商务礼仪职场版

商务礼仪

与形象塑造2022/12/292谁是古代最著名的营销人员2022/12/293卖瓜?卖王婆?21世纪是个“卖王婆”的时代！做事之前要先做人

我们每个人终其一生都在卖一个产品我自己2022/12/294建立个人职业品牌2022/12/295有影响力、值得信赖容易被关注、升职机会多品牌的好处是什么？谁是个人职业品牌的拥有者？谁是个人职业品牌的经营者？2022/12/2962022/12/297我是自己职业品牌

的经营人观念一2022/12/298我是所在机构的

形象代言人观念二《三维职业品牌系统》意识维行为维形象维如何通过建立个人职业品牌来提升职业素养？职业形象（形）——可信赖的专业形象职业沟通（心）——积极的工作态度职业礼仪（行）——得体的待人接物目录第一篇：认识商务礼仪第二篇：商务交往礼节规范第三篇：办公室礼仪第四篇：商务形象规范仪表仪容仪态2022/12/2910认识识商商务务礼礼仪仪第一一篇篇2022/12/2211认识识礼礼仪仪的的核核心心礼尊敬（里）仪形式（表）2022/12/2212商务务礼礼仪仪的的要要求求敬人尊重他人律己约束自我2022/12/2213礼仪仪的的规规则则真诚规范主动互动2022/12/22142022/12/2215商务务礼礼仪仪是是商商业业交交往往互互动动中中为表表示示尊尊重重的的规规则则什么么是是商商务务礼礼仪仪2022/12/2216是职职场场人人士士必必备备的的职职业业素素养养和和条条件件什么么是是商商务务礼礼仪仪商务务礼礼仪仪的的作作用用润滑商业关系提升人际满意2022/12/2217商务礼礼仪的的内容容五方面仪表仪容仪态语言礼节2022/12/2218商务形形象规规范商务交交往规规则商务交交往礼礼节规规范第二篇篇商务活活动七七步曲曲预约迎宾介绍引领会谈会餐送别预约约2022/12/22212022/12/2222是职场场人士士必备备的职职业素素养和和条件件什么是是商务务礼仪仪按星期划分周一比较忙碌，谈业务避免这一天，确实应尽量避开早上，选择下午较好。按一天来分9：30-11：00、14：30-16：30电话最佳时段午饭时间，除非急事，轻易不打电话。按职业划分财务和审计月初或月末最忙行政人员上午十点半到下午三点最忙公务员最合适的时间是上班时间，但不要在午饭后和下班前。掌握核核实的的拨打打时机机拨打电电话—————接听电电话考虑时机，公私分明充分准备，纸笔记录确认对象，问候介绍询问时机，长话短说说明目的，强调要点礼告结束，慢挂轻放三声之内，及时接听热情问候，自报家门积极回应，策略应对问清事由，避免误事记录信息，复述确认礼告结束，后挂轻放备忘的的5W1HWHO何人/找何人姓名、先生、女士WHEN何时来电时间、来电提及的日期、时间WHERE何处来电提及的地点、场所

