校服采购投标方案（技术标）

1校服采购投标方案第一章项目概况和需求分析 第一节项目概述 第二节项目需求 15 二、产品质量标准要求 三、服务要求 四、供货时间及价格要求 五、误期及有效投诉处理 六、验收 第二章项目整体服务设想 第一节供货设想与策划 一、交货期及保证措施 二、供货计划 三、供货流程及方案 四、质量保证措施 第二节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、建立和实施完善的管理服务体系 三、培育高素质的员工队伍 2四、加强项目服务的管理 五、实行时效工作制 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 八、加强员工培训 第三节项目进度控制方案 二、产品交货期控制措施 第三章项目服务方案 第一节产品供应实施计划 一、组建材料供应项目部 二、供应计划 三、供货质量标准 四、供货数量发生变化处理方法 五、技术支持 六、保障措施 第二节量体实施方案和计划 二、量体裁衣服务 三、量体裁衣要求 第三节制造实施方案和计划 第四节面、辅料质量保障方案 3 二、合同签订后，客户确定面料后 三、面辅料供应保障 第五节包装实施方案和计划 第六节运输配送实施方案计划 二、人性化的配送服务 三、货物查收 四、签收确认 第七节仓库保管实施方案和计划 第八节到货验收实施方案和计划 第九节服务保障方案 二、合同质量保证措施 三、配合、沟通管理保证措施 四、运输保证措施 第四章项目生产方案 第一节生产准备 57 二、服务机构 三、生产设备 第二节生产工艺流程 4 二、面料、辅料检验的目的和要求 三、技术准备的主要内容 四、排料、裁剪工艺要求 五、缝制 六、锁眼钉扣 七、整烫 八、成衣检验 九、出运或入库 第三节生产计划安排 一、服装生产的三大步骤 二、服装生产的裁剪 三、服装生产的缝制 四、服装成品整烫和检验 五、服装成品的包装 第四节前期准备方案 二、材料的检验和测试 三、材料的预缩和整理 四、样品的试制 第五节技术方案的制定 一、服装产品的技术要求 5二、服装产品的技术标准指标 三、服装产品的生产工艺制定 四、项目生产工艺流程 第六节产品检验方案 一、产品检验(测)、试验 二、产品检验标准 二、包装作用 三、包装标志 四、包装措施 二、装货方案 三、卸货方案 四、装卸安全管理 二、运输风险控制 三、货物运输目标 四、货物运输保障 6五、运输注意事项 六、运输驾驶员管理 第一节成品质量验收标准 二、校服一般安全要求与内在质量 三、外观质量标准 四、服装成品主要问题及原因 第二节项目验收措施 二、验收人员 三、验收流程 四、验收依据 五、服装检验步骤与方法 第一节质量承诺和产品技术参数 二、产品技术参数 第二节质量保证体系 二、产品合格率 三、安全面料、优质采购 7四、工艺生产 五、高标准选拔项目领导 六、强大的生产技术力量 七、抽调精干的技术员工 八、质量管理体系 九、质量检查体系 第三节原料质量控制 二、供方的质量控制 三、采购有关人员的控制 四、产品质量管理 五、质量保障措施 六、产品的检验(测)试验 第四节生产过程质量控制环节及其内容 一、服装生产原辅材料的质量控制 二、裁剪、缝纫设备的质量控制 三、服装生产工序质量控制 四、服装设计和生产工艺性文件的质量控制 第五节质量管理制度 一、裁剪工序质量管理制度 8二、产品整洁保护制度 三、缝纫工序质量管理制度 四、设备管理制度 五、锁眼钉扣工序质量管理制度 六、质量分析制度 第一节售后服务原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 四、适应性原则 五、标准性原则 第二节售后服务承诺 第三节售后服务总体设计 二、工作程序 第四节售后服务内容及措施 二、售后服务机制 三、售后服务响应时效 四、免费质保期限 五、售后服务方式 9第五节售后服务流程及跟踪 二、售后服务职责 三、售后服务要求 四、售后服务保障 第一节应急总预案 二、应急原则 三、应急响应 四、应急保障 第二节保证供货应急预案 二、组织过程 三、应急措施 第三节仓库火灾应急预案 二、应急措施 二、工作原则 三、适用范围 四、主要质量问题 五、具体应急措施 第五节生产车间突发事故应急预案 一、意外触电应急措施 二、机械伤害应急预案 第六节项目运输突发意外应急预案 四、运输过程其他事件应急措施 第十章项目管理机构与人员配备 第一节项目管理机构 一、项目管理机构设置 二、组织基本制度 三、组织架构 四、人员配置原则 五、项目人员情况表 六、服务团队的组织及管理 七、激励系统 第二节管理机构职能与人员职责 二、人员岗位职责 第三节人员管理及员工培训 二、员工培训内容概要 第十一章项目管理制度 第一节项目人员管理制度 一、入职与选用 二、工作时间及休息 三、离职规定 四、行为准则 五、职工培训 六、考核制度 第二节车间工作管理制度 第三节工伤事故处理制度 第四节安全生产管理制度 一、安全生产工作标准 二、安全生产会议制度 三、安全生产检查制度 四、安全生产消防制度 第五节文明生产管理制度 一、文明生产基本要求 二、文明生产具体制度 第六节生产设备管理制度 一、设备使用制度 二、设备保养制度 三、设备维修制度 第七节项目仓储管理制度 一、货物保管制度 二、货物出库制度 三、货物发运制度 四、货物盘点制度 五、仓库安全管理制度 六、仓库卫生管理制度 第一章项目概况和需求分析(投标人根据项目情况自行编制)第一节项目概述第二节项目需求一、采购需求校服名称款式规格详细要求单价/套(人民币单位款式参考图片(最终款式以采购人实际确定为准)夏装校服翻领套短裤冬装校服外套上衣套长裤合计定的有关规定为准，达标率必须100%。/或熨烫后不变形、不变色、不沾色、不生锈，采用注塑拉链或尼龙每件(条)衣服配备用纽扣。3.所提供的校服质量保证期不低于1年。在质保期内发生质量问题的，在接到学校通知后5小时内做出服务响应，5个工作日内履行并免费提供一年有效的常用耗材(如拉链、纽扣等)。属于人为损坏1.供货时间：自合同签订生效之日起30天内。迟交货物10天(含10天)以内的视为一次有效投诉；迟交货物305.在合同期内被有效投诉累计5次的，或执行价格高于最终中标单价(除采购人和中标人双方协商确立的除外)的，采购人有权终止购人在收货后5天内可提出质量异议，如产品存递交样服名称、内容、数量夏装校服短裤冬装校服外套上衣长裤5.提供的四项投标样服中，同时符合GB18401-2010及第二章项目整体服务设想第一节供货设想与策划一、交货期及保证措施(1)交货期：签订合同后30工作日内完成工作装制作及送货工(1)交货周期控制的方法1)规划：2)控制：(2)交货周期的保证措施：1)组织措施：2)技术措施：④对投入本次产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维3)经济措施：4)信息管理措施：5)技术服务支持：(1)我公司按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量(2)对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证(2)我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量(3)在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修3.检验(测)、试验：验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨项目环节任务内容简述实施前期货物供货进行商务洽谈，确保所有货物如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订货物供货实施的技术标准和进度计划。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组生产加工小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组生产加工小组实施中期货物到货及验收货物到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组生产加工小组现场供货运输实施小组进行现场货物供货工作、现场培训工作技术支持小组生产加工小组货物验收根据验收方案对货物进行验收。