司机职业素养及商务礼仪培训3

驾驶员素养及商务礼仪前言

驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。

这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、职业形象要求三、接待注意事项

四、接待流程

五、轿车位次图

七、案例分析

目录六、车辆维护与保养一、做讲交通道德的好司机4

案例鉴赏：“倔强”的王师傅

王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为车队队长。刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。一、做讲交通道德的好司机5引起交通事故的原因，绝大多数是因为违反交通规则：闯红灯、乱变道、酒后驾驶等……司机人员不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法规，讲究交通道德，还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相关的常识和技巧，从而保证上路时从容面对纷繁复杂的交通状况，保障自身和他人的生命、财产安全。司机的交通道德意识6㈠依法行驶，不争不抢不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。㈡安全行驶，预防为先安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、“病车”上路。乘客有特急事情赶时间，也必须确保行驶安全,不可盲目高速。掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操作规程。工作中必须精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶。司机的交通道德意识7㈢文明行驶，礼貌行车做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”十个不开：时间紧不开急躁车；道路不熟不开冒险车；道路条件好，不开麻痹车；对方态度不好，不开赌气车；连续工作，不开松劲车；注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操作，更不可酒后开车。无人检查，不开自由车；车辆有故障，不开“带病”车；心情不好，不开情绪车；受到鼓励，不开“英雄”车；交会车时，不开霸王车。司机的交通道德意识问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。问3、应该如何对待行人？答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。8常见问题解答9不受欢迎的交通行为不仅导致舆论的谴责,交管部门的处罚,更会带来危险。㈠乱用车灯

“不怕晚上开车困,就怕大灯照花眼”。两车交会的时候，打强烈的远光灯对于迎面车辆的司机来说，简直是一种灾难。故，应自觉遵守交通规则和为人处世的道德，不滥用车灯。㈡肇事逃逸遇事只替自己打算，不顾别人生死，除受社会舆论、道德、良知的谴责，还会受到严厉的法律制裁。㈢其他交通行为

