信息化在现代医院管理中的应用和价值讲座课件

信息化在现代医院管理中的应用和价值信息化在现代医院管理中的应用和价值1目录1XX医院概况2何为现代医院管理制度3以信息化为抓手健全现代医院管理制度的顶层设计4通过信息化实现相关制度的落地和闭环管理5思考与体会目1XX医院概况2何为现代医院管理制度3以信息化为抓手健全现2（一）地理位置地处XX市中心区域（福田区）坐落在美丽的莲花山畔（邓小平同志铜像），毗邻XX市政府和市民中心承担XX西部片区（宝安区、光明区、观澜区、龙华区、南山区）危重患者转诊XX医院鸟瞰图XX医院地理信息图（一）地理位置地处XX市中心区域（福田区）XX医院鸟瞰图XX38月8日，门诊部建成开业12月8日，住院部正式开业1999

年纳入XX大学附属医院管理体系医院正式更名“XX医院”同时成为“XX临床医学院”2001

年2000

年XX市政府、XX大学、香港科技大学三方签署合作协议，成立“XXXX大学香港科技大学医学中心”（二）历史沿革8月8日，门诊部建成开业1999年纳入XX大学附属医院管理4（三）医院发展三个阶段医疗业务快速增长医院跨越式发展借船出海快速发展提升内涵稳步发展通过三甲评审优势学科逐渐显现医教研稳步提升1999-20102011-20152016-至今凝练优势建设广东省高水平医院通过三甲复审电子病历六级现代医院管理制度国家试点单位绩效考核“国考”全国61位“一体两翼”1.0版：以医疗为主体，以健康产业和后勤社会化为两翼，实现医院快速发展“一体两翼”2.0版：以医疗为主体，以三甲评审和科研发展为两翼，实现医院内涵质量提升“一体两翼”3.0版：以医疗为主体，以智慧医院和临床研究为两翼，实现高水平医院建设目标（三）医院发展三个阶段医疗业务快速增长借船出海快速发展提升5（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段北大XX医院信息化与智慧医院建设历程起航2003年HIS系统01开拓2007年卫生部数字化医院02突破2016年获电子病历四级证书03突破2017年广东智慧医院建设单位04（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段北大XX医院信息化与6（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段北大XX医院信息化与智慧医院建设历程突破2017年五级电子病历授牌05提升2018年互联互通四甲授牌06崛起2019年六级电子病历授牌智慧医院HIC排名63

位（

2018

年度）

07崛起2020年广东省科技进步二等奖（基于物联网的多为健康数据智能平台关键技术及应用）智慧医院HIC排名32位（

2019

年度）

通过互联互通五乙测评08（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段北大XX医院信息化与7（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段XX医院信息系统目前概况包含四大模块：临床服务系统、医疗管理系统、运营管理系统、信息管理系统临床服务系统包括40个子系统医疗管理系统包括22个子系统运营管理系统包括21个子系统信息管理系统包括13个系统信息管理系统医疗管理系统临床服务系统运营管理系统（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段XX医院信息系统目前8人员总数3076人占地面积5.9万㎡建筑面积21.2万㎡设备总值14亿元临床医技科室56个开放病床 1708张年门急诊量（2019年）301万人次年出院人数（2019年）8.3万人次年手术量（2019年）5.83万台规培医师：317人岗培护士：130人（五）医院规模人员总数3076人占地面积5.9万㎡建筑面积21.2万㎡9（六）重点学科及学科影响力项目数量备注国家重点学科1XX大学泌尿外科教育部重点学科国家级实验室1骨科生物材料国家地方联合工程研究中心省高水平临床重点专科1口腔医学中心省级临床重点专科8骨科、泌尿外科、重症医学科、内分泌科、肾内科

、皮肤科、医学影像科、检验科省级重点实验室1男性生殖与遗传广东省重点实验室市重点学科11内分泌科、甲乳外科、骨关节科、整形外科、妇科、生殖医学科、皮肤科、超声科、放射科、干细胞临床研究技术、护理市级实验室8女性重大疾病早期诊断技术、颌面部骨再生材料、眼科检测技术、男性生殖与遗传、骨科生物材料、皮肤疾病转化、人体听觉与平衡、药物依赖重点实验室研究（创新）平台135个广东省转化医学和生物医学创新平台；XX市临床医学研究所；其它公共服务平台7个临床医学研究中心4XX市口腔医学临床研究中心、国家肿瘤疾病、老年疾病、口腔疾病临床医学分中心（六）重点学科及学科影响力项目数量备注国家重点学科1XX大学10（七）高水平医院建设现代医院智慧管理

创新中心

六位一体的高水平医院

010203040506国际化医学科研创新中心

转化医学及临床研究中心

大湾区区域医疗中心

国家临床培训示范中心

高效率健康管理大数据中心

2019年7月17日，广东省人民政府官网公布了广东省高水平医院第三批重点建设医院名单，我院顺利入选医院做好顶层设计，努力打造“六位一体”的高水平医院（七）高水平医院建设现代医院智慧管理六位一体的高水平医院11仁心仁术博学博爱02仁心仁术博学博爱0212（一）现代医院管理制度的重要性2016年8月，在全国卫生与健康大会上，习近平总书记将建立现代医院管理制度作为基本医疗卫生制度的5项重点任务之一。说明现代医院管理制度是基本医疗卫生制度“立柱架梁”的关键制度安排，是中国特色基本医疗卫生制度的重要组成部分。基本医疗卫生制

度现代医院管理制度

分级诊疗制

度全民医保制

度药品供应保障制

度综合监管制

度（一）现代医院管理制度的重要性2016年8月，在全国卫生与健13（二）现代医院管理制度的概念现代医院管理制度：是指为更好地深化公立医院改革的部署以及适应社会发展需求，在新型的治理框架下由政府、法人及医院共同为保障医院公益性质改善医院管理效能的系统化、规范化所形成的一系列制度安排的总和。——方鹏骞,李璐.把握现代医院管理制度的关键点[J].中国卫生,2017,(5):106.（二）现代医院管理制度的概念现代医院管理制度：是指为更好地深142017年7月

《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》（67号文），提出了建立健全现代医院管理制度的主要目标到2020年，基本形成维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制和决策、执行、监督相互协调、相互制衡、相互促进的治理机制，促进社会办医健康发展，推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化，基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度“主要目标”中提到的“规范化，精细化，科学化”的实现都需要建立在强大的医院信息系统之上。（三）政策理解：建立健全现代医院管理制度的主要目标——《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》（国办发〔2017〕67号）规范化

精细化科学化

强大的医院信息系统

2017年7月《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导15（四）政策理解：现代医院管理的结构框架67号文对建立现代医院管理制度做了系统安排，勾画出现代医院管理的结构框架从宏观层面看，该顶层设计理清了三方面的关系，即明晰了政府与医院、社会与医院、党与医院之间的关系。

明确了政府举办职能、落实公立医院经营管理自主权、政府监管职能三份权力清单。

也明确了两种监督力量：加强社会监督和行业自律。

并明确了一个方向：加强医院党建。从微观层面看，

该顶层设计对医院内部治理也进行了制度安排：

首先，以医院章程为基础明确了医院的运行规范；其次，明晰了医院内部决策机制；

第三，明确了保障医院正常运转的八项核心制度，信息管理制度是八大核心制度之一；最后，强调通过健全民主管理制度、加强医院文化建设、实施全面便民惠民服务三种软性力量来加强医院内部治理。该顶层设计第一次把信息管理制度作为医院内部治理的核心制度之一，

