QC活动用纸的写法课件

ＱＣ活动用纸填写方法

ＱＣ小组活动研修一汽丰田(长春)发动机有限公司2009-9ＱＣ活动用纸填写方法ＱＣ小组活动研修一汽丰田(长春)发动机1QC小组中GL的作用1、有担任和公司内的QC小组活动相关的培训讲师及和各小组商谈的义务。2、经常为顺利推动QC小组活动及育成活性化的人才而努力。3、为持续能对QC小组活动进行研修指导，自己也积极进行钻研。QC小组中GL的作用1、有担任和公司内的QC小组活动相关的培2QC小组中GL的10个严禁1、严禁不看现场，只靠听报告来进行判断。2、严禁被雕琢了的小组报告所迷惑。3、严禁过分强调自主性，让小组放任自流。4、严禁平时不守规矩，偷懒。5、严禁忘记和其他GL进行交流。6、严禁疏于和上司及相关部署进行交流。7、严禁对小组的问题只以邮件回答就完了。8、严禁忘记初愿，疏于自我钻研。9、严禁指导时过分自信，以妄自尊大的态度去指导。10、严禁只看开始，只捕捉眼前的东西。QC小组中GL的10个严禁1、严禁不看现场，只靠听报告来进行3解决问题手顺的重要性手顺是指：“为使问题合理的、效率化、效果化得以解决，应该遵守的顺序。按照这个手顺去解决问题，对于在困难的问题，无论是谁、无论在哪都能合理的、科学的得以解决的方法”。不懂基础知识就不能很好地解决问题1、课题选定2、现状把握

3、目标设定6、要因调查与对策5、活动计划4、要因解析7、效果确认8、再发防止

9、今后推进方法解决问题手顺的重要性手顺是指：“为使问题合理的、效率化、效果4QC小组活动记录表的目的1、能够使活动按QC手顺进行。2、能够记入小组活动内容及结果。3、为说明活动状况，可以张贴。4、在职场发表会中可以作为发表资料。5、可以作为与职场上司和相关者交流的工具。QC小组活动记录表的目的1、能够使活动按QC手顺进行。5２１３４５６７８９１０1１1２・

・

・

０●●●０ＡＢＣＤ１００５０<％>０●●●●步骤一：问题的选定—1※全员共同讨论的结果，使职场的问题共有化。※讨论时加上上司，使以后的支援更轻松。1、是全员对职场的问题进行商讨，对问题进行评价及提取的步骤。2、就提取出来的问题，在进行具体的理由选定。２１３４５６７８９１０1１1２・・6步骤一：问题的选定—2①—

“员工在职场感到困难的问题”在小组活动中选出。②—

从员工提出的问题中，选3个必须解决的职场问题。③—

对3个职场问题一个一个选定要点项目进行评价。④—

解决了这个问题是否使员工工作中身体、精神上得以轻松？⑤—

这个问题在解决时发挥员工的能力，是否能解决？职场中感到困难的问题参考例：※（品质）：越位加工多、划伤、误品多※（成本）：浪费时间、距离远※（纳期）：作业延时、等待时间长※（安全）：腰疲劳、地滑、夹手※（士气）：缺勤少、提案少※（环境）：漏油、噪音步骤一：问题的选定—2①—“员工在职场感到困难的问题”在7步骤一：问题的选定—3⑥

—这个问题在活动期间完成得了吗？⑦

—这个问题不解决是否今后会进一步恶化？⑧

—这个问题解决后是否对公司的品质、安全、成本等有所贡献？⑨

—把“选定要点项目”的各要点相加记入合计栏。⑩

—按合计点的多少顺序，分出1、2、3的优先顺序。一定要解决的问题，参考上司的意见，最终排出优先顺序。⑾

—就最终选定的问题，将员工感到困难的心情具体逐条记录。⑿

—就最终选定的问题，其理由要以事实为基准记入。过去的、线装以数据表现。步骤一：问题的选定—3⑥—这个问题在活动期间完成得了吗？8打号工位困难作业的问题解决搬运距离长易疲劳１１１４１０２１３１．作业中指尖受伤事件。２．打号不良手修时间长。３．打号不良有可能流到下一工序。ｎ＝１７ＤＣＢＡ治疗时间Ａ＝1天Ｂ＝3天Ｃ＝1周Ｄ＝1周以上步骤一：问题的选定—4成员的工作变得轻松了吗?若发挥小组的能力能解决吗?在活动期内问题能解决吗?若此问题解决不了会怎么样?对公司有贡献吗?职场的问题工伤件数1、职场的问题选定1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、不能2、需要帮助3、能1、不能2、需要帮助3、能1、不能2、需要帮助3、能1、不能3、能1、保持原状2、逐渐恶化3、马上恶化1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、不能3、能1、不能3、能1、保持原状2、逐渐恶化3、马上恶化1、保持原状2、逐渐恶化3、马上恶化1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、25%以下2、50%左右3、75%以上打号工程工伤件数推移打号不良件数月度推移组装座椅时化伤手指打号工位困难作业的问题解决搬运距离长易疲劳１１１４１０２１３9步骤二：现状把握—11、是发生问题现状的事实定量把握的步骤。2、明确发生问题的工程和其前后工程的手顺。3、决定从现状成为攻坚对象的特征（管理项目、尺度）。※全员对工作的流程及工程的作用再认识。※开展以攻坚对象为对话的活动，以现状数据为基准全员讨论。2.現状把握・工程の概要・現状の姿・事实を定量的に把握・データのグラフ化2.現状把握・工程概要・现状・事定量把握事实・数据曲线化前工程１前工程２自工程后工程１后工程２ＡＢＣ問題！●工程概要●现状0102040ＡＢＣ<>Ｄ0102040ＡＢＣ<>Ｄ0102040ＡＢＣ>Ｄ4321步骤二：现状把握—11、是发生问题现状的事实定量把握的步101－记入工程概要。・发生问题的工程和其前后工程简单说明。・对发生问题的工程对作业内容以照片等揭示。②手动去毛刺①OP90复列设备③内窥镜检测毛刺④淬火工位1、区分复列设备,打设备号时,容易砸伤手.2、打号不良，打一半字、打不清楚、重影。问题点⑤OP130复列设备工程概要参考事例：步骤二：现状把握—21－记入工程概要。②手动去毛刺①OP90复列③内窥镜检测112－详细调查问题，记入内容。・收集各种情报，整理成看得见的形态。・把握层别（时间別・场所別・车型別等）的问题点。・对哪个问题进行攻坚、并对决定攻坚对象的管理特性。＊时间別…时间、日、周几、周、月等有问题的地方