随便超速、高速飙车。乱鸣笛。向车外抛掷杂物、吐痰。不开转向灯突然并线、转弯。长期占用超、快车道，或占用超车道开慢车，直行车占用转弯车道。随意乱停车。酒后驾车。不按规定分道行驶。马路当中随意掉头、高速公路上倒车、夜间临时停车不开指示灯。不系安全带，开脏车、病车上路，前方发生堵塞时占用逆行车道硬往前挤，不排队前行、乱并线和乱插队，打转向灯但仍直行，开车打电话，欺负新手，曲线行驶，在行人身边突然鸣笛，驾车闯禁行线、单行线等等。不受欢迎的交通行为10㈣克服困难，做好服务因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。如果公司领导提前有安排的，要提前告之队长，不能等到队长安排时才说自已另外有事，出现这种情况一律视为不服从调度。㈤见义勇为，救死扶伤路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情况下，应主动伸出援助之手，停车救人。但同时要注意自身和他人的生命安全。司机的交通道德意识11㈠热爱本职职工作热爱本职工作作，忠于职守守，是素质修修养的要求。。要求每位司机机不断追求创创新，追求进进步，积积为为乘客着想，，真心为乘客客服务，永远远保持健康的的心态，正确确对待苦与乐乐、名与利、、得与失。为了司机的职职业要求进行行艰苦磨炼；；为了乘客或领领导的方便舒舒适而把困难难留给自己，，就是苦,也乐在其中。。既然选择了司司机这一职业业作为实现自自己人生价值值的岗位，就就应该尽心尽尽力，认真负负责，不怕苦苦和累，努力力克服困难，，为企业争得得荣誉，也在在奋斗中实现现自己的人生生价值和理想想。㈡坚持“乘客至上”一要随叫随到到，二要及时时准点，三要要达到用车目目的，四要安安排合适。司机的职业素素养12㈢改善知识识结构司机既要善于于待人接物，，掌握规范的的服务操作，，又要了解车车辆的技术性性能并会排除除常见故障，，还要熟悉所所有道路、机机关、团体、、工厂、学校校、医院、宾宾馆的地址等等等，这就需需要司机刻苦苦学习，增长长知识，潜心心钻研，学以以致用。司机必须拓宽宽知识面。除除了知车，还还要知天识路路，知人识业业。除了车辆辆、客运、交交通等专业知知识外，还要要知道历史、、地理、人情情、世故，这这样才能在接接待乘客中把把握好分寸。。（要不断的的学习）现在，汽车工工业的发展日日新月异，出出现了各种现现代化汽车。。电脑化、自自动化程度很很高，对司机机在知识层面面上提出了新新的要求。对对于原有的技技术知识，也也应不断更新新。司机的职业素素养13㈣学习心理理知识培养“察言观色”的能力，通过过与乘客交谈谈和观察表情情来体察乘客客的内心世界界，了解乘客客对服务的要要求使服务工工作事半功倍倍。掌握一定的心心理学知识。。针对不同需需求服务对象象，探索其心心理活动的规规律，采取相相应的服务措措施，有效地地提高服务质质量。㈤熟悉交通通地理熟悉所在城市市和地区的各各种道路情况况，是司机一一个重要的基基本功。应有恒心和刻刻苦精神，通通过认真学习习地图、交通通手册等资料料，以及平时时看报纸、听听广播等，了了解路名更改改和道路整修修等情况。以以便对客人问问询对答如流流，及根据道道路选择最佳佳路线，成为为“活地图”。同时，当客客人提出的行行车路线有违违交通法规的的时候，能够够熟练地说明明情况并提出出合理的解决决办法。司机的职业素素养14㈠心存侥幸幸有的司机自以以为驾驶技术术不错、熟悉悉道路，在开开车的时候东东张西望、左左顾右盼、单单手开车、自自由散漫，对对行车中潜伏伏的种种危机机丧失应有的的警惕。侥幸心理反映映了司机对自自己能力的盲盲目自信，自自认为不良的的行为不会引引起后果、不不会被发现、、不会受到处处罚。㈡随波逐流流严管路秩序良良好，在“大气候”下，也制约了了一些人的不不良交通行为为。但在交通秩序序混乱的区域域，“由于大家都不不守法，所以以我也不守法法”，这时，遵守守法规的反倒倒成了“个别现象”。㈢心理素质质较差不能一时冲动动而做出危及及乘客生命及及财产安全的的鲁莽举动。。不道德行为的的心理状态15㈠遵章守纪纪、服从管理理司机工作流动动性和分散性性大，难以监监督，所以遵遵章守纪就要要靠司机的自自觉性，应做做到有人检查查和没人检查查一个样、领领导在场不在在场一个样、、有交警无交交警一个样、、白天晚上一一个样，把遵遵守职业纪律律变成良好的的职业习惯。。