电子商务系统规划课程讲义课件

电子商务系统建设与管理电子商务系统规划电子商务系统建设与管理电子商务系统规划1电子商务系统规划概述规划指制定比较全面的长远的发展计划电子商务系统规划的原因是确保企业的电子商务战略取得成功，包括成本收益分析和风险分析等电子商务系统规划概述规划指制定比较全面的长远的发展计划2电子商务系统规划概念为了完成企业电子商务系统的建设、运行和维护，以企业战略目标为导向，给定未来企业的电子商务规划蓝图，设计企业电子商务系统的体系结构。（各组成部分的结构及其组成，技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织，开销和收益，可行性研究报告，系统规划报告）电子商务系统规划概念为了完成企业电子商务系统的建设、运行和维3电子商务系统规划工作的特点战略层次、概要的；面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题工作人员主体是高层管理人员，工作环境是企业管理环境，确定系统的目标、战略等，不强调具体业务问题同时强调内外部环境；对三种流的综合规划；是商务、管理、技术相结合的过程规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企业的发展规划电子商务系统规划工作的特点战略层次、概要的；面向长远的、未来4电子商务系统规划任务制定电子商务系统的发展战略，同企业的发展战略相一致明确组织的主要信息需求，形成总体结构方案，安排项目开发计划制定系统建设的资源分配计划电子商务系统规划任务制定电子商务系统的发展战略，同企业的发展5电子商务系统规划的常用方法电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有:关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法电子商务系统规划的常用方法电子商务系统的规划方法可以借用信息6关键成功因素（CSF）法关键成功因素法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工学院提出来的一种方法决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。识别联系于系统目标的主要数据类及其关系关键成功因素（CSF）法关键成功因素法（Critical7关键成功因素（CSF）法四个步骤：了解企业目标识别关键成功因素识别性能指标和标准识别测量性能的数据识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。关键成功因素（CSF）法四个步骤：8识别成功因素的树枝因果图提高质量市场服务提高产品竞争力降低成本降低原料价格加工质量改善售后服务减少人员疏通商业渠道检验识别成功因素的树枝因果图提高质量市场服务提高产品竞争力降低成9关键成功因素（CSF）法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。关键成功因素（CSF）法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功10例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。电子商务系统目标：1．东北各省占１０％的市场份额2．每年销售额至少增长７％3．每年利润增长９％4．发展和保持家用电厨具业务占总销售的２０％关键成功因素：1．有效管理产品发送渠道；2．选择高质量的供货３．提供适当的信息４．客户满意５．雇员的积极性６．成功开发新产品例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投11战略集合变换法(SST)电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。SST的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。战略集合变换法(SST)电子商务系统战略变换的第一步是识别和12电子商务系统战略集的变换过程公众

(P)组织目标组织战略战略属性（组织战略集）雇佣者

(E)顾客(Gu)政府

(G)持股者（S）债权人

(Cr)管理者