WHAT何事来电提及的内容(数量MUCH)重点确认：号码、种类数量、地点、日期时间、双方认同点、分歧点、解决方案WHY何故来电因由HOW如何做处理方法、要求如何把把握时时间，，提高高通话话效率率明确来电时长：电话内容较长时，先确认对方是否方便谈正事前，要说明自己要谈的主题，从结论说起有几件事要谈时，要告诉对方事情的件数所谈事件较为复杂时，最后要再次确认要点。慎用电话免提功能短信礼礼仪：：称谓谓+署名达人有头有尾能人无头但有尾雷人无头也无尾举例：：领导的短信信如何何回？？张总：：小杜，，明天天上午午我有有事，，10点你去去机场场代我我接客客户王王总；；此外外，你你把A项目的的总结结报告告给我我看一一下，，署名名：张张总。。职场菜鸟1知道了。（张总，火冒三丈，你知道啥了？不行，我得电话告诉你）。职场菜鸟2好的张总，这两件事我会去办，杜拉拉（张总：嗯，明天我得电话催一下小杜）职场杜拉拉尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接王总，并转达您的问候，并备好王总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您；A项目的总结报告我已备好，明天8:30我先到公司，放到你的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐，杜拉拉（张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心）公务通话禁禁忌一心多用（花心）面无表情（僵尸）声音过大或过小（大喇叭、小蚊子）电话闲聊（电话粥）不够主动（算盘珠）一味拒绝（冷冰棍）电话礼礼仪抢抢答题题打电话话前要要做哪哪些准准备有重要要的事事情想想在非非工作作时间间打电电话给给客户户应该该怎么么做比比较好好？打过去去对方方忙，，怎么么做比比较好好？电话响响了应应该马马上接接听吗吗？对方要要找的的人不不在怎怎么处处理？？通话中中电话话意外外中断断，谁谁应立立即重重播？？通话结结束应应该谁谁先挂挂电话话？会议时时客户户/上司来来电如如何处处理?办公室室内同同事手手机一一直在在响，，应该该怎么么处理理？公共场场合使使用电电话要要注意意什么么？手机礼礼仪工作时时间尽尽量不不打对对方私私人电电话不选休休息时时间通通电话话重要场场合应应将铃铃声调调到震震动或静音音档,以免惊惊动他他人.公众场场合接接听手手机注注意事事项工作场合合接私人人电话快快速及时时处理手机使用用禁忌铃声不能能是不文文明的，，怪异的的，要与与你的形形象相匹匹配建议设置置成——先振动后后音乐应避免在在与客户户交谈过过程中接接电话，，会破坏坏良好的的气氛如需要接接，应向向顾客致致歉，控控制好音音量，时时间要简简短迎宾2022/12/2233迎宾准备准时接送问候握手原则则口诀次序客人到访访，（）先伸客人离去去，（）忌先（尊者））为先，，（长长者）为为先职务（））者，等等候握手手原则口诀诀墨镜手套套，握前前摘除注意时机机，3秒结束起立欠身身，目视视对方伸出右手手，虎口口相对注意次序序，尊卑卑有别面带微笑笑，礼貌貌问候多人握手手，不宜宜交叉依序进行行，力度度适中宁落一群群，不落落一人不便握手手，给出出理由奉茶礼仪仪接待方不要下手手直接抓抓取茶叶叶最好的上上茶时机机？奉茶顺序序如何？？最佳续杯杯时机？？斟茶注意意事项？？倒水的姿姿势端茶姿势势茶水量：：斟多满满较好？？上茶方位：哪侧送送入较好好？问候：““请用用茶。拜访方应欠身，，双手捧捧接，表表示感谢谢,上茶时，，通常将将杯子放放在桌子子上，可可以不用用手接茶茶杯不要一饮饮而尽喝红茶或或奶茶时时，不要要用茶匙匙舀着喝喝，也不不要将茶茶匙放在在茶杯里里，要将将其放在在茶碟上上。不要在与与他人讲讲话时喝喝茶。吸烟者应应在主人人敬烟或或征得主主人同意意后，方方可吸烟烟介绍2022/12/2237介绍他人人/被介绍2022/12/2238ACB名片的交交换如何递送送如何接收收如何索取取记住别人人的名字字的方法法礼貌重复复法词汇记忆忆法特征记忆忆法名片记录录法：【时间】【地点】【关系】【介绍人】【特征】【一个观点点】记住别人人的名字字的方法法礼貌重复复法词汇记忆忆法特征记忆忆法把对方的的名字同同电影中中的人物物或电影影明星联联系起来来张连成引领2022/12/2242进电梯的的礼仪如何搭乘乘无人驾驾驶电梯梯控制电梯梯尊者先行行43新浪微博博ID：形象礼礼仪培训训师赵蕾蕾乘坐自动动扶手电电梯国际际礼仪左行右立立切勿并排排44平地引导导礼仪的的要求与与禁忌注意事项项方位：前后式、、并排式式次序距离体态语语言提示示方位次序序原则访客级别别访客数量量访客认知知会谈2022/12/2246参加内部部会议时时的规则则准时出席切勿让他人等待礼貌招呼应和资深或有影响力的人先打招呼入座有序在主持人指定座位后入座。轻松坐下有备而来把公事包直接放在地上。带好本子、相关资料、手机静音保持形象保持衣着整齐、控制你音量：认真倾听聆听别人说话并显得对谈话感兴趣，是与人相处的礼貌之一，对他人而言也是一种恭维。礼貌回应相同观点点头致意、眼神鼓励、提出不同观点注意语气参加外部部会议礼礼仪会前准时、关闭响闹装置物品准备：笔记和笔等形象准备：发型、服饰、妆容、气味等准备心情和心态课前提问前询问是否打扰，提问后勿忘感谢注意食宿培训场地会中不做与会议无关的事情热情回应：肢体（鼓掌、身姿）、表情交流（眼神、微笑）不随意插话在规定时间内举手提问安静、不要随意走动会歇不大声喧哗行走不疾不徐轻声无人处回复播听电话让主持人休息，切勿紧盯提问上厕所、用茶点前后有序、互相谦让，注意用后卫生会后鼓掌起立致谢清理现场(桌椅位置、垃圾、检查门窗、会议用电器设备、灯)相互提醒不要遗留物品提问不宜打扰太长时间回去整理笔记进入会议议室接待方手势引导导客户进进门，鞠鞠躬（欠欠身）以以示尊敬敬。拉开门，，待客户户全部进进入后，，方可跨跨步进门门。重要客户户、领导导进入会会议室时时，空闲闲人员都都应起立立迎接，，或致以以问候。。拜访方随手关门门，别把把别人关关在外面面礼貌问候候已到人员员随身物品品搁放到到位检查手机机是否调调至静音音49座次礼仪仪面门为上上国际礼仪仪：以（（右）为上；；国内礼仪仪：以（（左）为上居中为上上远门为上上靠窗为上上对面坐桌子主人客人2017/3/2951并列式静静态右右,内侧高于于外侧,以远为上上主人客人主方随员客方随员52并列式