要服从从调度度员的的统一一管理理、调调配，，不能能挑肥肥拣瘦瘦，只只在意意个人人的舒舒适与与否。。而且且，不不论接接送的的客人人是何何身份份，领领导的的职务务高低低，都都必须须一视视同仁仁，做做好服服务。。各人人自扫扫门前前雪，，不管管他人人瓦上上霜，，这样样的本本位思思想要要不得得。㈡摆摆正位位置、、做好好工作作明确自自己的的岗位位职责责，为为客人人、领领导开开好车车、管管好车车、服服好务务。1、对领领导间间公务务谈话话，应应主动动回避避。当当回避避不了了的，，也要要做到到不插插话、、不外外传、、不议议论、、不该该听的的不听听，不不该说说的不不说，，不该该问的的不问问，不不在领领导面面前非非议别别人，，不做做和自自己岗岗位不不相符符的事事情。。2、客人人有问问才答答，不不要主主动找找话题题。3、客人人和公公司领领导交交谈时时，也也不要要觉得得和领领导熟熟悉而而乱插插话。。商务车车司机机的道道德要要求16㈢杜杜绝公公车私私用作为公公务车车司机机，车车辆的的维护护还应应包括括杜绝绝公车车适度度用，，严禁禁公车车私用用或私私自将将车辆辆交给给他人人驾驶驶。否否则，，不仅仅不利利于车车辆的的维护护，也也是一一种损损公肥肥私的的不良良行为为，更更为潜潜在的的意外外事故故埋下下隐患患。有同事事向自自己借借车时时，必必须向向主管管领导导提出出申请请并办办理相相关手手续。。更不不能把把车借借给没没有驾驾驶证证或驾驾驶证证被吊吊销、、暂扣扣者使使用。。属违违法行行为。。公司领领导借借车，，须经经总经经理同同意，，需要要本人人签借借车单单，归归还时时检查查后签签收。。㈣其其他要要求公务车车司机机，就就是本本企业业的形形象和和脸面面，所所以特特别要要做到到自律律。维维护好好个人人形象象，做做好车车的维维护工工作。。商务车车司机机的道道德要要求17有驾就就有险险，开开车上上路就就要有有承担担交通通意外外的心心理准准备。。一旦旦出现现交通通意外外，在在情绪绪上要要保持持冷静静，避避免争争执，，马上上报警警并向向上级级汇报报；在在行动动上应应根据据现场场情况况灵活活、迅迅速地地处理理，尽尽可能能把伤伤害和和损失失降到到最低低。禁禁止擅擅自私私了。。1、车祸祸的处处理⑴马马上停停车⑸⑸护护理伤伤者⑵发发出警警示⑹⑹求求救⑶估估计情情况⑺⑺记记录⑷防防止其其他危危险⑻⑻与与对对方司司机互互换资资料⑼报报案及及报保保险2、剐蹭蹭的处处理车辆剐剐蹭及及时汇汇报，，如是是我方方责任任及时时向保保险公公司报报案，，保护护好现现场。。对不不汇报报的，，一律律由司司机承承担责责任。。交通意意外的的处理理夏天开开车10大注意意事项项一、休休息好好情绪绪好夏日气气温高高，体体力消消耗大大，中中午易易困。。因此此，要要保持持足够够的睡睡眠时时间以以确保保精力力充沛沛。行行车中中如感感困倦倦，应应及时时停车车休息息，待待头脑脑清醒醒后再再继续续开车车。同同时，，高温温天气气，人人容易易烦躁躁。而而在烦烦躁的的情绪绪下开开车，，也会会导致致注意意力不不集中中，若若遇到到突如如其来来的危危险情情况就就往往往会避避让不不及。。出现现这种种状况况，建建议在在开车车前找找一个个安静静的地地方休休息一一会儿儿，以以缓解解自己己紧张张的情情绪。。二、重重点检检查车车辆随着气气温的的增高高，车车辆的的爆胎胎事故故也随随之增增多。。究其其原因因，车车辆轮轮胎胎胎压高高于或或者低低于标标准胎胎压是是引发发事故故的元元凶，，所以以轮胎胎必须须重点点予以以检查查。车车辆制制动在在高温温下容容易失失灵，，而雨雨水也也会对对行车车造成成威胁胁，尤尤其要要注意意检查查其工工作状状况。。此外外，雨雨刷、、空调调等频频繁使使用的的设施施也必必须仔仔细保保养。。三、水水油系系统多多注意意夏季行行车，，汽油油不要要加得得太满满，否否则容容易出出现汽汽油味味溢出出，如如果汽汽油漫漫溢出出来会会引发发更加加严重重的事事故。。同时时，在在行车车过程程中应应该密密切注注意水水温指指示状状态。。