附件4应会手册版

中国移动福建公司应知应会手册目录1章企业................................................................................................................................11.1公司简介 .21.1.3公司简介 1福建简介 1中国移动的企业标识（LOGO） 21.2.............................................................................................................3中国移动通信...........................................................3管理系统模式 4福建公司班组建设简介 .21.3.3总体思路 5班组建设的工作机制与体系建设 5主要工作及实施要求 中国移动福建公司应知应会手册目录1章企业................................................................................................................................11.1公司简介 .21.1.3公司简介 1福建简介 1中国移动的企业标识（LOGO） 21.2.............................................................................................................3中国移动通信...........................................................3管理系统模式 4福建公司班组建设简介 .21.3.3总体思路 5班组建设的工作机制与体系建设 5主要工作及实施要求 5第2章移动通信技术知识 62.1通信网概述 62.1.1通信网的基本结构及要素 62.1.2通信网的等级结构 62.2移动通信概述 ..4移动通信的特点 7移动通信的发展 8通信的工作方式 8移动通信的服务区体制 8大区制与小区制 8服务区域划分的方法 .2.3.1无线覆盖的区域结构 9移动通信系统中的多址方式 10我国蜂窝移动通信系统的频率分配 11基础知识与演进 11通信系统结构 网络交换子系统（NSS） 子系统（BSS） 13移动台（MS） 13操作维护中心（OMC） .32.3.4漫游（roaming） 14安全管理 14演进 14移动智能网的概述 15移动智能网的概念 15智能网的体系结构 15GPRS网络概述 16GPRS技术的背景 16GPRS的概念 17GPRS的基本原理 172.6IP多子系统IMS 182.7中国移动互联网和WAP ..4互联网网络背景 19中国移动互联网 19互联网基本知识 20无线应用协议（WAP） 202中国移动福建公司应知应会手册3G基础知识与演进 213G知识简介 212.8.2TD2.8.3...........................................................21和MSC服务器（MSCServer） 22UMTS陆地无线接入网（UTRAN） 22TD-SCDMA中国移动福建公司应知应会手册3G基础知识与演进 213G知识简介 212.8.2TD2.8.3...........................................................21和MSC服务器（MSCServer） 22UMTS陆地无线接入网（UTRAN） 22TD-SCDMA演进 23第3章计算机基础知识 23计算机的发展趋势 23计算机系统 .23.2.3计算机系统组成 24计算机系统的层次结构 25程序与程序设计语言 25操作系统概述 26什么是操作系统 26操作系统的分类 26UNIX操作系统介绍 27LINUX操作系统 28计算机网络基础知识 2..4什么是计算机网络 29计算机网络的组成 29计算机网络的功能 29计算机网络的类型 303.5业务支撑网基础知识 30..4业务运营支撑系统（简称：BOSS） 31客户关系管理系统（简称：CRM） 31经营分析系统（简称：BASS） 33管理系统（简称为BOMC） 34第4章业务基础知识 35品牌介绍 35个人用户品牌 3重点客户品牌 36介绍 364.2.1基础语音业务 36个人.4家庭介绍 37介绍 40介绍 41基本业务介绍 42认证方式 42认证方式介绍 42认证方式分类 42认证方式的等级关系 4有效件定义 44套餐业务 45资费套餐业务简介 45资费业务有效期 45保底消费相关规定 45账单服务 46业务简介 46业务开放范围 4业务规定 463中国移动福建公司应知应会手册账单业务规定 47通话详单业务规定 474.3.4/TD双网融合业务 48G3客户定义 48双网融合业务规定 4U........................................................................................................................................43G个人特色业务 494.3.54G业务 49概念定义 494G资费套餐 504G特色服务 50中国移动福建公司应知应会手册账单业务规定 47通话详单业务规定 474.3.4/TD双网融合业务 48G3客户定义 48双网融合业务规定 4U........................................................................................................................................43G个人特色业务 494.3.54G业务 49概念定义 494G资费套餐 504G特色服务 50第5章客户基础服务规范 515.1各类客户群业务服务标准 515.1.1个人客户基础业务服务标准 515.1.2业务服务标准 535.1.3家庭业务服务标准 545.2重点感知要素服务标准 565.2.1业务类感知要素服务标准 5..网络质量服务标准 56增值业务服务标准 57促销活动服务标准 58类感知要素服务标准 59营业厅服务标准 59客户服务 服务标准 59客户经理服务标准 61经理服务标准 62服务类感知要素服务标准 63充值交费服务标准 63提醒服务标准 63终端售后服务标准 65投诉处理服务标准 665.32014年对外发布的六项服务承诺 67第6章通信行业热点 68LTE基础知识 68LTE简介 686.1.2LTE..........................................................686.1.3LTE技术特点 686.2无线城市 696.2.1无线城市..........................................................69无线城市发展意义 69无线城市使用方式 70重点介绍 706.3物联网 714中国移动福建公司应知应会手册..4物联网概述 71物联网的概念 71中国移动物联网业务现状 72物联网与M2M的关系 736.412580商城 7.26.4.3商城1258012580.......................................................73.......................................................73平台主要功能 74第7章员工行为规范 747.1五条禁令 7.27.1.3“五条禁令”的内容 