某汽车菲亚特商务礼仪

日常商务礼仪

与职业形象塑造

着装礼仪会面礼仪仪态礼仪商务接待礼仪课程目录前言商务礼仪概述2商务礼仪的定义：在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪的定义：使人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和有好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适应的礼仪规范。

礼仪的三要素及基本内容尊敬沟通规范天职、本分、美德、常识、修养表达、沟通、理解采用约定俗成的、统一的规范化的表现形式4商务礼仪的作用基本目的：塑造个人和企业的良好形象商务礼仪具有较强的沟通作用个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌和工作态度。

企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。个人形象职业形象

举止/手势/表情/眼神仪容/仪表肢体语言

说话

内容/语音语调形象的构成要素、传达的信息及作用您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。——卡耐基6课程目录着装礼仪会面礼仪仪态礼仪商务接待礼仪前言商务礼仪概述7着装的TPO原则1男士着装礼仪2女士着装礼仪3着装礼仪8

着装的TPO原则着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化T原则（Time）着装打扮要与场所、地点、环境相适应；场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。P原则（Place）指着装打扮要考虑此行目的O原则（Object)91、忌过分杂乱：需按照正式场合的规范化要求着装2、忌过分鲜艳：正式场合的着装色彩不能过为繁杂、过分耀眼3、忌过分暴露：要求不暴露胸部、不暴露肩膀、不暴露大腿4、忌过分透薄：正式商务交往中着装过分透视有失对别人的尊重5、忌过分短小：不能穿短裤、超短裙、露脐装商务人员职场着装六忌6、忌过分紧身：在较为正式的场合不可以穿着过分紧身的服装10广菲4S店着装要求11男士着装礼仪仪1、西装搭配西装应配衬衫衫打领带和穿穿皮鞋西装是男性商商务人员在正正式的商务场场合着装的优优先选择；西装有正装西西装与休闲西西装之分西装的基本要要求2、颜色搭配着装色彩搭配配应遵守“三三色原则”3、西装颜色深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主主4、衬衫颜色颜色要与西装装相协调，一一般蓝色、灰灰色、白色、、浅咖啡色等等5、领带颜色蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色色领带为主1213西装：合身，干净，，平整，裤长长度距地面1厘米衬衫：袖长出外套袖袖1.5厘米米左右，衬衫衫下摆须束在在裤内领带：长度是领带箭箭头在皮带扣扣上端鞋袜：黑色系带皮鞋鞋、深色袜，，皮鞋干净无无灰尘污垢工牌：吊牌佩带于正正胸前，工号号牌佩戴左胸胸前衣兜正上上方制服的穿着精英男士正式式场合着装商务场合对男男士穿着搭配配有一个法则则要求：三一一律。即要求求鞋子、皮带带、公文包三三者的颜色要要一致，而且且首选黑色。。商务便装的基基本要求-可不着西装上上衣；-可不打领带，，但衬衣第一一个扣子应解解开；-可穿质地好带带领的T恤衫，不要透透明或上面有有字；-可穿非运动类类的便装皮鞋鞋，不能穿运运动鞋和布鞋鞋；-最好不穿牛仔仔裤。商务便装是相相对于商务正正装而言在商商务活动中较较为随意的服服装,但仍然属于正正式着装范畴畴。商务便装的着着装时间●一般在星期期五和周末。。●但如果有正正式活动或见见客户，还是是要穿着正式式的服装。