一旦旦水温温指示示超高高，应应及时时停车车检查查原因因。水水温超超过红红色警警戒线线后还还继续续行驶驶的，，将会会造成成发动动机过过热，，造成成汽缸缸损坏坏之类类的严严重损损失。。四、保保护漆漆面汽车车车身的的漆面面本来来是对对车壳壳起保保护作作用的的，而而雨水水中的的酸性性成分分对漆漆面具具有腐腐蚀作作用，，久而而久之之也会会对车车体造造成伤伤害。。同时时，夏夏季强强烈的的阳光光辐射射对于于漆面面的损损害也也非常常严重重，尤尤其是是对比比较老老旧的的车而而言。。因此此在夏夏季之之初，，最好好能给给爱车车进行行一次次漆面面维护护。一一种简简单有有效的的方法法是打打蜡，，更长长久更更有效效的是是进行行封釉釉，两两者都都能够够防止止漆面面退色色老化化，从从而保保护车车体不不受伤伤害。。五、底底盘保保养除了漆漆面以以外，，底盘盘因为为贴近近地面面，特特别容容易锈锈蚀，，在夏夏季炎炎热的的大地地烘烤烤下就就可能能频繁繁出现现“状状况””。因因此一一定要要注意意汽车车底盘盘的清清洁与与防锈锈处理理。底底盘保保养一一般要要由专专业的的汽车车维修修中心心来做做。大大体步步骤是是先清清洁，，再进进行防防锈处处理，，整个个过程程需要要持续续30～40分钟。。做一一次底底盘防防锈处处理，，防锈锈效果果可保保持3个月甚甚至更更长久久的时时间。。六、停停车注注意““避光光”夏季要要将车车辆尽尽可能能放置置于阴阴凉地地方，，避免免直接接在阳阳光下下暴晒晒，造造成车车辆漆漆面老老化和和车内内温度度过高高。在在直射射的太太阳下下，车车厢会会急剧剧增温温，密密封的的车厢厢足以以让人人畜丧丧生，，所以以即使使是短短时间间离开开，也也应带带走儿儿童或或宠物物。特特别应应注意意，不不要在在车内内抽烟烟，尤尤其是是乱扔扔打火火机，，以免免发生生火灾灾。七、选选择合合适的的墨镜镜夏季柏柏油路路面暴暴晒易易产生生“虚虚光””，需需要仔仔细辨辨别，，正确确判断断，以以保证证行车车安全全，因因此选选择合合适的的墨镜镜尤其其重要要。注注意墨墨镜颜颜色过过深会会延迟迟眼睛睛把影影像送送往大大脑的的时间间，这这种视视觉延延迟又又造成成速度度感觉觉失真真，使使司机机作出出错误误的判判断。。有研研究表表明，，当汽汽车以以80公里的时速速前进时，，过深的墨墨镜会把司司机对情况况的反应时时间延长100毫秒，增加加2.2米的急刹车车距离。所所以切记不不要选择颜颜色过深的的墨镜。八、适量饮饮水夏季人们经经常大量饮饮水，这当当然很必要要，但如果果饮水过多多需要不断断地上厕所所，就应该该考虑是否否有频繁停停车的条件件了。对于于爱吃冷饮饮的人，在在驾车时最最好能节制制一些。驾驾车时大部部分血液会会流到紧张张活动的肌肌肉里去，，以供应足足够的养料料和运走废废物，这样样使胃肠道道血液供应应暂时减少少。此时如如果大量摄摄入冷饮，，会造成胃胃肠道血管管的突然收收缩，引起起生理功能能紊乱，从从而在行车车途中出现现肚痛、腹腹泻等现象象。九、不要穿穿拖鞋开车车夏日里，不不少车主穿穿着拖鞋或或者凉拖开开车，其实实这是很危危险的。在在发生紧急急情况的时时候，踩刹刹车拖鞋会会不跟脚，，这样就很很有可能延延误刹车时时机，造成成交通事故故。对于讲讲求时尚的的先生小姐姐来说，切切忌赤脚开开车或者穿穿着高跟拖拖鞋开车，，否则开车车非常容易易出现事故故。十、不要在在车内睡觉觉夏天犯困时时，不少人人喜欢在车车内小睡一一会儿。专专家提醒，，在使用空空调的情况况下，留在在车内睡觉觉，很容易易出现一氧氧化碳中毒毒的情况。。