QC新七大手法课件

1新QC七大手法1新QC七大手法2常用統計手法介紹（新舊QC）1.層別法2.查檢表3.柏拉圖4.特性要因圖5.散佈圖6.直方圖

7.管制圖1.親和圖法(KJ法)2.關連圖法3.系統圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數據解析2常用統計手法介紹（新舊QC）1.層別法1.親和圖法(KJ法3層別法.按照某些共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法產線良率班次線別白班#1#2夜班#1#28:00-12002.2%8:00-12:002.1%13:00-17:002.3%13:00-17:002.5%時間段8:00-12:002.3%8:00-12:007.9%13:00-17:002.1%13:00-17:001.9%3層別法.按照某些共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法產線4線別不良種類

8:00-12:0013:00-17:00SMT#1損件空焊連錫其他SMT#2損件空焊連錫其他記錄用查檢表查檢表可分為記錄用與點檢用.4線別不良種類8:00-12:0013:00-17:05點檢用查檢表5點檢用查檢表6柏拉圖.6柏拉圖.7石川圖.7石川圖.8层别作解析查检集数据直方显分布鱼骨追原因柏拉抓重点散布看相关管制找异常七大手法口决8层别作解析七大手法口决9新舊QC七大手法是近來常被應用在品質管理領域上的管理工具。這七大手法是由日本科技連盟(JUSE)石川馨與納谷嘉信博士所開發而整理發表新QC七大手法是專門用來整理語言型資料的工具，而QC七手法則是主要運用於整理數據型資料。什麼是新舊QC七大手法？9新舊QC七大手法是近來常被應用在品質管理領域上的管理工具。10資料與手法應用的關係圖事實資料整理Ｑ7的手法Ｎ7的手法語言資料數值資料情報對於眼前的問題一般而言使用語言資料比數值資料的為多整理數值資料取得前的問題設計上，計劃、創意發想的技法解析上，掌握問題的技法整理數值資料取得後的問題基於事實管理ＱＣ﹦﹦達成目的之所需知識10資料與手法應用的關係圖事實資料整理Ｑ7的手法Ｎ7的手法語11兩種品管七大手法的區別:兩種品管手法之間相輔相成；

品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數據資料大量的語言資料

問題發生後的改善

問題發生前計劃、構想

11兩種品管七大手法的區別:品管七大手法品管新七大手法理性面12新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法的使用時機如下：1.親和圖(也稱KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問題點；2.關連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統圖法：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關係的重點；5.PDPC法（过程决策程序图）適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細部工作順序與日程重點；7.矩陣數據解析法：目的在建立事先預防系統以免出差錯12新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法的使用時機如13所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。求得統一認識和協調工作.以利于問題解決的一種方法.親和圖的適用時機及範圍討論未曾經驗之問題。針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。討論未來問題。打破現狀,提出新的方針何謂親和圖法（KJ法）13所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收14親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個步驟：1、決定主題。2、利用類似腦力激盪,直接觀察,回憶法等手法，針對主題來進行語言資料的收集。3、重新確認，修正語言資料。不使用抽象法.用形象生動,讓大家都能理解的語言.4、語言資料卡片化。5、卡片的彙集及分群。將內容相似或接近放在一起.6、製作親和卡。7、卡片的配置排列。8、完成親和圖。如何製作親和圖14親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個步驟：如何製作親和15IRprofile影響波峰焊profile影響AOI&AXI影響.等對制程造成影響對物料的影響對包材的影響對IC的影響對PCB影響對電阻,電容等影響無鉛制程對測試方法的影響電阻,電容測試方法PCB測試方法塑膠測試方法連接器測試方法15IRprofile影響波峰焊profile影響AOI&

親和圖

如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何開設一家受歡迎的速食店坐堂订餐六、實例親和圖如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送