彰显了医院信息管理制度建设的重要性。——张静,王虎峰.新时代现代医院管理制度的演进路径及政策衔接[J].中国卫生政策研究,2018,11(1):37-41.（四）政策理解：现代医院管理的结构框架67号文对建立现代医院16（四）政策理解：67号文对信息化提出了要求健全信息管理制度强化医院信息系统标准化和规范化建设，与医保、预算管理、药品电子监管等系统有效对接。完善医疗服务管理、医疗质量安全、药品耗材管理、绩效考核、财务运行、成本核算、内部审计、廉洁风险防控等功能。加强医院网络和信息安全建设管理，完善患者个人信息保护制度和技术措施。——《关于建立现代医院管理制度的指导意见》（国办发〔2017〕67号）（四）政策理解：67号文对信息化提出了要求健全信息管理制度—17经过多年来的探索和实践，以及这两年来的试点工作，我院总结出：现代医院管理制度是医院信息化建设的理论基础，医院信息化建设是现代医院管理制度建立的重要支撑和保障。下面，我就分享一下我院以信息化建设为抓手，建立健全现代医院管理制度的具体实践。现代医院管理制度医院信息化建设经过多年来的探索和实践，以及这两年来的试点工作，我院总结出：18仁心仁术博学博爱03仁心仁术博学博爱0319（1）形成“一院两区两门诊”发展格局“一院两区两门诊”格局：以“深汕院区”“华为门诊”为支点，辐射粤东，服务华为及海外机构，为XX市民、华为员工和深汕合作区建设者提供优质医疗服务两院区XX医院新华医院深汕门诊部建设中的深汕院区华为门诊部新建急诊楼在外开设两个门诊部建设中，规划床位800张建设中，规划床位2000张拟作为为深汕院区的一部分，200张床位建设中，规模：3000平米在华为公司（1）形成“一院两区两门诊”发展格局“一院两区两门诊”格局：20（2）以信息化为抓手，建立健全现代医院管理制度的顶层设计我院将建立健全现代医院管理制度与三级公立医院绩效考核结合起来，把握国家对公立医院发展四个方面的要求：即医疗质量、运行效率、可持续性和满意度我院将建立健全现代医院管理制度与信息化建设（智慧医院建设）结合起来医疗质量可持续性、运行效率智慧医疗智慧管理智慧服务满意度医疗质量

运行效率

可持续性

满意度

信息管理制度医疗质量安全管理制度绩效考核制度财务资产管理制度后勤管理制度医院文化建设人才培养培训制度健全医院决策机制制定医院章程做好顶层设计民主管理制度智慧管理智慧服务全面便民惠民服务智慧医疗智慧管理人力资源管理制度科研管理制度建立健全现代医院管理制度中八项核心制度建设、软性力量建设，对应到三级公立医院绩效考核的四个维度，对应到智慧医院建设的三个方面智慧后勤智慧后勤是智慧管理不可或缺的重要部分，能助力医院后勤管理更加智慧化、精细化、标准化，是实现现代医院管理的有力保障，也是医院建设的重要支撑（2）以信息化为抓手，建立健全现代医院管理制度的顶层设计我院21仁心仁术博学博爱（3）信息化建设（智慧医院建设）的顶层设计智慧医院主要包括三大领域，即面向医务人员的智慧医疗，面向患者的智慧服务，面向医院管理者的智慧管理，智慧医院建设应当从这三方面入手，并通过积极参加相关评级，以评促建医院信息化建设（智慧医院建设）可以助力相关制度的落地和闭环管理，促进管理规范化、科学化、精细化，是建立健全现代医院管理制度的重要支撑和保障以评促

建互联互通五

乙智慧后

勤仁心仁术（3）信息化建设（智慧医院建设）的顶层设计智慧22仁心仁术博学博爱04仁心仁术博学博爱0423（一）现代医院管理制度八项核心制度中的“

医疗质量安全管理制度”

、“

信息管理制度”

对应国家三级公立医院绩效考核中“

医疗质量”

这个维度，对应智慧医院建设中“

智慧医疗”

这个方面。（一）现代医院管理制度八项核心制度中的“医疗质量安全管理制24（1）医疗质量安全数据库：提高医疗质量的管理效率医院建立了医疗质量数据库，自动收集和统计各科室质量安全数据每位科室主任都能定期收到系统自动生成的医疗质量安全报告，并在质控科监督下针对负性数据进行PDCA持续质量改进，做到“指标考核、数据说话”自动生成指标监测数据说话PDCA通过PDCA循环进行持续质量改进（1）医疗质量安全数据库：提高医疗质量的管理效率医院建立了医25（2）全闭环智能手术管理系统：提高了手术安全性自主研发智能手术分级管理系统和全闭环COMS手术管理系统，实现：医生身份和手术权限自动识别和匹配，并与手术申请单、手术记录等关联手术患者转运交接、安全核查、标本核对和耗材追溯等全过程闭环管理在全院三四级手术占比和数量大幅度增长的情况下，非计划再次手术发生率下降至0.3%，术前安全核查执行率提高至99.7%，手术分级和手术质量自动监控，手术质量和安全性得到显著提升术前安全核查执行率提高至99.7%非计划再次手术发生率下降至0.3%全过程闭环管理（2）全闭环智能手术管理系统：提高了手术安全性自主研发智能手26仁心仁术博学博爱（3）全闭环智能药品管理系统：提高用药安全性药品入库管理入库码扫码识别药品“身份证”，电子货架自动提示摆放位置药品库存管理与病房药柜联动，显示药品效期、高警示药品远程监控各个病区药品库存情况，及时调剂实时监控病区药品温度管理效期管理库存管理仁心仁术（3）全闭环智能药品管理系统：提高用药安全性药27心仁术博学博爱（3）全闭环智能药品管理系统：提高用药安全性静脉配液机器人模拟人手完成从针剂选取、安剖瓶掰开、抽吸等一系列动作，1名护士可以同时操作4-5台机器

仁人，且毒性药品全部可由机器人配置，提高了医护人员的工作效率和职业安全性化疗药物配置：护士配置1袋平均6分钟，静配中心为3分钟肠外营养药物配置：护士配置1袋平均20分钟，静配中心为8分钟病房桌面型配液机器人620385201510250化疗药物配置 肠外营养药物配置护士 静配中心心仁术（3）全闭环智能药品管理系统：提高用药安全性静脉配28仁心仁术博学博爱（4）信息化质控和跟踪系统：畅通急诊绿色通道打通院前急救和院内急诊间的信息屏障自动记录急诊绿色通道关键环节时间点，为抢救赢得时间，为流程优化提供依据急性脑梗死患者静脉溶栓前院内等待时间（DNT）从平均120分钟降低至44分钟急性心梗患者介入治疗前院内等待时间从平均120分钟降低至58分钟STEMI的D-TO-B时间由132分钟下降到67分钟仁心仁术（4）信息化质控和跟踪系统：畅通急诊绿色通道打29仁心仁术博学博爱（5）早期预警评分系统（MEWS）：及早识别危重患者病情自动收集患者生命信息，在知识库支撑下，每隔30分钟对患者病情及转归进行预判、预警，结果推送到移动端、电脑端，为医护人员赢得抢救时机智能体征采集数据自动上传心电监护仪数据手持端录入体征数据护理系统导入电脑端移动端数据采集数据分析MEWS风险预警仁心仁术（5）早期预警评分系统（MEWS）：及早识别危30仁心仁术博学博爱（6）医疗质量与安全得到持续提升在病种复杂程度指标CMI值连续4年排名广东省前10、三四级手术占比大幅增长的情况下，我院医疗安全维度得分率88.75%，手术并发症发生率、低风险组死亡率等5个指标优于全国满分值，医疗质量和安全得到持续改善医疗质量连续15年在XX市医疗质量综合评估排名为第1或A级仁心仁术（6）医疗质量与安全得到持续提升在病种复杂程度31（二）现代医院管理制度软性力量中的“全面便民惠民服务”、“医院文化建设”对应国家三级公立医院绩效考核中“