技术支持小组生产加工小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、维修的修复。售后支持小组(1)在所有货物的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进(2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。(1)由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同(2)技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目(2)严格按公司和规范要求进行质量控制，并实行工序检验。(3)平整度、偏差、倾斜率等在控制范围内。(1)编制质量计划：(2)技术准备：1)派出强有力的技术人员，保证做出客户想要的效果，确定产2)对所选用的设备工具，对每一项技术指标逐一落实，对每一3)根据项目特点、甲方的特殊要求，做好生产加工工作。4)组织有关人员熟悉设计文件等，编制相关进度计划。5)准备有关的记录、资料。(3)强化质量意识：(4)材料及配件采购的质量控制：1)严格控制采购材料品质。2)执行采购文件的变更工作。3)采购验证，执行产品标识的审查。4)采购验收，做必需的检验、试验。5)办理完成的保管与发放手续。(5)材料、配件的质量控制：2)确认材料、配件标准的文件手续。3)调整材料、配件标准须经双方同意。(6)加强工序质量控制1)严格按质量保证体系组织生产，制定各工序、各环节的操作2)强化工程管理，落实技术责任制，制定有针对性的专项施工(7)项目后续服务的质量控制：1)依据合同、双方认可的保修要求实施保修服务。2)对项目实施回访制，检查施工质量，突出修理意见，对报修3)严格执行工程保修期限。第二节项目管理模式(一)把握整体(二)专注要点(三)利用优点(四)相互信任(五)正面思维行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套工作实践，提出了"服务育人，管理育人，环境育人"三育人的原则提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司"的"三爱”职业道德准则。(1)"爱岗位",要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工(2)"爱信誉",作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自(3)"爱公司",要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度第三节项目进度控制方案一、进度控制总体方案(一)进度计划控制的目标(二)进度控制的内容(三)进度控制的措施(四)防止生产延误的措施(一)交货日期控制的措施(二)交货日期的保证措施(1)根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、(2)劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部(3)加强原材料的采购管理，周转材料充实供应，材料进场及5.技术服务支持(三)项目实施计划序号拟定时间安排计划完成的工作内容建议或要求拟定年月日签订合同并生效月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日月日一月日第三章项目服务方案第一节产品供应实施计划1.如因项目需要，供货量变化超出暂定供货2.因甲方要求的产品加工方式及原材料品种变更而引起变更产品(即合同中未约定的产品)供货期由我方、甲方另行协商确定，且项目实施后我方派遣服务人员定时到用户方抽验并调查询问产(1)组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施：(2)组织强有力的专业队伍，保证招标人的需求：我公司将根据项目各阶段的特点以及工期控制的要求配备足够的劳(3)以严格的质量控制，保证计划的执行：(4)加强与招标人各部门的协调及沟通，为本项目优质、高速(5)加强项目实施过程中的监控。产品验收使用前由班组长对班组进行详细的交底(实施内容、质(1)供货时间承诺：本承诺书作为我方对贵公司采购项目(项目编号：)所提供的供(2)供货时间安排：序号工作项目工作进度安排XX天1原材料备货2组织生产3出厂检验4产品运输5到货验收(1)应急库房：距离送货地点XXKM,路程需要XX小时，保证在采购人提出供货需求(可根据项目实际情况添加库房照片)(2)生产设备：公司拥有XX生产设备XX台，研发人员XX人，生产人员XX人。第二节量体实施方案和计划我司将在各个身高年龄段的学生中各抽出一名学生作为代表进3.与贵方确定准确的量体名单(按男女、身高、体型),以方便4.我司根据贵方量体人员的实际情况对我们的校服做进一步的6.量体人员按约定时间提前1小时到达量体现场，进行量体前的2.量体时，严格执行"三统一"原则，〈即统一挂牌着装、统一第三节制造实施方案和计划生产项目名称所需时间合计时间量体前期处理面料检验面料预缩面料裁剪面料压衬中期缝制中期缝制过程整烫过程检验后期缝制后期处理最终整烫钉扣最终质检包装货运立体装箱运货到点生产周期时间合计：共XX天4.服装在量体结束后合同规定时间内送达采购单位指定的最终用户现场，并负责提供衣架和罩袋(非一次性用品)。保证提供的专第四节面、辅料质量保障方案辅料的进口厂商达成协议，优先购得贵单位所需面料，如在我司XX铁路快运XX天内到料，以保证制作时的良好运行。(1)采购部给厂家下预留单。(2)财务部支付预留定金(面料非常紧张的情况下)。间订购要求的面辅料；以保证按照合同约定的时间及时保质保量交料预留(每批次面辅料总额的15%)以做备用，在面料出现瑕疵或需要零星补量时能第一时间制作出与原大货服装色泽质量一致的服3.在量体服务的同时，我生产部门对贵校选验预缩(一般厂家只进行1次预缩或无预缩)等前处理工作，确保每第五节包装实施方案和计划(一)我公司承诺所有服装按国家标准或专业标准的保护方式进罩袋(非一次性用品)。保证提供的专业服务符合产品相关行业服务(三)所有服装制作完成，打好标牌后必须先用透明保护袋套装(四)每件包装箱内均附一份详细装箱单、货物说明书、质量合(五)产品的包装、贮运和标志1.产品按件(或套)包装，每箱件数(或套数)根据协议或合同(3)维护方法。(4)产品名称。备注：其中，每件校服上应有包括(1)、(2)和(3)项内容的CS顾客满意工程，辐射全国的XX多家分公司及办事处，构建了完善服务"的宗旨，从客户选料→量体→裁剪→加工→成品→送货→售后一、强大的仓储物流XX件/套的数量发往全国服装客户指定地点，确保货物安全、及时抵 (男装黑色，女装暗红色),在服装用套袋单独配备衣架保存时，更零垃圾服务(高效、准确发放，同时不遗留任何包装垃圾)、收货清第七节仓库保管实施方案和计划(一)为了更好向客户提供便捷精准的优质服务，企业配套建成生产完毕的货物直接通过电子物流进仓系统输送至物流仓储基地进(二)物流仓储基地所有地面引进源自于美国地面防潮原液注入(三)我公司建立了完善的仓储基地安全防护制度、建立了物防作人员24小时轮岗值班)第八节到货验收实施方案和计划(一)我公司承诺将按合同规定进行发货至客户指定地点、同时缺失和更换的有效证据。由此产生的有关费用由乙方(我方)承担，(二)"面对面"送货、收货完毕后，客户服务中心将在12小时(三)服装送达客户指定地点后，预计分发到每个学生需要3—7天，服装试穿时间为7—10天，首次售后服务时间在交货后的7一首批返修服装返修完毕交于贵校的10天之后。如果以后遇有零散售第九节服务保障方案第四章项目生产方案第一节生产准备一、生产基地我司在XX省境内有归属本企业的生产基地，设备齐全，可满足项目需要。