(M)电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则（电子商务系统战略集）电子商务系统战略集的变换过程公众组织目标13企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验O4：意识到对社会的义务（G,P）A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每14电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统开发资金的可能性（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者（A4，C4）MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子15SST步骤识别企业目标将企业目标转化为MIS目标确定MIS的关键功能需求SST步骤识别企业目标将企业目标转化为MIS目标确定MIS的16应用示例企业目标销售MIS目标●年销售收入增长10%●研制开发新的适销对路的产品●合同管理计算机化●实现由合同自动组织生产能够得到并管理国内外市场信息应用示例企业目标销售MIS目标●年销售收入增长10%●合同管17某公司确立的电子商务的战略目标：战略目标第一步：通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度；通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持；通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系；通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。战略目标第二步：形成电子商务运营平台；在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势；实现服务营销观念和商业模式的创新。某公司确立的电子商务的战略目标：战略目标第一步：18企业系统规划方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初创建并逐步发展起来的，它是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。企业系统规划方法一BSPBSP（BusinessSy19BSP方法步骤定义企业目标定义企业过程定义数据类分析现行系统支持确定管理部门对系统的要求定义信息系统的总体结构BSP方法步骤定义企业目标20识别企业过程识别过程结束应有以下的文件输出：①过程的流程图。②每一过程的简单说明。识别企业过程识别过程结束应有以下的文件输出：21识别企业过程输出的过程初步流程图识别企业过程输出的过程初步流程图22定义数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。将所有的数据分成若干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。定义数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要23定义数据类识别企业数据的方法有两种企业实体法：用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。企业过程法：分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，用输入—处理一输出图来形象地表达实体法和企业过程法可分别进行，然后互相参照，归纳出数据类。定义数据类识别企业数据的方法有两种24数据/企业实体矩阵类型数据类实体计划统计库存业务产品产品计划产品质量汇总产品入库汇总零件在库汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户档案发运记录设备设备计划设备利用率设备机器负荷进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇用工资技术人事调动记录数据/企业实体矩阵类型计划统计库25企业过程法示例客户产品订单材料库存量接收运输厂商定购

库存控制订货服务客户订单材料库存量采购需求企业过程法示例客户材料库存量客户订单材料库存量采购需求26定义信息结构定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图U表示使用（Use）C表示产生（Create）定义信息结构定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把27业务过程和数据类的关系C:创造数据类的过程U:使用数据类的过程业务过程和数据类的关系C:创造数据类的过程28BSP的作用确定出未来电子商务系统的总体结构明确系统的子系统组成对数据进行统一规划、管理和控制明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP的作用确定出未来电子商务系统的总体结构29三种系统规划方法在三种系统规划的方法中，CSF方法更能抓住主要矛盾，突出重点的识别。SST方法反映了各种人的要求BSP方法企业目标到系统目标的转换是通过分析得到的。