满意度”

这个维度，对应智慧医院建设中“

智慧服务”

这个方面。（二）现代医院管理制度软性力量中的“全面便民惠民服务”、“医32仁心仁术博学博爱（1）分时段预约诊疗服务：优化门诊患者就诊流程通过实行全网预约挂号方式，大幅降低来院现场挂号的比例，通过系统精细化设置分时段预约，大大减少门诊患者就医等候时间仁心仁术（1）分时段预约诊疗服务：优化门诊患者就诊流程33仁心仁术博学博爱（2）智能预约停车和院内导航，提高患者院内就诊效率e约停：实现院内提前预约停车，且能与预约挂号挂钩，院内停车智能导航智能导诊机器人替代导医，与患者通过语音或者触屏交流，24小时不知疲倦地提供咨询、导诊、导航等服务，每天平均服务近4000人次微信公众号实现院内实时导航，可以指引患者到院内任一地点预约停车智能导航智能导诊机器人仁心仁术（2）智能预约停车和院内导航，提高患者院内就诊34仁心仁术博学博爱（3）智能急诊分诊：提高危重患者分诊准确率，确保优先就诊收集急诊患者关键信息，辅助护理人员进行快速、精准地急诊分级紧急情况，“一键启动”Ⅰ、Ⅱ级患者抢救流程，急危重患者分诊、抢救组织即刻完成融入MEWS评分识别危重患者仁心仁术（3）智能急诊分诊：提高危重患者分诊准确率，确35仁心仁术博学博爱（4）住院移动服务平台：优化住院患者出院流程“住院移动服务平台”上线，住院患者在线即可完成医保实时结算，微信即可办理医保线上支付、电子发票下载，无需排队目前全院50%的出院患者使用手机结算仁心仁术（4）住院移动服务平台：优化住院患者出院流程“36（5）云胶片：减少胶片消耗、方便患者快速查询检查结果云胶片：检验检查结果全部上传云端，扫码就得到高清全套影像资料，减少胶片消耗量，方便患者 仁携带和会诊 心仁术博学博爱22%1.30%0%5%10%15%20%25%前后胶片二次打印率从22%降至1.3%每月减少胶片二次打印支出14余万元节省胶片9700余张（5）云胶片：减少胶片消耗、方便患者快速查询检查结果云胶片：37仁心仁术博学博爱（6）云随访系统：改善患者预后，提高患者满意度通过APP开展慢病“云随访”工作，为慢性病患者提供延续性医疗服务，实现患者从出院到康复的全程跟踪管理，显著改善慢病患者的预后服务患者达8万余人次/年，患者平均满意度超过95%通过云随访干预：腹透病人的腹腔感染率降低至0.12%，远低于0.36%的国际平均水平0.36%0.12%0.10%0.00%0.30%0.20%0.40%国际平均水平我院水平仁心仁术（6）云随访系统：改善患者预后，提高患者满意度38仁心仁术博学博爱（7）远程医疗：为基层患者提供优质便捷的医疗服务建立5G空中超声诊室，为门诊部等基层医疗机构和边远地区提供远程诊断服务为门诊部等基层医疗机构提供远程心电监护和心电诊断仁心仁术（7）远程医疗：为基层患者提供优质便捷的医疗服39（8）疫情催生全流程互联网医院疫情早期进行互联网免费“新冠咨询”加快互联网诊疗服务能力建设——系统+专家排班19个慢病实现全在线诊疗（药品快递到家、医保在线支付）预约停车在线办理出入院手续（8）疫情催生全流程互联网医院疫情早期进行互联网免费“新冠咨40（8）疫情催生全流程互联网医院互联网医院开设40个临床专科，17个护理专科，1个临床药学专科，1个超声诊断专科，日均诊疗量超过100人次/日互联网医院线下门店超过1000家，可配送药品超过400种在XX医保局的支持下，实现了医保药品线上开单，线上结算，快递到家实现了XX医保患者19种慢病的线上复诊（包括医保挂号）（8）疫情催生全流程互联网医院互联网医院开设40个临床专科，41（9）患者满意度位居XX前列（9）患者满意度位居XX前列42（三）现代医院管理制度八项核心制度中的“人才培养培训制度”“科研管理制度”

“

绩效考核制度”“

后勤管理制度”“

民主管理制度”“

财务资产管理制度”“

人力资源管理制度”

对应国家三级公立医院绩效考核中“

运行效率”

和“

可持续性”

这两个维度，对应智慧医院建设中“

智慧管理”

这个方面。（三）现代医院管理制度八项核心制度中的“人才培养培训制度”“43仁心仁术博学博爱（1）建设绩效考核自评系统，助力医院运营管理在广东省率先建立“XX医院国家绩效考核自评系统”，自动收集和统计考核数据实现对绩效指标的及时自我评价：一旦发现负性数据，就以问题为导向，通过PDCA循环改进医院管理及时发现负性数据PDCAXX医院国家绩效考核信息系统通过PDCA循环进行持续质量改进仁心仁术（1）建设绩效考核自评系统，助力医院运营管理在442020年6月29日，国家卫生健康委发布了2018年度全国三级公立医院绩效考核结果，我院在全国1153家三级综合医院中，绩效总分803.8，排名全国第61位（1）建设绩效考核自评系统，助力医院运营管理2020年6月29日，国家卫生健康委发布了2018年度全国三45（2）科研管理系统，提高科研管理效率实现“科技影响力”数据维护及审阅功能：及时跟进项目进程，发现亮点，弥补不足实现院内科研绩效模拟评估功能每个季度进行院内各科科技量值评估，发现短板，及时干预院内模拟评估结果于上级部门或行业评估结果一致科管系统”科技影响力”数据界面团队2015-2016年2017年2018年2019年院内评测实际成绩院内评测实际成绩院内评测实际成绩院内评测实际成绩妇产中心/B/BA*BB良好（B*）骨脊柱科/C/CB*CC良好（B*）科研绩效院内评测与上级部门实际考核成绩基本一致（2）科研管理系统，提高科研管理效率实现“科技影响力”数据维46（2）科研管理系统：助力科研能力和产出逐步提升口腔医学、泌尿外科学、风湿病学

