腾讯人力资源与组织管理体系课件

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与组织管理体系2022/12/26腾讯人力资源

与组织管理体系2022/12/20101使命、愿景、价值观及总体架构02腾讯COE的特点及实践03腾讯HRBP特点及实践04腾讯SDC特点及实践2022/12/2601使命、愿景、价值观及总体架构02腾讯COE的特点及实践02腾讯的使命愿景及价值观使命通过互联网服务提升人类生活品质愿景最受尊敬的互联网企业价值观正直、进取、合作、创新经营理念一切以用户价值为依归管理理念关心员工成长2022/12/26腾讯的使命愿景及价值观使命通过互联网服务提升人类生活品质愿景3代表腾讯价值观的四种动物长颈鹿正直海燕进取鹦鹉螺创新犀牛与犀牛鸟合作2022/12/26代表腾讯价值观的四种动物长颈鹿正直海燕进取鹦鹉螺创新犀牛与合4腾讯视员工为企业的第一财富对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。2022/12/26腾讯视员工为企业的第一财富对于腾讯来说，业务和资金都不是最重5业务体系微信事业群企业发展事业群互动娱乐事业群移动网络事业群网络媒体事业群网络媒体事业群技术工程事业群职能系统WXGCDGIEGMIGOMGSNGWXG/2022/12/26业务体系微信事业群企业发展事业群互动娱乐事业群移动网络事业群6腾讯HR发展和价值迭代的发展及定位HR1998年-2003年2003年-2009年2009年至今初建期没有设置独立的人事管理部门，逐渐形成以职能为导向的组织结构，出现了客户价值导向的理念与思想的萌芽发展转型期“员工是企业的第一财富”的观念逐渐深入人心。成立了企业文化管理委员会和腾讯学院，推广企业的价值观加快新人融入公司的步伐。HR三支柱建立期提出建立专家中心、共享服务中心、业务伙伴的三支柱组织架构的概念，形成了客户价值导向的人力资源管理组织结构。2014年共享服务中心升级为共享交付中心。2022/12/26腾讯HR发展和价值迭代的发展及定位H1998年-2003年27腾讯HR发展和价值迭代HR面临的挑战HR的工作重点HR角色变化标志事件第一阶段1999~2003建立初步的人力资源管理职能和体系招聘、培训、薪酬、绩效等职能型工作职能专家行政专家人力资源部从财务独立出来第二阶段2003~2009企业文化面临着被稀释的危险人才储备与培养遇到瓶颈职业发展通道的建立员工发展与成长管理干部和储备人才的培养企业文化的变革战略执行者员工激励者人才培养者职能专家文化管理委员会、腾讯学院成立第三阶段2009至今管理层级增加业务扩大化人力资源需求呈现多元化和差异化对接公司战略推动组织变革提供专业快捷的人力资源服务高效支持一线业务单元人力资源工作战略参与者变革推动者业务伙伴职能专家HRBP团队成立，人力资源平台部成立2022/12/26腾讯HR发展和价值迭代HR面临的挑战HR的工作重点HR角色变8腾讯HR组织模式腾讯HR体系COESDCHRBPHR专业领域专家：HR战略、政策制定方法论、工具研发与指导公司级HR项目策划和主导HR共享交付平台：区域HR管理的共享业务平台HR信息化建设的IT支撑平台HR运营管理的共享服务平台业务合作伙伴：业务部门专业HR顾问业务部门个性化HR需求满足一站式HR解决方案提供人力资源平台部各事业群HR中心人力资源部腾讯学院薪酬福利部企业文化与员工关系部研发设计侧运营支撑侧业务需求侧职能划分组织设置2022/12/26腾讯HR组织模式腾讯HR体系COESDCHRBPHR专业领域9腾讯三支柱关系图COESDCHRBP战略参与流程优化制度制定确定标准文化培养招聘管理系统培训管理系统薪酬管理系统绩效管理系统外包管理制度落地需求管理业务支撑员工沟通内部客户制度规范问题反馈问题反馈方案支持需求反馈交付服务2022/12/26腾讯三支柱关系图COESDCHRBP战略参与招聘管理系统制度10腾讯HR三支柱体系作用关键点：制定有战略连接性的HR政策制度，负责方法论、工具的研发与指导，做公司级HR项目的主导者、牵头人，在各专业职能领域推动变革。关键点：诊断并且满足业务部门发展过程中的个性化HR需求，成为业务部门专业的HR顾问，为他们提供灵活的，有针对性的一站式解决方案。关键点：包括HR信息建设中心、HR系统开发中心、运营服务中心以及四个区域人力资源中心。提供面向业务和员工的HR专业服务，搭建HR系统运营体系和功能管控平台。COESDCHRBP发挥前瞻性牵引作用发挥紧贴业务作用发挥体系支撑作用2022/12/26腾讯HR三支柱体系作用关键点：制定有战略连接性的HR政策制度11腾讯的三大战略基于明星产品的内容，跨界实现多领域共生，打造出围绕明星产品的粉丝经济。泛娱乐战略工作重心聚焦在核心能力的建设和持续优化基础服务能力方面。聚焦战略在重要的管理岗位上设置两个人，“成双成对”地搭建起互补的核心领导班子。双打战略2022/12/26腾讯的三大战略基于明星产品的内容，跨界实现多领域共生，打造出12基于组织战略的腾讯人力资源两大战略方向COESDCHRBP组织战略聚焦战略泛娱乐战略双打战略人力资源管理战略聚焦战略组织活力强将+精兵项目：持续引进优秀人才好成长项目：促进员工职业生涯发展、提升员工的专业岗位成就感和影响力好回报项目：提升关键人才回报的竞争力深化提升组织活力项目正向引导干部行为，激发干部正能量项目深化干部授权项目强化沟通项目2022/12/26基于组织战略的腾讯人力资源两大战略方向COESDCHRBP组13腾讯COE组织架构COE人力资源部薪酬福利部企业文化与员工关系部腾讯学院招聘调配中心组织发展中心活力实验室长期激励管理组福利管理中心员工薪酬中心薪酬福利综合组绩效管理组领导力发展中心职业发展中心培训运营中心劳动关系组沟通传播组组织氛围组2022/12/26腾讯COE组织架构COE人力资源部薪酬福利部企业文化与腾讯学14腾讯招聘体系框架人力规划与实施监控具体内容组织公司人力预算：年初预测、年中调整及年末核算各系统、各类、层次人员结构合理性分析根据公司预算滚动招聘计划基础人事信息（职位、职类、部门、人数）准确率人均效益指标确定与核算、监控业界标杆收集人力规划方法论研究招聘管理内部调配（内部人才市场运营）具体内容学生招聘与分配社会招聘猎头及反馈定点挖掘内部推荐招聘质量管理基础高效关系招聘广告网