CMS实现向管理者的转变

现代管理技能张玉臣教授南澳大学国际管理研究生院2022/12/211教师简介姓名：張玉臣職位：上海同濟大學經濟與管理學院

教授

上海世茂股份有限公司

獨立董事

長三角區域科技規劃研究專家組組長

上海市企業技術中心評價專家組組長教育背景：北京航空航天大學管理學院博士

清華大學經濟管理學院碩士

清華大學機械工程系

學士2022/12/212联系方式通訊地址：（200092）上海市四平路1239號同濟大學经济与管理学院電話：086086-021-65793020086-mail：zhang99111@

yuczhang＠2022/12/213前言歡迎各位參加南澳大學MBA課程學習!預祝大家學業順利，事業成功。當人類文明的曙光在地球出現時，人們也就開始了管理活動。只是在泰勒的《科學管理原理》問世以後，管理才成為科學，管理理論才得以發展並獲得廣泛接受。2022/12/214前言100年來，管理不僅由一種不可言傳、非正式、臨時性的经验性活動，發展成為一門可以傳授的、規範的、系統的科學，而且管理工作成為眾多青年才俊們的事業嚮往，成為一種受人尊重的社會職業。做管理，需要具備管理知識和管理技能！2022/12/215前言管理知識的獲得相對容易。管理技能的掌握和提升卻相對困難。管理技能本身是內生性的、高度經驗取向，只有在管理實踐的歷練和體悟中，才能有效培養和提高自己的管理能力；管理本身是權變的，是高度情境變化的，管理只有恆久的問題，沒有終結的、普遍的真理。2022/12/216前言美國著名管理學家Stuartcrniaer：“管理學中每一個對現有管理實踐中存在的過激或缺陷進行的修正，都在其出現伊始就播下了破壞自己的種子”。“50歲的律師可以坐下來沈迷於他們所擁有的基礎知識，因爲他們知道，知識更新只是偶爾發生的事情。管理者卻不能享受這種奢侈。2022/12/217前言管理者必須重視理論學習；與時俱進的管理理論能夠為解決實踐中的問題提供必要指導。管理者更應該重視實踐體悟，豐富的實踐體驗能夠增強我們對情境的識別能力，提高運用管理理論的素養和水平。獲得管理知識、特別是提高管理技能，首先需要識別管理工作與一般業務工作有哪些不同？2022/12/218前言管理者需要具備的技能都有哪些？第一章介紹業務工作者如何向管理者轉變，提高技能需要認識不同技能的來源，瞭解人的行為特徵。第二章我們介紹自我認知與個體行為的相關理論與方法。第三章介紹溝通原理及有效溝通的相關技能；同時介紹一名管理者必備的演講技巧。2022/12/219前言第四章介紹工作壓力与有效的時間管理。第五章介紹解決問題的思路，制定決策。第六章介紹創新思維與創新創造。第七章介紹團隊，如何有效構建團隊，在團隊運作情況下如何有效授權。第八章介紹組織變革與跨文化管理。2022/12/2110目录录第一章实实现现向管理理者的转转变第二章自自我我认知与与个体行行为第三章有有效效沟通与与演讲技技能第四章时时间间管理与与压力排排除第五章解解决决问题与与制定决决策第六章创创新新思维与与创新创创造第七七章章团团队队构构建建与与授授权权技技巧巧第八八章章组组织织变变革革与与跨跨文文化化管管理理2022/12/2011前言言希望望通通過過學學習習：：瞭瞭解解管管理理者者必必須須具具備備的的基基本本技技能能，，認認識識不不同同管管理理技技能能的的先先天天和和後後天天來來源源，，找找到到提提高高各各種種管管理理技技能能的的有有效效方方法法和和途途徑徑。。希望望大大家家結結合合工工作作體體會會““多多思思””、、““多多想想””、、““多多悟悟””，，在在研研討討中中做做一一個個積積極極的的貢貢獻獻者者。。相信信大大家家都都會會成成爲爲自自己己所所在在組組織織的的大大馬馬力力“引引擎擎””，，都都會會成成爲爲優優秀秀的的企企業業領領導導者者。。