电子商务项目管理基础课件

1第一章电子商务项目管理基础1第一章电子商务项目管理基础2主要内容第一节项目和项目管理第二节电子商务项目第三节电子商务项目策划与设计2主要内容第一节项目和项目管理3学习目标掌握电子商务项目以及相关概念。了解电子商务项目成功和失败的因素。了解电子商务项目策划的流程。任务书或角色扮演尝试定义一个具体项目，列出该项目的最终可交付成果；列出该项目的项目干系人；对项目生命周期进行划分。上网查查项目管理领域目前有哪些权威的认证。3学习目标掌握电子商务项目以及相关概念。任务书或角色扮演尝4第一节项目和项目管理一、项目概念二、项目管理的概念和特点第一节项目和项目管理返回4第一节项目和项目管理一、项目概念第一节项目和项目管理返5一、项目概念

项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。-----美国项目管理协会（PMI）第一节项目与项目管理一、项目概念

1.项目定义

5一、项目概念项目是为提供某项独特的6一、项目概念第一节项目与项目管理6一、项目概念第一节项目与项目管理7一、项目概念第一节项目与项目管理在对项目的理解上，要注意以下特点：具有明确的起止时间具有预定目标受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力是临时性、一次性的活动7一、项目概念第一节项目与项目管理在对项目的理解上，要注意8一、项目概念

项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。第一节项目与项目管理

2.项目的干系人

8一、项目概念项目干系人又称为项目相关利益者，是指9第一节项目与项目管理发起人客户项目经理项目团队项目管理办公室职能经理商业合伙人其他项目干系人一、项目概念通常，下列人员或组织可能成为项目的干系人：9第一节项目与项目管理发起人一、项目概念通常，下列人员或组10一、项目概念

（1）发起人发起人是指以现金或者其他形式，为项目提供财务资源的个人或者团体。在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，直到项目得到正式批准。发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。第一节项目与项目管理10一、项目概念（1）发起人第一节项目与项目管理11一、项目概念

（2）客户客户也称为委托人或业主，即项目最终成果的需求者和使用者。客户可以是组织内部的，也可以是组织之外的，客户也可以是发起人。客户是项目团队获得项目信息的关键来源，在项目范围的确定中客户起着重要的作用，同时影响着项目的执行过程，并负责检验项目的可交付成果。第一节项目与项目管理11一、项目概念（2）客户第一节项目与项目管理12一、项目概念

（3）项目经理项目经理是由上级组织授权或委派来保证按照客户的需求来完成项目，并对项目全面负责的人。项目经理职位是一个富有挑战性的、需承担重要责任的岗位。项目经理必须能够理解项目的细节，同时又能够对项目进行整体管理。第一节项目与项目管理12一、项目概念（3）项目经理第一节项目与项目管理13一、项目概念

（4）项目团队项目团队是由项目经理、项目管理团队以及其他负责实施项目但并不参与管理工作的项目团队成员组成，为实现项目的共同目标而相互依赖、协同合作的群体。项目团队能否有效地执行项目是项目成败的关键因素。一个有效的项目团队应该善于协作，并能包容团队成员的缺点。项目工作需要团队成员进行准确而清晰的沟通，并为达到工作质量和按期完工而付出努力。第一节项目与项目管理13一、项目概念（4）项目团队第一节项目与项目管理14一、项目概念

（5）项目管理办公室项目管理办公室（PMO）是负责对其所辖项目进行集中协调管理的一个组织部门，其职责从提供项目管理支持到直接管理项目等。具体包括：管理其所辖范围内所有项目所需要的共享资源；识别和研究项目管理方法和标准；开发和管理项目政策以及其他共享文档；项目间的协调沟通。第一节项目与项目管理14一、项目概念（5）项目管理办公室第一节项目与项目管理15一、项目概念

（6）职能经理职能经理是指在公司行政等各职能领域担任管理角色的人，如人力资源、财务、会计、研发或设计等部门经理。他们拥有自己稳定的团队来执行持续的职能工作，在他们各自的领域内，职能经理承担着直接管理的责任。第一节项目与项目管理15一、项目概念（6）职能经理第一节项目与项目管理16一、项目概念

（7）商业合伙人商业合伙人是指以合同的形式提供项目所必需的组件或服务的外部公司。商业合伙人主要有承包商和供应商。第一节项目与项目管理16一、项目概念（7）商业合伙人第一节项目与项目管理17一、项目概念

（8）其他项目干系人其他项目干系人主要包括政府有关部门、新闻媒体、竞争对手、合作伙伴和社区公众等。第一节项目与项目管理17一、项目概念（8）其他项目干系人第一节项目与项目管理18第一节项目与项目管理PMI把项目的生命期定义为：“项目是分阶段完成的一项独特任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织运作与项目管理结合在一起，项目各阶段的叠加就构成了一个项目的生命期。”一、项目概念

3.项目的生命周期

18第一节项目与项目管理PMI把项目的生命期定义为：“项目19第一节项目与项目管理一、项目概念名称主要内容概念阶段主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，承诺开始一个项目计划阶段主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划实施阶段主要内容包括：需求管理、开发管理、测试管理、运行管理、项目后评价管理控制阶段确保项目依照项目计划和目标完成的重要过程，进度控制、成本控制、质量控制、风险控制和变更控制收尾阶段包括项目验收、合同收尾和行政收尾表：项目生命期的阶段19第一节项目与项目管理一、项目概念名称主要内容概念阶段主20图