(根据公司实际情况和项目需要填写，可添加图片以及相关房产凭证)序号设备名称规格单位数量1全自动钉扣机台2CAD电脑排版裁床台3全自动拷边机台4领带缝纫机台5电脑平缝机台6全自动上修机台7仟领低机台8三线四线五线锁边机台9验布机台定型整烫(3000型)台电脑五线包缝机台服装自动开袋机套电脑自动符合压衬机台第二节生产工艺流程一、生产准备面辅料进厂检验→技术准备→打版→试板样→封样→制定做工艺文件→裁剪→缝制→确认首件(水洗首缸)→锁眼钉扣→整烫→成(一)根据发货单详细出现短码/少现象要亲自参与清点并确认大货跟单负责大货的交货日期确定及面料进厂后要进行数量清点以(二)根据采购单位确认后的单耗对面/辅料的进行核对，并将(三)由于坯布的质量直接关系到成品的质量和产量，因此裁剪(四)把好面料质量关是控制成品质量重要的一环。通过对进厂(五)面料检验包括外观质量和内在质量两大方面。外观上主要(六)面料的内在质量主要包括缩水率、色牢度和克重(姆米、盎司)三项内容。在进行检验取样时，应剪取不同生产厂家生产的、(七)同时对进厂的辅料也要进行检验，例如松紧带缩水率，黏(二)按照采购单位和厂部的规定的样品时间，安排好样衣的生(三)认真审核客供工艺单的资料，原样衣，明确了解采购单位(四)按照母板根据尺寸表、面料的缩水率调板。推出其他尺码(五)如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，(六)在批量生产前，首先要由技术人员做好大技术准备是确保批量生产顺利进行以及最终成品符合采购单位要求1.整理大货生产的资料(产前确定样、样品修改评语、(八)样板制作要求尺寸准确，规格齐全。相关部位轮廓线准确(九)做产前版：用大货面辅料(如没有物料可暂代，但需标示(十)在完成工艺单和样板制定工作后，可进行水洗后并出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见，裁剪前要先根据样板绘制出排料图，"完整、合理、节约"是排2.每一批大货面料到后要根据面料情况做百家衣(分匹抽),缩率(50*50方格)。缩率包括自然缩、洗水缩两种。自然缩，自然缩洗水后的收缩面料的质量一般包括，布封、颜色、手感(质地);色对于起绒面料(例如丝绒、天鹅绒、灯芯绒等)不可倒顺排料，按照然回缩24小时再裁剪，以免裁剪后，裁片过小。层不偏刀。同规格裁片与样板误差不能超过0.2cm,牙剪深度不超过在9~10针/2cm,包缝机缝迹密度为6～7针/2cm,薄型织物的平缝机缝迹密度控制在10～11针/2cm,包缝机缝迹密度为7～8针/(1)缝纫机用纯棉线(缝线)应采用精梳棉线，它具有较高的(2)缝线应具有一定的弹性，可防止在缝纫过程中不会由于线(3)缝线必须具有柔软性。(4)缝线必须条干均匀光滑，减少缝线在线槽和针孔中受阻或(2)要严格按照工艺要求，调整好粘衬机的温度和压力，不得(3)粘衬操作时，要注意面料和衬布的正反面，严禁将衬布粘(2)锁式线迹——亦称穿梭缝迹线，由二根缝线交叉联接于缝(3)包缝线迹——是由若干根缝线相互循环串套在缝料边缘的称为“复合线迹”,由一个双线包缝同三线包(4)有伸缩性(弹性)或非常薄的衣料，要考虑使用锁眼孔时第三节生产计划安排(一)生产准备阶段1.原材料的准备服装成衣化生产中原材料的准备包括原材料的2.生产的技术准备是指产品在投入生产前所进行的各种技术性(二)生产阶段生产阶段是指完成企业的基本产品所进行的生产过程，包括排(三)后整理阶段(一)验布及预缩管理(1)数量复核：(2)质量检查：(二)样板管理(三)排料及分床管理(3)排料的原则先大后小；精密套排，充分利用样板的形状、(1)符合生产设备条件裁床的长度决定排料的长度，而裁床的(2)视投产的数量而定投产的数量越多，重复切割的次数就越(3)视面料的厚薄而定面料的厚薄直接影响铺料的层数，毛呢类如制服呢等厚面料一般铺料30~70层，华料70~100层，中长纤维等一般厚度的面料铺料120~140层，棉布类铺料180~220层，涤棉类铺料240~300层，化纤薄料以及有光泽的面料铺料150~180层，档次高的面料层次应该少一些。(四)铺料管理(1)单层铺料法：每铺完一层布料都要剪断，然后往上拉再从(2)双层铺料法：铺料时，布料按铺料长度来回折叠，每一层(3)对折铺料法：指布料门幅宽，且排料纬向尚有余位，可将(1)断料法不能避让的大疵点或多处有污点的布料，剪下来另(2)换片法疵点较少的部位做好记号，裁剪后，利用余料补裁(3)倒头法第一层布料有较复杂的疵点，则可掉头进行下料，(五)划样裁片管理(2)划样纹向衬衣后衣片、袖片允许左右偏斜0.6cm,其余衣(六)验片与打号管理(七)标记与捆扎管理(1)同一件服装每个部位的不同裁片必须从同一层布料裁出。(4)每扎衣服裁片用布条捆扎，过紧会令裁片起皱，过松会漏(5)将一扎衣服裁片与其他捆扎起来的相应裁片正确配对后，(一)服装成品的整理(二)服装成品的熨烫(1)温度：(2)湿度：(3)压力：(4)时间：(三)服装成品的检验点，它的合格水平为4%。(一)包装的分类多采用5件或10件、半打或一打组成一个整体。以便保护商品，便(二)包装的容器和材料类型是瓦楞纸箱。最常见的纸箱式样是正规开槽式或中部特别开槽(1)服装基本包装的相关材料是纸、塑料薄膜等。(2)包装用纸有牛皮纸、起皱纸、羊皮纸、箱板纸、高密度聚第四节前期准备方案服装生产前期准备工序的主要任务是为服装生产提供物质和技程中采取相应的工艺手段和技术措施，提高产品质量及材料的利用第五节技术方案的制定9.熨烫方法和要求：采用的熨烫工具和各部位的熨烫方法和要1.质量评分：满分100分。合格率=合格品数量/(合格品数量+不合格品数量)×100%等级率=等级品数量/合格品数量×100%返修率=返修品数量/全部送检数量×100%因原料织疵及缝制加工中造成的坏片在所需材料总数或生产总(1)调片率=调片耗用原材料数/正常耗用原材料×100%(2)调片率=调片数/生产总数×100%(1)不合格品前道漏验率=后道检验剔出的不合格品数/前道检(2)不合格品数+后道检验剔除的不合格品数×100%。(3)前道检验漏验率=后道检验剔除的不合格品数/前道检验数废品率=废品数/(合格品数+不合格品数)×100%(1)设计图包括服装款式正视图、背视图的白描图。(2)内外销订货单根据客户的要求拟定，详细说明客户订货项(3)生产通知单计划部门根据内外销订货单制定生产任务单，(4)物料明细表，将一件衣服所用面料、里料的样卡列在相应(5)原辅料测试记录表，测试数据有耐热、色差、色牢度、缩(6)样板复核单主要是尺寸复核，复核样衣与样板的差别。复(7)原辅料定额表将所有原材料列入表中，可看出定额用料和(8)首件封样单，第一件样衣存在问题和改进措施，以便批量(1)样板管理，样板领用与归还的原则。样板领用与归还时，(2)分床工艺，要求符合生产条件规定的层数和最大长度；提(4)铺料工艺，要求保持面料平整；布边对齐；减少铺料过程(5)裁剪工艺，要求选用合适的裁剪设备；保证裁剪精度，即(6)验片工艺，要求检验裁片的重要部位在尺寸、形状上与样有对条格对图案要求的面料，应检验相应衣片是否能对上条格和图(7)打号工艺，要求打出的字迹清晰、持久；打号部位准确；(8)粘合工艺，要求选用合适的黏合设备与工具；黏合后裁片第六节产品检验方案一、产品检验(测)、试验(一)我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再(二)我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。(三)货物运抵现场后，采购方将对货物的质量、规格、数量或(一)总体要求(二)外观要求14.面料有绒(毛)的，要分清方向，绒(毛)的倒向应整件同(三)做工综合要求应为10公分，若两头车住的帽绳、腰绳、下摆绳则在平放状态下平第五章项目包装运输方案第一节货物包装方案一、包装原则(1)货物包装具有保护货物质量、保护货物安全的作用。(2)货物包装具有方便运输作用。(1)有利于采用机械化、自动化装卸搬运作业，减小劳动强度(2)在装卸搬运中使货物能够承受一定的机械冲击力，达到保(1)方便计数。(2)方便交接验收。