74“五条禁令”的处罚办法中国移动福建公司应知应会手册..4物联网概述 71物联网的概念 71中国移动物联网业务现状 72物联网与M2M的关系 736.412580商城 7.26.4.3商城1258012580.......................................................73.......................................................73平台主要功能 74第7章员工行为规范 747.1五条禁令 7.27.1.3“五条禁令”的内容 74“五条禁令”的处罚办法 75“五条禁令”的判定基本规则 757.2中国移动通信处分条例（试行）（闽移人[2011]8号）77福建员工8章移动通信相关8.1《中 民.......................................................................................................91电信条例》（》（中民第11号） 91291号） 998.2《中民8.3《电信服务规范》（中民信息第36号） 109第9章公文 111公文的基本内容 111公文的概念 111OA系统公文菜单介绍 111公文种类 112公文格式 112行文规则 1139.1.6办理 113收文办理 114区分几类常用文种的使用 114公文的写作 114通知的写作 114通知的概念 114通知的种类 115通知的写作格式 1..的写作 115的概念 115的特征 116的写作格式 116报告的写作 117报告的概念 117报告的种类 117报告的写作格式 117报告的写作要求 118通报的写作 118通报的概念 118通报的种类 118通报的写作格式 1185中国移动福建公司应知应会手册1章企业1.1公司简介1.1.1中国移动通信公司简介中国移动通信 公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册3，1308201350071琼斯可持续发展指数。）限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（、直辖市）和特别行政区设立全资子公司，并在和纽约上市。主要经营移动话音、数据、IP电话和多经营权和国际出局经营2013行业领先，百万客户申诉率连续多年全行业最低。奖中发挥积极作用。略提升开发移动互联色三大驱动力，推进公司持续健康发展。1.1.2中国移动通信福建是中国移动简介中国移动通信福建的全资子公司，于中国移动福建公司应知应会手册1章企业1.1公司简介1.1.1中国移动通信公司简介中国移动通信 公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册3，1308201350071琼斯可持续发展指数。）限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（、直辖市）和特别行政区设立全资子公司，并在和纽约上市。主要经营移动话音、数据、IP电话和多经营权和国际出局经营2013行业领先，百万客户申诉率连续多年全行业最低。奖中发挥积极作用。略提升开发移动互联色三大驱动力，推进公司持续健康发展。1.1.2中国移动通信福建是中国移动简介中国移动通信福建的全资子公司，于司下设9个地市分公司、66个县（区）级分公司、1家全资子公司（福建中移工程）1（中国移动动漫基地）。快2700，2G、3G、4G82401中国移动福建公司应知应会手册50运营企业。公司累计向地方上缴税收超过240亿元，位居全省国企前列。近年来，公司深入贯彻4G网络建设发展。先后成为创新战略，大力推动我国创新的3G、2008建成了TD第一”，的标杆。作为为数不多拥有三个TD-LTE（4G）试点城市（厦门、福州、泉州）的省份，2013年12月，公司在省内三家运营商中率先启动4G正式 掀开了我省通信发展新的一页。此外，公司充分发挥国有企业带动作用，为20通信交流等各项活动防灾救灾公益1800农合”费用，被国资委评为“2013年企业最佳责任实践”。公司先后通信行业用户满意企荣获“ 文明”、“五一劳动奖状”、“业”等多项级荣誉。1.1.3中国移动的企业标识（LOGO）中国移动通信络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条交错，首尾相连，由字母CMCC中国移动福建公司应知应会手册50运营企业。公司累计向地方上缴税收超过240亿元，位居全省国企前列。近年来，公司深入贯彻4G网络建设发展。先后成为创新战略，大力推动我国创新的3G、2008建成了TD第一”，的标杆。作为为数不多拥有三个TD-LTE（4G）试点城市（厦门、福州、泉州）的省份，2013年12月，公司在省内三家运营商中率先启动4G正式 掀开了我省通信发展新的一页。此外，公司充分发挥国有企业带动作用，为20通信交流等各项活动防灾救灾公益1800农合”费用，被国资委评为“2013年企业最佳责任实践”。公司先后通信行业用户满意企荣获“ 文明”、“五一劳动奖状”、“业”等多项级荣誉。1.1.3中国移动的企业标识（LOGO）中国移动通信络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条交错，首尾相连，由字母CMCC（中国移动通信ChinaMobileCommunicationsCorporation）变形动通信一直致力于通过合在圆形（地球）之中，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。全图以信息传递与情感交流的纽带是所值得信赖的企业，是中国移动“正德厚生、臻于”企业价值观的集中体现。2中国移动福建公司应知应会手册1.2中国移动的企业1.2.1企业1．中国移动企业理念体系：由价值观、使命、愿景三部分。其价值观为“正德厚生臻于做信息企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。3．中国移动的价值观是企业理念体系的，是形成使命、愿景价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现是 企业活动中的承载和表现。变生活”展现了企业的发展蓝图。5．中国移动的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意的；国！向个人客户的生活服务份额、提升面向 各行各业的信息服务份额”的“双提升中国移动福建公司应知应会手册1.2中国移动的企业1.2.1企业1．中国移动企业理念体系：由价值观、使命、愿景三部分。其价值观为“正德厚生臻于做信息企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。3．中国移动的价值观是企业理念体系的，是形成使命、愿景价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现是 企业活动中的承载和表现。变生活”展现了企业的发展蓝图。5．中国移动的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意的；国！向个人客户的生活服务份额、提升面向 各行各业的信息服务份额”的“双提升”战略，强力推动目标。各行各业更好更快发展和人们生活变得更加美好的奋斗3中国移动福建公司应知应会手册1.2.2企业管理系统模式1中国移动企业管理系统模式图企业管理系统模式说明中国移动企业展的管理途径和方法。是神为指导，坚持以管理的内核和。各级公司必须以党的精臻于至要求，价值观为引领，紧密结合以“正德厚生价值观的企业时期的理念和职能工作理念，确保企业发展的正确方向。是管理的目标和路径。要紧紧公司可持续发展战企业略管理战略的实施提供思想动力和 支撑。是管理的内容和措施。