销售技巧：从肢体语言中洞察客户的消费心理

销售技巧：从肢体语言中洞察客户的消费心理人的心理心情通常会通过肢体语言表现出来，所以，在谈判中，销售员要想了解客户的心理动态，把握销售的主动，可以通过观看他的姿态、肢体动作及表情的变化来实现。下面是学习啦我为大家整理的销售技巧，一起来看看吧!

首先，通过观看客户的表情，销售员可以洞悉对方的心理。

1.哄骗型表情

假如客户平常是一个寡言少语的人，而现在却对我们喋喋不休地诉说，语义却不连贯，那么，他多半想隐瞒什么。另外，下意识地摸下巴、摆布衣角或将手藏在背后，都是说谎的表现。这时销售员就要警惕了，分析客户这样做的缘由，避开上客户的当。

2.僵硬型表情

脸上肌肉麻木，面无表情，这往往是内心布满憎恶与敌意的表现。一般这样的客户对销售员布满了成见，假如我们见到的客户是这样的表情，那么就要努力化解他们的敌意。

3.焦虑型表情

脸上有明显的焦虑表现，并伴随着手指不断敲打桌面，双手互捏，小腿抖动，坐立难安等动作。面对客户这样的心情，我们就要停止滔滔不绝的叙述，要努力与客户进行沟通，找出他焦虑的缘由，并准时为他解决问题，消退这种焦虑心情。

4.厌烦型表情

主要包括叹气、伸懒腰、打呵欠、东张西望、看时间、表情无奈等。假如客户流露出这样的表情就代表他对与我们所进行的交谈已经厌倦了。这时，我们就应当换一种交谈方式来吸引客户的留意力或准时撤退。

5.兴奋型表情

表现为瞳孔放大，脸蛋泛红，搓手，轻松地跳动等。一般在这时，我们的好运就要来了，我们肯定要把握好机会，进一步深化引导客户，准时促成交易。

其次，通过客户的各种姿态我们能够窥探出他心理的隐秘。

(1)假如客户紧紧交叉着双臂或双腿，像要将自己平安包裹起来，这种姿态多带有自我防卫、拒肯定方的意味。假如客户手脚微开，处于全身松弛的姿势，一般有接纳对方的用意。

(2)客户全身僵直站立不动，多是源于内心的剧烈担心。

(3)垂头丧气、郁郁寡欢、肢体动作少，通常是有求于人的无助表现。

(4)身体越是直接正对着对方(面对面)，越显示善意的感情。

销售员在解读客户肢体语言时，不能凭一时观看断章取义，而应当充分考虑到各方面因素的影响来综合推断对方的心理。详细要留意以下3点。

(1)不要忽视客户的文化背景。客户的动作、语气、表情等都跟他所处的地域风俗、文化背景和个人受教育程度有着不行分割的关系，所以销售员绝不能忽视这一点，要了解客户的背景，并依据不同的文化背景对客户的肢体语言作出不同的解读。

(2)结合语言，全面了解。销售员在观看客户时，不能由于单一的信息而轻易下结论。由于人是最简单的动物，任何人都有可能消失会错意和表错情的状况。所以我们应当运用各种信息，尝试总结出一套比较适合自己使用的解读肢体语言的方法。有时我们很难对一种身体语言所揭示出来的心情作出百分之百的确定，而语言沟通不行能跟一个人的动作完全分开，所以假如我们能将肢体语言和口头表达的话语相结合，就能更好地了解对方的心理。

(3)识破客户肢体语言的伪装。有很多阅历丰富、精于世故的客户，特殊会隐蔽自己的情感，假如我们仍按正常的思维去解读对方的肢体语言，便可能得出截然相反的结论。此时，销售员肯定要留意识破对方的伪装，并力争从现有的信息中辨别出真伪。

销售员观看客户的动作不行太明显，以免让