企业文化 第六章

第六章企业文化的内核内容概览企业文化内核企业价值观企业精神企业家精神一、

企业价值观

价值是一种关系范畴，是用来表示主体与客体之间需要与满足的关系的。对于主体而言，能够满足主体需要的客体属性，就是有价值的。所谓价值观，简单地讲，就是关于价值的观念。它是客观的价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自身需要的理解，以及对价值客体的意义、重要性的总的看法和根本观点。克拉克洪（1951）对价值观做出了经典性定义：“价值观是一种外显的或内隐的，有关什么是‘值得的’看法，它是个人或群体的特征，它影响人们对行为方式、手段和目的的选择。1、

企业价值观的概念（1）价值与价值观一、

企业价值观

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企业价值观的概念（2）企业价值观内涵《企业管理学大辞典》中这样定义：“企业价值观是企业经营的目的、宗旨，即企业为什么存在、企业对其价值的评价标准。企业对价值观的评价标准一般有：企业认知价值——真与伪；企业实践价值——经营好与坏；企业行为价值——善与恶；企业艺术价值——美与丑。”2、企业价值观的作用

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企业价值观

1234为企业的生存与发展提供精神支柱对企业及员工行为起到导向和规范作用激励员工发挥潜能，增强企业的合力决定企业的基本特性和发展方向3、企业价值观的构成层次及内容