三种不同生命期划分的比较第一节项目与项目管理一、项目概念20图三种不同生命期划分的比较第一节项目与项目管理一、21第一节项目与项目管理项目管理是20世纪50年代末期发展起来的一种计划管理方法，它一经问世就为人们所瞩目。1957年，美国杜邦公司用这种方法进行设备维修，使维修停工时间由原来的125小时锐减为78小时；1958年，美国人运用项目管理技术，一举使北极星导弹的设计周期缩短整整2年。60年代以后，项目管理在航空、航天、医学、化工、法律等众多领域发挥着不可或缺的作用，与人们的日常生活紧密相联。二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点21第一节项目与项目管理项目管理是20世纪50年代末期发展22第一节项目与项目管理

项目管理就是在确保时间、经费和性能指标的限制条件下，将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，进行计划、组织、协调、控制，以尽可能高效率地完成项目任务，达成项目目标，让所有项目相关者满意。二、项目管理的概念和特点（一）项目管理的定义22第一节项目与项目管理项目管理就是在确保23第一节项目与项目管理1、美国项目管理学会（PMI）PMI把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。（二）PMI和项目管理的内容二、项目管理的概念和特点23第一节项目与项目管理1、美国项目管理学会（PMI）（二24第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点24第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点25第一节项目与项目管理2、国际项目管理协会（IPMA）国际项目管理专业资质认证(InternationalProjectManagementProfessional,简称IPMP)是国际项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。IPMP是一种对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。二、项目管理的概念和特点25第一节项目与项目管理2、国际项目管理协会（IPMA）二26第一节项目与项目管理IPMA依据国际项目管理专业资质标准（IPMACompetenceBaseline,简称ICB），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级，即A级、B级、C级、D级，每个等级分别授予不同级别的证书。二、项目管理的概念和特点26第一节项目与项目管理IPMA依据国际项目管理专业资质标27第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点3、中国项目管理研究委员会（PMRC）

我国也成立了一些项目管理专业组织，最著名的是中国项目管理研究委员会（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。该组织成立于1991年6月，并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会（IPMA），成为IPMA的成员组织。27第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点3、中国项28第一节项目与项目管理4、项目管理的内容（1）项目范围管理。是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。（2）项目时间管理。是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提高工作效率。二、项目管理的概念和特点28第一节项目与项目管理4、项目管理的内容二、项目管理的概29第一节项目与项目管理（3）项目成本管理。是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。（4）项目质量管理。是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。

二、项目管理的概念和特点29第一节项目与项目管理（3）项目成本管理。是为了保证完成30第一节项目与项目管理（5）人力资源管理。是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。（6）项目沟通管理。是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。

二、项目管理的概念和特点30第一节项目与项目管理（5）人力资源管理。是为了保证所有31第一节项目与项目管理（7）项目风险管理。涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。（8）项目采购管理。是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。（9）项目集成管理。是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。二、项目管理的概念和特点31第一节项目与项目管理（7）项目风险管理。涉及项目可能遇32第一节项目与项目管理1、项目管理具有复杂性

项目一般由多个部分组成，工作跨越多个部门或机构，需要运用多种学科的知识来解决问题；项目工作通常没有现成的可以借鉴的经验；项目实施中有很多不确定性因素和风险；项目团队往往由来自不同组织，具有不同背景和经验的人员组成，在管理上难度较大等。这些因素决定丁项目管理是一项复杂的工作，与日常(具体)操作相比，更需要知识、技能、工具和技巧等。（三）项目管理的特点返回二、项目管理的概念和特点32第一节项目与项目管理1、项目管理具有复杂性（三）项目管33第一节项目与项目管理2、项目管理具有探索性

由于项目的唯一性和独特性，项目管理必然要承担风险、勇了探索，才能成功。这也是项目与一般重复性管理的主要区别。项目的探索性可能有比较高的失败率，这是目前项目管理实践的现实。但随着科学技术的发展，人们能够从众多项目管理的实践中提炼出一些具有普遍意义的经验与教训，同时科学技术也为人们带来多种解决问题的方案，通过试验的方法，人们也可以降低项目失败的概率。返回二、项目管理的概念和特点33第一节项目与项目管理2、项目管理具有探索性返回二、项目34第一节项目与项目管理3、项目管理需要更多协调与沟通

项目的复杂性随着范围的不同而有很大变化。项目越大越复杂，对涉及的学科、技术、知识和技能等要求也就越高。项目进行过程中常常需要组织内部和外部的多个部门的配合，要求这些组织、部门迅速做出反应。这样的情况下，对项目经理的要求就更多地体现在协调资源和人员沟通方面。缺乏良好组织协调和沟通的项目管理，根本不可能成功。返回二、项目管理的概念和特点34第一节项目与项目管理3、项目管理需要更多协调与沟通返回35第一节项目与项目管理4、项目经理在项目管理中起着非常重要的作用

项目经理除了行使一般职能经理的职能外，还必须了解、利用项目管理的专业知识、技能、工具和技巧去解决项目中的突发事件和各种矛盾等。

项目经理是项目小组的核心与灵魂，也是项目能否成功的一个关键因素。返回二、项目管理的概念和特点35第一节项目与项目管理4、项目经理在项目管理中起着非常重36第二节电子商务项目一、电子商务的发展和电子商务项目二、电子商务项目的特点三、电子商务项目的生命周期四、电子商务项目成功的因素第二节电子商务项目返回36第二节电子商务项目一、电子商务的发展和电子商务项目第37第二节电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展37第二节电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展38通常实施电子商务的企业分别对应着三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展38通常实施电子商务的企业分别对应着三类电子商务项目：电子商391、电子商务策划项目

是指根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展391、电子商务策划项目返回第二节电子商务项目一、电子商务402、电子商务系统项目

是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展402、电子商务系统项目返回第二节电子商务项目一、电子商务413、电子商务运营项目

是指电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展413、电子商务运营项目返回第二节电子商务项目一、电子商务42