持续巩固和深化三项基础工作五大特色为主，同时兼顾廉洁 实、诚信、深耕班组品牌建设、完善评估体4中国移动福建公司应知应会手册1.2.2企业管理系统模式1中国移动企业管理系统模式图企业管理系统模式说明中国移动企业展的管理途径和方法。是神为指导，坚持以管理的内核和。各级公司必须以党的精臻于至要求，价值观为引领，紧密结合以“正德厚生价值观的企业时期的理念和职能工作理念，确保企业发展的正确方向。是管理的目标和路径。要紧紧公司可持续发展战企业略管理战略的实施提供思想动力和 支撑。是管理的内容和措施。持续巩固和深化三项基础工作五大特色为主，同时兼顾廉洁 实、诚信、深耕班组品牌建设、完善评估体4中国移动福建公司应知应会手册，管理的科学水平。第四层支撑层：是的组织 效推进。管理的支撑和保障。各级公司要持续加强企业各项工作高1.3中国移动通信福建公司班组建设简介1.3.1总体思路以助力中国移动战略的新 。建设1.3.2班组建设的工作机制与体系建设进一步落实体系）格局。（委）2．N理机制要持之以恒地抓好班组建设长效机制建设，实现分级管理和专业指导并重。网络、信息、党群等部门均参与到班组建设工作中来。N纵”是指省公司各专业部门结门户、班组博客等，通过信息化3．完善“八大体系”建设N系、知识管理体系、标杆体系、工作评价体系和信息化体系。1.3.3主要工作及实施要求1.班组基础管理方面中国移动福建公司应知应会手册，管理的科学水平。第四层支撑层：是的组织 效推进。管理的支撑和保障。各级公司要持续加强企业各项工作高1.3中国移动通信福建公司班组建设简介1.3.1总体思路以助力中国移动战略的新 。建设1.3.2班组建设的工作机制与体系建设进一步落实体系）格局。（委）2．N理机制要持之以恒地抓好班组建设长效机制建设，实现分级管理和专业指导并重。网络、信息、党群等部门均参与到班组建设工作中来。N纵”是指省公司各专业部门结门户、班组博客等，通过信息化3．完善“八大体系”建设N系、知识管理体系、标杆体系、工作评价体系和信息化体系。1.3.3主要工作及实施要求1.班组基础管理方面梳理班组组织结构。、5中国移动福建公司应知应会手册可从利于提升本班组的管理水平出发，结合具体实际，再补充制定其他制度。际，自行酌情设置、分工或兼任，也可再调整、增加其他工作分工。2.班组建设方面（1）完善在班组建设信息化平台上的。和业绩。3.班组队伍建设方面梳理、完善现有职位体系。完成培训课程体系的搭建，开发部分班组培训课程。举办班组长培训班。2章移动通信技术知识2.1通信网概述2.1.1通信网的基本结构及要素1.通信网的基本结构构形式有网状网、星状网、复合型网、环型网、总线型网五种，：2.通信网的要素通信网的基本要素是终端设备、传输链路、转接交换设备。通信网的等级结构2.1.2局组成，：长途交换中心及三级本地端6中国移动福建公司应知应会手册可从利于提升本班组的管理水平出发，结合具体实际，再补充制定其他制度。际，自行酌情设置、分工或兼任，也可再调整、增加其他工作分工。2.班组建设方面（1）完善在班组建设信息化平台上的。和业绩。3.班组队伍建设方面梳理、完善现有职位体系。完成培训课程体系的搭建，开发部分班组培训课程。举办班组长培训班。2章移动通信技术知识2.1通信网概述2.1.1通信网的基本结构及要素1.通信网的基本结构构形式有网状网、星状网、复合型网、环型网、总线型网五种，：2.通信网的要素通信网的基本要素是终端设备、传输链路、转接交换设备。通信网的等级结构2.1.2局组成，：长途交换中心及三级本地端6中国移动福建公司应知应会手册国际国际局一级交换中心C1长途网交换中心C2本地网汇接局Tm等级结构随着网络IP化发展进程会有很大的不同，原来的3级结构已逐步22.2移动通信概述随着的发展，人们期望着早日实现通信的理想目标，即实现任何人的信息交换（5W，即个人通信）。在个人通信中，移移动客户之间的通信。2.2.1移动通信的特点移动通信与其他有线通信相比较有以下几个不同特点：1.电波具有多径效应客户使用移动台，往来于 群或其它波和各种反射波叠加而成的，这些电磁波尽管都是从同一天线辐射出来的，但由于播，致使信号的强度发生大幅度变化的现象，称为多径。它严重地影响通信的质量，要求进行系统的设计时，必须具有抗2.在强干扰下工作能力。干扰和同频干扰等几种情况干扰主要是由收发信设备中器件的非线性引起邻近信道之间的强7中国移动福建公司应知应会手册国际国际局一级交换中心C1长途网交换中心C2本地网汇接局Tm等级结构随着网络IP化发展进程会有很大的不同，原来的3级结构已逐步22.2移动通信概述随着的发展，人们期望着早日实现通信的理想目标，即实现任何人的信息交换（5W，即个人通信）。在个人通信中，移移动客户之间的通信。2.2.1移动通信的特点移动通信与其他有线通信相比较有以下几个不同特点：1.电波具有多径效应客户使用移动台，往来于 群或其它波和各种反射波叠加而成的，这些电磁波尽管都是从同一天线辐射出来的，但由于播，致使信号的强度发生大幅度变化的现象，称为多径。它严重地影响通信的质量，要求进行系统的设计时，必须具有抗2.在强干扰下工作能力。干扰和同频干扰等几种情况干扰主要是由收发信设备中器件的非线性引起邻近信道之间的强7中国移动福建公司应知应会手册具有多普勒效应磁波反向时，频率变大（正频移）；与电磁波同向时，频率变小（负频移）。客户在经常地移动移动通信中，通信的双方（或一方）会因实际需要而不断移动的位置。游等跟踪交换技术。2.2.2移动通信的发展世界上第一个公用汽车网，是由贝尔系统于1946年在美国圣路易市建70系统和公用和美国首先研制网的互采结构的多局制大容量移动化 的开始。根据蜂窝系统发展的历史、现状和未来趋势，可将其划分为四代：第一代：模拟蜂窝移动通信系统第二代：数字蜂窝移动通信系统第三代：面向个人通信的移动通信系统当前中国 使用WCDMA标准，中国电信使用中国移动福建公司应知应会手册具有多普勒效应磁波反向时，频率变大（正频移）；与电磁波同向时，频率变小（负频移）。客户在经常地移动移动通信中，通信的双方（或一方）会因实际需要而不断移动的位置。游等跟踪交换技术。2.2.2移动通信的发展世界上第一个公用汽车网，是由贝尔系统于1946年在美国圣路易市建70系统和公用和美国首先研制网的互采结构的多局制大容量移动化 的开始。根据蜂窝系统发展的历史、现状和未来趋势，可将其划分为四代：第一代：模拟蜂窝移动通信系统第二代：数字蜂窝移动通信系统第三代：面向个人通信的移动通信系统当前中国 使用WCDMA标准，中国电信使用CDMA2000标准，中国移动使用具有中国知识产权的TD-SCDMA标准。4.第四代：多功能集成的宽带移动通信系统是宽（广）IP2Mb/s提高到100Mb/s。2.2.3通信的工作方式1.单工制。根据使用频率的情况又可分为单频单工和双频单工两种。单工方式。频3.双工制。是指通信的双方在通话时，收发信机均同时工作。2.2.4移动通信的服务区体制大区制与小区制小容量的大区制，一是大容量的小区制。1.大区制8中国移动福建公司应知应会手册动通信的联络和。通常为了扩大服务区域的范围，较大（一般在200W左右），覆盖半径大约为30—50km。但由于电池容量有限，）的频率都不能重复。譬都受到了限制。制得到了广泛的应用。2.小区制小区制就是把整个服务区域划分为若干个小区，每个小区分别设置一个基制下，实现小区之间移动客户通信的转接，以及移动客户与固定客户的。交换功能的要求越高，再加上数量的增加，建网的成本就提高了。服务区域划分的方法1.带状服务区系统等都属于带状服务区。可以使用定向天线（方向性强的天线），小区是按纵向排列覆盖整个服务区的。2.面状服务区整个面状服务区的形状很像蜂窝，所以又称为蜂窝式网。2.2.5无线覆盖的区域结构在小区制公用移动通信网中，很多，而移动台又没有固定的位置，为便于一般包括小区、换区、服务区及系统区六个区域。中国移动福建公司应知应会手册动通信的联络和。通常为了扩大服务区域的范围，较大（一般在200W左右），覆盖半径大约为30—50km。