(3)缩短接收、发放时间，提高速度及效率。(4)便于货物堆、码、叠放。(5)节省仓库空间，进而节省仓容。货物包装的规则箱型能提(6)良好的包装能够抵御储存环境对货物的侵害。字号码的大小应和包装件的标记和标志的尺寸相称，笔画粗细要适(1)纸箱：4)内外包装大小适宜。(2)木箱：(1)内包装要求：1)实物装入盒内松紧适宜，端正平整。2)纸包折要端正，捆扎适宜。3)盒(包)内外清洁，干燥。4)盒(包)外标记字迹清晰。5)胶袋大小须与实物相适应，实物装入胶袋要平整，封口松紧(2)内包装材料：1)纸包包装：2)塑料包装袋：3)附有衣架包装的产品，应端正平整。第二节货物装卸方案一、装卸人员序号名称数量职责项目经理负责货到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐，保证货物不变形，同时与客户沟通，1办理验收手续，传递相关货物资料及后续售后服务等现场的全面工作，保证货物装卸工作的顺利进行。2货物装卸人员总计XX人，完成货物装车工作，注意轻拿轻放，根据现场的要求将货物安全卸至指定地点。和要达到车厢水容积的88%。(3)进行装货工作，严格按照同一送货地点的货物相邻装载、(4)如果是不同外箱尺寸的货物要形成层间落差码放，托盘或(1)装车前要核实提货单与提货车牌号是否一致，货运司机需(2)不允许任何人将烟和火种带入货物装卸区域。(3)装货车辆必须要有车辆检验合格证，并携带车载灭火器，(4)装货车辆必须在规定的等待区、装车区、进行相关作业，(6)装货时，如需要使用紧绳器、紧带器等紧固辅助工具固定(1)卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，后向前，先上后下(2)除非能保证货物安全及作业人员安全，否则人工构造的斜坡)将货物滑向地面。(3)雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。(1)卸货时要注意车体突出物，在车辆旁边行走或者维护车辆(2)卸货时要注意货物砸伤，卸货时要小心货物的垮塌，作业(3)卸货时要注意工具松脱磕到自己，使用工具辅助，松紧货(4)卸货停车作业时，小心不要被烫伤，冷却水箱、排气管以(一)装卸安全管理场所)或其他特殊场所安全工作要求，应做到严格按照规定执行。2.加强安全防护和自我安全保护意识，遵守工作场所的安全要运的工具(包括辅助作用的木棍、垫板、架子或各种物品)、装卸作(二)装卸人员管理纤服装作业，不听劝阻一次罚款XX元。9.在装卸货物时，不得刁难采购方工作人员或索取额外的装卸第三节货物运输计划理，成立专项小组，成员不少于XX人，其中XX司机驾龄均在5年以上，技术高，素质强。序号姓名性别职务身份证号123456789(1)安全操作管理制度化。(3)重视作业人员资质管理和业务培训。(1)有关运输人员及车辆必须符合《中华人民共和国道路交通(2)在运输路程中确保货物的安全、完整，如因物流运输导致(3)在运输过程中必须遵守国家相关管理部门的规定，且不能同时夹运非贵方指定货物及装载危害运输物资或影响运输效果的货以概括为"安全、迅速、准确、节省、方便"十个字，具体如下：(1)安全：就是要求在运输过程中做到货物完好无损和各种运(2)迅速：就是要严格按照合同的要求，把货物及时送到采购(3)准确：就是要把货物准确无误地运到采购方指定的交货地(4)节省：就是要求通过加强经营管理，精打细算，降低运输(5)方便：就是要简化手续，减少层次，为采购方着想，急客(一)路线保障(1)起运地点：(根据项目实际情况填写)标人通知为准)始发地到货地点运输路线运输距离预计用时(二)时间保障电话XX,提供7×24小时热线电话服务。我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。下单时间订单号货主姓名联系方式计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注(一)驾驶员守则(1)转弯时，减速鸣号靠右行，随时准备停车。(2)起步时做到"三看",一看车辆周围上下有无障碍；二看仪(3)会车时做到“三先”,先让、先慢、先停。(4)超车时做到"二不",不强行超车、不要让道、不让速。(5)停车时做到"四好",选好地点、挂好排档、拉好手刹、垫(6)行车中做到"四慢五掌握","四慢"指情况不明慢；视线华地段慢，"五掌握"指掌握车辆安全技术状况；掌握道路情况；掌(二)驾驶员“十不准”原则1.不准无证(或不带证)驾驶。(三)驾驶员任务指标(四)驾驶员奖惩规定(1)运输驾驶员完全按照公司要求，爱车、养车、保持车内、(2)运输驾驶员未因违章驾驶、闯红灯、未带本驾驶等，未受(1)对私自出车和酒后驾车造成事故者，损失费，及责任后果(2)公司运输驾驶员违章驾驶、闯红灯、未携带驾驶证驾驶等(3)对发生交通事故的处罚(如刮、擦、追尾等轻微事故或重损失金额的50%,40%,30%,20%罚款，无责任不罚。(4)实行车辆定人定车管理制度，若本车驾驶员，将车交给其(5)为杜绝交通事故的发生实行车辆驾驶员负责制，如因驾驶第六章项目验收方案第一节成品质量验收标准(1)轻缺陷：(2)重缺陷：(3)严重缺陷：问题轻缺陷重缺陷严重缺陷1标号型成分位置不正确、不端正，明显歪斜，订商标线不符合要求。标志不清晰号型、成分与成品不符合2粘衬使用黏合衬部位脱胶、参胶、起皱3熨烫不平伏，起皱有亮光、轻微烫黄、变色4线头表面、里有死线头长1CM、纱毛长1.5CM,2根以上表面、里有死线头长1CM、纱毛长1.5CM,5根以上；或有死线头长5CM以上2根5头大小(拷边≥0.8CM≤1.1CM,缝头倒向不一致≥6针距超标≥2针≥3针≥4针7边、明线、拼接宽度≥互差8下、袖下十字偏差≥9尖大小互差≥条、对格与要求偏差≥缝长短互差≥口袋高低互差≥肩缝长短互差≥脚≥口1/2.1/2互差袖长左右长短互差≥左右门襟长短互差眼与扣子位置互差≥线迹上下线有轻微浮线或30CM内有2个或以上跳线，辑线有明显宽窄，线路不顺直，接线未接在暗处，接线有双轨现象，起落针不回针。上下线严重松紧，影响牢度上下线有严重浮线，链式线路断线、跳针、破口袋口袋歪斜、不平伏、左右袋口大小互差≥0.5CM,圆袋不圆顺，方袋不方正。辑线明显宽口袋缝制未按要求制作。袋底有破洞袋盖袋盖里布明显反吐，袋盖≤0.3CM上袖不圆顺、变形、吃势不均、匀袖笼不平伏，左右袖笼大小互差要吃势(吃大身):左右大小互差≥0.8CM领子不平伏、止口反吐、面、里领轻微扭曲。严重不平伏：面、里领严重扭曲。1号位有明显接线、跳线、领角毛头。腰头面、里不平伏，轻微扭曲，松紧不均匀，皮带扣歪斜，腰头宽窄互差≥0.4CM,开腰头左右未对面、里严重不平伏，严重扭曲，松紧严重不均匀，腰头宽窄色差表面部位色差不符合规定1级以内表面部位色差不符合规定1级及其以上疵点2.3号部位超标准规定1号部位超标准规定对条对格过标准规定的50%以内对条、对准规定的50%及其以上倒顺毛全身倒顺毛不图案顺向不一致。允许偏差规格超过标准规定50%以内规格超过及其以上规格超过标准及其以上扣、金属纽扣订扣不牢固脱落、金属锈蚀拉链致，拉力不顺严重波浪、织边宽窄不一致拉链脱落面整洁度污渍长度污渍注1:以上各项缺陷按序号逐项累计计算。注2:本规则没涉及的缺陷可根据标准规定，参考规则相似缺陷酌情判定。注3:凡属于丢工、少序、错序均为重缺陷；缺件为严重缺陷。注4:理化性能一项不合格，即为该抽查批不合格。(1)抽样计划表：出货数量抽检数量10000以上时，进行第二次抽样检查出货数量抽检数量3200~10000以上(2)抽箱方法：40件，每色、每码不少于2件，若被检验货总1)优等品：严重缺陷≤0,重缺陷≤0,轻缺陷≤2。2)一等品：严重缺陷≤0,重缺陷≤1,轻缺陷≤3。3)合格品：严重缺陷≤0,重缺陷≤2,轻缺陷≤4。1)优等品批：样品中的优等品数不低于98%,一等品、合格品数≤2%。2)一等品批：样品中的一等品数不低于98%,合格品数≤2%。