商务往来礼仪教材

往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。《礼记·曲礼上》商务往来礼仪商务接待礼仪一、接待的准备1.了解客人基本情况2.确定接待规格3.布置接待环境4.做好迎客安排（一）注意事项

接待的首要原则：客户第一，真诚待客。了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。准备好必要车辆及食宿安排。商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的安排要预先说明，征得认可才实施。充分了解对方礼节方面的习惯。（二）商务接待礼仪

1.乘车安排1公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。司机ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不安排）2.乘车安排2主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。司机

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）3.乘车安排3男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。

另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。司机

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）4.陪客走路两人一般前、右为上，右侧为尊。三人行，中为上、右次之、左再次之。陪客走路（陪同客人参观、带领到另一场所）：

1.若自己主陪，并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。

2.若路程较远，客人允许的情况下帮其拿包或其他物品。

3.上下楼梯5.陪客进电梯/门口待客座次礼仪面门为上以右为上居中为上以远为上佳座为上自由为上

奉茶礼仪奉茶为客人敬茶茶是待客的的重要内容容。待客坐定,应尽量在客客人视线之之内把茶杯杯洗净。即即使是平时时备用的洁洁净茶杯,也要再用开开水烫洗一一下,使客人觉得得你注意讲讲卫生,避免因茶杯杯不洁而不不愿饮用的的尴尬局面面。具体细节客人来访时时，除了请请客人入座座外，接待待者马上奉奉茶，奉茶茶前可先请请教客人的的喜好是茶茶、咖啡或或其他饮料料，如有点点心招待，，应先将点点心端出，，再奉茶。。奉茶的基本本原则：1.奉茶时时，请以托托盘端出，，托盘约与胸胸部同高。2.奉茶时时，应依职位高低顺顺序端给客人，，再依职位高低低端给给公司司同仁仁。注意：：先客后后主；；先女女后男男；先先长后后幼。。具体细细节3.上茶时时，先先将托托盘轻轻放在在桌上上；眼眼、口口、手手三合合一。。上茶茶时应应双手手端茶茶，从从右方方奉上上，眼眼睛注注视被被奉茶茶者，，面带带微笑笑地说说：“请用用茶!”尽量不不要用用一只只手上上茶，，尤其其不能能用左左手,切勿让让手指指碰到到杯口口。为客人人倒的的第一一杯茶茶，通通常不不宜斟斟得过过满,以杯深深的２/３处为宜。。具体细细节把握好好续水水的时时机，以以不妨妨碍宾宾客交交谈为佳佳，不不能等等到茶茶叶见底底后再再续水水。具体体细细节节4.水温温不不宜宜太太烫烫，，约为为80℃℃左右右，，刚刚泡泡好好的的茶茶（（或或咖咖啡啡））要要告知知对对方方。。5.饮料料和和茶茶一一样样，，不不可可倒倒太太满，以7-8分分满为为宜宜，，（如如茶茶叶叶茶七七分分满满、咖啡啡八八分分满满、、红红茶茶满满杯、、葡葡萄萄酒酒半半杯杯））。。具体体细细节节6.茶茶水水或或咖咖啡啡必必须须连同同茶茶托托或或咖咖啡啡碟碟端端出。7.端端出出咖咖啡啡或或红红茶茶时时，，应应将将杯杯耳耳部部份份向向着客客人人右右侧侧，，茶茶匙匙应应放放在在靠靠客客人人身身体体的的杯杯托托上。。具体体细细节节8.如如有有附附带带点点心心招招待待，，请请置置于于客客人人的的左左手手边边（（点点心心要要放放在在咖咖啡啡或或红红茶茶的的左左侧侧））。。吃吃点点心心的的刀刀、、叉叉要要间间放放在在点点心心盘盘的的右右边边，，也也就就是是放放在在点点心心盘盘与与咖咖啡啡杯杯的的中中间间。。奉茶的动作要要连贯、自然然拜访礼仪拜访的意义通过拜访，人人们可以交流流信息、统一一意见、发展展友情。不能能只在有求于于人的时候才才想到拜访。1.有约在先（时时间、人数、、准时赴约））2.上门有礼（通通报、问候、、礼物、礼节节）3.为客有方（围围绕主题、把把握时间）拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访一、拜访准备备1.拜访预约预约方式电话预约信件预约切忌搞“突然然袭击”，做做“不速之客客”！不得已已时提前5分钟认打个电电话。选好时机，注注重预约１.事先预约，不不做不速之客客。２.如期而至，不不做失约之客客预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点30分至8点、或节假日日前夕最好不要在星星期一、或工工作日的的上下班时间间原则上必须提提前5分钟到达。但但在现实生活活中去办公区区域拜访应提提前5至7分钟到达。办公区域的预预约准备A、制定拜访目标标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的的礼品品准备备E、熟悉交交通路路径插图二、仪仪容整整洁，，彬彬彬有礼礼1.仪容整整洁，，不做做邋遢遢之客客2.彬彬有有礼，，不做做冒失失之客客三、举举止稳稳重，，体谅谅主人人1.举止文文雅，，谈吐吐得体体，不做粗粗俗之之客。。2.惜时如如金，，适时时告辞辞，不做难难辞之之客馈赠礼礼仪一、馈馈赠的的含义义及意意义含义：：馈赠时时人们们在交交往过过程中中通过过赠送送给给交往往对象象礼物物来表表达对对对方方的尊重、、敬意意、友友谊、、纪念念、祝祝贺、、感谢谢、慰慰问、、哀悼悼等情感感与意意愿的的一种种交际际行为为。目的：：沟通感感情、、保持持联系系、体体现馈馈赠着着的品品质和和诚意意。二、馈馈赠的的六要要素5W+1HWHO送给谁谁WHY为什么么送WHAT送什么么WHEN何时送送WHERE什么场场合送送HOW如何送送馈赠对对象馈赠时时要考考虑的的因素素：性别年龄职位身份身份性格喜好馈赠礼品的标标准1情感性2独创性3时尚性4习俗性5纪念性6便携性馈赠礼品的场场合1.表示谢意敬意意2.祝贺庆典活动动3.公共关系礼品品4.