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企业价值观

（1）企业价值观的构成层次员工个人价值观群体价值观整体价值观个人价值观与价值系统价值观（values）：这里所说的“价值观”指个体或组织成员对于某种理念、行为、事物存在状态等的判断、评价及选择。价值观包括内容和强度两种属性：内容属性告诉人们某种理念、行为方式或存在状态是“对的”、“好的”、“应当选择的”；强度属性表明其重要性的程度。价值系统（valuesystem）:指根据强度对价值观进行排序所构成的体系。价值观（价值理念）对于个体行为的影响（1）构成个体某些特定行为的动机（2）个体行为选择的“扳道工”“理念”创造的“世界观”常常以扳道工的身份规定着轨道，在这些轨道上，利益的动力驱动着行为。（[德]马克斯·韦伯：《儒教与道教》，（王容芬译），北京：商务印书馆1995年版，19－20页）（3）价值理念如果被组织共享，将对个体具有行为塑造的熔炉效应。个人价值观的分类美国学者罗克奇（MiltonRokeach）“罗克奇价值观调查问卷”（RVS）终极价值观&工具价值观终极价值观（Terminalvalues），指一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观（Instrumentalvalues），指个体偏爱的行为方式或实现终极价值的手段。终极价值工具性价值生活舒适（生活富裕）有抱负（工作充满激情、进取、上进）令人兴奋的生活（刺激的、积极的生活）心胸开阔（思想开放）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）和平的世界（无战争和对抗）乐观（轻松、愉快）美好的世界（自然的、艺术的美）清洁（卫生、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（能够谅解他人）自由（独立、自由的选择）乐于助人（为他人的福祗效力）幸福（满足感）诚信（真挚、正直）内在和谐（没有内心冲突）有想象力（大胆、有创造性）成熟的爱（灵与肉的亲密关系）独立（自立、自足）国家安全(免遭外患)智慧（聪明、有知识、善于思考）快乐（愉快、闲适的生活）逻辑性强（思维有条理，有理智）获得拯救（被救赎的、永恒的生命）博爱（温和的、有人情味的）自尊（自重）顺从（有义务感、谦恭）社会认可（尊重、赞赏）有礼貌（文雅、彬彬有礼）真挚的友谊（亲密的知己、知音关系）负责（可靠、可信赖的）睿智（对生命的彻悟）自我控制（自我克制、自律）罗克奇RVS价值尺度•研究究发发现现，，RVS价值值观观在在不不同同的的人人群群中中呈呈现现出出很很大大的的差差异异；；另另一一方方面面，，相相同同职职业业或或类类别别的的人人群群则则倾倾向向于于拥拥有有相相似似的的价价值值观观。。以以下下是是一一份份针针对对美美国国不不同同社社会会职职业业者者的的调调查查：：终极价值工具价值终极价值工具价值终极价值工具价值自尊诚实家庭安全负责平等诚实家庭安全负责自由诚实和平的世界乐于助人自由能干快乐使人鼓舞家庭安全使人鼓舞成就感有抱负自尊独立自尊负责快乐独立成熟的爱能干自由能干经营者者工会成成员社区工工作者者中国企企业家家的价价值观观特征征（富富萍萍萍，2003）优秀的企业家特征最不受欢迎的特征信守承诺不守信用守法经营违法经营善于创新贪婪尊重员工不尊重下属回报社会妄自尊大高瞻远瞩自私自利认真负责善于合作才能杰出锲而不舍重视家庭照章纳税开朗乐观工作价价值观观（workvalues）研究究学界逐逐渐意意识到到，对对企业业员工工价值值观研研究的的重点点，应应该是是对其其行为为和较较小有有重要要影响响的工作价价值观观（workvalues）。对对于组组织内内成员员的工工作价价值观观研究究，成成为近近年来来西方方管理理学界界的一一个研研究热热点。。所谓““工作价价值观观”，根根据美美国学学者伊伊利策策的说说法，，即个个体关关于工工作行行为及及在工工作环环境中中获得得某种种结果果的价价值判判断，，是一一种直直接影影响行行为的的内在在思想想体系系。（（Elizur，1984）美国学学者Super建立了了个体体工作作价值值观问问卷（（WVI），分分离出出15个因子子。【例】Swidersky的三层层面工工作价价值观观模型型通过对对13个工作作价值值观条条目进进行层层面分分析：：层面一一：工作是是为了了：（1）自己己；（（2）他人层面二：努力工作作是为了了：（1）生活愉快；；（2）事业发展；；（3）安全；（4）对社会有用用层面三：为了自己的工工作目标，工工作更愿意：：（1）自己完成；；（2）与他人共同同完成。3、企业价值观观的构成层次次及内容一、企业价值观（2）企业价值观观内容企业价值观经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向（3）企业核心价值值观3、企业价值观观的构成层次次及内容一、企业价值观企业核心价值值观是指在企企业的价值观观体系中处于于核心位置的的价值观，其其对企业的持持续发展有重重要的指导意意义。企业的核心价价值观通过影影响组织的行行为来实现企企业的长足发发展。（3）企业核心价值值观3、企业价值观观的构成层次次及内容一、企业价值观企业真正信奉的东西充分反映企业家价值观与企业最高目标相协调与员工价值观相结合与社会主导价值相适应有效企业核心心价值观特征征企业价值观管管理的两个基基本维度（一）企业价价值观与外部部期望的契合合（二）企业价价值观与员工工价值观的契契合（一）企业与与外部环境的的价值观契合合1、企业的存在在必须满足外外部环境（市市场）的需求求，满足“角角色期望”（（roleexpectation）,即“为顾客创创造价值”。。2、企业在自身身历史中获得得成功的价值值观传统。