親和圖

如何将品质做好如何将品质做好练习親和圖如何将品质做好如何将品质做好练习18卡片的配置排列18卡片的配置排列19所谓关连图是当问题的因果之关系复杂时，使用箭头的进、出来将几个问题点与其要因之间的复杂因果关系表示出来。并据以判定何者为问题点及原因。何谓关连图法19所谓关连图是当问题的因果之关系复杂时，使用箭头的进、出来20如概念图：问题点1有三个原因5.6.7，所以有三个箭头指向它；标示6的项目，有三个箭头入，一个箭头出，表示它既是造成问题1的原因，也是其它原因的问题结果。活用这种图，做为解决问题的手段之方法就叫做关连图法。关连图的略图及实施型态20如概念图：问题点1有三个原因5.6.7，所以有三个箭头指21系统图法是为了达成目标或解决问题，以「目的一手段」的方式做有系统的展开，以寻找出最适当的手段方法。其思考的逻辑是类似下图，每个目的后面都展开一个以上的手段或对策，而每个对策与手段本身又成为另一个阶段的目的、目标，根据该对策、手段另外再展开更细一层的手段方策。何谓系统图法21系统图法是为了达成目标或解决问题，以「目的一手段」的方式22系统图法

22系统图法23何謂矩陣圖法著眼點所謂的矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態。在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關連程度。由二元配置中去探求問題之所在及問題形態。從問題的各種關系中找出成對要素L與R的相互關系,用9,5,1表示相關關系。藉由此交點而得到“著眼點”，進而達到解決問題之效果。23何謂矩陣圖法著眼點所謂的矩陣圖法，是指利用二元性的排列，24RL原因結果L型因果矩陣圖.24RL原因結果L型因果矩陣圖.251235過程輸出64關聯性用0,1,3,5,7,9評分.111=5*5+1*5+9*9251235過程輸出64關聯性用0,1,3,5,7,9評分.26矩陣圖的類型矩陣圖的類形依所需的不同可分為L型、T型、Y型、X型、C型等類。L型-任務分擔之矩陣圖26矩陣圖的類型矩陣圖的類形依所需的不同可分為L型、T型、Y27T型-不良原因尋求之矩陣圖27T型-不良原因尋求之矩陣圖28X型-矩陣圖28X型-矩陣圖

矩陣圖

四、常用矩陣圖種類：L型矩陣圖T型矩陣圖

矩陣圖四、常用矩陣圖種類：

矩陣圖

Y型矩陣圖X型矩陣圖

a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖Y型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2T型矩陣圖

T型矩陣圖32如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個：1.首先決定各事象的組合2.決定要使用那一類型的矩陣圖3.決定各組的要素，並將要素分別填入4.關連表示方法的決定

