某机场项目建议书

2022年12月23日信德:关于XXX航空物流园区建设意见参考Copyright©2001byAccenture这份文件是埃森哲公司为XXX市机场股份有限公司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的目录埃森哲对项目的理解埃森哲的观点埃森哲公司简介机遇一：XXX市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射XXX全省；XXX市商贸环境成熟，提出海陆空物流战略盐田/蛇口/赤湾集装箱码头、黄田国际机场、京九/京广铁路使XXX具有发展物流的得天独厚的地理条件XXX省产品占全国生产总值约10%，进出口额占全国1/7强，有着巨大的物流服务的潜在市场XXX市提出建设区域性物流中心城市、两大类型、物种类别和八大园区的构想，其中航空物流园区主要为航空物流的到发组织、国际货运代理、保税服务等提供服务空间XXX是中国第一家集海陆空联运三位一体的航空港，也是中国境内唯一一家可以提供过境运输方式的空港XXX在中国民航批准的四大航空货运中心之一，政策条件有利-XXX地处XXX省海陆空运输的重要枢纽位置-资料来源：中国资讯行管理外包合约便利的地面交通资本纽带机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作资料来源：中国资讯行香港机场XXX面向东南亚和欧美的国际航空货运航线面向东南亚和欧美的国际航空快递专线支线航空货运/快递地面转运-XXX与香港机场分工合作示意-XXX与香港机场的合作可以为XXX带来资本和先进的管理经验，并且使XXX可以参与到国际货运的主动脉中因此，XXX业务增长迅速，自身能力也不断提高资料来源：中国资讯行，上市公司年报、中报-XXX货邮吞吐量示意（1997-2001预计）-单位：千吨年均增长率（CAGR）：30%2000年XXX股份有限公司配股说明书表明，XXX将在未来2-3年内建成：XXX国际快件监管中心XXX货运中心XXX国际理货中心XXX国内航空货运村XXX国际航空货运村这些航空货运和快递相关的基础设施建设将使XXX地面货运处理的能力大大增强，为发展成为华南地区的货运枢纽港和国际快件集散/分拨中心打下基础。挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕，XXX面临激烈竞争-珠江三角洲地区国际机场示意-珠江三角洲的经济规模和贸易量不如上海机场所在的长江三角洲经济圈，但是却聚集了广州、XXX和珠海三个机场欲建立物流中心香港机场由于拥有一连串的物流支持服务，本地庞大的转运市场及卓越的地理位置，致使其在未来仍能在亚洲乃至全球保持航空货运中心的地位，致使XXX难以一跃成为国际航空物流中心，必须致力于国内物流市场的开拓广州机场地处三角洲腹地，是国家确定的“十五”计划三个枢纽港之一，年吞吐量达110万吨，是XXX的三倍，对于XXX建立国内航空物流中心构成正面挑战XXX的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争资料来源：中国资讯行，中国民航总局挑战二：XXX相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量资金投入和长期的人员技能培养中国民航总局将北京机场、上海机场、广州机场定为”十五“期间重点建设的三大枢纽机场XXX于1991年正式通航，至今有十年历史，在这十年间，国际、国内航空货运业务量和复杂程度都有很大增长，对于XXX相关人员的专业技能提出很大的挑战物流园区将不同程度的具备地面运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理、结算、物流系统设计咨询、需求预测等功能，这与机场原有的货运协调功能有很大不同，物流园区建立这些能力需要资金和人力资源的巨大投入资料来源：《中国机场》，中国资讯行-“十五”计划重点建设的三大枢纽机场示意-货主需要更加可靠的供应链方案综合服务商和货代向供应链管理方向发展综合服务商和邮政服务扩展网络容量和送货范围货代控制和管理航空运能但无需拥有资产货代在行业中的更为整合并更加专业化承运人通过纵向联盟业务来加强其相对于货主和综合商的地位横向联盟增加承运人网络覆盖非资产性的信息中介如互联网中介提供从订舱，发票到合同管理等服务承运人通过新的产品特性和良好品牌来避免服务的一般商品化123456789信息媒介信息中介服务范围与复杂性小型(<10lbs)中型(10-150lbs)大型(>150lbs)A-to-A门到门供应链管理货主1242航空公司7货代568893综合服务商邮政服务行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发信息管理需求增强货运类型行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此XXX建立航空物流园区是极具战略眼光的举措机场货站航空货代速递代理铁路/公路联运海关/联检银行/保险/财政税收航空公司速递操作点速递分拣中心速递公司支线转运系统航空物流园区为航空运输和物流企业提供信息交换和金融、清关等服务的一站式服务第三方物流通关

操作配送

