服务用语及服务禁语课件

服务用语及服务禁语56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。服务用语及服务禁语要求:语言文明礼貌,服务主动周到,语气亲切、态度友善。1、“先生”(“小姐”)2、“您3、“您好”4、“没关系!”(“不用谢”)5、“谢谢”。(多谢!)6、“请您走好”(好走)。江泽民同志曾指出“教育在培养民族创新精神和培养创造性人才方面,肩负着特殊的使命。必须转变那种妨碍学生创新精神和创新能力发展的教育观念、教育模式,特别是由教师单向灌输知识,以考试分数作为衡量教育成果的惟一标准,以及过于划一呆板的教育教学制度。要下功夫造就一代真正能站在世界科学技术前沿的学术带头人和尖子人才,以带动和促进民族科技水平与创新能力的培养。”在召开的改革开放以来第三次全国教育工作会议上也进一步明确,素质教育要以提高国民素质为根本宗旨,以培养学生的创新精神和实践能力为重点。一个人的创新能力的形成要有一个过程,要从小培养其形成具有创新能力的个性品质,那么,在基础教育阶段,在数学教学中,如何有效地培养学生的创新个性,发展其创新能力,自然是我们广大教育工作者研究重要的课题,本人认为,要从变革旧的教学方法、建立新的教学策略入手,努力为学生创设活动情境,诱发学生的好奇心,鼓励学生大胆尝试,丰富学生的想象力,以培养学生的创新个性。一、创设质疑情境,使学生善于创新“学起于思,思源于疑”。学生有了疑问才会去进一步思考问题,才会有所发展,有所创造,苏霍姆林斯基说过:"人的心灵深处,总有一种把自己当作发现者、研究者、探索者的固有需要,……"而传统教学中,学生少主动参与,多被动接受;少自我意识,多依附性。学生被束缚在教师、教材、课堂的圈子中,不敢越雷池半步,其创造性个性受到压抑和扼制。因此,在教学中我们提出:学生是教学的主人,教是为学生的学服务的。鼓励学生自主质疑,去发现问题,大胆发问。创设质疑情境,让学生由过去的机械接受向主动探索发展,有利于发展学生的主体性和创新个性。二、营造和谐平等的氛围,使学生敢于创新培养学生的创新精神,教师必须首先坚持教学民主,在课堂内营造一个民主、平等、宽松、充满信任的教学氛围,让学生产生自觉参与的欲望,无所顾忌地充分表达自己的创意。我在教学中非常注重教学情景,在教学上做到由单一知识传授者转变为学生学习的知心朋友、指导者、帮助者与合作者,转变为和学生共同探索的伙伴。例如,在教学《长度单位---米》一课,我转变了自己的角色,与学生融为一体,将自己和学生分成几个小组,和学生一起比身高、度量身高,将所有人的身高记录起来,然后每个小组进行,看看谁最高,高多少,当时的课堂气氛十分活跃。我就抓住时机,在欢快的课堂气氛中引入课文内容、讲解课文内容、练习课文内容,学生也就在轻松愉快的课堂氛围中学习接受了新知识。三、创设学习情境,加强实践,使学生乐于创新在教学中,教师要积极创造有利于教学的情境,最大限度地调动学生学习的主观能动性,让学生在轻松的数学课堂、教学氛围中陶冶情操,发展创新思维。加深对知识的理解,学到获得知识的方法,体验到成功的快乐,从而使学生乐于创新。如在小学数学课本中有这样一道题:“同学们排队做操,从前面数小方排在第6个,从后数小方排在第8个,做操的学生一共有多少个?”此题的解法是6+8-1=13,部分学生对“减1”不理解。此时可以挑选13名同学排好队,指定其中一名同学代表小方,先让学生从前面开始报数,报到小方时,小方把左手举起来。然后从后面让学生报数,报到小方时,小方把右手举起来。这时学生会发现小方报了两次数,其他同学只报了一次数,这样,学生就容易理解为什么要“减1”了。四、创设交流情境,变“个人竞争”为“集体合作”实践证明,青少年具有好与人交往,好表现自己的心理特征。