〈例如◎表示強關連、○表示關連....等〉5.考量對應與關連6.符號記入32如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個：33矩陣圖主要用途1.設定系統產品開發,改進的著眼點.2.產品品質機能展開.(QFD)3.系統核實產品的品質與各項操作及管理活動的關系.從而對品質進行全面管理4.發現制造過程不良品的原因.5.了解市場與產品的相關性分析.制訂市場產品發展戰略6.明確一系列項目與相關技朮之間的關系.7.探討現有材料,元件與技朮的應用新領域33矩陣圖主要用途1.設定系統產品開發,改進的著眼點.34數據解析法又稱為主成份分析法，是多變量解析法中的一個方法。其概念是對於矩陣圖中所排列的大量數值資料，藉由定量化各要素間的相關性，並取出數個代表特性(主成份)，以期望能代表全體。主要用途在於從很多原因中找出代表性的數個（如：三個）原因作為描述該物件（產品特性）特性的參考。例如：如何用三個描述“陳先生”的外貌？何謂數據解析法34數據解析法又稱為主成份分析法，是多變量解析法中的一個方法35由於數據解析法一般必須使用電腦協助計算，下列僅略述其步驟(1)將資料整理成矩陣(2)配合技術要求計算行間或列間之相關係數(3)依據相關係數的大小，判定主要成份，並據以確定推估成效。數據解析法的使用步驟35由於數據解析法一般必須使用電腦協助計算，下列僅略述其步驟36數據解析法的執行步驟Step1.收集數據：假設有p個特性其代號為X1~Xp，而每一個特性有n個數據。Step2.正規化：分別求出特性X1~Xp的n個數據之平均值及標準偏差。求該特性的變異數V及兩個特性間的共變異數V及相關係數r，分別作成共變異矩陣及相關矩陣Step3.抽出主成份Z：抽出m個主要成份36數據解析法的執行步驟Step1.收集數據：37其抽取準則如下：先只對於Z1，由於它要能儘可能的表現X1~Xp之情報，因此藉由Z1及每個X特性的相關係數之平方和最大，而決定Z1係數(L11~L1p)，如下式。其中l及(L11,L12,...L1p)分別為相關係數矩陣的特徵值及特徵向量。令l/p為貢獻率再針對和Z1無相關的項目Z2，做相同的計算，一直到m為止。一般累積到80%的成份，稱為主要成份。計算“因子負荷量”即r(Xj,Z1)，以X1,Z1為例37其抽取準則如下：38Step4.判讀：在此一個案中可知到達第三項時，在各科目的累積貢獻率皆以達到95%以上，因此此三項特性將足以代表，該群數據。一般取前兩項以足夠。Z1軸可視為理科及文科的軸，(X2,X4)及(X3,X5)是相反，亦即當“理科”好則“文科”會不好，反之亦然。由Z2看出雖然(X1~X5)皆為正，但以X1最大可代表此一軸。38Step4.判讀：3939404041箭形圖又叫PERT圖(ProgramEvaluationandReviewTechnique)通常用在複雜且相關配合工作繁多之計劃中（例如：交通建設、新建廠房等），如何決定（確保）最適完工日程計劃之方法。箭形圖又稱網絡圖,是安排與編制最佳日程計划,有效地實施管理進度的一種科學管理方法.何謂箭形圖法(網絡圖)41箭形圖又叫PERT圖(ProgramEvaluatio42一般而言，製作箭形圖法可細分為底下七個步驟：1.決定主題。2.列舉必要作業及實施事項。3.將各作業卡片化。4.將卡片做先行、並行、後續之時間順序排列，如有必要可增減卡片。5.作網路圖。6.計算結點日程。7.繪出關鍵路線。箭形圖的製作步驟42一般而言，製作箭形圖法可細分為底下七個步驟：箭形圖的製作431246準備配管土木砌牆外電配置電信配線室內油漆室內配置分機測試完成配電箱製作39857102376221331

1.完工總工期為多少天？2.假使土木砌牆能加緊趕工，而能在4天完成，則此一工程將提前多久？時程訂定實例431246準備配管土木砌牆外電配置電信配線室內油漆室內配置

箭條圖○：結點I,j：結點編號，表示作業順序(ij)

：作業方向：虛作業Dij：作業所需時間：最快結點日：最慢結點日ij作業項目Dij五、符號介紹箭條圖ij作業項目Dij五、符號介紹

箭條圖六、計算結點日：最快結點日：由前往後以加法計算最慢結點日：由後往前以減法計算

找出「關鍵路線」箭條圖六、計算結點日：

箭條圖

七、實例:

箭條圖七、實例:215478936圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合試作模具設計可動模完成模具鑄物請購202053055251015215478936圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合2154789圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合試作模具設計可動模完成模具鑄物請購20205305525101540020304570758085362154789圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合試作QC新七大手法课件

箭條圖

八、注意事項：有結束才有開始要考慮到平行作業，不多花時間一個作業只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路製作網路圖時，必須再次檢查有無作業項目遺漏注意次要路線之資源，如何調派支援關鍵路線箭條圖八、注意事項：

箭條圖

思考：驗證SMD錫裂對策導入有效性計劃(列出作業及所須日數)

A.溫度實驗確認(5天)