与自体免疫病学、心血管外科学、妇产科学

、皮肤病学、骨外科学

等10个学科科技量值进入全国前100位（2019年度），数量位居XX前列（2）科研管理系统：助力科研能力和产出逐步提升口腔医学、泌尿47（3）教学培训管理系统，提高学习效率实现教学全流程信息化管理：从培训到考核，再到师资评价，均可通过智慧教学系统完成实现学习考试在线进行：在线学习系统、在线考试系统可以实现各类人员随时在线学习与考试，提高碎片化时间使用效率近五年我院参加XX大学医学部住院医师规范化培训第二阶段考试的通过率逐年增长推行规培医师导师制，结业考核首次通过率达95%（位列XX三家主基地之首）在全国800多家住院医师规培基地能力考核中，成绩排名全国前5%（3）教学培训管理系统，提高学习效率实现教学全流程信息化管理48（4）科室民主管理平台，助力规范科室内部管理专家委员会科室民主管理小组党委领导下院长负责制健全民主管理制度，每个科室均设置科室民主管理小组，并进行信息化管理，规范科室内部管理行为医院同时设置了药事委员会、信息化建设委员会、后勤管理委员会等专家委员会，充分发挥专家治院的作用，推动医院更好更快发展XX医院科室民主管理系统（4）科室民主管理平台，助力规范科室内部管理党委领导下院长49（5）充分利用信息化推进绩效改革，实现精细化管理以信息化的手段推进RBRVS绩效改革以服务项目为基础进行核算，评估每一个医疗服务项目价值，区分每一个医疗服务项目中医护贡献度物资成本管控细化到具体项目，科室可查询到每月领用的物资明细设备成本管控到每一台设备，科室可查询到每月正在使用具体设备明细诊查费激励区分白晚班和节假日，门诊诊查按照白晚班和节假日分别设置不同奖励标准且直接分配至个人（5）充分利用信息化推进绩效改革，实现精细化管理以信息化的手50LO

G

O（6）智慧后勤助力健全后勤管理制

度智慧后勤是智慧医院不可或缺的重要部分，也是健全后勤管理制度，提升医院后勤保障水平、提升后勤服务运行效率、着眼后勤服务未来发展方向重要抓手。在智慧医疗、智慧服务和智慧管理的总体建设日趋完善之时，我院积极探索智慧管理维度下智慧后勤的建设，并努力探索相关建设的标准。（注：以下部分分享项目正在设计、建设中）。LOGO（6）智慧后勤助力健全后511）为何要建设智慧后勤从全国大趋势看，以信息化技术发展为引领，全面推进智慧化后勤运维体系构建，在医院后勤运营管理改革和发展中的作用日益凸显，是医院后勤运营管理的核心竞争力，更是一项事关医院全局和战略的重要工作。医院传统后勤管理工作长期面临设备种类繁多、信息系统分散、管控手段落后单一、服务保障效率低下、运营成本高等诸多问题，在一定程度上影响了公立医院改革的推进，制约了医院的进一步发展。信息化建设既能提升后勤智慧化、精细化、标准化管理水平，赋能医院运营管理提档升级，也能为医院后勤科学运营管理转方式、转机制提供改革思路。传统后勤智慧后勤1）为何要建设智慧后勤从全国大趋势看，以信息化技术发展为医院522）智慧后勤的概念智慧后勤的概念是指运用信息化工具，通过科学管理，以安全、高效、节能为原则，提高后勤运行效率，为患者和医院员工提供更加优质、便捷和人性化的后勤服务是指设备设施先进、服务便捷高效、管理规范智能、生活绿色和谐的一种后勤服务信息生态，是建立在完善的后勤服务信息化平台基础上的后勤服务是智慧医院的重要组成部分安全

高效

节能

2）智慧后勤的概念智慧后勤的概念安全高效节能53仁心仁术博学博爱3）政策理解：相关文件对健全后勤管理制度提出了要求健全后勤管理制度强化医院发展建设规划编制和项目前期论证，落实基本建设项目法人责任制、招标投标制、合同管理制、工程监理制、质量责任终身制等合理配置适宜医学装备，建立采购、使用、维护、保养、处置全生命周期管理制度探索医院“后勤一站式”服务模式，推进医院后勤服务社会化——《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》（国办发〔2017〕67号）仁心仁术3）政策理解：相关文件对健全后勤管理制度提出了544）我院智慧后勤建设的组织架构医院领导员工、患者决

策执

行服

务总务智慧后勤管理平台后勤服务公司 服务其他后勤服务质量监督与管理委员会信息 财务我院建立了智慧后勤建设的组织架构，院领导主抓，总务、后勤推进智慧后勤管理平台建设，财务等其他部门支持协助。IT公司技术支持4）我院智慧后勤建设的组织架构医院领导员工、患者决策执行555）打造一站式后勤管理平台，提高后勤管理效率建立“一个中心、一个平台、一站式”的服务模式，将后勤保障被动式的服务转变为主动式服务一个平台掌握整个后勤信息数据，做到真正意义上的一站式后勤5）打造一站式后勤管理平台，提高后勤管理效率建立“一个中心、566）实际应用：宿舍管理系统宿舍管理系统：促进宿舍管理规范化，优化住房资源分配实现宿舍透明化、规范化管理，合理安排住房资源对退房情况进行预警，自动计算空出房间、床位，为后续安排人员入住提供依据6）实际应用：宿舍管理系统宿舍管理系统：促进宿舍管理规范化，576）实际应用：保修管理系统报修管理系统：提高维修效率，提高报修人员满意度报修人员在线填写报修信息，可实时查看维修情况维修人员处理超时有预警提示，处理完成后满意度评价实现报修业务全程可视化监督管理，实时统计各类维修费用6）实际应用：保修管理系统报修管理系统：提高维修效率，提高报586）实际应用：保洁管理系统保洁管理系统：促进保洁管理规范化，提高医院卫生质量监管保洁人员是否按规定抵达现场及完成保洁工作提高应急保洁响应速度，提升医院卫生质量对保洁任务产生预警提示，提高保洁人员的工作积极性6）实际应用：保洁管理系统保洁管理系统：促进保洁管理规范化，596）实际应用：应急管理系统应急管理系统：促进应急管理流程化，提高紧急事件应对能力根据医院应急事件实际处理流程，建设应急事件管理系统，处理各类应急事件（如：自动监控机电、暖通、给排水、特种设备等异常上报）实现运行状态监控、可视化人员定位、紧急工作任务下发等功能6）实际应用：应急管理系统应急管理系统：促进应急管理流程化，606）实际应用：医废管理系统医废管理系统：促进医废管理精细化系统支持自动定位、批量操作、智能识别以及自动出入库功能在不改变现有管理方式的前提下实现医废追溯管理的完全信息化和无纸化全流程、可追溯、闭环式管理体系，实现医废信息实时上报和异常预警6）实际应用：医废管理系统医废管理系统：促进医废管理精细化616）实际应用：巡查管理系统巡查管理系统：促进巡查管理精细化，延长设备使用周期将医院各类保障设备、智能系统的巡查内容、标准规范、特殊要求及巡检周期沉淀录入系统，为巡检规范的执行提供保障巡查人员在巡查中可借助企业微信号，将现场采集信息进行登记，实现巡查内容及时反馈实现巡检目标的考核量化，降低人力和总体维护成本，延长设备使用寿命6）实际应用：巡查管理系统巡查管理系统：促进巡查管理精细化，626）实际应用：采购管理系统采购管理系统：促进采购管理科学化，确保采购科学、合理、经济、安全建设纯线上招标采购，实现医院采购招投标项目执行情况全过程跟踪管理规范医院招投标流程，强化管理，构建医院供应商数据及诚信档案医院招投标项目预算及费用管控，掌握资产运行状况，确保项目采购的科学性、合理性、经济性和安全性大数据精准统计，为医院效益剖析提供多维、全面数据参考，助力管理决策、优化物资管理流程6）实际应用：采购管理系统采购管理系统：促进采购管理科学化，636）实际应用：资产管理系统资产管理系统：促进资产管理精细化，提高资产利用率资产管理分固定资产和耗材管理，申请、入库、出库、调拨、维修、盘点、报废等管理进行全方位准确监督，结合采购管理全流程可追溯通过大数据分析，实时掌握资产运行情况，提高资产利用率，管理老化资产，优化维护延长生命周期提高医院各类物资管理的科学性和合理性，