有计划地组织他们讨论,为他们提供思维磨擦与碰撞的环境,就是为学生的学习搭建了更为开放的舞台。学生在独立思考的基础上集体合作,有利于其思维的活跃。创造心理学研究表明:讨论、争论、辩论,有利于创造思维的发展,有利于改变"喂养式教学"格局。因此,在教学中我们要创设多种形式、多种目标的交流情境,以发展学生的创造个性。1.一题多解时交流学习一题多解是培养学生横向发散思维的一种方式,是训练学生拓宽思路的有效手段,也是开拓学生创造性思维的主要途径。学生在合作学习中最易出现一题多解的精彩局面,由于同学间的相互启发,思维由集中而发散,由发散而集中。美国心理学家吉尔福特认为发散思维与创造力有直接关系,它可以使学生思维灵活,思路开阔;而集中式思维则具有普遍性、稳定性、持久性的迁移效果,是学生掌握规律性知识的重要思维方式。因此,在这一交替的过程中,学生思维的严密性与灵活性都有所发展,能够促进创造思维的发展。2.突破难点时合作互动陶行知说过:"人生两个宝,双手和大脑。手和脑在一块干,是创造教育的开始,手脑双全,是创造教育的目的。"在教学中,尤其在教学的重点难点处,若能组织学生集体合作,则有利于发挥每个人的长处。在合作中,学生之间相互启发、相互讨论、学习,思维由集中而发散,又由发散而集中,个人的思维在集体的智慧中得到发展,这样同学间相互弥补、借鉴、启发、点拨,形成立体的交互的思维网络,往往会产生1+1>2的效果,而让每个学生在小组合作中动手动脑,更是发展其创造力的有效方法。例如:“图画应用题”时,让同桌合作:用自己喜欢的学具摆出一些图画,让对方编应用题,看谁摆的图画能难倒对方。为了表现自己,都积极参与,摆出不同的图画和编出不同的加、减法应用题。与此同时,我还请了5位男同学和4位女同学出来,让思考:能编出几道应用题?通过小组讨论,编出了:①有9个同学做游戏,其中5个是男同学,女同学有几个?②有9个同学做游戏,其中4个是女同学,男同学有几个?③有9个同学,走了3个,还剩几个?④教室里有9个同学,走了6个,现在有多少?⑤有5个男同学,4个女同学,一共有多少个同学……等应用题。总之,要培养学生的创新个性,仅停留在创设这些教学情境上是不够的。教师首先要具有创新的精神,注重创设宽松、民主、富于创新精神的教学氛围,尊重学生个体,注重抓住一切时机激发学生创新的欲望,注意对学生的学习行为和学习结果、反应等做出客观、公正、热情、诚恳的评价……只有教师在教学中真正树立了创新的意识,学生的创新意识才能得以培养,其创新个性才能得以弘扬。三角形内切圆是指与三角形三边相切的特殊圆.在初中阶段几何知识点的教学实践中，有关三角形内切圆的教学是一大重点，同时也是难点所在.内切圆与三角形形状、三边以及面积等有密切关系，学生必须熟知相关理论，并掌握该知识点的解题方法，从而促进三角形问题求解能力的提高.以下即结合相关教学实例，就初中阶段三角形内切圆在教学中的具体应用与方法进行分析.一、三角形内切圆半径求法在面积法中的应用面积法是初中阶段平面几何计算中非常重要的方法之一.在一些平面几何题目的求解中，可以图形面积关系为依据，将题目内容化繁为简，让学生在求解题目的过程中产生“柳暗花明又一村”的感觉.初中数学教材中对三角形内切圆有如下概念：三角形内切圆半径至相切各边的距离完全相等.以该基本性质为依据，可以将图形面积进行分隔，在此基础之上利用分割后各个部分面积和等于总面积的方式，对内切圆半径进行计算.以下举例进行说明：该例题为一般三角形内切圆半径求法，指导学生掌握三角形内切圆半径求法，能够有利于解决初中阶段几何知识点中内切圆与三角形面积有关的题目，推导过程简单且极易掌握，与初中学生的能力相符.二、三角形内切圆半径求法在勾股定理证明中的应用初中阶段几何知识点中可用于直角三角形勾股定理证明的方式方法较多.