但由于电池容量有限，）的频率都不能重复。譬都受到了限制。制得到了广泛的应用。2.小区制小区制就是把整个服务区域划分为若干个小区，每个小区分别设置一个基制下，实现小区之间移动客户通信的转接，以及移动客户与固定客户的。交换功能的要求越高，再加上数量的增加，建网的成本就提高了。服务区域划分的方法1.带状服务区系统等都属于带状服务区。可以使用定向天线（方向性强的天线），小区是按纵向排列覆盖整个服务区的。2.面状服务区整个面状服务区的形状很像蜂窝，所以又称为蜂窝式网。2.2.5无线覆盖的区域结构在小区制公用移动通信网中，很多，而移动台又没有固定的位置，为便于一般包括小区、换区、服务区及系统区六个区域。1.小区：是一个的一个方向天线覆盖的区域。2.区。区：指的是一个 区可包含一个或多个小9中国移动福建公司应知应会手册置登记。移动业务交换区：是一个移动业务交换中心所覆盖的网络中的一部分范围，可以由一个或几个位置区组成。移动台的实际位置即可与该移动台建立连接。系统区：由一个或几个服务区所组成，它可容纳全部制式相同的移动台。2.2.6移动通信系统中的多址方式FDMA（FrequencyDivisionMultipleAccess）个无线频道进行通信。TDMA（TitheDivisionMultipeAccess）中国移动福建公司应知应会手册置登记。移动业务交换区：是一个移动业务交换中心所覆盖的网络中的一部分范围，可以由一个或几个位置区组成。移动台的实际位置即可与该移动台建立连接。系统区：由一个或几个服务区所组成，它可容纳全部制式相同的移动台。2.2.6移动通信系统中的多址方式FDMA（FrequencyDivisionMultipleAccess）个无线频道进行通信。TDMA（TitheDivisionMultipeAccess）用TDMA就会比FDMA容纳 的移动客户。3.CDMA（CodeDivisionMultipleAccess）码序列不同，而且彼此正交（不相关），以示区分。10系统区服务区公用移动 通信移动业务交换位置区基站区小区服务区公用移动 通信移动业务交换位置区基站区小区中国移动福建公司应知应会手册2.2.7我国蜂窝移动通信系统的频率分配1.频率分配工作频段我国 移动台发、收，935-960MHz发、移动台收。频道间隔：规定相邻频道间隔为200KHz。每个频道采用时分多址接入162.DCS1800工作频段：DCS18001800MHZ：1710—1785MHZ台发、收，1805—1880MHZ发、移动台收。可用频带为75MHZ。200KHZ，与95MHZ。3.CDMA900MHZ10MHZ。中国移动福建公司应知应会手册2.2.7我国蜂窝移动通信系统的频率分配1.频率分配工作频段我国 移动台发、收，935-960MHz发、移动台收。频道间隔：规定相邻频道间隔为200KHz。每个频道采用时分多址接入162.DCS1800工作频段：DCS18001800MHZ：1710—1785MHZ台发、收，1805—1880MHZ发、移动台收。可用频带为75MHZ。200KHZ，与95MHZ。3.CDMA900MHZ10MHZ。。4、TD-SCDMATD-LTE20091，3G收，870—880MHZ发、移动台1880-1900MHz(F2010-2025MHz(A3GTDD35MHz。中国和中国电信分别获得1940-1955MHz和2130-2145MHz、1920-193530MHz201312，4G130MHz1880-1900MHz(F2320-2370MHz(E频段)、2575-2635MHz(D频段)。中国40MHz，分别为2300-2320MHz、2555-2575MHz。40MHz，分别为2370-2390MHz、2635-2655MHz。2.3基础知识与演进通信系统结构2.3.1、护中心（OMC）和移动台（MS）等四大部分组成，：11中国移动福建公司应知应会手册NSSAUCVLRHLREIROMCMSCBSSBSCBTS网络交换子系统（NSS）器（HLR）、拜访位置寄存器（VLR）、设备识别寄存器（EIR）、移动业务交换中心（MSC）。1．移动业务交换中心（MSC）MSCMSCBSC（BSCBSC负责）。所以它是对位于它所覆盖区域中的移动台进行2．归属位置寄存器（HLR）、交换的功能实体。置信息。3．拜访位置寄存器（VLR）也叫位置登记器。它也是一个库，用于当前位于该MSC的号码，所处位置区的识别，向客户提供的服务等参数。4．鉴权中心（AUC），也称认证中心系统采取了特别的安全措施，例如客户鉴权、对无线接口上的话音、数据和信号信息进行（AUC）来防止无权客户接入系统和保证通过无线接口的移动客户通信的安全。5．设备识别寄存器（EIR），也叫设备登记器它是中登记。的移动设备使用本IMEI12CSPDNPSPDNPLMNPSTNISDN中国移动福建公司应知应会手册NSSAUCVLRHLREIROMCMSCBSSBSCBTS网络交换子系统（NSS）器（HLR）、拜访位置寄存器（VLR）、设备识别寄存器（EIR）、移动业务交换中心（MSC）。1．移动业务交换中心（MSC）MSCMSCBSC（BSCBSC负责）。所以它是对位于它所覆盖区域中的移动台进行2．归属位置寄存器（HLR）、交换的功能实体。置信息。3．拜访位置寄存器（VLR）也叫位置登记器。它也是一个库，用于当前位于该MSC的号码，所处位置区的识别，向客户提供的服务等参数。4．鉴权中心（AUC），也称认证中心系统采取了特别的安全措施，例如客户鉴权、对无线接口上的话音、数据和信号信息进行（AUC）来防止无权客户接入系统和保证通过无线接口的移动客户通信的安全。5．设备识别寄存器（EIR），也叫设备登记器它是中登记。的移动设备使用本IMEI12CSPDNPSPDNPLMNPSTNISDN中国移动福建公司应知应会手册子系统（BSS）子系统是在一定的无线覆盖区中，由移动业务交换中心（MSC）、BSS可分为部分。器（BSC）和1．器（BSC）具有对一个或多个BTS进行的功能。它一般分为两个部分：译码设备，64kbit/S13kbit/s6.5kbit/s。基站设备（BCE），它主要用于对客户移动性的管理，对发信机和移动台发信机的动态功率，对无线网络、BTS、移动台接续和传输网络的管理。2． 收发信台（BTS）BSC无线电 和接收。移动台（MS）移动台有手持机、车载台、便携台等三类。在的才是移动台，否则只能称为移动设备（ME—MobileEquipment）。是（SubscriberIdentificationModule）客户识别卡的英文缩写。是一种含有微处理器的智能卡片，中包含所有与客户有关的被储存标准的移动台的情况下都需要操作移动台。久性地装入中。（中国移动福建公司应知应会手册子系统（BSS）子系统是在一定的无线覆盖区中，由移动业务交换中心（MSC）、BSS可分为部分。器（BSC）和1．器（BSC）具有对一个或多个BTS进行的功能。它一般分为两个部分：译码设备，64kbit/S13kbit/s6.5kbit/s。基站设备（BCE），它主要用于对客户移动性的管理，对发信机和移动台发信机的动态功率，对无线网络、BTS、移动台接续和传输网络的管理。2． 收发信台（BTS）BSC无线电 和接收。移动台（MS）移动台有手持机、车载台、便携台等三类。在的才是移动台，否则只能称为移动设备（ME—MobileEquipment）。是（SubscriberIdentificationModule）客户识别卡的英文缩写。是一种含有微处理器的智能卡片，中包含所有与客户有关的被储存标准的移动台的情况下都需要操作移动台。久性地装入中。（短消息业务信息等。客户可以设定PIN（alIdentityNumber），可以为4-8若输入一个错误的PIN码，将给客户提示错误，若连续三次输入错误的PIN码，则—PIN密钥）不能使用。此时需要输入PUK（PINUnblockingKey，PUK为810PUKSIM卡就需进行重新处理。账户上。