变革推动者培训课程

变革推动者精品资料网（xxcnshux）专业提供企管培训资料​IPMA胜任特征模型人力资源专家业务伙伴变革推动者领导者精品资料网（xxcnshux）专业提供企管培训资料​（三）变革推动者目标：1、了解变革背后的推动者2、了解变革对你本人和其它人的影响3、了解变革模式的应用和变革过程4、了解在管理和维持变革的过程中变革推动者的角色5、了解成功进行变革谈判的策略​1、变革推动者角色的核心素质（1）在人力资源管理中运用信息技术（2）设计和实施变革的过程（3）具备市场营销和商业代表技能（4）展现客户服务意识2、变革推动者角色的共享素质（1）了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果（2）了解本单位的运作环境（3）理解团队行为（4）能运用咨询和谈判技巧，有解决争端的能力精品资料网（xxcnshux）专业提供企管培训资料​（5）具有建立信任关系的能力（6）具有良好的沟通能力（7）评估、平衡竞争性的价值观（8）理解整体性业务系统思考（9）具有分析能力，可进行战略性和创造性思维（10）具有达成共识和同盟的能力精品资料网（xxcnshux）专业提供企管培训资料​3、了解你所处的环境（1）人力资源发展的环境A、经济因素：全球范围的竞争B、社会因素：变化中的劳动力C、政治因素：对于政府举措的不信任D、组织机构环境：缩小规模和机构重组​（2）人力资源的发展方向练习：讨论以下的问题并将讨论结果记录下来，与其它同学共享。A、预测一下在你的组织中有可能发生的变革;B、在成功地完成这些变革的过程中，管理者如何发挥作用？C、现在管理者应做哪些工作？D、为迎接新的挑战，有哪些现有的流程正在发生着转变？E、你认为管理者作为变革的推动者将会充当什么样的角色？精品资料网（xxcnshux）专业提供企管培训资料​未来的人力资源管理在《未来的人力资源管理：48位思想领袖呼吁变革》一书中，针对人力资源管理得出了以下几点总结：A、人力资源管理面临审查，而这种审查是有益的B、如我们所知道的，人力资源需要进行变革C、转变中的人力资源管理将会带来许多挑战，并将对从业人员的素质提出新的要求D、如果人力资源管理不能应对这些变化所提出的挑战，它将面临被社会淘汰的危险。精品资料网（xxcnshux）专业提供企管培训资料​他们同时指出：由于这种转变的速度以及它的不可预测性，人力资源专业人士不能奢望去设计出“最完美”的解决方案。他们必须学会快速地做出审慎的方案，然后在实践中学习和修改。根本上的文化变迁会影响到自政府机构到跨国公司的所有机构，在这点上，没有任何组织能够不受其影响。这种人力资源外部的变革会要求其内部也产生同样的变革与之呼应，有无能力应对这种变革，人力资源管理正处在一个十字路口上。​（3）2020年的劳动力1997年，哈德逊学院主持开展的具有里程碑意义的研究《公元2000年的劳动力》的后续，《2020年的劳动力》一文就21世纪的前五年劳动力的发展及情况为我们提供了一些指导性的看法。精品资料网（xxcnshux）专业提供企管培训资料​（4）、人人力资源和和公共服务务环境1997年年，美国国国家公共管管理学会（（NAPA）的人力力资源管理理中心发表表了一篇名名为《人的的因素，公公共部门的的人力资源源管理》的的报告，文文中提到：：“变化不不仅仅是发发生在人力力资源管理理部门，实实际上所有有公共事业业组织中都都在发生着着巨大的变变化。他们们面临着机机构精简、、再造、新新技术、劳劳动力多元元化的增强强以及对于于素质要求求的变化所所带来的前前所未有的的挑战。在在这种情况况下，对人人力资源管管理部门帮帮助业务经经理找出应应对这些挑挑战的策略略的需求就就显得越来来越迫切。。”。。。。。​（5）、乔乔尔.巴克克与范式乔尔.巴克克，美国人人。是有关关范式专题题的著名研研究员、作作者和教师师。（1）瑞士士手表（2）马拉拉松范式的两项项功能：A、确定边边界；B、告诉我我们如何在在边界内解解决问题，，取得成功功巴克还创立立了归零原原则，认为为当范式改改变时，每每个人都回回到零点，，得从头开开始，学习习新的范式式并应用于于我们的世世界。精品资料网网（xxcnshux）专业提提供企管培培训资料​范式的关键键描述：（1）范式式是普遍的的。