某部劳务派遣服务 投标方案（技术标 ）

1目录 4 4 4 4 41.1.4.项目实施意义 41.1.5.服务理念 5 6 6 8 8 1.2.4.外包人员劳动仲裁、劳动诉讼及人事 1.2.5.人员外包服务重大伤亡、工伤、伤残、意 50 2.1.1.培训计划 22.1.2.培训方法 2.1.4.外部培训 2.1.6.培训内容分类 2.2.1.反应层次 2.2.2.学习层次 2.2.3.行为层次 2.2.4.结果层次 2.3.培训管理 2.3.1.培训总则 2.3.2.培训阶段 2.3.3.教育培训的内容 60 2.4.1.新员工培训目的 622.4.2.公司整体培训 2.4.3.培训流程 3.1.风险控制-应急预案 3.1.1.指导思想与工作细则 64 64 653.2.事故处理程序 33.2.1.逐级报告制度 4.1.1.人员招聘 4.1.2.面试、录用 71 4.1.4.人事档案 4.1.5.社会保险 4.1.6.代发工资 4.1.7.定期开展培训讲座 764.2.2.对派遣员工的服务标准 4.3.1.人力资源服务方案 784.3.2.整合型的社会资源网络 784.3.3.标准化的企业管理 78 4第一章响应方案2、厨师1人，每人月工资3000元3、保洁员1人，每人月工资1600元5通过本项目实施后，采购人可以将非核心业务委托出人的资源利用率得到有效提高，加快了外部市场的应变能(1)管理成本：、67源后勤保障。并始终做到脚踏实地，务实进取，将“诚信”8制度劳动力市场和劳务派遣活动的顺利进行，促进社会充分就(1)组织机构第一条我公司各项目劳务派遣活动依法进行，遵循诚第二条我公司实行总经理负责制，根据《公司章程》9第四条我公司实行事务会议制度，主要研究处理业务(2)人事与劳动管理第六条聘用人员应当依法签订聘劳动合同，并建立档第七条专业技术人员必须具备职业资格并取得有效第九条我公司对聘用人员进行年度考核。考核合格第十条有下列情形之一者，经总经理决定可以解聘或(二)有渎职、失职行为，使我公司蒙受较大经济损失(三)因违法乱纪或者不履行员工义务受司法机关或我(四)违法犯罪被迫究法律责任或者被采取强制措施(五)有聘用合同中约定的其他解聘或辞退情形的。第十一条我公司聘用的员工实行效益奖励工资(或者其他的工资形式),其中行政辅助人员采取岗位定额工资形第十二条我公司为聘用人员按照国家和地方的社会第十三条我公司人员依法应当交纳的个人所得税和第十四条为确保安全生产和提高员工素质，我公司定(3)财务与资产管理第十五条我公司按有法律关规定建立财务制度，采用第十七条我公司统一收取的费用一律入帐，我公司的(六)利润分配第十八条公司的各项开支，均应有合法的凭据，经总第十九条我公司的资产由公司所有，任何个人不得挪(4)劳务派遣管理第二十条我公司进行劳务派遣，应与用人单位签订劳第二十一条我公司按照用人单位的用工条件组织招第二十二条对劳动者以及用人单位或者其他组织用第二十三条用人单位按照劳务派遣协议向我公司划拨工资、社会保险费、工资总额2%的工伤保险和服务费用；第二十四条我公司按照用人单位的要求，依法决定与第二十五条我公司应当协助用人单位加强安全生产第二十六条用人单位使用外包员工的，应在劳动条第二十八条我公司员工在劳务派遣期间发生工伤的，用人单位应在第一时间组织救助，并将实际情况通知我公信息交流流程图信息产生1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作客服专员客户信息传递1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系2、一般信息联系直接与客服专员联系3、任何投诉事件直接与客服主管联系市场部客服专员客服主管客户信息反馈1、责任人或部门承诺反馈时间直接责任人2、责任人或部门安排专门人选负责信息办理3、责任人或部门承诺办理时间信息确认1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果直接责任人员工招聘流程图提交招聘需求1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员客户客服专员组织招聘1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2、用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通客服专员招聘部人员复试1、用人单位将通过培训的备选人员招聘部推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料2、招聘部协同需求部门组织人员复试客户需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、客服专员客户通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。客服专员岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训招聘部培训专员签订劳动合同1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3、明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别客服专员收集入职员工资料1、客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复客服专员印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗客服专员客户社会保险办理1、客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保2、客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户客服专员社保专员财务部提交培训需求1、大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员2、单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训3、所有培训必须签名客服专员培训专员培训内容1、讲解用人单位相关管理制度2、介绍用工性质培训专员客户用人部门3、介绍客户情况、及工作内容4、客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度组织培训方式1、定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2、单个培训以讲解主要内容为主。