在该13中国移动福建公司应知应会手册操作维护中心（OMC）操作OMC分系统和交换分系统分别进行操作和维护，以保证系统的正常运转。2.3.2漫游（roaming）漫游是指移动台离开业务区域（被访业务区）后，移动通信系统仍可向其提供服务的功能。移动系统的漫游方式有两种，一是人工漫游方式，二是自动漫游方式。1．人工漫游。人工漫游是用人工登记方式，给漫游移动台分配被访移动电一个该地的移动前，已不再使用人工漫游方式。2．自动漫游。自动漫游不需预先登记，当漫游客户到达被访地后，只要打询确认客户是否服务。自动漫游客户作被叫时，仍使用原客户号码。2.3.3安全管理加了一个安全性问题。在模拟移动验证移动客户和移动设备的号较容易破获客户识别码。因此，在第一代移动 并机的现象比较严重，这给运营商和客户都造成了损失。数字移动的 。在户保护。演进2.3.4多载波中国移动福建公司应知应会手册操作维护中心（OMC）操作OMC分系统和交换分系统分别进行操作和维护，以保证系统的正常运转。2.3.2漫游（roaming）漫游是指移动台离开业务区域（被访业务区）后，移动通信系统仍可向其提供服务的功能。移动系统的漫游方式有两种，一是人工漫游方式，二是自动漫游方式。1．人工漫游。人工漫游是用人工登记方式，给漫游移动台分配被访移动电一个该地的移动前，已不再使用人工漫游方式。2．自动漫游。自动漫游不需预先登记，当漫游客户到达被访地后，只要打询确认客户是否服务。自动漫游客户作被叫时，仍使用原客户号码。2.3.3安全管理加了一个安全性问题。在模拟移动验证移动客户和移动设备的号较容易破获客户识别码。因此，在第一代移动 并机的现象比较严重，这给运营商和客户都造成了损失。数字移动的 。在户保护。演进2.3.4多载波度。BSSIP业务的需求；实现2G/3G共传输，降低建网成本，简化运维；灵活实现各接口的14中国移动福建公司应知应会手册Flex3.EDGEEDGE3G的过渡技术，EDGE2G网络的数据能力提4.语音增强方案引入AMR语音增强和干扰消除技术，在现有载频硬件不变的前提下，显著提容量终端支持相关功能，同时半速率方案的应用，保证网络质量。5.2G/3G/LTE双模网络部署策略。/TDBSS融合可能性，提升/LTE双模/LTE2.4移动智能网的概述2.4.1移动智能网的概念点（SCP）、SMP（业务管理点）、SMAP、（业务管理接入点）、SCE（业务生成环中国移动福建公司应知应会手册Flex3.EDGEEDGE3G的过渡技术，EDGE2G网络的数据能力提4.语音增强方案引入AMR语音增强和干扰消除技术，在现有载频硬件不变的前提下，显著提容量终端支持相关功能，同时半速率方案的应用，保证网络质量。5.2G/3G/LTE双模网络部署策略。/TDBSS融合可能性，提升/LTE双模/LTE2.4移动智能网的概述2.4.1移动智能网的概念点（SCP）、SMP（业务管理点）、SMAP、（业务管理接入点）、SCE（业务生成环ApplicationforMobileNetworkEnhancedLogic）ETSIPhase2+阶段制定的智能网规程。2.4.2智能网的体系结构一个典型的智能网层次结构，：业务交换点SSP（ServiceSwitchingPoint）是连接交换机与智能网的连接点，提供接入智能网的功能。业务点SCP（ServiceControlPoint）是智能网的构件，它15中国移动福建公司应知应会手册用户数据和业务逻辑。智能网所提供的所有业务的SCP业务管理系统SMS（ServiceManagementSystem）也是一种计算机系统。监测以及业务量管理。CreationEnvironment）的功能是根据客户的各种标准图元设计出新业务的业务逻辑，并为之定义好相应的数据。智能外设IP（IntelligentPeripheral）是协助完成智能业务的特殊。语音识别等等。，业务SSP可检出智能业务的请求，并与SCP通信；SCPSSP信息并数据库，进行各种译码，根据SSP上报来的呼叫启动不同的业务逻辑，根据业务逻辑向相应的SSP发出呼叫指令，从而实现各种智能呼叫。智能网系统分布功能平面包含的功能实体有9中国移动福建公司应知应会手册用户数据和业务逻辑。智能网所提供的所有业务的SCP业务管理系统SMS（ServiceManagementSystem）也是一种计算机系统。监测以及业务量管理。CreationEnvironment）的功能是根据客户的各种标准图元设计出新业务的业务逻辑，并为之定义好相应的数据。智能外设IP（IntelligentPeripheral）是协助完成智能业务的特殊。语音识别等等。，业务SSP可检出智能业务的请求，并与SCP通信；SCPSSP信息并数据库，进行各种译码，根据SSP上报来的呼叫启动不同的业务逻辑，根据业务逻辑向相应的SSP发出呼叫指令，从而实现各种智能呼叫。智能网系统分布功能平面包含的功能实体有9CCAF、呼叫功能CCF、业务交换功能SSF、业务功能SCF、业务数据功能SDF、SMAF及业务生成环SCEF。SDF功能，SMS包括SMF、SMAFSCE包括SCEF功能，这几部分协同完成智能呼叫的处理。2.5GPRS网络概述2.5.1GPRS技术的背景（话音质量和漫游范围进行的。新型无线数据服务的预期需求令联网把人们的目光引向作为组网协议的IP，分组交换同传统电路交换相比电路只能由当前用户。16中国移动福建公司应知应会手册2.5.2GPRS的概念通用分组无线业务（GeneralPacketRadioService）的英文缩写，GPRS是在技术的基础上提供的一种端到端分组交换业务，GPRS被设计为承载业务支持基于分组交换数据协议的应用。GPRS将促进多种数据应用的出现，这些应用将比当前的多。在一定意义上，能够提供界面友好的屏幕和菜单的新型的发展，并鼓励的用户享受这些应用带来的方便。网数据传输方式的标准已得到促进了多用户间对网络装的设备创造新的收入来源。GPRS可以引入新服务器承载新的业务和应用而不会干扰现有业务。2.5.3GPRS的基本原理GPRS：网络增加一种被称为分组PCU将被用来处理数据业务量，并将数据业务量从多用户接入同一无线GPRS中国移动福建公司应知应会手册2.5.2GPRS的概念通用分组无线业务（GeneralPacketRadioService）的英文缩写，GPRS是在技术的基础上提供的一种端到端分组交换业务，GPRS被设计为承载业务支持基于分组交换数据协议的应用。GPRS将促进多种数据应用的出现，这些应用将比当前的多。在一定意义上，能够提供界面友好的屏幕和菜单的新型的发展，并鼓励的用户享受这些应用带来的方便。网数据传输方式的标准已得到促进了多用户间对网络装的设备创造新的收入来源。GPRS可以引入新服务器承载新的业务和应用而不会干扰现有业务。2.5.3GPRS的基本原理GPRS：网络增加一种被称为分组PCU将被用来处理数据业务量，并将数据业务量从多用户接入同一无线GPRS（GGSN）。SGSN的GGSN之间完成移动分组数据的和接收。GGSN主要是起网关作用，它可以和多种不同的数据ISDN、PSPDNLAN等。GGSN可以把分组数TCP／IPX.25网络。论最高数据吞吐量为115kbit/s。由于终端的传输速17中国移动福建公司应知应会手册率要低，只能达到40kbit/s左右的最高数据吞吐量。GPRS，我们叫“附着”，需要使用业务时经由一个叫做“PDP电路交换服务相比，重新接入的延迟很短，因而提高了网络的利用效率。GPRS标准提供了可能。方式更具灵活性，为根据不同的应用类型订立2.6IP多业务能力的重要，也是网向统一融合的网络演进的。IMS中国移动福建公司应知应会手册率要低，只能达到40kbit/s左右的最高数据吞吐量。GPRS，我们叫“附着”，需要使用业务时经由一个叫做“PDP电路交换服务相比，重新接入的延迟很短，因而提高了网络的利用效率。GPRS标准提供了可能。方式更具灵活性，为根据不同的应用类型订立2.6IP多业务能力的重要，也是网向统一融合的网络演进的。