＊场所別…部门別、工程別、事业部別、地域別等不具合方式、产品・部品的位置、部位等有问题的地方

＊车型別…产品別及部品的种类等不具合方式有问题的地方

＊現象別…按不良等的分类（涂装不良如流挂、颗粒、虚喷等）不具合方式有问题的地方层别参考例：步骤二：现状把握—32－详细调查问题，记入内容。层别参考例：步骤二：现状把握123－重点指向、集中总结问题。（将大而模糊的问题，整理成具体的问题）找出问题点：＊从发动机中漏油

→从发动机过滤器中漏油＊车门表面划伤

→前门表面划伤→右側前门表面划伤＊在加工管子作业时腰痛

→在从排中取出管子时腰痛＊划伤件数（件数/月）＊吐出量（Ｋｇ/月）＊姿势角度（°）＊歩行距离（ｍ/回）＊污染度（％）＊不良率（％）＊使用量（数/月）＊等待时间（Ｈ/日）＊烦琐时间（Ｈ/回）

管理特性参考例：步骤二：现状把握—43－重点指向、集中总结问题。找出问题点：＊划伤件数（件数/134－现状把握和要因解析的区别请按如下考虑。・现状把握…「只对不具合现象从各种角度去调查」的步骤・要因解析…「根据事实，反复不断的追问为什么，找出与特性有关的所有主要因」的步骤＊结论：

原因不能在现状把握步骤中表现。

步骤二：现状把握—54－现状把握和要因解析的区别请按如下考虑。步骤二：现状把14问题总结的参考事例：ｎ＝１７1252%1129%106%912%手指受伤月度比例12月度打号不具合原因分类0102030一半号重影号号打反<件>N=50其他0204060<%>408010012月度打号不良件数051015第一周第二周第三周<件>N=30第四周20・在打号作业时、容易造成打号不良.・打号工位,易造成手指砸伤.步骤二：现状把握—6问题总结的参考事例：ｎ＝１７1211109手指受伤月度比例1151－目标是表示活动完结的项目。要具体的表现。0１020３0题目选取时ＦｅｂＭａｒＡｐｒＭａｙＪｕｎ(Ｍｏｎｔｈ）（件/月）－决定目标的三要素。・「将什么」（目标项目）为什么审题的管理特性・「怎么样」（目标值）具体管理对策程度的目标值・「什么时候」（达成期限）完成这次主题的期限目标线用虚线标记记入

现状值用●标记记入

目标值用○标记记入打号不良件数的减少（件/月）目标设定的参考例：步骤三：目标设定—11－目标是表示活动完结的项目。要具体的表现。0１020３0题162・0化法＝将目标做为0・半减法＝现在的一般・１/３法＝现在的１/３－「目标值」是、・根据主题的难易度和小组问题的解决能力决定。・

根据可简单达成的值，制作一个稍微延伸可达成的挑战目标的方法较好。＊能够刺激成员欲望和行动的目标，能被全员接受的目标。＊也要研讨上司方针和其他部门的关联性。步骤三：目标设定—22・0化法＝将目标做为0－「目标值」是、＊能够刺激17＊也召集成员外的有关人员，由大家集体出主意查清要因。＊

考察全员的技术、经验知识，深究要因。１．调查要因和特性的关系（活用特性要因图）、追查特性不良的主要原因的步骤。２．不制定真因的对策，就不会有恒久的效果。步骤四：要因解析—1(特性要因図)5.要因の解析(特性要因图)4.要因解析３２１４５６７○○○○○＊也召集成员外的有关人员，由大家集体出主意查清要因。１．调181－决定问题的特性・简单的说特性就是“工作的结果”・「工作结果」是由制品的品质和成本、生产量、安全、环境、士气等决定的。

・使用焊枪溶接时腰会痛。・搬运中保险杠会出现磕碰伤痕。・零件回收作业疲劳。・扭矩确认检查时步行过多。・座椅表皮破损手修过多。・防锈油滴向地面。食堂入口混杂特性特性参考例：步骤四：要因解析—21－决定问题的特性・使用焊枪溶接时腰会痛。食堂入口混193２特性背骨－写特性和背骨・特性写在右端，用四方框圈起来。・背骨用粗线画，加箭头标志。食堂入口混杂