机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，XXX意识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务数据库服务应用系统服务应用系统接口机场应用系统第三方物流企业航空公司快递公司海关/联检银行/保险用户界面（电话/传真/互联网等）这样的系统集成项目极为复杂接口工作的复杂度体现在各企业/机构的系统多数是自行开发的应用系统，导致数据交换缺乏标准的协议和接口数据定义应用系统服务的复杂度体现在航空物流园区为各种企业提供的服务流程有别于常见的运输、仓储等业务的标准流程数据库服务的复杂程度体现在不同应用系统对于数据的存取方式和要求各异统计/税务1.公司使使命(WHY)2.优先发展的业业务（WHERE））3.成长目标:(WHO)-综合性的-各业务领域的的4.竞争优势（WHAT）5.关关键能力6.如何（HOW）

业务设置:

策略联盟

自制/收购/联盟(网络)业务流程和主要流程的行业最佳业务实践技术信息战略方针组织定义:

宏观结构 -人员规模/主要能力7.行动方方案(WHEN)8.预期成果项目1项目2项目3项目n业务目标运营目标在企业战略引引导下的业务务定义、范围围和覆盖面市场定位公司的独特能能力共享的企业价价值业务和市场组组合优先发展的业业务和优先服服务的客户有增长潜力的的业务领域和和客户财务目标(NetInterestCharges，OperatingExpenses，OperatingResult，，4，OperatingRevenue)战略目标(市场份额，，运力，机型型)内部目标(ScheduledService,CharterService,AllService,FreightTonnesCarried,AvailableTonne-Kilometres,We)客户(市场场分类，CSI)人员资本价值定位与竞争者的区区别产品/服务市场定位(品牌、定价价…)产品种类和产产品生命周期期规划我们认为XXX的物流园还缺缺少明确的战战略规划和业业务经营模式式，这将导致致整个业务计计划的虚设关键成功要素素的确定竞争力矩阵规模和成熟度度市场规模市场成长率技术的重要性性产品组成竞争程度竞争对手数量量可能会进入市市场的竞争对对手供应商能力客户能力竞争对手竞争争力优势优势用于:业务发展目标标:目标业务目标领域竞争优势主要行动业务重组/购购并带来的增增长能力和其其整合的难度度经济收益联盟关键成功要素素价值定位运营模式机场的物流园的竞争力定位市场份额机场的物流园园竞争力定位业务组合分析业务/部门优势411.522.533.544.55部分发展11.522.533.5收回投资全力发展一般来说，我我们应用“竞竞争力矩阵””来选择和确确定企业的业业务计划从目前埃森哲哲的初步的研研究和得到的的信息来分析析，XXX的物流业务设设计并不是真真正意义的物物流园，而是是机场场地的的租赁國際快件海關監管中心國內貨運區國內貨運村國際貨運村聯檢綜合樓

保稅倉庫保稅加工貿易區多功能倉庫南航SZ基地國際貨站加油站DHLUPSFedexAirport海關檢查SZAirportAdminBldgs.RoadSeaPortIndustrialParks业务模式的确确定为信息技技术的规划奠奠定了基础为什么?项目没有清楚楚和一致的与与业务需求相相联系不断变化的业业务需求和优优先级需求费用超支,计划被延迟,IT项目质量不高高架构问题-“一次性”的方案-使用接口代替替集成系统._软硬件、数据据冗余不能方便地提提供用户不断断提高的服务务内容什么？保证策略性的的IT投资来获得最最优的业务价价值怎么办？审核战略计划划，通过管理理层的评审来来确定需要进进行的IT项目从业务运作层层面来考察，，确定运作模模式，再确定定实施的IT项目识别、定义并并确定在今后后三年IT项目的机会和和优先级制定应用开开发和技术术架构的发发展计划定义时间表表和所需的的人力资源源项目A项目B项目C项目XIT预算IT需求IT规划..公司战略业务规划评估策略性性影响埃森哲公司司有一套完完整的方法法论来支持持信息技术术的规划IT规划2.0了了解行业IT未来的发展展趋势有哪些业务务要求可以以通过IT实现？3.0确确定IT组织架构和和管理流程程如何进行IT管理以保证证IT高效有序地地支持企业业业务发展展？1.1 确认业务需求和对IT要求什么是机场的物流园的业务和对IT要求?1.2确确定IT未来架构对于支持业业务目标所所必须的IT架构是什么么？1.3IT现状评估现有的IT能力和架构构是怎样的的？4.0信信息系统规规划现有的环境境比较将来来的目标有有何不足，，如何弥补补这些不足足?该方法反映映了企业短短期和长期期目标的平平衡目录埃森哲对项项目的理解解埃森哲的观观点埃森哲公司司简介埃森哲作为为全球最大大的管理和和IT咨询公司，，希望进一一步了解XXX物流园区建建设的有关关情况，同同时就信息息系统的实实施提出几几点意见供供XXX有限公司管管理层参考考信息密集型型的企业在在构建阶段段面临三个个主要风险险：信息系统实实施后没有有有效的市市场需求––企业业业务模式式或者战略略方向有误误在信息系统统实施中现现金流量不不足–资资源需求求计划欠缺缺在系统实施施中由于功功能定义不不清晰导致致实施失败败–不不了解目标标客户需求求或者没有有进行明确确细致的信信息系统功功能定义因此，埃森森哲建议企企业在大规规模实施信信息系统之之前务必做做到：具有包括市市场评估、、策略陈述述、投入产产出分析、、风险分析析的商业计计划书根据业务能能力和客户户的要求制制作模块级级的信息系系统功能定定义文档埃森哲总结结众多大型型信息系统统实施项目目的得失教教训以后，，提出了如如下项目实实施方法论论，以尽可可能的帮助助客户成功功完成信息息系统实施施管理园区建建设周期管理阶段性性系统实施施项目组合合管理单个系系统实施项项目系统功能需需求分析信息系统设设计信息系统实实施信息系统投投入运作确定战略方方向制定操作策策略设计业务模模式业务环境评评估管理应用系系统软件组组合操作信息系系统策略规划阶阶段需要回回答：航空空物流园区区如何盈利利、园区如如何区别于于竞争对手手、