IMS代网络的与承载分离的基础上进一步实现了运营商网络IMS的主要特点包括：与业务的分离。1）接入无关性。IMS支持多种固定/移动接入方式。2）归属地。IMS的呼叫和业务 都由归属网络完成，以保证业务提供的一致性，易于实现省内特色业务提供。3）与业务分离。IMS打破了竖井式业务部署模式，将业务与完全分离，从而为运营商网络提供了前所未有的开放和灵活性。网元没有IPENUM/DNS实现路由寻址。IMS网。18中国移动福建公司应知应会手册2.7WAP2.7.1互联网网络背景通信领域正在经历着有史以来最激动人心的通信和以Internet无处不在的通信吸引着越来越多的用户；而Internet用户数量增长强劲，根据IC5.381969中国移动福建公司应知应会手册2.7WAP2.7.1互联网网络背景通信领域正在经历着有史以来最激动人心的通信和以Internet无处不在的通信吸引着越来越多的用户；而Internet用户数量增长强劲，根据IC5.381969ARPANET项目开始的。在ARPANET时期，互联网完成了公用网络互联技术的框架，即科学在建立NSFNet时也采用TCP/IP。由于TCP/IP的良好兼容性、PC大量联网将深入每个人的生活。2.7.2中国移动互联网19中国移动福建公司应知应会手册了崭新的发展机遇，它在传统的通信的基础上构筑了全新的数据业务与应用平台，为传统电信向更高阶段发展铺平了道路，同时在互联网上发展起来的VOIP等技术为传统电信降低运营成本提供了新的IP中国移动互联网（CMnet）是一个 性的、以宽带互联网技术为的，可同时提供话音、传真、数据、多等高品质电信服务的电信数据基础网络，由骨干网、省内骨干网和本地接入网组成。2.7.3互联网基本知识1.IP地址：互联网上的每台必须有一个标识的标志，这样给每台的信息才可以正常传递，这就是IP地址。这种地址机制是由网际互联协议（IP）66.199：IP地址难于记忆，通常又为每个设备分配一个主机名，当这个主机名由互联网上的组织按照你所在的机名就是。字高速缓存来减少互联网流量并提高性能。字服务器利用名2.7.4无线应用协议（WAP）网上的一种业务。目前对信息的需求及Internet之间已经出现了一种连接这两种技术的桥梁：WAP协议系统。WAP这种技术从本质上和全球。等无线应用是类似的，前端是支持WAP协议的无线终端，中国移动福建公司应知应会手册了崭新的发展机遇，它在传统的通信的基础上构筑了全新的数据业务与应用平台，为传统电信向更高阶段发展铺平了道路，同时在互联网上发展起来的VOIP等技术为传统电信降低运营成本提供了新的IP中国移动互联网（CMnet）是一个 性的、以宽带互联网技术为的，可同时提供话音、传真、数据、多等高品质电信服务的电信数据基础网络，由骨干网、省内骨干网和本地接入网组成。2.7.3互联网基本知识1.IP地址：互联网上的每台必须有一个标识的标志，这样给每台的信息才可以正常传递，这就是IP地址。这种地址机制是由网际互联协议（IP）66.199：IP地址难于记忆，通常又为每个设备分配一个主机名，当这个主机名由互联网上的组织按照你所在的机名就是。字高速缓存来减少互联网流量并提高性能。字服务器利用名2.7.4无线应用协议（WAP）网上的一种业务。目前对信息的需求及Internet之间已经出现了一种连接这两种技术的桥梁：WAP协议系统。WAP这种技术从本质上和全球。等无线应用是类似的，前端是支持WAP协议的无线终端，大量的转换引擎，将现有的INTERNET或特别建立的支持WAP协议的信息站闻与体育，还可以包括电子商务、股票、业务、地址簿等。Internet，WAP地传信息的理想。20中国移动福建公司应知应会手册2.83G基础知识与演进2.8.13G知识简介3G(3rdGeneration)指第三代移动通信技术，与前两代系统相比，第三代移动通信系统的主要特征是可提供丰富多彩的移动多移动环境中支持144kb/s，步行慢速移动环境中支持384kb/s，静止状态下支持在内的多种业务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。等目前国际电联接受的3GWCDMACDMA2000TD-SCDMACDMACodeDivisionMultipleAccess(码分多址)的缩写，是第三代移动通信系统的技术基础。(FDMA)中国移动福建公司应知应会手册2.83G基础知识与演进2.8.13G知识简介3G(3rdGeneration)指第三代移动通信技术，与前两代系统相比，第三代移动通信系统的主要特征是可提供丰富多彩的移动多移动环境中支持144kb/s，步行慢速移动环境中支持384kb/s，静止状态下支持在内的多种业务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。等目前国际电联接受的3GWCDMACDMA2000TD-SCDMACDMACodeDivisionMultipleAccess(码分多址)的缩写，是第三代移动通信系统的技术基础。(FDMA)性能大为 仍统以其频率3G种标准：1.WCDMAWidebandCDMA，这是基于网发展出来的3G技术规范，是欧洲步融合。该标准提出了提出的宽带CDMA技术基本相同，目前正在进一(2G)-GPRS-EDGE-WCDMA(3G)的演进策略。GPRS是GeneralPacketRadioService(通用分组无线业务)的简称，EDGEEnhancedDatarateforEvolution(数据速率的演进)的简称，这两种技术被称为2.52.CDMA2000CDMA2000CDMA(CDMAIS95)CDMACDMA20001x2.5CDMA20003xCDMA20001x3GCDMAIS953.TD-SCDMA正在采用TimeDivision-SynchronousCDMA(CDMA)，是第一个由中国提出的，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。这是我国电信史上重要的里程碑。TD-SCDMA在频谱利用率、频率灵活性、对业务支持具有多样性及成本等方面有独特优势。2.8.2TD1.时分双工(TDD)技术。上行频段和下行频段一样，根据业务类型和话务量21中国移动福建公司应知应会手册利用率。3.检测技术。利用已知的所有用户的扩频码、扰码和信道估计，对所有用户的信号同时检测，消除符号间干扰（ISI）和用户间干扰（MAI），从而达到提高用户信号质量的目的。4.上行链路各终端信号在CDMA低成本。高频谱利用率。接力切换技术。TD特有的切换方式，介于软切换及硬切换之间，在提高切换率的同时提高利用率MSC服务器（MSCServer）中国移动福建公司应知应会手册利用率。3.检测技术。利用已知的所有用户的扩频码、扰码和信道估计，对所有用户的信号同时检测，消除符号间干扰（ISI）和用户间干扰（MAI），从而达到提高用户信号质量的目的。4.上行链路各终端信号在CDMA低成本。高频谱利用率。接力切换技术。TD特有的切换方式，介于软切换及硬切换之间，在提高切换率的同时提高利用率MSC服务器（MSCServer）2.8.3TD-SCDMACS2/3G造而来，具备WCDMAR4主要特征,在网电路域中将传统移动交换机（MSC）分离为的分离，称为“软交换”。2.8.4UMTS陆地无线接入网（UTRAN）UTRAN-UMTSTerrestrialRadioAccessNetwork-UMTS陆地无线接入保证的信息处理和传送以及用户和网络22中国移动福建公司应知应会手册信息的处理和传送；无线相关部分处理与UE的无线接入(用户信息传送、无线信道 、UTRANATMIP两种传送方式UTRAN网CNIuUTRAN网逻辑域的不UTRANPSRNCRNS中国移动福建公司应知应会手册信息的处理和传送；无线相关部分处理与UE的无线接入(用户信息传送、无线信道 、UTRANATMIP两种传送方式UTRAN网CNIuUTRAN网逻辑域的不UTRANPSRNCRNS通过Iur，Iur可以通过RNC之间的直接物理连接或通过传输网连接。