静态态右,内侧高于外侧侧,以远为上53照相座次礼仪仪现有:主办方5人，客方4人，如何安排排摄影位置摄影师453627189照相座次礼仪仪现有:主办方5人，客方4人，如何何安排摄摄影位置置摄影师宾1主1主2宾2宾3主3主4宾4主5乘车的座次茶几火车行进方向向ABCD窗走廊交谈的体态语语禁忌注意仪态表情情注意音量不在他人面前前抽烟；坐下后不要东东张西望，肆肆意窥探示意后再坐下下交谈正确的体体态语讲话口诀胆定（笑眼站）声耳（耳语法）情舞（手势）识诀（简活诀）多用谦语、常常用雅语、善善用歉语客人到来起身作别中途先走请人勿送请人批评请人帮忙托人办事麻烦别人求人谅解赞人见解光临告辞失陪留步指教劳驾拜托打扰包涵高见为交谈准备素素材公司公司的历史经营目标员工情况重要新闻个人姓名个人经历母校爱好假期家庭背景家人专业领域2022/12/2261赞美艺术———口吐莲花好好运来鼓励他人调节心理改善关系促进合作赠人玫瑰手手有余香62赞美——语言中的钻石石人性需求真心赞美两部部曲哈佛大学教授授WilliamJames说过：人内心心深处最强烈烈的渴望是得得到肯定2022/12/2263察觉

优点及时

表达赞美的艺术：：积极赞美法法升官业绩突出，实至名归。一直没升官淡泊名利，不争荣誉。身体肥胖强壮有力、风度翩翩身体瘦弱精细干练，气度不凡2022/12/22642022/12/2265优雅地接受称称赞商务会面：话话题选择六不谈不非议国家、、党和政府；；不涉及国家秘秘密和行业、、公司秘密；；透露其他客客户机密；不非议交往对对象（竞争对对手）不在背后议论论领导、同行行和同事；不谈格调不高高的事；不谈个人隐私私的事（收入，年龄龄，家事，健健康问题，职职业经历）。。交谈四宜格调高雅的话题轻松愉快的话题双方拟定的话题对方擅长的话题谈话终结者喜好自夸的人人凡事总要先人人一步的人总喜欢质疑对对方总喜欢补充、、纠正对方总喜欢打断对对方传播谣言的人人哪壶不开提提的人孜孜不倦的的索取者聊天狂交谈原则谦虚不傲懂得礼让少说多听善于合作2022/12/2267会餐2022/12/2268席位的排列列桌次排列以右为尊的原则以远为上的原则主桌定位——近主为尊位次排列观景为上面门为上远门为上以右为上以面对正门门的位置来来确定1、桌次排列列第一种情况况，是由两两桌组成的的小型宴请请。