减少浪费和库存、资金的占用，

杜绝物资管理中的漏洞现象6）实际应用：资产管理系统资产管理系统：促进资产管理精细化，646）实际应用：合同管理系统合同管理系统：促进合同管理规范化，提高管理效率供应商在线投标的所有承诺信息直接成为合同一部分，实现了真正意义上的全流程电子合同全流程电子合同可以合理控制预算，系统自动做好事前和事中控制，

能更加及时地将经济风险降至最低可直接在线查看过往合同，以及合同收付款进度流程，全程公开、透明6）实际应用：合同管理系统合同管理系统：促进合同管理规范化，656）实际应用：智慧安保—医护人员互助系统医护人员互助系统，能实现一键呼叫，系统智能定位，安保或急救人员迅速到达有效保障医护人员安全，减少工作场所暴力事件的恶化医护人员一键呼叫移动设备迅速定位并提醒监控系统智能定位并安排安保人员6）实际应用：智慧安保—医护人员互助系统医护人员互助系统，能666）实际应用：SPD管理体系，助力降低耗材管理成本高值耗材SPD管理体系药品、耗材在供应商、医院、科室、患者之间实现一体化管理实现全流程质量追溯、零库存和精细化管理降低15%的耗材消耗成本和20%的耗材管理工作量SPD智能物流管理体系：药品运送机器人、消毒供应室运送机器人、手术无菌包运送机器人手术室安装“高值耗材智能库（RFID）”集成系统6）实际应用：SPD管理体系，助力降低耗材管理成本高值耗材S67（四）信息安全管理是“1

”

，其他信息化的应用是“0

”

，只有做好了信息安全管理，信息化才能为医院带来更多可能。信息安全的重要性一定要引起重视！

（四）信息安全管理是“1”，其他信息化的应用是“0”68（一）重视信息安全平衡好开放共享与信息安全至关重要我院一直以来高度重视医疗信息管理，保障患者信息安全系统容灾、医疗数据安全、患者信息安全、云安全青海等14个省份医疗信息安全指数位于全国平均以上，浙江、广东、上海等医疗信息化强省最低。这可能说明了：医疗信息化程度越高，面临的信息安全风险越大。——数据来源：腾讯安脉（一）重视信息安全平衡好开放共享与信息安全至关重要青海等1469（二）核心系统通过等级保护测评我院使用的核心系统（如PACS系统、检验信息系统、网站系统、医院信息系统、笔杆管理系统、财务管理系统、体检系统、OA办公系统）均通过等级保护测评。（二）核心系统通过等级保护测评我院使用的核心系统（如PACS70仁心仁术博学博爱05仁心仁术博学博爱0571建立健全现代医院管理制度取得的一些成效与建立健全现代医院管理制度相关的一些荣誉我院建立健全现代医院管理制度探索经验被《广东医改简报》专版刊发也获得了“2019年度改善医疗服务创新医院”、“2019年度中国价值医疗十佳优秀案例”等荣誉《中国医院竞争力报告（2019-2020）》中，我院为智慧医院HIC排名32位2018年度全国三级公立医院绩效考核结果，我院在全国1153家三级综合医院中，排名全国第61位建立健全现代医院管理制度取得的一些成效与建立健全现代医院管理72（一）提高认识，做好顶层设计，以信息化建设为抓手助力医院全面发展通过我院试点工作，再次证明以信息化建设（智慧医院建设）为抓手建立健全现代医院管理制度， 仁是保证医院实现国家对公立医院发展四大要求（即医疗质量、运行效率、可持续性和满意度）的重 心要基石，对公立医院今后走向何方、如何发展至关重要 仁术博学公立医院发展方向博爱医疗质量运行绩效可持续性满意度（一）提高认识，做好顶层设计，以信息化建设为抓手助力医院全面73仁心仁术博学博爱（二）以评促建，通过参加相关评级，促进医院信息建设标准化我院积极参加智慧医院建设的相关测评，通过参加测评，促进智慧医院建设，推动医院科学化、精细化发展目前已通过国家电子病历六级（2019年），国家互联互通五乙测评（2020年）4医院智慧管理分级评估标准体系以评促建3医院智慧服务分级评估标准体系4S

2医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评1电子病历系统应用分级评价标准积极准备五级乙等六级仁心仁术（二）以评促建，通过参加相关评级，促进医院信息74仁心仁术博学博爱（三）加强组织，有效实施，助力提高信息化建设效率加强组织领导：医院信息化建设被确立为“一把手工程”，成立了由院长担任组长的信息化建设管理委员会，并每周召开信息化工作例会，提高决策效率科主任是科室信息化建设任务的第一责任人，每个科室均设置信息化专员做好了组织实施，提高了建设效率，才能更有利于信息化发挥支撑医院建设与发展的作用仁心仁术（三）加强组织，有效实施，助力提高信息化建设效75仁心仁术博学博爱（四）重视投入，保障信息化建设的可持续性，助力推动医院各项建设重视资金投入强化资金投入基础，夯实基础设施及装备建设，努力创造发展条件平均每年信息总投入占医院业务收入的1%左右重视人才投入强调人才引进，尤其是与医疗信息及数据相关方面的人才引进围绕信息人才专长，发挥个人及团队优势，不断改善医院信息基础条件，创造发展先机信息科具有招聘人才的自主权重视技术投入在发展信息化基础前提下，结合医院重点学科建设的各种技术投入，打造现代化优势学科帮助学科更好地形成医、教、研全方位发展态势医学人工智能仁心仁术（四）重视投入，保障信息化建设的可持续性，助力76仁心仁术博学博爱（五）创新驱动，重视院、所、企协同共建，优势互补信息化建设要重视院、所、企协同共建，更好地发挥创新驱动医院发展的作用。智能手术分级管理系统全闭环COMS手术管理系统日间手术系统全闭环智能药品管理系统高校研究所

医院企业010203驱动创新发展仁心仁术（五）创新驱动，重视院、所、企协同共建，优势互77结语现代医院管理制度是基本医疗卫生制度“立柱架梁”的关键制度安排，是中国特色基本医疗卫生制度的重要组成部分。医院信息化建设是现代医院管理制度建立的重要支撑和保障，建立健全现代医院管理制度与信息化建设（智慧医院建设）有机结合，可以促进医院管理更加规范化、科学化、精细化，可以引导医院公立医院向着“国考”要求的四个维度（医疗质量、运行效率、可持续性、满意度）越办越好！结语现代医院管理制度是基本医疗卫生制度“立柱架梁”的关键制度78信息化在现代医院管理中的应用和价值信息化在现代医院管理中的应用和价值79目录1XX医院概况2何为现代医院管理制度3以信息化为抓手健全现代医院管理制度的顶层设计4通过信息化实现相关制度的落地和闭环管理5思考与体会目1XX医院概况2何为现代医院管理制度3以信息化为抓手健全现80（一）地理位置地处XX市中心区域（福田区）坐落在美丽的莲花山畔（邓小平同志铜像），毗邻XX市政府和市民中心承担XX西部片区（宝安区、光明区、观澜区、龙华区、南山区）危重患者转诊XX医院鸟瞰图XX医院地理信息图（一）地理位置地处XX市中心区域（福田区）XX医院鸟瞰图XX818月8日，门诊部建成开业12月8日，住院部正式开业1999