CSB混合法三种系统规划方法在三种系统规划的方法中，CSF方法更能抓住主30电子商务系统规划过程电子商务系统规划筹备现行企业系统的初步调查分析电子商务系统规划方案的制定电子商务系统规划方案的评估电子商务系统规划过程电子商务系统规划筹备31电子商务系统规划筹备明确企业的战略目标确定电子商务系统的规划范围建立电子商务系统规划的组织（企业管理者、经营人员、技术人员、咨询人员等）制定电子商务系统规划的过程电子商务系统规划筹备明确企业的战略目标32现行企业系统的初步调查分析明确用户需求初步调查的目的和步骤企业的业务战略调查（宏观业务调查、微观业务流程调查）企业信息系统战略调查（信息系统内、外部环境调查）现行企业系统的初步调查分析明确用户需求33用户初步需求来源企业领导：立足于宏观与全局，不可能具体企业的相关工作人员：一般更加关心与本部门业务相关的问题，很具体但缺乏全局观念信息管理人员：侧重于技术方面网上客户：需要重点考虑，以吸引消费者相关外部机构：关心的是从企业获取信息是否方便用户初步需求来源企业领导：立足于宏观与全局，不可能具体34初步调查的步骤获得明确的授权列出需要获取的必要信息采用一定的方法收集信息，如分析组织结构图、会谈、检查文档、观察/跟踪企业业务流程、开调查会等分析信息，为确定开发方案做准备初步调查的步骤获得明确的授权35电子商务系统规划方案的制定确定电子商务系统战略规划的目标和内容确定电子商务模式确定商务模型技术系统规划（系统实施方式、覆盖范围、开发模式、投入产出比）电子商务系统规划方案的制定确定电子商务系统战略规划的目标和内36系统战略规划内容电子商务系统的目标、约束和结构了解当前的能力状况对信息技术发展作出预测近期计划系统战略规划内容电子商务系统的目标、约束和结构37确定电子商务模式电子商务模式：企业采用什么样的商务运作模式来获取市场利益、企业的服务对象和服务内容企业对消费者B2C企业对企业B2B企业对政府机构B2G消费者对政府机构C2G消费者对消费者C2C确定商务模式主要根据商务对象确定电子商务模式电子商务模式：企业采用什么样的商务运作模式来38确定电子商务模式电子商务亚模式：在电子商务模式的基础上在赢利方式、服务内容、服务对象方面更细致的划分B2C型电子商务亚模式无形产品：网上订阅、付费浏览等有形产品：网上商城、在线销售等B2B型电子商务亚模式：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式确定电子商务模式电子商务亚模式：在电子商务模式的基础上在赢利39电子商务亚模式及其盈利方式B2C型：门户网站：广告占位费、导向推荐费等电子零售商：销售利润内容提供商：信息订阅费、付费检索交易经纪：佣金（金融、旅游、职业介绍）买卖服务提供商：商品列名费、交易费服务提供商：服务费社区服务商：混合盈利电子商务亚模式及其盈利方式B2C型：40电子商务亚模式及其盈利方式B2B型：市场和交易所：交易费电子分销商：销售利润服务提供商：软件租赁费用、租赁交易费用撮合服务商：交易服务费信息中介：信息出售等C2C型：个人拍卖/出售：销售收入内容提供商：点对点信息传送收费电子商务亚模式及其盈利方式B2B型：41确定电子商务模型电子商务模型：描述电子商务模式如何实现、实现这一商务模式的各组成部分的一个逻辑框架；描述支持企业商务运作的电子商务系统的基本信息流程基本过程：对企业核心业务过程进行流程再造，抽象电子商务的基本逻辑单元，界定相互关系；确定企业的外部环境；明确信息流、资金流、物流的关系确定电子商务模型电子商务模型：描述电子商务模式如何实现、实现42如何确定商务模型使用SST、CSF和BSP方法确定电子商务战略确定核心业务功能确定企业现在商务系统中存在的问题确定电子商务的亚模式确定与企业内信息系统的关系确定是否需要支付系统确定是否需要物流系统其它与合作伙伴的关系最后构筑商务模型如何确定商务模型使用SST、CSF和BSP方法确定电子商务战43确定电子商务模型商务模型规划基本过程：企业的核心业务流程赢利方式规划的商务亚模式内部信息系统支持外部信息系统合作伙伴协作关系规划的商务模型的基本组成单元物流供应链支付系统规划企业的商务模型确定电子商务模型商务模型规划基本过程：企业的核心业务流程赢利44企业电子商务模型其它商务服务支付网关认证中心企业电子商务系统企业内部信息系统……合作企业的信息系统供应链系统销售管理客户服务订单管理库存管理商务模型基本组成单元：企业电子商务模型其它商务服务支付网关认证中心企业内部信息系统45图2-9某产品分销公司商务模型示意图图2-9某产品分销公司商务模型示意图46电子商务系统规划方案的评估系统规划方案的可行性分析经济可行性分析技术可行性分析管理可行性分析环境可行性分析管理者的决策判断电子商务系统规划报告电子商务系统规划方案的评估系统规划方案的可行性分析47可行性分析可行性分析是在初步调查、分析及电子商务系统开发方案拟定的基础上，运用技术经济理论与方法，分析电子商务系统开发方案的可行性最后做出是否继续开发的明确结论。可行性分析可行性分析是在初步调查、分析及电子商务系统开发方案48经济上的可行性分析经济可行性分析主要是对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析。即从经济的角度分析电子商务系统的开发方案有无开发的价值；分析电子商务系统所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本。