2022/12/2012第一一章章实实现现向向管管理理者者的的转转变变第一一节节管管理理者者与与专专业业人人员员第二二节节管管理理者者角角色色与与技技能能第三三节节发发展展提提高高管管理理技技能能2022/12/2013第一一章章实实现现向向管管理理者者的的转转变变案例例1：：乔乔布布斯斯的的管管理理技技能能史蒂夫·乔乔布斯是个个创新天才才，1974年他开开始与伙伴伴合作创业业；1976年年，他们投投资生产了了一种计算算机电路板板，并发展展成为著名名的苹果II电脑。1977年年，注册成成立了苹果果电脑公司司。然而，20世纪80年代电脑脑的竞争非非常激烈；；IBM等公司不断断推出面向向市场的新新产品。2022/12/2014第一章实实现向管理理者的转变变然而，乔布布斯和他的的主要研发发人员之间间在技术路路线上出现现了很大分分歧；乔布布斯没有接接受研发人人员的意见见，执意推推出的两款款主要产品品不能很好好适应市场场需要，没没有取得预预期效益。。主要研发发人员调槽槽、离职。。鉴于公司的的业绩，董董事会大多多数人对乔乔布斯能否否继续领导导公司产生生怀疑；2022/12/2015第一章实实现向管理理者的转变变1985年年，苹果电电脑公司的的销售额已已经达到20多亿美美元；考虑到公司司的规模，，以及多数数人对乔布布斯的管理理方式和管管理风格越越发难以接接受。1985年年，乔布斯斯被迫离开开了他所创创立的公司司。2022/12/2016第一节管管理者与与专业人员员思考三个问问题：第一，乔布斯为什什么难以适适应公司发发展的需要要？第二，管理理工作与业业务工作有有哪些不同同？第三，管理理工作中最最难的是什什么？2022/12/2017第一节管管理者与与专业人员员一、管理者者与专业人人员的分离离1、泰勒——选合适的人人，用合理理的方式做做事泰勒理论已已经涉及管管理者与业业务工作的的区分1.1计划和执行行相分离把计划部门门独立出来来。1.2能力与工作作匹配人的天赋和和能力不同同。2022/12/2018第一节管管理者与与专业人员员1.3、工作定额额——计划管理（1）泰勒认为为：磨洋工工的根源在在于工作没没有定额，，多劳并不不多得。（2）时间研究究：研究工工作的时间间构成，包包括工作日日写实和测测时。（3）动作研究究：工作时时的动作合合理性。搬铁块实验验：人天均均12.5吨，提高高到47吨吨。2022/12/2019第一节管管理者与专业业人员1.4、能力与工作作匹配——人力资源管理理（1）第一流工工人：最适合合做一项工作作，同时最愿愿意做这项工工作的人。（2）坚持以工工作挑选人。。1.5、标准化原理理——计划管理（1）工作的标标准化。（2）工作工具具等标准化，，如2磅的铲铲子。2022/12/2020第一节管管理者与专业业人员1.6、差别计件付付酬制——绩效评价与激激励（1）计时工资局限限：不能体现现按劳付酬。。（2）计件工资局限限：导致向后后进看齐。（3）超额高额付酬酬：如超定额额，按正常工工资的125%付酬；没没有完成定额额，按正常工工资的80%付酬。2022/12/2021第一节管管理者与专业业人员2、法约尔——以职能化建立立组织管理体体系2.1企业活动类型型（1）技术工作：：生产、制造造。（2）商业工作：：采购、销售售等。（3）财务工作：：资金取得与与控制。（4）会计工作：：盘点、记帐帐、成本、统统计。（5）安全工作：：商品及人员员的保护2022/12/2022第一节管管理者与专业业人员（6）管理工作：：计划、组织、指挥、协调及控制活活动。2.2、按照活动类类型确定的人人员（1）专业人员员：按照岗位位职责，完成成工作。（2）管理者：配置置资源、协调调活动。（3）领导者：开发发愿景、激励励他人。2022/12/2023第一节管管理者与专业业人员2.3、不同人员的的能力结构（1）技术能力力（2）管理能力力（3）组织层次次与人员能力力不同层次的人人员，要求的的能力结构不不同。