第二二种情况，，是由三桌桌或三桌以以上的桌数数所组成的的宴请。室内面对门门以右为上上以远为上上①③②②①③③①②①②③入口居中为上上第二种情情况：三三桌以上上组成的的宴请。。菱形发射型123567864入口123412345入口入口123567864入口123574910111312入口宴会座次次排序以远为上面门为上以右为上以中为上观景为上靠墙为上餐桌礼仪仪斟酒姿势势扣手礼握杯姿势势敬酒的动动作、方方式、顺顺序转桌方向向布菜礼仪仪个人礼仪仪十忌酒桌话题题买单离席2022/12/2276送别2022/12/2277送别礼礼仪接待方方学会暗示婉言留客礼貌送客确认客人没有遗忘物品礼物赠送的选择、时机与包装表示感谢欢迎再来送客距离：一般送多远？全员送客目送离去拜访方方适时告辞礼貌告别表示感谢留步握手道道别：：谁先先伸手手？结束后后的礼礼仪细细节礼貌地与主人握手或点头致意表示告辞：打扰了或致谢。轻声起立并将坐椅轻手推至原位置、轻声关门。在未出公司大门时路遇之人表示感谢。2022/12/2279起身致致意要要点次序送别时要等客人起身后自已再起身施礼被介绍时要起身致意。回礼在看到对方向自已致意时，要用同样的方式热情还礼。幅度欠身致意幅度在15-30度。问候致致意顺顺序年轻人先向长者致意员工先向客户致意下级先向上级致意男士先向女士致意2022/12/2281回赠礼仪仪价值在选择回赠的礼品时，一般不要超出对方所赠礼品的价值。时机在会见，会谈活动中，往往选择活动结束时回赠礼品在私人交往过程中，不要在接受礼品后马上回礼，以免给对方造成我们不乐于交往的印象。赠送的的礼仪仪恰当地赠送礼品：礼品的选择注意礼品的包装注意赠礼的时机注意赠礼的方式礼貌地接受礼品：用双手接受礼品表示谢意观赏礼品尽量不当面拒绝礼品2022/12/2283拜访后后的礼礼仪84结束后后的礼礼仪24小时之内发出书面感谢信、加深印象2022/12/2285办公室室礼仪仪第三篇篇2022/12/2286问候尊重为为本问候对对方是是没有有贵贱贱高低低之分分的。。有社社会地地位的的人多多数非非常尊尊重周周围的的人，，也勤勤于为为任何何人送送上一一声问问候。。真诚为为好主动为为先向上级级汇报报工作作汇报的的重要要性汇报要要点积极主主动，，提前前向上上司争争取时时间，，并准准时赴赴约进入办办公室室时，，应先先轻轻轻敲门门，听听到应应答后后再进进入注意敲敲门的的礼仪仪工作的基本方法：：PDCADo【实施】

这个方案做好了Check【确认】

效果如何呢？Action【再实施】改变一下方法Plan【计划】先试行这个方案同事关关系可帮忙忙，不不可拉拉帮可配合合，不不可越越位尊重同同事；；物资上的往往来应一清清二楚；对同事的困困难表示关关心；不在背后议议论同事的的隐私；对自己的失失误或同事事间的误会会，应主动动道歉。2022/12/2290请求他人注注意语气“关上门””→““劳驾，，请把门关关上，好吗吗？”91指令语（评评论语）→→“歉语语+征询语”商务形象规规范第四篇2022/12/2292沟通模式————————传递内容语言