在教学实践中，除教材所记录的方法以外，应用三角形内切圆半径求法同样可证明勾股定理.以下举例进行说明：结合该例题，对于直角三角形而言，在内切圆半径求法中，半径可用aba+b+c的方式表示，在此基础之上可根据三角形内切圆切线长的基本定理以求证勾股定理.如，例题中所用方法不但能够帮助学生更好地掌握三角形内切圆半径求法知识点，还能够加深学生对已掌握勾股定理的理解，进而达到拓展学生思维发展空间的目的.三、三角形内切圆半径求法在直角三角形面积表达中的应用初中阶段学生所熟知的直角三角形面积计算方法为“S△ABC=12×ab”.但同?r，以三角形内切圆半径求法为依据，也可提供另一种直角三角形面积的表达方式.以下举例进行说明：结合该例题，对于直角三角形而言，面积表达的方式并非只有已学习过的“S△ABC=12×ab”一种，学生们还可以在教师的引导下，以三角形内切圆半径求法的相关原理与基本性质，做出准确推导，从而达到巩固所学知识点、拓展知识面的目的.四、结束语众所周知，在初中阶段数学学科几何知识点的学习中，有关三角形内切圆知识点的教学是非常重要的知识点之一，在初中阶段数学学科考试中所占比重较大，同时也是教学的重点与难点所在.在教学实践中，三角形内切圆无论是面积法还是变式题的教学都在几何知识点教学实践中有着非常重要的素材价值，教学实践价值是非常突出的.本文结合教学实践工作经验，对初中数学学科中有关三角形内切圆知识点的教学策略进行了分析与探讨，望能够引起初中数学教师的关注与重视.服务用语及服务禁语56、死去何所道，托体同山阿。服务用语及服1服务用语及服务禁语服务用语2服务用语及服务禁语课件3服务用语及服务禁语课件4服务用语及服务禁语课件5服务用语及服务禁语课件616、“这种商品美观实用,又不贵,还有一定的特色,您买回去用用看17、“这种产品的特点(优点)是18、“您回去使用时,请先看一下说明书,按照说明书要求操作。”19、“使用这种商品时,请注16、“这种商品美观实用,又不7要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并帮助解决疑难。20、“这种商品刚刚卖完,请您留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?”21、“很抱歉,这个问题我不太了清楚,请稍等一下,我去间别的同事”22、“您要买的商品在XX部门,请您到XX看看好吗”要求:热情有礼,有问必答,耐心823、“大件商品或数量比较多,市内我们负责免费送货”24、“如果您的商品出现质量问题我们会凭您的电脑小票给办理退、换货的25、“小姐,请您先把手袋寄存起来好吗?”26、“先生,商场里是不能吸烟的,请您谅解”27、“XX部门在X楼(层),请从那里上楼23、“大件商品或数量比较多,市内9要求:耐心细致,用词恰当,真诚友善,给顾客较为满意的解释,令其心悦诚服29、“对不起,顾客不能带拎包进超市,请您先把拎包寄存起来好吗?30、“对不起,我们商场是无烟商场,请您不要吸烟(请您把烟给掐要求:耐心细致,用词恰当,真诚1031、“对不起,按照国家有关规定,已出售的食品如果不属质量问题是不能退换的。”