涉外礼仪培训课件

涉外礼仪公共邮箱：swly123@163.com密码:swly12345主讲：谢思梅学生课程总成绩（满分100分）=平时成绩30%（考勤、平时考核）+期末成绩70%（开卷考试）★加分项目：自由组队（人数不限，也可以是独自承担），通过课堂演示（可以是PPT演讲、讲故事、演小品等形式），向同学们介绍一个国家的礼仪知识。第二周课后上交小组人员名单和课题。（附上组长姓名、联系方式）学期后半个阶段视情况开始安排课堂演示，具体另行通知。

什么是涉外礼仪？又称国际礼仪，是对涉外交际礼仪的简称。具体指中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。礼仪来源于人类最原始的两大信仰（天地、祖先）最重要的是什么？宽容的胸怀，尊重别人与其他礼仪的区别？政务、商务、服务、社交与中国古、现代礼仪的区别？“以和为贵”“礼者，贵贱有等、长幼有差，贫富轻重皆有称也”；继承与摒弃。国际礼仪：强调个人至上、女士优先、实际务实。

第一章涉外通则

第二章日常礼仪授课目录

第三章各国礼仪习俗

第一章涉外通则所谓涉外通则，是指中国人在接触外国人时所必须遵守的有关国际交往惯例的基本原则。它既是对国际交往惯例的高度概括，又对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。