络建设外部人才市场建设渠道建设素质模型猎头行业分析具体内容内部劳动力市场管理组织激活基础项目优先级与投资决策管理配置模型IT平台（人事系统、招聘WEB平台、公司招聘平台）、制度流程、能力建设人力资源合理配置2022/12/26腾讯招聘体系框架人力规划与实施监控具体内容基础招聘管理内部调15腾讯招聘渠道全景图招聘类型招聘渠道适用范围外部招聘常规网络媒体公司招聘官网外部招聘网站：51job、智联招聘等专业社区、论坛普通岗位招聘会专场招聘会等SNS平台微博、朋友圈、linkedin等所有岗位内部推荐内部员工推荐专业猎头与专业猎头公司长期合作管理岗位、重点岗位、稀缺人才展会营销各类展会、年会、峰会学生招聘选拔优秀毕业生（校招/实习生）内部招聘内部人才市场除管理岗位外的所有岗位主动招聘综合运用多种渠道进行主动挖猎的招聘方法面向特定对象（业务竞争、战略发展）2022/12/26腾讯招聘渠道全景图招聘类型招聘渠道适用范围外部招聘常规网络媒16腾讯学院战略定位愿景：成为互联网行业最受尊敬的企业大学员工成长顾问业务发展伙伴企业变革助手构建培养体系培育核心人才整合分享平台提供专项解决方案服务各产业价值链辅助战略落地弘扬企业文化为企业的现在培养人才+为企业的明天培养人2022/12/26腾讯学院战略定位愿景：成为互联网行业最受尊敬的企业大学员工成17腾讯学院培训体系总览图类型经典项目课程体系干部培训现任中层干部培训现任基层干部培训飞龙领航潜龙总监育龙辅导年职业培训针对不同专业族群，提供丰富的职业技能培训课程技术族培训市场族培训专业族培训设计族培训产品/项目族培训为大家提供丰富的通用技能类培训课程新人培训各业务群体展开针对性的新人岗位培训社会招募新人岗前培训校园招募新人岗前封闭培训实习生培养项目毕业生回归日腾讯达人新攀登计划飞跃计划创意马拉松魔鬼训练营名家之声Q-learning平台曾在的海量在线课程供大家学习2022/12/26腾讯学院培训体系总览图类型经典项目课程体系干部培训现任中层干18腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系。公司员工依据所从事职位，必须且只能选择对应的某一职位类作为职业发展通道；同时为保证管理人员从事管理工作的同时不断提升专业水平，除总办领导以及EVP以外的所有管理人员必须同时选择市场族、技术族、专业族、产品族的某一职位类作为其专业的发展通道，走双通道发展。管理通道专业技术通道高层管理者中层管理者基层管理者权威专家/资深专家核心骨干有经验者初做者发展路径规划2022/12/26腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系。管理通19在纵向上，腾讯为员工搭建职业发展阶梯，清晰指引员工发展目标，体现了对员工能力发展的期望与要求级别名称定义6级权威（Fellow）作为公司内外公认的权威，推动公司决策5级资深专家（Master）作为公司内外公认的某方面专家，参与战略制定并对大型项目/领域成功负责4级专家（Expert）作为公司某一领域专家，能够解决较复杂的问题或领导中型项目/领域，能推动和实施本专业领域内重大变革3级骨干（Specialist）能够独立承担部门内某一方面工作/项目的策划和推动执行，能够发现本专业业务流程中存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案2级有经验者（Intermediate）作为一个有经验的专业成员能够应用专业知识独立解决常见问题1级初做者（Entry）能做好被安排的一般性工作为什么每一级还要设置子等？个人能力的发展是一个逐步积累和提升的过程，并需要有持续的绩效表现。每个级别由低到高可分为基础等、普通等和职业等三个子等。基础等是指刚达到本级别能力要求，尚需巩固；普通等是指完全达到本级别各项能力要求；职业等是指本级别各能力表现成为公司或部门内标杆。阶梯划分2022/12/26在纵向上，腾讯为员工搭建职业发展阶梯，清晰指引员工发展目标，20在横向上，按能力与职责相近的原则，腾讯为不同能力的员工设计了不同的职业发展通道技术族T（T1~6）产品/项目族P（P1~6）市场族M（M1~6）专业族S（S1~6）软件开发类技术研究类游戏美术类质量管理类设计类技术运营类安全技术类游戏策划类产品类项目类战略类销售类营销类客服类内容类企管类财务类人力资源类法律类公关关系类行政类采购类建筑工程类秘书6级5级4级3级2级1级发展通道设计2022/12/26在横向上，按能力与职责相近的原则，腾讯为不同能力的员工设计了21专业经验绩效表现通用能力专业能力组织影响力专业知识专业技能「」方法论建设知识传播人才培养「」腾讯按照通道/职位建立员工专业技术能力标准基本资质能力要求任职标准设计2022/12/26专业经验绩效表现通用能力专业能力组织影响力专业知识「」方法论22申报类型资历条件绩效条件上次本次1级内晋等0.5年-符合预期及以上1级晋2级2级内晋等2级晋3级3级基础等晋3级普通等0.5年最近两次绩效同时满足以下两个条件：1、至少有一次“超出预期”及以上；2、本次绩效不是“低于预期”。3级普通等晋3级职业等3级晋4级1年4级内晋等2年员工只能逐等申报，且应满足基本资格条件，但部门可以对符合相关条件的员工给予快速发展通道或特殊申报机会；特殊申报适用于有特殊贡献、潜力高发展迅速、或当前职级严重滞后于实际能力的员工。申报基本资格自愿申报基本资格审核（绩效+资历）能力评审知识考试和行为认证（各通道/各职级能力标准）结果输出及应用在职级评定中，腾讯鼓励员工充分参与，结合业绩与能力评估，并确保评定过程的客观与公正，提高评估的规范专业性。