质量、进度、费用是项目的三个主要约束条件。电子商务项目的绩效也是通过这三个主要目标的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成）、费用（项目是否符合预算）和性能（项目达到客户满意的程度）。第二节电子商务项目一、电子商务的发展42质量、进度、费用是项目的三个主要约束条件43（1）一次性项目的一次性主要是指项目是一次性的努力。项目的一次性还体现在项目是独一无二的。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目43（1）一次性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点44(2)目标明确性

任何项目都有一个明确界定的目标，项目的一切工作要以目标为导向，目标贯穿于项目始终，项目计划和一系列实施活动都是围绕目标展开的。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目44(2)目标明确性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的45（3）任务相关性

项目的执行是通过完成一系列相互关联又互不重复的任务而达到预定的目标。这些任务由于其关联性，必须按照一定的顺序执行。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目45（3）任务相关性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的46（4）资源限定性

项目需要运用各种资源来执行任务，包括人、财、物、时间、技术、信息等各方面的资源，每个项目的资源都在一定程度上受到客观条件的约束。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目46（4）资源限定性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的47（5）周期确定性

任何项目都是在限定的期限内完成的，有明确的开始时间和结束时间，即具有确定的项目周期。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目47（5）周期确定性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的48（6）不确定性

项目开始前，应当在一定的假定和预算基础上准备一份计划，包括质量性能要求和时间、成本的估算。这种事先的假定和预算与将来的项目真实情况，难免会有偏差，从而给项目带来了一定程度的不确定性，可能还会影响项目目标的实现。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目48（6）不确定性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特49（一）电子商务策划项目的生命期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目49（一）电子商务策划项目的生命期三、电子商务项目的生命周期501、电子商务愿景和支持战略的确定

这是实现电子商务策划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目501、电子商务愿景和支持战略的确定三、电子商务项目的生命周512、电子商务运营模式的确定

商务运营模式规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为未来的电子商务系统规划提供依据。比如需要确定到底是采用B2C模式还是B2B模式？电子商务的赢利模式如何？该阶段的主要任务是确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略等要素。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目512、电子商务运营模式的确定三、电子商务项目的生命周期第二523、电子商务技术模式的确定根据采用的技术的不同，目前企业实施的电子商务模式有三大类：一是基于增值网络和内联网（Intranet）的封闭电子商务模式。二是基于EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）的企业外联网（Extranet）基础上企业间电子商务模式。三是基于Web互联网（Internet）基础上的企业间电子商务模式。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目523、电子商务技术模式的确定三、电子商务项目的生命周期第二534、电子商务策划书的撰写和评审

在完成了上述工作之后，还需要进一步明确电子商务系统的功能需求，对进度的要求，最大的投资金额限制，以及对电子商务系统建设项目的投入产出分析情况进行分析，在此基础上，将得到的成果文档化，形成一份完善的电子商务策划书，提交给企业的高层审查。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目534、电子商务策划书的撰写和评审三、电子商务项目的生命周期54（二）电子商务系统项目的生命期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目54（二）电子商务系统项目的生命期三、电子商务项目的生命周期551、电子商务系统规划阶段

电子商务系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，在电子商务的支持战略、商务模式和技术模式确定的情况下，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，设计支持未来电子商务系统的功能体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，给出系统建设的实施步骤及时间安排，评估系统建设的开销和收益。在上述基础上，写出规划分析报告。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目551、电子商务系统规划阶段三、电子商务项目的生命周期第二节562、电子商务系统分析阶段

电子商务系统分析阶段的任务是根据系统规划分析报告中所确定的范围，对现行系统和商务流程进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。

系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目562、电子商务系统分析阶段三、电子商务项目的生命周期第二节573、电子商务系统设计阶段

在完成上述系统分析的基础上，在掌握电子商务成熟技术和了解最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面设计电子商务系统。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目573、电子商务系统设计阶段三、电子商务项目的生命周期第二节584、电子商务系统实施阶段

电子商务系统实施阶段是按系统设计说明书的要求将系统的设计付诸实施。

这个阶段的工作可以分为两条线：一条线是调整、变革传统的组织结构和相应的商务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是进行计算机软硬件配置、网络平台建设、系统的开发、系统的调试，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目584、电子商务系统实施阶段三、电子商务项目的生命周期第二节595、电子商务系统运行和维护阶段

电子商务系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规则对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和取得的效益。对于不能修改或难以修改的问题记录在案，定期整理成新的需求建议书，为新的电子商务项目规划做准备。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目595、电子商务系统运行和维护阶段三、电子商务项目的生命周期60（三）电子商务运营项目的生命期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目60（三）电子商务运营项目的生命期三、电子商务项目的生命周期61

由于电子商务项目的生命周期主要描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，我们也可以根据项目管理的过程划分，将电子商务项目分为“概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段”四个阶段。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目61由于电子商务项目的生命周期主要描述项目从开621、概念阶段---识别需求

识别需求的主要任务是确认需求，调查研究、收集数据、分析投资收益比，研究项目的可行性并且提交可行性报告。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目621、概念阶段---识别需求三、电子商务项目的生命周期第632、规划阶段---提出解决方案

该阶段的主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目632、规划阶段---提出解决方案三、电子商务项目的生命周64

3、实施阶段---执行项目

在规划阶段产生的项目计划被批准后，项目组应组织人力、协调其他资源以执行计划，开始项目的实施工作。项目的执行是使项目组成员能够按项目的目标有计划地组织工作，以便成功地实现项目目标，满足项目的要求。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目643、实施阶段---执行项目三、电子商务项目的生命周期第65