3)合格品批：样品中的合格品数不低于98%,不合格品数≤2%,要求纤维含量甲醛含量可分解致癌芳香胺染料pH酸碱度异味燃烧性能附件税利性绳带残留金属针染色牢度/级耐水(变色、沾色)耐汗渍(变色、沾色)耐摩擦(干摩)耐摩擦(湿摩)耐皂洗(变色、沾色)耐光汗复合a耐光b起球b/级≥顶破强力(针织类)b/N≥断裂强力(机强类)b/N≥胀破强力(毛针织类)b/KPa≥接缝强力/N≥面料里料接缝处纱线滑移(机织类)/mm≤水洗尺寸变化率b/%针织类(长度、宽度)机织类(长度、胸宽)机织类(腰宽、领大)毛针织类(长度、宽度)水洗后扭曲率b,c/%≤上衣、筒裙裤子水洗后外观绣花和接缝部位处不平整涂层部位脱落、起泡、裂纹覆粘全衬部位起泡、脱胶破洞、缝口脱散附件损坏、明显变色、脱落变色其他严重影响服用的外观变化注：轻微是指直观上不明显，目测距离60cm观察时，仔细辨认才可看出的外观变化。a仅考核夏装。b仅考核校服的面料。c松紧下摆和裤口等产品不考核。要求色差单件套装，同批布面疵点对称部位互差对条对格(≥10mm的条格)门里襟拉链烫黄、烫焦扣、扣眼缝线绱袖领子口袋覆粘全衬部位注1:对称部位包括裤长、袖长、裤口宽、袖口宽、肩缝长等。注2:主要部位指上衣上部2/3,裤子和长裙前身中部1/3,短裤和短裙前身下部1/2。(1)针距超差：(2)跳针：(3)脱线：(4)漏针：(5)毛泄：(6)浮面线：(7)浮底线：(8)止口反吐：(9)反翘：(10)起皱：(11)起绺纽：(12)双轨：(14)不顺直：(15)不平服：(16)不方正：(17)不圆顺：(18)不对称：(20)绱位歪斜：(1)笔迹：(2)油渍：(3)粉迹：(4)印迹：(5)脏迹：(6)水印：(7)锈迹：(2)极光：(3)死迹：(4)漏烫：(1)死线头：(2)活线头：(1)倒顺毛：(7)色差：(8)破损：(9)脱胶：(10)起泡：(11)渗胶：没有按工艺要求(或客户要求)折衣。(17)丢工缺件：(18)装箱搭配差错：(19)箱内数量不足：第二节项目验收措施(1)主要检查外包装是否有缺陷、残损，包装材料是否与检疫(2)对照产品注册证，检查产品外包装上的产品注册证编号是(3)对照服装制造认可表，检查产品的规格型号是否与服装制(4)产品有吊牌；(5)查验购物发票(加盖印章)上标具的购货单位名称、名称、(1)按照合同约定与随同服装的装箱单进行清点核对，包括服(2)服装外观检查。肉眼观看服装外观是否有划痕、是否按照序号姓名职位岗位职责联系方式123456789(一)服装验收流程4.检查服装信息(检查服装外形是否完整、有无变化、磨损、锈(1)服装到货后，首先应检查外包装是否完好，有无破损。如(2)在外包装完好的情况下进行开箱验收。验收前应准备好相(3)在验收时，核对服装的基本信息，包括名称、品牌、规格(二)技术验收流程3.验收人员根据招标文件和合同技术配置的各项可测技术性能(三)验收方式(3)验收：(4)出具验收报告：履约情况与采购文件规定要求以及我公司投标文件响应承诺情况进4.采购单位在我公司按合同规定交货后，无正当理由而拖延接对所有成品做彻底得检查，按照数量100%全部检验。如果在检验若(1)检验前身，瞧前身有无污迹与面料疵点；(2)检查后身，瞧后身有无污迹与面料疵点；(3)检查对称部位就是否对称，例如左右肩、左右袖口缝、左(4)检查每一条缝，从衣领开始，右肩缝一右袖窿缝一右袖底(5)翻面检查：即使被检的服装里面朝外。同样也要翻过来检点做好明显标记(用疵点贴纸),按疵点分类放置在一边。情况来瞧，仍要防止以前检查不到位与生产过程中用错面辅料等因(2)里料：检查里料的颜色、质地就是否有褶皱等明显疵点等(3)标志：检查主标、洗标的内容就是否正确。(4)拉链：试验拉链的开合与关闭就是否顺畅、自锁等功能就(5)纽扣、金属扣与掀扣：检查材料质量就是否正确，钉扣的(6)肩带：检查肩带的材质、尺寸、颜色就是否正确。(7)橡筋：试拉其松紧程度就是否合适，松腰围、拉腰围尺寸最小领拉量为22英寸；7-16最小领拉量为23英寸、装仍然需要进行100%的检验。(1)打吊牌：第七章产品质量保障方案第一节质量承诺和产品技术参数一、相关承诺(一)供货期承诺我公司保证所提供的产品按照采购单位要求时间和本投标文件(二)质量承诺产前我公司将会把面料送至具有市级或以上法定检验资格的检验检(三)服务响应承诺理(接到用户单位通知后10分钟内响应，一小时内达到用户单位指定地点开展相关售后服务工作，对于一般问题，我们将在30分钟内解决，重大问题在1小时内解决),免费维修或更换有缺陷的货物或(以下内容根据项目实际情况修改)2.纤维含量：77.7%聚酯纤维(±5%)、18.5%粘纤(±5%)、氨纶3.8%(±3%);辅助材质等：辅助材质及包装等材质不限但须在不少于2面，注明内装物品名称、供货商家等必要信息。第二节质量保证体系改善工艺、用户至上"的质量工艺方针；遵守《中华人民共和国产品精品校服、创新设计"等总体目标实现。在服装生产中，我们将建立作顺利进行，确保校服一次生产质量合格率达到100%,优良率达到95%以上；确保单品合格率、优良率均为100%。以一流的生产管理、本公司保证所有校服生产面料均经过国家面料检测中心检测认原料合格率100%。生产部门一律按国家标准及国家标准中规定的各项工艺要求生率100%。(1)款式是否同确认样相同。(2)尺寸规格是否符合工艺。(3)符合是否正确，缝制是否规整。(4)面料是否存在瑕疵。(5)是否存在色差。(6)熨烫是否良好。(7)线头是否修净。(8)服装是否完整。(9)服装尺寸，标志，水洗与实际货物内容是否一致。(10)服装整体形态是否良。(11)包装是否符合要求。项目进行自检和自评；项目负责人将抽查当月的验评项目总数的第三节原料质量控制一、采购产品质量控制(一)进货检验(二)采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识(三)信息反馈(一)建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采(二)完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题(三)对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，(四)对采购有关人员实行末位淘汰制，每年按10%进行淘汰，(一)产品标准管理(二)各级质量责任制(三)质量跟踪及不良反应报告制度(四)质量验收制度(一)质量管理体系2.我单位建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类合同、标3.我单位建立和实施《采购控制程序》,由技术部提出《供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容验和试验控制程序》;并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规6.我单位建立《纠正和预防措施控制程序》,本程序对纠正实际序》,对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控(二)质量问题的处理落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动"的原则，依(1)建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24(2)要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短(3)经常保持与质监局、工商等部门的联系，确保在应急机制(1)及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领(2)对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员1)对检验的产品送到技术中心。2)技术中心快速检验产品质量。3)产品存在质量安全问题快速上报。4)企业对不合格产品检验报告确认。