任职评定流程2022/12/26申报类型资历条件绩效条件上次本次1级内晋等0.5年-符合预期23薪酬调整参考培训体系规划职业发展规划绩效发展面谈评定结果应用2022/12/26薪酬调整参考培训体系规划职业发展规划评定结果应用2022/124绩效计划职业发展方向绩效差距分析能力评估选择最重要/急需发展的3-5项能力制定发展规划目标（GOAL）现状（REALITY）规划（WILL）选择（OPTIONS）ROWG绩效发展面谈（PDI）的GROW模型2022/12/26绩效计划绩效差距分析选择最重要/急需发展的制定发展规划目标（25腾讯学院目标导向的飞龙课程设计第一次集中学习认识自己、战略决策、前瞻视野、商业意识等素质第二次集中学习团队管理、变革管理能力等素质第三次集中学习产品能力、拓展视野等素质沙龙分享环节风险管理意识、危机应对技巧行动学习环节跨界思考、前瞻分析、解决复杂问题等能力电脑商战模拟市场营销、用户分析、经营决策、财务等知识2022/12/26腾讯学院目标导向的飞龙课程设计第一次集中学习认识自己、战略决26干部管理全景图管理干部成长路径领导力360评估通过人才盘点九宫格识别后备干部继任计划评估与选拔任命：综合绩效、能力、资历不胜任管理干部的主动管理任命与留用领导力360反馈培养与发展：多管齐下培养与发展帝企鹅腾讯管理干部素质模型标准高层管理者中层管理者基层管理者2022/12/26干部管理全景图管理干部成长路径领导力360评估评估与选拔任命27腾讯帝企鹅领导力模型人才用户激情好学开放正直本着正直的心以激情、好学、开放的态度和行动培养人才，打造精品，创造用户价值2022/12/26腾讯帝企鹅领导力模型人才用户激情好学开放正直本着正直的心28腾讯帝企鹅领导力模型的应用发展选拔考核DCLDI&IDP领导力360°评估人才盘点绩效考核外部管理干部引入内部管理晋升2022/12/26腾讯帝企鹅领导力模型的应用发展选拔考核DC绩效考核外部管理干29腾讯组织人才盘点组织架构现任干部核心人才梯队后续行动计划当前组织架构和人才现状回顾盘点计划执行情况回顾确定未来组织架构调整规划：职责分工、有效闭环、协同高效、扁平化、灵活小团队现任干部九宫格判断：潜力+绩效干部能下计划储备干部名单人群为所有非中干人群（含四级专家、基干、裸专业人才）核心梯队、第一梯队、第二梯队组织架构调整计划关键岗位招聘计划基干调动计划基干辅导改进/降职/免职计划新任基干/职级内晋升计划新任干部培养名单2022/12/26腾讯组织人才盘点组织架构现任干部核心人才梯队后续行动计划当前30干部九宫格工具待观察者：警告，明确改进要求，评估是否其他工作和环境更加合适明日之星：谨慎规划下个岗位,多给予指导，确保薪酬竞争力超级明星：设计多种快速提升、轮换方式，确保薪酬足够丰厚绩效不佳：明确改进要求，无迅速改进者剥离出组织或降级中坚力量：应重点开发、培训，转化为明日之星表现出色：给予可促进其发展的岗位或职责，确保薪酬竞争力未胜任者：尽快剥离出组织表现尚可：保持在原地原级，减少管理职责，可考虑剥离出组织稳定贡献：保持在原地原级，给予认可，可用平移等方法来保持工作积极性潜力绩效高20%中70%低10%低10%中70%高10%2022/12/26干部九宫格工具待观察者：警告，明确改进要求，评估是否其他工作312.个人绩效1.组织绩效腾讯绩效管理全景图战略目标绩效管理文化与氛围建设绩效管理理念与哲学一级考核单元二级考核单元中高干基干员工绩效管理四循环P目标锁定D跟踪与辅导改进与发展A考核与反馈C2022/12/262.个人绩效1.组织绩效腾讯绩效管理全景图战略目标绩效管理文32腾讯组织绩效体系组织绩效考核层次一级考核单元二级考核单元考核框架一级单元考核均由“业务评价”和“组织管理评价”两大考核维度构成体系基础关注价值评估，自上而下聚焦业务重点周期：业务类型半年为周期，职能和后台支撑年度为周期。2022/12/26腾讯组织绩效体系组织考核层次考核框架体系基础周期：业务类型半33腾讯组织绩效结果应用一级结果二级结果整个系统奖金包各部门奖金分配部门第一负责人的业绩得分部门员工和基干的评级指标比例分配2022/12/26腾讯组织绩效结果应用一级结果二级结果整个系统奖金包各部门奖金34组织绩效与个人绩效紧密关联，层层分解公司战略一级单元二级单元中心组员工高干部门BSC+其他+行为考核中干第一负责人：部门BSC+行为考核非第一负责人：部门BSC+个人KPI+行为考核基干业绩考核70%+行为考核30%员工业绩考核70%+行为考核30%战略链接对应的个人绩效评估体系战略协同2022/12/26组织绩效与个人绩效紧密关联，层层分解公司战略一级单元二级单元35腾讯个人绩效评估等级分布4档绩效等级5档绩效等级S.0~10%A.30%~45%B.40%~55%C.5%~10%4档激励哲学：在公司的快速发展期，鼓励员工跑赢平均线，资源向前55%倾斜5星.5~10%4星.15%~20%3星.45%~65%2星.5%~10%1星.5%~10%5档激励哲学：精细化管理，识别精兵，认可更多，及时对后进者提出要求，并通过后端应用激励到位充分激励排头兵平均线认可绝大多数员工鞭策后进者2022/12/26腾讯个人绩效评估等级分布4档绩效等级5档绩效等级S.0~1036绩效沟通与发展能力诊断和发展通过员工IDP评价了解员工反馈质量题目1：沟通内容题目2：发展和职业愿望题目3：平时的沟通辅导是否有分享团队目标题目4：是否有PDI的review题目5：日常沟通辅导对实际工作的帮助平均分2022/12/26绩效沟通与发展能力诊断和发展题目1：沟通内容题目2：发展和职37腾讯绩效管理文化与氛围建设绩效管理核心是管理干部的绩效管理能力提升，通过企鹅向前冲产品持续在公司进行全员绩效氛围营造，并帮助基干持续提升绩效管理意识和能力。公司级绩效管理课程、BG级绩效管理沙龙用户属性赋能课程基干绩效大讲堂、绩效大家谈用户属性赋能活动绩效管理微刊、绩效宝典资源用户属性赋能资源绩效管理视频、绩效管理漫画、腾讯月刊、腾讯微报、腾讯内部公众号、KM平台等用户属性氛围营造员工绩效管理Openday用户属性专题活动绩效管理微刊、绩效宝典资源用户属性绩效资源2022/12/26腾讯绩效管理文化与氛围建设绩效管理核心是管理干部的绩效管理能38腾讯绩效结果应用绩效结果应用年度绩效奖金分配优秀表彰干部晋升职级评定职业发展内部调配离职回流安居计划调薪长期激励2022/12/26腾讯绩效结果应用绩效结年度绩效奖金分配优秀表彰干部晋升职级评39腾讯薪酬福利薪酬激励固定工资服务奖金绩效奖金专项奖励长期激励福利法定福利（五险一金）商业保险安居计划员工身心健康计划（EAP）员工带薪休假计划年度团建/免费班车员工餐厅员工关怀家庭开放日班车身心健康热线年度团队建设关爱大讲堂节庆礼品健康体检婚育礼金中医问诊入职贺礼2022/12/26腾讯薪酬福利薪酬激励固定工资福利法定福利（五险一金）员工关怀40腾讯优秀HRBP四大要点原点痛点节点盲点HRBP理解业务的原点业务模式、用户画像、核心产品搞定管理上的痛点高管团队的搭建和融合、报酬体系的调整、团队文化掌握组织成长的节点成长的节奏、人才地图、组织设计补足业务伙伴的盲点选对人、会带兵、能打仗2022/12/26腾讯优秀HRBP四大要点原点痛点节点盲点HRBP理解业务的原41“原点”和“节点”什么是“理解业务的原点”做HRBP不能只专注于HR，要能够从业务的角度切进去理解老板的初心，搞清楚业务的逻辑。