沟通口头文字非语言

沟通肢体动作表情眼神语音语调服饰妆容情感信息30%70%第一印象的构构成地位越高的人人越认为形象象是成功的关关键美国著名形象象设计师莫利利先生对排名名美国财富前300名的执行总裁裁调查发现93%的总裁相信在在首次面试时时，懂得去展展示个人的魅魅力；100%的总裁认为若若有关于商务务着装的课，，他们会送子子女去学习。。世界上最注重重礼仪的现存存王室是：英国王室。商务形象的要要求得体干一行像一行出色出色才能出挑2022/12/2296商务形象着装装要符合4个规则身份职业、岗位、社会地位年龄心理年龄、生理年龄、个性喜好场合时间、环境、目的气质合体、合适女士商务着装装选择与要求求选对面料轻薄挺括,不起皱、不起球、不起毛选对图案规则图案、无图案、或细条纹、格子选对色彩肤色VS服色选对款式体型VS版型其他要求清洁、合身、平整着装禁忌12点：工作不是是选美2022/12/2299漏透紧松破花短脏怪旧不合适皱低形象如果没能能诠释出你的的内在，那么你提供了了让人误解你你的机会！低9%高8%~20%行头明星效应如果你是面试试官2022/12/22101男士商务着装选选择与要求熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧选领带少装东西西裤长度袜子颜色2022/12/22102出色的外表=成功的一半职业人士配饰饰搭配原则5个协调场合年龄身份服装相貌3个匹配质地

匹配款式匹配色彩匹配2022/12/22103仪容2022/12/22104仪容篇：不动动刀的整容术术化妆是给脸穿穿衣服：自尊尊也是尊他的的需要2.不同场合妆容容要点：合适适的才是最好好的2022/12/221052022/12/22106永远不要低估估发型的作用用职业发型要求求发色发型发质发饰2022/12/22107量少又太贴头头皮显得不精精神气场改善方法法亮出额头、露露出耳朵，让让你的头发轻轻舞飞扬尽量不穿短袖袖无袖因为“腋”太黑2022/12/22110仪态2022/12/22111信息息的的传传递递：：此此时时无无声声胜胜有有声声2022/12/22112如何何让让自自己己看看起起来来更更容容易易被被接接受受和和认认可可呢呢？？天生之相面善积极乐观亲切和善面肃消极悲观压抑严肃相由心生相随心变后天之相服务务礼礼仪仪中中应应具具备备的的常常态态表表情情笑容是是世界界通用用语言言自然亲亲切自信优优雅纯真甜甜美得体大大气2022/12/221142022/12/22115微笑可以影影响他人的的判断微微笑会影响响他人的消消费笑容训练4要求、1个诀窍真诚亲切、自然、诚恳、发自内心。忽展颜、忽收起适度微笑不出声、不露齿、嘴角略提起中笑声不大、露8齿。适宜应注意场合、对象。平等不要把笑容只留给上级、朋友等少数人提视觉交流的的5个关键点位置角度时长转动的频率与速度眼神的韵味2022/12/22117三角规律威严感：公公务区亲和感：普普通社交区区随意感：多多次社交后后位置交流时的的角度影影响交流流的感觉觉仰视感俯视感平视感视线向上上表现服服从与任任人摆布布。2022/12/22119视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线水平平表现客客观和理理智。角度站姿姿2022/12/22120避免免！！2022/12/22121蹲姿姿避免免！！坚持持3周形成成礼仪仪习惯惯坚持3月固定定礼仪仪习惯惯心理学学研究究结果果有礼走走遍天天下Thanks!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:25:0311:25:0311:2512/22/202211:25:03AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:25:0311:25Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:25:0311:25:0311:25Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:25:0311:25:03December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202211:25:03上上午午11:25:0312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:25上上午12月-2211:25December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2211:25:0311:25:0322December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:25:03上午午11:25上上午11:25:0312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:25:0311:25:0311:2512/22/202211:25:03AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:25:0411:25Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:25:0411:25:0411:25Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:25:0411:25:04December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意