经济上的可行性分析经济可行性分析主要是对开发电子商务系统项目49电子商务成本一览表成本类型细分项目内容固定成本计算机、网络设备购置、安装费系统软件、网络软件购置费用网站域名注册、维护费用人员工资变动成本软件开发费用人员培训费用管理费用通信费用系统维护费用宣传费用电子商务成本一览表成本类型细分项目内容固定成本计算机、网络设50效益估算企业通过电子商务获得的效益可从直接经济效益，间接经济效益等两方面进行分析。电子商务的直接效益构成包括：①降低库存成本。②降低采购成本。③降低交易成本。④扩大销售量效益估算企业通过电子商务获得的效益可从直接经济效益，间接经济51电子商务的间接效益构成包括：⑴提高管理工作水平所带来的综合效益；⑵提高企业知名度所带来的综合效益；⑶由于信息迅速、准确的传递而获得的一系列的成本节约或收益；⑷企业通过Internet为客户提供产品的技术支持，这一方面可以为企业节约大量的客户服务人员。另一方面使客户更加满意。电子商务的间接效益构成包括：⑴提高管理工作水平所带来的综合效52技术上的可行性分析技术上的可行性分析主要是要确定提出的开发方案在现有技术条件下是否有可能实现。计算机主频速度、内外存容量连网能力输入、输出设备可靠性、安全性技术上的可行性分析技术上的可行性分析主要是要确定提出的开发方53技术力量方面的分析主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量。在系统开发、使用和维护各阶段需要的内容提供人员、系统分析员、系统设计员、程序员、操作员、录入员及软硬件维护员等各类专门人员能否满足要求？如果不满足要求，在一定时间内经过培训能否满足要求？技术力量方面的分析主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量。54管理的可行性分析管理的可行性分析是确定企业是否在管理方面具有电子商务系统开发和运行的基础条件和环境条件。内容包括：①企业领导、部门主管对电子商务系统的支持力度和态度②相关业务人员对系统开发的态度及配合情况③业务管理基础工作如何，现行商务系统的业务处理是否规范等④新系统的开发运行导致数据处理方式及工作习惯的改变，业务人员能否接受管理的可行性分析管理的可行性分析是确定企业是否在管理方面具有55环境的可行性分析①股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持，此系统能否为他们带来利益，负面效应如何；②准备开发的系统是否可能违反法律；③准备开发系统是否符合政府法规或行业要求；④外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。环境的可行性分析①股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持56选择开发方案拟定开发方案（若干个），内容包括：开发背景需求描述（初步）系统的目标商务模式/模型建议系统的总体结构系统实施计划投资方案人员培训等选择开发方案拟定开发方案（若干个），内容包括：57选择开发方案选择标准通用需求方面：主要部分是可行性评估，不直接与计算机系统本身有关，评价的是开发能力。如外包商的稳定性与成果记录、自行开发的风险等技术需求方面：跟软件的质量有关，如代码质量、健壮性、灵活性等功能需求方面：对需求的满足程度，是否完成了所期望的功能目标选择开发方案选择标准58确定选择标准下表是通用标准和加权因子的一个例子。这个表采用了五点衡量计数法，较重要的标准给一个较高的分数，如五或四。那些不太重要的标准分配一个较低的分数。权值乘以原始的分数就是每个分类的扩展得分。确定选择标准下表是通用标准和加权因子的一个例子。59通用需求的矩阵和加权因子

通用需求标准权重方案1方案2方案3方案4原始扩展原始扩展原始扩展原始扩展有经验人员的可用程度4312312312520开发成本35155153913利润期望5525315420315实施的时间42852041628对内部资源的影响2244851048对内部专门知识的需求2244851048对内部组织影响341239412412供应者的成果记录5525420420420提供的技术支持水平4520312312312提供的保证和支持服务4520416416416总和145135137117通用需求的矩阵和加权因子60通用需求的矩阵和加权因子本表对原始分数采用五值计数法（5到1，5=高，1=低）。表顶端的四个方案代表各种实施选择。第一个选择是自行开发系统，第二个和第三个选择是不同的成套系统。最后一个选择是与一个开发顾问公司签订合同从头开始开发一个全新的系统。通用需求的矩阵和加权因子本表对原始分数采用五值计数法（5到161技术需求矩阵技术需求标准权重方案1方案2方案3方案4原始扩展原始扩展原始扩展原始扩展健壮性5？＊18315420？＊18编程错误4？＊16416416？＊16代码质量4？＊18416520？＊18文档351539412412安装难易度3515515412412灵活性341239412515结构3412412412412用户界面友好性4520312416520总和126104120123技术需求矩阵技术需求标准权重方案1方案2方案3方案4原始扩展62技术需求矩阵本表对原始分数采用五值计数法（权重：5=高，1=低）注意：由于方案1和方案4还未构造，因此不能给有关代码质量的技术需求赋值。