物业增值服务解决方案蓝皮书

惠引犁Offeren惠引犁Offerengi给生活类中小企业更多顾客给地产物业企业新的增值亮点给大型企业会员更丰富的生活优惠解决方案蓝皮书珠海讯博软件科技有限公司公司网址：电话：传真:珠海拱北粤海酒店写字楼9楼D1&D2联系人：李双柱氐厂Mobile:Blog:修订记录日期 1r i1修订人 11备注 12011-07-291李双柱 11 11 1文档创建2011-09-091r T1李双柱 11应合作伙伴要求，加入开放项目组11专家团队栏目 1目录1发展物业增值服务的背景描述物业增值服务是长尾时代的产物。当今的时代是商业极其富饶的时代，客户是最重要的资源。绝大多数的商家都在通过会员制、积分、打折、团购等方式吸引客流量。能够坐拥几千户经济实力好、地理密集、信用度高的客户是小区周边商家最理想的选择，作为交换，他们愿意给予很好的折扣、配送、更好的售后服务等支持。在业主形成消费习惯和消费力量后，更可以从这些商家中收取入场费等多项费用。无论是谁（银行的VIP客户、航空公司的白金会员，某机构的要员…）,其生活的半径永远都是以家为圆心的。众多大型企业（电信公司、航空公司、银行等）都在通过丰富的生活服务尊贵体验和优惠来巩固自己的客户忠诚度，以客户的家为中心来投放此类优惠无疑是最有效率的。透过物业增值服务平台，物业公司可以为这些大型企业与周边生活服务类商业搭建桥梁。从而促进自己与这些大型企业的合作关系，内容可以涵盖广告市场专项推广等等。随着宽带网络的发展和业主生活方式的变化，物业增值服务是业主的内心诉求。互联网发展到如今，宽带入户已经是非常普遍的事情了。宽阔的互联网通路进入家庭后，势必引发消费者家庭娱乐、购物、沟通、生活等方面的新的需求。比如在家中观看传统电视节目的同时，可以在线进行视频服务的点播；在家中就可以完成柴米油盐的购买；在家中就可以完成对周边体育场馆、餐饮娱乐场所的预定；在家中可以和朋友打打牌、玩玩游戏或唱唱K;在家中可以查看朋友和你约好饭店的行车路线；在家中可以查阅各大超市的促销海报；在家中就可以直接购买电影票、为手机充值。房价的高涨、地产快速发展带来的生活配套脚步跟不上、业主生活方式的日益快捷，都使业主对物业服务提出了更高的要求，如酒店式服务、管家式服务随着各路互联网公司的实践与努力，如今电子商务的便利性和团购的群体力量已经深入人心。物业管理公司先天具备的组织优势以及业主和城域范围内优质商家之间天然的信任关系，加上城域范围内交易及支付的便利性，都天然地为物业增值服务奠定了电子商务的基础。有实现基础，有具体业主需求，这将促使物业增值服务短时间内实现爆发式增长。在地产政策不明朗和人口红利逐渐远去的今天或未来，物业增值服务是地产公司（物业公司）下一个利润增长点。物业公司运营中存在物业费难涨但成本日益增长的困境，在服务为先的理念下，增长物业公司收入来源是物业公司以及背后地产公司做大做强的关键点。实现了物业增值服务的小区，就是具备了最实用的智能服务的智能小区；物业增值服务实现了三赢，物业公司获利；周边商业交易成本降低；业主获得低价优质服务。三赢的基础是降低了社会交易成本，减少了业主出行数量。从而实现了小区和社会的低碳绿色。这些都有利于现阶段楼盘的销售与品牌的提升。在后续运营中，物业公司可以获得长期而稳定的收益，收益来源如下：广告费、入场费（可以根据行业细分竞标获得）、交易手续费、类金融收益（预付资金池、业主付费与支付商家时间差带来的资金池）等。物业公司可以从增值服务中获得物业服务质量的提升，从而促进物业管理资质的评定和物业管理费的定价。2惠引擎-开放式物业增值服务平台惠引擎是珠海讯博科技有限公司拥有的注册商标。其代表的是一整套开放式物业增值服务管理平台和配套的BOT服务模式。物业增值服务管理平台包含的组成内容有：物业增值管理软件、楼栋信息终端、入户信息终端、城市资讯等内容服务提供、周边商业对接程序。虽然讯博科技围绕“给生活类中小企业更多顾客；给地产物业企业新的增值亮点；给大型企业会员更丰富的生活优惠”这一企业愿景已经有8年的努力和实践。可是我们更加清晰地理解到了实现物业增值服务是一项需要更多企业和有志之士参与才能完美实现的一项综合创新。所以讯博科技提出了惠引擎-开放式物业增值服务平台。