祝贺开张开业业5.适逢逢重重大大节节日日6.探视视住住院院病病人人7.应邀邀家家中中做做客客8.遭受受不不测测事事件件馈赠赠方方式式亲自自赠赠送送托人人赠赠送送邮寄寄运运送送三、、礼礼品品的的选选择择1.根据据馈馈赠赠目目的的选选择择礼礼品品A.公司司庆庆典典一一般般送送鲜鲜花花B.慰问问病病人人可可以以送送鲜鲜花花、、营营养养品品、、书书刊刊C.朋友友生生日日送送卡卡片片、、蛋蛋糕糕D.节日日庆庆祝祝送送健健康康食食品品、、当当地地特特产产E.旅游归来送送人文景观观纪念品品、当地地特产F.走亲访友送送精致水果果、糖酒食食品2.根据馈赠对对象选择礼礼品A.考虑彼此的的关系现状状如：亲缘关关系、也缘缘关系、性性别关系、、友谊关系、文化习习惯关系、、偶发性关关系等。B.了解受赠对对象的爱好好何需要如：给书法法爱好者送送文房四宝宝给音乐爱爱好者送乐器C.尊重对方的个个人的禁忌个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌禁忌四类日本人送礼禁禁忌下列物品为赠赠送礼品的禁禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品不打打蝴蝶结英国适宜赠送送的礼品威士忌鲜花巧克力英国人不宜赠赠送的礼品在人际交往中中，英国人不不欢迎贵重的的礼物。涉及及私人生活的的服饰、肥皂、香水，带有公司标标志与广告的的物品。知识窗:世界不同国家家的送礼文化化日本：日本人将送礼礼看作是向对对方表示心意意的物质体现现。礼不在厚厚，赠送得当当便会给对方方留下深刻印印象。送日本本人礼品要选选择适当，中中国的文房四四宝、名人字字画、工艺品品等最受欢迎迎，但字画的的尺寸不宜过过大。所送礼礼品的包装不不能草率，哪哪怕是一盒茶茶叶也应精心心打理。中国国人人送送礼礼成成双双，，日日本本人人则则避避偶偶就就奇奇，，通常常用用1、3、、5、、7等等奇奇数数，，但但又又忌忌讳讳其其中中的的““9””，，因因为为在在日日语语中中““9””的的读读音音与与““苦苦””相相同同。。按按日日本本习习俗俗，，向向个个人人赠赠礼礼须须在在私私下下进进行行，，不不宜宜当当众众送送出出。。美国国：：与美美国国人人交交往往，，有有两两种种场场合合可可通通过过赠赠礼礼来来自自然然地地表表达达祝祝贺贺和和友友情情，，一一是是每每年年的的圣圣诞诞节节期期间间，，二二是是当当你你抵抵达达和和离离开开美美国国的的时时候候。。如如是是工工作作关关系系可可送送些些办办公公用用品品，，也也可可选选一一些些具具有有民民族族特特色色的的精精美美工工艺艺品品。。在美国，请请客人吃顿顿饭，喝杯杯酒，或到到别墅去共共度周末，，被视为较较普遍的““赠礼”形形式，你只只要对此表表示感谢即即可，不必必再作其他他报答。去美国人家家中做客一一般不必备备厚礼，带带些小礼品品如鲜花、美酒酒和工艺品品即可，如果果空手赴宴，，则表示你你将回请。欧洲国家：：送礼在欧洲洲不大盛行行，即使是重重大节日和和喜庆场合合，这种馈馈赠也仅限限于家人或或亲密朋友友之间。来来访者不必必为送礼而而劳神，主主人绝不会会因为对方方未送礼或或礼太轻而而产生不快快。德国人不注重礼品品价格，只只要送其喜喜欢的礼品品就行，包包装则要尽尽善尽美；；法国人将香槟酒、、白兰地、、糖果、香香水等视为为好礼品，，体现文化化修养的书书籍、画册册等也深受受欢迎；英国人喜欢鲜花、、名酒、小小工艺品和和巧克力，，但对饰有客人人所属公司司标记的礼礼品不大欣欣赏。生意兴隆布置作业:1.送花的禁忌忌。2.“母亲节”、父亲节”可以送什么么花?各自的解语语是什么?9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:29:4009:29:4009:2912/22/20229:29:40AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2209:29:4009:29Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:29:4009:29:4009:29Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2209:29:4009:29:40December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20229:29:40上午09:29:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:29上上午12月-2209:29December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/229:29:4009:29:4022December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:29:41上午午9:29上午午09:29:4112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:29:4109:29:4109:2912/22/20229:29:41AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2209:29:4109:29Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。09:29:4109:29:4109:29Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2209:29:4109:29:41December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:29:41上上午09:29:4112月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:29上上午12月-2209:29December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/229:29:4109:29:4122December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:29:41上午9:29上上午09:29:4112月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