年纳入XX大学附属医院管理体系医院正式更名“XX医院”同时成为“XX临床医学院”2001

年2000

年XX市政府、XX大学、香港科技大学三方签署合作协议，成立“XXXX大学香港科技大学医学中心”（二）历史沿革8月8日，门诊部建成开业1999年纳入XX大学附属医院管理82（三）医院发展三个阶段医疗业务快速增长医院跨越式发展借船出海快速发展提升内涵稳步发展通过三甲评审优势学科逐渐显现医教研稳步提升1999-20102011-20152016-至今凝练优势建设广东省高水平医院通过三甲复审电子病历六级现代医院管理制度国家试点单位绩效考核“国考”全国61位“一体两翼”1.0版：以医疗为主体，以健康产业和后勤社会化为两翼，实现医院快速发展“一体两翼”2.0版：以医疗为主体，以三甲评审和科研发展为两翼，实现医院内涵质量提升“一体两翼”3.0版：以医疗为主体，以智慧医院和临床研究为两翼，实现高水平医院建设目标（三）医院发展三个阶段医疗业务快速增长借船出海快速发展提升83（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段北大XX医院信息化与智慧医院建设历程起航2003年HIS系统01开拓2007年卫生部数字化医院02突破2016年获电子病历四级证书03突破2017年广东智慧医院建设单位04（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段北大XX医院信息化与84（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段北大XX医院信息化与智慧医院建设历程突破2017年五级电子病历授牌05提升2018年互联互通四甲授牌06崛起2019年六级电子病历授牌智慧医院HIC排名63

位（

2018

年度）

07崛起2020年广东省科技进步二等奖（基于物联网的多为健康数据智能平台关键技术及应用）智慧医院HIC排名32位（

2019

年度）

通过互联互通五乙测评08（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段北大XX医院信息化与85（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段XX医院信息系统目前概况包含四大模块：临床服务系统、医疗管理系统、运营管理系统、信息管理系统临床服务系统包括40个子系统医疗管理系统包括22个子系统运营管理系统包括21个子系统信息管理系统包括13个系统信息管理系统医疗管理系统临床服务系统运营管理系统（四）信息化建设与应用贯穿医院发展三阶段XX医院信息系统目前86人员总数3076人占地面积5.9万㎡建筑面积21.2万㎡设备总值14亿元临床医技科室56个开放病床 1708张年门急诊量（2019年）301万人次年出院人数（2019年）8.3万人次年手术量（2019年）5.83万台规培医师：317人岗培护士：130人（五）医院规模人员总数3076人占地面积5.9万㎡建筑面积21.2万㎡87（六）重点学科及学科影响力项目数量备注国家重点学科1XX大学泌尿外科教育部重点学科国家级实验室1骨科生物材料国家地方联合工程研究中心省高水平临床重点专科1口腔医学中心省级临床重点专科8骨科、泌尿外科、重症医学科、内分泌科、肾内科

、皮肤科、医学影像科、检验科省级重点实验室1男性生殖与遗传广东省重点实验室市重点学科11内分泌科、甲乳外科、骨关节科、整形外科、妇科、生殖医学科、皮肤科、超声科、放射科、干细胞临床研究技术、护理市级实验室8女性重大疾病早期诊断技术、颌面部骨再生材料、眼科检测技术、男性生殖与遗传、骨科生物材料、皮肤疾病转化、人体听觉与平衡、药物依赖重点实验室研究（创新）平台135个广东省转化医学和生物医学创新平台；XX市临床医学研究所；其它公共服务平台7个临床医学研究中心4XX市口腔医学临床研究中心、国家肿瘤疾病、老年疾病、口腔疾病临床医学分中心（六）重点学科及学科影响力项目数量备注国家重点学科1XX大学88（七）高水平医院建设现代医院智慧管理

创新中心

六位一体的高水平医院

010203040506国际化医学科研创新中心

转化医学及临床研究中心

大湾区区域医疗中心

国家临床培训示范中心

高效率健康管理大数据中心

2019年7月17日，广东省人民政府官网公布了广东省高水平医院第三批重点建设医院名单，我院顺利入选医院做好顶层设计，努力打造“六位一体”的高水平医院（七）高水平医院建设现代医院智慧管理六位一体的高水平医院89仁心仁术博学博爱02仁心仁术博学博爱0290（一）现代医院管理制度的重要性2016年8月，在全国卫生与健康大会上，习近平总书记将建立现代医院管理制度作为基本医疗卫生制度的5项重点任务之一。说明现代医院管理制度是基本医疗卫生制度“立柱架梁”的关键制度安排，是中国特色基本医疗卫生制度的重要组成部分。基本医疗卫生制

度现代医院管理制度

分级诊疗制

度全民医保制

度药品供应保障制

度综合监管制

度（一）现代医院管理制度的重要性2016年8月，在全国卫生与健91（二）现代医院管理制度的概念现代医院管理制度：是指为更好地深化公立医院改革的部署以及适应社会发展需求，在新型的治理框架下由政府、法人及医院共同为保障医院公益性质改善医院管理效能的系统化、规范化所形成的一系列制度安排的总和。——方鹏骞,李璐.把握现代医院管理制度的关键点[J].中国卫生,2017,(5):106.（二）现代医院管理制度的概念现代医院管理制度：是指为更好地深922017年7月

《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》（67号文），提出了建立健全现代医院管理制度的主要目标到2020年，基本形成维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制和决策、执行、监督相互协调、相互制衡、相互促进的治理机制，促进社会办医健康发展，推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化，基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度“主要目标”中提到的“规范化，精细化，科学化”的实现都需要建立在强大的医院信息系统之上。（三）政策理解：建立健全现代医院管理制度的主要目标——《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》（国办发〔2017〕67号）规范化

精细化科学化

强大的医院信息系统

2017年7月《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导93（四）政策理解：现代医院管理的结构框架67号文对建立现代医院管理制度做了系统安排，勾画出现代医院管理的结构框架从宏观层面看，该顶层设计理清了三方面的关系，即明晰了政府与医院、社会与医院、党与医院之间的关系。

明确了政府举办职能、落实公立医院经营管理自主权、政府监管职能三份权力清单。

也明确了两种监督力量：加强社会监督和行业自律。

并明确了一个方向：加强医院党建。从微观层面看，

该顶层设计对医院内部治理也进行了制度安排：

首先，以医院章程为基础明确了医院的运行规范；其次，明晰了医院内部决策机制；

第三，明确了保障医院正常运转的八项核心制度，信息管理制度是八大核心制度之一；最后，强调通过健全民主管理制度、加强医院文化建设、实施全面便民惠民服务三种软性力量来加强医院内部治理。该顶层设计第一次把信息管理制度作为医院内部治理的核心制度之一，