第一章涉外通则以人为本不卑不亢求同存异信守约定尊重隐私爱护环境保护动物维护形象以右为尊热情有度不必过谦不宜先为女士优先入乡随俗维护形象含义：根据惯例，在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象，此即“维护形象”通则。“形象是一种效益，形象是一种宣传，形象是一种教养，形象是一种服务。”每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位，客观地反映了个人的精神风貌与生活态度，如实地展现了他对交往对象的重视程度，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。人脉交际八大心理定律之一：首因效应个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物★形象≠相貌男人看腰，女人看举止和头发女性在正式的商务场合和办公室工作不适合披肩长发。从性别上上说，男男士不适适合留长长发（前不覆额额、侧不不掩耳、、后不及及领），女士士的头发发不可过过短。脸是你给给对方的的第一张张名片。。在涉外交交往中，，男性应应“洁妆妆”，女女士则宜宜施“淡淡妆”，，而化妆妆的最高高境界是是“妆成成有却无无”。化妆时应应遵守以以下礼仪仪：1、勿在大大庭广众众之下化化妆；2、勿在异异性面前前化妆；；3、注意化化妆的浓浓淡应与与环境相相宜；4、慎用浓浓香型的的化妆品品；5、勿使妆妆面出现现残缺；；6、勿轻易易借用他他人化妆妆品。2002年英国BBC电视台采采访了芭芭蕾舞蹈蹈家克莱莱儿·罗丝小姐姐。罗丝丝小姐是是当今英英国最杰杰出的舞舞蹈家，，她以其其优美的的舞姿风风靡世界界，她的的肖像被被陈列在在伦敦蜡蜡像馆。。作为英英国皇家家芭蕾舞舞团的第第一主角角，她的的足迹遍遍及世界界各地，，她体验验、经历历了世界界各种不不同的人人民和文文化。记者就世世界各国国留给她她的印象象问道：：“你在在世界各各国演出出，有哪哪些国家家让你记记忆深刻刻？”罗丝小姐姐回答：：“日本本和中国国。”记者紧追追不放：：“这两两个国家家为什么么让你印印象深刻刻？”中国人在在国际交交往中需需要注意意“八个不准准”：1.避免高声声喧哗；；2.不能随便便吐痰，，不乱扔扔垃圾；；3.要排队，，不能争争先恐后后；4.不能随便便吸烟；；5.避免衣冠冠不整；；6.避免语言言不堪；；7.避免言而而无信；；8.不要随便便在人背背后说坏坏话、是是非。入乡随俗俗含义：在在涉外交交往中，，要真正正做到尊尊重交往往对象，，首先就就必须尊尊重对方方所独有有的风俗俗习惯。。“十里不不同风，，百里不不同俗””世界上各各个国家家、各个个地区、、各个民民族，在在其历史史发展的的具体进进程中，，形成了了各自独独特的宗宗教、语语言、文文化、习习俗和习习惯，并并且在彼彼此之间间存在着着不用程程度的差差异。蒙古族：：献哈达达俄罗斯：：献盐和和面包东南亚：：献兰花花花环东亚：用用筷子阿拉伯人人：以右右手取食食欧美国家家：用刀刀叉遵守惯例例VS入乡随俗俗“凡是存存在都是是合理的的。”“每一片片绿叶都都是可爱爱的。””哲学角度度讲，没没有个性性就没有有共性，，共性寓寓于个性性之中。。国际交往往的共性性规则对特定的的交往对对象独特特的礼仪仪和习俗俗的尊重重（特殊殊性、差差异性））求同存异异多边活动动、双边边活动随谁的俗俗？“俗”：：居住习俗俗、服饰饰习俗、、饮食习习俗、节节庆习俗俗、婚丧丧习俗、、社交习习俗在涉外交交往中，，当自己己身为东东道主时时，通常常讲究““主随客便便”；而当当自己充充当客人人时，则则又必须须“客随主便便”。尊重交往往对象具体操作作中，应应注意什什么？（一）充充分地了了解与交交往对象象相关的的习俗“入境而而问禁，，入国而而问俗，，入门而而问讳””（知己己知彼））地方习俗俗、民族族习俗有备而来来，不触触禁（二）无无条件地地对交往往对象所所持有的的习俗加加以尊重重尊重交往往对象的的个人，，就是尊尊重其民民族、国国家、宗宗教女士优先先所谓“女女士优先先”，是是目前国国际社会会所公认认的一条条重要礼礼仪通则则，它主主要适用用于成年年异性进进行社交交活动之之时，其其含义是是：在一切社社交场合合，每一一名成年年男子，，都有义义务主动动而自觉觉地以自自己的实实际行动动，去尊尊重妇女女，照顾顾妇女，，体谅妇妇女，关关心妇女女，保护护妇女，，并且还还要想方方设法、、尽心竭竭力地去去为妇女女排忧解解难。倘倘若因男男士的不不慎而使使妇女陷陷于尴尬尬、困境境，便意意味着男男士的失失职。外国人为什么么强调“女士士优先”？“人类的母亲亲”，感恩社交聚会：先向女主人问问好；男士起身相迎迎女宾；先把男士介绍绍给女士不允许男士坐坐着跟站立的的女士交谈。。握手：女士先伸手，，男士必须摘摘下帽子、墨墨镜，脱下手手套。吸烟：有女士在场时时，男士不得得吸烟；在女士吸烟时时，男士不准准加以阻止；；必要时男士还还要为女士点点燃香烟。