－写大骨和要因

・大骨上分类书写3~6个要因，用四方框圈起来。・大骨上经常使用４Ｍ。人＝Man/women机械＝Machine

材料＝Material方法＝Method

其他测定＝Measurement环境＝Environment

・考虑写在大骨上的要因的大分类项目。机械方法材料大骨人食堂入口混杂步骤四：要因解析—33２特性背骨－写特性和背骨食堂入口混杂－写大骨和要因机204－书写中骨、小骨、孙骨･中骨「事实」。

（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）･小骨要围绕「为什么会那样？」来写。･孙骨要更进一步来追查「为什么会那样」来写。展示台不方便直接看到人驻留时间长展示台太低看不到饭菜实例孙骨曾孙骨中骨大骨小骨步骤四：要因解析—44－书写中骨、小骨、孙骨展示台不方便直接看到人驻留时间长展示216展示台不方便直接看到看不到饭菜实例展示台太低人驻留时间长－深究要因

・考虑对特性影响的大小，和对策的可能性，深究要因。・追查要因的时候，要由全员讨论决定。・将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。

１步骤四：要因解析—56展示台不方便直接看到看不到饭菜实例展示台太低人驻留时间长－227－记入关联事项･在作成的特性要因图下栏标注特性要因图的名称。･标注作成年月日。･标注作成者姓名。「食堂入口混杂」的特性要因图名称200６年11月１５日高峰等5人作成年月日及作成者食堂入口混杂步骤四：要因解析—67－记入关联事项「食堂入口混杂」的特性要因图名称200６23要因追查事例-1

事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性尺寸混乱是为什么材料不固定是为什么保持力弱是为什么气压过低是为什么机械・设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气步骤四：要因解析—7要因追查事例-1事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管24要因追查事例–２

事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间特性分离是为什么不能放是为什么大是为什么多是为什么设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨【事实】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱的架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多步骤四：要因解析—8要因追查事例–２事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空25要因追查事例–３

事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性放任自流是为什么没有时间是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么支援作业者竭尽全力完成计划数量没有检查毛刺的时间作业不适应不知道是不良品所以放任自流中骨【事实】所以所以所以所以所以不知道是不良品所以放任自流没有检查毛刺的时间竭尽全力完成计划数量作业不适应训练时间短训练时间短步骤四：要因解析—9要因追查事例–３事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流26要因追查事例–４

事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼特性件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少没找着问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业步骤四：要因解析—10要因追查事例–４事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不27要因追查事例–５

事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安装不良多特性为什么开了为什么打的方法不好为什么身体倾斜为什么手反拉设备方法反手拉设备区别针开了中骨【事实】皮坐椅上有褶皱所以所以所以所以所以区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱枪的打点方法不好打时身体倾斜步骤四：要因解析—11要因追查事例–５事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安28*

根据成员的能力进行责任分配，制作一个全员协作的体制。*

进展要由集会情况确认。*

进展情况要常向上司报告。１．决定实施事项、日程和责任分担的步骤。２．根据活动进展情况，每步步骤都要做记录实际情况，可变更计划。Carryoutc/meas4.活動計画

月何を要因解析要因の調査対策の実施標準化と定着対策の検討効果の確認Carryoutc/meas5.活动计划

月担当要因解析(负责人)要因の調査()対策の実施()標準化と定着()対策の検討()効果の確認()１２３步骤五：活动计划—1*根据成员的能力进行责任分配，制作一个全员协作的体制。１．2921－ＱＣ小组活动的信条、「没有计划就没有活动，没有活动就没有反省，没有反省就没有成长」。－为了使选取的主题活动可以自我督促的进行，要制作活动计划书。－决定实施事项（从要因解析开始到反省和今后推进方法为止）。・计划各步骤在何时能结束。・明确「将什么（实施项目）、怎样的（日数）、到什么时候（日期）」。步骤五：活动计划—23－计划用记入.

实绩用记入.

活动计划参考例：What(Who)FebMarAprMay‚ƒ†…„要因解析（Ｎ．Ｍ／Ｎ．Ｂ）対策の立案(A.S/H.R)対策の実施(B.B/M.E)効果の確認(K.K/V.C)

標準化(N.G/P.P)

活動の反省(S.S/J.S)工作(担当)9月份10月份11月份12月份‚ƒ†…„要因解析（高峰）要因调查(许天文)对策的实施(王阁)效果确认(宋喜锋)

再发防止(李明宇)

今后推进(梁天明)21－ＱＣ小组活动的信条、－决定实施事项（从要因解析开始到反30＊成员调查一部分的主要因和特性关系。＊由顾问来确认解析使用的ＱＣ手法是否正确较好。１．确认选定的主要因是否真的对特性有重要影响的要因调查步骤。２．调查是设立假定，分析数据，得出结果。要因の調査NO主要因調査解析内容解析結果要因の調査NO主要因調査解析内容解析結果１３２４步骤六：要因调查与对策—调查1＊成员调查一部分的主要因和特性关系。１．确认选定的主要因是否3121－在特性要因图把认为重要的用〇标记标出「主要因」按No.顺序写出。－調査解析内容

