消费心理学教学大纲

89-消费者行为学课程教学大纲课程编号：10211课程英文名称：ConsumerBehavior学时数：3学分数：3适用层次和专业：工商管理、市场营销、本科专升本一、课程的性质和目的《消费者行为学》是管理类专业的专业课之一，也是管理类专业的核心课程。是理论性和实践性比较强的一门课程，通过学习，使学生了解消费者的心理特点和行为规律，学会分析消费者行为的理论与方法，领会研究消费者行为对经营者的启示，为制定科学的市场战略和营销策略提供科学依据。二、本课程主要教学内容及各章节学时分配第一章

消费者行为研究概述（2学时）第一节消费者与消费者行为主要知识点：消费者与消费者行为含义；第二节研究消费者行为的意义主要知识点：研究消费者行为的意义第三节消费者行为研究的历史主要知识点：萌芽时期（1930年以前）；应用时期（1930－1960年）变革与发展时期（1960年至今）第四节消费者行为研究的理论来源与方法主要知识点：消费者行为研究的理论来源；消费者行为研究的方法第五节消费者行为研究的基本框架主要知识点：消费者决策过程；影响消费者行为的个体与心理因素；影响消费者行为的环境因素第二章

消费者决策过程：问题认知与信息搜集（3学时）第一节消费者决策的类型主要知识点：消费者决策的类型；三种购买决策类型的比较第二节问题认知主要知识点：问题认知过程；消费者问题认知的类型；影响问题认知的因素第三节信息搜集主要知识点：信息来源与信息搜集类型；内部信息搜集；外部信息搜集第三章消费者决策过程：评价与购买（6学时）第一节购买前的评价主要知识点：评价标准第二节购买过程主要知识点：从购买意向到实际购买；冲动性购买；非店铺购买第三节店铺的选择主要知识点：影响店铺选择的店堂特征；影响品牌选择和产品购买数量的店内因素第四章消费者决策过程:购后行为主要知识点：（5学时）第一节产品的使用与闲置主要知识点：产品的安装与使用；产品的闲置第二节消费者的满意与不满主要知识点：消费者满意与不满的形成过程；响消费者满意的因素第三节消费者不满及其行为反应主要知识点：消费者不满情绪的表达方式；影响消费者抱怨行为的因素；企业对消费者不满和抱怨的反应第四节重复购买与品牌忠诚主要知识点：重复购买；品牌忠诚第五节产品与包装的处置主要知识点：三种处置产品的方法或策略：暂时性处置、永久性处置、保存第五章消费者的资源（3学时）第一节消费者的经济资源主要知识点：消费者收入的构成和测量；收入对消费者需求结构的影响第二节消费者的时间主要知识点：休闲与消费者时间预算；消费时间与节约时间的产品第三节消费者的知识主要知识点：消费者知识的内容；知识的组织；知识的测量第六章消费者的购买动机（5学时）第一节消费者的需要与动机主要知识点：消费者需要的含义；消费者需要的分类；消费者的动机第二节早期动机理论主要知识点：本能说；精神分析说；驱力理论第三节现代动机理论主要知识点：马斯洛的需要层次论；双因素理论：保健因素和激励因素；麦克里兰的显示性需要理论第四节动机与营销策略主要知识点：基于多重动机的市场营销策略；基于动机冲突的营销策第七章消费者的知觉（3学时）第一节消费者的知觉过程主要知识点：感觉与知觉；；注意及其影响因素；对刺激物的理解第二节知觉的信息加工理论主要知识点：数据驱动加工与概念驱动加工；图式与知觉第三节消费者对产品质量的知觉主要知识点：认知质量；消费者如何形成对质量的认知；营销启示第四节消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略主要知识点：知觉风险及类型；产生知觉风险的原因；减少知觉风险的方式第八章学习、记忆与购买行为（6学时）第一节学习概述主要知识点：学习的含义；学习的特征；学习的分类；学习的作用；消费者学习的方法第二节有关消费者学习的理论主要知识点：经典性条件反射理论（行为主义学习理论）；操作性条件反射理论（行为主义学习理论）；认知学习理论；社会学习理论第三节关于学习的一些基本特性主要知识点：影响学习强度的因素；刺激的泛化；刺激的辨别消费者的记忆与遗忘主要知识点：记忆的含义