现代企业管理第三讲

现代管理者的人际技能与艺术

温兴琦武汉大学经济与管理学院目录优质人际关系：成功人生必不可少建立人际关系的准则如何拥有良好的人际关系良好的沟通——人际关系的润滑剂中层干部如何处理人际关系我一生辛苦,只勉强糊口,现在年老力衰,将饥饿而死.而你如今却丰衣足食,那是因为你靠四条腿生活,而我靠自己经营的优质人际关系：成功人生必不可少任何时候，你的人际关系和你的人际关系的氛围，将决定你的生活品质和你的人生影响力。成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。——富兰克林·罗斯福一个人事业的成功，15％是由于他的专业知识和技能，85％要靠他的人际关系与处世的技巧。

——卡耐基优质人际关系：成功人生必不可少优质人际关系：成功人生必不可少在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的，其余的90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。——《探索你的内心》一、人际关系二、人际关系三、人际关系人建立人际关系的基本准则善待自己千万别为难自己您当不成船长，就做海员，做不成大材，就做棵小草。工作有大也有小，做您喜欢做的工作，干您感兴趣的事情.快乐就在您身边，输赢不能凭大小来判断。

建立人际关系的基本准则☆不要盲目羡慕他人→保持本色

保持本色的问题，像历史一样地古老。普通人忽视保持本色的问题，有诸多精神和心理方面的潜在因素。其中，人们普遍存有羡慕他人的弱势心理

。（李尔基）

世上有两种人最痛苦：一种是那些想做其他人的人；另一种是总感觉自己不如意，他人都如意的人。（帕屈）

建立人际关系的基本准则→正视自己的缺点☆处理好自己和自己的关系建立立人人际际关关系系的的基基本本准准则则善待待他他人人☆待待人人需需要要真真诚诚☆待待人人需需要要友友善善☆待待人人需需要要礼礼貌貌☆待待人人要要有有差差别别在最最短短的的时时间间里里让让别别人人了了解解你你并并信信任任你你;别别人人的的猜猜测测与与怀怀疑疑是是人人际际关关系系的的最最大大障障碍碍,而而真真诚诚是是最最好好的的解解决决方方法法;赢赢得得别别人人的的信信任任必必须须先先做做给给别别人人看看想想想自自己己，，也也想想想想别别人人，，才才能能合理理的的兼兼顾顾各各方方面面的的利利益益。。对待待交交情情不不同同的的人人应应该该采采取取亲亲疏疏有有别别、、差别别对对待待的的形形式式礼多多人人不不怪怪:餐桌桌礼礼节节、一般般社社交交礼礼节节NEXT座序序宴请请时时座座位位排排位位两桌桌组组成成的的小小型型宴宴请请座序序品字字形形排排列列一字字形形排排列列座序序正方方形形排排列列十字字形形排排列列座序序梅花花形形排排列列放射射形形排排列列座序序五人人以以下下的的便便餐餐右高高左左低低原原则则中座座为为尊尊的的原原则则面门门为为上上的的原原则则特殊殊原原则则用餐餐礼礼仪仪长者者和和女女士士坐坐定定后后，，方方可可入入座座用餐餐礼礼仪仪脚/手手/身身体体用餐餐礼礼仪仪用餐餐时时需需温温文文尔尔雅雅从容容安安静静用餐时也不能能急躁用餐礼仪避免咳嗽或打喷嚏嚏等用餐礼仪不要抢着付帐帐送客至门口BACK相见时的注意意事项☆将职位低者者引见给职位位高者；☆将年少者引引见给年长者者；☆将男士引见见给女士。但但年少女士与与年长或位高高男士应先引引见女士；☆将宾客引见见给主人。相见时的注意意事项☆与尊长握手手，须等尊长长先伸手；男男女握手，须须等女士先伸伸手；☆男士戴手套套时，应脱下下手套。乘坐车时的注注意事项☆轿车的驾驶驶者☆轿车的类型型☆轿车上座次次的安全系数数☆轿车上嘉宾宾的本人意愿愿NEXT主人亲自驾车车时座次排列列由专职司机驾驾车时的座次次排列BACK特殊类型轿车车座次排列BACK聚餐或聚会时时应注意的事事项☆谈话时勿大大声喧哗笑闹闹而影响旁人人的情绪；☆行、坐、站站立时的原则则为前大后小小、右大左小小、内大外小小；三人以上上，中最尊，，次为右，再再次为左；☆饮酒时绝不不要过量，也也不要强人所所难，这叫失失态；☆参加聚会必必须准时，途途中离席必先先告知主宾、、主人及同席席者。BACK三大禁忌1、锋芒毕露露2、自负3、轻率建立人际关系系的基本准则则一个有能力就就表现出来的的人，是没有什么前前途的。切记和谐人际关系系的艺术人际关系的起起点☆不要以貌取取人☆提升第一印印象NEXT留下良好的第第一印象留下良好的第第一印象成功着装三大大原则☆注意着装协协调☆注意着装色色彩☆注意场合留下良好的第第一印象得体的着装---男士留下良好的第第一印象得体的着装---女士留下良好的第第一印象饰品的选择留下良好的第第一印象微笑海尔一位员工工的经历BACK人际交往的媒媒介和谐人际关系系的艺术☆烟、酒、麻麻将是人际交交往的工具，，要适可而止止☆人际关系要要经营和谐人际关系系的艺术人际关系的交交往☆多个朋友多多条路“山不转水转转”“有人好办事事”有心种花花不不开，无心插插柳柳成荫“恩生于害””(一则小故事事)和谐人际关系系的艺术☆远离不良的的朋友虱子和跳蚤的的故事☆严于律己获获益多广结朋友少说多听☆明知不可为为而为之一个人际关系系良好的人会多关心别人人,让别人多说话。尽人事，听天天意。近朱者赤近墨者黑和谐人际关系系的艺术人际关系的技技巧☆多说恭维话话心灵一旦受到到伤害就难以以恢复了!☆让别人来赞赞扬你有些话，只能能说别人而不不能说自己。。和谐人际关系系的艺术人际关系的修修养☆努力并不很很重要☆运气很重要要☆会忍才能赢赢运气努力谁重要人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通沟通现象先说先死不说也死?说到不死人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通沟通的艺术☆你的心事我我愿意听———学会倾听人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通☆使对方听得得进去人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通☆学会察言观观色人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通☆站在对方的的立场况且这通身的的气派，竟不像像老祖宗的外孙孙女，竟是个嫡嫡亲的孙女.人际关系的润润滑剂