5)需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导(3)现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何(1)突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情(2)各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，六、产品的检验(测)试验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经更换后仍然检测(一)商品入库流程6.入库商品在搬运过程中，应按照商品外包装上的标识进行搬(二)商品出库流程4.商品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点第四节生产过程质量控制环节及其内容取一定量的样品，对其质地(包括成分、制造结构、门幅与重量等);性能(包括缩率、色牢度、强牢度等);品质(包括色差与织疵、合格品率等)以及不同材料和物品之间的色泽匹配等项目进行检验测"工欲善其事，必先利其器",要想顺利实施裁剪工道和缝纫工纫设备运转是否正常。要及时修复或调节好那些出现故障的机器设控制点；缝制方面有基础工道(拼缝、钉商标尺码、小烫等)部件制作工道(做领、做袖、做袋、做门里襟、做腰头等)装配工道(开袋、服装生产企业的设计和生产工艺性文件通常是指客户提供的合(一)成品检验是以逐件(条)检验的方式对服装产成品质量进(二)出厂检验是以抽样检验的方式，由厂级检验员或客户第五节质量管理制度投产前格执行"五核对"、"八不裁"制度，把裁片质量关。(一)"五核对"包括：(二)"八不裁"包括：(三)严格执行八项技术操作规定：(一)原料和衣片堆放必须要有垫仓板衬底，保持道路畅通。(二)裁片要堆放整齐，不可着地。(三)生产班组领活不能将衣片随便放置地上。各道工序在半成(四)不允许在衣片、半成品、成品上坐、卧、踩、踏。(五)成品整烫后要摆放整齐，入箱时要防上挤压。大箱打包后(一)严格执行各部位推、归、拔、定型、熨烫的技术规定。(二)严格执行各部位缝头大小的规定。(三)严格执行明、暗针码的规定。(四)严格执行有关部位的对称和互差规定。(五)严格执行对条对格规定。(六)严格掌握各部位色差、疵点的安放规定。(七)严格执行有关绣花、镶嵌、强补的规定。(八)严格执行操作规程。(九)严格执行文明生产规定。(一)凡属厂内所有的一切机电动力设备，实行验收、编号、使(二)严格执行设备的三级保养制度和操作规程，确保设备的使(三)生产用的贵重，关键设备，实行定人定机，专管专用，公(四)车间、班组使用的调配，由车间主任和班组长负责，保证"三好"(使用好、管理好、维修好)。(五)严格执行设备操作规程，正确使用设备，保持设备的良好(六)做好厂内设备的建账、建卡、统一编号工作，建立健全设(七)对设备进行定期检查，做好设备日常维修工作，加强设备(一)锁眼、钉扣线的性能与面料要相适应。(二)纽扣和锁眼线的颜色要与面料的颜色相称。(三)扣眼与扣眼间的距离要一致(或按工艺规定)。(四)扣眼与止口的距离要一致。(五)针距密度要严格按要求执行。(六)钉扣要牢固，纽扣位和扣眼的高低要一致。(二)生产过程中发现的质量问题，由质量部门及时会同技术、(三)发现产品在结构上存在问题，及时会同有关部门拿出解决第八章售后服务方案第一节售后服务原则产的服装在质量和数量上满足采购单位需求，保证整体服务满足需第二节售后服务承诺XX学校20XX年学生校服采购项目。5.售后服务方案(1)根据采购方要求提供样衣供校领导、老师、家长选择。(2)将成品服装送到检测中心进行面料、成衣检测。(3)指派专人负责联系项目负责人进行校服的选样、订数量、(4)发放后如大小不合适、肥瘦不合适一律调换直到学生满意(5)如遇质量问题(包括验收时允许的漏验部分)能修则修，(6)学生需要加做单件，单条后提出与服装有关要求，立即给予答复，并于24小时内给予解决；(7)负责人定期对学校老师及学生进行回访，做好老师和学生(8)公司设有24小时专人专线服务电话，365天无休息。(9)学生可以在售后服务网点随时进行调换增补校服。(10)我公司承诺为学校特困学生赠送同款服装一套，比例约(11)招标人有权抽取供货量的1%进行抽检，费用由我公司承第三节售后服务总体设计(一)服务组织构建(二)售后服务团队(1)技术到位、固定的技术团队，对服装的设计、制作和其他(2)各区域服务点的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服(1)建立统一的服务电话：1)目的将各个服务点的服务标准、服务质量控制起来，必须将2)所有客户需要退货、换货、投诉都电话联系到信息中心，再(2)由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供(3)提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪(4)信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产(三)服务人员配备序号姓名职位从业年限主要职责123456789(四)岗位职责(1)配送员：3)负责参与采购谈判，洽谈售后服务事宜。4)负责定期上门拜访重点客户、主动了解服务问题，进行沟通(2)客服管理岗：1)负责接收客户对产品知识及使用的咨询，及时解决客户的产2)负责为采购员、配送员、开票员、业务员提供产品售前、售3)积极争取各种售后政策，及时反馈业务人员与配送员。4)负责协助完成对客户返回的产品的常规问题进行维修以及联5)负责根据公司安排，定期接受公司培训及至生产部门学习新6)负责收集终端客户的各类信息反馈、处理各类客户投诉并及7)负责根据公司规定将客户准确分类，并定期整理各类客服信9)负责协助定期维护产品知识库，收集产品维护相关信息并定(3)客户服务岗：1)负责处理客户投诉：受理客户投诉，安抚客户的情绪，对客2)负责处理客户退货和其他工作：3)负责产品质量管理：4)负责统计分析产品退货和客户投诉的数据，并将结果进行通(4)公司售后服务管理组(一)客户投诉受理求或问题投诉),无论是否属于自己工作职责范围，均应礼貌地向客(1)如客户到售后服务部办公室或者展厅投诉，售后服务部任(2)能现场解决的果断解决，不能现场解决的需通过有效地引(1)投诉跟进：客服管理员在接收到客户投诉信息4小时内必须和用户联系，了解客户诉求。对于一些简单和在职权内的问题要求在24小时内落实24小时内反馈到部门负责人处，部门负责人在24小时内给出处理意见，由客服管理员24小时内将处理意见回复客户和实施人员。(2)责任划分及回复客户：所有处理情况必须全部登记到《投诉(问题)反馈表》,落实属(二)销售退回(1)退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如(2)如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退还(三)客户换货第四节售后服务内容及措施(1)我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。(2)我公司负责项目的全面管理、协调及实施工作。(3)我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。(4)我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客(1)售前服务：售前服务由我公司销售部负责，根据采购人的(2)售中服务：制作服务由我公司技术部负责，完成相应的产(3)售后服务：售后服务由我公司售后服务部负责，提供产品(1)热情答复定制单位的来电来信，妥善解决实际问题，并建(2)热情认真地接待来访客户。(3)对所有由于尺寸或质量问题而退出公司的产品，详细填写收到有问题产品相关信息判定问题产品质量问题,免费调非质量问题，酌情收结果登记售后服务记录并存三、售后服务响应时效我公司在接到售后电话后，及时响应，1小时到位，提供24小时售后服务响应电话：XXXXXXX。四、免费质保期限1.校服发放至学生后，10天内发现有破损等制作质量问题的，予以换货，发生的费用由我公司承担。2.我公司提供所投货物(服务)通过验收合格之日起六个月的免第五节售后服务流程及跟踪(一)公司服务宗旨是建立一流的服务，树立我公司品牌形象。