企业文化战略10与11之精神文化课件

一、基本概念企业精神文化是企业在生产经营过程中受到一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。精乃万物之精华!是能量的高度集结，是维护生命体活动的源泉。精华，酒精，味精精是构成人体和维持人体生命活动的精微物质神乃万物之根本!是生命体的一种灵，也是程序的管理者。神，天神引出万物者也第十讲：企业精神文化一、基本概念第十讲：企业精神文化11、它是由企业精神力量形成的一种文化优势。所谓优势，就是一个群体内诸种力量通过最佳组合而形成的一种优于别人的力量，企业文化优势是由企业信念、道德、心理等诸多因素综合而成的一种企业文化精神力量。（联想合并之后，企业的CEO是由外国人担任）企业信念是企业人对某种现实或观念抱有深刻信任感的精神状态。心理是企业员工在各种环境中有效把握自己行为的一种内心活动。马云日本手机褚橙传橙·传承：人生总有起落，精神终可传承1、它是由企业精神力量形成的一种文化优势。22、它是企业人文化心理沉淀的一种群体意识。长期性和渐进性是其一般的特点。●现在民营企业的二次创业为什么这么难？2、它是企业人文化心理沉淀的一种群体意识。3原因在于社会在发展，企业也在发展，员工也在进步，从而使得原来的制度安排、意识形态与新的生产力水平不相适应，而意识形态一旦形成，就保持长期稳定，并不与社会发展相同步，因而造成了变革的困难，老板不理解，于是哀叹：“如何保持革命战争年代那么一股劲，那么一股革命热情，那么一股拼命精神。（俞敏洪中国合伙人）(助理辞职)原因在于社会在发展，企业也在发展，员工也在进步，从而使得原来43、它是企业文化的核心文化居于系统核心的精神文化一方面主导和决定着其他文化的变化和发展，另一方面又是其他文化的结晶和升华。（精神文化与制度文化德治、法治，人治）松下幸之助3、它是企业文化的核心文化5从时间角度来讲，企业发展要经历三个阶段：人管人、制度管人、文化管人。企业发展初期，人不多，规模不大，老板一个人的眼睛就能盯过来，根本没有什么制度可言，如果说有的话，那么老板的话就是制度。待企业有所发展，人员增多，老板一个人的眼睛看不过来了，就要制定规矩，靠严密的制度来管理，为此大力提倡爱岗敬业，号召员工树立岗位意识。从时间角度来讲，企业发展要经历三个阶段：人管人、制度管人、文6待企业再继续发展，人员更多，规模更大，此时制度就不那么管用了，原因是企业规模的扩大，新设部门的增多，使得各岗位间已经不象最初那样清楚可分，而是越来越多地相互交叉在一起，越往科层的上部走这一趋势越明显，这导致部门间冲突增加、协调成本加大，在许多情况下，岗位意识已蜕变成事不关己、高高挂起、保护自己、打击别人的本位主义、官僚主义。欲解决此问题，只有在坚持岗位意识的基础上，大力提倡团队精神、合作意识，以此来弥补制度管理之不足，这就是文化管理的任务。

待企业再继续发展，人员更多，规模更大，此时制度就不那么7从空间角度来讲，当员工着眼于眼前利益时，应以制度管理为主、文化管理为辅；反之，当员工着眼于长远利益时，则以文化管理为主、制度管理为辅。对企业的一般员工，以制度管理为主、文化管理为辅；对中、高层干部呢，则以文化管理为主、制度管理为辅。总之，制度建设和文化建设二者须臾不可偏废。文化管理好比是管理的软刀子，它通过教化，使人们形成明确的是非感、荣辱感，从而改变人们的预期收益和预期成本的结构，达到事先预防、降低犯错误率的目的。制度管理好比是管理的硬刀子，解决的是那些能干那些不能干的问题。两者一软一硬，一拉一推，共同将组织的协调成本降到最低，推动组织前进。制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!从空间角度来讲，当员工着眼于眼前利益时，应以制度管理为主、文8著名企业联想在进行企业文化教育时，提出了法治、人治、文化治三个概念。联想认为，对普通员工和基层经理人员的管理更多地靠法治，即靠规章制度管理，原因在于他们的工作弹性小；而对高级经理人员的管理，除坚持法治原则外，更多地靠人治，原因在于他们的工作弹性大，仅靠制度管理是远远不够的，必须靠“恩义”相结，即讲情操、讲志向、讲企业共同的发展前景，用长远利益来凝聚他们。在法治、人治之外，联想还提出文化治，即企业核心价值观。联想认为，无论是法治还是人治，都必须建立在企业核心价值观基础上，靠企业核心价值观来凝聚人心，提高战斗力。联想的法治、人治、文化治