园区对对于包括信信息系统功功能在内的的能力要求求等问题认可操作策策略认可战略方方向认可评估结结果领导层认可可对园区业业务模式的的商业论证证园区建设项项目倾动定义业务能能力需求DefineandIntegrateBusinessArchitecture评估现有业业务能力定义提供的的服务种类类、范围和和目标服务务水平制定运营层面的行动指南制定整个园园区的战略略（如何区区别于竞争争对手）制定园区各各个业务单单元的策略略（如多功功能共享仓仓库）定义在目标标业务领域域的价值创创造机会确定业务发发展的领域域（如国内内航线快件件转运）了解XXX内部能力和和业务环境境理解XXX（集团）的战战略意图管理园区建设周期管理单个系统的设计和实施业务环境评评估战略方向操作策略业务模式设设计（BusinessArchitecture）重复以上步步骤直到业业务能力框框架的规划划满足策略略方向的要要求找出业务能力的差距重复步骤直直到业务能能力和行动动目标相匹匹配投入投入投入投入投入陈述对目标市场的价值诉求投入产出分析制定行动计划勾画业务功功能组合蓝蓝图确认商业计计划书内容容了解市场需需求和竞争争者行为而这些问题题的回答如如果不符合合市场实际际或者没有有得到回答答将产生非非常严重的的后果物流园区如如何盈利？？物流园区如如何区别于于竞争对手手？物流园区需需要具备哪哪些能力？？物流园区建建设项目的的投入产出出如何？物流园区的的战略定位位是什么？？物流园区在XXX集团的整体战略中处于什么地位，承担什么样的职能？物流园区在XXX市的物流整体战略中处于什么地位，与其它物流园区关系如何？如果定位不清晰，可能导致与XXX和XXX市的其它相关机构分工不明确，信息流、现金流无法畅通，并且航空物流园区本身功能缺乏设计依据物流园区的收入来源有哪些？物流园区服务于哪些企业？物流园区提供哪些服务以取得收入？片面追求高起点，导致建设成本很高而回收投资的途径很有限并且回收期漫长；如果不能了解将来园区服务项目的成本收益结构更无法作投入产出分析物流园区与香港、澳门机场的物流服务功能如何分工、协作？物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如何分工、协作？往往导致重复建设，结果是价格竞争，设备闲置；回答这个问题时一定要准确估计各种可能的服务将来的市场需求是多大，并准确把握其它机场的发展策略物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸、仓储、分拆、包装等）？需要什么样的信息系统支持？如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？关键能力没有按时到位，而很多投资自建的能力又与企业的需要不能吻合物流园区的投资回报率如何？哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感性分析）以及主要的风险因素？往往会乐观估计将来的收入，而对于运营成本估计不足，同时对于建设投资估计不足，因而影响对将来资本成本的估算；如果投资回报水平对某个外在变量特别敏感（比如入住园区的企业数、园区的货物流量）则这个变量低于预估的水平将成为致命的风险问题描述可能的后果果具体到物流流园区的信信息服务功功能，埃森森哲建议园园区领导不不妨先就信信息服务的的不同层面面作出选择择物流信息处处理层次的的服务指的的是物流园园区的信息息系统具有有数据交换换、数据处处理的功能能模块，园园内企业可可以通过加加入虚拟社社区的形式式使用这些些模块的功功能物流信息处处理服务提供多种物物流信息处处理功能物流解决方方案服务提供物流解解决方案信息基础设设施服务提供数据储储存、局域域网基础架架构、互联联网接入和和EDI实施服务物流解决方方案层次的的服务指的的是物流园园区为园区区内的企业业提供整段段业务流程程的外包电电子解决方方案-信息服务务金字塔示示意-在这个层面面物流园区区仅提供数数据存储和和数据交换换的物理层层基础架构构，园区内内的企业可可以在这个个公用的物物理平台上上构建或者者配置各自自的信息系系统特别的，埃埃森哲公司司建议XXX航空物流园园区在建立立包括信息息系统在内内的各项业业务能力时时采取循序序渐进、随随业务增长长梯次发展展的模式，，而不要片片面强调一一步到位业务发展的的跳跃式前前进技能渐进发发展的平台台采购其它企企业的服务务可以由外部部企业提供供的业务能能力机场的其它它业务单位位需要具备备的配套能能力XXX（集团）具备备的能力需要资本介介入具备相相关能力的的企业参资、控股股企业的能能力XXX自身具备的的能力物业管理机场地面运运作信息接口、、交换能力力等新的企业加加入园区、、新的服务务种类开发发等现有能力新获取能力力长期需要具具备的能力力园区的远景景目标核心技能补充技能“IT系统的设计计人员不可可能预先知知道园区内内现在和将将来的所有有企业对于于园区的IT需求”在XXX航空物流园园区的策略略规划阶段段以后，可可以进行园园区信息系系统的设计计和实施系统功能需需求分析信息系统设设计信息系统实实施信息系统投投入运作领导层认可可对园区业业务模式的的商业论证证局部演示系统实施重复以上设设计步骤直直到确认系系统功能符符合业务流流程的需要要重复进行这这些步骤直直到系统上上线进一步完善善园区需要要提供的服服务内容概概念模型选择实施人人员，设计计人员工作作制度设计和安排排所需的物物理设施设计详细业业务流程、、关键系统统接口、用用户界面软件功能设设计*设计技术体体系架构（（包括程序序执行架构构、系统操操作架构和和开发架构构）确认以上设设计内容系统实施队队伍到位构建并测试试技术体系系架构系统测试/新的服务务功能试点点运作正式提供新新的园区服服务功能批准系统操操作和维护护人员