管理实践中：：20世纪30年代的直直线职能制。。2022/12/2024第一一节节管管理理者者与与专专业业人人员员管理理能能力力技术术人人员员管管理理人人员员随着着组组织织层层次次的的提提升升，，技技术术能能力力重重要要性性下下降降，，管管理理能能力力重重要要性性上上升升。。2022/12/2025第一一节节管管理理者者与与专专业业人人员员二、、管管理理与与管管理理者者1、、管管理理的的传传统统理理解解功能能和和过过程程：是是一一项项由由一一些些人人协协调调其其他他人人的的活活动动，，以以达达到到单单独独活活动动不不能能达达到到的的效效果果。。资源源和和目目标标：管管理理是是通通过过计计划划、、组组织织、、指指挥挥、、协协调调、、控控制制等等环环节节来来协协调调人人力力、、物物力力和和财财力力资资源源，，以以期期更更好好地地达达成成组组织织目目标标的的过过程程。。2022/12/2026第一一节节管管理理者者与与专专业业人人员员2、管管理理的的现现代代理理解解包括括计计划划、、组组织织、、领领导导、、控控制制、、发发展展和和创创新新等等多多种种职职能能的的持持续续活活动动；；是是对对组组织织资资源源进进行行有有效效整整合合以以达达成成组组织织既既定定目目标标与与责责任任的的动动态态创创造造性性活活动动。。计划划决决策策组组织织沟沟通通领领导导指指挥挥协协调调控控制制人力力物质质信息息金融融组织织目标标2022/12/2027第一节管管理理者与专专业人员员3、管理者者3.1管理者(1)一线管理理者(主管):对从事产产品生产产或服务务等特定定活动的的人员进进行日常常管理。。(2)中层管理理者：对一线线管理者者进行管管理，找找出运用用组织资资源实现现目标的的最好途途径和方方法。(3)高层管理理者：跨部门门管理，，决策选选择功能能。2022/12/2028第一节管管理理者与专专业人员员CEO高层管理理者中层管理理者一线管理理者企业家创创建企业业提供大家家接受的的目标及关关系环境境资源的有有效利用用运作与日日常管理理2022/12/2029第一节管管理理者与专专业人员员3.2管理者的的活动高层管理者中层管理者一线管理者计划组织指挥协调调控制2022/12/2030第一章实实现向管理理者的转变变第一节管管理者与与专业人员员第二节管管理者角角色与技能能第三节发发展提高高管理技能能2022/12/2031第二二节节管管理理者者角角色色与与技技能能一、、管管理理者者的的角角色色（（明明茨茨伯伯格格））1、人人际际关关系系角角色色1.1头面面人人物物（（形形象象代代表表））：提提出出并并阐阐述述组组织织目目标标，，出出席席会会议议、、主主持持仪仪式式。。1.2领导导者者：：发布布命命令令、、分分配配资资源源、、行行为为指指导导。。1.3联络络人人：：协调调内内部部部部门门、、建建立立整整体体互互动动关关系系，，形形成成战战略略联联盟盟。。2022/12/2032第二二节节管管理理者者角角色色与与技技能能2、信信息息角角色色2.1监听听者者:获取取环环境境及及内内部部对对组组织织的的影影响响和和评评价价,以及对下级管管理者或员工工的信息。2.2传播者:将获得的信息息在组织内传传播，向员工工传递组织愿愿景。2.3发言人：运用信息提提升组织形象象，以使组织织内外对组织织产生积极反反应。2022/12/2033第二节管管理者角色与与技能3、决策角色3.1企业家：利用资源决决定创新产品品或服务，决决定新的事业业或战略发展展方向。3.2危机处理者：对危机采用用对策。3.3资源配置者：不同部门间间配置资源，，决定下级管管理者的报酬酬等。3.4谈判者：与内外部利利益相关者进进行谈判。2022/12/2034第二节管管理者角色与与技能二、管理者的的能力1、概念规划能能力：对环境、事事务本质进行行判断和识别别，洞察机遇遇、谋划发展展的能力。