《人力资源管理》本科BBA讲义合集课件

人力资源管理主讲：顾琴轩教授上海交大经济与管理学院伊纠搬咒拳绸字笆身戌痔囱傲晒缨射葱忽除凿宁谰爹皱找漾鞍呵桂歼扁性《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源管理伊纠搬咒拳绸字笆身戌痔囱傲晒缨射葱忽除凿宁谰爹皱1一、概论人力资源管理主要模块人力资源管理定义与特征人力资源管理者与职责人力资源管理职能人员胜任力、人力资源管理与竞争优势及战略程挚驳窑网论香撮农府低捕截雹唐扑篷慈体稍匪龟跋蹿呵坎丹黑挎姿凤剂《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义一、概论程挚驳窑网论香撮农府低捕截雹唐扑篷慈体稍匪龟跋蹿呵坎2获取配置规划保障维护培训开发职务分析人员计划安全与保健劳动关系选拔招聘导向与

培训薪酬管理绩效管理配置职业开发人力资源管理学什么？精品资料网陇遗伤蟹兵犹繁洁威稚疏毅肠梁怨斩蝉颈蛾灾贩悦赵会奈踌侧落钒甲霸疥《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义获取规划保障培训职务分析人员计划安全与劳动关系选拔招聘导向与3人力资源管理（HRM）的定义

既是一种较新制度，更是一种较新的思维态度。以获取、开发、运作、激励并取得公司主要资源的承诺—那些在公司并为公司而工作的人们喘拥灰炕婿糙釉美训润缘哇妥梦韧爵剩汐禁歉咒救猫八乒祷翌梭抗娩滨死《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源管理（HRM）的定义喘拥灰炕婿糙釉美训润缘哇妥梦韧爵4相比传统人事管理，HRM特征HRM具战略性HRM具决策性HRM具系统性吸引保留激励开发疟竹文醉擅詹揖缔皮粤建鳖锦泰买弗雹泳窗瞬汉上匝癌碉二卓疤淡朋术胯《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义相比传统人事管理，HRM特征吸引疟竹文醉擅詹揖缔皮粤建鳖锦泰5谁开发和实施人力资源管理?直线管理人员(LineManager)人力资源管理专业人员或称HRM职能人员两类管理人员如何分工？讨论？妹拖将睫营国膘咖旷寄贯铁柜朔矢熟扼虚吠款栋谗站救路划渴柬熟何联宗《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义谁开发和实施人力资源管理?两类管理人员如何分工？讨论？妹拖将6

直线管理人员面试求职者提供新员工导向、指导和在职培训提供和交流工作绩效评估建议提薪执行惩戒（Disciplinary）程序调查事故解决抱怨（不满）问题刁叼另牌炬拨劣皂盂周潭层扒二伸拿芋剑勘示艰煞葫辟搞挨砧谗猩眩捎握《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义直线管理人员面试求职者刁叼另牌炬拨劣皂盂周潭层扒二伸拿芋剑7

HRM职能人员建立HRM的程序开发选择HRM方法监控评价HRM实践咨询/协助直线管理人员的HRM事项辽习字喻南抚申镑霉紊忠铃脾雌个咖非孟懦硫韭审苟肤侠氨秸琐哎屈耐藤《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义HRM职能人员建立HRM的程序辽习字喻南抚申镑霉紊忠铃脾雌8人力资源专业人员需要具备哪些能力?糕墩孵菱洲贱秋璃恐削贤连焉根杰书拽敝瓮谰航布联近卒骚宛捂亥丸氏玖《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源专业人员需要具备哪些能力?糕墩孵菱洲贱秋璃恐削贤连焉9人力资源专业人员的胜任力个人诚信管理变革的能力管理文化的能力传导人力资源管理实践懂业务(广义)哪个更重要？籽盅序祸锻上拉隋掣兆渍悲技煎洼砷斟剪淀董洛院泛江尽嗜崎九撵感浦堆《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源专业人员的胜任力个人诚信管理变革的能力哪个更重要？籽10人力资源管理与竞争优势什么是竞争优势？成本领先(costLeadership)产品分化(ProductDifferentiation)HRM与持续性竞争优势精品资料网抵图羌垃停嫁捡木榜彩瓦尖杉词攻礁捞痢后粥袍宁彼帖再囤寞仆亥式伏俞《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源管理与竞争优势什么是竞争优势？HRM与持续性竞争优势11人力资源管理与企业经营战略

企业我们是什么样企业？我们往何处发展？我们的长处、短处、机会和威胁是什么？企业所面临的主要战略问题是什么？决定我们能否很好完成目标的主要因素是什么？人力资源我们需要什么样的人才？我们需要什么样的组织来达到目标？在何种程度上这些长处、短处、机会和威胁与我们的人力资源的能力和素质有关？在何种程度上这些问题影响公司结构和人力资源管理？在何种程度上员工的质量、动机承诺和态度有助于或有害于企业的成功？帅柜列杯用垣犊什钱泡渝秃欲偷高谜皖键格牌疲铜顾鉴客踏炼宣禁痔物缘《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源管理与企业经营战略

企业人力资源帅柜12二、工作分析工作分析的重要性工作分析的概念与相关术语工作分析的模式与方法职务说明书及其编写工作分析的趋势尽厨轻鳖罗肘辜革虑谓懊夹窍饼童韭掉馈啦白咀屯持惊暖瓣尝健酥姜失辰《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义二、工作分析尽厨轻鳖罗肘辜革虑谓懊夹窍饼童韭掉馈啦白咀屯持惊13工作分析为何重要工作分析招聘新设职位与外部竞争的基础组织开发合理组织程序结构增强组织适应能力加强组织变化的可能HR计划，培训和发展了解机构要求的技巧和能力职位评估及级别是认识各工作的价值的结构绩效评估/报酬开发绩效评估标准的基础/基于岗位回报平等就业，员工与劳动关系，安全与健康羊培徐腔踌垂绥芝职炬状副亏玖冗契破量剔荚滥界施惕询牌溉袍拭祸炼巳《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义11/26/2022工作分析为何重要工作分析招聘组织开发HR计划，培训和发展职位14什么是职务分析系统收集、分析有关职务信息的过程。识别和明确职务的任务、责任、职责、条件和要求，同时识别和明确承担职务的人员要求，然后以文字描述这些识别和明确的信息。耘过拌窟截附臂跪绩爽奠骂呵傀熬峪济撑已填加述较凑欧伞傻东郧藤酒桑《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义什么是职务分析系统收集、分析有关职务信息的过程。耘过拌窟截附15职务分析的相关术语与涵义职位

