商务礼仪职场交往礼仪

职场交往礼仪见面礼仪见面礼仪见面时的礼仪有哪些特别之处？用途特别广：无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。作用特别大：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。内容特别多：称呼、问候、介绍、行礼、交换名片、交谈要求特别高：双目要注视对方，脸上要带着微笑，身体要稍向前倾，说话要礼貌用语。一、称呼礼仪称呼称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。称呼不仅是起始之处（第一印象），也是关键之点（基调），是人际交往的一个重要开端。称呼称呼的作用：尊重调整人际关系的距离（拉近、拉开）

接待礼仪，称呼客人考虑的要素对方的年龄、辈份；职位、地位、身份；与自己的亲疏、感情的深浅；场合入乡随俗对方的个人习惯

行政职务（较为正式的官方活动）

李校长、王局长技术职称

姚总工学术头衔

冯教授、沈主任医师行业称呼

警察同志、护士小姐泛尊称一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道其婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。国内常用称呼

无称呼。替代性称呼。不适当的地方性称呼。称兄道弟。商务场合称呼客人“四不用”问候问候根据双方关关系的远近近、熟悉程程度、了解解信息的多多少，对方方的喜好而而定。对对方不是是很了解的的情况下，，宁缺勿滥滥常用语近来可好？？（含糊、、模棱两可可的问候，，回答的内内容视乎对对方的理解解）生意兴隆吧吧？（做生生意的人））很高兴认识识你！（刚刚认识的人人）认识你很荣荣幸！请多多指教教！（向长长辈、尊敬敬的人）夫人最近身身体安好?（关系比较较密切）……介绍礼仪介绍自我介绍想别人了解解自己目前前的状况：：角色扮演演1想了解别人人的情况（（将欲取之之，必先予予之）为他人做介介绍集体介绍业务介绍介绍须注意意的要点介绍的时机机介绍的主角角表达的方式式介绍顺序自我介绍自我介绍的的要点注意顺序（（地位高低低）一般由地位位低的人先先向地位高高的人说明明职位、年龄龄、性别、、主客问题主人和客人人（主人先先自我介绍绍）一个男人和和一个女人人一个长辈和和一个晚辈辈一个职位高高的人和一一个职位低低的人自我介绍的的要点需要辅助工工具或者辅辅助人员（名片、圈内之人）名片：可信度高；；加深印象象；有些不不便用语言言直接说出出来的话可可以用名片片表达出来来(同学聚会、华为任正正非)圈内之人：增加彼此的的信任程度度确定能够起起到正作用用自我介绍的的要点控制自我介介绍的时机机和时间长长度自我介绍内内容的组织织自我介绍的的时机和时时间长度时机：目标对象空空闲之时没有外人在在场周围环境比比较幽静较为正式的的场合时间长度：：控制在1分钟以内返回自我介绍内内容的组织织三种模式：：寒暄式：不得不介绍绍，但是又又不想跟对对方深交。。保险推销员员、搭讪的的男士公务式：在工作、正正式场合做做的自我介介绍。社交式：私人交往，，或很想跟跟对方交朋朋友，了解解对方情况况。公务式自我我介绍“四要素”：单位、部门门、职务、、姓名特别注意：第一次介绍绍时单位名名称要用全全称，不用用简称，以以免产生误误解。工商大学（（浙江、北北京、重庆庆）社交式自我我介绍相关内容：：自己的姓名名、自己的的职业、自自己的籍贯贯、自己的的爱好、双双方共同认认识的人。。找到双方共共同的交集集，并且是是比较积极极一面的交交集。