在老板的眼里，业务有几件事，希望HR能够理解：业务模式。公司是做什么生意的，处于产业链什么位置，产什么，卖什么，怎么赚钱？用户画像。公司核心客户是哪个群体，用户画像是什么样的，获客成本和留存率如何？核心产品。公司挣钱的产品是什么，下一代产品是什么，技术壁垒在什么地方，跟竞争对手PK，我们胜出靠什么？什么是“掌握组织成长的节点”组织的设计是为实现业务战略和目标服务的，组织能力的建设是HRBP重要的职责之一。“掌握组织成长的节点”需要关注以下三个方面。成长的节奏。公司业务、产品现在发展到什么阶段，与之相对应的，团队中的人和组织是否匹配，鼓点准不准，节奏和步调是不是一致？人才地图。公司现在最缺什么关键人才，缺的人在行业或什么地方？什么时候应该装进来。组织设计。现在的组织结构和人员编制是否满足业务的发展？岗位与岗位之间流程如何衔接？业务负责人的管理幅度合不合理？2022/12/26“原点”和“节点”什么是“理解业务的原点”做HRBP不能只42“痛点”和“盲点”什么是“搞定管理上的痛点”管理上的“痛点”有很多，但是，要注意的是“管理上的痛点”，不是HRBP自身的痛点，像“深入了解业务”、“获得业务信任”，这是HR的痛点。作为成长期的企业的管理痛点有。高管团队的搭建和融合。成长期的企业在获得融资后，需要业务快速增长。人是业务快速增长的主要支撑。高管团队需要吸纳行业内或跨界的高管加入，有时也需要调整不能跟上企业发展的创业元老。HRBP要拿捏好度，保证新人的融入和发展，同时，也要确保创业元老的激情。报酬体系的调整。怎么平衡新老员工的报酬，薪酬结构的组合，人力成本的控制等？团队文化。现在的团队味道对不对，新老人员的融合，部门之间的壁垒，如何平衡既得利益群体？什么是“补足业务伙伴的盲点”做BP，除了懂业务外，最重要的事情就是要成为业务负责人合格的搭档。业务负责人是业务方面的专家，但对人的管理会成为其业务发展的“盲点”。选对人。作为老板，其对自己的直接下属是比较了解的。他担心不在眼前的干部是否称职，怎么去评估，新来的空降兵能不能发挥应有的作用？会带兵。业务做得好，能否转身成为业务干部？如何转？火线提拔的干部需要补充什么能力？能打仗。一线干部如何具备带兵打仗的能力？总部干部如何具备大局观，职能干部如何去书生气？2022/12/26“痛点”和“盲点”什么是“搞定管理上的痛点”管理上的“痛点”43腾讯的SDC是对SSC的升级突破新组织新属性新模式新工具新能力要有一个合适的组织架构来体现交付链条的产出应该对SDC的工作赋予新的属性，让SDC工作更有用户属性、产品属性以及好玩属性要有科学合理的HR交付模式来支撑从需求出发，实现超预期交付的过程要会用先进的工具和手段来提升交付的便利以及辅助决策和可持续运作SDC员工要在基本的选、育、用、留、出方面逐步具备HR交付管理的知识和技能2022/12/26腾讯的SDC是对SSC的升级突破新组织新属性新模式新工具新能44SSC与SDC的差异SSCSharedServicesCenter共享服务中心（V1.0）定义将集团范围内共用的职能、功能集中起来，高质量、低成本地向各个COE、BG提供标准化服务特性服务内容需做到：规范化、规模化、标准化。强调流程的固定性，处理基础的人事共享服务。对“事”共享。腾讯对HR平台的诉求通过业务整合和技术手段推动建设HR共享交付平台，为业务和员工提供高满意度HR共享交付产品，同时确保腾讯的服务与管控基准线不断提升。SDCSharedDeliveredCenter共享交付平台（V2.0）定义对集团范围内的共性需求进行整合，依托产品化、体系化、信息化的共享交付平台，为业务、员工和HR伙伴提供超出预期的一站式整体解决方案。特性交付模式需具备：新组织、新属性、新模式、新工具、新能力。主动挖掘和整合HR领域的各类共性需求。对“资源、能力、团队”共享。2022/12/26SSC与SDC的差异SSC定将集团范围内共用的职能、功能集中45SDC与SSC的四大区别从被动响应到主动关注用户需求以用户的需求为出发点，通过深入挖掘用户需求进行超出预期的交付，最大限度地满足用户需求。从共享事物到共享资源SDC不是共享事务，而是共享资源，目的是实现交付集中化，承担所有交付服务，包括基础服务和专业服务。从服务于基础人事工作到同时满足多端需求SDC强调工作的灵活性，不仅要求对员工端HR基础事物的及时受理，还要求对业务端HR共性需求的标准交付，以及对HR内部COE及HRBP端HR运营工作的有效剥离和整合支撑。从数据化分析到大数据管理SSC中e-HR系统产生的是招聘、培训、绩效、薪酬和员工关系等职能模块的统计数据，SDC要对这些统计数据进行分析和监控，强调对所有认识工作进行事后总结与分析。2022/12/26SDC与SSC的四大区别从被动响应到主动关注用户需求以用户的46腾讯SDC发展蓝图第二阶段目标：延伸平台——HR服务的整合提供者通过平台化、体系化、流程化、可持续化的模式，建立起一个提供HR服务的共享平台。由服务到交付，用作产品的思维做HR工作，让交付产品更丰富多样。第三阶段目标：突破创新——探寻i时代的服务场景通过产品的打磨实现这样一个目标：让用户对产品使用的感知度超出他对产品的期望值，建立既有针对性又有复制性的HR产品交付仓库。在这样的实践探索下，腾讯给SDC的工作赋予新的属性，勾画了未来蓝图——让SDC工作变得更有用户属性、产品属性、好玩儿属性。第一阶段目标：联结需求——人、信息、服务的连接器通过联结的形式来承载战略、对接业务，响应不同角色的需求，建立触手可及的需求响应渠道。同时，与外部伙伴开放合作，强调保持业务的弹性。用户属性产品属性好玩儿属性2022/12/26腾讯SDC发展蓝图第二阶段目标：延伸平台——HR服务的整合提47腾讯最具代表性的交付产品——HR助手HR助手是腾讯自主研发的一系列人力资源管理系统，可以直接在手机端操作。1.微信公众号——人事事务由于人员多，而且办公地点多，员工办理入离职手续成了头等大事，也苦不堪言，每月汇总数据又成了头等大事，“HR助手”恰恰可以解决此头等大事。2.