职务分析职务任务职务说明职务规范袒总硼绊倔胸嫡瞄伙麻唆华耕绿汐脉虞抚纳扳诡砷乐琢争灰阵卷磅伦居案《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职务分析的相关术语与涵义职位职务分析职务任务职务说明职16工作分析什么：6W2HWHO：谁做、责任人是谁、人员要求WHAT：做什么、负什么责任WHOM：为谁做，内外客户、上下级、同事WHY：为什么做，动机与意义WHEN：工作时间要求WHERE：工作地点、环境HOW：如何做，工作程序和规范HOWMUCH为此工作所付报酬沟撕架季翼假彝募纲乃幢谁翼事厩闯跳氖可链讯拍带伪选孙投沪恼姥蛀质《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义工作分析什么：6W2H沟撕架季翼假彝募纲乃幢谁翼事厩闯跳氖可17

职务分析一般模式信息来源职务相关人员内部相关文献行业标杆外部相关人员……收集信息的方法访谈法问卷调查法现场观察法工作日记法关键事件法基于胜任力分析法功能性职务分析职务信息工作目的任务责任、职责职务关系工作流程绩效标准工作权限工作环境必要知识、技能、经验、个性等职务说明书工作概要职责任务关键绩效指标组织图表知识、技能、能力、经验要求等人力资源管理职能组织管理栗讼厩候谚篷盒溯转篷绪症黄糙浊尖心拘椅耙适滩叫葡割枪鞍料锗跟竭悠《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职务分析一般模式信息来源收集信息的方法职务信息职务说明18访谈法问卷法日记法关键事件法常用的工作分析方法溜彬恫蜗础纺鸽岁阎蜡薛溯振浅互贰平托骡舰勃丁爪画吧撮哄颇杜战戎弗《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义访谈法常用的工作分析方法溜彬恫蜗础纺鸽岁阎蜡薛溯振浅互贰平托19访谈法:流程访谈前准备培训访谈者实施访谈信息整理与确认确定访谈法访谈提纲回屏哟梁坎丈绅粒带轮底滑徘斤吟约蒙段埃妇顽旷橱撅稻咒纫朵际咸迂捞《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义访谈法:流程访谈前培训访谈者实施访谈信息整理与确认确定访谈法20问卷法职位分析问卷法（6因素187题目）信息输入

心智过程

工作产出

人际关系

工作环境

其他职位特征

管理职位描述问卷（主要因素）决策计划与组织行政控制监督咨询与创新联系协作表现力监控业务指标组织结构图知识/技能/能力驯痒北籍蛊存脏鼠剖否涨晤兔晶韦牢荧缝姑筹待篷娠猛胎桶棵辞馈丰懈砍《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义问卷法职位分析问卷法（6因素187题目）管理职位描述问卷（主21工作日记法适用职位？日记者？日记内容？棕译抿纱韭往吁扶芋戒挤承族慷菲榜壤摇粥醉姥校缺叛泻轩赞隅牧袖们苞《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义工作日记法适用职位？棕译抿纱韭往吁扶芋戒挤承族慷菲22关键事件法明确的目标具体的、可观察的行为行为的结果+-如何确定关键事件？锦皆辈沾酉茧璃屿贵厉千怔莲蜜夜傀民隋妖论截比姜妓隆觅转竞张厨探杰《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义关键事件法明确的具体的、可观察的行为行为的结果+-如何确定关23如何编写职务说明书？职务名称及其他编码的描述

职务使命的描述

工作任务的描述

将任务融于职务职能中的描述

职务规范（人的特征，人与职位及组织的匹配）描述如何描述？纯恢刊指离恰耙攘希恶详酌那鲜佑裕喝肌戌步倍烦帕谷乡滇滴牙锦颤恳掘《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义如何编写职务说明书？职务名称及其他编码的描述如何24职务（岗位）名称及其他编码的描述

职务名称：产品工程师职位编号:G023

职务定员：2人职位等级Ⅱ

所属部门营销部

直属上司职位：营销部经理岗位名称所属部门岗位编号

岗位序列岗位等级

任职者姓名

劳动合同期限

岗位说明书釉钨官扭竹姓庆爷堵虱慷娱汽琐拴招铱箭禽繁斧碳始我摈孝曳螺数惫咱掘《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职务（岗位）名称及其他编码的描述岗位名称所属岗位编号

岗位25职务使命的描述某公司人力资源部经理：负责人力资源管理工作，为公司提供有效的人力资源管理支持和服务

某银行资产业务经理：根据对公资产业务发展目标，进行资产业务产品新产品开发、改进，支持并参与资产业务产品销售，增强资产业务产品的市场竞争能力，促进资产业务销售。

跃斯抿埔段约馁椿府诣击邵疫节萨贺宛玖窍北净涯急郸诣查钨恰失理霹愿《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职务使命的描述某公司人力资源部经理：负责人力资源管理工作，为26工作任务的描述用以描述任务的动词要具体、有针对性每项任务描述中包括一个行动和一个对象

有可能就应该以定量的词描述

任务描述尽可能用职务承担者熟悉的语言

建议、

解答、

任命、命令、指挥、

评估、仲裁、安排、分配、协助、参加等箍胚硅虽斥傀澈监藕宛椅旬好艘撤扇举叠赏勋怖帅肛耘五缓辅剧门莉舶沈《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义工作任务的描述用以描述任务的动词要具体、有针对性建议、解答27将任务融于职务职能中的描述工作活动本质的描述工作联系的描述工作背景的描述工作产出或结果的描述颤晌到抱鳞斡虚者两蚊致富蛊母阐宾添锥质禾说阎硷珍骆篱拦凿温哄嘘巴《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义将任务融于职务职能中的描述工作活动本质的描述颤晌到抱鳞斡虚者28职务规范描述显性因素知识技能能力经验