(二)建立热线服务中心，销售、服务专人负责制。(三)建立客户保障记录库，每月对于故障进行分析；给出解决(四)故障分析结果要及时反馈给研发部、生产部。(五)及时更改、完善研发流程、生产流程。(一)记录客户的每次保障、跟踪故障处理过程。(二)定期对客户进行电话回访。(三)完成故障分析报告。(四)严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及(五)每年一次顾客满意度调查。(六)考核和监督相关技术服务部门或人员的服务工作。(一)公司建立电话、邮件、传真等接收途径。(二)要求服务人员必须在电话XX声内接听电话，每XX分钟接(三)响应时间必须控制在XX分钟内，要严格记录保障时间和(四)在接听电话时：(五)热线操作步骤(六)现场技术支持4.技术人员通过电话在XX小时内还不能解决问题，要上报主管(1)要使用礼貌用语；(2)不得和客户发生冲突；(3)要耐心解释客户询问的问题；(4)时刻铭记你是代表公司，而不是个人。注意公司形象。(一)质量保障共和国标准化法》,杜绝"四无"产品，杜绝因产品质量问题给售后3.所有货品均符合中华人民共和国国家安全环保标准以及该产非因需方的人为原因而出现的质量问题由我方或原厂家负责上门包修、包换或包退。但人为因素、自然不可抗拒的因素(如火灾、雷击等)造成的故障除外。(二)保修期外服务(三)售后服务流程跟踪序号流程节点责任人工作说明1整理客户资料客服人员详细收集并整理客户的交易资料，以及基本信息，日常服务记录等2建立客户档案客服人员按照公司要求的形式，建立客户档案备用3查询购买信息客服人员根据客户档案及交易记录等，查询客户购买信息，确定客户需要何种服务4确定回访或调研方案客服人员根据客户购买产品的情况和客户回访规范，确定客户回访或调研方式、周期和时间，并组织实施5回访客服人员般有电话回访、信函回访、上门拜访等方式，实施回访计划，了解产品使用情况和服务提供质量6意见反馈客户按照计划获取客户的意见反馈，并记录7确定服务需求客服人员根据客户的反馈意见以及产品存在的问题，决定处理方法，例如维修、保养、退货、换货等8征求服务意见客服人员针对客户回访中出现的问题以及问题解决情况，进行再次调研，征求客户对公司处理问题的意见意见反馈客户提出意见，客服人员予以记录9服务质量总结客服人员根据实际的服务提供情况和客户意见，对售后服务质量进行总结，并提出改进方法第九章项目应急预案第一节应急总预案一、应急组织1.应急组织机构职责：(1)贯彻落实有关突发事件应急的法规和规定。(2)指挥、协调应急准备、应急响应和应急救援工作。(3)组织应急预案的编制、评审、修订和演练工作。(4)监督、管理应急体系的建设和运转。(5)通报或发布应急救援与处理的进展情况。(6)协调与外部应急力量、相关政府部门的关系。技术方案组应急抢险组物资保障组综合工作组医疗救护组现场善后组2.应急救援小组职责：项目所属各部门应针对本部门所辖范围内存在突发事件风险的现场，结合现场可能发生的突发事件的特点，对(1)抢险救援工作组：负责突发事件现场的抢险救援工作。(3)医疗救护组：负责对受伤人员采取及时的现场急救，联系(4)物资保障组：负责建立突发事件现场警戒区域，维护现场作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损(1)一级响应：(2)二级响应：发生轻伤以下事故时，需要公司及相关部门联合处理的紧急情(1)接警与响应级别确定：(2)应急启动：(3)救援行动：(4)应急恢复：(5)应急结束：(6)善后处置：场，清点人员伤亡和财产损失情况，调查事故(事件)发生原因，查第二节保证供货应急预案2.对启动应急预案生产的产品有关部门必须在所涉及的购物计3.生产部、财务部等部门在接到带有"加急"字样的申请单时，6.质检部门对启动应急预案生产产品的检验(包括原辅包装材员进行生产，负责人会根据实际情况，实行3班2倒制来完成生产任(1)我公司制定了完善的运输业务操作规范，使所有运输业务(2)我公司能随时提供合格的运输车辆，保证货物的及时运输(3)保证对车辆进行定期的维护和保养，保障车辆的适营性。(4)为了降低货损货差，我公司将根据不同的自然状况和路况第三节仓库火灾应急预案3.应急领导小组在接到险情通知后，应在10分钟内迅速进入各自工作岗位组织扑救，应急抢险队伍成员应在15分钟内到齐，按各(1)人员自保措施：1)伤员应迅速脱离现场，及时消除致伤原因。2)处在浓烟中，应采用弯腰或匍匐爬行姿势，有条件的要用湿(2)现场救护：1)烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火，使伤员尽快脱离热2)对已灭火而未脱衣服的伤员必须仔细检查，检查全身状况和3)对爆炸冲击波烧伤的伤员要注意有无脑颅损伤，腹腔损伤和4)烧毁的、打湿的、污染的衣服除去后，应立即用三角巾、干5)对重伤员，特别是对呼吸、心跳不好或停止的伤员就地紧急6)未经医务人员同意，灼伤部位不宜敷搽任何东西和药物。(1)事故发生后成立专门调查小组，进行事故调查，评价并提(2)紧急情况或事故处理结束后，应进行总结、分析，吸取事(3)应急处理工作结束后，应在24小时内填写事故报告，填写(4)对在事故的抢救、指挥、信息报送等方面有突出贡献的单第四节货物质量问题应急预案为建立健全应对货物突发安全事故或重大质量问题的补救体系在公司各级领导、部门的指导下，按照"分级管理、明确职责、在我公司提供的货物对采购单位的日常工作各环节中发生产品2)对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品3)对于召回的产品，如的确无法整改与修复的，直接进行更换(1)突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情(2)各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，1)以此次质量事故为契机，开展质量全员教育工作，并落实到2)建立奖罚制度，对于管理和作业人员好的要奖励，差的要罚3)要求项目的各相关责任部门，对项目部的作业过程进行全方(3)技术部门人员应针对货物的质量问题进行改进，不断提升第五节生产车间突发事故应急预案(一)发现有人触电时，应立即使触电人员脱离电源，具体脱离护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的安全距(二)脱落电源后采取急救措施并用5秒时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失，(1)看：看一看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。(2)听：用耳贴近用伤员的口鼻处，听有无呼气声音。(3)试：测试口鼻有无呼气的气流，再用两手指轻拭一侧(左或右)喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。口对口(鼻)人工呼吸、胸外按压，具体的操作方法如下：(1)通畅气道：触电伤员呼吸停止，重要的是应始终确保气道(2)口对口(鼻)人工呼吸：在保持伤员气道通畅的同时，救每次1秒至5秒，如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已口对口(鼻)呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀，吹气和放松(3)胸外按压：正确地按压位置是保证胸外按压效果的重要前1)右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上，找到肋2)正确的按压姿势是达到胸外按压效果的基本保证，正确的按者酌减),按压至要求程度后，立即全部放松，但放松时救护人员的(4)抢救过程中的判定：按压吹气1分钟后，应用看、听、试方法在5秒至7秒时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定；若判定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5秒时间吹气1次(即每分钟12次),如脉搏(1)心肺复苏应在现场就地坚持进行，不要为方便而随意移动伤员，如确实需要移动时，抢救中断时间不应超过30秒。