扩展值为其他值的平均值。技术需求矩阵本表对原始分数采用五值计数法（权重：5=高，1=63功能需求矩阵功能需求标准权重方案1方案2方案3方案4原始扩展原始扩展原始扩展原始扩展查询项目4520416520520客户订单5525525525525改变订单4520520520520查询订单4520520420520订单的包装5525525525525订单的发运5525525525525创建延期单4520520520520接收返回4520520416520改正客户账户4520312416520更新目录5525210315525创建特别促销35150026515开始促销邮寄35150026515销售汇总35153939515订单汇总25103636510发运汇总251024510510总和285209234285功能需求矩阵功能需求标准权重方案1方案2方案3方案4原始扩展64计算要计算每个方案每项标准的权值，要用原始分数乘以权重。总分数是各个标准分数的总和，它决定了不同方案的等级。计算65拟定开发方案拟定电子商务系统开发方案在初步调查和分析的基础上，基于服从和服务于企业战略使命和长期目标要求，初步拟定一个主要和若干辅助电子商务系统开发方案。拟定开发方案拟定电子商务系统开发方案66开发方案主要包括以下内容：①系统开发背景描述；②企业需求描述；③系统的目标；④商务模式建议；⑤商务模型描述⑥系统的总体结构⑦系统实施计划⑧投资方案⑨人员培训及补充方案拟定开发方案开发方案主要包括以下内容：拟定开发方案67电子商务系统规划报告系统背景描述企业需求描述系统设计原则及目标商务模型建议系统总体结构应用系统方案网络基础设施系统安全及管理系统性能优化及评估系统集成方案系统开销与投资商务系统收益分析电子商务系统规划报告系统背景描述系统安全及管理68思考题：电子商务系统规划主要完成哪些工作？其特点是什么？制定电子商务系统战略和目标要做哪些工作？电子商务系统规划的方法有哪几种？各有何特点？电子商务系统规划过程有哪些？各包括哪些内容？可行性分析包含哪些内容？思考题：电子商务系统规划主要完成哪些工作？其特点是什么？69电子商务系统建设与管理电子商务系统规划电子商务系统建设与管理电子商务系统规划70电子商务系统规划概述规划指制定比较全面的长远的发展计划电子商务系统规划的原因是确保企业的电子商务战略取得成功，包括成本收益分析和风险分析等电子商务系统规划概述规划指制定比较全面的长远的发展计划71电子商务系统规划概念为了完成企业电子商务系统的建设、运行和维护，以企业战略目标为导向，给定未来企业的电子商务规划蓝图，设计企业电子商务系统的体系结构。（各组成部分的结构及其组成，技术方案，实施步骤及时间安排，人员组织，开销和收益，可行性研究报告，系统规划报告）电子商务系统规划概念为了完成企业电子商务系统的建设、运行和维72电子商务系统规划工作的特点战略层次、概要的；面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题工作人员主体是高层管理人员，工作环境是企业管理环境，确定系统的目标、战略等，不强调具体业务问题同时强调内外部环境；对三种流的综合规划；是商务、管理、技术相结合的过程规划工作结果宜粗不宜细，且应纳入整个企业的发展规划电子商务系统规划工作的特点战略层次、概要的；面向长远的、未来73电子商务系统规划任务制定电子商务系统的发展战略，同企业的发展战略相一致明确组织的主要信息需求，形成总体结构方案，安排项目开发计划制定系统建设的资源分配计划电子商务系统规划任务制定电子商务系统的发展战略，同企业的发展74电子商务系统规划的常用方法电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有:关键成功因素法战略目标集转化法企业系统规划法电子商务系统规划的常用方法电子商务系统的规划方法可以借用信息75关键成功因素（CSF）法关键成功因素法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工学院提出来的一种方法决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。识别联系于系统目标的主要数据类及其关系关键成功因素（CSF）法关键成功因素法（Critical76关键成功因素（CSF）法四个步骤：了解企业目标识别关键成功因素识别性能指标和标准识别测量性能的数据识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。关键成功因素（CSF）法四个步骤：77识别成功因素的树枝因果图提高质量市场服务提高产品竞争力降低成本降低原料价格加工质量改善售后服务减少人员疏通商业渠道检验识别成功因素的树枝因果图提高质量市场服务提高产品竞争力降低成78关键成功因素（CSF）法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。