为他人介绍绍需要注意的的问题：谁当介绍人人介绍的顺序序谁当介绍人人专业人士办公室主任任、秘书、、前台接待待、公关人人员对口人员牵线人（角角色扮演4）本单位地位位、身份最最高者（特殊情况况——来了贵宾））返回介绍的顺序序介绍的顺序序：双方顺序某一方内部部的顺序介绍的顺序序就双边的先先后顺序而而言（基本原则：：尊者居后后）先介绍主人人，再介绍绍客人；先介绍晚辈辈，再介绍绍长辈；先男士，后后女士；女性之间，，先未婚，，后已婚；；先介绍职务务低的，再再介绍职务务高的；（三方会谈谈）特例身份、地位位相当：按进来的先先后顺序当前站位无顺序、同同时介绍介绍的顺序序就某某一一方方的的内内部部顺顺序序而而言言：：由高高到到低低将一一个个人人介介绍绍给给大大家家（单单向向式式介介绍绍））适合合于于在在重重大大活活动动中中对对身身份份高高者者、、年年长长者者和和特特邀邀嘉嘉宾宾的的介介绍绍。。如：：导导游游将将做做经经理理介介绍绍给给旅旅行行团团的的团团员员将大大家家介介绍绍给给一一个个人人注意意顺顺序序：：按身身份份高高低低或或按按座座次次顺顺序序（由由近近及及远远、、顺时时针针方方向向）集体体介介绍绍介绍绍者者的的表表情情、、手手势势应文雅。无论论介绍哪一方方，都应手心朝上，手手背朝下，四指并拢，，拇指张开，，指向被介绍绍一方，并向向另一方点头头微笑，切忌伸出手指指指来指去。。介绍注意事项项致意礼节致意礼仪握手礼注目礼颔首礼鞠躬礼拥抱礼礼亲吻礼礼合十礼礼注目礼礼用目光表表达问问候和和致意意的方式式；常用于于行颔颔首礼礼时、、送别别之时时，以以及向向不相相识的的人打打招呼呼等含含蓄情情形。。展览会会、领导人人来访访，送送上车车以后后要领：：行礼时时应保保持目目光中中的笑笑意恰当的的注视视和目目光随随动。。颔首礼礼点头致致意。。路遇相相识之之人、、正在在接听听电话话、手手上工工作不不宜停停顿、、问候候之人人距离离较远远或进进入会会场等等需要要保持持沉静静的情情况。。要领：：行动时时动作作轻快快显得得亲切切自然然；动作有有意放放慢，，连带带欠身身动作作，表表示郑郑重其其事。。拥抱礼礼通过身身体部部分的的接触触传递递彼此此情感感，可可以让让对方方感受受到全全身心心的力力量，，常见见于欧欧美国国家，，但是是今天天已经经成为为全球球通行行的礼礼节形形式。。可以被被看做做一种种近距离离的握握手礼礼。拥抱礼礼要领：：正式场场合行行拥抱抱礼：：双方相对站站立，张开开双臂，首首先各自头头部及上身身向左，右右臂扶住对对方左肩，，左臂扶住住对方右后后腰部，相相互拥抱，，然后转换换各自左右右手臂的上上下方位，，头部及上上身向右侧侧拥抱对方方，最后再再向左侧拥拥抱；一般场合：：双方身体不不必贴很紧紧，也不必必讲究拥抱抱次数与拥拥抱时间的的长短。亲吻礼起源于古罗罗马的一种种西方礼仪仪。亲吻部位视视双方关系系而定：长辈亲晚辈辈，宜轻触触额头；晚辈亲长辈辈，宜轻触触面颊；平辈之间，，宜轻贴面面；（异性之间间吻面颊，，同性之间间贴面颊））男士对女士士表示敬意意可吻手。。（吻手礼礼）吻手礼男士行至女女士面前立正致意，双方相距距一步之遥遥，女士向向左前方轻轻缓抬起右右手，男士士略作俯身身低头，象征性地亲吻一下下手背随即缓缓松开。一般是男性性吻女性的的手；小孩和教皇皇除外一般在室内内的社交场场合：宴会会、舞会、、音乐会亲吻礼要领：行亲吻礼时时，务必稳稳重自然，，姿势不可可夸张粗俗俗；必须尊重和和理解对方方的文化背背景；如果不是特特殊关系和和特殊场合合，年轻、、地位低者者，不要急急于抢先施施亲吻礼；；受礼一方不不可大惊小小怪，令场场面难堪。。合十礼源自印度。。在泰国等等东南亚国国家最为通通用。要领：行礼的时候候，要面带带微笑；双手手掌及及十指在胸前相合合，指尖向上上，身子略略下躬，头头微微下低低。合十的双手手举得越高高，越体现现尊重，但但原则上不不可高于行行礼人的额额头；当交往对方方以这种礼礼节形式致致意时，另另一方也应应以合十还还礼。握手礼握手礼握手的场合合：见面或者告告别；表示祝贺或或者慰问；；角色扮演1表示尊重握手姿态行握手礼时时，通常距离受礼者者约一步，两足立正，，上身稍向前前倾，伸出右手，手掌垂直于于地面，四指并齐齐，拇指张张开与对方方相握，微微微抖动3—4次（时间以3~5秒钟为宜），然后与与对方手松松开，恢复复原状。