“绩效操盘手”骨干团队训练营第二天

《绩效操盘手》王化丰主讲绩效能力提升系列课程（2）骨干团队训练营绩效管理系统的三大体系目标体系执行体系激励体系公司级目标O-KPI部门级目标O-KPI员工级目标O-KPI目标值、权重、计算方式、评分标准、评估周期、数据来源计划行动评估改进OK运营三表质询三会绩效辅导激励本质激励原则激励策略个人绩效薪酬团队绩效薪酬行动积分激励内容大纲一如何设计员工级目标与指标二绩效执行系统与工具一、如何设计员工级目标与指标1、员工目标的三个来源2、管理层目标与指标设计3、绩效指标的六个要素员工目标的三个来源

员工级目标-指标部门级目标-指标岗位职责工作任务分解部门目标部门级指标岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5……指标1指标2指标3指标4指标5……工具：目标分解矩阵分解部门指标的三种情况情况一：某个部门指标分解到所有岗位上的员工举例：销售部的“销售额”指标分解到部门所有销售人员。人力资源部的“成本节约”指标分解到部门所有岗位成员。情况二：某个部门指标直接分解到某个岗位上的员工举例：人力资源部的“关键人才到岗率”分解到招聘经理岗位上。情况三：某个部门指标分解到部门内几各岗位上，这几个岗位通过协作达成该目标，每个岗位的具体贡献不同，举例：生产部“产品合格率”分解到一条生产线的四个员工，每个员工负责生产的一个环节，每个员工的指标与各环节的工作内容相关。（接边-铺布-着色-打包）从岗位职责提取指标序号职责（招聘经理）分析维度与KPI指标数量（多）时间（快）质量（好）成本（省）1根据公司战略制定年度招聘计划提交时间计划可行性2设计所需人才的胜任力模型提交时间岗位匹配性3设计所需人才的选拔方法选拔有效性实施成本4拓展招聘渠道并吸引人才应聘岗位应聘人数吸引应聘者所需时间应聘者匹配度招聘营销成本5与直线经理协作完成面试过程人才选拔准确率6协助培训经理组织员工的入职培训新员工融入速度工具：职能指标分析表（举例）设计工作任务指标设计目的：1、衡量不易量化的关键任务