它存在在于我们周周围，实际际上统治着着我们生活活中所有的的事情；（2）范式式是有用的的，因为它它们告诉我我们什么是是重要的，，什么是不不重要的；；（3）范式式如果固定定化。把它它们作为思思考、行动动、成功的的唯一方法法，就会危危险；（4）创建建新范式的的人是外人人，因为他他们在现有有范式中没没有既得利利益。同样样，如果你你想要在竞竞争中跃进进一步，需需要找到新新的范式。。巴克宣称称“它们写写在边缘上上”，那是是其他人所所在的地方方；（5）旧范范式的实践践者在早期期阶段就转转变到新范范式上往往往只是基于于信仰。他他们必须勇勇敢，因为为当时没有有事实来支支持他们的的转变。巴巴克称他们们为范式先先锋；（6）你可以以选择改变范范式。只需要要问你自己或或他人这个问问题：“什么么是你在今天天的业务中不不可能做的，，但是如果做做成功了会带带来哪些根本本上的改变？？”​巴克断言说：：今天的不可能能有可能成为为明天的常规规，我们必须须做好转到新新范式去的准准备。精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​4、变化中的的范式（1）“跳出出盒子思考””当一种范式被被创造出来并并取得一定的的成功时，这这种范式就具具有了生命力力。我们的思维就就会被局限在在这个盒子里里会让我们觉觉得很舒服，，在这里我们们了解事物的的秩序，并且且总是充满信信心。当这种种范式受到挑挑战时，秩序序以及我们舒舒适的感觉都都会相应地受受到威胁。范范式的支持者者就会绞尽脑脑汁地保护和和捍卫他们的的秩序。为使转变成为为可能，必须须先要改变范范式。才有机机会“跳出盒盒子思考”，，寻找新点子子。​人力资源管理理范式的变化化旧范式新新范式精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​跳出盒子思考考

(thinkingoutofthebox)范式是人们基基于假设建立立的接受设想,创创造出范式当范式受到挑挑战?作为变革的推推动者,需需要做什么?渡过范式转变变中的混乱What’swrongwithwhatwearedoing?要么死亡，要要么变革！精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​（2）新出现现的人力资源源工作场所的的范式精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​（3）一种新新的人力资源源范式：信息息技术精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​有关信息技术术的方法清单单了解经过验证证的系统参加研讨会研究文献资料料研究互联网参加会议与终端用户谈谈话参加信息技术术界的集会了解你的需要要订购​5、满足客户户的需求（1）客户服服务指南：发发现客户需求求过程的主动动法则A、问三个关关键问题你想要从我这这里得到什么么？你将会用我为为你提供的东东西干什么？？我提供的东西西和你需要的的东西之间有有差距吗？B、注意客户户服务的所有有要素需要的产品或或服务人际关系的建建立表现出诚信产品交付的相相关要求对于费用的预预期​C、通过提问问，帮助顾客客定义需求我我有可能帮帮助您解决所所面临的哪些些问题？哪哪些东西你目目前未得到而而希望从我这这里得到？如如果你无法法从我这里得得到你需要的的东西，后果果会是什么？？

你会如何何评价我们之之间的合作是是否成功？D、确保保你所提供的的产品和服务务与客户的期期望一致E、确保你能能完整而简明明地陈述客户户的期望。反反复询问、重重述和澄清，，直到对期望望达到相互理理解的程度。。精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​2.1.5满足客客户需要客户服务准则则客户关心的事事项​（2）客户所所关心的事情情尽管每一位客客户的需求都都是独特的，，总体来说分分八个基本类类别。A、沟通B、素质C、速度D、诚信度E、灵活度F、可靠度G、一致性H、价值​关于变革的探探讨精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​为什么公司需需要变革？为什么有些变变革会失败？？中层干部在企企业变革中的的作用是什么么？变革中最大的的阻力来自什什么？