著名企业联想在进行企业文化教育时，提出了法治、人治、文9联想在进行企业文化教育时，曾提出公理、定理两个概念。在他们看来，定理就是企业的规章制度，公理就是企业的价值理念，定理是在公理的基础上推导出来的。因为规章制度总是滞后的，具体来说就是制度制定上的滞后（总是问题有了相当暴露之后才定规章制度）和制度执行上的滞后（总是错误铸成了才执法），再加上任何制度都是有漏洞的，都有空子可钻，因此，为了降低昂贵的制度成本，有必要强调公理，即加强企业文化建设的重要性。因为公理，即企业价值理念，可以增加人员犯错误的交易成本，可以弥补制度之不足而起到事前预防的作用，而且有了公理，还可以根据特定情况的需要推导出定理，逐步完善规章管理制度。因此，公理和定理，规章制度和企业价值理念是互相补充的，而且在公理和定理，规章制度和企业价值理念之间，公理大于定理，企业价值理念大于企业规章制度，这是企业领导人所必须牢记的。联想的公理与定理联想在进行企业文化教育时，曾提出公理、定理两个概念。在他们看10二、企业精神文化构成包括：企业精神企业经营哲学价值观念（奇葩面试）企业道德：企业使命企业愿景（心有多大，舞台就有多大：李书福）你的未来在谁手里？企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。是企业文化的核心是企业上层建筑二、企业精神文化构成包括：企业精神：受一定社会文化背景、意识11三、企业精神1、概念企业精神是一个企业全体或多数职工共同一致的、彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界和理想追求。企业精神作为支持企业实现愿景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。现代的企业管理尤其强调人的因素和人本管理并不是没有道理的，企业精神正是这样一种共同的理想，它将全体员工凝聚在一面大旗下，最大限度地发挥人的主观能动性，既给人以理想、以信念、以鼓励，也给人以约束。企业在整体价值观念体系的支配下和滋养下载长期经营管理中精心培养而逐渐形成的。它折射出企业的整体素质和精神风格，是企业发展的精神支柱。三、企业精神1、概念12美国著名管理学者托马斯·彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”企业精神是企业在长期的生产经营过程中，由企业领导所倡导，由全体员工自觉实践而形成的代表全体员工信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团队精神，它是对企业哲学、价值观念、行为准则、道德规范的提炼和总结。美国著名管理学者托马斯·彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生13宗教的宗旨是：引导多数烦恼的人脱离苦海，指导他们安身立命，然后享受人生幸福。事业的宗旨则是无中生有，创造社会财富的人世工作。宗教的宗旨是：引导多数烦恼的人脱离苦海，指导他们安身立命，然142、具体来说，企业精神应包括：参与精神（根据日本公司和美国公司的统计，实施参与管理可以大大提高经济效益，一般都可以提高50%以上，有的可以提高一倍至几倍，增加的效益一般由1/3作为奖励返还给员工，2/3作为企业增加的资产投入再生产。）协作精神：大处着眼，小处着手。联想的称呼文化奉献精神、敬业精神：日本的完工意识、猛烈社员、节假日综合症2、具体来说，企业精神应包括：15主人翁精神（美国联合航空公司的前总裁埃德卡尔森试图消除员工哪种“别人什么都不告诉我”的感觉。一个工业心理学家的测试：一组成年人做智力测试和一些枯燥无味的校对工作：彻底放手的管理：奎德-格雷菲克斯）企业进取精神冒险精神（潘石屹和李勇）永葆青春精神：企业的经营朝气，是由企业中的员工，尤其是企业主本人的年轻心理所激发的。追求卓越精神主人翁精神（美国联合航空公司的前总裁埃德卡尔森试图消除员工哪163、企业精神的表达要准确而深刻要有个性特色：北京百货大楼“一团火”精神：用我们的光和热，去照亮、去温暖每个顾客、每一颗心。张秉贵要简洁而生动：日产公司：“品不良在于心不正。”3、企业精神的表达17复合多问式（口号式）：以几组语句并列表达企业精神，或以一组语句为主，几组语句为辅，综合表达企业精神。北京首都国际机场：我与机场共生存，机场与我共发展：以人为本-主人翁精神；居安思危-竞争精神；同舟共济-团队精神；追求卓越-创业精神品名式：用企业产品的商标名称来表达企业精神。上海自行车厂：永久上海第二衬衫厂：绿叶复合多问式（口号式）：以几组语句并列表达企业精神，或以一组语18故事式：上海电机厂“扁担电机精神”张裕的爱国精神，创始人张弼士1892年创立，张裕公司将其成功总结为张裕精神，既“爱国、敬业、优质、争雄”。1987年的第25届世界优质产品评选会上。松下幸之助：染房老久、高尾大夫松下先生认为，他把别人认为无聊的事，认真贯彻到底，实在有勇气、有胆量，有衡心。人生有超越得失的一面，对自己所决定的“目标”，即使赌注一命也要勇往迈进，又有什么不可呢？故事式：19比喻式：同样是艰苦奋斗精神“蚂蚁啃骨头”、“土鸡生洋蛋”“螺蛳壳里做道场”开拓创新：日本索尼公司：豚鼠精神；玫琳凯“大黄蜂”精神厂名式：韩国新贵、江南布衣、比喻式：同样是艰苦奋斗精神“蚂蚁啃骨头”、“土鸡生洋蛋”“螺204、企业精神的特征独特的企业个性：强烈的激励性鲜明的时代性冼冠生1915年创办“冠生园”，倡导“本心、本领、本钱”的三本精神50年代，鞍钢“孟泰精神”60年代，大庆油田“铁人精神”北京墨水厂“一厘钱精神”4、企业精神的特征215、企业精神的功能导向功能：企业精神可以成为引领企业行为的“指南针”。