4、收尾阶段---结束项目

该阶段的主要工作是移交工作成果、财务清算审计、文档整理归档、项目评估验收，项目终结。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目654、收尾阶段---结束项目三、电子商务项目的生命周期第66电子商务项目不成功的因素，主要有以下几个方面：1、企业能力不能满足电子商务项目的要求。2、对技术和管理的认识存在误区3、任务、资源配置不合理。4、对项目的实施控制不够完善。5、组织结构不适应电子商务项目要求。6、环境变化。四、电子商务项目成功的因素四、电子商务项目成功的因素第二节电子商务项目66电子商务项目不成功的因素，主要有以下几个方面：四、电子商67成功的电子商务项目需要具备以下几个条件：1、电子商务项目的目标与范围一开始就界定清楚。2、根据里程碑判断整个进度表是否按时执行。3、项目小组有良好的心态去适应来自于外界和内部的变化，能积极地应对问题的出现。四、电子商务项目成功的因素第二节电子商务项目67成功的电子商务项目需要具备以下几个条件：四、电子商务项目684、项目经理的管理。5、项目团队高度协同工作，信息共享。6、项目管理是知识管理，它是复杂的，需要现代化的管理手段。四、电子商务项目成功的因素第二节电子商务项目684、项目经理的管理。四、电子商务项目成功的因素第二节电69一、电子商务项目策划与设计的流程二、电子商务项目策划与设计的内容第三节电子商务项目策划与设计返回第三节电子商务项目策划与设计69一、电子商务项目策划与设计的流程第三节电子商务项目策划70一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划与设计的流程返回第三节电子商务项目策划与设计

电子商务项目策划与设计的任务是完成项目周期第一阶段和第二阶段的全部工作，包括分析需求和提出建议、可行性分析、确认需求、制定并发布需求建议书、提出解决方案、评价并选择方案、合同签约等多项任务，其工作流程如下图所示。70一、电子商务项目策划流程一、电子商务项目策划与设计的流程71

第三节电子商务项目策划与设计一、电子商务项目策划流程71第三节电子商务项目策划与设计一、电子商务项目策721.分析需求、提出建议第一种情况是客户企业内部的管理人员在工作中发现需求，提出建议；第二种情况是客户企业的外部机构（如咨询公司或承建商）凭借其专业背景，对电子商务发展的认识比较深，了解的信息比较多，有的还和客户有一定的业务关系，对客户比较了解，因而比较容易发现客户有需求，并帮助客户进行需求分析，提出项目建议。一、电子商务项目策划流程第三节电子商务项目策划与设计721.分析需求、提出建议一、电子商务项目策划流程第三节732.可行性分析无论是客户企业内部人员提出的建议，还是企业外部人员或机构提出的建议，企业在作决定前，一般都会进行可行性分析，初步研究项目的开展是否可行。企业通常会在内部指派专门人员来进行这项研究，或者委托咨询公司进行可行性研究，最终提出一份详细的报告供企业高层讨论决策。一、电子商务项目策划流程第三节电子商务项目策划与设计732.可行性分析一、电子商务项目策划流程第三节电子商务743.确认需求这是客户企业内部的决策过程。如果企业高层通过投资方案，就开始准备需求建议书；如果企业高层不同意投资，则项目到此结束。如果企业高层原则上同意本项目，但对可行性方案不满意，则返回有关负责可行性研究的人员，继续研究并修正方案。一、电子商务项目策划流程第三节电子商务项目策划与设计743.确认需求一、电子商务项目策划流程第三节电子商务项754.制定并发布需求建议书需求建议书（RequestForProposal，RFP），或招标书，是由客户针对要建设的项目提出的需求文档，其中会定义项目要达到什么目标，解决什么问题，提供什么资源，有什么时间限制，对承建商有什么要求以及各类指标的评价标准等内容。一、电子商务项目策划流程第三节电子商务项目策划与设计754.制定并发布需求建议书一、电子商务项目策划流程第三节765.提出解决方案如果承建商决定投标，他就要提出相应的解决方案，一般包括商务和技术两个部分。商务部分主要包括承建商的资质、实力、同类项目经验、交付物以及报价等内容；技术部分主要包括电子商务系统设计、集成方案，项目实施的任务、进度以及人员组织计划，培训以及售后服务等内容。每个承建商都会以书面方式把有关信息交给客户。一、电子商务项目策划流程第三节电子商务项目策划与设计765.提出解决方案一、电子商务项目策划流程第三节电子商776.评价选择方案客户将所有投标人的投标书交给一个专业评审小组按照评价标准进行评议，以确定其中的最优方案。如果可以确定一个满足要求的最优方案，客户就会选择相应的投标人为本项目的承建商，与他洽商合同签约事宜。如果所有的投标书都无法满足要求，就要回头重新研究需求建议书，确定哪些要求或条件不合理，以便修正后再次发布。一、电子商务项目策划流程第三节电子商务项目策划与设计776.评价选择方案一、电子商务项目策划流程第三节电子商787.合同签约合同签约是客户与承建商双方必须共同参与的工作。通常由主动的一方或有经验的一方先起草一份合同的框架，供双方代表作为讨论的基础。一、电子商务项目策划流程第三节电子商务项目策划与设计787.合同签约一、电子商务项目策划流程第三节电子商务项79电子商务项目策划与设计主要包含以下内容：1.电子商务项目概述简要说明项目的要点，让读者了解整个项目的大体情况，包括以下内容：项目名称、项目背景（需求和迫切性）、项目目标、项目内容（包括实现的主要功能和采用的相应技术）、项目的投资规模和建设周期、项目收益。二、电子商务项目策划与设计的内容返回二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计79电子商务项目策划与设计主要包含以下内容：二、电子商务项目802.电子商务项目需求分析根据需求调研得到的结果，从行业、企业、市场和竞争等方面详细分析电子商务能为企业解决哪些问题，带来哪些商业机会，说明企业开展电子商务的必要性。此部分内容首先是企业业务分析，其次是企业的目标市场。最后是竞争对手分析。返回二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计802.电子商务项目需求分析返回二、电子商务项目策划的内容81二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计3.电子商务项目可行性分析从技术、经济和业务等方面分析项目实施的可行性。技术可行性是根据当前的技术发展状况，结合项目特点，从技术角度分析项目的可行性。经济可行性需要定性和定量分析项目的经济价值，结合企业可使用资源状况，分析项目运作的经济可行性。业务实施可行性需要说明项目实施对企业商务活动、目标客户以及合作伙伴（供应商、代理商）会产生哪些影响，分析这些影响是否成为项目实施的障碍。81二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计82二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计4.电子商务项目总体规划首先是项目目标定位，说明电子商务项目的业务领域和服务对象，以及项目建设所要达到的目的，明确项目不同阶段要达到的目标。