B.小板壓力確認(4天)：前置作業A

C.熱應力確認(2天)：前置作業A

D.導入切板機(4天)：前置作業B,C

E.導入折邊條治具(5天)：前置作業B,CF.驗證切板機有效性(6天)：前置作業D,EG.驗證折邊條治具有效性(7天)：前置作業F箭條圖思考：驗證SMD錫裂對策導入有效性計劃(列出52以ProjectforWindows為例52以ProjectforWindows為例53時程評估時注意事項專案完成日期及任務日期。關鍵任務與要徑。延遲時間、任務順序、關聯性及限制。資源及成本。53時程評估時注意事項專案完成日期及任務日期。54何謂要徑暨時程訂定方法要徑是只在一組任務順序中，其相加之總時間正足以代表完成專案之最長時間。而在要徑上之任務特稱為關鍵任務(CriticalTask)。要徑是一條從專案開始到結束中不具緩衝時間之路徑，因此專案經理應該專注此要徑上之任務。目的：在於改善以往訂定時程之技巧功效：定義了專案中所有關鍵任務（CriticalTask），亦即要準時完成整個專案所需準時完成之任務，然後計算依據此些關鍵任務在專案中開始及結束日期。依任務之期限﹝Duration﹞及任務間之相對關係進行計算。54何謂要徑暨時程訂定方法要徑是只在一組任務順序中，其相加之55何謂PDPC法PDPC法也就是

「過程決定計畫法」ProcssDecisionProgramChart，是用來做事先預測，以防患未然的一種手法。在事情進展過程中，對於各種結果，預先設想可能之問題，以期找出達到所希望的結果，此種決定過程的方法稱為PDPC。PDPC法通常又可以分成兩種型態：逐次展開型強制連結型55何謂PDPC法PDPC法也就是「過程決定計畫法」Pro56強制連結型的PDPC法製作步驟強制連結型PDPC的製作有五個步驟：(1)找出事件的最初狀態以及最終預期結果。(2)考慮、預想要達到最終結果須要經過的步驟*(3)設想步驟中會遭遇的重大問題。(4)將這些重大問題依過程圖示。(5)提出問題的解決對策。56強制連結型的PDPC法製作步驟強制連結型PDPC的製作有57強制連結型PDPC法範例開始卡片5卡片4卡片1卡片3卡片2解決卡片6NoNo57強制連結型PDPC法範例開始卡片5卡片4卡片1卡片3卡片58AC1A1A2A2A3B1B2C2C3D1D2AnBnCnDnZ58AC1A1A2A2A3B1B2C2C3D1D2AnBnC5959606061逐次展開型的PDPC法製作步驟逐步展開型的PDPC法有六個製作步驟：1.找出計畫、事件的起點與最終的目標2.畫出達成目標必經的預想步驟3.考慮、設想這些步驟中可能會遭遇的不良現象或不好結果4.提出解決對策5.將每一對策逐項展開6.在計畫實施過程中，利用新的情報，不斷重覆3~5步驟，一直到達成目標為止。61逐次展開型的PDPC法製作步驟逐步展開型的PDPC法有六62逐次展開型的PDPC法範例SPC種子人員訓練按計劃開課SPC種子人員訓練開課計劃名單篩選預約場地講師聘任DM設計62逐次展開型的PDPC法範例SPC種子人員訓練按計劃開課S63管理循環手法

步驟特性要因圖柏拉圖查檢表層別法直方圖管制圖散佈圖推移圖甘特圖系統圖

計

劃

(P)

3.現狀把握

4.問題解析

5.對策擬定

實施(D)6.對策實施檢討

確認(C)7效果確認

處置(A)8.標準化

2.問標設定1.主題選定63管理循環手法特性要因圖柏拉圖查檢表層別法直方圖管64新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法的使用時機如下：1.親和圖(也稱KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問題點；2.關連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統圖法：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關係的重點；5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細部工作順序與日程重點；7.矩陣數據解析法：的目的在建立事先預防系統以免出差錯64新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法的使用時機如65思维导图实战技术65思维导图实战技术66学习目的什么是思维导图?绘制思维导图所需要的工具?思维导图的功能思维导图绘制的七大步骤?66学习目的什么是思维导图?67什么是思维导图?