彰显了医院信息管理制度建设的重要性。——张静,王虎峰.新时代现代医院管理制度的演进路径及政策衔接[J].中国卫生政策研究,2018,11(1):37-41.（四）政策理解：现代医院管理的结构框架67号文对建立现代医院94（四）政策理解：67号文对信息化提出了要求健全信息管理制度强化医院信息系统标准化和规范化建设，与医保、预算管理、药品电子监管等系统有效对接。完善医疗服务管理、医疗质量安全、药品耗材管理、绩效考核、财务运行、成本核算、内部审计、廉洁风险防控等功能。加强医院网络和信息安全建设管理，完善患者个人信息保护制度和技术措施。——《关于建立现代医院管理制度的指导意见》（国办发〔2017〕67号）（四）政策理解：67号文对信息化提出了要求健全信息管理制度—95经过多年来的探索和实践，以及这两年来的试点工作，我院总结出：现代医院管理制度是医院信息化建设的理论基础，医院信息化建设是现代医院管理制度建立的重要支撑和保障。下面，我就分享一下我院以信息化建设为抓手，建立健全现代医院管理制度的具体实践。现代医院管理制度医院信息化建设经过多年来的探索和实践，以及这两年来的试点工作，我院总结出：96仁心仁术博学博爱03仁心仁术博学博爱0397（1）形成“一院两区两门诊”发展格局“一院两区两门诊”格局：以“深汕院区”“华为门诊”为支点，辐射粤东，服务华为及海外机构，为XX市民、华为员工和深汕合作区建设者提供优质医疗服务两院区XX医院新华医院深汕门诊部建设中的深汕院区华为门诊部新建急诊楼在外开设两个门诊部建设中，规划床位800张建设中，规划床位2000张拟作为为深汕院区的一部分，200张床位建设中，规模：3000平米在华为公司（1）形成“一院两区两门诊”发展格局“一院两区两门诊”格局：98（2）以信息化为抓手，建立健全现代医院管理制度的顶层设计我院将建立健全现代医院管理制度与三级公立医院绩效考核结合起来，把握国家对公立医院发展四个方面的要求：即医疗质量、运行效率、可持续性和满意度我院将建立健全现代医院管理制度与信息化建设（智慧医院建设）结合起来医疗质量可持续性、运行效率智慧医疗智慧管理智慧服务满意度医疗质量

运行效率

可持续性

满意度

信息管理制度医疗质量安全管理制度绩效考核制度财务资产管理制度后勤管理制度医院文化建设人才培养培训制度健全医院决策机制制定医院章程做好顶层设计民主管理制度智慧管理智慧服务全面便民惠民服务智慧医疗智慧管理人力资源管理制度科研管理制度建立健全现代医院管理制度中八项核心制度建设、软性力量建设，对应到三级公立医院绩效考核的四个维度，对应到智慧医院建设的三个方面智慧后勤智慧后勤是智慧管理不可或缺的重要部分，能助力医院后勤管理更加智慧化、精细化、标准化，是实现现代医院管理的有力保障，也是医院建设的重要支撑（2）以信息化为抓手，建立健全现代医院管理制度的顶层设计我院99仁心仁术博学博爱（3）信息化建设（智慧医院建设）的顶层设计智慧医院主要包括三大领域，即面向医务人员的智慧医疗，面向患者的智慧服务，面向医院管理者的智慧管理，智慧医院建设应当从这三方面入手，并通过积极参加相关评级，以评促建医院信息化建设（智慧医院建设）可以助力相关制度的落地和闭环管理，促进管理规范化、科学化、精细化，是建立健全现代医院管理制度的重要支撑和保障以评促

建互联互通五

乙智慧后

勤仁心仁术（3）信息化建设（智慧医院建设）的顶层设计智慧100仁心仁术博学博爱04仁心仁术博学博爱04101（一）现代医院管理制度八项核心制度中的“

医疗质量安全管理制度”

、“

信息管理制度”

对应国家三级公立医院绩效考核中“

医疗质量”

这个维度，对应智慧医院建设中“

智慧医疗”

这个方面。（一）现代医院管理制度八项核心制度中的“医疗质量安全管理制102（1）医疗质量安全数据库：提高医疗质量的管理效率医院建立了医疗质量数据库，自动收集和统计各科室质量安全数据每位科室主任都能定期收到系统自动生成的医疗质量安全报告，并在质控科监督下针对负性数据进行PDCA持续质量改进，做到“指标考核、数据说话”自动生成指标监测数据说话PDCA通过PDCA循环进行持续质量改进（1）医疗质量安全数据库：提高医疗质量的管理效率医院建立了医103（2）全闭环智能手术管理系统：提高了手术安全性自主研发智能手术分级管理系统和全闭环COMS手术管理系统，实现：医生身份和手术权限自动识别和匹配，并与手术申请单、手术记录等关联手术患者转运交接、安全核查、标本核对和耗材追溯等全过程闭环管理在全院三四级手术占比和数量大幅度增长的情况下，非计划再次手术发生率下降至0.3%，术前安全核查执行率提高至99.7%，手术分级和手术质量自动监控，手术质量和安全性得到显著提升术前安全核查执行率提高至99.7%非计划再次手术发生率下降至0.3%全过程闭环管理（2）全闭环智能手术管理系统：提高了手术安全性自主研发智能手104仁心仁术博学博爱（3）全闭环智能药品管理系统：提高用药安全性药品入库管理入库码扫码识别药品“身份证”，电子货架自动提示摆放位置药品库存管理与病房药柜联动，显示药品效期、高警示药品远程监控各个病区药品库存情况，及时调剂实时监控病区药品温度管理效期管理库存管理仁心仁术（3）全闭环智能药品管理系统：提高用药安全性药105心仁术博学博爱（3）全闭环智能药品管理系统：提高用药安全性静脉配液机器人模拟人手完成从针剂选取、安剖瓶掰开、抽吸等一系列动作，1名护士可以同时操作4-5台机器

仁人，且毒性药品全部可由机器人配置，提高了医护人员的工作效率和职业安全性化疗药物配置：护士配置1袋平均6分钟，静配中心为3分钟肠外营养药物配置：护士配置1袋平均20分钟，静配中心为8分钟病房桌面型配液机器人620385201510250化疗药物配置 肠外营养药物配置护士 静配中心心仁术（3）全闭环智能药品管理系统：提高用药安全性静脉配106仁心仁术博学博爱（4）信息化质控和跟踪系统：畅通急诊绿色通道打通院前急救和院内急诊间的信息屏障自动记录急诊绿色通道关键环节时间点，为抢救赢得时间，为流程优化提供依据急性脑梗死患者静脉溶栓前院内等待时间（DNT）从平均120分钟降低至44分钟急性心梗患者介入治疗前院内等待时间从平均120分钟降低至58分钟STEMI的D-TO-B时间由132分钟下降到67分钟仁心仁术（4）信息化质控和跟踪系统：畅通急诊绿色通道打107仁心仁术博学博爱（5）早期预警评分系统（MEWS）：及早识别危重患者病情自动收集患者生命信息，在知识库支撑下，每隔30分钟对患者病情及转归进行预判、预警，结果推送到移动端、电脑端，为医护人员赢得抢救时机智能体征采集数据自动上传心电监护仪数据手持端录入体征数据护理系统导入电脑端移动端数据采集数据分析MEWS风险预警仁心仁术（5）早期预警评分系统（MEWS）：及早识别危108仁心仁术博学博爱（6）医疗质量与安全得到持续提升在病种复杂程度指标CMI值连续4年排名广东省前10、三四级手术占比大幅增长的情况下，我院医疗安全维度得分率88.75%，手术并发症发生率、低风险组死亡率等5个指标优于全国满分值，医疗质量和安全得到持续改善医疗质量连续15年在XX市医疗质量综合评估排名为第1或A级仁心仁术（6）医疗质量与安全得到持续提升在病种复杂程度109（二）现代医院管理制度软性力量中的“全面便民惠民服务”、“医院文化建设”对应国家三级公立医院绩效考核中“