NodeB网络中的FDD、TDDNodeB制功能。网络中的器（BSC），提供无线的控2.8.5TD-SCDMA1.HSDPA：可以在不改变频带宽度的条件下，成倍提高系统的数据吞吐量和接入用户数，有效降低了每比特数据传输成本。知识产权，知识又兼顾了与国际主流的LTEFDD的协同发展，已被确定为具有产权TD-SCDMA技术的后续演进。3章计算机基础知识3.1计算机的发展趋势1946可达到1010010M100M巨型机的发展集中体现了计算机科学技术发展的水平，它推动了计算机系统结期巨型机。又推动了计算机技术和通信技术的发展。的计算机网络已广泛普及。23中国移动福建公司应知应会手册能。3.2计算机系统3.2.1计算机系统组成计算机系统包括硬件和软件两大系统，二者协同工作，1.硬件系统。硬件是指是：运算器、器、器、输入设备和输出设备。每个功能部件各司其职、协调工作，缺少了其中任何一个就不成其为计算机了。（的“软件”支撑才能充分发挥其效能。未配备任何软件的“器语言程序，这样的计算机效率极低，使用不便。2.软件系统机”只能运行机软件是指使计算机为某种特定目的而运行所需要的程序以及程序运行时所统的物质 计算机系用户与中国移动福建公司应知应会手册能。3.2计算机系统3.2.1计算机系统组成计算机系统包括硬件和软件两大系统，二者协同工作，1.硬件系统。硬件是指是：运算器、器、器、输入设备和输出设备。每个功能部件各司其职、协调工作，缺少了其中任何一个就不成其为计算机了。（的“软件”支撑才能充分发挥其效能。未配备任何软件的“器语言程序，这样的计算机效率极低，使用不便。2.软件系统机”只能运行机软件是指使计算机为某种特定目的而运行所需要的程序以及程序运行时所统的物质 计算机系用户与的接口。根据软件的用途，一般可将其分为两大类：系统软件和应用软件。系统软件：是指管理、和维护计算机系统正常工作的程序和有关资料。（如：的调试、故障检查与诊断程序等）。可分为：应用软件包和用户程序。3.计算机系统的组成图24中国移动福建公司应知应会手册运算器器3.2.2计算机系统的层次结构系组织起来的。最内层是硬件（ 着操作系统是直接硬件，向上支持其它软件，即所有其它软件都必须在操作系统支持下才能运行。也就是说操作系统是用户与的接口。：用户程序各种应用程序软件包各种语言处理程序3.2.3程序与程序设计语言1.程序程序是软件中最重要的成份，CPU工作离不开程序。程序的准确定义为：为完成某一任务而设计的有很多的操作命令序列。25应用软件软件系统软件计算机系统处部设备硬件主 器输入设备输出设备外 器操作系统程序设计语言处理程序高级语言系统服务性程序应用软件包用户程序主 机处理器中国移动福建公司应知应会手册运算器器3.2.2计算机系统的层次结构系组织起来的。最内层是硬件（ 着操作系统是直接硬件，向上支持其它软件，即所有其它软件都必须在操作系统支持下才能运行。也就是说操作系统是用户与的接口。：用户程序各种应用程序软件包各种语言处理程序3.2.3程序与程序设计语言1.程序程序是软件中最重要的成份，CPU工作离不开程序。程序的准确定义为：为完成某一任务而设计的有很多的操作命令序列。25应用软件软件系统软件计算机系统处部设备硬件主 器输入设备输出设备外 器操作系统程序设计语言处理程序高级语言系统服务性程序应用软件包用户程序主 机处理器中国移动福建公司应知应会手册工作。（4）程序是用某种计算机语言编制的，编制程序的工作称为程序设计。2.程序设计语言程序设计语言可划分为三大类：语言编程序是很接识别。语言是面向的。用可以直汇编语言：在汇编语言中，使用指令助记符来表示不能直接执行汇编语言源程序，需进行转换。Fortran、C、C++、Basic、Java、C#等等。使用高级语言编写的程序也需先进行转换、翻译后方可执行。3.3操作系统概述3.3.1什么是操作系统操作系统（OperatingSystem，缩写为OS）是一种系统软件。它对程序的更好。操作系统管理计算机系统的包括硬件（处理器、主器以及各种（。实现多用户共享计算机系统的各种菜单中选择命令，操作系统按用户输入或选择行，用户无需了解硬件的特性。令要求去用户程序的执间的相互干扰；保证信息的安全和快速存取。程序，是用户和计算机的接口。中国移动福建公司应知应会手册工作。（4）程序是用某种计算机语言编制的，编制程序的工作称为程序设计。2.程序设计语言程序设计语言可划分为三大类：语言编程序是很接识别。语言是面向的。用可以直汇编语言：在汇编语言中，使用指令助记符来表示不能直接执行汇编语言源程序，需进行转换。Fortran、C、C++、Basic、Java、C#等等。使用高级语言编写的程序也需先进行转换、翻译后方可执行。3.3操作系统概述3.3.1什么是操作系统操作系统（OperatingSystem，缩写为OS）是一种系统软件。它对程序的更好。操作系统管理计算机系统的包括硬件（处理器、主器以及各种（。实现多用户共享计算机系统的各种菜单中选择命令，操作系统按用户输入或选择行，用户无需了解硬件的特性。令要求去用户程序的执间的相互干扰；保证信息的安全和快速存取。程序，是用户和计算机的接口。的3.3.2操作系统的分类务功能可把操作系统大致分成以下六类：1.单用户操作系统单用户操作系统的主要特征是一个计算机系统每次只能支持一个用户程序作系统管理简单，计算机系统的2.批处理操作系统每次只有一个用户独占使用。26中国移动福建公司应知应会手册统上都配置批处理操作系统。3.分时操作系统的终端上输入命令请求操作系统服务，操作系统也把每次服务的情况在终端上显示给用户，用户能直接程序的执行，能在终端上方便地编辑、修改、调试和运行程序。不于扰。如：Windows2000/NT/XP、UNIX4.实时操作系统实时操作系统就是使计算机系统响应外部的时间内尽快完成对能好。5.网络操作系统提供网络通信和网络用于对多台分布在不同位置的计算机及其设备之间的通信进行有效的监护和管议”，网内计算机及各操作系统之间的通信必须按协议进行分布式操作系统也是由多台计算机连接起来组成的计算统中的操作系统称为分布式操作系统。3.3.3UNIX操作系统介绍Unix是发布较早，应用范围最广的操作系统。目前业界几种流行的操作系统都与它们有极深的渊源。UNIX是一个通用的、多用户、多任务、分时操作系统。系统源代码非常有效，容易适应特殊的需求。UNIX从大型主机、中型机、小型机、工作站到微机C中国移动福建公司应知应会手册统上都配置批处理操作系统。3.分时操作系统的终端上输入命令请求操作系统服务，操作系统也把每次服务的情况在终端上显示给用户，用户能直接程序的执行，能在终端上方便地编辑、修改、调试和运行程序。不于扰。如：Windows2000/NT/XP、UNIX4.实时操作系统实时操作系统就是使计算机系统响应外部的时间内尽快完成对能好。5.网络操作系统提供网络通信和网络用于对多台分布在不同位置的计算机及其设备之间的通信进行有效的监护和管议”，网内计算机及各操作系统之间的通信必须按协议进行分布式操作系统也是由多台计算机连接起来组成的计算统中的操作系统称为分布式操作系统。3.3.3UNIX操作系统介绍Unix是发布较早，应用范围最广的操作系统。目前业界几种流行的操作系统都与它们有极深的渊源。UNIX是一个通用的、多用户、多任务、分时操作系统。系统源代码非常有效，容易适应特殊的需求。UNIX从大型主机、中型机、小型机、工作站到微机C有可移植性。1．UNIX操作系统的结构系统底层硬件户应用程序对硬件的直接操作程序提供内核的服务。系统调用接口层可以由shell、其它接口软件（如x-window）C，它们也被看作操作系统的一部分。27中国移动福建公司应知应会手册2、UNIX的主要应用版本（1）Solaris。SunUNIXSUN上。AIX。IBM公司的UNIX操作系统，主要用于RS/6000等小型机上。HP-UX。惠普公司的UNIX操作系统，运行在HP9000系列计算机中。