人才管理类——我的发展菜单中“我的发展”项目，可以在线选择想要补修的课程。系统还会自动为员工搜索标杆人物，向标杆人物建立学习榜样，分享交流学习。通过职级晋升的员工，在晋升考核中的答辩案例整合为“升级宝典”，供员工自行查阅和学习。3.人力资源服务类——办证明员工只需在“HR助手”中输入所需办理的证明的关键词，即可提交办理证明的需求，系统后台收到指令后有专人为员工办理。办理完毕后通过微信提示员工前往最近的HR窗口领取。2022/12/26腾讯最具代表性的交付产品——HR助手HR助手是腾讯自主研发的48腾讯员工生活打造自己的梦工厂，唱响每个人的精彩。公司每两年举办一次的“Q歌Q魅”，进行员工自己的明星评选，成为员工期待的音乐时尚盛典。05Q歌Q魅每年年底举行的员工大会，是腾讯年底的“两会”之一。通过公司总办领导在大会上的发言，使全员了解公司未来发展方向以及公司战略，并对年度先进团队和个人进行表彰。01员工大会腾讯形象店位于腾讯大厦辅楼一层，主要对员工及其访客和家属开放，是腾讯周边产品的唯一集中展示场所，特地加入的专业咖啡元素，使得形象店更加适合轻松沟通。这里也是腾讯员工最喜爱的休闲场所之一。06形象店自公司创立伊始，每年的圣诞前夜，公司全体员工都会齐聚一堂，自导自演，载歌载舞，共同欢庆属于我们自己的盛大节日—圣诞晚会。02圣诞晚会现场打探总办成员的八卦消息，访谈他们的心路历程及财富人生。对话节目，每两周在员工与总办之间开展。实话实说，艺术人生。07总办午餐日每到公司生日（11月11日）这一天，所有腾讯人都会穿着由自己同事设计的充满腾讯特色的文化衫，共同度过盛会般的一天，彰显腾讯文化。03腾讯文化日腾讯为了关爱员工健康，丰富业余文化生活，成立了舞蹈、音乐、篮球、足球、羽毛球、排球、乒乓球、英语角、摄影、桌游等各种协会，让员工的工作与生活得到完美平衡。08文体协会公司举办的每年一次的周年庆大型娱乐活动，覆盖公司全体员工及其家属，是公司最大规模的员工及家属同庆的活动。每届嘉年华活动场地及形式各有不同，通过运动会、园游会等形式，营造腾讯大家庭的和谐氛围。04嘉年华2022/12/26腾讯员工生活打造自己的梦工厂，唱响每个人的精彩。公司每两年举49腾讯的文化变革：从家文化到职业文化业绩方面给予员工适当的压力，让业务部门承担起必要的义务。激励的排名竞争，如产品的业绩排名，员工绩效排名。招聘策略校招以前讲“家文化”，现在明确地告诉候选人，腾讯需要“有梦想的实力派”，运用事业吸引人才。福利方面以前人资源部和行政部争相满足员工各种需求。转变为管理好员工的预期，如碰到争议过大的福利手段，就停止。2022/12/26腾讯的文化变革：从家文化到职业文化业绩方面给予员工适当的压力50腾讯强化沟通项目高层思想中层话语员工参与司庆日、战略管理大会、员工大会事业群高管开放日乐问、BBS、腾讯大家谈三层次沟通体系2022/12/26腾讯强化沟通项目高层思想中层话语员工参与司庆日、战略管理大会51thanks2022/12/26thanks2022/12/2052腾讯人力资源

与组织管理体系2022/12/26腾讯人力资源

与组织管理体系2022/12/205301使命、愿景、价值观及总体架构02腾讯COE的特点及实践03腾讯HRBP特点及实践04腾讯SDC特点及实践2022/12/2601使命、愿景、价值观及总体架构02腾讯COE的特点及实践054腾讯的使命愿景及价值观使命通过互联网服务提升人类生活品质愿景最受尊敬的互联网企业价值观正直、进取、合作、创新经营理念一切以用户价值为依归管理理念关心员工成长2022/12/26腾讯的使命愿景及价值观使命通过互联网服务提升人类生活品质愿景55代表腾讯价值观的四种动物长颈鹿正直海燕进取鹦鹉螺创新犀牛与犀牛鸟合作2022/12/26代表腾讯价值观的四种动物长颈鹿正直海燕进取鹦鹉螺创新犀牛与合56腾讯视员工为企业的第一财富对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。2022/12/26腾讯视员工为企业的第一财富对于腾讯来说，业务和资金都不是最重57业务体系微信事业群企业发展事业群互动娱乐事业群移动网络事业群网络媒体事业群网络媒体事业群技术工程事业群职能系统WXGCDGIEGMIGOMGSNGWXG/2022/12/26业务体系微信事业群企业发展事业群互动娱乐事业群移动网络事业群58腾讯HR发展和价值迭代的发展及定位HR1998年-2003年2003年-2009年2009年至今初建期没有设置独立的人事管理部门，逐渐形成以职能为导向的组织结构，出现了客户价值导向的理念与思想的萌芽发展转型期“员工是企业的第一财富”的观念逐渐深入人心。成立了企业文化管理委员会和腾讯学院，推广企业的价值观加快新人融入公司的步伐。HR三支柱建立期提出建立专家中心、共享服务中心、业务伙伴的三支柱组织架构的概念，形成了客户价值导向的人力资源管理组织结构。2014年共享服务中心升级为共享交付中心。2022/12/26腾讯HR发展和价值迭代的发展及定位H1998年-2003年259腾讯HR发展和价值迭代HR面临的挑战HR的工作重点HR角色变化标志事件第一阶段1999~2003建立初步的人力资源管理职能和体系招聘、培训、薪酬、绩效等职能型工作职能专家行政专家人力资源部从财务独立出来第二阶段2003~2009企业文化面临着被稀释的危险人才储备与培养遇到瓶颈职业发展通道的建立员工发展与成长管理干部和储备人才的培养企业文化的变革战略执行者员工激励者人才培养者职能专家文化管理委员会、腾讯学院成立第三阶段2009至今管理层级增加业务扩大化人力资源需求呈现多元化和差异化对接公司战略推动组织变革提供专业快捷的人力资源服务高效支持一线业务单元人力资源工作战略参与者变革推动者业务伙伴职能专家HRBP团队成立，人力资源平台部成立2022/12/26腾讯HR发展和价值迭代HR面临的挑战HR的工作重点HR角色变60腾讯HR组织模式腾讯HR体系COESDCHRBPHR专业领域专家：HR战略、政策制定方法论、工具研发与指导公司级HR项目策划和主导HR共享交付平台：区域HR管理的共享业务平台HR信息化建设的IT支撑平台HR运营管理的共享服务平台业务合作伙伴：业务部门专业HR顾问业务部门个性化HR需求满足一站式HR解决方案提供人力资源平台部各事业群HR中心人力资源部腾讯学院薪酬福利部企业文化与员工关系部研发设计侧运营支撑侧业务需求侧职能划分组织设置2022/12/26腾讯HR组织模式腾讯HR体系COESDCHRBPHR专业领域61腾讯三支柱关系图COESDCHRBP战略参与流程优化制度制定确定标准文化培养招聘管理系统培训管理系统薪酬管理系统绩效管理系统外包管理制度落地需求管理业务支撑员工沟通内部客户制度规范问题反馈问题反馈方案支持需求反馈交付服务2022/12/26腾讯三支柱关系图COESDCHRBP战略参与招聘管理系统制度62腾讯HR三支柱体系作用关键点：制定有战略连接性的HR政策制度，负责方法论、工具的研发与指导，做公司级HR项目的主导者、牵头人，在各专业职能领域推动变革。