舞会上：女士可以拒绝绝男士的邀请请，而男士不不得回绝女士士的邀请。宴会上，为显显示对女士的的尊重，一般般不会雇佣女女侍者。室外行走时：：“把墙让给女女士”具体条件不能能并行时，应应请女士先行行。（例外：需要要开门、下楼楼梯、通过拥拥挤之处或者者危险、障碍碍路段）乘坐电梯：男士为女士按按电梯，“先先进后出”；；当超重时，男男士主动出去去。称呼：在发表演讲、、讲话时，如如果需要同时时称呼多人，，女士优先。。注意两点：“女士优先””主要适用用于社交场合合；而在公务务场合，人们们强调的是男男女平等，忽忽略性别，因因而不太讲究究女士优先。。另一方面，除除了适用于国国际交往之外外，在西方国国家、非洲国国家、拉丁美美洲国家也是是通行的。不不过在阿拉伯伯世界、东南南亚地区、日日本、韩国、、朝鲜、蒙古古、印度等东东方国家里，，人们依然奉奉行“男尊女女卑”，往往往对“女士优优先”并不买买账。热情有度基本含义：要求人们在参参与国际交往往，直接同外外国人打交道道时，不仅仅仅待人要热情情而友好，更更为重要的是是，要把握好好待人热情友友好的具体分分寸，否则就就会事与愿违违、过犹不及及。伏尔泰：“没没有热情者将将一事无成。。”内外有别、外外外有别适用范围、分分寸把握理解解的不同。（一）关心有有度所谓关心有度度，是指不宜宜对外国友人人表现得过于于关心，不要要让对方觉得得我方人员碍碍手碍脚。中国人：倡导导“关心他人人比关心自己己为重”。外国人：个性性独立、自强强自爱、绝对对自由，反对对他人的过分分关心。1、不要限制对对方的个人自自由；2、不要让对方方感觉勉为其其难；3、不要让对方方感觉不便。。委婉语气，商商量、建议的的方式，避免免“下命令””（祈使句）），表达方式式“如果我是是你，我会……”帮助有度：两两厢情愿、适适得其所（二）批评有有度所谓批评有度度，在一般情情况下，是指指对待外国友友人的所作所所为，只要其其未触犯我国国法律，不有有悖于伦理道道理，不有辱辱我方的国格格、人格或尚尚未危机其人人身安全，那那么通常就没没必要去评判判其是非对错错，尤其是不不宜当面对对对方进行批评评指责，或是是加以干预。。“不得纠正正”中国人怎样对对待批评？中国式批评在在国际交往中中行不通？独善其身，反反对别人多管管闲事；是非曲直标准准未必一致。。注意批评的具具体内容、方方式、场合。。（三）距离有有度所谓距离有度度，是指与外外国人进行交交往应酬时，，应当视双方方关系的不同同，而与对方方保持与双方方关系相适应应的适度的空空间距离。00.5m1.5m3m私人距离交际距离礼仪距离公共距离私人距离：仅适用于家家人、恋人、、至交，又叫叫“亲密距离离”。交际距离：适用于一般般性的交际应应酬，又叫““常规距离””。礼仪距离：适用于会议议、演讲、庆庆典、仪式、、接见，意在在向交往对象象表示敬意，，又叫“敬人人距离”。公共距离：适用于公共共场所同陌生生人相处，又又叫“有距离离的距离”。。（四）举止有有度所谓举止有度度，是指与外外国人相处之之际，务必对对自己的举止止动作多多检检点，切勿因因为自己举止止动作过分随随意，从而引引起误会，或或是失敬于人人。1、不要随便采采用某些意在在显示热情的的动作。2、不要采用不不文明、不礼礼貌的动作。。不影响对方休休息、正常生生活安排、其其他社交活动动。不必过谦基本含义：在涉外交往中中涉及自我评评价时，虽然然不应该自吹吹自擂、自我我标榜，一味味地抬高自己己，但也绝对对没有必要妄妄自菲薄、自自我贬低、自自轻自贱，过过度地对外国国人进行谦虚虚、客套。如如果确有必要要，在实事求求是的前提下下，要敢于并并且善于对自自己进行正面面的评价或者者肯定。“东方式的客客套”1、善于肯定自自己（交往双双方是互动的的，有沟通的的）俄罗斯外交官官称赞中国女女演员2、展现实力外国人请客、、中国人请客客、应酬时3、肯定自己的的业绩“很高兴为你你效劳”，““我很欣赏赏您为我做的的工作”4、适时表达敬敬意李鸿章外方餐餐馆请客“妄自菲薄和和妄自尊大都都是错误的””国际交往中，，人与人之间间不是很了解解，特别是初初次交往时，，国与国之间间的文化背景景、生活习惯惯、思维存在在着差异，要要善于宣传自自己，推广自自己，适当的的表扬、肯定定、推荐自己己是很重要的的。进行自我我介绍时，要要对自己的工工作、学习、、生活、技能能、特长勇于于认可，实话话实说，不敢敢肯定自己，，不会宣传自自己，往往会会坐失良机。。不宜先为“不宜先为””通则又称““紧跟”通则则或“模仿””通则，具有有双重含义：：一方面，它要要求人们在难难以确定如何何行动才好时时，应当尽可可能地避免采采取任何行动动，免得出丑丑露怯。另一方面，它它要求人们在在不知道到底底怎么做才好好，而又必须须采取行动时时，最好先是是观察一下其其他人的正确确做法，然后后再加以模仿仿，或是同当当时绝大多数数在场者行动动上保持一致致。