32、“这件商品已经用过了,不属于质量问题,实有不好给您退换33、“对不起,按照我们商场的《商品退换货管理制度》,这种情况是不能退换的”31、“对不起,按照国家有11服务用语及服务禁语课件12服务用语及服务禁语课件13服务用语及服务禁语课件14服务用语及服务禁语课件15服务用语及服务禁语课件16服务用语及服务禁语课件17服务用语及服务禁语课件18服务用语及服务禁语课件19服务用语及服务禁语课件20服务用语及服务禁语课件21服务用语及服务禁语课件22服务用语及服务禁语课件23服务用语及服务禁语课件24服务用语及服务禁语课件25服务用语及服务禁语课件26服务用语及服务禁语课件27服务用语及服务禁语课件28服务用语及服务禁语课件29服务用语及服务禁语课件30服务用语及服务禁语课件31服务用语及服务禁语课件32服务用语及服务禁语课件33服务用语及服务禁语课件34服务用语及服务禁语课件35服务用语及服务禁语课件36服务用语及服务禁语课件37服务用语及服务禁语课件38服务用语及服务禁语课件3926、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭

27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰

28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子

29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇

30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华谢谢！4026、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必服务用语及服务禁语56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。服务用语及服务禁语要求:语言文明礼貌,服务主动周到,语气亲切、态度友善。1、“先生”(“小姐”)2、“您3、“您好”4、“没关系!”(“不用谢”)5、“谢谢”。(多谢!)6、“请您走好”(好走)。江泽民同志曾指出“教育在培养民族创新精神和培养创造性人才方面,肩负着特殊的使命。必须转变那种妨碍学生创新精神和创新能力发展的教育观念、教育模式,特别是由教师单向灌输知识,以考试分数作为衡量教育成果的惟一标准,以及过于划一呆板的教育教学制度。要下功夫造就一代真正能站在世界科学技术前沿的学术带头人和尖子人才,以带动和促进民族科技水平与创新能力的培养。”在召开的改革开放以来第三次全国教育工作会议上也进一步明确,素质教育要以提高国民素质为根本宗旨,以培养学生的创新精神和实践能力为重点。一个人的创新能力的形成要有一个过程,要从小培养其形成具有创新能力的个性品质,那么,在基础教育阶段,在数学教学中,如何有效地培养学生的创新个性,发展其创新能力,自然是我们广大教育工作者研究重要的课题,本人认为,要从变革旧的教学方法、建立新的教学策略入手,努力为学生创设活动情境,诱发学生的好奇心,鼓励学生大胆尝试,丰富学生的想象力,以培养学生的创新个性。一、创设质疑情境,使学生善于创新“学起于思,思源于疑”。学生有了疑问才会去进一步思考问题,才会有所发展,有所创造,苏霍姆林斯基说过:"人的心灵深处,总有一种把自己当作发现者、研究者、探索者的固有需要,……"而传统教学中,学生少主动参与,多被动接受;少自我意识,多依附性。学生被束缚在教师、教材、课堂的圈子中,不敢越雷池半步,其创造性个性受到压抑和扼制。因此,在教学中我们提出:学生是教学的主人,教是为学生的学服务的。鼓励学生自主质疑,去发现问题,大胆发问。创设质疑情境,让学生由过去的机械接受向主动探索发展,有利于发展学生的主体性和创新个性。二、营造和谐平等的氛围,使学生敢于创新培养学生的创新精神,教师必须首先坚持教学民主,在课堂内营造一个民主、平等、宽松、充满信任的教学氛围,让学生产生自觉参与的欲望,无所顾忌地充分表达自己的创意。我在教学中非常注重教学情景,在教学上做到由单一知识传授者转变为学生学习的知心朋友、指导者、帮助者与合作者,转变为和学生共同探索的伙伴。