15套裙：典雅、、端庄、稳重重、传统色彩裙长上下同质同色色，以冷色调调为主的素色色，上下不超超过二种颜色色年长女士可以以穿平于或者者低于膝盖的的裙子；在职职女士需穿在在膝盖以上三三到六公分长长的裙子较为为合适红色、橙色、、黄色——为暖色灰色、紫色、、白色——为中间色绿色、兰色、、黑色——为冷色袜子对我们国家职职业女性来说说，只有两种种颜色可选，，首选是的肉肉色，其次是是黑色女士着装礼仪仪女士着装礼仪仪女士套裙与鞋鞋子的搭配：：颜色高度种类与套裙配套的的鞋子，应为为皮鞋，而且且以黑色的牛牛皮鞋最好；；与套裙色彩一一致的皮鞋也也可以职业女士高跟跟鞋的高度，，基本以五公公分作为一个个限度高跟或半高跟跟的船式皮鞋鞋注意事项：在在正式场合不不能穿露脚趾趾露脚跟的凉凉鞋或拖鞋式式凉鞋穿露脚趾脚跟跟凉鞋时不要要穿袜子皮靴不是商务务正装17化妆是职业女女士必须做的的一件事，在在职场上的妆妆应该是淡妆妆。化淡妆的正规规程序：洁面——爽肤水——乳液——面霜——隔离霜——粉底——眼影——眼线——口红——腮红——夹睫毛——睫毛膏女士的头发不不像男士那么么单一，基本本上有三种级级别：最高级别是晚晚装发型，需需将头发盘起起来，在一些些正式晚宴，，搭配旗袍和和晚礼服比较较合适；第二二个级别是用用来搭配职业业正装的长发发，是挽在后后面的比较正正规的发式；；第三个级别别就是休闲的的发型，可以以随意。女士着装礼仪仪化妆：发型：18发型：整洁无异异味无头头屑前不附附额/侧不掩掩耳/后不及及领修容：胡须鬓角角鼻毛口口气清新指指甲体味味男士仪容商务形象塑造造与品位提升升——仪容仪表管理理发型：清洁/无无头屑短短发发不及肩肩/长发发盘起染染色自然然修容：清洁修修眉牙牙齿齿洁白口口气气清新指指甲甲体体味清纯纯化妆：自然美美化避避人不不妨碍碍人不不残妆不不借用用tpo原原则女士仪容容课程目录录着装礼仪仪会面礼仪仪仪态礼仪仪商务接待待礼仪前言商商务礼仪仪概述称呼礼仪1介绍礼仪2握手礼仪3名片礼仪4会面礼仪仪21正确地称称呼人，，是商务务人员应应具备的的基本素素养之一一。它表表明你懂懂得在交交往中尊尊重别人人，使交交往对象象感到被被承认、、尊重和和信任。。称呼礼仪仪22（1）自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片（2）为他人介绍1.把年轻的介绍给年长的2.把职务低者介绍给职务高者3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女生士4.把家人介绍给同事、朋友5.熟悉的人介绍给不熟悉的人6.把后来者介绍给先到者介绍礼仪仪23介绍礼仪仪24尊者居前前握手顺序禁忌标准握手手：主动动伸手（（东道主主、主人人或乙方方），面面带微笑笑，用上上拇指，，时间3-5秒钟，力力度两公公斤左右右，保持持手心干干燥。应起立，，身体略略向前倾，注注视，面面带微笑戴手套、、帽子、、墨镜、交叉叉握手握手礼仪仪25喧宾夺主主、贸然然伸手；；目光游移移，心不不在焉、、或者漫漫不经心心；只顾与一一人握手手，忽视视或冷淡淡别人；；出手时慢慢慢腾腾腾，或者者置之不不理；别人在握握手时，，插上去去；握手后，，用手帕帕擦手；；带着手套套与人握握手。握手礼仪仪握手的禁禁忌26收名片交换名片片的顺序序：先客客后主、、先低后后高名片正面面面向对对方，双双手奉上上接过名片片应放在在西服左左胸的内内衣袋或或名片夹夹里，以示尊重重接受名片片时应起起身，面面带微笑笑注视对对方，接过时应应说“谢谢谢”拿名片递名片看名片收名片名片礼仪仪礼仪警示示牌﹡避免递出出污旧或或皱折的的名片﹡名片夹或或皮夹置置于西装装内袋，，避免由由裤子后后方的口口袋掏出出﹡尽量避免免在对方方的名片片上书写写不相关关的东西西﹡不要无意意识的玩玩弄对方方的名片片名片礼仪仪28课程目录录着装礼仪仪会面礼仪仪仪态礼仪仪商务接待待礼仪前言商商务礼仪仪概述站姿：抬头、挺挺胸、含含颚、夹夹肩、收收腹、提提臀，双双臂自然然下垂男性：两脚分开开，比肩肩略窄，，身体重重心放到到两脚中中间，双双手合起起放在背背后女性：双脚并拢拢，脚尖尖呈V字型，双双手合起起放在腹腹前仪态礼仪仪——行为举止止管理30坐姿：左侧入座座,坐满满椅子2/3；；两脚、、两膝自自然并拢拢，微微微前倾；；手臂自自然弯曲曲，将双双手交和和台面上上对坐谈话话时，身身体稍向向前倾，，表示尊尊重和谦谦虚;如果长时时间端坐坐，可将将两腿交交叉重叠叠，但要要在注意意将腿向向回收仪态礼仪仪——行为举止止管理31蹲姿：不宜突然然下蹲，，一脚前前一脚后后自然下下蹲走姿：抬头、挺挺胸、收收紧腹部部，肩膀膀往后垂垂，手要要轻轻放放在两边边,自然摆动动，步伐伐轻巧，，不可拖拖泥带水水，身体体有向上上拉长的的感觉。。