其次是项目商务规划，包括商务模式、主要业务流程和盈利方式。

然后是项目技术规划，包括系统体系结构和技术路线选择。

最后是网站域名规划。82二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计83二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计5.电子商务平台系统设计这一部分包括4个方面的内容：系统网络结构设计，说明电子商务系统的网络结构，绘制拓扑结构图；系统安全设计，说明电子商务系统在保障安全方面的考虑和措施；硬件选型方案，说明电子商务系统使用的各种硬件和网络设备选型；软件选型方案，说明电子商务系统使用的各种软件选型。83二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计84二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计6.电子商务应用系统设计这一部分包括两方面的内容：一是网站形象设计，商务网站是企业从事电子商务活动的基础平台，网站的形象是指站点展现在用户面前的风格，包括站点的标志、色彩、字体、标语和版面布局等方面的内容；二是系统功能设计，以图形的方式表示系统的功能结构，并用文字说明各模块所要实现的功能。84二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计85二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计7.电子商务项目实施方案包括项目实施的任务、项目实施人员的组织以及项目实施进度计划。85二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计86二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计8.电子商务项目运营管理计划包括电子商务系统管理计划、电子商务组织管理计划、电子商务安全管理计划和网站推广计划。86二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计87二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计9.电子商务项目预算包括实施本项目的总体预算以及明细列表。87二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计88二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计10.电子商务项目评估从技术、经营、管理和市场等方面评估系统实施可能面临的风险以及可以获得的收益，并对面临的风险提出改进的策略。88二、电子商务项目策划的内容第三节电子商务项目策划与设计89本章小结本章从项目的概念谈起，系统地介绍了电子商务项目的概念与特征。

所谓电子商务项目，是指运用电子手段和互联网技术，为公司、顾客和供应商等提供独特的、复杂的电子产品及服务，而进行的是一种一次性的动态的工作。

通常有3类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目和电子商务运营项目。

电子商务项目是一个复杂的项目系统。具有灵活性、创新性、复杂性和动态性的特点。89本章小结本章从项目的概念谈起，系统地介绍了电子商90本章小结电子商务项目的生命周期主要描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，根据项目管理的过程将电子商务项目分为概念阶段、规划阶段、实施阶段和收尾阶段4个阶段。

电子商务项目组织结构的类型主要有职能型、项目型和矩阵型3种形式。90本章小结电子商务项目的生命周期主要描述项目从开始91本章小结电子商务项目策划与设计是指项目实施前所做的计划准备工作。主要任务是识别需求和形成解决方案。

电子商务项目策划与设计主要包含电子商务项目概述、电子商务项目需求分析、电子商务项目可行性分析、电子商务项目总体规划、电子商务平台系统设计、电子商务应用系统设计、电子商务项目实施方案、电子商务项目预算、电子商务项目运营管理计划以及电子商务项目评估。91本章小结电子商务项目策划与设计是指项目实施前所做92练习题

1.什么是项目？举例说明项目具有的特征。2.电子商务项目的概念是什么？它与一般项目相比又有哪些特点？3.电子商务项目可以分成哪几种类型？它们之间有什么主要区别？4.电子商务项目的生命周期可以划分为哪几个阶段？每个阶段的主要任务是什么？5.简述电子商务项目策划与设计的流程。6.电子商务项目策划与设计包括哪些主要内容？92练习题1.什么是项目？举例说明项目具有的特征。93第一章电子商务项目管理基础1第一章电子商务项目管理基础94主要内容第一节项目和项目管理第二节电子商务项目第三节电子商务项目策划与设计2主要内容第一节项目和项目管理95学习目标掌握电子商务项目以及相关概念。了解电子商务项目成功和失败的因素。了解电子商务项目策划的流程。任务书或角色扮演尝试定义一个具体项目，列出该项目的最终可交付成果；列出该项目的项目干系人；对项目生命周期进行划分。上网查查项目管理领域目前有哪些权威的认证。3学习目标掌握电子商务项目以及相关概念。任务书或角色扮演尝96第一节项目和项目管理一、项目概念二、项目管理的概念和特点第一节项目和项目管理返回4第一节项目和项目管理一、项目概念第一节项目和项目管理返97一、项目概念

项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。-----美国项目管理协会（PMI）第一节项目与项目管理一、项目概念

1.项目定义

5一、项目概念项目是为提供某项独特的98一、项目概念第一节项目与项目管理6一、项目概念第一节项目与项目管理99一、项目概念第一节项目与项目管理在对项目的理解上，要注意以下特点：具有明确的起止时间具有预定目标受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力是临时性、一次性的活动7一、项目概念第一节项目与项目管理在对项目的理解上，要注意100一、项目概念