思维导图是一个打开大脑潜能的强有力的图解工具。它同时运用大脑皮层的所有智能，包括词汇，图象，数字，逻辑，韵律，颜色和空间感知。

它可以运用于生活的各个层面，帮助你更有效地学习，更清晰地思维，让你的大脑具有最佳表现。

思维导图由Tony

Buzan在六十年代创立。至今，在全球已经为成千上万的人使用。从小孩到老人，只要你想更有效地使用你的大脑，

你就可以使用思维导图。67什么是思维导图?思维导图是一个打开大脑潜能68电影记忆法1。出去溜狗2。足球3。你的照相机4。你的午餐盒5。你的手机6。你的地理作业7。清理你的鱼缸8。你最新买的CD9。帮妈妈浇花68电影记忆法1。出去溜狗69利用数字与形状快速记忆0。喂鱼1。滑板2。比萨3。棒球帽4。锁匙5。CD6。背包7。足球鞋8。回家功课9。给祖父的礼物10。洗澡69利用数字与形状快速记忆0。喂鱼70利用数字与形状快速记忆70利用数字与形状快速记忆71课堂练习请画出QC七大手法所学的内容！71课堂练习请画出QC七大手法所学的内容！72新QC七大手法1新QC七大手法73常用統計手法介紹（新舊QC）1.層別法2.查檢表3.柏拉圖4.特性要因圖5.散佈圖6.直方圖

7.管制圖1.親和圖法(KJ法)2.關連圖法3.系統圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數據解析2常用統計手法介紹（新舊QC）1.層別法1.親和圖法(KJ法74層別法.按照某些共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法產線良率班次線別白班#1#2夜班#1#28:00-12002.2%8:00-12:002.1%13:00-17:002.3%13:00-17:002.5%時間段8:00-12:002.3%8:00-12:007.9%13:00-17:002.1%13:00-17:001.9%3層別法.按照某些共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法產線75線別不良種類

8:00-12:0013:00-17:00SMT#1損件空焊連錫其他SMT#2損件空焊連錫其他記錄用查檢表查檢表可分為記錄用與點檢用.4線別不良種類8:00-12:0013:00-17:076點檢用查檢表5點檢用查檢表77柏拉圖.6柏拉圖.78石川圖.7石川圖.79层别作解析查检集数据直方显分布鱼骨追原因柏拉抓重点散布看相关管制找异常七大手法口决8层别作解析七大手法口决80新舊QC七大手法是近來常被應用在品質管理領域上的管理工具。這七大手法是由日本科技連盟(JUSE)石川馨與納谷嘉信博士所開發而整理發表新QC七大手法是專門用來整理語言型資料的工具，而QC七手法則是主要運用於整理數據型資料。什麼是新舊QC七大手法？9新舊QC七大手法是近來常被應用在品質管理領域上的管理工具。81資料與手法應用的關係圖事實資料整理Ｑ7的手法Ｎ7的手法語言資料數值資料情報對於眼前的問題一般而言使用語言資料比數值資料的為多整理數值資料取得前的問題設計上，計劃、創意發想的技法解析上，掌握問題的技法整理數值資料取得後的問題基於事實管理ＱＣ﹦﹦達成目的之所需知識10資料與手法應用的關係圖事實資料整理Ｑ7的手法Ｎ7的手法語82兩種品管七大手法的區別:兩種品管手法之間相輔相成；