为什么人人知知道变革的重重要性，却又又抗拒变革？？为什么我们在在实际操作中中头痛医头，，脚痛医脚，，却不能彻底底解决问题7、为什么公公司的变革会会不顺利？8、你所知道道的成功变革革存有哪些特特点？9、为什么么企业的问问题必须用用变革解决决,能否自自然变好?10、变革革需要什么么环境？11、变革革需要我们们持有怎样样的心态？？12、为什什么变革需需要领导人人大力推动动？​1、对变革革的基本认认识2、变革中中的阻力3、减少阻阻力的八步步骤3.2对对变革的基基本认识精品资料网网（xxcnshux）专业提提供企管培培训资料​1、对变革革的基本认认识​2.2对对变革的基基本了解突然的变革革常常对组组织的整体体业绩产生生负面影响响，而且往往往在组织织最需要做做出出色业业绩时更是是这样。​如今，几乎乎没有哪个个商业公司司、政府部部门、医疗疗机构和非非营利组织织不面临变变革的压力力。你不可能放放慢变革的的步伐你无处躲藏藏没有任何产产业可以免免于影响《财富》杂杂志：变革成了每每个组织生生命中主导导性的因素素。精品资料网网（xxcnshux）专业提提供企管培培训资料​变革讨论研究最近你你的组织进行的一个个变革的情情况。写一一个大致的的概要，描述这个变变革，并确确定这种变变革是如何何开始的。。请各小组就下面两个个问题展开开讨论：1、这一变变革是否受受到抵触？？有哪些？为什么？2、通过回回顾，指出出我们那时时候能够做做点什么或或应该怎么么样做才能能让变革进进行得更顺顺利一些？？（1）、我们做了了什么来促促进计划中中的变革？？（2）、我们做了了什么来削削弱或清除除阻碍变革革的力量？？（3）、在哪个阶阶段，发展展趋势对计计划中的变变革有利（（或相反））？为什么么？​2、变革中中的阻力精品资料网网（xxcnshux）专业提提供企管培培训资料​人们为什么么抵制变革革？失去安全感感或原有地地位不再方便不信任感或或不确定因因素减少认知上上失调（CDR，cognitivedissonancereduction）YIELDCHANGEAHEAD!​个体为什么么要抵制变变革?人们抵制变变革的原因因很少是““符合逻辑辑的”。仅仅仅进行逻逻辑的思考考会使变革革陷入困境境。抵制变革的的三个层次次情绪的：变变革对我个个人意味着着什么？我我的生活会会发生什么么变化？我我的地位会会不同吗？？我能否适适应角色变变革？政治的：我我会失去对对资源/员员工/决策策的控制权权吗？我仍仍然是关键键群体的成成员吗？我我还有影响响力吗？理性的的：变变革对对组织织有利利吗？？………精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​当变革革被提提出时时………管理层层：我们面面临着着巨大大的挑挑战，，我们们要成成为本本行业业中最最大的的**家企企业之之一。。员工：：他们肯肯定要要关闭闭我们们这个个分支支机构构。现在他他们要要把我我们与与X部部门合合并了了。付出了了这么么多的的努力力我才才达到到现在在的职职位，，现在在…我会失失去我我的工工作吗吗？我将不不得不不迁到到新工工作地地点，，我的的家人人会有有什么么意见见？他们每每年都都会说说同样样的话话，很很快就就会忘忘记。。这正是是他在在Y公公司曾曾说过过的话话，那那次超超过2000人人失去去了工工作。。……​人们为为何抵抵制变变革失去安安全感感和地位位感觉到到不方便便不信任任感或不确确定怀疑困难、、不便便减少认认知上的失失调否定精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​3、减减少阻阻力的的八个个步骤骤​EightStepsBepreparedClarifypurposeExploreconcernsLegitimizeconcernsReflectstatementsRespondactivelyGetclosureEstablishfollow-up​有所准准备阐明目目的表现出出关心心肯定关关心内内容重述他他人言言论积极做做出反反应取得结结论确定后后续行行动沟通通沟通通精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​从工业业经济济时代代到新新经济济时代代的变变化从“短短缺经经济””变革革为““过剩剩经济济”从“生生产””导向向变革革为““客户户”导导向从“地地域””竞争争变革革为““全球球化””竞争争从相对对“稳稳定””变革革为快快速““变化化”从产品品型成成功到到能力力型成成功通过变变革向向前进进！