二、驾驶员员职业形象象要求仪表端庄识识大体，车车容整洁皆皆欢喜（一）讲究究仪表端庄庄（二）保持持车容清洁洁（一）讲究究仪表端庄庄1、衣着要求求：整洁大大方2、着装四忌忌3、外表241、衣着要求求基本要求外观整洁讲究文明男式长袖衬衬衫要塞在在裤腰被，，长袖衫衣衣最好不卷卷起，长裤裤有腰攀，，应穿上腰腰带或背带带，头型为为短发、干干净利落鞋：不穿拖拖鞋司机自我形形象检查男司机可以以佩戴以下下配饰：结婚戒指手表白色的专业业司机手套套2、着装四忌忌一忌又折又又皱，不熨熨不烫；--正常情况下下，全身衣衣物都要保保持整齐、、挺括，尤尤其是易褶褶皱的衣料料，要注意意在换下衣衣物后用衣衣架挂好，，保持衣物物平整，洗洗衣后应注注意及时慰慰烫，避免免穿着有明明显褶皱的的衣物。二忌又油又又脏，污渍渍明显；--着装应当卫卫生、干净净，对于各各类服装，，都要勤换换勤洗，正正常情况下下，不允许许存在明显显的污渍、、油迹、汗汗味与体臭臭。尤其是是浇色的衣衣物在领口口、袖口，，深色下装装的后部，，应注意检检查、及时时换洗。三忌不看场场合，有乱乱穿衣；--正式场合应应着正装（（正装的穿穿着要求））。特殊场场合要按要要求着装。。四忌贪图舒舒适，背离离文明。--不能穿短裤裤和无袖衫衫或背心；；不能穿拖鞋鞋、凉鞋、、露出脚趾趾的鞋；3、外表不能留胡子子；不能留太夸夸张的发型型或染怪异异颜色；不能在出车车前吃大蒜蒜、韭菜等等到有异味味的食品，，保持良好好的精神面面貌；需勤修剪指指甲；（二）、保保持车容清清洁车容要求：：1、车辆要保保养好，车车身要保持持干净，爱爱惜、保护护车内的一一切设施；；2、做好车内内（包括空空调）的清清洁工作，，车内不能能有杂物、、异味。三、接待注注意事项守时守纪不不拖延贴心细致兼兼周到眼勤手快供供便利言谈有度守守秘密1、守时、守守纪*守时应做到到的三点；；（1）驾驶员应应服从安排排，听从调调度，做到到随叫随到到，不能在在未经许可可的情况下下，利用工工作之便私私自用车；；（2）领导需用用车时，应应该提前5-10分钟将车停停在易于上上车的位置置等待，等等待过程中中禁止鸣笛笛催促；（3）领导外出出短暂办事事、开会时时，要求驾驾驶员人不不离车，随随叫随走；；陪同领导导或客人用用餐，餐后后需用车时时，应快吃吃、快喝（（喝茶、水水、饮料）），提前发发动车辆，，只能“人等车”，不能“车等人”。*守纪；驾驶员要遵遵纪守法，，格遵守交交通规则和和安全法规规，在意识识上绝不能能麻痹大意意，要时刻刻保持警惕惕，保证行行车安全。。2、服务体贴贴、周到、、热情（1）备好车内内应常备的的物品，尽尽可能提供供舒适便利利乘人条件件；A、如果是领领导或客人人的常用车车，车内最最好常备领领导或客人人喜欢的茶茶水、饮料料等；B、视情况在在车内备一一些常用药药品，如止止泻药、止止痛药，创创可贴等；；C、车内必须须有备用伞伞，如下雨雨等天气，，要主动接接送领导、、客人至目目的地；（2）视天气情情况，提前前打开车内内空调调节节温度，使使领导、客客人有舒适适的乘车环环境。3、眼勤手手快，提供供便利A、接待客人人时，应主主动与客人人打招呼，，并帮助其其拿一些较较重的行李李，待放好好行李，客客人入座后后，驾驶员员应逐一检检查车门是是否关好，，然后才能能开始驾驶驶；B、车辆行至至目的地后后，驾驶员员应先下车车为客人打打开车门，，取出行李李，帮助其其将行李送送至候机室室、车站站站台或房间间并有礼貌貌地向客人人道别；C、专职驾驶驶员好似是是客户的贴贴身秘书，，在客户出出行时，要要事先了解解客户的行行程，适进进提醒客户户下一个行行程的时意意安排等事事项，以免免延误；D、如果需要要，驾驶员员应负责安安排或配合合安排客户户的饮食、、住宿等，，这就要求求司机要灵灵活勤快，，了解客户户的饮食习习惯与禁忌忌，想在客客户之前，，不能让客客户操心、、烦心，更更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。4、言谈尺尺度，守秘秘密把握言谈尺尺度的几点点注意事项项；（1）领导与客客人在车上上谈话，要要做到不该该听的不听听，不该说说的不说，，不该问的的不问，更更不能胡秘秘插话或打打断谈话。。（2）不得与客客人闲聊有有关公司重重大内容的的话题，更更不得在车车内听到公公司领导谈谈话内容后后，到外面面传播扩散散。