基层主管的基本技能和要求

基层主管的

基本技能和要求主要内容前言工作前先装备好你的思考能力了解你的职务完成你的指派工作如何进行你的工作基层主管的四大职责基层主管的基础守则有效的报告方法结语－知己、知彼、整合一前言二工作前先装备好你的思考能力以科学方式进行工作明确你的工作目标收集事实资料依事实做判断计划执行检讨秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」任何小事都不要疏忽了创意三了解你的职务对自己的职务充分了解责任权限义务了解你工作的前手与后手四完成你的指派工作－1命令接受方法主管呼叫你的名字时用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答带着你的记事本，以便随时记下主管的指示四完成你的指派工作－2命令接受方法记下主管交办事项的重点MEMO具有核对功能日后工作进行中，可根据Memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生四完成你的指派工作－3命令接受方法理解命令的内容不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容要让主管把话讲完，再提出意见或疑问6WWhat－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作Where－泛指各项活动发生的场所Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者Why－指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择3HHow－指方法、手段、如何做Howmany－指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化Howmuch－指预算、费用五如何何进行你你的工作作了解二个个类型的的工作目目标应达成状状态的工工作目标标应达成状状态的目目标，是是指维持持公司营营运或达达成公司司的年度度经营目目标，企企业内的的各个员员工必须须完成的的目标。。五如何何进行你你的工作作解决问题题的工作作目标解决问题题的目标标是指我我们在工工作上碰碰到问题题发生，，使我们们的目标标与现状状产生差差距、或或和我们们的预想想与期望望不一样样，因此此必须采采取一些些解决问问题的手手段去克克服问题题，使问问题消失失不再发发生。评估问题题性质的的两个步步骤问题的优优先顺位位紧急性－－不管问问题的大大小，必必须立刻刻解决重要性－－一些重重要的问问题，未未必是很很紧急的的妥当性－－指解决决问题的的目标本本身是否否妥当区分问题题的类别别发生型问问题－指指现状与与目标或或标准已已发生差差距谋求改善善型问题题－是指指现有的的目标或或标准往往上提升升潜在型问问题－是是我们预预测未来来环境的的更动，，可能会会带给我我们那些些问题面对目标标的态度度以PDCA完成成达成目目标的手手顺PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水准水准提升水准提升目前的水水准程序化在做计划划时，若若能把握握住工作作的顺序序、步骤骤，相信信你对你你的工作作能做出出有效率率的计划划，这种种依工作作的顺序序、步骤骤做成的的计划，，谓之「「程序化化」程序化计计划的五五个步骤骤Why－－明确了了解工作作进行的的目的及及理由，，为什么么要做?What－确定定要做哪哪些事项项?Who－－谁来做做?明确确责任者者及协助助者When－什么么时候完完成?Howto－－明确如如何进行行及进行行的顺序序步骤?以问题解解决程序序找出问问题的的真正正原因因找出解解决问问题的的重点点对策策订出问问题解解决的的行动动计划划问题解解决的的九个个步骤骤1.明明确确的目目标、、标准准知道自自己想想要达达成的的目的的或状状态，，你才才能发发现有有什么么问题题2.发发现现问题题点积极地地秉持持你的的问题题意识识及改改善意意识掌握现现状、、调查查现状状、密密切注注意现现状、、随时时注意意可能能的问问题点点特别问问题的的种类类：如如与目目标、、标准准规格格的差差异，，策略略执行行不能能达到到预期期的效效果，，外在在环境境变化化所引引起的的问题解解决的的九个个步骤骤3.要要因因分析析辨别问问题的的现象象与产产生现现象的的原因因针对问问题点点，找找出真真正的的原因因整理归归纳各各项原原因找出几几项最最重要要的原原因问题解解决的的九个个步骤骤4.确确定定要解解决的的问题题根据要要因分分析，，发现现要解解决的的课题题很多多，如如无法法同时时解决决，就就要选选出几几项重重要的的课题题解决决有些要要因来来自客客观的的环境境，不不是凭凭自己己主观观的力力量就就能消消除要要因，，例如如：汇汇率、、利率率、关关税的的变动动。问题解决的的九个步骤骤5.拟定定对策思考出针对对要因的解解决问题点点的对策针对客观环环境产生的的要因，找找出减低影影响或规避避的方法提出多项对对策，以便便选择最适适合的因应应之道问题解决的的九个步骤骤6.做出出行动计划划明确作业项项目、担当当者期限及及行动进行行的顺序7.执行行行动计划划注意执行时时，是否确确实依据行行动计划的的内容进行行随时了解实实施的状况况问题解决的的九个步骤骤8.效果果确认调查执行的的结果，是是否能有效效地将问题题解决若问题仍无无法解决，，要调查执执行行动计计划是否有有偏差9.