投入入工作采购并安装装物理设施施构建并测试软件功能和性能监测系统*投入投入投入投入选择合适的的软件包††选择需要信信息系统支支持的功能能†如果自自行开发软软件模块可可以不做此此项工作*这一项项工作有三三种不同的的展开方式式，取决于于是购买软软件包还是是自行开发发软件管理单个系统的设计和实施投入管理园区建设周期实施计划批准系统实实施和测试试阶段开始始批准系统上上线例如，仓储储管理与自自动化系统统的设计与与多功能仓仓库需要满满足的业务务功能、仓仓库操作的的业务流程程密切相关关举例再比如，仓仓库的运输输管理系统统如何设计计与园内物物流企业的的信息系统统有很强的的关联ERP库存管理/客户发票票模块或者者其它运输企企业/货代代的单证处处理/货物物跟踪模块块仓库管理系系统运单输入支付计划执行运输企业-多功能能仓库运输输管理系统统-物流企业财财务系统运单PlansActuals确认后的运运单PlannedordersActualsTenders(LTL/parcel)Accept/rejecttendersActualsProofofdeliveryProofofdeliveryAccruals/payablesGLcodes/confirmationofpaymentEDIInvoiceConfirmreceipt举例另外，航空空物流园区区的系统功功能设计也也要充分考考虑到与航航空货运公公司/快递递公司的业业务流程，，清晰定义义园区信息息系统欲与与之实现无无缝连接的的环节行程计划承运商/货货代网络协协议核价和其它承运运商清算订舱定价地面运输企企业航空公司分拣中心（（HUB）单据传送合同/订舱舱单管理服务准备销售售后服务合同管理提供服务销售收款客户服务市场分析承运商网络络执行确认服务标准服务协议总数据库航班调度监控调度清算运作计划执行埃森哲对XXX航空物流园园区的建设设抱有很大大的信心，，愿意并且且有能力为为XXX提供策略规规划和IT系统功能需需求定义阶阶段的专业业服务系统功能需需求分析信息系统设设计信息系统实实施信息系统投投入运作确定战略方方向制定操作策策略设计业务模模式业务环境评评估整体规划项项目业务规划项项目IT规划项目从市场调研研开始，系系统进行策策略规划和和信息系统统需求定义义如果XXX航空物流园园区已经有有很明确的的战略定位位，并且处处于对市场场需求、竞竞争形态以以及行业趋趋势的理解解已经回答答了园区整整体如何区区别于竞争争者、在哪哪个细分市市场竞争以以及如何服服务于XXX市总体物流流规划和XXX集团总体策策略这三个个战略问题题，埃森哲哲可以对此此进一步细细化，从操操作策略的的制定入手手进行规划划如果XXX航空物流园园区对于战战略问题已已经有了明明确的回答答，并且在在IT系统策略、、园区设施施规划、业业务能力要要求和获取取方式、财财务和人力力资源计划划等策略问问题也有了了明确回答答，埃森哲哲可以对此此进一步细细化，从规规划高层次次业务和管管理流程、、IT系统功能模模块体系入入手提供专专业服务…或者…或者长期的经验验表明，埃埃森哲尽早早介入能够够为客户创创造更多的的价值，使使得IT系统能更好好的实现战战略意图，，体现战略略优势，而而不仅仅是是保证系统统基本功能能的实现目录埃森哲对项项目的理解解埃森哲的观观点埃森哲公司司简介全球领先的的管理及信信息技术咨咨询公司在全球48个国家中中设有约150家分分公司在亚太地区区内12个国家家及城市设设有15家家分公司在上海、北北京、香港港特别行政政区和台北北共设有4家分分公司埃森哲是世世界最大的的管理和信信息技术咨咨询公司，，2000年全球营营业收入达达103亿亿美元全球收收入（（亿美美元)上海：85名咨询人人员北京：75名咨询人人员2000年年按销售收收入排名为为各管理咨咨询公司的的首位与其他管理理咨询公司司相比，埃埃森哲公司司能够提供供从策略设设计到信息息系统实施施的全方位位服务埃森哲的整整合性咨询询服务系统实施和和管理系统管理流程/技术术发展战略组织战略业务运作模模式信息战略变革管理系统设计战略服务变革管理研究实施帮助客户获获得竞争优优势和进行行业务的优优化使客户业务务和利润增增长，并使使其股东价价值最大化化一体化高价价值服务体系资料来源:TheGartnerGroup公司远景的的覆盖面公司远景的的覆盖面公司远景的的覆盖面挑战者领先者局部全局实施能力CSCErnst&YoungDeloitte&ToucheOracleSHLSystemhouseAMSKPMGDMRArthurD.LittleUnisysHPBoozAllenEDSIBMMcKinseyPriceWaterhouseGeminiConsultingCoopers&Lybrand1997年年全球业务务流程重组组能力比较较挑战者领先者局部全局1997年年咨询和发发展能力比比较SHLSystemhouseCSCEDSPriceWaterhouseErnst&YoungDigitalIBM/ISSCHPCapGeminiUnisysMicrosoftPerotCoopers&LybrandKPMGBoozAllenDeloitte&ToucheAMSOracle挑战者领先者局部全局实施能力1998年年商业系统统集成能力力比较IBMEDSDECSystemhousePerotPriceWaterhouseBullFujitsuAT&TNYNEXDeloitte&ToucheCoopers&LybrandKPMGControlDataCSCCapGeminiUnisysHPSHLSystemhouseE&YTSCAMSSiemens实施能力行业观察家家一致认同同Accenture最具资质提提供最佳的的整体解决决方案在每一个项项目中，埃埃森哲公司司将汇聚来来自策略服服务、变革革管理、业业务流程和和信息技术术各个领域域的专家，，与客户一一起协同工工作，共创创未来人员组织业务流程信息技术策略服务供应链管理理电子商务客户关系管管理企业资源解解决方案......