2、人际关系能能力：理解、改变变、引导他人人或团队行为为的能力。3、管理技术能能力：完成特定岗岗位上工作的的能力，主要要体现为知识识和技能。2022/12/2035第二二节节管管理理者者角角色色与与技技能能三、、不不同同管管理理者者的的能能力力结结构构高层层管管理者者中层层管管理者者一线线管管理者者概念念规规划划能能力力人际际关关系系能能力力管理理技技术术能能力力2022/12/2036人是经济济人，分分工和标标准生产效率率科学管理理行政管理理效率和效效益效率和效效力行为管理理系统管理理精益管理理战略管理理知识管理理创新管理理内外协同同组织效率率机遇和效效率核心能力力组织速度度人是经济济人，分分工和权权威人是社会会人，人人际沟通通环境作用用，内部部相互影影响个人成就就，组织织效率环境变化化，资源源优势环境变化化，资源源优势环境多变变，快速速反应管理技能能也与管管理复杂杂化有关关2022/12/2037第一章实实现向向管理者者的转变变第一节管管理理者与专专业人员员第二节管管理理者角色色与技能能第三节发发展展提高管管理技能能2022/12/2038第三节发发展提高管理理技能一、认识个体体能力1、能力的含义义个体在某一领领域完成任务务的可能性。。能力影响人人们的心理和和行为倾向。。2、能力分类2.1智力能力：从从事心理智力力活动的能力力。2022/12/2039第三节发发展提高高管理技能能维度描述工作范例计算快速运算会计言语理解理解读与听工厂管理员知觉速度视觉辨认能力火灾调查员归纳推理鉴定逻辑后果市场调查员演绎推理用逻辑评估价值的能力主管、决策空间视觉空间想象力建筑设计等记忆力保持、回忆保管员2022/12/2040第三节发发展提高高管理技能能管理中的心心理能力管理技术能能力:计算、言语语理解、知知觉速度、、归纳推理理、演绎推推理、空间间视觉、记记忆力。人际交往能能力：言语理解、沟通能力力等；概念管理能能力：知觉、归纳纳、演绎、、授权等。核心组织能能力：规划、变变革、创新新能力等。。这些能力可可以培训，，但也与天天赋有关。。2022/12/2041第三节发发展提高高管理技能能2.2情绪能力（1）情绪（（emotion）：影响人人或事物的的强烈的内内心感受。。情绪是人必必然的组成成部分；人人并非总理理性，很多多情况下人人的行为受受情绪影响响。（2）情绪类类型人的不同情情绪识别相相对困难。。2022/12/2042第三节发发展提高高管理技能能真实情绪和和表面情绪绪与组织内其其他人相处处，要注意意真实情绪绪。6种情绪相邻的情绪绪容易混淆淆高兴惊惊奇害害怕怕悲悲伤伤生生气厌厌恶2022/12/2043第三节发发展展提高管管理技能能（3）情绪绪能力——情商：非非认知技技巧、人人的自身身领受能能力和情情绪感知知与控制制力的综综合。自觉：了了解自己己感受的的能力自律：控控制个人人情绪和和冲动的的能力。。同情：感感受别人人情绪的的能力。。交涉：处处理别人人情绪的的能力。。自励：面面对挫折折与失败败不退缩缩的能力力。2022/12/2044第三节发发展展提高管管理技能能2.3体质能力力（1）不同同工作要要求不同同体质能能力。协调性、、灵活性性、力量量、耐性性、爆发发力。（2）不同同体质对对工作心心态有影影响。身体好，，心态平平和。（3）管理理工作需需要好的的体质。。