标准准化订定标准化化作业的方方式，要能能简单、浅浅显易懂，，每个人都都能够实施施宣导标准化化作业方式式，让每个个人都能遵遵守六基层主主管的四大大职责执行任务品质管理交期管理成本管理生产管理安全管理士气气管管理理六基基层层主主管管的的四四大大职职责责改善善问问题题做好好人人际际培育育部部属属七基基层层主主管管的的基基础础守守则则比上上司司期期待待的的工工作作成成果果做做得得好好一定定在在指指定定的的期期限限完完成成工工作作工作作时时间间集集中中精精神神，，专专心心工工作作七基基层层主主管管的的基基础础守守则则懂得得提提升升工工作作效效能能与与效效率率的的方方法法依工工作作的的重重要要性性，，决决定定完完成成工工作作的的优优先先顺顺序序依工工作作的的重重要要性性，，决决定定投投入入工工作作的的时时间间同性性质质、、同同种种类类、、类类似似性性高高的的工工作作分分门门别别类类进进行行不断断思思考考是是否否更更有有效效率率的的工工作作方方法法请教教有有经经验验的的老老前前辈辈备齐齐以以往往的的做做法法、、相相关关资资料料、、相相关关的的讯讯息息，，当当做做工工作作的的参参考考随时时订订出出完完成成工工作作的的期期限限准备备好好必必要要的的工工具具、、材材料料、、器器材材避免免用用过过大大的的手手段段，，达达成成较较小小的的目目的的造造成成浪浪费费避免免用用过过小小的的手手段段，，达达成成较较大大的的目目的的螳螳臂臂挡挡车车七基基层层主主管管的的基基础础守守则则要有有防防止止错错误误的的警警觉觉心心使用用一一些些未未经经确确认认的的资资讯讯工作作上上的的专专业业知知识识或或技技巧巧不不充充分分疲倦倦、、不不能能集集中中心心力力情绪低潮潮、不稳稳定连络错误误、协调调不足把一知半半解当做做全部知知道不注意、、草率、、马虎成见、专专断无责任感感、推脱脱责任不遵守作作业规定定七基层层主管的的基础守守则做好整理理、整顿顿、清洁洁秉持工作作的改善善意识简单化代替化统合化分散化废止化七基层层主管的的基础守守则养成节省省费用的的习惯合理的使使用电话话有效率的的使用办办公用具具及事务务机器节省电费费、水费费不要不当当加班做好避免免不良品品的措施施做好机械械、维护护，并正正常操作作机器做好预算算、控制制预算要有成本本意识爱惜公司司的资产产八有效效的报告告方法报告的对对象报告的时时机做好计划划时中间报告告紧急报告告工作完成成时八有效效的报告告方法报告的原原则口头报告告原则先说结论论－a.结论b.经过c.理由简洁、正正确事实与主主观的感感想、臆臆测需区区别不要遗漏漏重点成功、失失败都要要明言八有效效的报告告方法报告的原原则书面报告告的原则则遣词用语语要简单单易懂标题清楚楚尽量用图图表、数数字说明明报告顺序序要合逻逻辑利用添附附资料说说明九结语语－知己己、知彼彼、整合合信赖你的的部属相信自己己有无限限的潜能能显露你的的企图心心支持上司司或组织织所订目目标订定目标标，应就就部属能能力、水水准与达达成任务务的难易易度做合合理公平平的考量量因人人而而有有不不同同的的激激励励方方式式容许许无无心心、、隐隐恶恶扬扬善善十附附件件科学学的的步步骤骤进进行行工工作作彻底底完完成成职职务务的的CHECKPOINTS接受受命命令令的的CHECKPOINTS工作作进进行行的的CHECKPOINTS工作程序化化计划表问题解决九九步骤防止不良现现象的查核核要点一览览表生产作业现现场巡查表表向主管报告告的CHECKPOINTS9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:17:1506:17:1506:1712/23/20226:17:15AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:17:1506:17Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:17:1506:17:1506:17Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:17:1506:17:15December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十二月月20226:17:15上午06:17:1512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月226:17上午午12月-2206:17December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/236:17:1506:17:1523December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:17:15上上午午6:17上上午午06:17:1512月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:17:1506:17:1506:1712/23/20226:17:15AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:17:1506:17Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:17:1506:17:1506:17Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:17:1606:17:16December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二二月20226:17:16上上午06:17:1612月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月226:17上上午午12月月-2206:17December23,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/236:17:1606:17:1623December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:17:16上午午6:17上午午06:17:1612月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读一切好好书如同