品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數據資料大量的語言資料

問題發生後的改善

問題發生前計劃、構想

11兩種品管七大手法的區別:品管七大手法品管新七大手法理性面83新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法的使用時機如下：1.親和圖(也稱KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問題點；2.關連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統圖法：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關係的重點；5.PDPC法（过程决策程序图）適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細部工作順序與日程重點；7.矩陣數據解析法：目的在建立事先預防系統以免出差錯12新QC七大手法運用於問題的時機新QC七大手法的使用時機如84所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。求得統一認識和協調工作.以利于問題解決的一種方法.親和圖的適用時機及範圍討論未曾經驗之問題。針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。討論未來問題。打破現狀,提出新的方針何謂親和圖法（KJ法）13所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收85親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個步驟：1、決定主題。2、利用類似腦力激盪,直接觀察,回憶法等手法，針對主題來進行語言資料的收集。3、重新確認，修正語言資料。不使用抽象法.用形象生動,讓大家都能理解的語言.4、語言資料卡片化。5、卡片的彙集及分群。將內容相似或接近放在一起.6、製作親和卡。7、卡片的配置排列。8、完成親和圖。如何製作親和圖14親和圖的製作步驟大致可以歸納為底下八個步驟：如何製作親和86IRprofile影響波峰焊profile影響AOI&AXI影響.等對制程造成影響對物料的影響對包材的影響對IC的影響對PCB影響對電阻,電容等影響無鉛制程對測試方法的影響電阻,電容測試方法PCB測試方法塑膠測試方法連接器測試方法15IRprofile影響波峰焊profile影響AOI&

親和圖

如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如何開設一家受歡迎的速食店坐堂订餐六、實例親和圖如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送

親和圖

如何将品质做好如何将品质做好练习親和圖如何将品质做好如何将品质做好练习89卡片的配置排列18卡片的配置排列90所谓关连图是当问题的因果之关系复杂时，使用箭头的进、出来将几个问题点与其要因之间的复杂因果关系表示出来。并据以判定何者为问题点及原因。何谓关连图法19所谓关连图是当问题的因果之关系复杂时，使用箭头的进、出来91如概念图：问题点1有三个原因5.6.7，所以有三个箭头指向它；标示6的项目，有三个箭头入，一个箭头出，表示它既是造成问题1的原因，也是其它原因的问题结果。活用这种图，做为解决问题的手段之方法就叫做关连图法。关连图的略图及实施型态20如概念图：问题点1有三个原因5.6.7，所以有三个箭头指92系统图法是为了达成目标或解决问题，以「目的一手段」的方式做有系统的展开，以寻找出最适当的手段方法。其思考的逻辑是类似下图，每个目的后面都展开一个以上的手段或对策，而每个对策与手段本身又成为另一个阶段的目的、目标，根据该对策、手段另外再展开更细一层的手段方策。何谓系统图法21系统图法是为了达成目标或解决问题，以「目的一手段」的方式93系统图法

22系统图法94何謂矩陣圖法著眼點所謂的矩陣圖法，是指利用二元性的排列，找出相對的原因，探索問題所在和問題的形態。在圖中行與列之配置，其交點表示各原因的關連程度。由二元配置中去探求問題之所在及問題形態。從問題的各種關系中找出成對要素L與R的相互關系,用9,5,1表示相關關系。藉由此交點而得到“著眼點”，進而達到解決問題之效果。23何謂矩陣圖法著眼點所謂的矩陣圖法，是指利用二元性的排列，95RL原因結果L型因果矩陣圖.24RL原因結果L型因果矩陣圖.961235過程輸出64關聯性用0,1,3,5,7,9評分.111=5*5+1*5+9*9251235過程輸出64關聯性用0,1,3,5,7,9評分.97矩陣圖的類型矩陣圖的類形依所需的不同可分為L型、T型、Y型、X型、C型等類。L型-任務分擔之矩陣圖26矩陣圖的類型矩陣圖的類形依所需的不同可分為L型、T型、Y98T型-不良原因尋求之矩陣圖27T型-不良原因尋求之矩陣圖99X型-矩陣圖28X型-矩陣圖