这个开放的平台会尽可能地包容目前市场中标准的模式、协议和产品，而不采用封闭体系；可以对愿意合作的软硬件厂商开放需要的技术部分和协议栈；可以和物业公司或地域性运营公司合作开发符合自己需求的增值服务平台，并采用辅助开发、协助运营、整体移交的方式帮助物业公司或地域性运营公司实现自有的和可持续增长的增值服务平台。以下是惠引擎-物业增值服务平台的各组成部分的介绍：物业增值管理软件物业增值管理软件归属于物业公司总公司或地域性运营公司，可以部署于公司内部（有对外互联网接口），也可以托管于电信机房。物业增值软件中有几个重要点：服务为先，只有这样业主和业主委员会才会成为物业增值服务的忠实拥护者；是一个开放而独立的体系，与相关的可视门禁系统、智能家居系统保持独立性，采用松耦合模式实现接口，这样可以支持各式可视门禁（含模拟可视门禁），对智能家居也能支持各类主流智能家居设备；在商业对接中注意不增加商家新的投资，尤其在初始阶段，商家都这个形式都持积极欢迎但相对投入保守的态度。就像我们去为一家地产客户服务，需要解决住宿，如果客户方有闲置的房子给我住，客户都会很爽快地答应；如果需要客户方盖一个房子给我住，这就会非常困难。所以在商业对接中，无论招商模式还是技术接口，都要注意到这个问题。以下是物业增值管理软件包含的一些功能模块：模块 11 功能点 11」1 备注客户月服务报修管理1报修申报、报修过程反1馈、报修完成评价

■11投诉与建议111投诉、建议以及投诉建议11 反馈11回访管理1在线回访和获取业主反i 馈意见社区月侵务1业主交流1业主之间交流、互动1游戏与娱乐I !棋牌等互动游戏11小区新鲜事小区的新鲜事我的关心点1在保护个人隐私的刖提1下，让可信的商家信息主1动匹配我（如找保姆、修电器等）小区与设备管理小区信息管理小区地理信息，负责人信息等糸列信息设备管理11入小区设备、入户设备的参数、当前状态等的监控1小区业主信息管理1业主住户信息、扣款账户11信息等1业主账目管理1业主的历史消费和账目信息管理，含对账、收、付款等操作商家管理1招商管理 11针对各行业的招商政策、招商机会、招商进度、利丨益分成策略、加盟合同管II理商家信息管理 I商家加盟后对商家的信I息、分成策略、物流策略、I回款账期的管理商家商品服务定义 i给商家账户，让商家进行i商品和服务的定义，一览|Shop审核发布I订单管理 丨根据各类业态的不同，进ITOC\o"1-5"\h\z| |行订单管理和跟踪 ||预订管理 |根据各类业态的不同，进|行预订和预约，需要和商|I 丨家终端结合 I|商家账目管理 |商家的历史销售、预订情|| |况和账目信息，含对账、|收、付款操作 |广告管理 |广告商管理 |对广告商的信息管理 |i广告内容 |对广告内容和插入点的|I I管理 II广告点击管理 对广告点击的统计 |清算平台 ］业主账单生成 f根据业主的消费情况，定|期生成业主账单给业主I进行对账111商家账单生成111根据商家的销售和预订1情况，结合分成策略，定1期生成商家账单给商家进行对账系统管理组织结构和权限管理111 1楼栋信息终端传统商业对楼栋电梯口的利用已经成就了分众等上市公司，这方面蕴含的利益是显而易见的。随着社区的发展变化，单纯的广告机容易引起业主的反感。本着服务理念的交互式信息终端将取代传统广告机成为楼栋信息终端的首选。其表现形式可能多种多样，如以下的一些可选类型：触屏一体机与传统商业合作的自动售货机与报业等传统媒体合作的自动售报机在没有标准入户信息终端的情况下（如老楼盘入户信息终端用业主电脑、平板电脑），楼栋信息终端是业主享受报修等物业管理延伸服务和生活类物业增值服务的必要补充。在有标准入户信息终端的情况下，业主在楼下逗留时（如早上上班）也可以利用楼栋信息终端享受物业增值服务。同时，利用楼栋人流相对较大和信息终端屏幕较大的特点，在为业主提供服务的前提下，播放广告也可以得到很好的效果。

楼栋信息机软件部分包含：模块功能点备注广告广告 11广告高清播放主页循环播放预设的系1列广告，业主刷卡后进入1业主信息展示界面报修管理报修申报11导航式保修1我的报修查看 11我的报修进度查看，涵盖报修进度、是否收费、师1傅姓名电话等报修反馈1报修完成后给予打分评L1疋小区交流1公告与通知1」1社区的通知与公告1社区新鲜事1来源于社区左邻右舍的新鲜事我的关心点1我所关心的商家匹配信1息，如家政保姆推荐等1社区超市11购物购买生活用品预订1 11 1预订餐饮、娱乐场所房间或台位1票务与充值1 11 1购买机票、彩票、电影票1及手机话费充值等1我的优惠 11根据业主身份，展现商家