关键成功因素（CSF）法如何评价这些因素中哪些因素是关键成功79例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。电子商务系统目标：1．东北各省占１０％的市场份额2．每年销售额至少增长７％3．每年利润增长９％4．发展和保持家用电厨具业务占总销售的２０％关键成功因素：1．有效管理产品发送渠道；2．选择高质量的供货３．提供适当的信息４．客户满意５．雇员的积极性６．成功开发新产品例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投80战略集合变换法(SST)电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。SST的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。战略集合变换法(SST)电子商务系统战略变换的第一步是识别和81电子商务系统战略集的变换过程公众

(P)组织目标组织战略战略属性（组织战略集）雇佣者

(E)顾客(Gu)政府

(G)持股者（S）债权人

(Cr)管理者

(M)电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则（电子商务系统战略集）电子商务系统战略集的变换过程公众组织目标82企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验O4：意识到对社会的义务（G,P）A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）企业的战略集企业的目标企业的战略战略性的企业属性Ol：每83电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统开发资金的可能性（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者（A4，C4）MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子84SST步骤识别企业目标将企业目标转化为MIS目标确定MIS的关键功能需求SST步骤识别企业目标将企业目标转化为MIS目标确定MIS的85应用示例企业目标销售MIS目标●年销售收入增长10%●研制开发新的适销对路的产品●合同管理计算机化●实现由合同自动组织生产能够得到并管理国内外市场信息应用示例企业目标销售MIS目标●年销售收入增长10%●合同管86某公司确立的电子商务的战略目标：战略目标第一步：通过网络改善传统分销业务的运作效率，加快业务流程运转速度；通过网络为渠道伙伴提供更多的信息服务和培训支持；通过网络改善与产品厂商、渠道用户的关系；通过网络进一步开拓新市场、扩大市场覆盖面、发展新的业务。战略目标第二步：形成电子商务运营平台；在保持原有分销优势的前提下，形成新的核心竞争优势；实现服务营销观念和商业模式的创新。某公司确立的电子商务的战略目标：战略目标第一步：87企业系统规划方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初创建并逐步发展起来的，它是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，也可用于电子商务系统的规划。它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。企业系统规划方法一BSPBSP（BusinessSy88BSP方法步骤定义企业目标定义企业过程定义数据类分析现行系统支持确定管理部门对系统的要求定义信息系统的总体结构BSP方法步骤定义企业目标89识别企业过程识别过程结束应有以下的文件输出：①过程的流程图。②每一过程的简单说明。识别企业过程识别过程结束应有以下的文件输出：90识别企业过程输出的过程初步流程图识别企业过程输出的过程初步流程图91定义数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。将所有的数据分成若干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。定义数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要92定义数据类识别企业数据的方法有两种企业实体法：用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。企业过程法：分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，用输入—处理一输出图来形象地表达实体法和企业过程法可分别进行，然后互相参照，归纳出数据类。定义数据类识别企业数据的方法有两种93数据/企业实体矩阵类型数据类实体计划统计库存业务产品产品计划产品质量汇总产品入库汇总零件在库汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户档案发运记录设备设备计划设备利用率设备机器负荷进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇用工资技术人事调动记录数据/企业实体矩阵类型计划统计库94企业过程法示例客户产品订单材料库存量接收运输厂商定购