关键点：诊断并且满足业务部门发展过程中的个性化HR需求，成为业务部门专业的HR顾问，为他们提供灵活的，有针对性的一站式解决方案。关键点：包括HR信息建设中心、HR系统开发中心、运营服务中心以及四个区域人力资源中心。提供面向业务和员工的HR专业服务，搭建HR系统运营体系和功能管控平台。COESDCHRBP发挥前瞻性牵引作用发挥紧贴业务作用发挥体系支撑作用2022/12/26腾讯HR三支柱体系作用关键点：制定有战略连接性的HR政策制度63腾讯的三大战略基于明星产品的内容，跨界实现多领域共生，打造出围绕明星产品的粉丝经济。泛娱乐战略工作重心聚焦在核心能力的建设和持续优化基础服务能力方面。聚焦战略在重要的管理岗位上设置两个人，“成双成对”地搭建起互补的核心领导班子。双打战略2022/12/26腾讯的三大战略基于明星产品的内容，跨界实现多领域共生，打造出64基于组织战略的腾讯人力资源两大战略方向COESDCHRBP组织战略聚焦战略泛娱乐战略双打战略人力资源管理战略聚焦战略组织活力强将+精兵项目：持续引进优秀人才好成长项目：促进员工职业生涯发展、提升员工的专业岗位成就感和影响力好回报项目：提升关键人才回报的竞争力深化提升组织活力项目正向引导干部行为，激发干部正能量项目深化干部授权项目强化沟通项目2022/12/26基于组织战略的腾讯人力资源两大战略方向COESDCHRBP组65腾讯COE组织架构COE人力资源部薪酬福利部企业文化与员工关系部腾讯学院招聘调配中心组织发展中心活力实验室长期激励管理组福利管理中心员工薪酬中心薪酬福利综合组绩效管理组领导力发展中心职业发展中心培训运营中心劳动关系组沟通传播组组织氛围组2022/12/26腾讯COE组织架构COE人力资源部薪酬福利部企业文化与腾讯学66腾讯招聘体系框架人力规划与实施监控具体内容组织公司人力预算：年初预测、年中调整及年末核算各系统、各类、层次人员结构合理性分析根据公司预算滚动招聘计划基础人事信息（职位、职类、部门、人数）准确率人均效益指标确定与核算、监控业界标杆收集人力规划方法论研究招聘管理内部调配（内部人才市场运营）具体内容学生招聘与分配社会招聘猎头及反馈定点挖掘内部推荐招聘质量管理基础高效关系招聘广告网络建设外部人才市场建设渠道建设素质模型猎头行业分析具体内容内部劳动力市场管理组织激活基础项目优先级与投资决策管理配置模型IT平台（人事系统、招聘WEB平台、公司招聘平台）、制度流程、能力建设人力资源合理配置2022/12/26腾讯招聘体系框架人力规划与实施监控具体内容基础招聘管理内部调67腾讯招聘渠道全景图招聘类型招聘渠道适用范围外部招聘常规网络媒体公司招聘官网外部招聘网站：51job、智联招聘等专业社区、论坛普通岗位招聘会专场招聘会等SNS平台微博、朋友圈、linkedin等所有岗位内部推荐内部员工推荐专业猎头与专业猎头公司长期合作管理岗位、重点岗位、稀缺人才展会营销各类展会、年会、峰会学生招聘选拔优秀毕业生（校招/实习生）内部招聘内部人才市场除管理岗位外的所有岗位主动招聘综合运用多种渠道进行主动挖猎的招聘方法面向特定对象（业务竞争、战略发展）2022/12/26腾讯招聘渠道全景图招聘类型招聘渠道适用范围外部招聘常规网络媒68腾讯学院战略定位愿景：成为互联网行业最受尊敬的企业大学员工成长顾问业务发展伙伴企业变革助手构建培养体系培育核心人才整合分享平台提供专项解决方案服务各产业价值链辅助战略落地弘扬企业文化为企业的现在培养人才+为企业的明天培养人2022/12/26腾讯学院战略定位愿景：成为互联网行业最受尊敬的企业大学员工成69腾讯学院培训体系总览图类型经典项目课程体系干部培训现任中层干部培训现任基层干部培训飞龙领航潜龙总监育龙辅导年职业培训针对不同专业族群，提供丰富的职业技能培训课程技术族培训市场族培训专业族培训设计族培训产品/项目族培训为大家提供丰富的通用技能类培训课程新人培训各业务群体展开针对性的新人岗位培训社会招募新人岗前培训校园招募新人岗前封闭培训实习生培养项目毕业生回归日腾讯达人新攀登计划飞跃计划创意马拉松魔鬼训练营名家之声Q-learning平台曾在的海量在线课程供大家学习2022/12/26腾讯学院培训体系总览图类型经典项目课程体系干部培训现任中层干70腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系。公司员工依据所从事职位，必须且只能选择对应的某一职位类作为职业发展通道；同时为保证管理人员从事管理工作的同时不断提升专业水平，除总办领导以及EVP以外的所有管理人员必须同时选择市场族、技术族、专业族、产品族的某一职位类作为其专业的发展通道，走双通道发展。管理通道专业技术通道高层管理者中层管理者基层管理者权威专家/资深专家核心骨干有经验者初做者发展路径规划2022/12/26腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系。管理通71在纵向上，腾讯为员工搭建职业发展阶梯，清晰指引员工发展目标，体现了对员工能力发展的期望与要求级别名称定义6级权威（Fellow）作为公司内外公认的权威，推动公司决策5级资深专家（Master）作为公司内外公认的某方面专家，参与战略制定并对大型项目/领域成功负责4级专家（Expert）作为公司某一领域专家，能够解决较复杂的问题或领导中型项目/领域，能推动和实施本专业领域内重大变革3级骨干（Specialist）能够独立承担部门内某一方面工作/项目的策划和推动执行，能够发现本专业业务流程中存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案2级有经验者（Intermediate）作为一个有经验的专业成员能够应用专业知识独立解决常见问题1级初做者（Entry）能做好被安排的一般性工作为什么每一级还要设置子等？