政府机构产品制造产产业通信和高科科技产业金融服务行行业资源产业......企业内部管管理产品制造产产业交通运输机械制造汽车造船电子和家电电制造消费品医药零售从2001年起埃森森哲制定了了新的战略略公司的战略略是通过自自身业务网网络的建立立来全面满满足客户的的业务需求求，其中包包括管理及及信息技术术咨询、企企业经营外外包、联盟盟和风险投投资管理咨询信息技术咨咨询企业经营外外包联盟风险投资埃森哲通过过自己的业业务培育中中心和各种种类型的服服务，包括括战略和业业务架构、、客户关系系管理、供供应链管理理、人员绩绩效和财务务和绩效管管理，来向向客户提供供完整的解解决方案。。埃森哲充分分利用自己己的技术研研究和革新新服务的能能力,全全球的解决决方案中心心和人员的的精湛的技技术能力,通过自自己的解决决方案设计计服务,向向客户提提供应用最最新技术的的解决方案案。埃森哲通过过传统的外外包形式(outsourcing)或新经济时时代的基于于互联网的的网络外包包(netsourcing)的形式向客客户提供业业务和信息息技术外包包服务。埃森哲和各各领域领先先的公司，，以及新建建立的技术术公司建立立合作关系系，来向客客户提供一一系列的解解决方案以以满足他们们的业务需需求。AccentureTechnologyVentures是埃森哲的的全球风险险投资部门门，它和创创业者一起起建立对行行业产生转转变的成功功企业，取取得了巨大大的经济回回报。埃森哲的物物流咨询业业务是全球球最大，公公司在全球球19个分分公司拥有有600多多名专职的的物流顾问问ChicagoClevelandBostonNewYorkAtlantaDallasSanFranciscoLosAngelesParisLondonFrankfurtMelbourneSãoPauloTorontoWashington,D.C.CaracasTokyoSingaporeHongKongShanghaiBeijing在2000年财政年年度，埃森森哲在物流流和供应链链管理方面面获得11亿美元的的收入埃森哲对物物流服务行行业的理解解：物流领领域的下一一个发展趋趋势是第四四方物流（（FourthPartyTMLogistics）+更高层层次的功能能整合+更广范围的的自主运作作埃森哲率先先在物流界界提出了第第四方物流流的理念，，并对其内内容进行了了界定和商商标注册内包内部物流运作客户业务绩效联盟管理客户第三方物流服务提供者4PL外包客户第三方物流服务提供者服务提供者Accenture建设发展了了数个业务务集成中心心，以研究究和推行针针对解决特特定行业或或特定流程程问题的最最新方法、、技术和解解决方案提高物流能能力以提升升竞争优势势Atlanta,Georgia最新信息技技术的战略略制定和实实施推广PaloAlto,CaliforniaSophia,France食品杂货行行业的发展展趋势Chicago,IllinoisLondon,England在流程制造造业的机遇遇和最佳业业务实践Atlanta,Georgia在重工业和和高科技行行业达到领领先的客户户服务水平平Chicago,IL为商品零售售商成功定定位Chicago,Illinois在过去7年年中，我们们聘用了在在物流战略略和需求链链运营方面面非常有经经验的专业业人员。这这些专业人人员分别来来自：专业物流咨咨询公司主要行业著名的大学学和商学院院我们在下列列领域积累累了深入的的专业能力力：需求链管理理采购需求计划物流网络战战略和渠道道选择运输仓库设计和和运作管理理供应商/物物流合作关关系全球物流应用运输技技术我们的物流流战略业务务已经获得得了深入的的专业能力力和广泛的的实践经验验，并持续续快速发展展Accenture通过为全球球领先的客客户提供物物流咨询来来提升自己己的行业能能力电子/高科技工业品/钢铁零售航空运输/物流化工和能源—代表性客户—AppleAT&TCanonCompaqITTLucentTechnologiesMatsushita/PanasonicMicrosoftMotorolaNECTechnologiesSamsungSonySumitomoTexasInstrumentsXeroxAlliedSignalBoschCaseCorporationCaterpillarGoodyearJohnDeereFiatNewHollandLTVSteelSiemensTimkenTRWUnionCarbideVolvoConstruction

EquipmentWestinghouseWal-MartKmartSearsDaytonHudsonTargetTheLimitedTheGapSaksFifthAveBestBuySportsAuthorityJCPenneyKrogerRevco/CVSDominick’sA&PCircleKStoresWalgreensSafewayWaWaBrusselsAirportTerminalCompanyBritishAirportAuthoritySpanishAirports(AENA)MidwayAirportAmsterdamAirportBNSFCaliberSystemsBritishAirwaysUnitedAirlinesCargoSASCargoLufthansaCargoDHLExelUPSFederalExpressRyderMobilExxonBritishPetroleumDuPontHoeschtW.R.Grace消费品CampbellSoupCoca