海尔洗衣机海尔“真诚到永远”(强调服务至上)的企业精神激励功能：好的企业精神可以成为企业的“发动机”。长虹提出的“以产业报国、民族昌盛为己任”约束规范功能：企业精神可能成为企业员工之间及企业对外关系的“消毒剂”。凝聚功能：企业精神可能成为企业的“心灵鸡汤”、粘合剂。三一集团灾区服务：心存感激是企业担当社会责任的最基本驱力，到达灾区的第一支机械化队伍5、企业精神的功能226、企业精神的塑造三阶段论：第一阶段:企业精神的确认阶段：明确它的名称、内涵以及外延。第一步企业精神的一般知识的宣传第二步企业精神的提炼第一、紧扣企业实际第二、符合企业发展方向第三、易于理解和接受第四、言简意赅、朗朗上口第三步：最后确认第二阶段：企业精神的倡导阶段第三阶段企业精神深化阶段6、企业精神的塑造23四、企业哲学企业哲学，即企业的经营哲学，是对企业经营行为的一种根本指导。企业哲学的根本问题是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。美国管理学界认为，企业哲学与企业经营的因果关系，就像火车头与火车厢一样。企业哲学在企业中所占得比例虽不多，却是推动这列火车前进的动力。企业哲学对每个企业来说不是千篇一律的，有其鲜明个性。但是企业哲学必须包括几个共同的观念：系统观念、物质观念、动态观念、效率观念、风险观念、竞争观念、人才观念、市场观念等。四、企业哲学企业哲学，即企业的经营哲学，是对企业经营行为的一24经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发展动因。经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织“遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正）经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发25五、企业价值观（1248）价值观（1）所谓价值：是指人们的主观心理范畴，是外界事物对人的满足程度，有多大的满足就有多大的价值。（2）所谓价值观：是指对事物认识的重要程度的排序。不同的人对事物认识重要程度的排序是不一样的。（3）企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。五、企业价值观（1248）价值观26价值观作用展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的管理理念左右员工的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向组织、员工错误行为的判别标准“按时上班”“手表定律”价值观作用展示企业的基本性格和公众形象27企业文化调查问卷：价值取向（ ）1优胜劣汰（ ）2团队精神（ ）3严守职业道德（ ）4以人为本（ ）5客户至上（ ）6完成任务第一（ ）7人尽其才（ ）8服务社会（ ）9充分考虑员工利益（ ）10服务取胜（ ）11不断创新（ ）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：企业文化调查问卷：价值取向（ ）1优胜劣汰（ ）2团队精神（28企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把29企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精神顾客取向员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精30你怎么看待价值观的管理？企业价值观是以个体价值观为基础，以企业经营管理者价值观为主导的群体价值观念。管理学家德鲁克认为，管理价值观的全过程就是使个人、社团和社会的价值观、志向和传统为了一个共同的经营目标而成为生产过程的有机部分。你怎么看待价值观的管理？企业价值观是以个体价值观为基础，以企31从理论上说，在企业中只有对员工的价值观进行高度的统一，才能够形成行之有效的核心价值观，所以对价值观的管理是企业文化塑造的重点，但它又不是所有的企业都能够进行运作的一项工作，它是随着企业文化工程开展到一定的程度才能实行的，在企业文化刚刚形成，即是说企业文化还停留在表层的时候，价值观管理是不适合提出来并进行推广的，操之过急反而会造成价值观混乱而影响了全局的效果。从理论上说，在企业中只有对员工的价值观进行高度的统一，才能够32从实践出发，对企业员工的价值观统一管理是一项长期并且不可能最终完全达成目的的工作，因为人的价值观从出生时已经就受到各种因素影响，企业的价值引导只能是构成人价值观的一个因素，从这个角度说，企业的管理价值观指的是管理“共同”价值观，即在企业的范围内形成一种绝大部分员工认同并愿意接受的共同价值理念。