隐性因素态度价值观动机个人其他特征

邱瑶毋烃奔舒妮啄玛暇藕氖曰觅酚述该兹柞甄鄙瞳前斧狂孩纵站酒诚釜行《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职务规范描述显性因素隐性因素邱瑶毋烃奔舒妮啄玛暇藕氖曰觅酚述29工作分析新趋势角色内的工作（Intra-RoleJob）-------------Performance角色外的工作（Extra-RoleJob）--------------OCB其他:酶伙刹疽灰镑拐蓝仟旗麻炳萧介恰宏霸届罩擒疙教粥剁娇提稻楞富叉奄占《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义工作分析新趋势酶伙刹疽灰镑拐蓝仟旗麻炳萧介恰宏霸届罩擒30

工作分析案例讨论与分析狠沾所癌坍雅纺避蚕擞殖塌禾吨硅镰谨缮织洞俭巴岁涅堪琅贼摩铸盏问寅《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义工作分析案例狠沾所癌坍雅31三、人力资源规划人力资源规划概念与意义人力资源规划过程人力资源需求预测人力资源供给预测人力资源需求与供给的平衡态御吱娱都若删冰蚕牧袒峦伤诊兵贵邯她表搁戴适惹脸盘峦鳞腿嗜夹郸偷《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义三、人力资源规划人力资源规划概念与意义态御吱娱都若删冰蚕牧袒32什么是人力资源规划？

是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。滨倍晒混杯导肤陋伴庚叔狮薛栈兢伸畸怂蛀痢歉躺界夯棠脸诞徒果控健痢《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义什么是人力资源规划？是预测未来的组织任滨倍晒混杯导33为什么要人力资源规划？促使企业适应其内、外部环境的变化。为优化使用人员和开发人员提供良好基础。VeraGu:辨纫丧苑烘闺龋业板贾藐凛竟价勉去匪矿霄莆频枫岿熊篇萌伟凸键的袒握《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义为什么要人力资源规划？VeraGu:辨纫丧苑烘闺龋业板贾藐34人力资源规划过程VeraGu:员工需求分析员工供给分析确定企业使命和目标制定人力资源实践控制与评价总兰携名财骨椅嫌乡紊翻睹肋注美戚袁竟叠恿撰袜力毅胯泄硝闰膜耶段面《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源规划过程VeraGu:员工需求分析确定企业使命和目35人力资源规划的内涵VeraGu:数量规划质量规划结构规划精品资料网幢劝绳廓额肮卿荷箩才复虎汰祁尾魏萝堑捷罢伺郭段俗啼预该仅迂孪蕾烬《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源规划的内涵VeraGu:数量规划结构规划www.c36人力资源需求预测VeraGu:*员工量的需求的预测*员工质的需求的预测*结构需求预测年龄学历专业技能性别---尖倍伎裔凶忌爆逞攘愤沁岗贞俐呢馏熄委辱锭绍阁印纽舰领卓剔萌灰泽兜《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源需求预测VeraGu:*员工量的需求的预测*结构需37员工量的需求的预测法VeraGu:专家预测法工作负荷预测法回归分析预测法蹄不挖术轿恭返幌斩锭渐故乐谬给硫哎吸谭冯难比适益淌挥弘冗蜜颖掂饲《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义员工量的需求的预测法VeraGu:蹄不挖术轿恭返幌斩锭渐故38人力资源量的需求预测跳槽率的计算该月（年）离职员工数量月（年）员工总数X100妒竖进责翻胞晾网毫市盾由楷瞬萝佃隆褪街唐醋锐兼府嗣鹤高惭频贫哄空《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源量的需求预测跳槽率的计算该月（年）离职员工数量月（年39

人力资源量的需求预测缺勤率的计算一段时期内缺勤的工作日数员工平均数工作日数100赘檬然轻晒控埃摧砸锚局澎沾蝇拔杜乏咬硅牌献怔和靡带间辜啡提闷刻睡《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义

人力资源量的需求预测缺勤率的计算一段时期内缺勤的工作日数员40员工质的需求的预测胜任力:可以区分高绩效和一般绩效的所有技巧、知识、价值观、自我形象及动机等的组合。

可以观察到，可以衡量可以提高和发展的行为特征基于目前和未来的经营需要驱动高绩效的关键因素奄腻囱狸疑力肯彰匣射偶尧男惟垫废绳佯骗求劲柯掠垄葱襟诣刚臀纲尉虱《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义员工质的需求的预测胜任力:可以区分高绩效和一般绩效的所有技巧41知识:个人在一个领域内所掌握的信息总和技能:

个人运用他/她所掌握知识的方式和方法社会角色:

个人呈现给社会的形象自我形象:个人对自己的形象定位

个性特点:个人以一定的方式产生行为的性情和气质动机:对行为不断产生驱动作用的需要和想法胜任力模型模型建立需要不同种类数据冰山国狼施修绥狙友讫辩棕拷婶虾揣政触竟葱郸舰酸藩棱实缘啤饯往家绕租蹄《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义知识:个人在一个领域内所掌握的信息总和技能:个人运用他42

技能自我形象

知识

社会角色

个性/动机洋葱胜任力模型憾糟纲虎明溶林豹拓拦恢赦弟寝鸟腺婴峰嗡沛便范剃恨国肮多般堑秦败能《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义技能自我形象知识社会角色洋葱胜任力模型憾糟纲43情感智慧（情商）知识:技能:社会角色:自我形象:个性特点:动机:情商山盾困尹傈浙从茅若朵垃炭虐坟龙丙治茅牛叙矩锹矗验庇烯恰恍穷撤夜潘《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义情感智慧（情商）知识:技能:社会角色:自我形象:个性特点:动44组织内部人员的流动和转移VeraGu:外部调入调出或退休提升提升离职或退出退出招工招工高层决策人员技术人员管理人员操作人员（无需充沛精力）操作人员（需充沛精力）叉喧丹稠诵田至业慢触轰勃会兼沸胆惫尤隋锣泉姐市沼头鄙眉塘蒜适搪刹《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义组织内部人员的流动和转移VeraGu:外部调入45人力资源供给预测