3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培训记录客服专员培训专员员工培训测试1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况客服专员培训专员审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户客服专员客户社保办理流程流程说明及要求负责人社保类型梳理向员工介绍社保类型(以杭州为例，农村双低、农村五险、城镇保险)向员工介绍三种类型保险区别向员工介绍三种社保获得的益处客服专员社保办理登记按照员工申请的社保类型填表登记申请双低填写双低申请表再次向员工说明办理社保类型客服专员社保办理申报1、客服专员整理员工申请社保明细表2、社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理3、社保登记名册按期交于社保专员4、社保专员按规定时间向社保部门申报客服专员社保专员社保办理反馈财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员客服专员每月最后五天将社保明细送达客户财务社保专员客服专员社保变更员工社保发生变更向客服专员提出申请客服专员根据社保办理类型整理变更材料12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理员工社保由我用人单位代扣代缴客服专员社保专员社保终止当月12日之前离职员工当月办理社保停缴当月12日之后离职员工次月办理社保客服专员社保专员停缴当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2、XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。(跨省转移参照国家政策执行)客服专员社保专员薪资发放流程图薪资发放流程流程说明及要求负责人社保与服务费审核财务部社保专员薪资造表1、客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息2、客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户客户薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表格)客户客服专员薪资造册1、客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交于财务部客服专员财务部2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户客户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中财务部薪资信息交流薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接联系客服主管客服主管发票开具1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2、发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收财务部客服专员(1)通过人才市场、劳务市场、人才培训机构等途径(2)举办专场招聘会，定向吸引专门人才；(5)与市级、区县级劳动部门、民政部门、劳务办、(6)在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人(1)用工单位提出用工需求，注明岗位(工种)、资(2)公司从人才库里提取符合用工单位需求的人(3)初试合格者由我公司开具《劳务派遣介绍信》,带上相关证件到用工单位进行复试(含实际操作);(4)复试合格者(若有体检要求，须到指定医院进行体检),带上相关证件(身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、照片，体检证明等),与我公司建(5)协助用工单位完成安全教育、职业操守等入职培(6)试用不合格者，用工单位按规定开具《退工通知(2)特殊、技术性工种及高端人才30天以上。 (2)公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并(1)外派员工未能通过贵公司面试的，我公司将其纳(2)外派员工在试用期内经贵公司证实不能满足用工(3)试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位(4)若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须(5)员工退回后，我公司将继续补充符合需求的派遣(6)根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工(7)公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险(1)外派员工提前30日向我公司书面提出辞职，用工(2)业务专管员与贵公司接洽该员工工作状况，是否(3)员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公(4)派经审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行(1)派遣员工无故自动离职，贵公司应及时通知我公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办(2)派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处(3)及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现(4)开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以(5)通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财1、用工单位在规定时间内将外派员工的出勤表(含加各项保险费及管理费后以电子版文档及书面形式提供给我4、在规定时间内为派遣员购买当月社会保险(以及商业保险)。医疗机构抢救，并在12小时内通知我公司，我公司将派专人赶赴现场(一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延),职业病2、我公司在现场处理完毕后立即与用工单位一道研究3、按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、1、外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定2、在医疗期内，用工单位不得将该员工退回我公司，3、针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由捷诚用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各(1)因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动(2)因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动(3)因履行劳动合同发生的争议(如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议);(4)法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动2、操作流程(1)发生劳动争议后，用工单位向我公司提出处理意(2)由我公司负责进行劳动争议调解，遵循当事人双(3)调解不成的，我公司将在劳动争议发生之日起60(4)仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，我公司将在收到仲裁裁决书之日起15派遣服务劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。