正如保罗格里斯利所说的：管理价值观意味着认识和理解价值观，认识和理解价值观意味着了解自己的认识和理解的局限性。一个人只有了解到自己认识和理解的局限性，才有可能去接受与容纳别人的观念，才有可能在众多的价值观差异中取得平衡，形成共同价值的管理。这些对于企业有价值的东西以及企业本身所具有的各种各样的价值，集合起来就成为一个企业的价值体系。从实践出发，对企业员工的价值观统一管理是一项长期并且不可能最33安利：一是伙伴关系、二是诚信、三是个人价值、四是成就、五是个人责任、六是自由企业丰田公司：上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家IBM:诚信负责、创新为要、成就客户海尔集团：创新。以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标惠普的七大核心价值观：我们热忱对待客户；我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们注重速度和灵活性；我们专注有意义的创新；我们靠团队精神达到共同目标；我们在经营活动中坚持诚实与正直。安利：一是伙伴关系、二是诚信、三是个人价值、四是成就、五是个34企业价值次序：（1）人的价值高于一切。（丰田:工厂的厂房低矮、窄小，甚至有些破旧，厂区内道路也很窄，各种加工设备、传送设备也看不出有多先进\\抽烟的休息区，而且旁边有自动饮料售货机）日航班机、淋浴、（2）共同的价值观念、经营观念等软因素的价值要高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。（3）为社会服务的价值高于企业利润的价值（4）共同协作的价值高于独立单干的价值企业价值次序：35（5）集体的价值高于自我价值（6）普通岗位的价值高于权力的价值（思科）（7）企业知名度的价值高于利润的价值（8）维护职工队伍稳定的价值高于赚钱的价值（5）集体的价值高于自我价值36（9）顾客第一，员工第二，本社区第三，第四也就是最后才轮到股东。（10）用户的价值高于技术的价值，应该靠用户和市场来驱动，而不是靠技术来驱动。（11）保证质量的价值高于推出产品的价值（12）集体路线的价值高于正确决策的价值。（13）顾客第一，家庭第二，工作第三。（9）顾客第一，员工第二，本社区第三，第四也就是最后才轮到股37六、确定企业愿景一、企业愿景1.企业愿景的含义概念：Vision是企业战略家对企业的前景和发展方向一个高度概括的描述，这种描述在情感上能激起员工的热情。（公司未来经营计划、去向何方）我们想成为什么？我们要成为什么？任务内容：→制定公司前进的路径地图→决定未来将确立的商业地位→提供长期指导→确立公司的特殊形象六、确定企业愿景一、企业愿景38苹果公司：让每人拥有一台计算机腾讯——成为最受尊敬的互联网企业索尼公司——成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象毕博公司——为顾客创造真实持久的价值,为员工创造发展的机会、为我们的投资者创造长期的价值，成为全球最具影响力、最受尊敬的商业咨询和系统集成公司AT&T公司——建立全球电话服务网华为公司——丰富人们的沟通和生活迪斯尼公司——成为全球的超级娱乐公司戴尔计算机公司——在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司鹰腾咨询——具有专业品质和职业精神的全球化专业智囊机构联想公司——未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想95081家庭服务中心——愿天下家庭后顾无忧万科：成为中国房地产行业的持续领跑者苹果公司：让每人拥有一台计算机39未来展望由未来10—30年的远大目标和对目标的生动描述构成。远大目标是激励员工的有力工具，它能统一人们的认识和激发人们的团队精神和创造力。未来展望由未来10—30年的远大目标和对目标的生动描述构成。40核心价值观和核心目的构成核心价值观是企业最根本的价值观和原则。比如，迪斯尼的核心价值观是崇尚想象力和乐趣，宝洁公司的核心价值观是追求一流产品。核心目的是企业存在的根本原因。比如，沃尔玛的核心目的是“给普通人提供和富人一样的购物机会”，迪斯尼的核心目的是‘‘给人们带来快乐”。核心价值观和核心目的构成核心价值观是企业最根本的价值观和原则412.企业愿景的作用对公司的发展方向和未来业务结构有清晰的认识减低公司管理风险其他管理部门制定部门使命的依据3.企业愿景规划的特点独特性可变性2.企业愿景的作用42七、企业使命企业使命是区别于一个企业与其他类似企业的持久的目的陈述。企业使命确定了企业经营的产品种类和市场范围，阐明了企业的基本性质和存在理由，说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等。使命揭示了自身的长期发展愿景，为企业战略目标的制定提供依据。七、企业使命企业使命是区别于一个企业与其他类似企业的持久的目43关键点企业使命是企业对自身生存发展的“目的”的定位，即它对社会的职责及其所扮演的“个性”角色。这种定位是企业全体员工的共识，是区别于其它企业而存在的原因或目的，也是企业胜利走向未来的精神法宝。关键点企业使命是企业对自身生存发展的“目的”的44