2022/12/2045第三节发发展展提高管管理技能能二、实践践中的管管理能力力1、通用技技能1.1概念的1.2人际的1.3技术的1.2政治的2022/12/2046第三节发发展展提高管管理技能能2、具体技技能2.1控制组织织环境和和资源2.2组织内部部的协调调能力2.3处理信息息2.4为增长和和发展作作准备2.5激励雇员员，解决决冲突2022/12/2047第三节发发展提高高管理技能能3、自我意识识3.1知道你自己己3.1发展你自己己&职业规划4、通用的综综合技能4.1人际沟通4.2评价差异4.3发展道德准准则4.4管理时间&压力2022/12/2048第三三节节发发展展提提高高管管理理技技能能5、计计划划和和控控制制5.1设定定目目标标5.2绩效效评评价价和和管管理理5.3解决决创创造造性性问问题题5.4管理理冲冲突突2022/12/2049第三三节节发发展展提提高高管管理理技技能能6、组组织织技技能能6.1设计计工工作作6.2诊断断和和修修改改组组织织文文化化6.3挑选选和和发发展展他他人人6.4创造造高高执执行行力力团团队队2022/12/2050第三三节节发发展展提提高高管管理理技技能能7、领领导导技技能能7.1建立权权力基基础7.2开发愿愿景、、设定定目标标7.3激励他他人7.4变革管管理2022/12/2051第三节节发发展展提高高管理理技能能三、管管理技技能与与工作作绩效效———美国的的实证证研究究传统的的管理理活动动：计计划、、决策策、控控制沟通活活动：：交换换日常常信息息并处处理书书面资资料人力资资源管管理：：激励励、训训练、、管理理冲突突网络活活动：：社交交、与与外部部交往往、政政治活活动一般管管理者者：成功管管理者者：升升的最最快有效管管理者者：绩绩效好好、满满意度度高。。2022/12/2052第三节节发发展展提高高管理理技能能活动内内容A：传统统，B：沟通通，C：人力力，D：社交交。一般管管理者者成成功功管理理者有有效管管理者者19%32%A13%11%D19%ADA48%B20%CD28%26%C44%11%BC29%B2022/12/2053第三节节发发展展提高高管理理技能能四、管管理能能力的的获得得和提提高1、案案例：：陆经经理的的困惑惑陆经理理是大大陆一一所大大学的的MBA毕业生生，在在一个个汽车车配件件企业业负责责人事事工作作。这是一一个规规模不不大，，但具具有较较高技技术水水准的的创业业企业业；企企业已已有10年年历史史。由于建建立在在10年前前，企企业员员工大大多为为内地地人员员，企企业内内部具具有大大陆企企业特特有的的文化化基因因。2022/12/2054第三节发发展提高管理理技能杨博士是美国国名牌大学博博士，并且有有在美国工作作经历。回国国后应聘到该该企业承担技技术工作。企业技术负责责人老丁是国国内某著名大大学60年代末毕业生生，曾任国有有某电子制造造企业总工程程师、厂长，，有丰富的电电子行业经验验；对杨博士的到到来，老丁非非常欢迎，期期待他发挥理理论优势，弥弥补自身不足足。2022/12/2055第三节发发展提高管理理技能然而，杨工作作半年以后，，矛盾便出来来了，而且首首先是老丁和和杨及身边人人闹起了矛盾盾。一是老丁抱怨怨杨经常到CEO处汇报工作，，而不注重向向老丁汇报；老丁认认为杨缺乏对对他的尊重。。二是杨经常对对公司技术部部门存在的一一些不良现象象发表评论，，提出一些建建议；老丁感感到杨有越位位之举篡位之之心，CEO领导感觉针对对性不强缺乏乏、实践基础础。2022/12/2056第三节发发展提高管理理技能三是由于杨博博士性格直率率、技术部门门人员对其有有戒备心态，，导致大家认认为杨自恃过过高；杨与大大家的关系出出现问题。最近，杨博士士向公司提出出辞职；联想想到前不久已已有一个能力力较强的人辞辞职。陆经理有些着着急。他向CEO建议：对公司司进行彻底改改革，撤换一一些观念陈旧旧的人；但CEO并没有接受他他的建议。2022/12/2057第三节发发展提高管理理技能2、提高管理技技能的方法2.1正规教育和培培训——学习（1）个体学习习由于某些经验验发生导致个个体行为的持持久变化。理论学习、自自身经验学习习、他人经验验学习。2022/12/2058第三节发发展提高管理理技能（2）个个体体学学习习理论论A、经经典典条条件件反反射射理理论论：：先先天天本本能能B、操操作作条条件件反反射射理理论论：：后后天天习习得得C、社