​靠创造造力而而成长长领导危危机僵化危危机靠分权权、协协调成成长资源分分散危危机靠合作作而成成长核心能能力危危机再发展展稳定衰退创业阶阶段集合阶阶段正规化化阶段段精细阶阶段组织年年龄突变渐变靠规范范而成长长变革在在企业业发展展中的的作用用​变变化四四部曲曲否定Denial抵制Resistance接纳Adoption投入Involvement精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​否定抵制接纳人们用用否定定来应应对那那些困困难的的、不不愿接接受的的变革革。变变革的的推动动者可可以帮帮助管管理者者和其其它人人意识识到、、并理理解即即将发发生的的变革革，帮帮助应应对。。变革革推动动者必必须在在保证证人们们清楚楚正在在发生生的事事情、、承认认他们们的疑疑虑是是合理理的、、明确确变革革会有有什么么好处处、时时限和和计划划后，，才能能帮助助人们们进入入下一一个更更困难难阶段段。人们几几乎总总会抵抵制变变革，，至少少是在在变革革开始始初期期。甚甚至那那些没没有直直接影影响到到的个个人也也可能能会很很敏锐锐地感感到失失控、、无助助、风风险和和愤怒怒。通通过聆聆听人人们的的疑虑虑和担担心，，使用用前面面提出出的减减少阻阻力的的方法法，对对人们们公然然的愤愤怒泰泰然处处之，，变革革推动动者就就可能能减少少人们们的抵抵制情情绪，，潜在在障碍碍可避避免了了。最后，，人们们开始始接受受那些些变革革。进进行业业务活活动的的新方方式开开始得得到肯肯定。。变革革推动动者可可以通通过使使所有有的人人参与与交流流来促促进这这个阶阶段的的发展展。不要以以为人人们不不再抵抵制新新事物物就可可以不不用交交流了了。交交流是是这个个阶段段的关关键。。有人会会指出出在实实施变变革的的过程程中可可能会会遇到到的困困难，，变革革推动动者要要意识识到这这是正正当的的，或或者是是必须须的。。组织织必须须明白白有时时事情情并不不会总总是完完全按按你想想象的的那样样发展展。这这样也也帮助助组织织重新新获得得人们们的信信任。。变革所所经历历的4个典典型阶阶段投入一旦变变革带带来了了明显显的结结果，，变革革的价价值以以及保保持他他的连连贯性性就可可以被被制度度化了了。新新的制制度也也将带带来新新的范范式。。​谨记：：重大的的组织织变革革不可可能一一点问问题都都没有有。对对原有有体制制的动动摇会会产生生一系系列全全新的的问题题，比比如：：人们们感到到工作作压力力更大大，因因为变变革也也许会会使工工作量量增加加。但但是，，这不不能证证明进进行变变革是是个坏坏主意意。这这只是是证明明一些些有意意义的的事情情正在在发生生着！！精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​反思：：为了今今后变变革的的顺利利，平平时要要加强强变革革的教教育与与灌输输，这这是变变革推推动者者需要要掌握握的根根本问问题，，不要要等到到变革革到来来时才才去面面对！！​不了解解情况况盲目乐乐观漠视抵触反感寻求退退路绝望了解现现状悲观尝试体会理理解产生希希望接受了解现现状乐观主动完完成持续发发展可以预预见，，实施施新的的流程程和体体制的的过程程中会会有一一定时时期的的业绩绩下降降。这这种现现象是是对变变革的的正常常反应应。业业绩预预期目目标是是能够够通过过对变变革积积极主主动地地控制制管理理而实实现的的。了解人人们对对变革革的反反应中立区区​正常状状态下下变革状状态下下变革后后有效工工作＝＝4.8小小时闲谈＝＝1.5小小时私人事事物＝＝1.7小小时1.有有效效工作作＝1.2小时时2.闲闲谈谈/猜猜测＝＝3.2小小时“我””＝1.8小时时私人事物物＝1.8小时时有效工作作＝4.8小时时闲谈＝1.5小小时私人事物物＝1.7小时时变革期间间对生产产效率的的影响精品资料料网（xxcnshux）专业业提供企企管培训训资料​成本：100名名员工X6个月月的转变变时间X3.6小时的的分心时时间X工工资＝生生产率上上的损失失。​人们抵制制的不是是变革的的本身。。