“清汤”的笑笑话西方人参加日日本人家庭聚聚会西餐刀叉的使使用顺序咖啡匙的用处处照规矩办、照照榜样办、万万不得已、三三思而行不要贸然行事事有备而来寻找参照物吃蜗牛西餐宴会上““法定的”第第一顺序罗斯福、丘吉吉尔会餐以右为尊依照国际惯例例，多人进行行并排排列时时，最基本的的规则是：右高左低，即即以右为上，，以左为下；；以右为尊，，以左为卑。。在各种类型的的国际交往中中，大到政治治磋商、商务务往来、文化化交流，小到到私人接触、、社交应酬，，但凡有必要要确定并排列列具体位置的的主次尊卑，，“以右为尊尊”都是普遍遍适用的。在并排站立、、行走或者就就座的时候，，为了表示礼礼貌，主人要要主动居左，，而请客人居居右。男士应应当主动居左左，而请女土土居右。晚辈辈应当主动居居左，而请长长辈居右。未未婚者应当主主动居左，请请已婚者居右右。职位、身身份低者应该该当主动居左左，而请职位位、身份高者者居右。座次排序五个技巧：居中为上前排为上以右为上以远为上场合分析1.1会客位次相对式会客主席式会客场合分析1.2会客位次（并并列式会客））场合分析1.3会客位次（居居中式会客））场合分析2.谈判场合分析3.国际会议（发言人、主主持人、其他他主席团）场合分析4.签字仪式场合分析5.乘车座次（小汽车、吉吉普车、巴士士）桌位、席次安安排原则：“面面门门而而立立，，以以右右为为尊尊，，以以远远为为上上””宴会会座座次次安安排排悬挂挂国国旗旗接待待外外宾宾需需要要并并排排悬悬挂挂两两国国国国旗旗时时，，按按照照惯惯例例应应，，以国国旗旗自自身身面面向向为为准准，，以以右右为为上上，，悬悬挂挂来来访访者者国国旗旗，，以以左左为为下下，，悬悬挂挂东东道道主主国国旗旗。课后后思思考考题题：：什么么是是个个人人隐隐私私？？涉涉外外交交往往中中哪哪些些问问题题被被海海外外人人士士视视为为个个人人隐隐私私问问题题？？“女女士士优优先先””在在实实际际操操作作中中有有何何具具体体要要求求？？“以以右右为为尊尊””法法则则在在位位次次、、座座位位排排列列中中应应如如何何具具体体用用？？9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:24:2904:24:2904:2412/25/20224:24:29AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:24:2904:24Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:24:2904:24:2904:24Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2204:24:2904:24:29December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20224:24:29上上午04:24:2912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:24上上午12月-2204:24December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/254:24:2904:24:2925December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:24:29上午午4:24上午午04:24:2912月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。04:24:2904:24:2904:2412/25/20224:24:29AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2204:24:2904:24Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。04:24:2904:24:2904:24Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:24:2904:24:29December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:24:29上上午04:24:2912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月224:24上上午午12月月-2204:24December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/254:24:2904:24:2925December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:24:29上上午午4:24上