例如：人力资源、行政后勤、财务等2、衡量临时性的重要任务

例如：上级指派的一次性工作3、衡量长周期的工作任务

例如：产品开发、新项目开展某公司招聘经理工作任务目标序号目标16月30日前提交上半年招聘工作总结报告26月30日之前提交下半年招聘计划36月30日前完成3个招聘渠道的开发46月15日完成所有新员工入职手续56月30日之前完成新设岗位胜任力模型搭建56月21日前提交外出培训学习总结绩效指指标六六项要要素绩效指标目标值权重计算方式评分方法评估周期数据来源1、目标标值设设定设定目目标值值的三三种方方法：：1、经验验法：：结合合历史史数据据进行行设定定举例：：根据据过去去的生生产情情况设设定““合格格率””的目目标值值。（（成熟熟型企企业））2、预期期法：：根据据对未未来的的预测测设定定举例：：根据据对市市场的的预期期设定定“销销售额额”目目标值值。（（快速速发展展企业业）3、标杆杆法：：根据据外部部标杆杆进行行设定定举例：：根据据行业业标杆杆型企企业的的水平平设定定“年年增长长率””目标标值。。目标值值定义义与设设置区区域目标值值分为为：必必保目目标、、基本本目标标、挑挑战目目标必保目目标：：指公司司能接接受的的最低低目标标，若若得分分低于于必保保目标标，则则视作作严重重不合合格，，低于于或等等于必必保目目标得得分为为0；基基本目目标：：指公司司认为为员工工目前前的能能力能能达到到的产产出水水平,也是职职位应应达到到的绩绩效标标准；；挑战目目标：：指评估估者对对被评评估者者在该该项指指标完完成效效果上上的最最高期期望值值；要求：：1、设定挑挑战性性目标标时，，要在在基本本目标标设定定的基基础上上，考考虑实实际工工作绩绩效是是否很很容易易在基基本目目标上上下有有较大大波动动，对对波动动性较较强的的指标标，应应设定定较高高的挑挑战性性目标标；反反之亦亦然；；2、相同同类型型的职职位目目标设设定统统一要要求，，尽量量避免免同样样类型型职位位的指指标值值在相相同情情况下下有高高有低低；必保目目标0分基本目目标80分挑战目目标100分评价分数0通过确定必保目标、基本目标影响分数变化的幅度超过挑战目标的封顶分数为100分低于必保目标的分数为0必保目标基本目标挑战目标通过确定必保目标、基本目标影响分数变化的幅度2、指标标权重重设定定战略导导向：：具有战战略意意义的的指标标，分分配较较大权权重。举例：：部门门内部部支撑撑公司司战略略目标标的指指标分分配较较大权权重结果导导向：：体系最最终成成果的的指标标，分分配较较大权权重。。举例：：平衡衡计分分卡财财务维维度指指标分分配较较大权权重。。平衡导导向：：在前两两项指指标基基础上上，达达到权权重平平衡。。举例：：单个个指标标权重重不小小于5%。3、指标标计算算方式式序号指标计算方式1销售额---2核心产品销售收入---3销售回款率销售回款率=已回款客户数量/签约客户数量*100*4销售费用节省率销售费用节省率=（1-实际销售费用/销售费用预算）*100*5核心客户保有率核心客户保有率=持续和做的核心客户数量/维护的客户总数*100%6新开发客户数量---7客户满意度评价---有些指指标需需要说说明其其结果果如何何计算算出来来4、常用用的四四个评评分方方法1、比率率计算算法考核得得分=实际完完成值值/目标值值×权重2、区间间赋分分法区间赋赋分法法是指指按照照区间间来划划分分分数，，不对对指标标的完完成情情况进进行精精确计计算，，而只只与大致区区间分分数对对应起起来，，如下下表：：实际完成值/目标值≥120%（100%，120%）（90%，100%）（80%，90%）（60%，80%）≤60%分值10987603、0-1评分法法0-1评分法法是指指，对对考评评结果果只作作两个个可供供选择择的认认定，，即要要么完完成，，要么么没完完成，，所以考考评结结果的的分数数也只只有两两个：：要么么满分分，要要么零零分。。这种种评价价计分分法主主要是是针对强强制性性指标标而设设定的的。4、加减减分法法加减分分法一一般对对具体体行为为进行行考评评，比比如迟迟到一一次扣扣3分，发发布读读书分分享一一次加加5分。5、评估估周期期设定定层级评估周期公司季度、年度部门季度、年度员工月度、季度、年度6、明确数数据来源源谁负责提提供数据据？以什么方方式提供供？什么时间间提供？？谁负责收收集数据据？谁检验数数据的正正确性？？数据来源源需要回回答的五五个问题题：数据五问问问题建议1、谁负责提供数据？2、以什么方式提供？3、什么时间提供？4、谁负责收集数据？5、谁检验数据的正确性？第三方、、评估人人、被评评估人数据表单单评估前一一周评估人评估人二、绩效效执行系系统与工工具1、执行系系统的三三个要素素2、绩效执执行的一一书三表表3、绩效管管控的三三个会议议绩效执行行的一书书三表目标责任任书绩效评估估表周计划表表日结果表表年度季度/月度每周每天运用一书书三表将将年度目目标转化化为每一一天的具具体工作作，以终终为始，，使命必必达。目标责任任书目标责任任书是对对当事人人工作中中“责权权利”的的明确约约定，周周期一般般为一年年。目标标责任书书一般由由三部分分组成：：第一部分分：年度度经营管管理责任任（责））1、岗位职职责2、绩效考考核指标标体系第二部分分：管理理权限（（权）1、授权原原则2、授权项项目3、其他事事项第三部分分：薪酬酬挂钩方方案（利利）1、薪酬结结构与薪薪酬标准准2、绩效考考核与薪薪酬系数数对应表表绩效评估估表如何设计计一个有有效的绩绩效评估估表？员工信息息：姓名，职职位评估周期期：评估的起起止时间间评估内容容：关键绩效效指标与与关键任任务绩效得分：每项指标的得得分以及总分分员工自评：员工对自己的的表现进行评评估上级评估：上级管理者对对员工表现进进行评估改进计划：员工创造更高高绩效的行动动方案相关人签字：：员工、评估估人、人力力资源部绩效评估表姓名职位评估周期总分序号关键绩效指标目标值计算方式评分方法权重数据来源完成情况得分序号关键任务评价标准权重数据来源完成情况得分绩效评估表（（续）自我评价表现优秀的地方需要改进的地方上级评价表现优秀的地方需要改进的地方改进计划相关人签字员工日期评估人日期人力资源部日期绩效评估表姓名王丽职位招聘经理起止时间2014.07.01-2014.07.31总分序号关键绩效指标目标值计算方式评分方法权重数据来源完成情况得分1电话销售专员入职人数20人少一人扣5分40分人力资源部2客户专员入职人数5人少一人扣6分30分人力资源部3招聘广告支出5000元每超出300元扣1分，每节约200元加1分，最高加3分。10分财务部序号关键任务评分标准权重数据来源完成情况得分17月26日前提交下半年招聘计划与方案迟交一天，扣3分10分评估人27月26日前提交新增岗位胜任模型迟交一天，扣2分10分评估人周计划表周计划报告本周主题：日期：