-ColaColgatePalmoliveFritoLayGeneralMillsGilletteHerseyFoodsJohnson&JohnsonKraftLevi’sStraussM&MMarrsNestlePepsicoPillsburyProcter&GambleQuakerOatsSaraLee在行业协作作上的领导导/参与美国生产库库存控制协协会(APICS)物流管理理理事会(CLM)国际大型零零售商联合合会(IMRA)物资处理和和管理协会会(MHMS)NAWDEC全国零售联联盟(NRF)快速响应(QR)仓储教育和和研究理事事会(WERC)教育和研究究合作佐治亚州技技术物流学学院(TLI)为CLM的NAFTA研究物资处理学学院(MHI)WERC大型批发研研究和西北大学学/斯坦福福大学合作作的消费驱驱动需求网网络研究全球电子研研究出版物第三方物流流公司信息息系统能力力的开拓(与WERC合著)快速响应成成本/收益益研究(与VICS委员会合著著)供应商合作作研究(和NRF合著)统一代码理理事会的横横向战略技技术规划1993年年及之后的的欧洲物流流理念(与CLM合著)无线电频率率仓储应用用技术(与WERC合著)大型商业分分销渠道(与WERC合著)物流手册欧洲物流研研究(CLM赞助)新北美洲的的供应链管管理发展方方向Accenture通过与学术术界和业界界的合作，，研究确定定未来主要要发展趋势势，定义供供应链管理理的最佳业业务实践—物流外包包资历—代表性客户户范围NikeEquipment（欧洲）制定长期的的欧洲分销销战略––分销和和运输管理理外包BPExploration（南美）制定南美的的物流服务务战略AmericanHondaMotorCo.（（北美）降低北美业业务物流成成本的举措措，及跨所所有业务单单位和产品品的服务共共享战略ThamesWater/Connect2020（（英国）建立一个由由ThamesWater和Accenture合资的物流流公司-Connect2020FiatNewHolland（（欧洲）建立一个由由NewHolland和Accenture合资的公司司-NewHollandLogistics,这家公司管管理欧洲售售后服务配配件的分销销业务Apple（美国）物流外包的的开发和实实施RyderRyder、IBM和Accenture公司的全球球联盟CanonUSA第三方战略略联盟––北美分分销业务外外包埃森哲不仅仅提供物流流管理咨询询，还积极极参与物流流管理实践践，通过与与业界领先先的第三方方物流公司司建立合作作伙伴关系系，提升了了全球物流流外包资历历AMR公司（AMRResearch））–2000年12月““埃森哲哲的供应链链服务：行行业中首屈屈一指”“埃森哲的的供应链服服务设定了了业界的标标准，别的的咨询公司司都应以此此来衡量他他们的工作作。”“埃森哲有有深度和广广度，又能能抓住业务务的关键点点，能把客客户导向正正确的方向向。”“更为令人人信服的是是实施项目目的深厚基基础，包括括通过为大大量现有客客户服务积积累的经验验，与众多多技术供应应商的密切切合作，对对新出现的的供应链厂厂商的投资资……以及及在研究和和发表成果果方面体现现出来的生生气勃勃的的超前意识识。”“不要拣芝芝麻而丢西西瓜：如果果你要的是是最好的服服务，就非非它莫属。。”运输管理研研究院（InstituteofTransportManagement）–2001年4月10日“埃埃森哲:2001年最佳供供应链咨询询服务”“由于其选择择供应商的的技巧，专专业人才，，最前沿的的技术，对对市场的透透彻了解，，以及突破破常规思维维，对于任任何一家有有供应链咨咨询需求的的公司来说说，埃森哲哲都是最佳佳的选择。。”“[埃森哲的供供应链管理理]业务优化中中心在为客客户提供最最好的解决决方案方面面起着重大大的作用。。”“各业务优优化中心专专注于特定定的领域，，因而可以以根据客户户各自的需需求，向他他们提供深深入的解决决方案和全全面的信息息。”“埃森哲在电电子商务方方面又先走走了一步，，以其协调调同步的供供应链理念念，它开发发了一个有有丰富内涵涵的供应链链管理工具具，用以整整合涉及众众多参加者者的供应链链上的各个个环节。”IDC公司和GartnerGroup/DataquestReviews对埃森哲供供应链管理理能力的评评论“[埃森哲哲供应链管管理理念]比许多业业界的同行行都先进，，它知道一一个企业应应该不断创创新才能在在目前的市市场上生存存。因此它它为未来而而创造新的的业务能力力。IDC相信这种转转移将埃森森哲置于竞竞争者之前前，我们将将看到很多多公司会竭竭尽全力追追赶它的脚脚步.”“…它的供供应链管理理咨询业务务的专业人人员广受尊尊重，业界界知道他们们中的大多多数是知行行合一的好好手.’””IDC2000年9月GartnerGroup/Dataquest,2000年10月企业项目概览埃森哲帮助助客户完成成航运数据据与用户付付款流程的的整合，以以减少人工工数据输入入埃森哲为客客户设计IT架构，以完完成老的信信息系统向向新的开放放系统转换换为客户制订订“门到门门”运输服服务的策略略，以及应应该提供的的服务内容容定义系统开开发环境来来开发PRA*提高系统开开发员的生生产力定义概念性性系统架构构为客户提供供有关集成成后勤服务务的市场评评估,所所涉及的工工业领域为为汽车,制制药，高高技术/电电子和零售售内部能力评评估差距分析与与建议帮助客户进进行IT部门的重组组，这是KLM的FOCUS2000计划的一个个重要组成成部分。