库存控制订货服务客户订单材料库存量采购需求企业过程法示例客户材料库存量客户订单材料库存量采购需求95定义信息结构定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图U表示使用（Use）C表示产生（Create）定义信息结构定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把96业务过程和数据类的关系C:创造数据类的过程U:使用数据类的过程业务过程和数据类的关系C:创造数据类的过程97BSP的作用确定出未来电子商务系统的总体结构明确系统的子系统组成对数据进行统一规划、管理和控制明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP的作用确定出未来电子商务系统的总体结构98三种系统规划方法在三种系统规划的方法中，CSF方法更能抓住主要矛盾，突出重点的识别。SST方法反映了各种人的要求BSP方法企业目标到系统目标的转换是通过分析得到的。CSB混合法三种系统规划方法在三种系统规划的方法中，CSF方法更能抓住主99电子商务系统规划过程电子商务系统规划筹备现行企业系统的初步调查分析电子商务系统规划方案的制定电子商务系统规划方案的评估电子商务系统规划过程电子商务系统规划筹备100电子商务系统规划筹备明确企业的战略目标确定电子商务系统的规划范围建立电子商务系统规划的组织（企业管理者、经营人员、技术人员、咨询人员等）制定电子商务系统规划的过程电子商务系统规划筹备明确企业的战略目标101现行企业系统的初步调查分析明确用户需求初步调查的目的和步骤企业的业务战略调查（宏观业务调查、微观业务流程调查）企业信息系统战略调查（信息系统内、外部环境调查）现行企业系统的初步调查分析明确用户需求102用户初步需求来源企业领导：立足于宏观与全局，不可能具体企业的相关工作人员：一般更加关心与本部门业务相关的问题，很具体但缺乏全局观念信息管理人员：侧重于技术方面网上客户：需要重点考虑，以吸引消费者相关外部机构：关心的是从企业获取信息是否方便用户初步需求来源企业领导：立足于宏观与全局，不可能具体103初步调查的步骤获得明确的授权列出需要获取的必要信息采用一定的方法收集信息，如分析组织结构图、会谈、检查文档、观察/跟踪企业业务流程、开调查会等分析信息，为确定开发方案做准备初步调查的步骤获得明确的授权104电子商务系统规划方案的制定确定电子商务系统战略规划的目标和内容确定电子商务模式确定商务模型技术系统规划（系统实施方式、覆盖范围、开发模式、投入产出比）电子商务系统规划方案的制定确定电子商务系统战略规划的目标和内105系统战略规划内容电子商务系统的目标、约束和结构了解当前的能力状况对信息技术发展作出预测近期计划系统战略规划内容电子商务系统的目标、约束和结构106确定电子商务模式电子商务模式：企业采用什么样的商务运作模式来获取市场利益、企业的服务对象和服务内容企业对消费者B2C企业对企业B2B企业对政府机构B2G消费者对政府机构C2G消费者对消费者C2C确定商务模式主要根据商务对象确定电子商务模式电子商务模式：企业采用什么样的商务运作模式来107确定电子商务模式电子商务亚模式：在电子商务模式的基础上在赢利方式、服务内容、服务对象方面更细致的划分B2C型电子商务亚模式无形产品：网上订阅、付费浏览等有形产品：网上商城、在线销售等B2B型电子商务亚模式：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式确定电子商务模式电子商务亚模式：在电子商务模式的基础上在赢利108电子商务亚模式及其盈利方式B2C型：门户网站：广告占位费、导向推荐费等电子零售商：销售利润内容提供商：信息订阅费、付费检索交易经纪：佣金（金融、旅游、职业介绍）买卖服务提供商：商品列名费、交易费服务提供商：服务费社区服务商：混合盈利电子商务亚模式及其盈利方式B2C型：109电子商务亚模式及其盈利方式B2B型：市场和交易所：交易费电子分销商：销售利润服务提供商：软件租赁费用、租赁交易费用撮合服务商：交易服务费信息中介：信息出售等C2C型：个人拍卖/出售：销售收入内容提供商：点对点信息传送收费电子商务亚模式及其盈利方式B2B型：110确定电子商务模型电子商务模型：描述电子商务模式如何实现、实现这一商务模式的各组成部分的一个逻辑框架；描述支持企业商务运作的电子商务系统的基本信息流程基本过程：对企业核心业务过程进行流程再造，抽象电子商务的基本逻辑单元，界定相互关系；确定企业的外部环境；明确信息流、资金流、物流的关系确定电子商务模型电子商务模型：描述电子商务模式如何实现、实现111如何确定商务模型使用SST、CSF和BSP方法确定电子商务战略确定核心业务功能确定企业现在商务系统中存在的问题确定电子商务的亚模式确定与企业内信息系统的关系确定是否需要支付系统确定是否需要物流系统其它与合作伙伴的关系最后构筑商务模型如