满意度”

这个维度，对应智慧医院建设中“

智慧服务”

这个方面。（二）现代医院管理制度软性力量中的“全面便民惠民服务”、“医110仁心仁术博学博爱（1）分时段预约诊疗服务：优化门诊患者就诊流程通过实行全网预约挂号方式，大幅降低来院现场挂号的比例，通过系统精细化设置分时段预约，大大减少门诊患者就医等候时间仁心仁术（1）分时段预约诊疗服务：优化门诊患者就诊流程111仁心仁术博学博爱（2）智能预约停车和院内导航，提高患者院内就诊效率e约停：实现院内提前预约停车，且能与预约挂号挂钩，院内停车智能导航智能导诊机器人替代导医，与患者通过语音或者触屏交流，24小时不知疲倦地提供咨询、导诊、导航等服务，每天平均服务近4000人次微信公众号实现院内实时导航，可以指引患者到院内任一地点预约停车智能导航智能导诊机器人仁心仁术（2）智能预约停车和院内导航，提高患者院内就诊112仁心仁术博学博爱（3）智能急诊分诊：提高危重患者分诊准确率，确保优先就诊收集急诊患者关键信息，辅助护理人员进行快速、精准地急诊分级紧急情况，“一键启动”Ⅰ、Ⅱ级患者抢救流程，急危重患者分诊、抢救组织即刻完成融入MEWS评分识别危重患者仁心仁术（3）智能急诊分诊：提高危重患者分诊准确率，确113仁心仁术博学博爱（4）住院移动服务平台：优化住院患者出院流程“住院移动服务平台”上线，住院患者在线即可完成医保实时结算，微信即可办理医保线上支付、电子发票下载，无需排队目前全院50%的出院患者使用手机结算仁心仁术（4）住院移动服务平台：优化住院患者出院流程“114（5）云胶片：减少胶片消耗、方便患者快速查询检查结果云胶片：检验检查结果全部上传云端，扫码就得到高清全套影像资料，减少胶片消耗量，方便患者 仁携带和会诊 心仁术博学博爱22%1.30%0%5%10%15%20%25%前后胶片二次打印率从22%降至1.3%每月减少胶片二次打印支出14余万元节省胶片9700余张（5）云胶片：减少胶片消耗、方便患者快速查询检查结果云胶片：115仁心仁术博学博爱（6）云随访系统：改善患者预后，提高患者满意度通过APP开展慢病“云随访”工作，为慢性病患者提供延续性医疗服务，实现患者从出院到康复的全程跟踪管理，显著改善慢病患者的预后服务患者达8万余人次/年，患者平均满意度超过95%通过云随访干预：腹透病人的腹腔感染率降低至0.12%，远低于0.36%的国际平均水平0.36%0.12%0.10%0.00%0.30%0.20%0.40%国际平均水平我院水平仁心仁术（6）云随访系统：改善患者预后，提高患者满意度116仁心仁术博学博爱（7）远程医疗：为基层患者提供优质便捷的医疗服务建立5G空中超声诊室，为门诊部等基层医疗机构和边远地区提供远程诊断服务为门诊部等基层医疗机构提供远程心电监护和心电诊断仁心仁术（7）远程医疗：为基层患者提供优质便捷的医疗服117（8）疫情催生全流程互联网医院疫情早期进行互联网免费“新冠咨询”加快互联网诊疗服务能力建设——系统+专家排班19个慢病实现全在线诊疗（药品快递到家、医保在线支付）预约停车在线办理出入院手续（8）疫情催生全流程互联网医院疫情早期进行互联网免费“新冠咨118（8）疫情催生全流程互联网医院互联网医院开设40个临床专科，17个护理专科，1个临床药学专科，1个超声诊断专科，日均诊疗量超过100人次/日互联网医院线下门店超过1000家，可配送药品超过400种在XX医保局的支持下，实现了医保药品线上开单，线上结算，快递到家实现了XX医保患者19种慢病的线上复诊（包括医保挂号）（8）疫情催生全流程互联网医院互联网医院开设40个临床专科，119（9）患者满意度位居XX前列（9）患者满意度位居XX前列120（三）现代医院管理制度八项核心制度中的“人才培养培训制度”“科研管理制度”

“

绩效考核制度”“

后勤管理制度”“

民主管理制度”“

财务资产管理制度”“

人力资源管理制度”

对应国家三级公立医院绩效考核中“

运行效率”

和“

可持续性”

这两个维度，对应智慧医院建设中“

智慧管理”

这个方面。（三）现代医院管理制度八项核心制度中的“人才培养培训制度”“121仁心仁术博学博爱（1）建设绩效考核自评系统，助力医院运营管理在广东省率先建立“XX医院国家绩效考核自评系统”，自动收集和统计考核数据实现对绩效指标的及时自我评价：一旦发现负性数据，就以问题为导向，通过PDCA循环改进医院管理及时发现负性数据PDCAXX医院国家绩效考核信息系统通过PDCA循环进行持续质量改进仁心仁术（1）建设绩效考核自评系统，助力医院运营管理在1222020年6月29日，国家卫生健康委发布了2018年度全国三级公立医院绩效考核结果，我院在全国1153家三级综合医院中，绩效总分803.8，排名全国第61位（1）建设绩效考核自评系统，助力医院运营管理2020年6月29日，国家卫生健康委发布了2018年度全国三123（2）科研管理系统，提高科研管理效率实现“科技影响力”数据维护及审阅功能：及时跟进项目进程，发现亮点，弥补不足实现院内科研绩效模拟评估功能每个季度进行院内各科科技量值评估，发现短板，及时干预院内模拟评估结果于上级部门或行业评估结果一致科管系统”科技影响力”数据界面团队2015-2016年2017年2018年2019年院内评测实际成绩院内评测实际成绩院内评测实际成绩院内评测实际成绩妇产中心/B/BA*BB良好（B*）骨脊柱科/C/CB*CC良好（B*）科研绩效院内评测与上级部门实际考核成绩基本一致（2）科研管理系统，提高科研管理效率实现“科技影响力”数据维124（2）科研管理系统：助力科研能力和产出逐步提升口腔医学、泌尿外科学、风湿病学

与自体免疫病学、心血管外科学、妇产科学

、皮肤病学、骨外科学

等10个学科科技量值进入全国前100位（2019年度），数量位居XX前列（2）科研管理系统：助力科研能力和产出逐步提升口腔医学、泌尿125（3）教学培训管理系统，提高学习效率实现教学全流程信息化管理：从培训到考核，再到师资评价，均可通过智慧教学系统完成实现学习考试在线进行：在线学习系统、在线考试系统可以实现各类人员随时在线学习与考试，提高碎片化时间使用效率近五年我院参加XX大学医学部住院医师规范化培训第二阶段考试的通过率逐年增长推行规培医师导师制，结业考核首次通过率达95%（位列XX三家主基地之首）在全国800多家住院医师规培基地能力考核中，成绩排名全国前5%（3）教学培训管理系统，提高学习效率实现教学全流程信息化管理126（4）科室民主管理平台，助力规范科室内部管理专家委员会科室民主管理小组党委领导下院长负责制健全民主管理制度，每个科室均设置科室民主管理小组，并进行信息化管理，规范科室内部管理行为医院同时设置了药事委员会、信息化建设委员会、后勤管理委员会等专家委员会，充分发挥专家治院的作用