矩陣圖

四、常用矩陣圖種類：L型矩陣圖T型矩陣圖

矩陣圖四、常用矩陣圖種類：

矩陣圖

Y型矩陣圖X型矩陣圖

a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖Y型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2T型矩陣圖

T型矩陣圖103如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個：1.首先決定各事象的組合2.決定要使用那一類型的矩陣圖3.決定各組的要素，並將要素分別填入4.關連表示方法的決定

〈例如◎表示強關連、○表示關連....等〉5.考量對應與關連6.符號記入32如何製作矩陣圖矩陣圖的製作步驟可分為以下六個：104矩陣圖主要用途1.設定系統產品開發,改進的著眼點.2.產品品質機能展開.(QFD)3.系統核實產品的品質與各項操作及管理活動的關系.從而對品質進行全面管理4.發現制造過程不良品的原因.5.了解市場與產品的相關性分析.制訂市場產品發展戰略6.明確一系列項目與相關技朮之間的關系.7.探討現有材料,元件與技朮的應用新領域33矩陣圖主要用途1.設定系統產品開發,改進的著眼點.105數據解析法又稱為主成份分析法，是多變量解析法中的一個方法。其概念是對於矩陣圖中所排列的大量數值資料，藉由定量化各要素間的相關性，並取出數個代表特性(主成份)，以期望能代表全體。主要用途在於從很多原因中找出代表性的數個（如：三個）原因作為描述該物件（產品特性）特性的參考。例如：如何用三個描述“陳先生”的外貌？何謂數據解析法34數據解析法又稱為主成份分析法，是多變量解析法中的一個方法106由於數據解析法一般必須使用電腦協助計算，下列僅略述其步驟(1)將資料整理成矩陣(2)配合技術要求計算行間或列間之相關係數(3)依據相關係數的大小，判定主要成份，並據以確定推估成效。數據解析法的使用步驟35由於數據解析法一般必須使用電腦協助計算，下列僅略述其步驟107數據解析法的執行步驟Step1.收集數據：假設有p個特性其代號為X1~Xp，而每一個特性有n個數據。Step2.正規化：分別求出特性X1~Xp的n個數據之平均值及標準偏差。求該特性的變異數V及兩個特性間的共變異數V及相關係數r，分別作成共變異矩陣及相關矩陣Step3.抽出主成份Z：抽出m個主要成份36數據解析法的執行步驟Step1.收集數據：108其抽取準則如下：先只對於Z1，由於它要能儘可能的表現X1~Xp之情報，因此藉由Z1及每個X特性的相關係數之平方和最大，而決定Z1係數(L11~L1p)，如下式。其中l及(L11,L12,...L1p)分別為相關係數矩陣的特徵值及特徵向量。令l/p為貢獻率再針對和Z1無相關的項目Z2，做相同的計算，一直到m為止。一般累積到80%的成份，稱為主要成份。計算“因子負荷量”即r(Xj,Z1)，以X1,Z1為例37其抽取準則如下：109Step4.判讀：在此一個案中可知到達第三項時，在各科目的累積貢獻率皆以達到95%以上，因此此三項特性將足以代表，該群數據。一般取前兩項以足夠。Z1軸可視為理科及文科的軸，(X2,X4)及(X3,X5)是相反，亦即當“理科”好則“文科”會不好，反之亦然。由Z2看出雖然(X1~X5)皆為正，但以X1最大可代表此一軸。38Step4.判讀：1103911140112箭形圖又叫PERT圖(ProgramEvaluationandReviewTechnique)通常用在複雜且相關配合工作繁多之計劃中（例如：交通建設、新建廠房等），如何決定（確保）最適完工日程計劃之方法。箭形圖又稱網絡圖,是安排與編制最佳日程計划,有效地實施管理進度的一種科學管理方法.何謂箭形圖法(網絡圖)41箭形圖又叫PERT圖(ProgramEvaluatio113一般而言，製作箭形圖法可細分為底下七個步驟：1.決定主題。2.列舉必要作業及實施事項。3.將各作業卡片化。4.將卡片做先行、並行、後續之時間順序排列，如有必要可增減卡片。5.作網路圖。6.計算結點日程。7.繪出關鍵路線。箭形圖的製作步驟42一般而言，製作箭形圖法可細分為底下七個步驟：箭形圖的製作1141246準備配管土木砌牆外電配置電信配線室內油漆室內配置分機測試完成配電箱製作39857102376221331