该如何耕耕地、施施肥，以以保证有有一个良良好的新新开端。。人们不想想要的是是他们所所经历的的失落怎样帮助助人们渡渡过中立立区怎样帮助助人们学学会“放放弃”以往经验验的结束束以及新新旧事物物之间的的转型。。变革推动动者必须须知道：：通过变革革进行转转型​49放弃旧事事物的11个有有效的步步骤搞清楚谁谁失去了了什么？？接受主观观上失落落的现实实性和重重要性不要对过过度反应应感到吃吃惊公开认同同人们所所遭受的的损失，，并对他他们表示示同情弥补人们们的损失失反复地向向人们通通报有效效的信息息明确到底底哪些事事已经结结束，哪哪些没有有结束对已结束束的事情情给予评评价对过去予予以尊重重让人们还还是稍微微保持一一点过去去的习惯惯向人们表表明结束束旧事物物的过程程有助于于保证那那些真正正重要东东西的连连续性精品资料料网（xxcnshux）专业业提供企企管培训训资料​第一，焦焦虑增多多和动力力减少。。人们感感到迷惑惑并自我我怀疑。。他们开开始愤怒怒并自我我保护。。人们的的精力不不再放在在工作中中，而是是花在应应付变革革的策略略上。第二，在在中立区区，人们们的有效效工作低低于其它它阶段。。生产力力受到影影响那已已经是最最好的结结果了；；最坏的的结果很很可能会会出现很很多医疗疗事故和和残疾事事故；第三，一一直以来来被遮盖盖或抵消消的旧弱弱点、沉沉渣全部部泛起；；第四，雇雇员往往往超负荷荷工作；；指令也也经常处处于混乱乱状态；；系统也也变化不不定而缺缺乏可靠靠性；第五，人人们的态态度两极极分化。。有的阵阵营要冲冲向前方方；有的的阵营要要回到原原来的旧旧方法上上；第六，出出现很多多漏洞。。人们感感到无序序和疲惫惫，于是是对变革革的反应应开始迟迟钝和三三心二意意。中立区的的六种危危险​中立区让让人感到到：孤立立无援；；是最危危险、最最需要帮帮助、最最需要合合作、最最需要同同舟共济济、最需需要积极极管理的的阶段。。变革推动动者的任任务：尽尽量缩短短中立区区的时间间，早日日进入状状态，新新的开始始。精品资料料网（xxcnshux）专业业提供企企管培训训资料​新的开始始应该是是最容易易的部分分。可以以通过在在人们需需要帮助助的四个个特殊领领域耕耘耘、施肥肥，来收收获一个个成功的的新开始始。1、明确确目的；；2、设计计一幅蓝蓝图；3、订好好计划；；4、让每每个人参参与其中中。然而，目目的、蓝蓝图、计计划都忽忽略了一一点：让让每个人人参与其其中。除除非做到到了这一一点，否否则，他他们会感感到被遗遗忘了，，而且你你会发现现很难实实现新的的开始。。那就是是：我们们已经使使人们放放弃了旧旧事物，，但是他他们被我我们丢在了中中立区，徘徊不不前。好的开始始是成功功的一半半。新的开始始​2.3创创造变变革的组组织氛围围CommunicateCommunicateCommunicateCommunicate​建立信任任关系要去信任任某一个个……的的人，这这是困难难的，有有时甚至至是不可可能的。。感情银行行!精品资料料网（xxcnshux）专业业提供企企管培训训资料​明确变革革的目标标：普遍遍认同的的远景。。变革目标标与意义义的明确确：组织织最高管管理层的的投入、、员工的的参与、、持续、、一致的的沟通。。获取大多多数管理理人员与与员工的的支持：：组织与与员工将将同时获获益。明确变革阻力的原因、范围围、强度。强化培训与学学习，提升管理人员与员员工的技能。。通过考核、激激励手段保证证变革目标达达成，避免传统习惯反弹。变革过程的几几个关键点​理解变革过程程从内部消化变变革掌握新技巧实施新的系统统和流程以新的绩效评评估方式工作作接受新责任新新考验实现任务和工工作程序的必必要变革变革管理服务务的效果精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​57​​变革风险​三类风险对最最终变革成效效的影响没有意识到暴风雨即将来来临没有制定应对的变革策策略没有有效落实实变革策略企业变革存在在的问题没有意识到暴风雨即将来来临没有制定应对的变革策策略没有有效落实实变革策略许多企业基本本达成了变革革的共识许多富有远见见和魄力企业业家，制定了了变革的策略略，但是不够够清晰，沟通通不力没有根据策略略进行管理模模式和业务流流程的变革没有体现对变变革的领导，，没有有效处处理变革阻力力企业变革的风风险精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​说永远比做容容易流程、制度设设计固然重要要，制度的推推行和实施更更加重要。