1.生存目的定位

每一位伟大的企业创始人都各有一套有关本企业的明确观念和理论，从而引导其行动和决策。必须回答：我们的企业是什么？它应该是什么？

——彼得•德鲁克1.生存目的定位452.经营哲学定位麦当劳：“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、物有所值）精神2.经营哲学定位麦当劳：“Q、S、C、V”（质量、服务、清46使命陈述的基本要素（佛雷德.R.戴维）用户产品或服务市场技术对生存、增长和盈利的关切自我认识对公众形象的关切对雇员的关心使命陈述的基本要素（佛雷德.R.戴维）47表述要诀表述应以“需求导向”而不是“产品导向”

表述范围既不能太宽也不能太窄表述要诀表述应以“需求导向”而不是“产品导向”48一首歌谣不要给我东西。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。…………请，不要给我东西。一首歌谣不要给我东西。49企业文化战略10与11之精神文化50表述范围既不能太宽

也不能太窄

最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1～2档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步发展，又不致失去具体的业务方向。表述范围既不能太宽

也不能太窄51表述范围既不能太宽

也不能太窄表述范围既不能太宽

也不能太窄52一、基本概念企业精神文化是企业在生产经营过程中受到一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。精乃万物之精华!是能量的高度集结，是维护生命体活动的源泉。精华，酒精，味精精是构成人体和维持人体生命活动的精微物质神乃万物之根本!是生命体的一种灵，也是程序的管理者。神，天神引出万物者也第十讲：企业精神文化一、基本概念第十讲：企业精神文化531、它是由企业精神力量形成的一种文化优势。所谓优势，就是一个群体内诸种力量通过最佳组合而形成的一种优于别人的力量，企业文化优势是由企业信念、道德、心理等诸多因素综合而成的一种企业文化精神力量。（联想合并之后，企业的CEO是由外国人担任）企业信念是企业人对某种现实或观念抱有深刻信任感的精神状态。心理是企业员工在各种环境中有效把握自己行为的一种内心活动。马云日本手机褚橙传橙·传承：人生总有起落，精神终可传承1、它是由企业精神力量形成的一种文化优势。542、它是企业人文化心理沉淀的一种群体意识。长期性和渐进性是其一般的特点。●现在民营企业的二次创业为什么这么难？2、它是企业人文化心理沉淀的一种群体意识。55原因在于社会在发展，企业也在发展，员工也在进步，从而使得原来的制度安排、意识形态与新的生产力水平不相适应，而意识形态一旦形成，就保持长期稳定，并不与社会发展相同步，因而造成了变革的困难，老板不理解，于是哀叹：“如何保持革命战争年代那么一股劲，那么一股革命热情，那么一股拼命精神。（俞敏洪中国合伙人）(助理辞职)原因在于社会在发展，企业也在发展，员工也在进步，从而使得原来563、它是企业文化的核心文化居于系统核心的精神文化一方面主导和决定着其他文化的变化和发展，另一方面又是其他文化的结晶和升华。（精神文化与制度文化德治、法治，人治）松下幸之助3、它是企业文化的核心文化57从时间角度来讲，企业发展要经历三个阶段：人管人、制度管人、文化管人。企业发展初期，人不多，规模不大，老板一个人的眼睛就能盯过来，根本没有什么制度可言，如果说有的话，那么老板的话就是制度。待企业有所发展，人员增多，老板一个人的眼睛看不过来了，就要制定规矩，靠严密的制度来管理，为此大力提倡爱岗敬业，号召员工树立岗位意识。从时间角度来讲，企业发展要经历三个阶段：人管人、制度管人、文58待企业再继续发展，人员更多，规模更大，此时制度就不那么管用了，原因是企业规模的扩大，新设部门的增多，使得各岗位间已经不象最初那样清楚可分，而是越来越多地相互交叉在一起，越往科层的上部走这一趋势越明显，这导致部门间冲突增加、协调成本加大，在许多情况下，岗位意识已蜕变成事不关己、高高挂起、保护自己、打击别人的本位主义、官僚主义。欲解决此问题，只有在坚持岗位意识的基础上，大力提倡团队精神、合作意识，以此来弥补制度管理之不足，这就是文化管理的任务。