35四、接待流流程内部资料一、出车前前准备工作作不开问题车车上路检查燃料，，不在接送送途中添加加燃料车辆清洁：：玻璃明亮亮，座套整整洁、空气气清新调节好车内内温度车内不要存存放打火机机等易燃，，易爆物品品车辆检查车内必备物物品夏季大瓶，，其它季节节小瓶矿泉泉水客人在喝水水时，尽量量放慢车速速抽纸公司宣传册册小笔记本签字笔轻音乐碟片片垃圾袋自我检查查看手机信信号是否正正常，电量量是否充足足有无收听当当天天气预预报、路况况信息，避避免无谓的的堵车如果要下雨雨，要在车车里准备雨雨具司机自我形形象检查男司机二、准时到到达接待地地点出发前短信信告知客人人并写明自自己的车号号比预约时间间提前十分钟钟到达指定位位置等候未能准时到到达，及时时向客人说说明并道歉歉！任务一：去去机场接深深圳来的赵赵总（初次见面面）您好！赵总总！我是本本香集团（（燕总）安安排接您的的司机，我我姓王。我我将在旅客客出口处等等您，祝您您旅途愉快快！您好！赵总总！我是本本香集团（（燕总）安安排接您的的司机，非非常抱歉，，我现在堵堵车，您下下飞机后可可以在XX等我，我会会尽快到达达，给您带带来的不便便还请您谅谅解！出发前短信信告知客人人未能准时到到达，及时时向客人说说明并道歉歉！机场接人时时如果是初初次见面事先准备好好接机牌XXX集团欢迎您接机牌任务二：去去机场接深深圳来的赵赵总（再次见面面）您好！赵总总！我是王王师傅，我我将在旅客客出口处等等您，祝您您旅途愉快快！您好！赵总总！我是王王师傅，非非常抱歉，，我现在堵堵车，您下下飞机后可可以在XX等我，我会会尽快到达达，给您带带来的不便便还请您谅谅解！出发前短信信告知客人人未能准时到到达，及时时向客人说说明并道歉歉！任务三：去去ＸＸ宾馆馆接赵总（初次见面面）您好！赵总总！我是本本香集团（（燕总）安安排接您的的司机，我我将在ＸＸＸ宾馆门外外等您，我我的车号是是陕VＸＸＸＸＸＸ，祝祝您心情情愉快！！您好！赵赵总！我我是本香香集团（（燕总））安排接接您的司司机，非非常抱歉歉，我现现在堵车车，您稍稍等一下下，我会会尽快到到达，给给您带来来的不便便还请您您谅解！！出发前短短信告知知客人并并写明自自己的车车号未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！任务四：：去ＸＸＸ宾馆接接赵总（再次见见面）您好！赵赵总！我我是王师师傅，我我将在ＸＸＸ宾馆馆门外等等您，我我的车号号是陕VＸＸＸＸＸＸ，祝祝您心情情愉快！！您好！赵赵总！我我是王师师傅，非非常抱歉歉，我现现在堵车车，您稍稍等一下下，我会会尽快到到达，给给您带来来的不便便还请您您谅解！！出发前短短信告知知客人并并写明自自己的车车号未能准时时到达，，及时向向客人说说明并道道歉！三、主动动热情的的开场白白及安排排进车主动打招招呼、自自我介绍绍、行握握手礼如有行李李要帮助助客人拖拖拉行李李心中安排排座次为客人开开车门初次见面面您好！赵赵总！（（握手））路上还还顺利吧吧（休息息得还好好吧），，我是本本香集团团（燕总总）安排排接您的的司机，，我姓耿耿，您可可以叫我我耿师傅傅。这边边请！主动打招招呼、自自我介绍绍再次见面面您好！赵赵总！（（握手））路上还还顺利吧吧（休息息得还好好吧），，这边请请！任务：去去机场（（ＸＸ宾宾馆）接接赵总帮助客人人拖拉行行李自我介绍绍后顺手手把客人人的行李李接过来来男客人帮助拖拉大件行李女客人帮助拖拉除手袋外所有行李两位客人以上帮助拖拉身份最尊者的行李司机321请客人入入座后排排心中安排排座次为客人开开车门开车门时时要注意意：迎客上车车的时候候，通常常开的是是后排右右侧车门门左手拉开开车门，，右手挡挡住车门门上杠（（除佛教教人士））同时向客客人点头头，微笑笑致意把客人的的行李放放入后备备箱后主主动为客客人开车车门四、客人人上车后后要：主动向客客人说明明要到达达的地点点和所需需时间，，以及调调节灯光光的开关关处征询客人人意见，，是否需需要听音音乐或收收音机？？