・用ＱＣ手法调查特性和主要因的关系进行说明。・不要推测，要正确解析事实。・观察每类的不同

分类作成图表、直方图、散布图、管理图等，观察每类的不同点。・观察时间的变化

作成图表、核对表、管理图等观察时间的变化与否・观察相互关系

观察要因和特性、要因和要因、特性和特性数据间的相互关系。・现地现物

观察现地的物品流动、人员工作、设备配置等有无错误。步骤六：要因调查与对策—调查221－在特性要因图把认为重要的用〇标记标出「主要因」按No.3243－解析結果

・对比调查解析得到的统计结果，加上技术性的考察对结果进行总结。

（是否是真因）－结论

为了消除根据解析结果追究的真要因，制定对策方向和结论的项目。要因调查的参考事例：要因の調査NO主要因調査解析内容解析結果要因の調査NO主要因調査解析内容解析結果靠工具在不影响正常动作情况下,将打号笔固定的对策比较好.１２保证打号笔与工件角度做工具固定笔的位置笔角度和打号不良关系调查笔的角度判定10152025303540○○××重号一半号反号０４０６０８０２０（個）打号不良种类n=110笔30度以上的时候会出现不良。笔不固定,较难对策.・打号的时候,笔完全不固定.・打号瞬间,笔会移动.×○○○×步骤六：要因调查与对策—调查343－解析結果－结论要因调查的参考事例：要因の調査NO主要因33＊成员作成「对策实施计划」进行「任务分担」。＊实施时进行检查，接受有关人员的意见。＊对策完成时，成员要进行试行，检查是否存在问题（确认很重要）。１．记入对策实施过程的步骤。２．详细到可以让其他人明白得记入。３．这个步骤是改善的根本也是能带给成员欢喜的步骤。対策の実施方法対策の実施方法１２步骤六：要因调查与对策—对策1＊成员作成「对策实施计划」进行「任务分担」。１．记入对策实施3421－实施对策的过程中、具体记入「做了什么」「检查了什么」「什么费力」等。检查时如果取出数据用图表等形式来表现更好。－具体的記入方法１．对策图画作成２．制作过程３．对策物的设置方法４．对策物试行品的种类５．对策后的训练（插入图表、帐票的部分图、照片、插图等）步骤六：要因调查与对策—对策2対策の実施方法对策的实施方法将打号笔的帽面积加大。用顶丝顶固定，防止号打反。制作支架，与工件完全结合。支架工件21－实施对策的过程中、具体记入－具体的記入方法步骤六：35步骤七：效果确认—1＊全员把握、确认本次主题取得的效果。＊效果不只是有形的，也要把握全员的喜悦和成长等无形效果。１．根据写在「目标设定」栏的相同管理值，进行效果调查的步骤。２．把握对策前和对策后的变化（成果）所有方面。8.効果の確認メンバーの喜び・達成感：チームワーク問題解決力技能の成長0取上げ時月月月月品質意識7.効果确认成员喜悦度与成就感：团队合作问题解决能力技能的成长0月月月月0月月月月品质意识１３２步骤七：效果确认—1＊全员把握、确认本次主题取得的效果。36213－根据「目标设定」栏的管理值，每月用●将效果实绩值标记出用实线连接，在管理图上表示出变化。－成员的达成感栏中具体记入选定题目时小组成员感到为难的问题，对策后变得如何（出现了怎样的效果）－选取主题前后，小组水平有怎样的变化用5个阶段来评价。

小组全员用下记4个项目来审查判断。记入雷达图。・团队合作（成员・相关者・上司）・问题解决能力（ＱＣ结构・ＱＣ手法）・品质意识（成本意识）（安全意识）・技能的成长（作业知识・技能）（其他工程的知识・技能）＊新小组的水平评价要在选取课题前，将4个项目都作为水平1然后在选取主题后记入成长的过程较好。水平１＝非常低・不好水平２＝低・不好水平３＝普通水平４＝高・好水平５＝非常高・好步骤七：效果确认—2213－根据「目标设定」栏的管理值，每月用●将效果实绩值标记378.効果の確認メンバーの喜び・達成感：チームワーク問題解決力技能の成長0取上げ時月月月月品質意識7.効果确认成员喜悦度与成就感：团队合作问题解决能力技能的成长0月月月月0月月月月品质意识１０２０３０（件/月）２３４５●●●●●○・作业中手指不再受伤，可以安心工作了。・关于打号的手修完全按予定完成。・可使后工位安心放心发入组装。●●●●步骤七：效果确认—38.効果の確認メンバーの喜び・達成感：チームワーク問38＊将本次的对策体现到日常业务中。＊决定如何管理管理项目和点検項目等。＊为了将进工作的做法贯彻彻底进行教育训练。１．经上司承认，检查日常业务中对策的维持和管理方法的步骤。２．不决定维持管理的方法的话，对策的效果可能会马上回复到初始状态。步骤八：再发防止(标准化)—1１何をいつどこで誰がなぜ9.標準化と管理の定着NO做什么什么时候什么部门由谁为什么8.再发防止和标准化NO12＊将本次的对策体现到日常业务中。１．经上司承认，检查日常业务3912－「什么时候」＝日期「在哪」＝场所「由谁」＝担当「为什么」＝明确目的・理由，并记入。－记入「将什么」＝维持管理项目。・新工作的做法和规则化・重新书写改变后的工作流程和业务跟踪图・追加、变更管理项目・为有关人员讲明事由，教育担当者等何をいつどこで誰がなぜ9.標準化と管理の定着NO做什么什么时候什么部门由谁为什么8.再发防止和标准化NO１２３改订OP90序操作要领书改订OP130序操作要领书插入设计图2006-11-202006-11-202006-12-1技术科曲轴组曲轴组许天文许天文王文轩再发生防止标准作业贯彻再发生防止标准作业贯彻对下次工程整备做准备步骤八：再发防止(标准化)—112－「什么时候」＝日期「在哪」＝场所「由谁」＝担当－40＊每个人通过活动听取优缺点。＊小组要进行活动反省和今后方向的制定。＊最终集会谈论下次活动的主题较好。１．将本次活动从头审视，明确优点缺点残留的问题点的步骤。２．通过本次活动的反思，总结今后活动该如何进行的步骤。107步骤九：今后推进方法—110.反省と今後の進め方9.今后推进方法１＊每个人通过活动听取优缺点。１．将本次活动从头审视，明确优点411－记入优缺点。（费力的地方、费时的地方等也要记入）・活动过程：主题选定方法、计划和目标的设立方法、问题解决的一贯性、QC手法的活用等・小组的运用方面：小组集会方法、任务分担、对策依赖等－记入残留问题点。・有关活动主题残留的问题点（对策和标准化等）・扩大本次成果向其他业务和工作岗位横向展开的计划・关于今后的活动，整理进行PDCA循环所必要的事。