；记忆的系统与机制；遗忘及其影响因素；遗忘的原因第九章消费者态度的形成与改变（4学时）第一节消费者态度概述主要知识点：消费者态度的含义；消费者态度的功能；消费者态度与信念；消费者态度与行为第二节消费者态度的测量主要知识点：瑟斯顿等距量表；李克特量表；语意差别量表；行为反应测量第三节消费者态度形成的理论主要知识点：学习论；诱因论；认知相符论第四节消费者态度的改变主要知识点：改变消费者态度的说服模式；传递者对消费者态度改变的影响；传播特征与消费者态度改变；目标靶的特性；情境因素与消费者态度改变第十章消费者的个性、自我概念与生活方式（4学时）第一节消费者的个性主要知识点：个性的含义、特点及类型；有关个性的理论；个性与消费者行为第二节消费者的自我概念主要知识点：自我概念的含义与类型；自我概念的测量；自我概念与产品的象征性第三节消费者的生活方式主要知识点：生活方式的含义；生活方式的测量；VALS生活方式分类法第十一章文化与消费者购买行为（4学时）第一节文化概述主要知识点：文化的含义及特点；亚文化第二节文化价值观主要知识点：文化价值观及其演变；与消费者行为有关的文化价值观第三节中国文化特点及其对消费者购买行为的影响主要知识点：中国文化的主要特点；中国文化的核心价值观第四节影响非语言沟通的文化因素主要知识点：时间与空间；象征；契约与友谊；礼仪与礼节第十二章社会阶层与消费者购买行为（3学时）第一节社会阶层概述主要知识点：社会阶层的含义；社会阶层的特征；社会阶层的决定因素第二节社会阶层的划分主要知识点：单一指标法；综合指标法第三节不同社会阶层消费者的行为差异主要知识点：支出模式上的差异；休闲活动上的差异；信息接收和处理上的差异；购物方式上的差异第四节社会阶层与市场营销战略主要知识点：社会阶层与市场营销战略第十三章社会群体与消费者购买行为（6学时）第一节社会群体概述主要知识点：社会群体的概念；社会群体的类型；与消费者密切相关的社会群体第二节参照群体对购买行为的影响主要知识点：参照群体及其类型；参照群体的影响方式；决定参照群体影响强度的因素；参照群体概念在营销中的运用第三节角色与购买行为主要知识点：角色定位；角色与消费者购买行为第四节群体压力与从众主要知识点：从众及其原因；影响从众的因素三、课程教学基本要求通过本课程的教学，使学生从理论上掌握必备的消费者心理学的理论知识，正确分析和解决市场营销管理问题的实践能力，较为熟练地运用消费者行为分析的各种方法分析和研究消费者行为活动，在实践中能够运用相关理论引导和促使自身的消费活动，实施理性的购买行为。四、本课程与其它有关课程的联系在学习本课程前，学生要完成先修课程：《西方经济学》、《市场营销学》、《会计学基础》等，同时本门课程也是学生学习后续课程：《关系营销学》、《服务市场营销》、《推销技巧》等课程的基础。五、教学方法与手段本课程采用多媒体理论教学、课堂讨论和案例教学相结合分析的教学方法。在讲授基本内容时，介绍与之相关的背景知识，使学生能够比较全面地掌握知识。课后习题以分析案例为主，在完成作业的基础上组织学生对重要法律规范进行多种形式的讨论，以开拓思路，培养探索精神，提高独立思考的能力。教学中要注意精讲重点内容，理论与应用并重。并运用多种方式帮助学生理解较为复杂的心理学部分内容。六、学时分配表章学时分配合计讲课习题课上机课讨论课其他122221334116431155213641573384116931410314113141233134116六、成绩考核方式1、平时成绩考核办法：作业、出勤率、课堂分组讨论3、期末考试考核办法：期末理论考试4、课程综合成绩评定：平时成绩30%+期末考试成绩70%七、推荐教材与学习资源1、推荐教材：符国群.消费者行为学（第3版）.北京：高等教育出版社，2010.32、主要学习资源：（1）江林.消费者心理与行为，北京：中国人民大学出版社，2007年版（2）龚振、荣晓华.消费者行为学（第1版），大连：东北财经大学出版社，2002年版（3）李东进.消费者行为学，北京：经济科学出版社，2001年版（4）王长征.消费者行为学，武汉