1可以提供的各类优惠11投诉与建议 11 11导航式提交投诉与建议11!打折商家列表 !1!1列出地产会所加盟的打1折商家列表城市资讯天气预报1 11 11显示城市天气预报［交通情况11111显示周边公交等交通情1况1城市地图i显示城市地图1城市新鲜事 11展现城市的新鲜事退出 11退出到广告界面1业主主动按键退出到广1告界面或业主10分钟不1操作就自动转入广告界面入户信息终端入户信息终端是物业增值服务的最重要的终端渠道。传统的难点在于网络连接，在如今，这一限制已经被完全突破。入户信息终端的形式可以非常多样化，如以下的设备都可以成为理想的入户终端：业主的电脑业主的平板电脑（可以和地方电信公司合作推广）业主的手机数字可视门禁数字机顶盒其他入户数字设备。标准的入户信息终端当然是最理想的，但是在实际运营过程中一定要注重多样化，因为物业增值服务是一个长效的过程，在此期间任何设备都会出现一定概率的损坏、故障、使用寿命到期等问题。所以决不能局限于一种设备、一个厂商。物业增值服务的本质核心是社区电子商务的管理与运营，而不是表面上的入户信息终端，这一点概念非常重要。在入户信息终端选择中，有几个问题需要考虑和解决：1、成本问题如今，业主家庭拥有至少一部电脑的比例已经非常大，只要运营平台稳健，招商服务步骤科学合理，就能够吸引业主天天想使用本小区的物业增值服务平台。这样，此部分的成本实际上是业主承担的；各个地方电信公司在对小区客户的争夺中有很多的优惠政策可以提供和利用，现在业主家庭安装宽带和电话的比例非常高，物业或运营公司组织业主和电信公司鉴定一年期在网套餐协议，可以获得地方电信公司赠送平板电脑等等优惠，这样地方电信公司承担了此部分的成本；新楼盘一般都要选择可视门禁系统，虽然数字可视门禁相对模拟可视门禁价格较高，但是如果有丰富的物业增值服务应用在其中，此部分高出的成本就显然值得了。这种情形下，置业公司承担了此部分的成本。2、可靠性问题在身份认证方面，使用电脑时可以为业主配发业主卡刷卡器（成本400以内）或使用用户名密码模式，一般我们建议采用前一种模式；使用平板时，采用用户名密码模式；采用数字可视门禁或数字机顶盒时，在设备管理中统一设置并支持刷卡确认为好。在设备管理安全方面，经过惠引擎项目组的研究，市场上目前较多数字可视门禁品牌在此方面做的不好。其实市场中数字可视门禁不稳定、不好用的误解很多源于这类问题。设备ip地址、Mac等没有安全的统一管理机制导致运行混乱。所以运营方在选择时可以邀请惠引擎项目专家组成员一起进行此方面的评估。在设备互联性方面，主要是和目前智能家居的互联。惠引擎项目建议选用设备时，尽量选择能够支持通用标准的设备，因为家居和物业增值服务是一个长效的事物，足够的标准化和可替换性是选择的重要条件。在入户信息终端软件方面，较多的内容和楼栋信息终端是重复的，增加的功能主要侧重于家庭娱乐内容和学习内容。模块功能点11备注娱乐中心11媒体播放媒体库和媒体供应卡拉OK11111商从后台获取，网络提供1互动游戏 1商或物业管理方可以选1定那些媒体供应商可以入围。1点播媒体月侵务商提i J1供的音视频内容，支持传I统机顶盒中输出的内容ITOC\o"1-5"\h\zI II和点播界面的叠加（传统Ii iI机顶盒输出结于本设备i|输入）。在看广告时可以||轻松切换。 ||与三五朋友在社区|I I1各自的家中实现交互式卡拉0K。浏览我的图书馆中，或|SD卡中的电子照片或其1他媒体资料1家庭教师1各类在线培训 11 11运营商引入第一方远程1学习平台（如珠海和惠引擎合作的TPR、学多啲）。智能家居控制家居设备可以通过wifi或|zegbee网络，和家居中其他智能设备，如摄像I头、电控窗帘、电控灯具、|电控音响等进行连接城市资讯优惠热点i城市热点111社区热点支持Google电子地图和1触摸屏输入，可以方便地11杳询城市地图。丨交通天气 丨网络提供商或物业管理ITOC\o"1-5"\h\zI I I选定入围的各大超市的II I I促销信息、海报浏览。I支持公交、交通拥堵、天I气等的查询。 II I支持城市、社区热点新闻Ii i的查询。 |I |支持城市、社区紧急事件|| |的通知。 |3BOT服务模式惠引擎提供BOT的服务模式。在建设期，惠引擎以开放的模式和运营商选定的各类硬件供应商