待企业再继续发展，人员更多，规模更大，此时制度就不那么59从空间角度来讲，当员工着眼于眼前利益时，应以制度管理为主、文化管理为辅；反之，当员工着眼于长远利益时，则以文化管理为主、制度管理为辅。对企业的一般员工，以制度管理为主、文化管理为辅；对中、高层干部呢，则以文化管理为主、制度管理为辅。总之，制度建设和文化建设二者须臾不可偏废。文化管理好比是管理的软刀子，它通过教化，使人们形成明确的是非感、荣辱感，从而改变人们的预期收益和预期成本的结构，达到事先预防、降低犯错误率的目的。制度管理好比是管理的硬刀子，解决的是那些能干那些不能干的问题。两者一软一硬，一拉一推，共同将组织的协调成本降到最低，推动组织前进。制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!从空间角度来讲，当员工着眼于眼前利益时，应以制度管理为主、文60著名企业联想在进行企业文化教育时，提出了法治、人治、文化治三个概念。联想认为，对普通员工和基层经理人员的管理更多地靠法治，即靠规章制度管理，原因在于他们的工作弹性小；而对高级经理人员的管理，除坚持法治原则外，更多地靠人治，原因在于他们的工作弹性大，仅靠制度管理是远远不够的，必须靠“恩义”相结，即讲情操、讲志向、讲企业共同的发展前景，用长远利益来凝聚他们。在法治、人治之外，联想还提出文化治，即企业核心价值观。联想认为，无论是法治还是人治，都必须建立在企业核心价值观基础上，靠企业核心价值观来凝聚人心，提高战斗力。联想的法治、人治、文化治

著名企业联想在进行企业文化教育时，提出了法治、人治、文61联想在进行企业文化教育时，曾提出公理、定理两个概念。在他们看来，定理就是企业的规章制度，公理就是企业的价值理念，定理是在公理的基础上推导出来的。因为规章制度总是滞后的，具体来说就是制度制定上的滞后（总是问题有了相当暴露之后才定规章制度）和制度执行上的滞后（总是错误铸成了才执法），再加上任何制度都是有漏洞的，都有空子可钻，因此，为了降低昂贵的制度成本，有必要强调公理，即加强企业文化建设的重要性。因为公理，即企业价值理念，可以增加人员犯错误的交易成本，可以弥补制度之不足而起到事前预防的作用，而且有了公理，还可以根据特定情况的需要推导出定理，逐步完善规章管理制度。因此，公理和定理，规章制度和企业价值理念是互相补充的，而且在公理和定理，规章制度和企业价值理念之间，公理大于定理，企业价值理念大于企业规章制度，这是企业领导人所必须牢记的。联想的公理与定理联想在进行企业文化教育时，曾提出公理、定理两个概念。在他们看62二、企业精神文化构成包括：企业精神企业经营哲学价值观念（奇葩面试）企业道德：企业使命企业愿景（心有多大，舞台就有多大：李书福）你的未来在谁手里？企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种文化观念和精神成果。是企业文化的核心是企业上层建筑二、企业精神文化构成包括：企业精神：受一定社会文化背景、意识63三、企业精神1、概念企业精神是一个企业全体或多数职工共同一致的、彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界和理想追求。企业精神作为支持企业实现愿景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。现代的企业管理尤其强调人的因素和人本管理并不是没有道理的，企业精神正是这样一种共同的理想，它将全体员工凝聚在一面大旗下，最大限度地发挥人的主观能动性，既给人以理想、以信念、以鼓励，也给人以约束。企业在整体价值观念体系的支配下和滋养下载长期经营管理中精心培养而逐渐形成的。它折射出企业的整体素质和精神风格，是企业发展的精神支柱。三、企业精神1、概念64美国著名管理学者托马斯·彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”企业精神是企业在长期的生产经营过程中，由企业领导所倡导，由全体员工自觉实践而形成的代表全体员工信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团队精神，它是对企业哲学、价值观念、行为准则、道德规范的提炼和总结。美国著名管理学者托马斯·彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生65宗教的宗旨是：引导多数烦恼的人脱离苦海，指导他们安身立命，然后享受人生幸福。事业的宗旨则是无中生有，创造社会财富的人世工作。宗教的宗旨是：引导多数烦恼的人脱离苦海，指导他们安身立命，然662、具体来说，企业精神应包括：参与精神（根据日本公司和美国公司的统计，实施参与管理可以大大提高经济效益，一般都可以提高50%以上，有的可以提高一倍至几倍，增加的效益一般由1/3作为奖励返还给员工，2/3作为企业增加的资产投入再生产。）协作精神：大处着眼，小处着手。