我们达到了自己的目标，全员十分高兴有很大的成就感。如果问为什么，通过本次活动，大家学会了集思广益、活动的进行方法、团队合作的重要性。而且我们没有逃避选择的问题对其进行挑战，想出对策，和上司和有关人员的交流加深了。今后我们要在进行快乐的活动的同时消灭职场内困难的作业。9.今后推进方法109步骤九：今后推进方法—21－记入优缺点。（费力的地方、费时的地方等也要记入）我们达42总结1、课题选定最重要：刚开始的时候选小的课题，大家都有兴趣做的课题，体验整个活动过程，题目选大了容易失败，大家会失去积极性，失去信心，领导不在乎结果有多大，目的在于每个人学会用QC的手法去思考问题。2、活跃的活动氛围很关键：整个活动过程中，每个人都去发现自己岗位的问题，充分发挥人的能动性和主动性，一定要活跃气氛和思维，不能批评、打击，一定要鼓励大家。3、QC活动的过程是人才培养的过程：这次你是记录，培养你的资料收集能力，下次你是资料制作，培养你的总结能力和电脑水平，下次你是发表人，培养你的语言表达能力，下次你是课题负责人，培养你的组织能力…………造好发动机的同时总结1、课题选定最重要：刚开始的时候选小的课题，大家都有兴趣43ＥＮＤ

谢谢倾听！ＥＮＤ

谢谢倾听！44ＱＣ活动用纸填写方法

ＱＣ小组活动研修一汽丰田(长春)发动机有限公司2009-9ＱＣ活动用纸填写方法ＱＣ小组活动研修一汽丰田(长春)发动机45QC小组中GL的作用1、有担任和公司内的QC小组活动相关的培训讲师及和各小组商谈的义务。2、经常为顺利推动QC小组活动及育成活性化的人才而努力。3、为持续能对QC小组活动进行研修指导，自己也积极进行钻研。QC小组中GL的作用1、有担任和公司内的QC小组活动相关的培46QC小组中GL的10个严禁1、严禁不看现场，只靠听报告来进行判断。2、严禁被雕琢了的小组报告所迷惑。3、严禁过分强调自主性，让小组放任自流。4、严禁平时不守规矩，偷懒。5、严禁忘记和其他GL进行交流。6、严禁疏于和上司及相关部署进行交流。7、严禁对小组的问题只以邮件回答就完了。8、严禁忘记初愿，疏于自我钻研。9、严禁指导时过分自信，以妄自尊大的态度去指导。10、严禁只看开始，只捕捉眼前的东西。QC小组中GL的10个严禁1、严禁不看现场，只靠听报告来进行47解决问题手顺的重要性手顺是指：“为使问题合理的、效率化、效果化得以解决，应该遵守的顺序。按照这个手顺去解决问题，对于在困难的问题，无论是谁、无论在哪都能合理的、科学的得以解决的方法”。不懂基础知识就不能很好地解决问题1、课题选定2、现状把握

3、目标设定6、要因调查与对策5、活动计划4、要因解析7、效果确认8、再发防止

9、今后推进方法解决问题手顺的重要性手顺是指：“为使问题合理的、效率化、效果48QC小组活动记录表的目的1、能够使活动按QC手顺进行。2、能够记入小组活动内容及结果。3、为说明活动状况，可以张贴。4、在职场发表会中可以作为发表资料。5、可以作为与职场上司和相关者交流的工具。QC小组活动记录表的目的1、能够使活动按QC手顺进行。49２１３４５６７８９１０1１1２・

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０●●●０ＡＢＣＤ１００５０<％>０●●●●步骤一：问题的选定—1※全员共同讨论的结果，使职场的问题共有化。※讨论时加上上司，使以后的支援更轻松。1、是全员对职场的问题进行商讨，对问题进行评价及提取的步骤。2、就提取出来的问题，在进行具体的理由选定。２１３４５６７８９１０1１1２・・50步骤一：问题的选定—2①—