项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。第一节项目与项目管理

2.项目的干系人

8一、项目概念项目干系人又称为项目相关利益者，是指101第一节项目与项目管理发起人客户项目经理项目团队项目管理办公室职能经理商业合伙人其他项目干系人一、项目概念通常，下列人员或组织可能成为项目的干系人：9第一节项目与项目管理发起人一、项目概念通常，下列人员或组102一、项目概念

（1）发起人发起人是指以现金或者其他形式，为项目提供财务资源的个人或者团体。在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，直到项目得到正式批准。发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。第一节项目与项目管理10一、项目概念（1）发起人第一节项目与项目管理103一、项目概念

（2）客户客户也称为委托人或业主，即项目最终成果的需求者和使用者。客户可以是组织内部的，也可以是组织之外的，客户也可以是发起人。客户是项目团队获得项目信息的关键来源，在项目范围的确定中客户起着重要的作用，同时影响着项目的执行过程，并负责检验项目的可交付成果。第一节项目与项目管理11一、项目概念（2）客户第一节项目与项目管理104一、项目概念

（3）项目经理项目经理是由上级组织授权或委派来保证按照客户的需求来完成项目，并对项目全面负责的人。项目经理职位是一个富有挑战性的、需承担重要责任的岗位。项目经理必须能够理解项目的细节，同时又能够对项目进行整体管理。第一节项目与项目管理12一、项目概念（3）项目经理第一节项目与项目管理105一、项目概念

（4）项目团队项目团队是由项目经理、项目管理团队以及其他负责实施项目但并不参与管理工作的项目团队成员组成，为实现项目的共同目标而相互依赖、协同合作的群体。项目团队能否有效地执行项目是项目成败的关键因素。一个有效的项目团队应该善于协作，并能包容团队成员的缺点。项目工作需要团队成员进行准确而清晰的沟通，并为达到工作质量和按期完工而付出努力。第一节项目与项目管理13一、项目概念（4）项目团队第一节项目与项目管理106一、项目概念

（5）项目管理办公室项目管理办公室（PMO）是负责对其所辖项目进行集中协调管理的一个组织部门，其职责从提供项目管理支持到直接管理项目等。具体包括：管理其所辖范围内所有项目所需要的共享资源；识别和研究项目管理方法和标准；开发和管理项目政策以及其他共享文档；项目间的协调沟通。第一节项目与项目管理14一、项目概念（5）项目管理办公室第一节项目与项目管理107一、项目概念

（6）职能经理职能经理是指在公司行政等各职能领域担任管理角色的人，如人力资源、财务、会计、研发或设计等部门经理。他们拥有自己稳定的团队来执行持续的职能工作，在他们各自的领域内，职能经理承担着直接管理的责任。第一节项目与项目管理15一、项目概念（6）职能经理第一节项目与项目管理108一、项目概念

（7）商业合伙人商业合伙人是指以合同的形式提供项目所必需的组件或服务的外部公司。商业合伙人主要有承包商和供应商。第一节项目与项目管理16一、项目概念（7）商业合伙人第一节项目与项目管理109一、项目概念

（8）其他项目干系人其他项目干系人主要包括政府有关部门、新闻媒体、竞争对手、合作伙伴和社区公众等。第一节项目与项目管理17一、项目概念（8）其他项目干系人第一节项目与项目管理110第一节项目与项目管理PMI把项目的生命期定义为：“项目是分阶段完成的一项独特任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织运作与项目管理结合在一起，项目各阶段的叠加就构成了一个项目的生命期。”一、项目概念

3.项目的生命周期

18第一节项目与项目管理PMI把项目的生命期定义为：“项目111第一节项目与项目管理一、项目概念名称主要内容概念阶段主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，承诺开始一个项目计划阶段主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划实施阶段主要内容包括：需求管理、开发管理、测试管理、运行管理、项目后评价管理控制阶段确保项目依照项目计划和目标完成的重要过程，进度控制、成本控制、质量控制、风险控制和变更控制收尾阶段包括项目验收、合同收尾和行政收尾表：项目生命期的阶段19第一节项目与项目管理一、项目概念名称主要内容概念阶段主112图

三种不同生命期划分的比较第一节项目与项目管理一、项目概念20图三种不同生命期划分的比较第一节项目与项目管理一、113第一节项目与项目管理项目管理是20世纪50年代末期发展起来的一种计划管理方法，它一经问世就为人们所瞩目。1957年，美国杜邦公司用这种方法进行设备维修，使维修停工时间由原来的125小时锐减为78小时；1958年，美国人运用项目管理技术，一举使北极星导弹的设计周期缩短整整2年。60年代以后，项目管理在航空、航天、医学、化工、法律等众多领域发挥着不可或缺的作用，与人们的日常生活紧密相联。二、项目管理的概念和特点二、项目管理的概念和特点21第一节项目与项目管理项目管理是20世纪50年代末期发展114第一节项目与项目管理

项目管理就是在确保时间、经费和性能指标的限制条件下，将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，进行计划、组织、协调、控制，以尽可能高效率地完成项目任务，达成项目目标，让所有项目相关者满意。二、项目管理的概念和特点（一）项目管理的定义22第一节项目与项目管理项目管理就是在确保115第一节项目与项目管理1、美国项目管理学会（PMI）PMI把项目管理划分为9个知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。（二）PMI和项目管理的内容二、项目管理的概念和特点23第一节项目与项目管理1、美国项目管理学会（PMI）（二116第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点24第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点117第一节项目与项目管理2、国际项目管理协会（IPMA）国际项目管理专业资质认证(InternationalProjectManagementProfessional,简称IPMP)是国际项目管理协会在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。IPMP是一种对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。二、项目管理的概念和特点25第一节项目与项目管理2、国际项目管理协会（IPMA）二118第一节项目与项目管理IPMA依据国际项目管理专业资质标准（IPMACompetenceBaseline,简称ICB），针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级，即A级、B级、C级、D级，每个等级分别授予不同级别的证书。二、项目管理的概念和特点26第一节项目与项目管理IPMA依据国际项目管理专业资质标119第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点3、中国项目管理研究委员会（PMRC）