行走轨迹迹双脚内内侧成一一直线。规范走姿姿,礼让客人人，超越越客人应应说“对对不起””、“劳劳驾”致意：注目点点头举举手欠欠身起起身身合合十拥拥抱鞠鞠躬挥挥手手仪态礼仪仪——行为举止止管理鞠躬：度数越高高敬意越越深郑重礼普通礼鞠躬礼的的种类:15度礼：用于遇遇到客人人、上司司表示敬敬意或感感谢时，，即目视视脚前1.5M处；30度礼：用于客客人访问问乍到时时表示尊尊敬，即即目视脚脚前1M处；45度礼：用于表表示歉意意；90度礼：仅用于于忏悔、、追悼等等场合。。浅礼仪态礼仪仪——行为举止止管理标准的微微笑：放松下巴巴双唇张开开拉开嘴角角上提面肌肌露出牙齿齿微笑：未语三分分笑，礼礼数已先先到仪态礼仪仪——行为举止止管理微笑时的的注意事事项:要与对方方保持正正视的微微笑；高于对方方视线的的微笑会会让人感感到被轻轻视；低于对方方视线的的微笑会会让人感感到有戒戒心；眼睛要有有胆量正正视对方方，其次次要有胆胆量接受受对方的的目光高雅的声声音:没有浓重重的地方方口音;使用正确确的语法法;不说令人人厌恶的的字眼;所有字的的发音都都正确;不要一再再使用口口头禅;语速适中中;语调平缓缓，声音音听起来来圆熟和和稳重。。仪态礼仪仪——行为举止止管理35礼仪体现现于细节节当中，，而细节展展示我们们的素质质。课程目录录着装礼仪仪会面礼仪仪仪态礼仪仪商务接待待礼仪前言商商务礼仪仪概述接待座次礼仪1乘车座次礼仪2电梯礼仪3电话礼仪4商务接待待礼仪38接待座次次礼仪在接待室室中原则上，，长沙发发为客用用席，带带有扶手手的椅子子为公司司内用席席离入口较较远的地地方为上上座，但但三人时时以中间间为大位位。客人席公司内席席21345桌子入口入口1234桌子客人席公司内席席以右为上上（遵循循国际惯惯例）国内政府府会议及及公务场场合，座座位讲究究左高。。一般商务务场合及及国际交交往中，，座位以以右为尊尊。居中为上上（中央央高于两两侧）前排为上上（前排排高于后后排，适适用所有有场合））以远为上上（远离离房门为为上）面门为上上（良好好视野为为上）位次排序序的礼仪仪司机公务接待待社交应酬酬上上下车车的礼仪仪乘车座次次礼仪电梯礼仪仪先下后上上原则上电梯时时，如电电梯中有有人，尊尊者先上上，如没没人应抢抢先进入入电梯，，按住““开”钮钮，再请请客人进进梯。下梯时一一只手按按住“开开”钮，，另一只只手示意意客人先先下。在电梯内内避免与与他人对对面而立立，陪客客人时应应侧对客客人。电梯内勿勿高声谈谈话，更更勿吸烟烟。电话的礼礼仪与技技巧接听电话话的礼仪仪打电话的的礼仪电话的礼礼仪与技技巧接听电话话的礼仪仪电话铃响响在三声声之内接接起；告知对方方自己的的姓名；；电话机旁旁准备好好纸笔进进行记录录；确认记录录下的时时间、地地点、对对象和事事项等重重要事项项。如遇到对对方拨错错号码，，首先可可以提示示对方打打错了，，其次可可以重复复自己的的号码电话的礼礼仪与技技巧接听电话话的顺序拿起电话话听筒，，告知自自己的姓姓名；确认对方方；（使使用礼貌貌用语））听取对方方来电用用意；（（听取重重要信息息并进行行记录））进行确认认；（讲讲话简洁洁明了，，语速不不宜过快快）结束语；；（感谢谢您的来来电，再再见）放回电话话听筒。。（等对对方挂断断再轻轻轻放回））打电话的的技巧打电话前前做好准准备工作作自我介绍绍询问对方方此时是是否方便便交谈进入正题题确认内容容结束前恰恰当地寒寒暄两句句电话的礼礼仪与技技巧打电话的的礼仪电话的礼礼仪与技技巧1.时间选择择：和私私人通话话要选择择效率高高的时间间，晚上上10点后，早早上7点前不打打电话，，就餐时时间、节节假日不不要打电电话。