OpenServerUNIXWareSCOUNIXSCO中国移动福建公司应知应会手册2、UNIX的主要应用版本（1）Solaris。SunUNIXSUN上。AIX。IBM公司的UNIX操作系统，主要用于RS/6000等小型机上。HP-UX。惠普公司的UNIX操作系统，运行在HP9000系列计算机中。OpenServerUNIXWareSCOUNIXSCOIntelPCUnixUNIXSystemV3.3.4LINUX操作系统Linux最初内核由芬兰赫尔辛基大学计算机系大学生LinusBenedictIntel386PC评论或提供修正代码。LinuxInternet进行，任何人都有机会帮助Linux的开发、测试、移植新的软件、编写程序说明或帮助新的用户。使Linux3LINUX主要特点:1.、源代码开放。Linux是的，获得Linux非常方便。Linux开放可控因素，使得的系统安全并易于扩展。的操作系统。多文件系统。Linux可以支持众多类型的文件系统。如：Minix、ext2、ext3hpfsntfsisofsnfsaffsefsromfssmbfshfsadfsqnx4reiserfsbfsudfncpfsusbdevfsjfs2cramfs等。具有出色的稳定性和速度性能。其他操作系统拥有的共同特点他都具备。28中国移动福建公司应知应会手册3.4计算机网络基础知识3.4.1什么是计算机网络通俗地讲，计算机网络就是把若干立的计算机连接在一起组成的网络。利用和共享网络上计算机硬件和软件的计算机的集合。“互联（internetwork）”意味着相互连接的两台计算机能够互相交换信息，是的、逻辑的（由软件实现）。而“互连（interconnection）”是台络的底层由硬件实现，而到了 则由软件实现。3.4.2计算机网络的组成从逻辑功能上可以将一个计算机网络划分成两个部分：网。1. 子网子网和通信子源和数据等组成子网负责全网的数据处理和向网络用户提供网络及网络服务等。2.通信子网它由网络节点、通信链路和信号变换器组成。3.4.3计算机网络的功能计算机网络具有以下几个共同的功能：1.共享：可共享的有数据（数据库）、应用程序、软件和硬件等。2.数据传输：不同地区的网络用户（进程）可通过网络交换信息。台对于军事、和工业工程部门的应用尤为重要。4.29中国移动福建公司应知应会手册3.4计算机网络基础知识3.4.1什么是计算机网络通俗地讲，计算机网络就是把若干立的计算机连接在一起组成的网络。利用和共享网络上计算机硬件和软件的计算机的集合。“互联（internetwork）”意味着相互连接的两台计算机能够互相交换信息，是的、逻辑的（由软件实现）。而“互连（interconnection）”是台络的底层由硬件实现，而到了 则由软件实现。3.4.2计算机网络的组成从逻辑功能上可以将一个计算机网络划分成两个部分：网。1. 子网子网和通信子源和数据等组成子网负责全网的数据处理和向网络用户提供网络及网络服务等。2.通信子网它由网络节点、通信链路和信号变换器组成。3.4.3计算机网络的功能计算机网络具有以下几个共同的功能：1.共享：可共享的有数据（数据库）、应用程序、软件和硬件等。2.数据传输：不同地区的网络用户（进程）可通过网络交换信息。台对于军事、和工业工程部门的应用尤为重要。4.29中国移动福建公司应知应会手册和降低成本。飞机订票系统、航船指挥系统。信息和销售管理系统、军事指挥系统等等。负载分担：当某处理系统过载时，新的作业可通过网络转送给其他系统。在幅员辽阔的网内各处理系统的作用。育等领域的应用。8.为实现通信提供强 传送更加快速、可靠和方便。3.4.4计算机网络的类型计算机网络按其地域覆盖范围，通常可分为局域网、城域网和广域网。1.局域网（LAN）局域网的分布范围一般在几公里以内，最大距离不超过10公里，它属于一个部门或一个简洁整个网络的使用与此，它深受用户欢迎，是目前计算机网络发展最活跃的一个分支。2.广域网（WAN）广域网也称和科学研究的需要，发展较早。和局域网相比，广域网的通信速率较低。另外，性的计算机网络就属于这类网络，例如，Chinanet、ChinaPac中国移动福建公司应知应会手册和降低成本。飞机订票系统、航船指挥系统。信息和销售管理系统、军事指挥系统等等。负载分担：当某处理系统过载时，新的作业可通过网络转送给其他系统。在幅员辽阔的网内各处理系统的作用。育等领域的应用。8.为实现通信提供强 传送更加快速、可靠和方便。3.4.4计算机网络的类型计算机网络按其地域覆盖范围，通常可分为局域网、城域网和广域网。1.局域网（LAN）局域网的分布范围一般在几公里以内，最大距离不超过10公里，它属于一个部门或一个简洁整个网络的使用与此，它深受用户欢迎，是目前计算机网络发展最活跃的一个分支。2.广域网（WAN）广域网也称和科学研究的需要，发展较早。和局域网相比，广域网的通信速率较低。另外，性的计算机网络就属于这类网络，例如，Chinanet、ChinaPacChinaDDN3.城域网（MAN）城域网又称都市网，是介于局域网与广域网之间的一种大范围的高速网络。，人们逐渐要求扩大局域网的范围，或者要求将已经域网互相连接起来使其成为一个规模较大的城市范围内的网络因此，城域网设计的目标是要满足几十公里范围内的大量企业、机关、公司与 服务部门的计算机联网需求，实现大量用户、多种信息传输的综合信息网络。3.5业务支撑网基础知识B&OSS）已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它是借助IT实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和运营的目标。新一代业务运营支撑系统(简称NGBOSS)。建设内容包括：业务运营支撑系（OSS（RM（BASS业务支撑网运营管理系统（BOMC30中国移动福建公司应知应会手册3.5.1业务运营支撑系统（简称：BOSS）BOSS预处理、综合结算、合作伙伴管理、基础管理等八个功能域。1. 管理管理是对素对进行定义、打包形成客户可以订购的或打包。管理包括的基本属性管理、资费管理和变更需要通过版本管理来进行跟踪和追溯。2.服务开通服务开通是指按照BOSS信用和CRM提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的管理，并执行相应的服务开通的过程。BOSS的服务开通模块负责即开即通类业务的开通，如语音、 、彩铃、VPMN、ADC3. 预处理预处理包括综合完成原始服务使用的和计费消息的接入。预处理网元侧的物理差异，为BOSS其他功能域和其他系统提供标准格式的网络服务使用4.融合计费。融合计费是依据计费、户和合计费能力、 计费与离线计费融合计费能力。5.综合帐务处理、信用管理、6.综合结算管理等。公司内部管理要求等内容来自结算双方合作协议或合同。7.合作伙伴管理与合作伙伴的合作效率。8.基础管理CAPES数据一致性管理、业务局数据和统计报表等功能。3.5.2客户关系管理系统（简称：CRM）CRM中国移动福建公司应知应会手册3.5.1业务运营支撑系统（简称：BOSS）BOSS预处理、综合结算、合作伙伴管理、基础管理等八个功能域。1. 管理管理是对素对进行定义、打包形成客户可以订购的或打包。管理包括的基本属性管理、资费管理和变更需要通过版本管理来进行跟踪和追溯。2.服务开通服务开通是指按照BOSS信用和CRM提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的管理，并执行相应的服务开通的过程。BOSS的服务开通模块负责即开即通类业务的开通，如语音、 、彩铃、VPMN、ADC3. 预处理预处理包括综合完成原始服务使用的和计费消息的接入。预处理网元侧的物理差异，为BOSS其他功能域和其他系统提供标准格式的网络服务使用4.融合计费。融合计费是依据计费、户和合计费能力、 计费与离线计费融合计费能力。5.综合帐