设计一套新的的业务流程是是很不容易，，但更不容易易的是落实。。导致困境的原原因意愿：员工不不愿意放弃原原已经习惯了了的工作环境境和模式，或或对变革有看看法。技能：员工不不熟悉新的业业务与管理模模式及其新的的方法和工具具，或不具有有变革的能力力。领导：成功领领导企业变革革的经验不足足，如缺乏紧紧迫感/目标标、沟通、考考核和激励管理变革与变变革管理​​​讨论什么是变革中中，我们的内内部客户最为为关心的，最最为需要的？？分小组讨论每个小组列出出本小组认为为最重要的5条？精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​变革管理​变革技巧例举举：专注于改改进，而不是是成本变革方案的最最基本动因之之一往往是削削减人员成本本。员工也许会在在口头上拥护护变革方案，，但决不会为为剥夺同事工工作机会而全全身心投入。。流程没有改变变，减少员工工使服务水平平下降。你可能确实需需要削减成本本，但错误在在于直接把它它作为目标。。把流程改进作作为目标。消消除不增值部部分。加强增增值部分。把新流程中不不在需要的员员工调整流程程改进新创造造出的机会。。​直接把削减成成本作为目标标的变革很少少成功目标成本裁减员工无效率的流程低服务水平成本再次上升成本导向目标流程改进保留多余员工运行新流程改进绩效，为多余员工创造出机会改进导向精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​4、对变革进进行管理变革总是显露露出我们的创造性，不管是通过过艰难困苦的适应，还是某些创新，而且在每一一次变革中，，都有机会成长和令人振奋。---杰奎奎琳.王德尔尔创造性：creativity艰难困苦：hardship适应：adaption创新：new成长：growth令人振奋：excitementCHANGE:变革​领导变革（谁负责？））创建共同的需需求（为什么要变变革？）我们是否有一一位领导者。。。。。。谁支持变革？？谁公开承诺要要实行变革？？谁将汇集必要要的资源？谁将投入必要要的个人时间间和精力把变变革进行到底底？员工们……明白变革的原原因吗？理解变革为什什么很重要吗吗？明确变革对公公司在短期或或长期内有什什么帮助吗？？确定变革模型型变革的关键成成功因素用用于评评价和实现变变革关键成功功因素的问题题​描绘远景（当我们完成成变革时是什么样？？）激励承担义务务（还有谁需要要参与进来？））员工们……看到了行为方方面变革的结结果了吗（即即做为变革的结果，他们们将与以往不不同地做什么么）？对现实变革的的结果感兴趣趣吗？明白变革将怎怎样使顾客和和其他股民受受益吗？变革的发起者者……认识到还需要要有谁承担使使变革发生的的义务了吗？？知道怎样建立立起支持变革革的同盟吗？？有能力获得公公司机构里关关键人物的支支持吗？有能力建立责责任矩阵使变变革发生吗？？确定变革模型型变革的关键成成功因素用用于评评价和实现变变革关键成功功因素的问题题​修改体系和结结构（怎样使变革革制度化？）监控变革进程程（怎样对变革革进行衡量？）变革的发起人人……懂得如何将变变革与其它的的人力资源体体系诸如人员员配备、培训训、评定、奖奖励、组织结结构和沟通相相联系吗？认识到这次变变革对现有体体系意味着什什么吗？变革的发起人人……有衡量变革成成功的方法吗吗？是否计划针对对变革的结果果和实施变革革的过程制定定基准吗？确定变革模型型变革的关键成成功因素用用于评评价和实现变变革关键成功功因素的问题题精品资料网（（xxcnshux）专业提供供企管培训资资料​使变革持续下下去（怎样使变革革开始并持续下去？？）变革的发起人人……认识到开始变变革的最初步步骤了吗？有使人们的注注意力集中在在变革的短期期和长期计划划上吗？有随时间的推推移而调整变变革的计划吗吗？