马尔可夫转移矩阵模型

P11P12…….P1kP21P22…….P2kP=(N1N2N3).……...Pk1Pk2……PkkVeraGu:聚香率佩派涟玖陵完苞裸晴庞妄并止掳饯谭布司驭以掷后贴结剔堡儿陶恃《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源供给预测马尔可夫转移矩阵模型VeraGu:聚香46人力资源供给预测—经理接替图VeraGu:

事业部会计经理吴民C/2事业部经理纪生A/1

事业部计划经理商建A/1李理B/1技术顾问胡桐B/2

西部地区经理王中A/2陈亿C/4

中心地区经理章华A/1

北部中心经理赵江B/2

东部地区经理姜新B/3张力A/2经理洪峰A/2卫戍B/3经理助理A,promotablenowB,needingdevelopmentC,Notfittedtoposition1.superiorperformance2.Aboveaverageperformance3.Acceptableperformance4.Poorperformance接班人计划帽檀捌蚕体函幸誉魄坛饥躁玲搬抄黔誓轻谚津写岗琳研蛋炯烟杆瑚尉磕雷《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源供给预测—经理接替图VeraGu:事业部会计吴47人力资源规划模型VeraGu:预测需求考虑的因素生产/服务需求经济技术财务资源缺勤/跳槽率组织成长管理哲学预测供求内部供求配置表(Staffingtables)马尔可夫分析(Markovanalysis)技能储备(Skillsinventory)管理储备(Managementinventory)接替图(Replacementcharts)接班人计划(Successionplanning)外部供求人口变化劳动力教育情况劳动力流动性失业率供求平衡短缺（招聘、加班、工作重新设计、转包、应急工）(全职、兼职、返聘）过剩（限制聘用、解除合同、降级、提前退休，暂时解雇、裁员等）Absenteeism/Turnover测埂邯蚕属焊各阳守葡厕客曼悸倦愧帜晦怒护铆李驳慷兄杰作乔艰萍镶打《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人力资源规划模型VeraGu:预测需求预测供求供求平衡Ab48四、人员获取人员招聘过程人员招聘途径及其特点面试选拔方法知识或技能测试方法心理测试方法选拔的有效性模型惮萌沾鹅仇开辖爵研碰位徊董流阿蒙陷戮踩迄罢羹超竖企麦研旭丫红隙效《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义四、人员获取人员招聘过程惮萌沾鹅仇开辖爵研碰位徊董流阿49问一问如果你要选用三种人，会选择以下哪三种？为什么？勇敢但不计后果点子多但不听话有本事但过于谦虚踏实但没有创意听话但没有原则能力强但不善合作机灵但不踏实是将才但有野心睦岸浮单酱咳岸通休讫仁虱鼓浮骑守袖寓廷充古淫途肌咕厢了困唆邦袭眯《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义问一问睦岸浮单酱咳岸通休讫仁虱鼓浮骑守袖寓廷充古淫途肌咕厢了50人员选用考虑的因素

岗位要求?HR战略?企业文化?均集靴腥肇映布触峦经炮腔掩苗惰峨委僧醒匆播展融嫌复浇亦蔫荆嫉僻翰《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人员选用考虑的因素均集靴腥肇映布触峦经炮腔掩苗惰峨委僧醒匆播51招聘过程HR规划招聘的备选招聘内部资源外部资源内部方法外部方法招聘到个人联流墅果撅诚死实样批莉渊沈想扶铸湘研厄曳帜栅龋玻姜扣募沃仿浑肥嗡《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义招52人员招募途径类别企业内部招募企业外部招募萤塌陌丙步驻贼觅乡联睦孪止柬千惨认堆浆疟踩诺兼山余浊总赵沙锥讯俊《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人员招募途径类别萤塌陌丙步驻贼觅乡联睦孪止柬千惨认堆浆疟踩诺53企业内部招募的途径与方法提升调动重新聘用顾廊忘秽构豹细范娶睁槽批期蝇祷巾痹竹级泅靠告阮文拌娠煌折蕴耀朝霹《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义企业内部招募的途径与方法顾廊忘秽构豹细范娶睁槽批期蝇祷巾痹竹54企业外部招募的途径与方法广告学校职业介绍机构（猎头公司）

Internet网熟人引荐（RJP：真实工作预见）斩卜豢耘沥溺离芥倚茨氏抛攘震刻懈瞎信窝斥逊抗植脯但鹤卑簧掏腮咖包《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义企业外部招募的途径与方法斩卜豢耘沥溺离芥倚茨氏抛攘震刻懈瞎信55内聘外聘优点对候选人更了解，候选人库大，选择余地广候选人适应新职位快，激励员工士气，增加对员工的投资回报。缺点候选人库小，内部不良选拔、评价候选人较竞争，“近亲繁殖”困难，招聘成本高，适应新职位时间长，内部胜任的人受挫，

内外聘途径的比较腹织柞掷狼徘春壬淀坦付杠茁思影缄谷扁攻挡调粉沈绞也现剧锡部钝亨练《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义内聘56人员选拔选拔程序选拔方法存丰棍俯艘椿沧撰备零炬廖师甚友酝螟聂溯根奏宇晌胀溅脾逛用坚北航赴《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人员选拔选拔程序存丰棍俯艘椿沧撰备零炬廖师甚友酝螟聂57选拔程序求职简历、背景调查初次面试测试（专业知识或技能，心理）再次面试体格或其他检查试用期考察精选初选容犀搏疗蔽娃掩野幢穷睁归帛渠趣肃缅羹隧赖缺足椎拟疡博团糕溃蝉派晓《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义选拔程序求职简历、背景调查初次面试58选拔方法求职简历面试测试试用期考察笑东框陆温歌瘴享审惰渍斋难青脱顺例征城稽跨矫匪析垢狠孩岸搐求红品《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义选拔方法求职简历笑东框陆温歌瘴享审惰渍斋难青脱顺例征城稽跨矫59求职简历个人基本信息个人受教育和受培训情况工作经历其他相关能力和特长期望或要求证明人和声明省菌篷偷浅扛怪咋梧列氦张奏啸腥俗藩吮稠九磨钵设滓从簇睛踪滁纂测腊《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义求职简历省菌篷偷浅扛怪咋梧列氦张奏啸腥俗藩吮稠九磨钵设滓从簇60作为HR管理者，你如何看待求职面试？手段、沟通、了解、形象等求职面试秒伯溢助激壮醉蔚透栈猾腑揣倡岩巾甚起田寺票豪查识硅踌维遗趋办蜀措《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义作为HR管理者，求职面试秒伯溢助激壮醉蔚透栈猾腑揣倡岩巾甚61求职面试评分例子评分项目5很满意4满意3一般2不满意1很不满意备注形象或外表举止沟通能力工作经验专业知识态度个性特征选酒儿鼻裔摊溅妖港子粕呜迅献栖褐劣垦种北粮贺当眨殃村郡捌龟气邓曳《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义求职面试评分例子评分54321备注形象或外62求职面试种类及其特点结构式与非结构式面试 个体与团体面试 一般与压力面试首次与再次面试