1.完工總工期為多少天？2.假使土木砌牆能加緊趕工，而能在4天完成，則此一工程將提前多久？時程訂定實例431246準備配管土木砌牆外電配置電信配線室內油漆室內配置

箭條圖○：結點I,j：結點編號，表示作業順序(ij)

：作業方向：虛作業Dij：作業所需時間：最快結點日：最慢結點日ij作業項目Dij五、符號介紹箭條圖ij作業項目Dij五、符號介紹

箭條圖六、計算結點日：最快結點日：由前往後以加法計算最慢結點日：由後往前以減法計算

找出「關鍵路線」箭條圖六、計算結點日：

箭條圖

七、實例:

箭條圖七、實例:215478936圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合試作模具設計可動模完成模具鑄物請購202053055251015215478936圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合2154789圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合試作模具設計可動模完成模具鑄物請購20205305525101540020304570758085362154789圖面完成木模完成石臘反轉固定模完成模具組合試作QC新七大手法课件

箭條圖

八、注意事項：有結束才有開始要考慮到平行作業，不多花時間一個作業只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路製作網路圖時，必須再次檢查有無作業項目遺漏注意次要路線之資源，如何調派支援關鍵路線箭條圖八、注意事項：

箭條圖

思考：驗證SMD錫裂對策導入有效性計劃(列出作業及所須日數)

A.溫度實驗確認(5天)

B.小板壓力確認(4天)：前置作業A

C.熱應力確認(2天)：前置作業A

D.導入切板機(4天)：前置作業B,C

E.導入折邊條治具(5天)：前置作業B,CF.驗證切板機有效性(6天)：前置作業D,EG.驗證折邊條治具有效性(7天)：前置作業F箭條圖思考：驗證SMD錫裂對策導入有效性計劃(列出123以ProjectforWindows為例52以ProjectforWindows為例124時程評估時注意事項專案完成日期及任務日期。關鍵任務與要徑。延遲時間、任務順序、關聯性及限制。資源及成本。53時程評估時注意事項專案完成日期及任務日期。125何謂要徑暨時程訂定方法要徑是只在一組任務順序中，其相加之總時間正足以代表完成專案之最長時間。而在要徑上之任務特稱為關鍵任務(CriticalTask)。要徑是一條從專案開始到結束中不具緩衝時間之路徑，因此專案經理應該專注此要徑上之任務。目的：在於改善以往訂定時程之技巧功效：定義了專案中所有關鍵任務（CriticalTask），亦即要準時完成整個專案所需準時完成之任務，然後計算依據此些關鍵任務在專案中開始及結束日期。依任務之期限﹝Duration﹞及任務間之相對關係進行計算。54何謂要徑暨時程訂定方法要徑是只在一組任務順序中，其相加之126何謂PDPC法PDPC法也就是

「過程決定計畫法」ProcssDecisionProgramChart，是用來做事先預測，以防患未然的一種手法。在事情進展過程中，對於各種結果，預先設想可能之問題，以期找出達到所希望的結果，此種決定過程的方法稱為PDPC。PDPC法通常又可以分成兩種型態：逐次展開型強制連結型55何謂PDPC法PDPC法也就是「過程決定計畫法」Pro127強制連結型的PDPC法製作步驟強制連結型PDPC的製作有五個步驟：(1)找出事件的最初狀態以及最終預期結果。(2)考慮、預想要達到最終結果須要經過的步驟*(3)設想步驟中會遭遇的重大問題。(4)將這些重大問題依過程圖示。(5)提出問題