“员工在职场感到困难的问题”在小组活动中选出。②—

从员工提出的问题中，选3个必须解决的职场问题。③—

对3个职场问题一个一个选定要点项目进行评价。④—

解决了这个问题是否使员工工作中身体、精神上得以轻松？⑤—

这个问题在解决时发挥员工的能力，是否能解决？职场中感到困难的问题参考例：※（品质）：越位加工多、划伤、误品多※（成本）：浪费时间、距离远※（纳期）：作业延时、等待时间长※（安全）：腰疲劳、地滑、夹手※（士气）：缺勤少、提案少※（环境）：漏油、噪音步骤一：问题的选定—2①—“员工在职场感到困难的问题”在51步骤一：问题的选定—3⑥

—这个问题在活动期间完成得了吗？⑦

—这个问题不解决是否今后会进一步恶化？⑧

—这个问题解决后是否对公司的品质、安全、成本等有所贡献？⑨

—把“选定要点项目”的各要点相加记入合计栏。⑩

—按合计点的多少顺序，分出1、2、3的优先顺序。一定要解决的问题，参考上司的意见，最终排出优先顺序。⑾

—就最终选定的问题，将员工感到困难的心情具体逐条记录。⑿

—就最终选定的问题，其理由要以事实为基准记入。过去的、线装以数据表现。步骤一：问题的选定—3⑥—这个问题在活动期间完成得了吗？52打号工位困难作业的问题解决搬运距离长易疲劳１１１４１０２１３１．作业中指尖受伤事件。２．打号不良手修时间长。３．打号不良有可能流到下一工序。ｎ＝１７ＤＣＢＡ治疗时间Ａ＝1天Ｂ＝3天Ｃ＝1周Ｄ＝1周以上步骤一：问题的选定—4成员的工作变得轻松了吗?若发挥小组的能力能解决吗?在活动期内问题能解决吗?若此问题解决不了会怎么样?对公司有贡献吗?职场的问题工伤件数1、职场的问题选定1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、不能2、需要帮助3、能1、不能2、需要帮助3、能1、不能2、需要帮助3、能1、不能3、能1、保持原状2、逐渐恶化3、马上恶化1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、不能3、能1、不能3、能1、保持原状2、逐渐恶化3、马上恶化1、保持原状2、逐渐恶化3、马上恶化1、25%以下2、50%左右3、75%以上1、25%以下2、50%左右3、75%以上打号工程工伤件数推移打号不良件数月度推移组装座椅时化伤手指打号工位困难作业的问题解决搬运距离长易疲劳１１１４１０２１３53步骤二：现状把握—11、是发生问题现状的事实定量把握的步骤。2、明确发生问题的工程和其前后工程的手顺。3、决定从现状成为攻坚对象的特征（管理项目、尺度）。※全员对工作的流程及工程的作用再认识。※开展以攻坚对象为对话的活动，以现状数据为基准全员讨论。2.現状把握・工程の概要・現状の姿・事实を定量的に把握・データのグラフ化2.現状把握・工程概要・现状・事定量把握事实・数据曲线化前工程１前工程２自工程后工程１后工程２ＡＢＣ問題！●工程概要●现状0102040ＡＢＣ<>Ｄ0102040ＡＢＣ<>Ｄ0102040ＡＢＣ>Ｄ4321步骤二：现状把握—11、是发生问题现状的事实定量把握的步541－记入工程概要。・发生问题的工程和其前后工程简单说明。・对发生问题的工程对作业内容以照片等揭示。②手动去毛刺①OP90复列设备③内窥镜检测毛刺④淬火工位1、区分复列设备,打设备号时,容易砸伤手.2、打号不良，打一半字、打不清楚、重影。问题点⑤OP130复列设备工程概要参考事例：步骤二：现状把握—21－记入工程概要。②手动去毛刺①OP90复列③内窥镜检测552－详细调查问题，记入内容。・收集各种情报，整理成看得见的形态。・把握层别（时间別・场所別・车型別等）的问题点。・对哪个问题进行攻坚、并对决定攻坚对象的管理特性。＊时间別…时间、日、周几、周、月等有问题的地方

＊场所別…部门別、工程別、事业部別、地域別等不具合方式、产品・部品的位置、部位等有问题的地方

＊车型別…产品別及部品的种类等不具合方式有问题的地方

＊現象別…按不良等的分类（涂装不良如流挂、颗粒、虚喷等）不具合方式有问题的地方层别参考例：步骤二：现状把握—32－详细调查问题，记入内容。层别参考例：步骤二：现状把握563－重点指向、集中总结问题。（将大而模糊的问题，整理成具体的问题）找出问题点：＊从发动机中漏油

→从发动机过滤器中漏油＊车门表面划伤

→前门表面划伤→右側前门表面划伤＊在加工管子作业时腰痛

→在从排中取出管子时腰痛＊划伤件数（件数/月）＊吐出量（Ｋｇ/月）＊姿势角度（°）＊歩行距离（ｍ/回）＊污染度（％）＊不良率（％）＊使用量（数/月）＊等待时间（Ｈ/日）＊烦琐时间（Ｈ/回）

管理特性参考例：步骤二：现状把握—43－重点指向、集中总结问题。找出问题点：＊划伤件数（件数/574－现状把握和要因解析的区别请按如下考虑。・现状把握…「只对不具合现象从各种角度去调查」的步骤・要因解析…「根据事实，反复不断的追问为什么，找出与特性有关的所有主要因」的步骤＊结论：