通用电气公司司用以指导公公司改革过程程所使用的模模型确定变革模型型变革的关键成成功因素用用于评评价和实现变变革关键成功功因素的问题题​变革管理领导支持考核培训员工参与持续沟通紧迫感意愿技能成功变革的前前提具备变革的意意愿营造并且传递递变革的紧迫迫感领导的支持和和表率考核、奖惩、、必要的人事事安排掌握新环境所所需的技能持续的沟通和和教育员工的积极参参与、体会、、了解专题培训、强强化培训成功变革的三三个阶段1-认知2-掌握3-强化认知掌握强化营造紧迫感持续沟通领导支持员工参与考核激励培训变革管理的方方法​认知紧迫感：全面理解企业业的问题以及及变革阻力和和风险，制定定整体的“变革策略略和计划划”持续沟通通：制定“沟通策略略和沟通通计划”，建立立双向沟沟通渠道道，增强强员工的的认知掌握领导示范范：制定“领导者参参与计划划”，确保保公司领领导对变变革过程程的把握握和支持持员工参与与：制定“员工参与与计划”，增加加共识，，降低阻阻力，并并获得所所需的知知识和技技能强化培训：根根据业务务目标和和变革计计划，制定“培训计划划”，强化化员工的的核心能能力考核激励励：建立支持持管理变变革的““考核和奖奖惩办法法”，通过过必要的的人事安安排推进进变革变革管理理的行动动计划精品资料料网（xxcnshux）专业业提供企企管培训训资料​加强变革革领导提升变革革技能降低变革革阻力分析市场场和客户户变化，，编制““商业案案例”，，营造紧紧迫感确定变革革的目标标和策略略，沟通通并达成成管理层层共识取得变革革所需的的资源以以及高层层管理者者的参与与和支持持执行变革革策略和和计划，，监控并并及时调调整变革革计划鼓励员工工的广泛泛参与鼓励尝试试，允许许员工从从错误中中学习与员工分分享未来来发展的的机会，，增强员员工信心心组织专题题培训或或者专题题攻关小小组，协协助知识识共享建立上下下双向和和横向的的沟通机机制明晰变革革对个人人利益的的影响，，营造安安全感利用快速速见效(quick-win)等业业绩成果果宣传变变革的成成效建立面向向新的组组织或流流程的考考核和激激励机制制变革管理理行动计计划​内部消化化变革实现对变变革的接接受并保保持这种种行为需需要紧密密联系公公司中会会产生变变革的方方面企业文化化员工技能能人力资源源政策奖励机制制工作设置置组织结构构评估标准准精品资料料网（xxcnshux）专业业提供企企管培训训资料​变革过程程合理授权权，推动动考核制制度建立立制定具体体制度，，组织考考核的执执行直线主管管高层领导导人力资源源部积极配合合人事部部门，贯贯彻本部部门的考考核工作作建立理想想的状态确定目前前的状态普通员工工认真对待待和执行行考核分析差距距提出行动动计划实施​变革革过过程程Establishdesiredstate确确定定理理想想的的状状态态Determinecurrentstate确确定定目目前前的的状状态态Analyzegap分分析析差差距距Createactionplan提提出出行行动动计计划划Implement实实施施Evaluate评评估估​5、、成成为为变变革革的的推推动动者者5.1有有效效变变革革推推动动者者的的特特点点做为为一一个个变变革革的的推推动动者者，，就就意意味味着着把把自自己己投入入到到一一片片由由变变革革带带来来的的不不可可避避免免的的混混乱乱之之中中。。因此此，，具具备备或或培培养养有有助助于于你你担担当当此此角角色色的的特特点点非常常重重要要。。精品品资资料料网网（（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​高效变变革推推动者者的部部分特特点控制自己的的态度度掌握变革的的主动动权保持注意力力集中中保持幽默感感训练良良好的的应对压压力的的技巧巧小差别别大差异异驾驶员员位置置冲浪者者乐观平常心心创造你你的未未来而而不是是重新新设计计过去去去全方方位承承受力力是塑造造者世界上上所有有的生生物中中，只只有人人类能能够变变革他他们的的方式式。人人类自自身就就是其其命运运的设设计师师………。人人类通通过变变革他他们内内在的的思想想和态态度，，能够够变革革其生生活的的外在在的各各方面面。－－－－－威廉廉.詹詹姆斯斯​5.2调调解的的目标标调解帮帮助各各方实实现以以下几几点：：1、发发泄情情感，，减少少敌意意2、解解除误误会3、确确定潜潜在的的利益益或所所关心心的问问题4、找找到共共同点点5、将将一致致的方方面包包括到到各方方自己己制定定的解解决方方案中中精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​（1））调解解者的的角色色调解的的成功功取决决于调调解者者创造造信任的的能力力。