我国也成立了一些项目管理专业组织，最著名的是中国项目管理研究委员会（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。该组织成立于1991年6月，并作为中国项目管理专业组织的代表加入了国际项目管理协会（IPMA），成为IPMA的成员组织。27第一节项目与项目管理二、项目管理的概念和特点3、中国项120第一节项目与项目管理4、项目管理的内容（1）项目范围管理。是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。（2）项目时间管理。是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间管理引入其中，大幅提高工作效率。二、项目管理的概念和特点28第一节项目与项目管理4、项目管理的内容二、项目管理的概121第一节项目与项目管理（3）项目成本管理。是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。（4）项目质量管理。是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。

二、项目管理的概念和特点29第一节项目与项目管理（3）项目成本管理。是为了保证完成122第一节项目与项目管理（5）人力资源管理。是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。（6）项目沟通管理。是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。

二、项目管理的概念和特点30第一节项目与项目管理（5）人力资源管理。是为了保证所有123第一节项目与项目管理（7）项目风险管理。涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。（8）项目采购管理。是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。（9）项目集成管理。是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。二、项目管理的概念和特点31第一节项目与项目管理（7）项目风险管理。涉及项目可能遇124第一节项目与项目管理1、项目管理具有复杂性

项目一般由多个部分组成，工作跨越多个部门或机构，需要运用多种学科的知识来解决问题；项目工作通常没有现成的可以借鉴的经验；项目实施中有很多不确定性因素和风险；项目团队往往由来自不同组织，具有不同背景和经验的人员组成，在管理上难度较大等。这些因素决定丁项目管理是一项复杂的工作，与日常(具体)操作相比，更需要知识、技能、工具和技巧等。（三）项目管理的特点返回二、项目管理的概念和特点32第一节项目与项目管理1、项目管理具有复杂性（三）项目管125第一节项目与项目管理2、项目管理具有探索性

由于项目的唯一性和独特性，项目管理必然要承担风险、勇了探索，才能成功。这也是项目与一般重复性管理的主要区别。项目的探索性可能有比较高的失败率，这是目前项目管理实践的现实。但随着科学技术的发展，人们能够从众多项目管理的实践中提炼出一些具有普遍意义的经验与教训，同时科学技术也为人们带来多种解决问题的方案，通过试验的方法，人们也可以降低项目失败的概率。返回二、项目管理的概念和特点33第一节项目与项目管理2、项目管理具有探索性返回二、项目126第一节项目与项目管理3、项目管理需要更多协调与沟通

项目的复杂性随着范围的不同而有很大变化。项目越大越复杂，对涉及的学科、技术、知识和技能等要求也就越高。项目进行过程中常常需要组织内部和外部的多个部门的配合，要求这些组织、部门迅速做出反应。这样的情况下，对项目经理的要求就更多地体现在协调资源和人员沟通方面。缺乏良好组织协调和沟通的项目管理，根本不可能成功。返回二、项目管理的概念和特点34第一节项目与项目管理3、项目管理需要更多协调与沟通返回127第一节项目与项目管理4、项目经理在项目管理中起着非常重要的作用

项目经理除了行使一般职能经理的职能外，还必须了解、利用项目管理的专业知识、技能、工具和技巧去解决项目中的突发事件和各种矛盾等。

项目经理是项目小组的核心与灵魂，也是项目能否成功的一个关键因素。返回二、项目管理的概念和特点35第一节项目与项目管理4、项目经理在项目管理中起着非常重128第二节电子商务项目一、电子商务的发展和电子商务项目二、电子商务项目的特点三、电子商务项目的生命周期四、电子商务项目成功的因素第二节电子商务项目返回36第二节电子商务项目一、电子商务的发展和电子商务项目第129第二节电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展37第二节电子商务项目一、电子商务的发展一、电子商务的发展130通常实施电子商务的企业分别对应着三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展38通常实施电子商务的企业分别对应着三类电子商务项目：电子商1311、电子商务策划项目

是指根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展391、电子商务策划项目返回第二节电子商务项目一、电子商务1322、电子商务系统项目

是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展402、电子商务系统项目返回第二节电子商务项目一、电子商务1333、电子商务运营项目

是指电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。返回第二节电子商务项目一、电子商务的发展413、电子商务运营项目返回第二节电子商务项目一、电子商务134

质量、进度、费用是项目的三个主要约束条件。电子商务项目的绩效也是通过这三个主要目标的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成）、费用（项目是否符合预算）和性能（项目达到客户满意的程度）。第二节电子商务项目一、电子商务的发展42质量、进度、费用是项目的三个主要约束条件135（1）一次性项目的一次性主要是指项目是一次性的努力。项目的一次性还体现在项目是独一无二的。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目43（1）一次性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点136(2)目标明确性

任何项目都有一个明确界定的目标，项目的一切工作要以目标为导向，目标贯穿于项目始终，项目计划和一系列实施活动都是围绕目标展开的。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目44(2)目标明确性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的137（3）任务相关性

项目的执行是通过完成一系列相互关联又互不重复的任务而达到预定的目标。这些任务由于其关联性，必须按照一定的顺序执行。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目45（3）任务相关性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的138（4）资源限定性

项目需要运用各种资源来执行任务，包括人、财、物、时间、技术、信息等各方面的资源，每个项目的资源都在一定程度上受到客观条件的约束。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目46（4）资源限定性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的139（5）周期确定性