掌心向下掌心向上握手礼握手礼讲究次序：：尊者决定（与介绍礼礼相反）女士先，男男士后；长辈先，晚晚辈后；上级先，下下级后；一人与多人人握手。平辈之间，，先出手为为敬由尊而卑由近而远按顺时针要注意具体体场合[特例]拜访时，来来时主人先先伸手，表表示迎客；；离去时，客客人先伸手手，表示道道别。握手礼（要要领）握手的方法法：单手握手法法：双方都用右右手相握，，表示情谊谊和致意。。双手握手法法：双方都用双双手相握，，表示加倍倍的亲切和和尊敬。单双手握手手法：一方用双手手捧握对方方的右手，，表示谦恭恭备至。握手力度跟上级或长长辈握手，，只需伸手手过去擎着着，不要过过于用力。。跟下级或晚晚辈握手，，要热情地地把手伸过过去，时间间不要太短短，用力不不要太轻。（两公斤左左右）异性握手，，女方伸出出手后，男男方应视双双方的熟悉悉程度回握握，但不可可用力，一一般只象征征性的轻轻轻一握。（一般握女女士全手指指部位）握手礼（要要领）握手礼禁忌：贸然伸手；；用左手握手手；戴墨镜、太太阳镜握手手；戴帽子、手手套握手（（除非女士士在社交场场合作为身身体服装一一部分的薄薄纱手套））；握手时长篇篇大论；抓指尖式；；握手时目光光左顾右盼盼；忌“双握式式”或长久久地握住异异性的手不不放。鞠躬礼鞠躬礼在中国起源源于先秦时时代，在深深受汉文化化影响的日日本和韩国国特别盛行行。表达对特定定对象的特特别尊重、、感谢。鞠躬礼规范范行鞠躬礼时时，施礼者者通常距离受礼者者2米左右，脱帽，呈立正姿势势，身体前倾倾15~90度一定程度度，然后恢恢复原状。。男士双手贴贴放于身体体两侧；女士可将双双手自然下下垂叠放在在腹前；有时鞠躬时时特意将右右手放在左左胸前，表表示“衷心心的”问候候与祝福；；尊长者或女女士则以颔颔首、注目目或欠身还还礼，不必必鞠躬行礼礼。鞠躬礼分类一鞠躬：：身体上部前前倾一次，，鞠躬大约约15—45度。三鞠躬：：身体上部前前倾三次，，鞠躬大约约90度。鞠躬的深度度鞠躬的深度度视受礼对对象和场合合而定，身身体前倾幅幅度越大，，越表示郑郑重。鞠躬礼15度礼，常用用在公司里里碰到客户户时，表示示“欢迎光光临”，此此时的目光光应看到客户的胸部部；30度礼，向别别人表示感感谢，目光光要看到客户的腰部部；45度礼，眼眼睛要注注视对方的脚脚部，一般用用在道歉歉。90度礼，一一般用在在深度道道歉，眼眼睛注视视地面。鞠躬礼注注意目光应向向下看，，表示一一种谦恭恭的态度度。鞠躬礼毕毕起身时时，目光光应有礼礼貌地注注视对方方。鞠躬时脖脖颈挺直直。行鞠躬礼礼必须脱脱帽名片使用用礼仪名片VS.““明骗”名片=自我介绍绍信和社社交联谊谊卡没有名片片的人往往往没有有社会地地位；不使用名名片的人人往往没没有社会会经验。。名片的分分类企业名片片个人名片片社交名片片公务名片片主要用于于企业产产品交流流会等，，用来宣宣传本企企业及其其产品。。名片上提提供企业业名称、、地址、、公务电电话等内内容。企业名片片个人名片片社交名片片类似于做做“应酬酬式”自自我介绍绍，名片片上只提提供姓名名，其他他信息一一概不提提供。提供内容容为“三三个三””，三大大类：①本人归归属（企业标标志、单单位全称称、所属属部门））②本人称称谓（本人姓姓名、行行政职务务、学术术头衔））③联络方方式（所在地地址、邮邮政编码码、办公公电话））公务名片不得随意涂改改；一般不提供两两个以上的头头衔；在商务交往、、公务交往中中，一般不提提供私人联络络方式。名片使用“三三不准”如何递上名片片？如何接受名片片？如何索取名片片？名片的使用和和交换态度谦恭：以双手食指和拇指执执名片的两角角，以文字正对对对方，一边自我介绍绍，一边递上名名片。讲究顺序：地位低的人先先敬。如果递给很多多人，应“由尊而卑”、、“由近及远远”。在圆桌上就餐餐，则以顺时针方向向依次递上。如何递上名片片?如何递上名片片?其他注意事项项：要足量携带要放置到位要面对对方稍事寒暄如何递上名片片?