联想的称呼文化奉献精神、敬业精神：日本的完工意识、猛烈社员、节假日综合症2、具体来说，企业精神应包括：67主人翁精神（美国联合航空公司的前总裁埃德卡尔森试图消除员工哪种“别人什么都不告诉我”的感觉。一个工业心理学家的测试：一组成年人做智力测试和一些枯燥无味的校对工作：彻底放手的管理：奎德-格雷菲克斯）企业进取精神冒险精神（潘石屹和李勇）永葆青春精神：企业的经营朝气，是由企业中的员工，尤其是企业主本人的年轻心理所激发的。追求卓越精神主人翁精神（美国联合航空公司的前总裁埃德卡尔森试图消除员工哪683、企业精神的表达要准确而深刻要有个性特色：北京百货大楼“一团火”精神：用我们的光和热，去照亮、去温暖每个顾客、每一颗心。张秉贵要简洁而生动：日产公司：“品不良在于心不正。”3、企业精神的表达69复合多问式（口号式）：以几组语句并列表达企业精神，或以一组语句为主，几组语句为辅，综合表达企业精神。北京首都国际机场：我与机场共生存，机场与我共发展：以人为本-主人翁精神；居安思危-竞争精神；同舟共济-团队精神；追求卓越-创业精神品名式：用企业产品的商标名称来表达企业精神。上海自行车厂：永久上海第二衬衫厂：绿叶复合多问式（口号式）：以几组语句并列表达企业精神，或以一组语70故事式：上海电机厂“扁担电机精神”张裕的爱国精神，创始人张弼士1892年创立，张裕公司将其成功总结为张裕精神，既“爱国、敬业、优质、争雄”。1987年的第25届世界优质产品评选会上。松下幸之助：染房老久、高尾大夫松下先生认为，他把别人认为无聊的事，认真贯彻到底，实在有勇气、有胆量，有衡心。人生有超越得失的一面，对自己所决定的“目标”，即使赌注一命也要勇往迈进，又有什么不可呢？故事式：71比喻式：同样是艰苦奋斗精神“蚂蚁啃骨头”、“土鸡生洋蛋”“螺蛳壳里做道场”开拓创新：日本索尼公司：豚鼠精神；玫琳凯“大黄蜂”精神厂名式：韩国新贵、江南布衣、比喻式：同样是艰苦奋斗精神“蚂蚁啃骨头”、“土鸡生洋蛋”“螺724、企业精神的特征独特的企业个性：强烈的激励性鲜明的时代性冼冠生1915年创办“冠生园”，倡导“本心、本领、本钱”的三本精神50年代，鞍钢“孟泰精神”60年代，大庆油田“铁人精神”北京墨水厂“一厘钱精神”4、企业精神的特征735、企业精神的功能导向功能：企业精神可以成为引领企业行为的“指南针”。海尔洗衣机海尔“真诚到永远”(强调服务至上)的企业精神激励功能：好的企业精神可以成为企业的“发动机”。长虹提出的“以产业报国、民族昌盛为己任”约束规范功能：企业精神可能成为企业员工之间及企业对外关系的“消毒剂”。凝聚功能：企业精神可能成为企业的“心灵鸡汤”、粘合剂。三一集团灾区服务：心存感激是企业担当社会责任的最基本驱力，到达灾区的第一支机械化队伍5、企业精神的功能746、企业精神的塑造三阶段论：第一阶段:企业精神的确认阶段：明确它的名称、内涵以及外延。第一步企业精神的一般知识的宣传第二步企业精神的提炼第一、紧扣企业实际第二、符合企业发展方向第三、易于理解和接受第四、言简意赅、朗朗上口第三步：最后确认第二阶段：企业精神的倡导阶段第三阶段企业精神深化阶段6、企业精神的塑造75四、企业哲学企业哲学，即企业的经营哲学，是对企业经营行为的一种根本指导。企业哲学的根本问题是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。美国管理学界认为，企业哲学与企业经营的因果关系，就像火车头与火车厢一样。企业哲学在企业中所占得比例虽不多，却是推动这列火车前进的动力。企业哲学对每个企业来说不是千篇一律的，有其鲜明个性。但是企业哲学必须包括几个共同的观念：系统观念、物质观念、动态观念、效率观念、风险观念、竞争观念、人才观念、市场观念等。四、企业哲学企业哲学，即企业的经营哲学，是对企业经营行为的一76经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发展动因。经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的核心价值观、行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖，是组织“遗传密码”的一部分，也是“规范准则”。海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正）经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”，是企业持久、显著的发77五、企业价值观（1248）价值观（1）所谓价值：是指人们的主观心理范畴，是外界事物对人的满足程度，有多大的满足就有多大的价值。（2）所谓价值观：是指对事物认识的重要程度的排序。不同的人对事物认识重要程度的排序是不一样的。（3）企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。