任何项目都是在限定的期限内完成的，有明确的开始时间和结束时间，即具有确定的项目周期。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目47（5）周期确定性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的140（6）不确定性

项目开始前，应当在一定的假定和预算基础上准备一份计划，包括质量性能要求和时间、成本的估算。这种事先的假定和预算与将来的项目真实情况，难免会有偏差，从而给项目带来了一定程度的不确定性，可能还会影响项目目标的实现。二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特点第二节电子商务项目48（6）不确定性二、电子商务项目的特点二、电子商务项目的特141（一）电子商务策划项目的生命期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目49（一）电子商务策划项目的生命期三、电子商务项目的生命周期1421、电子商务愿景和支持战略的确定

这是实现电子商务策划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目501、电子商务愿景和支持战略的确定三、电子商务项目的生命周1432、电子商务运营模式的确定

商务运营模式规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为未来的电子商务系统规划提供依据。比如需要确定到底是采用B2C模式还是B2B模式？电子商务的赢利模式如何？该阶段的主要任务是确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略等要素。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目512、电子商务运营模式的确定三、电子商务项目的生命周期第二1443、电子商务技术模式的确定根据采用的技术的不同，目前企业实施的电子商务模式有三大类：一是基于增值网络和内联网（Intranet）的封闭电子商务模式。二是基于EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）的企业外联网（Extranet）基础上企业间电子商务模式。三是基于Web互联网（Internet）基础上的企业间电子商务模式。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目523、电子商务技术模式的确定三、电子商务项目的生命周期第二1454、电子商务策划书的撰写和评审

在完成了上述工作之后，还需要进一步明确电子商务系统的功能需求，对进度的要求，最大的投资金额限制，以及对电子商务系统建设项目的投入产出分析情况进行分析，在此基础上，将得到的成果文档化，形成一份完善的电子商务策划书，提交给企业的高层审查。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目534、电子商务策划书的撰写和评审三、电子商务项目的生命周期146（二）电子商务系统项目的生命期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目54（二）电子商务系统项目的生命期三、电子商务项目的生命周期1471、电子商务系统规划阶段

电子商务系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，在电子商务的支持战略、商务模式和技术模式确定的情况下，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，设计支持未来电子商务系统的功能体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，给出系统建设的实施步骤及时间安排，评估系统建设的开销和收益。在上述基础上，写出规划分析报告。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目551、电子商务系统规划阶段三、电子商务项目的生命周期第二节1482、电子商务系统分析阶段

电子商务系统分析阶段的任务是根据系统规划分析报告中所确定的范围，对现行系统和商务流程进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。

系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目562、电子商务系统分析阶段三、电子商务项目的生命周期第二节1493、电子商务系统设计阶段

在完成上述系统分析的基础上，在掌握电子商务成熟技术和了解最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面设计电子商务系统。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目573、电子商务系统设计阶段三、电子商务项目的生命周期第二节1504、电子商务系统实施阶段

电子商务系统实施阶段是按系统设计说明书的要求将系统的设计付诸实施。

这个阶段的工作可以分为两条线：一条线是调整、变革传统的组织结构和相应的商务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是进行计算机软硬件配置、网络平台建设、系统的开发、系统的调试，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目584、电子商务系统实施阶段三、电子商务项目的生命周期第二节1515、电子商务系统运行和维护阶段

电子商务系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规则对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和取得的效益。对于不能修改或难以修改的问题记录在案，定期整理成新的需求建议书，为新的电子商务项目规划做准备。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目595、电子商务系统运行和维护阶段三、电子商务项目的生命周期152（三）电子商务运营项目的生命期三、电子商务项目的生命周期三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目60（三）电子商务运营项目的生命期三、电子商务项目的生命周期153

由于电子商务项目的生命周期主要描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，我们也可以根据项目管理的过程划分，将电子商务项目分为“概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段”四个阶段。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目61由于电子商务项目的生命周期主要描述项目从开1541、概念阶段---识别需求

识别需求的主要任务是确认需求，调查研究、收集数据、分析投资收益比，研究项目的可行性并且提交可行性报告。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目621、概念阶段---识别需求三、电子商务项目的生命周期第1552、规划阶段---提出解决方案

该阶段的主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目632、规划阶段---提出解决方案三、电子商务项目的生命周156

3、实施阶段---执行项目

在规划阶段产生的项目计划被批准后，项目组应组织人力、协调其他资源以执行计划，开始项目的实施工作。项目的执行是使项目组成员能够按项目的目标有计划地组织工作，以便成功地实现项目目标，满足项目的要求。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目643、实施阶段---执行项目三、电子商务项目的生命周期第157

4、收尾阶段---结束项目

该阶段的主要工作是移交工作成果、财务清算审计、文档整理归档、项目评估验收，项目终结。三、电子商务项目的生命周期第二节电子商务项目654、收尾阶段---结束项目三、电子商务项目的生命周期第158电子商务项目不成功的因素，主要有以下几个方面：1、企业能力不能满足电子商务项目的要求。2、对技术和管理的认识存在误区3、任务、资源配置不合理。4、对项目的实施控制不够完善。5、组织结构不适应电子商务项目要求。6、环境变化。四、电子商务项目成功的因素四、电子商务项目成功的因素第二节电子商务项目66电子商务项目不成功的因素，主要有以下几个方面：四、电子商159成功的电子商务项目需要具备以下几个条件：1、电子商务项目的目标与范围一开始就界定清楚。2、根据里程碑判断整个进度表是否按时执行。3、项目小组有良好的心态去适应来自于外界和内部的变化，能积极地应对问题的出现。四、电子商务项目成功的因素第二节电子商务项目6