原因不能在现状把握步骤中表现。

步骤二：现状把握—54－现状把握和要因解析的区别请按如下考虑。步骤二：现状把58问题总结的参考事例：ｎ＝１７1252%1129%106%912%手指受伤月度比例12月度打号不具合原因分类0102030一半号重影号号打反<件>N=50其他0204060<%>408010012月度打号不良件数051015第一周第二周第三周<件>N=30第四周20・在打号作业时、容易造成打号不良.・打号工位,易造成手指砸伤.步骤二：现状把握—6问题总结的参考事例：ｎ＝１７1211109手指受伤月度比例1591－目标是表示活动完结的项目。要具体的表现。0１020３0题目选取时ＦｅｂＭａｒＡｐｒＭａｙＪｕｎ(Ｍｏｎｔｈ）（件/月）－决定目标的三要素。・「将什么」（目标项目）为什么审题的管理特性・「怎么样」（目标值）具体管理对策程度的目标值・「什么时候」（达成期限）完成这次主题的期限目标线用虚线标记记入

现状值用●标记记入

目标值用○标记记入打号不良件数的减少（件/月）目标设定的参考例：步骤三：目标设定—11－目标是表示活动完结的项目。要具体的表现。0１020３0题602・0化法＝将目标做为0・半减法＝现在的一般・１/３法＝现在的１/３－「目标值」是、・根据主题的难易度和小组问题的解决能力决定。・

根据可简单达成的值，制作一个稍微延伸可达成的挑战目标的方法较好。＊能够刺激成员欲望和行动的目标，能被全员接受的目标。＊也要研讨上司方针和其他部门的关联性。步骤三：目标设定—22・0化法＝将目标做为0－「目标值」是、＊能够刺激61＊也召集成员外的有关人员，由大家集体出主意查清要因。＊

考察全员的技术、经验知识，深究要因。１．调查要因和特性的关系（活用特性要因图）、追查特性不良的主要原因的步骤。２．不制定真因的对策，就不会有恒久的效果。步骤四：要因解析—1(特性要因図)5.要因の解析(特性要因图)4.要因解析３２１４５６７○○○○○＊也召集成员外的有关人员，由大家集体出主意查清要因。１．调621－决定问题的特性・简单的说特性就是“工作的结果”・「工作结果」是由制品的品质和成本、生产量、安全、环境、士气等决定的。

・使用焊枪溶接时腰会痛。・搬运中保险杠会出现磕碰伤痕。・零件回收作业疲劳。・扭矩确认检查时步行过多。・座椅表皮破损手修过多。・防锈油滴向地面。食堂入口混杂特性特性参考例：步骤四：要因解析—21－决定问题的特性・使用焊枪溶接时腰会痛。食堂入口混633２特性背骨－写特性和背骨・特性写在右端，用四方框圈起来。・背骨用粗线画，加箭头标志。食堂入口混杂

－写大骨和要因

・大骨上分类书写3~6个要因，用四方框圈起来。・大骨上经常使用４Ｍ。人＝Man/women机械＝Machine

材料＝Material方法＝Method

其他测定＝Measurement环境＝Environment

・考虑写在大骨上的要因的大分类项目。机械方法材料大骨人食堂入口混杂步骤四：要因解析—33２特性背骨－写特性和背骨食堂入口混杂－写大骨和要因机644－书写中骨、小骨、孙骨･中骨「事实」。

（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）･小骨要围绕「为什么会那样？」来写。･孙骨要更进一步来追查「为什么会那样」来写。展示台不方便直接看到人驻留时间长展示台太低看不到饭菜实例孙骨曾孙骨中骨大骨小骨步骤四：要因解析—44－书写中骨、小骨、孙骨展示台不方便直接看到人驻留时间长展示656展示台不方便直接看到看不到饭菜实例展示台太低人驻留时间长－深究要因

・考虑对特性影响的大小，和对策的可能性，深究要因。・追查要因的时候，要由全员讨论决定。・将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。

１步骤四：要因解析—56展示台不方便直接看到看不到饭菜实例展示台太低人驻留时间长－667－记入关联事项･在作成的特性要因图下栏标注特性要因图的名称。･标注作成年月日。･标注作成者姓名。「食堂入口混杂」的特性要因图名称200６年11月１５日高峰等5人作成年月日及作成者食堂入口混杂步骤四：要因解析—67－记入关联事项「食堂入口混杂」的特性要因图名称200６67要因追查事例-1

事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良特性尺寸混乱是为什么材料不固定是为什么保持力弱是为什么气压过低是为什么机械・设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气步骤四：要因解析—7要因追查事例-1事实推定推定推定推定长度不良是为什么刹车导管68要因追查事例–２

事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间特性分离是为什么不能放是为什么大是为什么多是为什么设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨【事实】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱的架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多步骤四：要因解析—8要因追查事例–２事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空69要因追查事例–３

事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流向后工程特性放任自流是为什么没有时间是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么支援作业者竭尽全力完成计划数量没有检查毛刺的时间作业不适应不知道是不良品所以放任自流中骨【事实】所以所以所以所以所以不知道是不良品所以放任自流没有检查毛刺的时间竭尽全力完成计划数量作业不适应训练时间短训练时间短步骤四：要因解析—9要因追查事例–３事实推定推定推定推定流向后工程是为什么毛刺流70要因追查事例–４

事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼特性件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少没找着问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业步骤四：要因解析—10要因追查事例–４事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不71要因追查事例–５

事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安装不良多特性为什么开了为什么打的方法不好为什么身体倾斜为什么手反拉设备方法反手拉设备区别针开了中骨【事实】皮坐椅上有褶皱所以所以所以所以所以区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱枪的打点方法不好打时身体倾斜步骤四：要因解析—11要因追查事例–５事实推定推定推定推定不良过多是为什么区别针安72*