出示名片，应应把握机会：：一是交谈开始始前；二是交谈融洽洽时；三是握手告别别时。忌“批发式””撒发名片。。要起身迎接用双手接要表示谢意要回敬对方没带名片没有名片如何接受名片片？如何接受名片片？要记住去看表示对交往对对象的重视；；了解对方的确确切身份。要存放到位关注现场的收收藏；关注其后的整整理。如何索取名片片?交易法：把自己己的名片片首先递递给对方方适用于不不熟的人人之间“××××，见到您您非常荣荣幸，这这是我的的名片，，请多多多指教。。”明示法：明确表表示索要要或交换换名片适用于比比较熟悉悉的人之之间“××××，很长时时间没有有你的消消息了，，名片给给一张吧吧！”如何索取取名片?谦恭法：跟长辈辈、名人人、有地地位的人人打交道道的时候候。“××××老师，今今天听了了您的讲讲座很受受启发，，我对这这个方向向的研究究也很感感兴趣，，希望以以后还能能有这样样的机会会向您多多多学习习。”联络法：长辈向向晚辈、、上级向向下级，，或者平平级平辈辈的人之之间索取取名片“小王，，你今天天的演讲讲很精彩彩，希望望以后能能跟你们们这样的的新生力力量保持持联系，，你看怎怎么跟你你联系会会比较方方便？””9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:24:2211:24:2211:2412/22/202211:24:22AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:24:2211:24Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:24:2211:24:2211:24Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:24:2211:24:22December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202211:24:22上上午午11:24:2212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:24上上午12月-2211:24December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2211:24:2211:24:2222December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:24:23上上午午11:24上上午午11:24:2312月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:24:2311:24:2311:2412/22/202211:24:23AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:24:2311:24Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。11:24:2311:24:2311:24Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:24:2311:24:23December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月202211:24:23上上午11:24:2312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:24上午12月-2211:24December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2211:24:2311:24:2322December202217、空山新雨雨后，天