为用工单位实现”序号1提供招聘服务：我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助招聘工作。2将及时对人员进行调整，保证我公司的服务质量与成效。3提供外包人员培训：外包人员入职前培训、上岗培训、及不定期的素质培训服务。(根据企业需求而定)4外包人员关系管理：签订劳动合同和办理相关手续。5代发工资、扣缴个人所得税，缴纳五险一金后额外缴纳意外伤害险，保证派遣人员在用人单位的人身安全有保678员工福利：我公司已于XX市三大体检机构合作，对派遣员工每年7月份组织体检，体检内容除常规内外科耳鼻喉等内容，还包括各类传染性疾病的检测，保证所雇佣员工健康状况符合上岗需求并无任何传染性风险。租赁人员人事外包：代办社会保险及各种相关证件服务；按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整理；按规定办理劳务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据1.通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等(二)具体操作流程如有需要，如有需要，XX省XXX有限公司可组织招聘、面试、测评，由用人单位派遣公司与派遣人员签订劳动合同并办理有根据用人单用人单位协商签派遣人员到遣期间公司办理遣人员工资、社XX省XXX有人单位可与我公司协议续签人才(三)招聘周期(四)服务质量控制办法及入职流程图a.我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳动签订劳动签订担保协议和计划生育责签订保密(一)贵公司退回员工流程原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《(提4.若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须写5.员工退回公司后，由我公司应补充符合贵公司需求6.我公司根据退回员工的实际情况作出处理，是否与7.对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作8.经我公司经理审批，公司与解除或终止劳动合同关(二)员工辞职流程1.派遣员工提前30日向我公司书面提出辞职(在贵公司填写《员工辞职申请书》),贵公司签署意见同意后并以3.我公司与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法4.员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具5.社会保险部为员工办理保险停、转手续(如需交纳费用的另行收取);6.我公司经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工(三)员工擅自离职流程2.我公司协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与4.开具《(提前)解除劳动关系证明书》和《处理决定5.通知员工本人到公司办理社会保险转移a)离职流程图服务质量控制办法(1)离职流程图终止合同期满不动关系证明书”(2)服务质量控制办法理每月第5个工作日前(遇节假日提前),甲方向乙方发甲方收到乙方《派遣员工服务费结算表》后，应在2个工作日内审核完毕并确认，甲方审核确认后，乙方于2甲方收到乙方发票后的2工作日内，将员工上月的服务a.乙方发放：乙方在收到甲方的服务费后，应在2工作日内按时发放派遣员工工资，之后向国家税务部门缴纳员工个人所得税，为派遣员工购买社保甲方发放。委托甲方发放工资中的下列部分：口基本工资口加班费口奖金口其他：伙食补贴等(由乙方出具代发工资委托书),其余部分由乙方直接发放。工资发放完成，XX省XXX有限公司公司进行备案入签定由企业提供外包员工变更名册(姓名、性别、身份证号、XX省XXX有限公司公司人员到企业为外包人员统一签定劳动合同或由其外包人员前往我公司进行劳动合同签定我公司将已办理完毕材料进行备案并复制一份交由企业保存，并对新入职及离职人员完成手续材料通知发放本人。(五)重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划(六)发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单优势人才租赁前人才租赁后规避风险1.受到政府相关部门的警告、批评、罚款、甚至法律诉讼等1.直接得到权威劳动法专家和HR专家的指导，在建立良好政府关系的基础上，提高HR管理水平2.因劳动纠纷，收到劳动仲裁部门的诉讼函3.签订具有法律效应的合作协议，得到放心的专业服务简化流程1.员工入职时，企业的HR到人事局办理用工申请2.员工入职后，企业的HR与员工建立劳动关系并进行新员工入职培训3.员工入职后，企业的HR到派出所和劳动局办理相关用工手续4.员工入职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险5.员工离职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险的转移手续降低成本1.招聘成本，办公费用等充分利用政策差异，帮助客户2.管理成本，残疾人保障金等(一)外包员工的招聘及入职(1)通过人才市场、劳务市场、人才培训机构等途径(5)与市级、区县级劳动部门、民政部门、劳务办、(6)在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人(1)用工单位提出用工需求，注明岗位(工种)、资(2)公司从人才库里提取符合用工单位需求的人(3)初试合格者由我公司开具《劳务派遣介绍信》,带上相关证件到用工单位进行复试(含实际操作);(4)复试合格者(若有体检要求，须到指定医院进行体检),带上相关证件(身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、照片，体检证明等),与我公司建(5)协助用工单位完成安全教育、职业操守等入职培(6)试用不合格者，用工单位按规定开具《退工通知(1)一般通用型工种及岗位：10—15天；(2)特殊、技术性工种及高端人才30天以上。