音量是是否适宜宜？五、到达达目的地地后：快速下车车为客人人开车门门如有行李李，把客客人的行行李交到到客人手手上道别：再再见，祝祝您在西西安或杨杨凌心情情愉快！！接送礼貌貌用语接您好！路上还顺利吧！休息得还好吧！欢迎您来到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切顺利！送再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再来北京时我还能够为您服务！西安西安西安西安五、轿车车位次图图主人作司司机：司司机边为为首、车车内后排排右为上上、左为为次、中中为三。。应安排客客人坐在在司机（（主人））旁边的的副驾驶驶位置上上。司机主主人BCADA：主客人人B：次客人人或次主主人C：次客人人或次主主人D：随从（D位尽量不不安排））男主人作作司机并并有女主主人相陪陪：司机机边为女女主人，，车内后后排右为为上、左左为次、、中为三三。应安排主主客人坐坐在后排排右侧。。另外有几几种特殊殊情况，，一是主主人或熟熟识的朋朋友亲自自驾驶汽汽车时，，你坐到到后面位位置等于于向主人人宣布你你在打的的，非常常不礼貌貌。这种种情况下下，副驾驾位置为为上座位位。二是是接送高高级官员员、将领领、明星星等知名名公众的的人物时时主要考考虑乘坐坐者的安安全性和和隐私性性，司机机后方位位置为汽汽车的上上座位，，通常也也被称作作VIP位置。司机主主人BC女主人DA：女主人人B：主客人人C：次客人人或随从从D：随从（D位尽量不不安排））2.如果发现现客人在在休息或或接听电电话时，，主动放放小音量量。3.如果遇到到堵车现现象，安安慰客人人别担心心，不能能违规抢抢占道1.等待客人人时，要要随时注注意自己己的言行行举止5.在客人已已坐好，，衣裙不不影响关关门时，，轻关车车门，并并小跑绕绕到司机机座位。。4.在接待2-3位宾客的的情况下下，司机机应先拉拉开后排排左侧车车门，请请主客上上车，再再迅速从从车尾绕绕到车的的另一侧侧，打开开右边的的车门，，请其他他客人上上车。6.到达目的的地，车车停稳后后，司机机要迅速速下车，，由车后后绕至离离客人最最近的车车门外，，拉开门门请其下下车。开开门时，，一只手手开门，，另一只只手垫在在车门顶顶上。。驾车注意意事项盯视他人人司机不受受欢迎的的举止在车内吸吸烟在车内吃吃东西车内窃笑笑摇下车窗窗吐痰小动作太太多：挠挠头、抠抠耳朵等等将杂物抛抛出窗外外行驶中使使用手机机NO！六、车辆辆维护与与保养61作为一名名受人尊尊敬的好好司机，，不仅要要有个人人举止、、语言方方面的文文明，还还要有文文明交通通行为。。㈠车辆辆的维护护汽车维护护讲究“七分养，，三分修修”。无论是是公务车车、私家家车还是是出租车车司机，，除了保保持、维维护好个个人的形形象外，，还要做做好汽车车的必要要维护工工作。这这是保证证汽车正正常、文文明行驶驶的必要要前提。。1、日常维维护⑴坚持持“三检”，即出车车前、行行车中、、收车后后检查汽汽车的安安全机构构及各部件件连接的的紧固情情况；⑵保持持“四清”，即保持持机油、、空气、、燃油滤滤清器和和蓄电池池的清洁洁;⑶防止止“四漏”，即防止止漏水、、漏油、、漏气和和漏电；；车辆的维维护及保保养62保持车容容整洁。。主要是是从车身身外部、、内部、、发动机机仓等三三个方面面加以维维护。⑴车身身外部检查、清清洁驾驶驶室内外外各镜面面和挡风风玻璃；；检查整车车外观、、油漆和和腐蚀情情况；检查调整整轮胎状状况和车车轮固定定螺栓紧紧固情况况；检查、调调整雨刮刮器刮水水片状况况；检查全车车各部液液体泄漏漏情况；；检查、润润滑车门门和发动动机罩。。