五、企业价值观（1248）价值观78价值观作用展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的管理理念左右员工的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向组织、员工错误行为的判别标准“按时上班”“手表定律”价值观作用展示企业的基本性格和公众形象79企业文化调查问卷：价值取向（ ）1优胜劣汰（ ）2团队精神（ ）3严守职业道德（ ）4以人为本（ ）5客户至上（ ）6完成任务第一（ ）7人尽其才（ ）8服务社会（ ）9充分考虑员工利益（ ）10服务取胜（ ）11不断创新（ ）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：企业文化调查问卷：价值取向（ ）1优胜劣汰（ ）2团队精神（80企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把81企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精神顾客取向员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责企业的价值观与员工行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精82你怎么看待价值观的管理？企业价值观是以个体价值观为基础，以企业经营管理者价值观为主导的群体价值观念。管理学家德鲁克认为，管理价值观的全过程就是使个人、社团和社会的价值观、志向和传统为了一个共同的经营目标而成为生产过程的有机部分。你怎么看待价值观的管理？企业价值观是以个体价值观为基础，以企83从理论上说，在企业中只有对员工的价值观进行高度的统一，才能够形成行之有效的核心价值观，所以对价值观的管理是企业文化塑造的重点，但它又不是所有的企业都能够进行运作的一项工作，它是随着企业文化工程开展到一定的程度才能实行的，在企业文化刚刚形成，即是说企业文化还停留在表层的时候，价值观管理是不适合提出来并进行推广的，操之过急反而会造成价值观混乱而影响了全局的效果。从理论上说，在企业中只有对员工的价值观进行高度的统一，才能够84从实践出发，对企业员工的价值观统一管理是一项长期并且不可能最终完全达成目的的工作，因为人的价值观从出生时已经就受到各种因素影响，企业的价值引导只能是构成人价值观的一个因素，从这个角度说，企业的管理价值观指的是管理“共同”价值观，即在企业的范围内形成一种绝大部分员工认同并愿意接受的共同价值理念。正如保罗格里斯利所说的：管理价值观意味着认识和理解价值观，认识和理解价值观意味着了解自己的认识和理解的局限性。一个人只有了解到自己认识和理解的局限性，才有可能去接受与容纳别人的观念，才有可能在众多的价值观差异中取得平衡，形成共同价值的管理。这些对于企业有价值的东西以及企业本身所具有的各种各样的价值，集合起来就成为一个企业的价值体系。从实践出发，对企业员工的价值观统一管理是一项长期并且不可能最85安利：一是伙伴关系、二是诚信、三是个人价值、四是成就、五是个人责任、六是自由企业丰田公司：上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家IBM:诚信负责、创新为要、成就客户海尔集团：创新。以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标惠普的七大核心价值观：我们热忱对待客户；我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们注重速度和灵活性；我们专注有意义的创新；我们靠团队精神达到共同目标；我们在经营活动中坚持诚实与正直。安利：一是伙伴关系、二是诚信、三是个人价值、四是成就、五是个86企业价值次序：（1）人的价值高于一切。（丰田:工厂的厂房低矮、窄小，甚至有些破旧，厂区内道路也很窄，各种加工设备、传送设备也看不出有多先进\\抽烟的休息区，而且旁边有自动饮料售货机）日航班机、淋浴、（2）共同的价值观念、经营观念等软因素的价值要高于硬管理因素和其他软管理因素的价值。（3）为社会服务的价值高于企业利润的价值（4）共同协作的价值高于独立单干的价值企业价值次序：87（5）集体的价值高于自我价值（6）普通岗位的价值高于权力的价值（思科）（7）企业知名度的价值高于利润的价值（8）维护职工队伍稳定的价值高于赚钱的价值（5）集体的价值高于自我价值88（9）顾客第一，员工第二，本社区第三，第四也就是最后才轮到股东。（10）用户的价值高于技术的价值，应该靠用户和市场来驱动，而不是靠技术来驱动。（11）保证质量的价值高于推出产品的价值（12）集体路线的价值高于正确决策的价值。（13）顾客第一，家庭第二，工作第三。（9）顾客第一，员工第二，本社区第三，第四也就是最后才轮到股89六、确定企业愿景一、企业愿景1.企业愿景的含义概念：Vision是企业战略家对企业的前景和发展方