04全面品质管理要点课件

全面品质管理撰写人：吴艳玲完成日期：20090310版本号：09-03-10教材系列：全面品质管理撰写人：吴艳玲教材系列：目录教材内容一、全面品质管理概述二、公司品质管理模式与基础三、现场品质管理基础（5S\SPC）四、技术科品质管理职能目录教材内容一、全面品质管理概述全面品质管理概述全面品质管理概述A：出什么样的价，有什么样的品质

B：品管无标准，只是空洞理想

C：孰能无过，品管也不例外

D：大部问题错在第一线人员

E：品管钱花得愈多，品质愈高

品质现象错误描述：A：出什么样的价，有什么样的品质

B：品管无标准，只是空洞理A：品质必须超过顾客的期望-----物超所值B：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，

就是有品质的产品或服务C：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免D：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的

----戴明E：从问题的源头着手，花费最少、品质最高品质现象真正理解：A：品质必须超过顾客的期望-----物超所值B：品质一定要谈品质的概念总结：

品质：是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。

产品或服务的机能或特性之整体，

（交货、价格、服务）满足顾客的需求。品质的概念总结：品质制度与品质观念

QI(品检)品质是“检查”出来的

QC(品管)品质是“制造”出来的

QA(品保)品质是“设计”出来的TQC(全面品管)品质是“管理”出来的TQA(全面品保)品质是“习惯”出来的1900192019401960197019801990日期(年)QIQCQATQCCWQCTQATCS品质制度与观念发展：品质制度与品质观念1CWQC(全公司品质管制)：是日本的一些公司相应于TQC发展起来的公司经营理念和管理方式.TCS(完全的顾客满意)：是近年来提出的品质观念,是追求品质的最高境界.品质制度与观念发展CWQC(全公司品质管制)：品质制度与观念发展全面品质管理：TQM---TotalQualityManagement

就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品品质的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

全面品质管理：全面管理全员：全员教育、质量责任制、多种质量活动全过程：预防为主，不断改进●为顾客服务的思想全企业：

a.组织上b.职能上多方法

a.尊重客观事实，尽量用数据说话。

b.遵循PDCA循环的工作程序

c.广泛运用科技成果三全一多：全面管理全员：全员教育、质量责任制、多种质量活动公司品质管理模式与基础公司品质管理模式与基础ISO9001品质管理体系品质管理体系2000版品质保证体系94版符合标准顾客满意ISO9001品质管理体系品质管理体系品质保证体系符合标准顾顾客的要求产品和过程的标准Howto没有标准制定标准有了标准执行标准标准不好修改标准标准化？说写做一致！标准化ISO9001品质管理体系顾客的要求产品和过程的标准Howto没有标准制定标准标过程为基础的品质管理体系模式持续改进品质管理体系

客户

(和其它相关方)要求管理责任资源管理测量，分析及改进产品实现

客户

(和其它相关方)输入输出产品满意ISO9001品质管理体系过程为基础的品质管理体系模式持续改进品质管理体系要求管理责品质改进持续改进（不断的）目标：达到更高水准Target:achievinghigherlevel变化的目标ChangingTargetimprovement改进品质管理体系：持续获益QualityManagementSystem：continuousbenefit品质改进持续改进（不断的）目标：达到更高水准变化的目标imp现场品质管理----5S及SPC现场品质管理----5S及SPC5S概述5S就是

:整理

(Seiri)整顿

(Seiton)清扫

(Seiso)清洁

(Seiketsu)素养

(Shitsuke)习惯（Shukan-ka）安全（Safety）

良好工作环境是提供良好品质的基石

5S概述5S就是:整理(Seiri)良统计制程分析（SPC）SPC

定义

:制程中去收集资料，透过统计分析或管制图，加以分析，发掘制程的异常，并经由问题分，以找异常原因立即采取改善措施，使制程恢复正常。目的：

1、参数设计缩小共同变异，提升CPK（系统改善；）2、应用管制图侦测特殊原因发生的现象，立即回馈现场进行改善（4M+1E改善）

统计制程分析（SPC）SPC定义:制程中去收集资料品质管理职能品质管理职能技术科生技组品保组进料检验制程检验品工客服技术资料制作版模墨管理秉信技术科组织架构技术科生技组品保组进料制程品工技术资料版模墨秉信技术科组织架设计品质原料品质制造品质储运品质服务品质品保扮演的角色设计品质原料品质制造品质储运品质服务品质品保扮演的角色把关检验改善监督服务辅导稽核品保应发挥的功能把关检验改善监督服务辅导稽核品保应发挥的功能