个人能力的发展是一个逐步积累和提升的过程，并需要有持续的绩效表现。每个级别由低到高可分为基础等、普通等和职业等三个子等。基础等是指刚达到本级别能力要求，尚需巩固；普通等是指完全达到本级别各项能力要求；职业等是指本级别各能力表现成为公司或部门内标杆。阶梯划分2022/12/26在纵向上，腾讯为员工搭建职业发展阶梯，清晰指引员工发展目标，72在横向上，按能力与职责相近的原则，腾讯为不同能力的员工设计了不同的职业发展通道技术族T（T1~6）产品/项目族P（P1~6）市场族M（M1~6）专业族S（S1~6）软件开发类技术研究类游戏美术类质量管理类设计类技术运营类安全技术类游戏策划类产品类项目类战略类销售类营销类客服类内容类企管类财务类人力资源类法律类公关关系类行政类采购类建筑工程类秘书6级5级4级3级2级1级发展通道设计2022/12/26在横向上，按能力与职责相近的原则，腾讯为不同能力的员工设计了73专业经验绩效表现通用能力专业能力组织影响力专业知识专业技能「」方法论建设知识传播人才培养「」腾讯按照通道/职位建立员工专业技术能力标准基本资质能力要求任职标准设计2022/12/26专业经验绩效表现通用能力专业能力组织影响力专业知识「」方法论74申报类型资历条件绩效条件上次本次1级内晋等0.5年-符合预期及以上1级晋2级2级内晋等2级晋3级3级基础等晋3级普通等0.5年最近两次绩效同时满足以下两个条件：1、至少有一次“超出预期”及以上；2、本次绩效不是“低于预期”。3级普通等晋3级职业等3级晋4级1年4级内晋等2年员工只能逐等申报，且应满足基本资格条件，但部门可以对符合相关条件的员工给予快速发展通道或特殊申报机会；特殊申报适用于有特殊贡献、潜力高发展迅速、或当前职级严重滞后于实际能力的员工。申报基本资格自愿申报基本资格审核（绩效+资历）能力评审知识考试和行为认证（各通道/各职级能力标准）结果输出及应用在职级评定中，腾讯鼓励员工充分参与，结合业绩与能力评估，并确保评定过程的客观与公正，提高评估的规范专业性。任职评定流程2022/12/26申报类型资历条件绩效条件上次本次1级内晋等0.5年-符合预期75薪酬调整参考培训体系规划职业发展规划绩效发展面谈评定结果应用2022/12/26薪酬调整参考培训体系规划职业发展规划评定结果应用2022/176绩效计划职业发展方向绩效差距分析能力评估选择最重要/急需发展的3-5项能力制定发展规划目标（GOAL）现状（REALITY）规划（WILL）选择（OPTIONS）ROWG绩效发展面谈（PDI）的GROW模型2022/12/26绩效计划绩效差距分析选择最重要/急需发展的制定发展规划目标（77腾讯学院目标导向的飞龙课程设计第一次集中学习认识自己、战略决策、前瞻视野、商业意识等素质第二次集中学习团队管理、变革管理能力等素质第三次集中学习产品能力、拓展视野等素质沙龙分享环节风险管理意识、危机应对技巧行动学习环节跨界思考、前瞻分析、解决复杂问题等能力电脑商战模拟市场营销、用户分析、经营决策、财务等知识2022/12/26腾讯学院目标导向的飞龙课程设计第一次集中学习认识自己、战略决78干部管理全景图管理干部成长路径领导力360评估通过人才盘点九宫格识别后备干部继任计划评估与选拔任命：综合绩效、能力、资历不胜任管理干部的主动管理任命与留用领导力360反馈培养与发展：多管齐下培养与发展帝企鹅腾讯管理干部素质模型标准高层管理者中层管理者基层管理者2022/12/26干部管理全景图管理干部成长路径领导力360评估评估与选拔任命79腾讯帝企鹅领导力模型人才用户激情好学开放正直本着正直的心以激情、好学、开放的态度和行动培养人才，打造精品，创造用户价值2022/12/26腾讯帝企鹅领导力模型人才用户激情好学开放正直本着正直的心80腾讯帝企鹅领导力模型的应用发展选拔考核DCLDI&IDP领导力360°评估人才盘点绩效考核外部管理干部引入内部管理晋升2022/12/26腾讯帝企鹅领导力模型的应用发展选拔考核DC绩效考核外部管理干81腾讯组织人才盘点组织架构现任干部核心人才梯队后续行动计划当前组织架构和人才现状回顾盘点计划执行情况回顾确定未来组织架构调整规划：职责分工、有效闭环、协同高效、扁平化、灵活小团队现任干部九宫格判断：潜力+绩效干部能下计划储备干部名单人群为所有非中干人群（含四级专家、基干、裸专业人才）核心梯队、第一梯队、第二梯队组织架构调整计划关键岗位招聘计划基干调动计划基干辅导改进/降职/免职计划新任基干/职级内晋升计划新任干部培养名单2022/12/26腾讯组织人才盘点组织架构现任干部核心人才梯队后续行动计划当前82干部九宫格工具待观察者：警告，明确改进要求，评估是否其他工作和环境更加合适明日之星：谨慎规划下个岗位,多给予指导，确保薪酬竞争力超级明星：设计多种快速提升、轮换方式，确保薪酬足够丰厚绩效不佳：明确改进要求，无迅速改进者剥离出组织或降级中坚力量：应重点开发、培训，转化为明日之星表现出色：给予可促进其发展的岗位或职责，确保薪酬竞争力未胜任者：尽快剥离出组织表现尚可：保持在原地原级，减少管理职责，可考虑剥离出组织稳定贡献：保持在原地原级，给予认可，可用平移等方法来保持工作积极性潜力绩效高20%中70%低10%低10%中70%高10%2022/12/26干部九宫格工具待观察者：警告，明确改进要求，评估是否其他工作832.个人绩效1.组织绩效腾讯绩效管理全景图战略目标绩效管理文化与氛围建设绩效管理理念与哲学一级考核单元二级考核单元中高干基干员工绩效管理四循环P目标锁定D跟踪与辅导改进与发展A考核与反馈C2022/12/262.个人绩效1.组织绩效腾讯绩效管理全景图战略目标绩效管理文84腾讯组织绩效体系组织绩效考核层次一级考核单元二级考核单元考核框架一级单元考核均由“业务评价”和“组织管理评价”两大考核维度构成体系基础关注价值评估，自上而下聚焦业务重点周期：业务类型半年为周期，职能和后台支撑年度为周期。