环境期待企业传统企业价值观定定位区间（二）企业价价值观与员工工价值观的契契合1、企业领导导人的言传身身教2、与员工进行行沟通、辅导导并达成共识识3、在员工招聘聘中增加价值值观考察环节节4、将企业核心心价值观融入入制度建设和和流程建设之之中5、确立并落实实为成员的行行为考核标准准6、部门门与团团队氛氛围建建设与与维护护案例:麦当劳劳Q、S、C、VIBM大家庭庭文化化中国移移动公公司正德厚厚生，，臻于于至善善核心价价值观观知名企企业的的核心心价值值观迪斯尼尼——健健康而而富有有创造造力；；吉百利利——竞竞争力力、质质量，，明确确的目目标，，朴实实，开开放，，责任任感；；美林——客客户为为本，，尊重重个人人，团团队精精神，，负责责的公公民感感，正正直诚诚实；；默克制制药——企企业的的社会会责任任感，，企业业各方方面绝绝不含含糊的的质量量要求求，科科技为为本的的革新新，诚诚实正正直，，盈利利———从为为人类类造福福的工工作中中盈利利；知名企企业的的核心心价值值观索尼——提提高日日本的的国民民文化化和地地位，，成为为行业业先锋锋而非非跟随随着，，向不不可能能挑战战，新新生和和鼓励励个人人能力力和创创造力力；宜家——创创新，，人性性化，，朴实实，追追求大大多数数客户户利益益和意意志力力；路透社社——准准确，，独立立，可可靠和和开放放，及及时，，创新新和以以客户户为本本；美国军军队———忠忠诚，，负责责，尊尊严，，无私私服务务，荣荣誉感感，正正直诚诚实，，个人人精神神。惠普热忱对待待客户信任和尊尊重个人人追求卓越越的成就就与贡献献注重速度度和灵活活性专注有意意义的创创新靠团队精精神达到到共同目目标坚持诚实实与正直直IBM的核心价价值观在20世纪中期期，“尊尊重个人人、追求求卓越、、服务顾顾客”成成为IBM的基本信信仰。郭士纳提提出了：：“胜利利、执行行和团队队合作””2003年，IBM在全球展展开了72小时的即即兴大讨讨论，32万名员工工一起在在网上探探讨什么么是IBM的核心价价值，员员工们一一致认为为“创新新为要””、“成成就客户户”和““诚信负负责”华为的核核心价值值观以人为本本，尊重重个性，，集体奋奋斗，视视人才为为公司的的最大财财富而又又不迁就就人才；；在独立立自主的的基础上上开放合合作和创创造性地地发展世世界领先先的核心心技术体体系，崇崇尚创新新精神和和敬业精精神；爱爱祖国、、爱人民民、爱事事业和爱爱生活，，决不让让雷锋吃吃亏；在在顾客、、员工与与合作者者之间结结成利益益共同体体。——摘自《华为基本本法》二、企业业精神1、企业精精神的概概念（1）企业精神神内涵企业精神神是一个个企业基基于自身身特定的的性质、、任务、、宗旨、、时代要要求和发发展方向向，为谋谋求生存存与发展展，在长长期生产产经营实实践基础础上，经经精心培培育而逐逐步形成成并为整整个员工工群体认认同的正正向心理理定式、、价值取取向和主主导意识识。企业业精神是是时代意意识与企企业个性性相结合合的一种种群体精精神追求求，是企企业员工工群体人人格与心心态的外外化，是是员工群群体对企企业的信信任感、、自豪感感和荣誉誉感的集集中表现现形态。。二、企业业精神1、企业精精神的概概念（2）企业精精神与企企业价值值观“企业精精神”和和“企业业价值观观”既相相联系又又相区别别。企业业精神决决定于企企业价值值观，是是对企业业价值观观的个性性张扬，，能够把把抽象的的企业价价值观诠诠释、演演绎为一一种具体体的信念念，对增增强企业业向心力力和凝聚聚力，将将企业各各方面的的力量集集中到企企业的经经营目标标上来起起到重要要的引导导和激励励作用。。二者的的区别之之处在于于：“价价值”是是关系范范畴，““价值观观”是关关于“价价值对象象的哪些些属性能能够满足足价值主主体的什什么需要要”的看看法；价价值关系系是客观观的，先先进的价价值判断断以正确确地反映映这种客客观关系系为前提提。“企企业精神神”是状状态范畴畴，是描描述一个个企业全全体(或多多数数)职工工的的主主观观精精神神状状态态的的；；塑塑造造企企业业精精神神，，主主要要对对思思想想境境界界提提出出要要求求，，强强调调人人的的主主观观能能动动性性。二、企企业精精神1、企业业精神神的概概念（3）企业业精神神的基基本特特征企业精神客观性群体性动态性卓越性二、企企业精精神1、企业业精神神的概概念（4）企企业精精神的的意义义企业精神代表了全体企业员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础企业精神是引导全体员工前进的指针，是激励员工进步的驱动力企业精神是企业无形的创业动力，它可以提升企业形象，对社会也能产生一种感召力企业精神是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的重要依据二、企企业精精神2、企业业精神神的产产生与与内容容（1）企业业精神神的产产生员工的行为产品制造过程企业管理企业精神体现体现体现二、企企业精精神2、企业业精神神的产产生与与内容容（2）企业业精神神的内内容参与精精神协作精精神奉献精精神二、企企业精精神3、企业业精神神的培培育舆论宣传法领导示范法典型启迪法目标激励法感情投资法形象教育法企业精精神是是由分分散到到系统统、从从现象象到本本质，，去伪伪存真真，去去粗取取精，，不断断概括括、升升华的的提炼炼和培培育过过程。。企业精精神培培育方方法企业精神大庆精神（（爱国、创创业、求实实、奉献））和“铁人人”精神中中电电投集团奉奉献绿绿色能源，，服务社会会公众中中国核核工业集团团创创新新发展，勇勇当国任麦麦当当劳服服务、优质质、清洁美美国国柯达公司司创创造好产产品丰丰田汽车车公司优优秀秀的产品，，优良有思思想，世界界的丰田海海尔尔集团创创造造资源，美美誉全球三、企业家精神神1、企业家与企企业家精神神企业家为企企业组织的的领导协调调者、中间