这这个计划的的目的是每每年节省5亿美元并并增加收入入2亿5千千万美元AirExpressInternationalAirNewZealandAirfreightLTD.AsianaAirlinesCo.CardigAirKLMRoyalDutchAirlines空运服务领领域的经验验PRA:埃森哲投入入1亿美金金设计开发发了PRASystemTM(passengerrevenueaccounting)，该系统统被全球25大航空空公司中的的五家采用用企业项目概览为客户制订订核心业务务制订新业务务模式制订电子商商务策略为客户制订订业务发展展策略提供市场发发展趋势分分析，竞争争性成功因因素和不同同类型的财财务模式为客户实施施一套新的的管理软件件系统，从从而提高货货物运输的的有效性和和SAS对市场的适适应能力，，并且降低低了成本提提高了竞争争力LufthansaCargoPolarAirCargoSASCargoUnitedAirlineUnitedParcelServiceofAmericaInc.为客户制订订了业务模模型，业务务要求和其其绩效评估估标准。这这个项目涵涵盖了客户户所有的业业务能力。。埃森哲提提供的服务务涉及到组组织结构的的所有方面面，流程改改变和技术术改革帮助客户重重整业务流流程从而使使客户获得得极其重要要的有关计计费、移动动、付款和和市场的信信息，并且且帮助客户户降低运营营成本保持持市场竞争争力空运服务领领域的经验验（续）我们在世界界各地已完完成和正在在开展许多多物流战略略项目。客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚最最大的食品品制造和分分销集团由于集团下下属许多不不同的业务务单位，项项目旨在研研究分销渠渠道合理化化的可行性性帮助客户进进行客户分分类以制定定新的物流流远景定义了四个个业务情景景。正在进进行确定最最佳方案的的研究客户项目目标项目方法项目成果营业额达20亿美元元的计算机机和计算机机设备的分分销商适应业务的的快速发展展和客户对对服务质量量期望的提提高分析分销网网络以评估估优选客户户的价值通过运作5-6个分分销中心节节省了1700万美美元。发现现了在现有有条件下的的服务改进进机会案例分析-针对客户内部的的物流Accenture的资历Accenture在第三方物物流领域的的经验客户项目目标项目方法项目成果680亿美美元资产的的电子业巨巨头降低物流/运输成本本设计并优化化运输的主主要承运计计划和方式式年运输成本本减少35%，即减减少500万美元客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚林林木产品制制造商研究从工厂厂直接到下下游客户的的其它分销销渠道的发发展能力建立网络模模型测试不不同的分销销中介组合合情况模型量化了了其它战略略对税前利利息前收入入的影响案例分析-针对第三方方物流和航航运公司客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚一一家综合性性的航空快快递物流公公司明确如何能能提供成本本效益比更更优、更‘‘量身定制制’式的物物流服务运用客户需需求/行为为分析法，，而非运用用同行业类类似物流需需求分析法法，对客户户进行分类类客户正在考考虑根据基基于需求/行为的客客户分类进进行业务重重组客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚物物流服务公公司明确如何在在供应链管管理市场上上定位客户项目目标项目方法项目成果航空快递公公司的物流流部门明确应重点点拓展的物物流服务市市场帮助客户使使用‘客户户解决方案案矩阵图’’分析物流流服务市场场，并明确确值得重点点拓展的市市场业务及及相关战略略客户正致力力于拓展Accenture建议的市场场业务研究分析市市场形成和和发展的主主导力量及及在新的环环境中成功功所必需的的对策建议客户考考虑发展成成为综合性性物流解决决方案提供供商所需的的技能我们在世界界各地已完完成和正在在开展许多多物流战略略项目。（（续）Accenture的资历Accenture在第三方物物流领域的的经验.企业项目概览UPSFedex项目进行中中，尚未公公开(每年年给埃森哲哲公司2000万美美元的咨询询项目)项目进行中中，尚未公公开ExelExel公司与埃森森哲公司签签定了10年的合同同，由埃森森哲公司为为Exel公司提供会会计服务的的外包为协助Exel实施了内部星星级管理系统统(ERP)埃森哲为Exel公司实施了财财务会计系统统，实现了无无纸张管理，，大大地降低低了Exel公司的物流成成本TNTTNT邮政集团是一一家全球性的的信函，货品品快递和运输输服务公司，，其业务遍及及欧洲和亚洲洲，涉及多个个行业。这家家公司拥有20430辆辆运输车和39架飞机，，服务遍及200多个国国家和地区。。1996年年并购了TNT公司,并对对其业务进行行重组,让让TNT公司除了邮政政、快递和物物流之外的服服务上市，这这家公司称为为TNTPostGroupTPG，埃森哲受聘协协助该公司进进行重组的咨咨询活动PIL-PacificInternationalLines埃森哲公司受受聘协助PIL公司进行市场场分析，内部部诊断和客户户服务评估，，在此基础上上提出了改进进现有服务的的工作RyderRyder公司感到自己己缺乏国际经经验，面临着着股票价格下下落的危险，，因此聘请埃埃森哲协助其其建立国际供供应链管理的的能力或选择择一家在供应应链管理方面面有较强能力力的货代公司司埃森哲公司通通过大量的调调查为其选择择了三家战略略合作伙伴，，并对其业务务和财务状况况进行全面分分析Accenture在第三方物流流领域的经验验企业项目概览DHL埃森哲公司协协助DHL确定其2005年的物流流服务内容和和实施计划确定DHL在亚洲的客户户服务内容协助DHL进行竞争力分分析确定DHL客户服务“星星级计划”确定“星级计计划”所需的的投资和能力