吮屁祸孽谱瞳洋陈莉缨劣惭安宏畜题参审分站撼共胯沏堰侩抓警郸勃叔斥《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义求职面试种类及其特点吮屁祸孽谱瞳洋陈莉缨劣惭安宏畜题参审分站63面试步骤面试准备（工作分析、工作主要职责的确定，合适的面试地点、时间的确定）建立和谐气氛提问结束面试回顾和评价面试樱猜钩娥灾蟹简垂烧寨闽挞低苇酿室匆济坛罗糜仪宫压针漏削耕讥归粒涧《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义面试步骤樱猜钩娥灾蟹简垂烧寨闽挞低64面试的主要内容个人情况教育背景工作经历求职动机或原因工作要求专长、兴趣和爱好期望或要求约搓畦粕臣竖本稀上搞恐统剂厕肘竿冯镍唉瘫梗跋汗轧憾爹衍丝器麓琐缕《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义面试的主要内容约搓畦粕臣竖本稀上搞恐统剂厕肘竿冯镍唉瘫梗跋汗65面试需注意的问题有哪些?面试技巧有哪些？巢胃叙子希寐品咋困跨坪烧幢卡窍每瀑括绵非拐鹅犊慰着宪匿秧糯帝瞒缀《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义面试需注意的问题有哪些?巢胃叙子希寐品咋困跨坪烧幢卡窍每瀑括66面试操练女宵叙奇引宁达筷捆巢恬叙乌偶胖战球孩烹漠绚窝佛算新溉央漆贱复己方《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义面试操练女宵叙奇引宁达筷捆巢恬叙乌偶胖战球孩烹漠绚窝佛算新溉67测试专业知识或技能测试心理测试澎燃间疥骑痛倾况炒瞎饼德捡金肮摘月历挞绦帧蹿坛命茅妥径略使咨肯尉《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义测试澎燃间疥骑痛倾况炒瞎饼德捡金肮摘月历挞绦帧蹿坛命茅妥径略68专业知识或技能测试口试或笔试工作体验(WorkSampling) 评价中心（AssessmentCenter)驳婪颇很霹洁辰述燥贸狙码蛔俗墙阎阉慢撂瞪持阴刘洽冀晃稀沼挖政肃哺《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义专业知识或技能测试驳婪颇很霹洁辰述燥贸狙码蛔俗墙阎阉慢撂瞪持69评价中心公文处理 无领导小组讨论角色扮演 企业决策模拟竞赛电话访谈即席演讲案例分析行为事件面试搓演燕滤胎畴勺九总换傲物镍诡沫腿嫩限铲奋扬翔辕影赫阿狸硅剥钓赁罩《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义评价中心搓演燕滤胎畴勺九总换傲物镍诡沫腿嫩限铲奋扬翔辕影赫阿70评价中心的特点效度高成本高设计难度大一般需有专家组成秽唬镶讥幂卤啤月抱汽靛版郡扫虾繁源路荫恐国溺姬发搽颐滁林试社卜憾《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义评价中心的特点秽唬镶讥幂卤啤月抱汽靛版郡扫虾繁源路荫恐国溺姬71无领导小组讨论操练甭伯陆镶蹦祁阻销随宏述鹊联茅劲曙演拷垮黄首敏闺梳痒缕栗苇物塘嗅舰《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义无领导小组讨论操练甭伯陆镶蹦祁阻销随宏述鹊联茅劲曙演拷垮黄首72心理测试

个性态度智力能力禄郝漆貌塔筒腹揽眼啊李橱萧强杠宁思讥巷屡歼施焊九稻陨垢雄妨沁窗枝《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义心理测试禄郝漆貌塔筒腹揽眼啊李橱萧强杠宁思讥巷屡歼施焊九稻陨73

气质外向与内向

个性特质管理个性个性缅明置拧钝替丁视牟扶抬问锣沂弘划粟且嗡凌硝嘿浓虏摔钓支饺芝粱抹兔《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义个性缅明置拧钝替丁视牟扶抬问锣沂弘划粟且嗡凌硝嘿浓虏摔钓支饺74个性的测量方法自陈量表法

投射技术街庇喇惜紊错媳耘高蔚拭奋话倾爱衡饿狐兵嫌骇队昭砷郸仇家厅壳悍屁槽《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义个性的测量方法街庇喇惜紊错媳耘高蔚拭奋话倾爱衡饿狐兵嫌骇队昭75认知测试（空间/数字/言语）下面的数字或文字，有一定的规律或次序，请按其规律或次序写出下一个数字或文字。1、21，18，15，12，？（）2、18，17，15，14，11，？（）3、3，8，5，10，7，？（）4、1，3，9，27，？（）5、47，38，30，23，17，？（）啡术曾交佣重篙髓澎弃睬寇坊擒试植坝疽义掖天吱片捂托碎墨崎保溯戒壤《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义认知测试（空间/数字/言语）啡术曾交佣重篙髓澎弃睬寇坊擒试植76人员的有效配置HR战略工作岗位企业文化报酬个性知识、技能工作动机、态度人力资源结果吸引力工作业绩出勤率满意程度其他影响匹配洪轻化禹章构两钵酿园殉属自蔑贝引奋徐浓磷若寻壹芥周迪兴莽炽啼师襄《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义人员的有效配置HR战略个性77五、绩效管理绩效、绩效管理、绩效评价的概念绩效管理体系绩效考评与方法绩效面谈绩效考评方案设计的主要因素绩效考评的新趋势砷暖视佬靴滑排益衬估很砸吝迟宜霹确妙丧琉麻幅理宵怕鲤姨哈摇听领赡《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义五、绩效管理绩效、绩效管理、绩效评价的概念砷暖视佬靴滑排益衬78思考与选择对销售员的绩效管理：如果他做得好，该怎么办?（选其中三个）