到需需要调调解时时，各各方之之间的的信任任可能能已经经丧失失或遭遭到破破坏。。让他他们来来接受受调解解，并并帮助助他们们一起起努力力成功功解决决问题题，调调解者者必须须使各各方产生并并保持持信任任。​（2））调解解者的的中立立和沟沟通调解者者最重重要的的作用用之一一就是是帮助助各方方有效效地交交流沟沟通。。做为为中立立者，，这一一个角角色不不用决决定谁谁是谁谁非，，他在在与各各方沟沟通时时要不不断地地监控控他/她使使用的的每一一个词词。​（3））调解解者的的技能能1、良良好的的沟通通技能能2、同同情心心3、公公正4、积积极的的态度度5、建建立信信任的的能力力6、自自信7、应应对突突变的的能力力8、耐耐心精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​l房地产产E网网房地产产E网网-xfdcewx倾力打打造房房地产产物业业管理理资料料库,汇聚聚海量量的免免费管管理资资料。。​（4））有效效谈判判的关关键1、建建立和和强化化谈判判的基基本规规则2、确确定是是否有有必要要起草草一份份书面面的调调解协协议3、确确定各各方是是否有有解决决问题题所需需要的的权利利精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​（5））双赢赢谈判判原则则1、鲨鲨鱼：：要的的一定定得到到，从从不考考虑给给别人人，不不惜一一切代代价尽尽可能能多的的获取取财富富。2、鲤鲤鱼：：害怕怕失去去现有有的东东西，，不自自信。。总是是竭力力避免免对抗抗，并并不想想得到到对方方的。。3、海海豚：：相信信每种种情况况都有有可能能失去去或得得到财财富。。固守守阵地地，关关注未未来。。双赢赢​NegotiatingLike:SharksCarpDolphins精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​（6））谈判判变革革的步步骤1、确确定问问题所所在，，并将将人与与问题题分开开；2、关关注谈谈判双双方的的利益益；3、创创造（（产生生）多多种选选择和和可能能性；；“跳跳出框框框””去思思考；；4、在在恰当当的时时候应应用目目标准准则；；5、以以一些些能满满足双双方利利益的的选择择为基基础达达成协协议。。案例分分析：：训练练你的的谈判判技能能精品资资料网网（xxcnshux）专专业提提供企企管培培训资资料​5.3维持持变革革1、当当变革革过程程变的的艰难难，要要义无无反顾顾地追追求变变革。。他是是一种种由决决心、、勇气气、胆胆识和和激情情混合合在一一起构构成的的独特特力量量。让让人们们明白白你的的确对对此是是严肃肃认真真的，，而且且要经经常到到底，，这一一点非非常重重要。。2、当当遇到到麻烦烦时，，混乱乱时，，痛苦苦时，，放弃弃是容容易的的，人人们的的本性性就是是要恢恢复原原状。。因此此，最最重要要的是是你要要坚持持下去去，直直到平平安度度过变变革的的各个个阶段段。3、不不管什什么样样的变变革，，最终终变的的是人人。​变革推推动者者“我们们从与与几百百个组组织打打交道道的经经历中中得出出这样样一个个结论论：组组织和和国家家是不不作变变革的的———变革革的只只是个个人。。”乔治·兰德德和拜斯··雅布曼精品资料网网（xxcnshux）专业提提供企管培培训资料精品资料料网（xxcnshux）专业业提供企企管培训训资料​9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:42:4121:42:4121:4212/21/20229:42:41PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:42:4121:42Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:42:4121:42:4121:42Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:42:4121:42:41December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月202