2022/12/26腾讯组织绩效体系组织考核层次考核框架体系基础周期：业务类型半85腾讯组织绩效结果应用一级结果二级结果整个系统奖金包各部门奖金分配部门第一负责人的业绩得分部门员工和基干的评级指标比例分配2022/12/26腾讯组织绩效结果应用一级结果二级结果整个系统奖金包各部门奖金86组织绩效与个人绩效紧密关联，层层分解公司战略一级单元二级单元中心组员工高干部门BSC+其他+行为考核中干第一负责人：部门BSC+行为考核非第一负责人：部门BSC+个人KPI+行为考核基干业绩考核70%+行为考核30%员工业绩考核70%+行为考核30%战略链接对应的个人绩效评估体系战略协同2022/12/26组织绩效与个人绩效紧密关联，层层分解公司战略一级单元二级单元87腾讯个人绩效评估等级分布4档绩效等级5档绩效等级S.0~10%A.30%~45%B.40%~55%C.5%~10%4档激励哲学：在公司的快速发展期，鼓励员工跑赢平均线，资源向前55%倾斜5星.5~10%4星.15%~20%3星.45%~65%2星.5%~10%1星.5%~10%5档激励哲学：精细化管理，识别精兵，认可更多，及时对后进者提出要求，并通过后端应用激励到位充分激励排头兵平均线认可绝大多数员工鞭策后进者2022/12/26腾讯个人绩效评估等级分布4档绩效等级5档绩效等级S.0~1088绩效沟通与发展能力诊断和发展通过员工IDP评价了解员工反馈质量题目1：沟通内容题目2：发展和职业愿望题目3：平时的沟通辅导是否有分享团队目标题目4：是否有PDI的review题目5：日常沟通辅导对实际工作的帮助平均分2022/12/26绩效沟通与发展能力诊断和发展题目1：沟通内容题目2：发展和职89腾讯绩效管理文化与氛围建设绩效管理核心是管理干部的绩效管理能力提升，通过企鹅向前冲产品持续在公司进行全员绩效氛围营造，并帮助基干持续提升绩效管理意识和能力。公司级绩效管理课程、BG级绩效管理沙龙用户属性赋能课程基干绩效大讲堂、绩效大家谈用户属性赋能活动绩效管理微刊、绩效宝典资源用户属性赋能资源绩效管理视频、绩效管理漫画、腾讯月刊、腾讯微报、腾讯内部公众号、KM平台等用户属性氛围营造员工绩效管理Openday用户属性专题活动绩效管理微刊、绩效宝典资源用户属性绩效资源2022/12/26腾讯绩效管理文化与氛围建设绩效管理核心是管理干部的绩效管理能90腾讯绩效结果应用绩效结果应用年度绩效奖金分配优秀表彰干部晋升职级评定职业发展内部调配离职回流安居计划调薪长期激励2022/12/26腾讯绩效结果应用绩效结年度绩效奖金分配优秀表彰干部晋升职级评91腾讯薪酬福利薪酬激励固定工资服务奖金绩效奖金专项奖励长期激励福利法定福利（五险一金）商业保险安居计划员工身心健康计划（EAP）员工带薪休假计划年度团建/免费班车员工餐厅员工关怀家庭开放日班车身心健康热线年度团队建设关爱大讲堂节庆礼品健康体检婚育礼金中医问诊入职贺礼2022/12/26腾讯薪酬福利薪酬激励固定工资福利法定福利（五险一金）员工关怀92腾讯优秀HRBP四大要点原点痛点节点盲点HRBP理解业务的原点业务模式、用户画像、核心产品搞定管理上的痛点高管团队的搭建和融合、报酬体系的调整、团队文化掌握组织成长的节点成长的节奏、人才地图、组织设计补足业务伙伴的盲点选对人、会带兵、能打仗2022/12/26腾讯优秀HRBP四大要点原点痛点节点盲点HRBP理解业务的原93“原点”和“节点”什么是“理解业务的原点”做HRBP不能只专注于HR，要能够从业务的角度切进去理解老板的初心，搞清楚业务的逻辑。在老板的眼里，业务有几件事，希望HR能够理解：业务模式。公司是做什么生意的，处于产业链什么位置，产什么，卖什么，怎么赚钱？用户画像。公司核心客户是哪个群体，用户画像是什么样的，获客成本和留存率如何？核心产品。公司挣钱的产品是什么，下一代产品是什么，技术壁垒在什么地方，跟竞争对手PK，我们胜出靠什么？什么是“掌握组织成长的节点”组织的设计是为实现业务战略和目标服务的，组织能力的建设是HRBP重要的职责之一。“掌握组织成长的节点”需要关注以下三个方面。成长的节奏。公司业务、产品现在发展到什么阶段，与之相对应的，团队中的人和组织是否匹配，鼓点准不准，节奏和步调是不是一致？人才地图。公司现在最缺什么关键人才，缺的人在行业或什么地方？什么时候应该装进来。组织设计。现在的组织结构和人员编制是否满足业务的发展？岗位与岗位之间流程如何衔接？业务负责人的管理幅度合不合理？2022/12/26“原点”和“节点”什么是“理解业务的原点”做HRBP不能只94“痛点”和“盲点”什么是“搞定管理上的痛点”管理上的“痛点”有很多，但是，要注意的是“管理上的痛点”，不是HRBP自身的痛点，像“深入了解业务”、“获得业务信任”，这是HR的痛点。作为成长期的企业的管理痛点有。高管团队的搭建和融合。成长期的企业在获得融资后，需要业务快速增长。人是业务快速增长的主要支撑。高管团队需要吸纳行业内或跨界的高管加入，有时也需要调整不能跟上企业发展的创业元老。HRBP要拿捏好度，保证新人的融入和发展，同时，也要确保创业元老的激情。报酬体系的调整。怎么平衡新老员工的报酬，薪酬结构的组合，人力成本的控制等？团队文化。现在的团队味道对不对，新老人员的融合，部门之间的壁垒，如何平衡既得利益群体？什么是“补足业务伙伴的盲点”做BP，除了懂业务外，最重要的事情就是要成为业务负责人合格的搭档。业务负责人是业务方面的专家，但对人的管理会成为其业务发展的“盲点”。选对人。作为老板，其对自己的直接下属是比较了解的。他担心不在眼前的干部是否称职，怎么去评估，新来的空降兵能不能发挥应有的作用？会带兵。业务做得好，能否转身成为业务干部？如何转？火线提拔的干部需要补充什么能力？能打仗。一线干部如何具备带兵打仗的能力？总部干部如何具备大局观，职能干部如何去书生气？2022/12/26“痛点”和“盲点”什么是“搞定管理上的痛点”管理上的“痛点”95腾讯的SDC是对SSC的升级突破新组织新属性新模式新工具新能力要有一个合适的组织架构来体现交付链条的产出应该对SDC的工作赋予新的属性，让SDC工作更有用户属性、产品属性以及好玩属性要有科学合理的HR交付模式来支撑从需求出发，实现超预期交付的过程要会用先进的工具和手段来提升交付的便利以及辅助决策和可持续运作SDC员工要在基本的选、育、用、留、出方面逐步具备HR交付管理的知识和技能2022/12/26腾讯的SDC是对SSC的升级突破新组织新属性新模式新工具新能96SSC与SDC的差异SSCSharedServicesCenter共享服务中心（V1.0）定义将集团范围内共用的职能、功能集中起来，高质量、低成本地向各个COE、BG提供标准化服务特性服务内容需做到：规范化、规模化、标准化。