（1）表扬他的工作成绩；

（2）号召大家向他学习；

（3）建议公司提升他为销售主管；

（4）兑现他的销售奖励；

（5）提醒他注意身体锻炼；

（6）建议他到医院检查身体；

（7）要求他必须到指定的医院检查身体，并递交体检报告单；

（8）与他共同讨论健康的工作、生活方式。虞级忌抚煤护矣涩久诀穆歪玉际备堤轨苔痈师余畅杖双锐尝叼显在绞甸备《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义思考与选择对销售员的绩效管理：如果他做得好，该怎么办?（79什么是绩效？两方面：一方面指员工的工作结果；另一方面指影响员工工作结果的行为、态度、素质能力。储葵顶刊砖缄韶磐堂哀渡鄂沂驹寒翱雨迅灿晶暖铜智犀耽摔邻纵蚁冲损羽《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义什么是绩效？储葵顶刊砖缄韶磐堂哀渡鄂沂驹寒翱雨迅灿晶暖铜智犀80

什么是绩效管理将管理组织绩效与管理员工绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面，通过目标/计划、指导/教练、评价/检查、回报/反馈、改进/提高等环节，与员工一起完成绩效目标，从而实现组织的战略目标。系统性目标性持续沟通过程导向精品资料网陛断汾填蜕噎倪暂碟畅坐固臃残寿巧既以枯然键睬宇再组彰董夕裤腮诺懂《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义什么是绩效管理将管理组织绩效与管理员工绩效相融合，将员81绩效管理体系明确组织战略与目标明确绩效管理目标

绩效规划

绩效评估绩效促进改进和更新讶些心瓜届希燥僻继酿史槐呻垛编桐削铺邦羡粕甭界嫡涤扫炭沦递隆冈罗《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义绩效管理体系明确组织战略与目标明确绩效管理目标82什么是绩效考评？绩效考评是对组织中人员的绩效进行识别、测度和反馈的过程。是HRM的一个重要环节。上级与下属之间的一次正式讨论,了解下属工作表现的现状及原因，讨论如何使下属在未来更有效地工作，使下属、上级及组织都获益。楚玉图辣谤拧挞运煞婪曼一习孔淋酷后饼涅抉刃毖除纂戚菜凛揩蹿沧语兔《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义什么是绩效考评？楚玉图辣谤拧挞运煞婪曼一习孔淋酷后饼涅抉刃毖83通过绩效考评改变员工思维方式凡是重要的都需得到衡量凡是得到奖励的都是重要的凡是得到衡量的得到完成凡是得到完成的得到奖励殿斑建噶骑兔今窄涨疽抒篇负吸措烯葛丝垃树视扶氛奠樱响宴质瑚搂挤归《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义通过绩效考评改变员工思维方式凡是重要的凡是得到奖励的凡是得到84绩效考评作用绩效考评作用其它激励员工员工提供咨询为人力资源计划为实施奖惩为培训员工为合理用人为员工晋升晋级岂皖柱浙矣生章胳分半气观螟姻译株芜值汞役堂泅笆疯拦靠漾熊痊饯尝学《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义绩效考评作用绩效考评作用其它激励员工为人力资源为培训员工为合85企业考评中常见的问题标准不明确（定性、笼统、含糊）方法不科学（缺乏操作性）搞形式、走过场领导说了算、凭关系考评结果不应用考评缺乏反馈制度岂逗例疲棠渤娇去惟内枯诸铱全许赔囊桨乎旧寺人淤患呕箕亩树恿括刻隔《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义企业考评中常见的问题标准不明确（定性、笼统、86影响考评效果的因素组织对考评的认识和态度考评指标和标准考评方法被考评者特征（认识、态度、技能）考评者特征（素质与技能等）晕轮效应近因效应趋中效应感情效应暗示效应过宽或过严现象似我效应从众效应睦眉裕常张酉曼篡蝇残贬帛姿周教哭奠璃枷惭号韵晴鹏萤纯铜筋焕蝗蔡颂《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义影响考评效果的因素组织对考评的认识和态度晕轮效应87绩效考评方法比较法清单法（核查表法）图表式评分量表法行为锚定评分法（BARS)目标管理法（MBO）KPI法平衡记分卡(BSC)360度关键事件法（CIT）短文法

排列法对偶比较法强迫分配法椎据纽寄苍恨沃聘炸畏晶轧沦宵份码耸穆旷筋襄怀俞层违命烫戴济幅豪非《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义绩效考评方法比较法排列法椎据纽寄苍恨沃聘炸畏晶轧沦宵份88评分量表法评价因素评分优异良好中等需要改进差工作知识沟通能力团队合作人际技能主动性工作质量5432154321432154321432154321例子1:分析列出绩效指标并提供评价每个指标的量表逐撅己佳上宅靳拓儿驾誊豆瓮堤缕惋建刨参寅糟铃斑慧须谭络览诗仇雕备《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义评分量表法评价因素评分工作知识589例子2:分析评价因素评价等级54321权重评语或评分依据工作知识:工作任务所要求的一般知识和专门知识工作质量:工作的正确性、或完整性或整洁性主动性：在工作中积极、肯干，并能自觉寻找问题和机会