(二)员工档案建立与管理(用工单位老员工反派到我公司)(2)公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并(三)员工离职管理(1)外派员工未能通过贵公司面试的，我公司将其纳(2)外派员工在试用期内经贵公司证实不能满足用工(3)试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位(4)若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须(5)员工退回后，我公司将继续补充符合需求的外包(6)根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工(7)公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险(1)外派员工提前30日向我公司书面提出辞职，用工(2)业务专管员与贵公司接洽该员工工作状况，是否(3)员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公(4)派经审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行(1)外包员工无故自动离职，贵公司应及时通知我公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办(2)派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处(3)及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现(4)开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以(5)通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财上报劳资纠纷1、客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员2、重大劳资纠纷可直接通报客服主管客户客服专员客服主管劳资纠纷信息审查、处理1、员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原由2、拟出处理方案工关系专员财务确认1、员工关系专员确认劳动纠纷得到处理2、客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理员工关系专员客服专员(一)劳动争议的涵义用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各1、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保3、因履行劳动合同发生的争议(如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议);4、法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争(二)操作流程2、由我公司劳动争议调解委员会进行调解，该委员会3、经公司劳动争议调解委员会调解不成的，我公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出4、仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，我公司将在收到仲裁裁决书之日起15日首先，我公司会把劳动争议发生的情况降到最低程2.规避社保风险的。我们要求外包员工在发生1小时内通知我公司客服代地向外包员工发出一些贴心的提示，尽量减免发生的几1.工伤报备特殊情况不得超过12小时，我公司收到通知后在24小时我公司在事故伤害发生之日起或职业病确诊之日起30日内向所属市/区劳动和社会保障局工伤管理科提交书工作能力减弱，则需在工伤员工医疗期满后30日内，至4.工伤待遇申领料提交至所属市/区社会保险基金管理中心核发科，核发式注入公司帐户，待资金注金转出后，所属市/区社会保5.法律支持系统一个月的1日至10日进行。若逢节假日，依次顺延。第六条人力资源部协助总经理组织对经理级(不含)以下员工进行考核。第八条人力资源部在每次考核后的10天内向第九条考核办法的修改和完善由人力资源部提出方2.1.员工培训方案2.1.1.培训计划项目内容培训宗旨培训内容1)企业规章制度2)岗位操作流程3)当前工作环境4)组织机构及岗位职责和内容5)素质技能的培训6)安全教育培训7)5S员工手册培训计划新员工前期2-3天的岗前入职培训培训实施由XXX人力资源有限责任公司工作人员具体安排实施游戏性培训情景演练公开课外部培训内部培训(1)专家讲座：这是目前企业采用最多的一种培训方(2)讨论式培训：这种方法也多以专题讲座的形式出提升实战能力的效果。在选择案例时最好选择本企业的东(6)网络培训法：这是一种新型的培训方法，信息量(1)公开课：参训灵活度高，可开阔眼界，增加与外(2)拓展训练：也叫体验式培训，更适合于增强团队(3)沙盘模拟：将实际工作在沙盘上模拟进行，锻炼(4)脱产教育：即暂时脱离工作(生产)岗位，全日(1)考察性培训：参观优秀企业，借鉴优秀企业好的(3)受训员工自修：受训人员根据自己的业余时间进培训内容分类培训内容分类结果学习结果学习这是培训效果评估的最低层次，可利用问卷来进行评估。例如，受训者是否喜欢这次培训?是否认为培训师很出色?是否认为这次培训对自己很有帮助?哪些地方可以进一步改进?2.3.培训管理第一条岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司第二条凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员第四条新进人员的培训，劳务派遣就业培训部门应事第五条对于新进人员的培训，按工作环境与程序一般1.公司本部培训(介绍本公司的基本情况)。制度，安全措施等问题)。第七条合作企业的教育培训的重点在于实际操作技第八条为有效达成教育培训目标，应酌情安排、灵活第九条教育培训的内容，由劳务派遣就业培训部门会第十条必须确保新进人员通过岗前培训，使其具有相第十一条凡新进人员，都应对他们进行系统的教育培第十二条态度与语言教育培训的目的在于提高公司第十三条教育培训要注重讲究效率，按一定的计划与2.4.1.新员工培训目的励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工决问题的能力及提供寻求帮助的方法使新员工迅速投入工致新员工的一封信企业简介企业标识企业文化及愿景企业宣传片企业组织结构图各部门职能及各分公司简介关于企业企业人才观办事“指南”安保条例第三章项目应急方案体劳动争议案件大幅增多。为及时处理突发的劳动争议事劳动争议案件，更好的做好客户服务工作，和谐劳动关(1)坚持“谁主管，谁负责”的原则(2)坚持快速反应、及时果断处置的原则(3)坚持疏导教育、耐心劝离的原则(4)坚持维护客户和员工合法权益的原则凡是客户服务单位发生复杂的伤亡事故，5人以上的上(2)因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生(4)因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训(5)因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金我公司客户服务部门要成立预防和处置突发事