———良好的沟通通☆站在对方的的立场“将军之祸不不远矣”“目下四海难难容，一身无无主”“刘皇叔礼贤贤下士，吾知知其必成，故故舍刘璋而归之。公公之尊人，昔昔年曾与皇叔叔约共讨贼，公何何不背暗投明明，以图上报报父仇，下立功名名乎”成功沟通的八八项总体要求求善于说话，巧巧用语言沟通通沟通的不要冷落任何何人，即使他他的言行举止止是多么令人人讨厌。是否敢说又会会说，对我们们每个人的生生活、事业及整个人人生，都起着着事关重要的的作用。不要揭露他人人的隐私，更更不要攻击别别人。说话要清晰、、要明白、要要坦率、要易易懂。不要打断别人人的讲话。成功沟通的八八项总体要求求待人要礼貌，，说话要文明明礼貌待人，文文明说话，不不仅要在人际际的直接交流流中做到，而且且在背地里也也不该随意指指责和谩骂某某个不在场的人。成功沟通的八八项总体要求求措辞要精确，，传达要准确确说话一定要准准确成功沟通的八八项总体要求求认同目的，寻寻求双方的同同步同步是沟通的的第一步，是沟通双方之之间形成的为达到共同同目标时所采取的相互互呼应，步调一致的态态度。呼吸同步姿态同步视线同步成功沟通的八八项总体要求求注意说话方式式，拿好说话话分寸自己健康问题题别人的不幸个人经济能力力争议性话题谣言成功沟通的八八项总体要求求不说粗话，格格调要优雅成功沟通的八八项总体要求求善用赞美之辞辞，分享彼此此的喜悦赞美的艺术，，在沟通过程中中举足轻重成功沟通的八八项总体要求求面带微笑，温温暖他人的心心沟通方向向上沟通打开上下级言言路的最好方方法是让领导导感到下属心心中有他沟通方向向下沟通士别三日，刮目相看沟通方向平行沟通你敬我一尺，，我敬你一丈丈。“和我打交道道，一定不吃吃亏”中层干部如何何处理好人际际关系上压下顶左攻右挤中层干部如何何处理好人际际关系不要不三不四四怎么就不出卖老板，讨讨好下属。讨好老板，压压制下属。欺上瞒下，粉粉饰太平。中层干部如何何处理好人际际关系建立主伴关系系☆从有形的方方面看，老板板应以负全责责，但从无形形的方面追究究起来，干部部才应以负全全责。☆老板应该是是通才型的，，否则他就会会带有很强的的倾向性，很很容易偏激。。☆干部要站在在“不从”的的立场来“从