何确定商务模型使用SST、CSF和BSP方法确定电子商务战112确定电子商务模型商务模型规划基本过程：企业的核心业务流程赢利方式规划的商务亚模式内部信息系统支持外部信息系统合作伙伴协作关系规划的商务模型的基本组成单元物流供应链支付系统规划企业的商务模型确定电子商务模型商务模型规划基本过程：企业的核心业务流程赢利113企业电子商务模型其它商务服务支付网关认证中心企业电子商务系统企业内部信息系统……合作企业的信息系统供应链系统销售管理客户服务订单管理库存管理商务模型基本组成单元：企业电子商务模型其它商务服务支付网关认证中心企业内部信息系统114图2-9某产品分销公司商务模型示意图图2-9某产品分销公司商务模型示意图115电子商务系统规划方案的评估系统规划方案的可行性分析经济可行性分析技术可行性分析管理可行性分析环境可行性分析管理者的决策判断电子商务系统规划报告电子商务系统规划方案的评估系统规划方案的可行性分析116可行性分析可行性分析是在初步调查、分析及电子商务系统开发方案拟定的基础上，运用技术经济理论与方法，分析电子商务系统开发方案的可行性最后做出是否继续开发的明确结论。可行性分析可行性分析是在初步调查、分析及电子商务系统开发方案117经济上的可行性分析经济可行性分析主要是对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析。即从经济的角度分析电子商务系统的开发方案有无开发的价值；分析电子商务系统所带来的经济效益是否能超过开发和维护成本。经济上的可行性分析经济可行性分析主要是对开发电子商务系统项目118电子商务成本一览表成本类型细分项目内容固定成本计算机、网络设备购置、安装费系统软件、网络软件购置费用网站域名注册、维护费用人员工资变动成本软件开发费用人员培训费用管理费用通信费用系统维护费用宣传费用电子商务成本一览表成本类型细分项目内容固定成本计算机、网络设119效益估算企业通过电子商务获得的效益可从直接经济效益，间接经济效益等两方面进行分析。电子商务的直接效益构成包括：①降低库存成本。②降低采购成本。③降低交易成本。④扩大销售量效益估算企业通过电子商务获得的效益可从直接经济效益，间接经济120电子商务的间接效益构成包括：⑴提高管理工作水平所带来的综合效益；⑵提高企业知名度所带来的综合效益；⑶由于信息迅速、准确的传递而获得的一系列的成本节约或收益；⑷企业通过Internet为客户提供产品的技术支持，这一方面可以为企业节约大量的客户服务人员。另一方面使客户更加满意。电子商务的间接效益构成包括：⑴提高管理工作水平所带来的综合效121技术上的可行性分析技术上的可行性分析主要是要确定提出的开发方案在现有技术条件下是否有可能实现。计算机主频速度、内外存容量连网能力输入、输出设备可靠性、安全性技术上的可行性分析技术上的可行性分析主要是要确定提出的开发方122技术力量方面的分析主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量。在系统开发、使用和维护各阶段需要的内容提供人员、系统分析员、系统设计员、程序员、操作员、录入员及软硬件维护员等各类专门人员能否满足要求？如果不满足要求，在一定时间内经过培训能否满足要求？技术力量方面的分析主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量。123管理的可行性分析管理的可行性分析是确定企业是否在管理方面具有电子商务系统开发和运行的基础条件和环境条件。内容包括：①企业领导、部门主管对电子商务系统的支持力度和态度②相关业务人员对系统开发的态度及配合情况③业务管理基础工作如何，现行商务系统的业务处理是否规范等④新系统的开发运行导致数据处理方式及工作习惯的改变，业务人员能否接受管理的可行性分析管理的可行性分析是确定企业是否在管理方面具有124环境的可行性分析①股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持，此系统能否为他们带来利益，负面效应如何；②准备开发的系统是否可能违反法律；③准备开发系统是否符合政府法规或行业要求；④外部环境的可能变化对准备开发系统的影响如何。环境的可行性分析①股东、客户或供应商对准备开发的系统是否支持125选择开发方案拟定开发方案（若干个），内容包括：开发背景需求描述（初步）系统的目标商务模式/模型建议系统的总体结构系统实施计划投资方案人员培训等选择开发方案拟定开发方案（若干个），内容包括：126选择开发方案选择标准通用需求方面：主要部分是可行性评估，不直接与计算机系统本身有关，评价的是开发能力。如外包商的稳定性与成果记录、自行开发的风险等技术需求方面：跟软件的质量有关，如代码质量、健壮性、灵活性等功能需求方面：对需求的满足程度，是否完成了所期望的功能目标选择开发方案选择标准127确定选择标准下表是通用标准和加权因子的一个例子。这个表采用了五点衡量计数法，较重要的标准给一个较高的分数，如五或四。那些不太重要的标准分配一个较低的分数。权值乘以原始的分数就是每个分类的扩展得分。确定选择标准下表是通用标准和加权因子的一个例子。128通用需求的矩阵和加权因子