姓名部门职位序号本周重点工作目标阶段成果及完成时间检查人奖惩措施周一周二周三周四周五周六周日周总结表周总结报告本周主题：日期：姓名部门职位序号本周重点工作目标实际达成检查人改进措施周工作总结与建议周计划操作要要点以终为始周目标与月度度评估表对接接，围绕月度度目标设计周周目标，围绕绕周目标安排排每天工作。。客户导向决定自己价值值的是客户，，时刻牢记要要为客户创造造价值，并转转化为目标。。平衡发展每周除了达成成工作目标之之外，也要关关注自身的学学习与成长。。量化成果对于每项重点点工作，目标标设定尽可能能具体、量化化，可考核。。日结果表日结果报告日期：姓名部门职位时间工作内容目标实际达成检查人奖惩措施每日成长分享日结果操作要要点要事第一重要的工作优优先做，利用用最精华的时时间。结果导向明确自己每天天要取得的成成果，第一时时间行动。100%责任对自己的生命命与时间负责责，惩罚不是是为了打击，，而是要自己己承担责任。。分享成长每天成长一点点点，记录并并分享自己的的成长历程，，量变引起质质变。日结果表（举举例）日结果报告日期：2013.04.20姓名Andy_李成部门营销一部职位销售专员时间工作内容目标实际达成检查人奖惩措施8:30-12:00邀约客户40个电话，发10份传真50通电话，13份传真Jacky-张旭50个俯卧撑13：30-17：30和李顾问拜访隆兴商贸赵总说服赵总参加公开课，销售一套书赵总及高管3人参加公开课，销售3本书Jacky-张旭20个俯卧撑每日成长分享上午打电话的状态比较好，基本上是一气呵成，没有什么停顿。对于电话销售来说，心态的调整非常重要。对于拒绝，我的处理办法是不给自己时间去多想，立刻开始下一通电话，这样就没有机会犹豫了，效率就提高了。下午拜访的时侯，从李顾问身上学到了很多东西。对于我来说，在专业知识方面有很多需要补充的地方，同时，和客户沟通的技巧也要提高。在谈话过程中，要多提问，多倾听，这样才能了解客户的需求。李顾问告诉我说，主动权往往掌握在提问者的手中，我觉得很有道理。在拜访最后的销售环节，我做得不够狼性，只卖了三本书，这是自己心态还不够强大，不够自信，这都是需要提高的地方。绩效执行三会会

晨会夕会周会激励与承诺诺兑现与改进进总结与计划划晨会会议流程：：会前热身主持人问好好主持人3分钟分享（（传递正能能量、经验验）每个参会人人员做目标标承诺特别环节（（奖励、新新员工介绍绍等）快速进入工工作状态，，明确当日日目标。参会人员：：本部门或或本团队主持人：团团队成员交交替担任时间：上班班后5分钟，整个个会议控制制在15分钟以内。。夕会会议流程：：会前热身主持人问好好参会人员汇汇报目标完完成情况对工作中的的重点问题题进行讨论论解决兑现承诺，，解决问题题。参会人员：：本部门或或本团队主持人：团团队成员交交替担任时间：下班班前20分，整个会会议控制在在20分钟以内。。周会会议流程：：主持人问好好参会人员汇汇报周计划划完成情况况对工作中的的重点问题题进行讨论论解决部门负责人人明确下周周的工作重重点质询工作成成果，明确确下周工作作重点。参会人员：：本部门或或本团队主持人：部部门负责人人时间：最后后一个工作作日下午，，整个会议议控制在60分钟以内。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:48:4921:48:4921:4812/20/20229:48:49PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2221:48:4921:48Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:48:4921:48:4921:48Tuesday,December20,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:48:4921:48:49December20,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。20十二月月20229:48:49下午21:48:4912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:48下下午12月-2221:48December20,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2021:48:4921:48:4920December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:48:49下下午午9:48下下午午21:48:4912月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:48:4921:48:5021:4812/20/20229:48:50PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:48:5021:48Dec-2220-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:48:5021:48:5021:48Tuesday,December20,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2221:48:5021:48:50December20,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。20十二月月20229:48:50下午21:48:5012月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:48下下午12月-2221:48December20,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2021:48:5021:48:5020December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。