2.空间选择择：私人人电话最最好在家家打，工工作电话话在单位位打。不不乱用单单位电话话谈私事事，不在在公众场场所打电电话。3.喜悦的心心情：打打电话时时我们要要保持良良好的心心情，这这样即使使对方看看不见你你，但是是从欢乐乐的语调调中也会会被你感感染，给给对方留留下极佳佳的印象象。4.打电话过过程中绝绝对不能能吸烟、、喝茶、、吃零食食，即使使是懒散散的姿态态对方也也能够““听”得得出来。。5.通话时长长：宜短短不宜长长。长话话短说，，废话不不说。把把重要的的事放在在前面，，自我介介绍开头头。6.打错电话话要主动动道歉，，发短信信祝福最最好署名名。

人无礼则则不生事无礼则则不成国无礼则则不宁修身、齐齐家，治治国、平平天下礼仪是构构建和谐谐社会的的重要组组成部分分，是企企业文化化必备配配制礼仪不仅仅仅是行行为模式式，更重重要的是是其核心本质质：与人为善善，待人人以诚。。职业化是是我们唯唯一的标标准！让周围的的人喜欢欢与你您您相处吧吧！49谢谢谢！Thankyou9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:04:4411:04:4411:0412/17/202211:04:44AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:04:4411:04Dec-2217-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:04:4411:04:4411:04Saturday,December17,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2211:04:4411:04:44December17,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。17十十二二月月202211:04:44上上午午11:04:4412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:04上上午12月-2211:04December17,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/1711:04:4511:04:4517December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:04:45上上午11:04上上午11:04:4512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。11:04:4511:04:4511:0412/17/202211:04:45AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2211:04:4511:04Dec-2217-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:04:4511:04:4511:04Saturday,December17,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:04:4511:04:45December17,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。17十二二月202211:04:45上上午11:04:4512月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:04上午12月-2211:04December17,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/1711:04:4511:04:4517December202217、空山新