车辆的维维护及保保养63⑵车身身内部检查、调调整灯光光、信号号状态；；检查维修修提醒指指示器和和警告蜂蜂鸣器的的状态；；检查、调调整喇叭叭的状态态；检查雨刮刮器、挡挡风玻璃璃清洗器器状态；；检查挡风风玻璃除除霜器工工作情况况；检查、调调整后视视镜、遮遮阳板；；检查方向向盘自由由行程以以及方向向盘回转转平顺情情况；检查、调调整前排排座椅状状态；检查、调调整安全全带技术术状况；；检查油门门踏板操操作情况况；检查离合合器、制制动踏板板的自由由行程以以及踩下下、抬起起的平顺顺情况；；检查制动动器的制制动性能能；检查手制制动器的的驻车性性能；检查自动动变速器器停车挡挡的性能能。车辆的维维护及保保养64⑶发动动机仓检查、补补充发动动机机油油；检查、补补充发动动机冷却却液；检查、补补充挡风风玻璃清清洗器液液量；检查并清清除散热热器的污污物，紧紧定软管管管箍，，检查其其老化情情况；检查、调整蓄蓄电池液面高高度或检查免免维护蓄电池池比重计显示示情况；检查、补充制制动、离合器器液压主缸液液量；检查、调整发发动机驱动皮皮带紧度，检检查其老化、、断裂等损坏坏情况；检查、补充动动力转向液；；检查、补充自自动变速器液液量；检查排气系统统固定和其他他变化情况。。车辆的维护及及保养652、汽车清洗经常清洗，有有益于保持汽汽车的光洁和和维持最初完完好的光亮度度。清洗汽车车要有一定的的技巧，并选选用合适材料料，否则有可可能给车身表表面留下刮痕痕或污点。每每天早晚对车车辆进行清洗洗。⑴特殊情况况的清洗当漆面上聚积积了鸟粪、死死虫或其他污污物时，受过过酸雨天睛后后，要尽快用用水或速洁型型产品清洗，，以免车面漆漆受到腐蚀。。但车身金属属外壳较烫时时不能冲洗，，以免清洗困困难并可能使使漆面暗淡。。⑵清洗的注注意事项①先用强力力水喉冲一次次车外壳；②②再放清洁洁剂用海绵或或毛巾擦；③③清洗汽车车要分片进行行，即同一时时间内清洗或或冲洗一个区区域。⑶清洗的材材料选择使用专业的汽汽车清洁剂,专用的干净的的海绵、手套套及不掉毛的的毛巾。车辆的维护及及保养七、案例分享享司机礼仪反面面案例:在车上抽烟司机礼仪反面面案例:在开车时打电电话司机礼仪反面面案例:在车上等候时时睡觉司机接待礼仪仪反面案例在车门口等待待时吊儿郎当当与客人过度””亲密”司机接待礼仪仪反面案例不为客人开车车门,只顾自己开车车司机接待礼仪仪反面案例卷起袖起,开怀大笑司机礼仪正面面案例:标准的驾驶姿姿势司机正反形象象对比工作证放在口袋里衬衣没有扎进进西裤内衬衣袖口卷起起领带歪了配戴白手套工作证\领带\铭牌标准司机的穿穿戴司机接待礼仪仪正面案例认真阅读客人人名片与客人礼貌握握手司机接待礼仪仪正面案例客人上车后,戴好手套开车车为客人开车门门礼貌引导上车培训后司机反反馈的问题一、每个车上上配一个小药药箱。二、每个车上上配2把雨伞。以上两条已经经请示胡总落落实。三、司机休息息室建议放在在一楼，方便便工作；或是是给五楼的休休息室安装一一空调。此项暂未落实实谢谢!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:06:3923:06:3923:0612/21/202211:06:39PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2223:06:3923:06Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。23:06:4023:06:4023:06Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:06:4023:06:40December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。21十二月月202211:06:40下午午23:06:4012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:0