力需求协助DHL公司完成了电电话销售系统统和呼叫中心心的可行性分分析实现呼叫中心心与财务部应应收帐款系统统的连接协助DHL公司设计和开开发一套数字字管理系统，，来代替原有有的以“纸张张文件管理””为基础的服服务系统实现“无纸化化”管理Accenture在第三方物流流领域的经验验时间2000DHL1999DHL1998协助DHL完成了集成计计费系统DHL1996DHL协助DHL进行整个系统统信息系统的的有效性和效效率提高的评评估，来服务务于各地区的的业务1997Accenture在物流服务领领域的经验企业项目概览AEIIberfreightAccenture与AEIIberfreight一起变革运营营流程和管理理风格从而使使其变得更高高效APLLimited/AmericanPresidentcompanies,LTDAPLLimited为了升级或置置换现有应用用系统硬件，，需要队以下下问题有一个个全新的解决决方案：在遍遍布全球主要要终端上基于于独立的“AS/400”运行的应用系系统中接地设设备的维护和和维修BergesenD.Y.A/SBergesenD.Y.A/S要求对其信息息系统作大规规模的升级。。这包括以下下工作：在其其船只上建立立邮件系统、、新的财务和和购买系统和和更新其预算算及财务计划划系统。EmpresasPintoBastoCommercial,LtdaEmpresasPintoBastoCommercial,Ltda原先使用UnisysMapped系统来管理其其业务。Accenture为其开展了信信息技术战略略分析，为其其建立了一个个新的使用Oracle,基于Unix的架构概念。。FastShipAtlanta,Inc.根据潜在投资资者的要求，，为一个start-up企业作了有关关市场、运作作和经济可行行性的评估。。"K"LineAmerica,Inc.Accenture对ThruTransportSystemsInternational(TTSI)公司开发的TradeWare系统(一个运运输封装软件件系统)的实实施作了评估估。KlavenessAccenture为客户基于SAP系统实施了新新的会计和采采购解决方案案。KlavenessAccenture帮助客户就一一个新实施的的基于SAP的会计和采购购解决方案解解决系统维护护方面的问题题。KoreaLineCo.,LTDAccenture帮助客户建立立了新的业务务理念(包括括理念内容和和企业的关键键成功因素)。在这基础础上，Accenture建立了客户全全公司的信息息计划和实施施方案。KoreaLineCo.,LTDKLC进入了新的业业务领域，租租船业，并需需要增强航行行的预测能力力和运营管理理能力，并在在更短的时间间内有系统的的开展预防性性维护工作(同时确保零零部件的库存存维持最小。。Accenture在物流服务领领域的经验（（续）KoreaLineCo.,LTDKLC's现有的原始财务报告系统不能够支持不同的业务需求。Accenture为其作了对现有会计管理应用软件的评估并建议Oracle财务系统比SAPR/3系统更适合其业务。MaerskDataUSA

MaerskData需要建立特殊的可执行建议从而使得其成为MaerskInc.的信息系统和服务的供应商。MaerskShippingMaerskInc.对MaerskData所提供的信息技术服务非常不满。Accenture为MaerskData作了服务评估来发现根本错误和潜在的提高机遇。MaisonMathieuSAMaisonMathieu要求Accenture帮助用集成的应用系统来替换原有的运行在PC网络上的个人应用程序，从而解决现有业务中的瓶颈问题。PacificInternationalLinesAccenture帮助PIL公司定义在进入供应链管理的过程中所应从事的一种综合了不同地区的不同服务内容的新型服务。Sea-LandServiceInc.Accenture与Sea-Land一起测试并实施了TASsoftware并培训CSX技术人员来支持TAS及其他的客户机/服务器系统应用程序。TAS应用系统能够自动处理集装箱操作流程。Sea-LandServiceInc.Accenture帮助对Sea-Land公司的订单状况(管理)流程进行重组，以达成在订单周期、运作效率和客户满意度的突破性成绩。Sea-LandServiceInc.Accenture与Sea-Land合作用基于MicrosoftNT/SQLServer的完全分布式客户/服务器系统来代替原有的过时的基于大型机的订单处理和运输跟踪系统。企业项目概览Accenture在物流服务领领域的经验（（中国）埃森哲受中外外运箱运公司司的委托，帮帮助中外运制制定业务目标标和发展战略略，并帮助中中外运设计为为实现其新的的发展战略而而应该建立的的业务运作模模式（包括组组织、流程和和信息技术系系统）。中外运中远为了扩展展自己的业务务能力和业务务范围，最高高决策层决定定利用因特网网和电子商务务来整合其内内部的供应链链，以达到成成本的降低的的目的。为此此中远成立了了一家网络公公司。埃森哲哲帮助为该网网络公司作总总体市场的分分析和预测；；制定商业计计划，为投资资方考虑未来来潜在的风险险、可预见的的收益和费用用提供依据；；确定了实施施范围，制定定了实施计划划；帮助设计计和建立了网网站，并正式式运行。中远作为埃森哲与与中国著名电电脑分销商和和光电脑全面面合作项目的的一个部分，，埃森哲帮助助和光电脑重重整了物流业业务，完成了了全国物流网网络的建设和和分销体系的的重新整合。。和光电脑埃森哲作为福福特汽车在全全球的物流咨咨询服务商，，对于福特汽汽车在江西的的合资项目进进行了采购物物流和分销物物流的流程设设计、组织结结构设