一致的结果公正的心态客观的立场明确的原则真实的反馈积极的进取主动的服务事实为依据品保应持有的态度一致的结果品保应持有的态度经营者的助手管理者的眼睛、耳朵、生产者的医生消费者的窗口品保应扮演的角色经营者的助手品保应扮演的角色源头的管制预防与预应追踪与稽核分析与统计品保应具备的管理方法源头的管制预防与预应追踪与稽核分析与统计品保应具备的管理方法▲以过去的经验推断未来▲想到什么，看到什么（先入为主的成见）▲组织制度的作用，就是让人减少思考▲竞争优势，制造冠军管理上的盲点▲以过去的经验推断未来管理上的盲点●过程的管理●追求结果，忽略过程，为求速成，不重视扎根工作●过程管理会让我们体验到追求的快乐●过程管理会使企业获利过程的管理●过程的管理过程的管理★“实事求是”的企业文化，壮大企业的竞争力★“精简”管理使企业有机会永续经营“精简”管理★“实事求是”的企业文化，壮大企业“精简”管理◆好的气氛让员工有主动的创新◆好的气氛使团队的力量得到最大发挥“气氛”管理◆好的气氛让员工有主动的创新“气氛”管理※自我超越---卓越不是冠军，卓越是自我超越※改善心智模式---放弃自己固有的成见倾听、了解别人吸收他人的精华失败的经验可防止再失败※团队学习---创造团队学习的环境团队的进步才是组织的进步※“未来”属于组织学习最有效的团队未来对我们的挑战※自我超越---卓越不是冠军，卓越是自我超越未来对我们的品质方针:环境方针:遵纪守法,节能高效持续高品质,全心为顾客秉信质保方针品质方针:环境方针:秉信质保方针顾客满意:让顾客带着蒙娜丽沙般的微笑品质管理与服务的宗旨顾客满意:让顾客带着蒙娜丽沙般的微笑品质管理与服务的宗旨谢谢！谢谢！全面品质管理撰写人：吴艳玲完成日期：20090310版本号：09-03-10教材系列：全面品质管理撰写人：吴艳玲教材系列：目录教材内容一、全面品质管理概述二、公司品质管理模式与基础三、现场品质管理基础（5S\SPC）四、技术科品质管理职能目录教材内容一、全面品质管理概述全面品质管理概述全面品质管理概述A：出什么样的价，有什么样的品质

B：品管无标准，只是空洞理想

C：孰能无过，品管也不例外

D：大部问题错在第一线人员

E：品管钱花得愈多，品质愈高

品质现象错误描述：A：出什么样的价，有什么样的品质

B：品管无标准，只是空洞理A：品质必须超过顾客的期望-----物超所值B：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准，

就是有品质的产品或服务C：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免D：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的

----戴明E：从问题的源头着手，花费最少、品质最高品质现象真正理解：A：品质必须超过顾客的期望-----物超所值B：品质一定要谈品质的概念总结：

品质：是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。

产品或服务的机能或特性之整体，

（交货、价格、服务）满足顾客的需求。品质的概念总结：品质制度与品质观念

QI(品检)品质是“检查”出来的

QC(品管)品质是“制造”出来的

QA(品保)品质是“设计”出来的TQC(全面品管)品质是“管理”出来的TQA(全面品保)品质是“习惯”出来的1900192019401960197019801990日期(年)QIQCQATQCCWQCTQATCS品质制度与观念发展：品质制度与品质观念1CWQC(全公司品质管制)：是日本的一些公司相应于TQC发展起来的公司经营理念和管理方式.TCS(完全的顾客满意)：是近年来提出的品质观念,是追求品质的最高境界.品质制度与观念发展CWQC(全公司品质管制)：品质制度与观念发展全面品质管理：TQM---TotalQualityManagement

就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品品质的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

全面品质管理：全面管理全员：全员教育、质量责任制、多种质量活动全过程：预防为主，不断改进●为顾客服务的思想全企业：

a.组织上b.职能上多方法

a.尊重客观事实，尽量用数据说话。

b.遵循PDCA循环的工作程序

c.广泛运用科技成果三全一多：全面管理全员：全员教育、质量责任制、多种质量活动公司品质管理模式与基础公司品质管理模式与基础ISO9001品质管理体系品质管理体系2000版品质保证体系94版符合标准顾客满意ISO9001品质管理体系品质管理体系品质保证体系符合标准顾顾客的要求产品和过程的标准Howto没有标准制定标准有了标准执行标准标准不好修改标准标准化？说写做一致！标准化ISO9001品质管理体系顾客的要求产品和过程的标准Howto没有标准制定标准标过程为基础的品质管理体系模式持续改进品质管理体系

客户

(和其它相关方)要求管理责任资源管理测量，分析及改进产品实现

客户

(和其它相关方)输入输出产品满意ISO9001品质管理体系过程为基础的品质管理体系模式持续改进品质管理体系要求管理责品质改进持续改进（不断的）目标：达到更高水准Target:achievinghigherlevel变化的目标ChangingTargetimprovement改进品质管理体系：持续获益QualityManagementSystem：continuousbenefit品质改进持续改进（不断的）目标：达到更高水准变化的目标imp现场品质管理----5S及SPC现场品质管理----5S及SPC5S概述5S就是

:整理

(Seiri)整顿

(Seiton)清扫

(Seiso)清洁

(Seiketsu)素养

(Shitsuke)习惯（Shukan-ka）安全（Safety）

良好工作环境是提供良好品质的基石

5S概述5S就是:整理(Seiri)良统计制程分析（SPC）SPC

定义

:制程中去收集资料，透过统计分析或管制图，加以分析，发掘制程的异常，并经由问题分，以找异常原因立即采取改善措施，使制程恢复正常。目的：

1、参数设计缩小共同变异，提升CPK（系统改善；）2、应用管制图侦测特殊原因发生的现象，立即回馈现场进行改善（4M+1E改善）

统计制程分析（SPC）SPC定义:制程中去收集资料品质管理职能品质管理职能技术科生技组品保组进料检验制程检验品工客服技术资料制作版模墨管理秉信技术科组织架构技术科生技组品保组进料制程品工技术资料版模墨秉信技术科组织架设计品质原料品质制造品质储运品质服务品质品保扮演的角色设计品质原料品质制造品质储运品质服务品质品保扮演的角色把关检验改善监督服务辅导稽核品保应发挥的功能把关检验改善监督服务辅导稽核品保应发挥的功能

一致的结果公正的心态客观的立场明确的原则真实的反馈积极的进取主动的服务事实为依据品保应持有的态度一致的结果品保应持有的态度经营者的助手管理者的眼睛、耳朵、生产者的医生消费者的窗口品保应扮演的角色经营者的助手品保应扮演的角色源头的管制预防与预应