根据成员的能力进行责任分配，制作一个全员协作的体制。*

进展要由集会情况确认。*

进展情况要常向上司报告。１．决定实施事项、日程和责任分担的步骤。２．根据活动进展情况，每步步骤都要做记录实际情况，可变更计划。Carryoutc/meas4.活動計画

月何を要因解析要因の調査対策の実施標準化と定着対策の検討効果の確認Carryoutc/meas5.活动计划

月担当要因解析(负责人)要因の調査()対策の実施()標準化と定着()対策の検討()効果の確認()１２３步骤五：活动计划—1*根据成员的能力进行责任分配，制作一个全员协作的体制。１．7321－ＱＣ小组活动的信条、「没有计划就没有活动，没有活动就没有反省，没有反省就没有成长」。－为了使选取的主题活动可以自我督促的进行，要制作活动计划书。－决定实施事项（从要因解析开始到反省和今后推进方法为止）。・计划各步骤在何时能结束。・明确「将什么（实施项目）、怎样的（日数）、到什么时候（日期）」。步骤五：活动计划—23－计划用记入.

实绩用记入.

活动计划参考例：What(Who)FebMarAprMay‚ƒ†…„要因解析（Ｎ．Ｍ／Ｎ．Ｂ）対策の立案(A.S/H.R)対策の実施(B.B/M.E)効果の確認(K.K/V.C)

標準化(N.G/P.P)

活動の反省(S.S/J.S)工作(担当)9月份10月份11月份12月份‚ƒ†…„要因解析（高峰）要因调查(许天文)对策的实施(王阁)效果确认(宋喜锋)

再发防止(李明宇)

今后推进(梁天明)21－ＱＣ小组活动的信条、－决定实施事项（从要因解析开始到反74＊成员调查一部分的主要因和特性关系。＊由顾问来确认解析使用的ＱＣ手法是否正确较好。１．确认选定的主要因是否真的对特性有重要影响的要因调查步骤。２．调查是设立假定，分析数据，得出结果。要因の調査NO主要因調査解析内容解析結果要因の調査NO主要因調査解析内容解析結果１３２４步骤六：要因调查与对策—调查1＊成员调查一部分的主要因和特性关系。１．确认选定的主要因是否7521－在特性要因图把认为重要的用〇标记标出「主要因」按No.顺序写出。－調査解析内容

・用ＱＣ手法调查特性和主要因的关系进行说明。・不要推测，要正确解析事实。・观察每类的不同

分类作成图表、直方图、散布图、管理图等，观察每类的不同点。・观察时间的变化

作成图表、核对表、管理图等观察时间的变化与否・观察相互关系

观察要因和特性、要因和要因、特性和特性数据间的相互关系。・现地现物

观察现地的物品流动、人员工作、设备配置等有无错误。步骤六：要因调查与对策—调查221－在特性要因图把认为重要的用〇标记标出「主要因」按No.7643－解析結果

・对比调查解析得到的统计结果，加上技术性的考察对结果进行总结。

（是否是真因）－结论

为了消除根据解析结果追究的真要因，制定对策方向和结论的项目。要因调查的参考事例：要因の調査NO主要因調査解析内容解析結果要因の調査NO主要因調査解析内容解析結果靠工具在不影响正常动作情况下,将打号笔固定的对策比较好.１２保证打号笔与工件角度做工具固定笔的位置笔角度和打号不良关系调查笔的角度判定10152025303540○○××重号一半号反号０４０６０８０２０（個）打号不良种类n=110笔30度以上的时候会出现不良。笔不固定,较难对策.・打号的时候,笔完全不固定.・打号瞬间,笔会移动.×○○○×步骤六：要因调查与对策—调查343－解析結果－结论要因调查的参考事例：要因の調査NO主要因77＊成员作成「对策实施计划」进行「任务分担」。＊实施时进行检查，接受有关人员的意见。＊对策完成时，成员要进行试行，检查是否存在问题（确认很重要）。１．记入对策实施过程的步骤。２．详细到可以让其他人明白得记入。３．这个步骤是改善的根本也是能带给成员欢喜的步骤。対策の実施方法対策の実施方法１２步骤六：要因调查与对策—对策1＊成员作成「对策实施计划」进行「任务分担」。１．记入对策实施7821－实施对策的过程中、具体记入「做了什么」「检查了什么」「什么费力」等。检查时如果取出数据用图表等形式来表现更好。－具体的記入方法１．对策图画作成２．制作过程３．对策物的设置方法４．对策物试行品的种类５．对策后的训练（插入图表、帐票的部分图、照片、插图等）步骤六：要因调查与对策—对策2対策の実施方法对策的实施方法将打号笔的帽面积加大。用顶丝顶固定，防止号打反。制作支架，与工件完全结合。支架工件21－实施对策的过程中、具体记入－具体的記入方法步骤六：79步骤七：效果确认—1＊全员把握、确认本次主题取得的效果。＊效果不只是有形的，也要把握全员的喜悦和成长等无形效果。１．根据写在「目标设定」栏的相同管理值，进行效果调查的步骤。２．把握对策前和对策后的变化（成果）所有方面。8.効果の確認メンバーの喜び・達成感：チームワーク問題解決力技能の成長0取上げ時月月月月品質意識7.効果确认成员喜悦度与成就