(2)移动伤员或将伤员送往医院时，应使伤员平躺在担架上，(3)应创造条件，用塑料袋装入砸碎了的冰屑做成帽状包绕在(4)如伤员的心跳和呼吸经抢救后均已恢复，可暂停心肺复苏(一)编制目的(二)危险分析致伤或工件(具)掉落伤人。(三)应急响应3.日常管理办公室人员判明情况后及时汇报机械伤害人身伤亡(四)应急措施(1)紧急救护要争分夺秒，就地抢救，动作迅速，方法正确。(2)要认真观察伤员全身情况，发现呼吸、心跳停止时，应立(3)在现场紧急救护的同时，应与办公室或人力资源部人员取(4)现场医护人员，在将伤员移交医疗机构时，必须将有关伤(1)立即脱离致害物，脱离事故现场。(2)触电神志不清的伤员应有专人监护，就地仰面躺平，防止(3)骨折：1)肢体骨折可用夹板或木棍、竹竿等将断骨上、下方两个关节2)开放性骨折，伴有大出血者，先止血，再固定，并用干净布3)疑有颈椎损伤，在使伤员平卧后，用沙土袋(或其他代替物)4)腰椎骨折应将伤员平卧在平硬木板上，并将腰椎躯干及两侧5)骨折固定和注意事项：骨折固定应先检查意识、呼吸、脉搏(4)颅脑外伤：(5)创伤急救：1)创伤急救原则上是先抢救，后固定，再搬运，并注意采取措2)抢救前先使伤员安静躺平，判断全身情况和受伤程度，如有3)为防止伤口感染，应用清洁布片覆盖，救护人员不得用手直第六节项目运输突发意外应急预案逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同(一)起火原因分析(1)车辆的绝缘电线电缆不符合车辆自身的环境和特定要求，(2)因电线固定强度不够和布线不合理，导致长时间的摩擦或(3)未按照指定位置设置电源线造成短路。(4)人为错误接线导致短路。(1)气缸内燃油不充分燃烧引起火灾充入发动机的混合气体过(2)输油管路接口松动或管路破损漏油引起火灾：车辆供油系(1)撞车后，易使车体油箱、油泵、油管破裂，造成喷油，遇(二)应急措施进行救治，如发生较严重的烧烫伤事故应马上报告部门领导及安全(1)烧伤的急救主要包括降温及保护患处，如果烧伤后皮肤尚(2)如果患者烧伤处已经起了水疱，应该保护局部或降温，用(3)如果患者的衣服和患处有粘连时，应该用剪刀将患处周围(4)对于火烧伤：如果衣服着火，应注意不能跑动以免煽起火(三)预防措施1.驾驶员要定期对车辆进行安全检查，特别要注意检查点火开(4)在应急响应过程中要积极联系各方，以求获得各方的支持(5)事故及紧急情况得到遏制后，注意保护事故现场，不得故(1)保护事故现场：1)防火灭火、排除隐患：交通事故发生后，现场或救援人员应2)保护现场、协助勘查：对现场内的尸体及各种散落物和痕迹3)维护现场秩序、保护公私财物：肇事车辆装载的货物和死伤人员失落遗留的财物，应专门派人在做好标记的前提下统一收管登4)协助疏导交通、维护交通秩序：交通事故现场常占据一定路(2)组织呼救、报案救援：指挥小组或临时指挥小组应尽快派(3)周密组织抢救和转运伤员：现场救护就是事故现场采取一(4)处理善后、汇报情况：事故现场抢救结束，伤亡人员转运(一)天气突变应急措施(二)遭遇盗窃应急措施(三)抢劫事故应急措施(四)道路紧急施工应急措施(五)道路运输高峰期应急措施(六)货损、货差应急预案第十章项目管理机构与人员配备第一节项目管理机构(一)基本指导思想(二)组织结构树立原则(三)职务设立原则(四)决策原则(五)管理者职责管理者的职责是依据本公司的宗旨积极主动地和担任地展开任(六)管理者行为准则4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律。5.可以时刻学习提高由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上"加载"了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。我公司深入进行产品研发，针对学生平时运动幅度较大，裤子容易撕裂等特点，研发出包边包缝制作工艺的校服，增强了校服的抗撕裂强度，使得我们的校服穿着寿命都在五年以上。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一一流的质量，确保优质、安全地完成本次项目任务。此外，为更好地服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：项目实施组项目实施组我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现售后支持小组采购小组验收小组设备车间验收小组后道车间生产加工小组制衣车间质量监控小组裁剪车间技术支持小组商务小组(一)经济效益原则(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为(四)量才使用原则(五)程序化、规范化原则(六)因材起用原则(七)用人所长原则“全才"是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才",而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要(八)动态平衡原则序号姓名本项目主要工作年龄性别职务年限经验123456(一)激励(二)思想工作机制(三)奖惩机制(四)培养提升机制(五)工资福利系统(六)文化活动系统(七)以人为本的激励系统第二节管理机构职能与人员职责(一)行政部(二)财务部(三)运输部(四)采购部(五)技术部(六)生产部11.参与制定激励员工的方案，公平、公正对17.负责与业务员核对正确出货情况(如：款式、订单、数量、颜色等),并通知厂长，车间主任，后道主管，品控经理。(七)质量监控部质量管理"等各种品质活动的组织与推动。(一)项目经理岗位职责11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目(二)项目副经理岗位职责(三)财务会计岗位职责10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选11.负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会计电算化管理方式等。13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务管理。14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理，做好对本部门工作的指导、监督、检查。15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督贯彻执行；协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。16.负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。17.参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。18.完成领导交办的其他工作。(四)审计员岗位职责1.在会计主管的指导下，按照国家审计法规、公司财会审计制度的有关规定，负责拟订公司具体审计实施细则，经上级批准后组织执2.监督公司各部门对各项财经规章制度的执行。3.负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不循、违反财务制度、贪污挪用财物、泄密、贿赂等行为。4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审计。5.定期或不定期地进行必要的专项审计、专案审计和财务收支审(五)库管员岗位职责(六)客服岗位职责客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门(八)裁剪车间主管岗位职责