例如,在教学《长度单位---米》一课,我转变了自己的角色,与学生融为一体,将自己和学生分成几个小组,和学生一起比身高、度量身高,将所有人的身高记录起来,然后每个小组进行,看看谁最高,高多少,当时的课堂气氛十分活跃。我就抓住时机,在欢快的课堂气氛中引入课文内容、讲解课文内容、练习课文内容,学生也就在轻松愉快的课堂氛围中学习接受了新知识。三、创设学习情境,加强实践,使学生乐于创新在教学中,教师要积极创造有利于教学的情境,最大限度地调动学生学习的主观能动性,让学生在轻松的数学课堂、教学氛围中陶冶情操,发展创新思维。加深对知识的理解,学到获得知识的方法,体验到成功的快乐,从而使学生乐于创新。如在小学数学课本中有这样一道题:“同学们排队做操,从前面数小方排在第6个,从后数小方排在第8个,做操的学生一共有多少个?”此题的解法是6+8-1=13,部分学生对“减1”不理解。此时可以挑选13名同学排好队,指定其中一名同学代表小方,先让学生从前面开始报数,报到小方时,小方把左手举起来。然后从后面让学生报数,报到小方时,小方把右手举起来。这时学生会发现小方报了两次数,其他同学只报了一次数,这样,学生就容易理解为什么要“减1”了。四、创设交流情境,变“个人竞争”为“集体合作”实践证明,青少年具有好与人交往,好表现自己的心理特征。有计划地组织他们讨论,为他们提供思维磨擦与碰撞的环境,就是为学生的学习搭建了更为开放的舞台。学生在独立思考的基础上集体合作,有利于其思维的活跃。创造心理学研究表明:讨论、争论、辩论,有利于创造思维的发展,有利于改变"喂养式教学"格局。因此,在教学中我们要创设多种形式、多种目标的交流情境,以发展学生的创造个性。1.一题多解时交流学习一题多解是培养学生横向发散思维的一种方式,是训练学生拓宽思路的有效手段,也是开拓学生创造性思维的主要途径。学生在合作学习中最易出现一题多解的精彩局面,由于同学间的相互启发,思维由集中而发散,由发散而集中。美国心理学家吉尔福特认为发散思维与创造力有直接关系,它可以使学生思维灵活,思路开阔;而集中式思维则具有普遍性、稳定性、持久性的迁移效果,是学生掌握规律性知识的重要思维方式。因此,在这一交替的过程中,学生思维的严密性与灵活性都有所发展,能够促进创造思维的发展。2.突破难点时合作互动陶行知说过:"人生两个宝,双手和大脑。手和脑在一块干,是创造教育的开始,手脑双全,是创造教育的目的。"在教学中,尤其在教学的重点难点处,若能组织学生集体合作,则有利于发挥每个人的长处。在合作中,学生之间相互启发、相互讨论、学习,思维由集中而发散,又由发散而集中,个人的思维在集体的智慧中得到发展,这样同学间相互弥补、借鉴、启发、点拨,形成立体的交互的思维网络,往往会产生1+1>2的效果,而让每个学生在小组合作中动手动脑,更是发展其创造力的有效方法。例如:“图画应用题”时,让同桌合作:用自己喜欢的学具摆出一些图画,让对方编应用题,看谁摆的图画能难倒对方。为了表现自己,都积极参与,摆出不同的图画和编出不同的加、减法应用题。与此同时,我还请了5位男同学和4位女同学出来,让思考:能编出几道应用题?通过小组讨论,编出了:①有9个同学做游戏,其中5个是男同学,女同学有几个?②有9个同学做游戏,其中4个是女同学,男同学有几个?③有9个同学,走了3个,还剩几个?④教室里有9个同学,走了6个,现在有多少?⑤有5个男同学,4个女同学,一共有多少个同学……等应用题。总之,要培养学生的创新个性,仅停留在创设这些教学情境上是不够的。教师首先要具有创新的精神,注重创设宽松、民主、富于创新精神的教学氛围,尊重学生个体,注重抓住一切时机激发学生创新的欲望,注意对学生的学习行为和学习结果、反应等做出客观、公正、热情、诚恳的评价……只有教师在教学中真正树立了创新的意识,学生的创新意识才能得以培养,其创新个性才能得以弘扬。三角形内切圆是指与三角形三边相切的特殊圆.在初中阶段几何知识点的教学实践中，有关三角形内切圆的教学是一大重点，同时也是难点所在.内切圆与三角形形状、三边以及面积等有密切关系，学生必须熟知相关理论，并掌握该知识点的解题方法，从而促进三角形问题求解能力的提高.以下即结合相关教学实例，就初中阶段三角形内切圆在教学中的具体应用与方法进行分析.一、三角形内切圆半径求法在面积法中的应用面积法是初中阶段平面几何计算中非常重要的方法之一.在一些平面几何题目的求解中，可以图形面积关系为依据，将题目内容化繁为简，让学生在求解题目的过程中产生“柳暗花明又一村”的感觉.初中数学教材中对三角形内切圆有如下概念：三角形内切圆半径至相切各边的距离完全相等.以该基本性质为依据，可以将图形面积进行分隔，在此基础之上利用分割后各个部分面积和等于总面积的方式，对内切圆半径进行计算.以下举例进行说明：该例题为一般三角形内切圆半径求法，指导学生掌握三角形内切圆半径求法，能够有利于解决初中阶段几何知识点中内切圆与三角形面积有关的题目，推导过程简单且极易掌握，与初中学生的能力相符.二、三角形内切圆半径求法在勾股定理证明中的应用初中阶段几何知识点中可用于直角三角形勾股定理证明的方式方法较多.在教学实践中，除教材所记录的方法以外，应用三角形内切圆半径求法同样可证明勾股定理.以下举例进行说明：结合该例题，对于直角三角形而言，在内切圆半径求法中，半径可用aba+b+c的方式表示，在此基础之上可根据三角形内切圆切线长的基本定理以求证勾股定理.如，例题中所用方法不但能够帮助学生更好地掌握三角形内切圆半径求法知识点，还能够加深学生对已掌握勾股定理的理解，进而达到拓展学生思维发展空间的目的.三、三角形内切圆半径求法在直角三角形面积表达中的应用初中阶段学生所熟知的直角三角形面积计算方法为“S△ABC=12×ab”.但同?r，以三角形内切圆半径求法为依据，也可提供另一种直角三角形面积的表达方式.以下举例进行说明：结合该例题，对于直角三角形而言，面积表达的方式并非只有已学习过的“S△ABC=12×ab”一种，学生们还可以在教师的引导下，以三角形内切圆半径求法的相关原理与基本性质，做出准确推导，从而达到巩固所学知识点、拓展知识面的目的.四、结束语众所周知，在初中阶段数学学科几何知识点的学习中，有关三角形内切圆知识点的教学是非常重要的知识点之一，在初中阶段数学学科考试中所占比重较大，同时也是教学的重点与难点所在.在教学实践中，三角形内切圆无论是面积法还是变式题的教学都在几何知识点教学实践中有着非常重要的素材价值，教学实践价值是非常突出的.本文结合教学实践工作经验，对初中数学学科中有关三角形内切圆知识点的教学策略进行了分析与探讨，望能够引起初中数学教师的关注与重视.服务用语及服务禁语56、死去何所道，托体同山阿。服务用语及服41服务用语及服务禁语服务用语42服务用语及服务禁语课件43服务用语及服务禁语课件44服务用语及服务禁语课件45服务用语及服务禁语课件4616、“这种商品美观实用,又不贵,还有一定的特色,您买回去用用看17、“这种产品的特点(优点)是18、“您回去使用时,请先看一下说明书,按照说明书要求操作。”19、“使用这种商品时,请注16、“这种商品美观实用,又不47要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并帮助解决疑难。20、“这种商品刚刚卖完,请您留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?”21、“很抱歉,这个问题我不太了清楚,请稍等一下,我去间别的同事”22、“您要买的