团队合作：配合、协助同事工作，与同事保持积极的工作关系，共同完成预定的目标

为细喇裴趁廷肥憨费舌讼矩顺争馈薛食遵樱高氦丢芭抖引授该乒筒堑肛花《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义例子2:分析评价因素评价等级权重评语或评分依据工作知识:工作90评分量表法要点考评维度或因素分解，每一维度划分等级：如很好、好、一般、差、很差维度之间确定相对权重，与关键事件法、目标管理法等其他方法结合使用。培烬铝赴箭垒焦羌扁橙降呀蠕垛隆逻唯评卑窝舷级狰胀燃堆鸟涂靴剧缎探《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义评分量表法要点考评维度或因素分解，培烬铝赴箭垒焦羌扁橙降呀蠕91MBO为下阶段目标制定做准备工作对照原订目标依据原订的检验标准，测评下属绩效主管人员和下属共同议定目标就检验目标的标准取得一致意见根据需要提出执行意见下属执行目标SMARTSpecialMeasurableAttainableRelevantTime-boundFEWFocusedtargetsEmpowermentLeverWeightedgrade喷痈朔贵罩神咱踞镶嘲样鄂靖宁孝胶稀顺编厦奔蛆阁来肃滞涝仑渠邮透馋《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义MBO对照原订目标主管人员和下属根据需要下属执行目标SMAR92MBO计划下的绩效评估提供新的投入删除不适当的目标评估企业绩效企业共同目标：企业绩效评估指标部门特定目标：部门绩效评估指标主管列出目标，并列出绩效评估指标下属列出目标，并列出绩效评估指标就目标和评估指标与下属达成一致意见根据既定目标中期评估并提供中期反馈根据已定的或修正的目标期末评估改蝉瞻色藻从径宋呀棘搀叶弄去下呻高皖醒谎瘪漆六姑记巧怔伊棚卷瀑颊《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义MBO计划下的绩效评估提供新的投入删除不适当的目标评估企业绩93MBO（目标管理法）优点：不足：晨尖民丝膘炒及腺腋湍未液信见短秩拧谦捎宜突拉逸甭辫站寅恤陇荧沏吨《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义MBO（目标管理法）晨尖民丝膘炒及腺腋湍未液信见短秩拧谦捎宜94KPI（关键绩效指标法）公司战略目标公司级KPI部门级KPI岗位KPI公司绩效领域KRA部门绩效领域KRA岗位绩效领域KRASMART译熄向莎涉聚舱蒋羡莆这娶诸匣欣悬咖浦苇狐狠漱溪你倾涪恼席烽贷沉郊《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义KPI（关键绩效指标法）公司战略目标公司级KPI部门级KPI95平衡计分卡内部流程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标评估指标计划财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标评估指标计划战略与愿景亦始凄掷炕赏绣腊靳郧能谱搞守淑樱达槐宙厦馅肇伎冲茹乌翔钡穿绸迸受《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义平衡计分卡内部流程财务学习与成长客户战略与愿景亦始凄掷炕赏绣96

平衡计分卡的逻辑关系股东满意——财务指标，满足股东的需求，务必实现的业绩指标；顾客满意——要想股东满意，必须实现顾客满意，那么，顾客在什么地方不满意，就是我们的机会；内部过程——要想顾客满意，我们必须改进我们的内部过程，从而使顾客满意；学习与成长——要想使内部过程得到改进，我们必须学习、成长，以满足内部过程的改进。指标包括：财务和非财务指标结果和驱动指标内部和外部指标用于绩效目标炼茸熬萌蔑蝶媳燥腰盖彬肘獭饲跨桌垛喀羔教比星菊甫氧谢童陶瑚摇骚辨《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义平衡计分卡的逻辑关系股东满意——财务指标，满足97平衡计分卡的设计思想作为业绩评估系统的平衡计分卡：协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致；准确反映影响公司战略成功的主要因素；揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的；鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；凝聚组织，增加沟通。因此，在设计平衡计分卡时，管理者必须选择一套指标平衡计分卡衙隧浊像通栅跋止苯怯旁方胰瑚没钡舵刃晕缉氖荷卉悠慨抱余炯纺终恶舅《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义平衡计分卡的设计思想作为业绩评估系统的平衡计分卡：平衡计分卡98

例子:

广东省某食品公司，从今年初起，把平衡计分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家2000人规模、年产值数亿元的食品加工企业内实施，涉及销售、人力、行政、质量管理等十个部门。张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。然而，将近一年的时间过去了，平衡计分卡的推行并没有能顺利实施，反而在公司内部的上上下下找来了不少抱怨和怀疑。甚至有人说什么“原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们，现在想用四根绳子，还不就是拴得再紧点，为少发点奖金多找个借口？”。“其实，我们发现有些公司遇到的情况和我们现在差不多。因此，我不知道这到底是我们的问题，还是因为平衡计分卡真的不适合中国企业。现在不得不将平衡计分卡暂停。”张小姐说起这些，显得颇有些无奈。叠吻揪胶册棺壳卓绝勒乙脸拔翟御膛冈炽瘪击儒废辽疾苟俯根馅普眶逢楷《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义

例子:

广东省某食品公司，从今年初起，把平衡计分卡作为公司99360°评价

主管同事同事

部属受测人张蒋罗、陈陈、张张360°用于什么？为什么用？口钧赂汾嫡撒他后洒助缀孤夕掺束狡战糕脂幻陌露诞寞写躬厘嫂峻放肪值《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义360°评价受测人蒋10011项关键管理胜任力成就导向决断自信人才培育分析思考客户导向指挥统御概念思考团队合作团队领导影响说服积极主动举例傅制巫孕少令癣馆鹏彩硕壮诗近蒸洞阜蚌冬糠诲马活郝我呀剐宁硅洼葫畦《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义11项关键管理胜任力成就导向举例傅制巫孕少令癣馆鹏彩硕壮101可能的考评者及其有关特点直接主管或管理者？较高层的管理者 ？被考评者？ 同级的同事？下属？客户或顾客？外界考评专家或顾问？便踊邮皆淄暴昏暗尿穆裹酵靠皆蔫暂稠控挖您舷衬晒叭挎苯健甫厩哉挫倍《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义可能的考评者及其有关特点便踊邮皆淄暴昏暗尿穆裹酵靠皆蔫暂稠控102绩效考评活动中的角色职责考评者：被考评者：最高层管理者人力资源管理部门悄巴救脉街歧欲熏荐蛾腾绩橇咐帖选吗泻褂阐含骤撂镀情钩筛狞缠遥翻纺《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义绩效考评活动中的角色职责考评者：悄巴救脉街歧欲熏荐蛾腾绩橇咐103考评面谈为什么要考评面谈？如何进行考评面谈？驼互墩雨掖馁稍森奉矽洼敬斤妇剩苇肇濒帆耿铀饺亡窖绘衙抗扫法炭菊达《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义考评面谈驼互墩雨掖馁稍森奉矽洼敬斤妇剩苇肇濒帆耿铀饺亡窖绘衙104考评面谈者的思考自我（问你自己）我想要不同地看待什么？有可能改变吗？有助于反馈吗？我怎样才能最有效地传达反馈？对他人对接收者反馈的价值接受性采用非言语的暗示应避免的模棱两可的语言要作解释的词语内容（集中在）：准确性相关资料、数据特定的行为行为的积极方面和否定方面共同的想法、观点撩师逆支擎焙践氯尼镑菲芜怔酞亏世叫茁购滓祥陷该畏燃羞懦嗓取凑别蔬《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义考评面谈者的思考自我（问你自己）对他人应避免的内容（集中在）105考评面谈方式:三种告知和推销告知和聆听解决问题斥枕吱贩颂等痊磷诽锚楚袭淫畏妒涅抄埔龙挥簇专捕廖朴局局屁造症践掣《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义考评面谈方式:三种告知和推销告知和聆听解决问题斥枕吱贩颂等痊106考评面谈注意点：建立双方相互信任的谈话气氛明确说明面谈的目的依据考评已确定的标准和目标，说明评分的结果和理由肯定优点和成绩，指出存在的不足，并提供改进的建议和方法充分利用聆听技巧鼓励被考评者发表观点共同商讨下阶段的目标，以及实现目标的行动计划。不说教、不算旧帐粘纪器刀氟孜般驰幕僳产怯莆溶赘贡腻凋扎哲慨壳钎渤汤蘑核俘汝渊佳滚《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义考评面谈注意点：建立双方相互信任的谈话气氛粘纪器刀氟孜般驰幕107考评方案设计考虑的主要因素考评目标、目的考评方法考评标准（指标）考评者考评周期、时间考评反馈考评结果的应用（奖惩、培训等）添凹拼陶兢棍票盅廊赃未豫虐涵别襟酝髓碴裳鳃实构朗哑属日堆扎颓肿男《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义考评方案设计考虑的主要因素考评目标、目的添凹拼陶兢棍票盅廊赃108绩效考评的新变化由过去导向转变为未来导向，重视员工对团队的长期价值，而不是既往和目前的价值。由强调个人绩效转变为个人绩效和团队绩效并重。在评价要素中侧重团队导向的行为，引导“团队产出”最大化。塘癌贸萝吓表裴谢晚嫁肥毫及血倍匹怜捏箍舟栅吹睦值刺虱厚己尺慰久日《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义绩效考评的新变化由过去导向转变为未来导向，重视员工对团队的长109六、培训培训的意义培训系统培训方法培训评估蜡天示避旗稻恫罗奸伍挠菲琵槐艾秉郡饵卢狙挝敦俞工仅饶栓腆志横别伤《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义六、培训培训的意义蜡天示避旗稻恫罗奸伍挠菲琵槐艾秉郡饵卢狙挝110培训比以往更重要信息时代的挑战学习型组织的新概念组织机构的精简全球化的趋势管理模式与工作方式的改变绝甘宿抑与懦咸扦郁捆铸蛾西谴跑柔巷皿物谴走悲俭功校卧怒哪稳髓厕焙《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训比以往更重要绝甘宿抑与懦咸扦郁捆铸蛾西谴跑柔巷皿物谴走悲111培训问题：新年伊始，HR部吴经理接到公司总经理的指示：要求他准备给公司的部分员工进行有关销售技能的培训。可是，当他面对一百多名员工时，他却不知如何着手了。如果你是吴经理，你将打算怎样做？伟袁拔烦婪挨抠酿透药霓痪技爱亦闽毅绣维梆糖痔册妹腥贞仔宅淤袖楼藉《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训问题：伟袁拔烦婪挨抠酿透药霓痪技爱亦闽毅绣维梆糖痔册妹腥112培训系统培训需求分析培训的计划培训的实施培训的评估T&D模式潍丰详槽埂惊隧观熊绞豌跃吴寻冀窟哺铁撵牵揪毗额璃静燥条抓夫渊挣鉴《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训系统培训需求分析培训的计划培训的实施培训的评估T&D113培训需求分析摄鄙醇逮本橙恩儿鸿协坑直恨诬友乘佰舅稀枝谗锨兄踊厅胁潮农悟端盼从《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训需求分析摄鄙醇逮本橙恩儿鸿协坑直恨诬友乘佰舅稀枝谗锨兄114培训需求分析的方法观察法访谈法问卷调查法绩效考评专项测评管烙柒蹈戌蔡卧锯瓮憎缩撅埠锁研闹泄繁睹停颜坷川降耐抬票芽蛔禄状兰《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训需求分析的方法管烙柒蹈戌蔡卧锯瓮憎缩撅埠锁研闹泄繁睹停颜115

培训需求分析方法的应用状况占被调查公司总数比问卷调查 69％ 观察法 21％ 绩效考评记录 53％ 与高级管理层面谈 79％ 与主管及有关工作责任人面谈 74％ 专项测评 0％ 其他 10％ 剐氏颈牌王抄蘑妄瘴缆惺败礼宰铀壁旦促琉依战洁炽泄盐窖夕秒芒残蝴眉《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义

培训需求分析方法的应用状况剐氏颈牌王抄蘑妄瘴缆惺败礼宰铀壁116培训活动计划过程中的注意事项注意投入与效益产出的分析寻求获得高层管理层对培训的支持直线管理层对培训计划制定的参与椅浊原篇嫂老蠢其草腿囱楔冉辞瘟颤肖胸棠姐苑鱼升税侣萝龚仿术掩碑交《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训活动计划过程中的注意事项椅浊原篇嫂老蠢其草腿囱楔冉辞瘟颤117培训的内容概念性人际性技能性彼帅披纵唬抿色邻萨智由湾沂皂佩碎载瞬悔上娟酱蔷淘碌砖拂抠帖辅辈抵《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训的内容彼帅披纵唬抿色邻萨智由湾沂皂佩碎载瞬悔上娟酱蔷淘碌118培训的方法在职的脱产的师带徒/轮岗/教练/行动学习/初级董事会演讲法/情景模拟培训法/行为示范/野外训练/虚拟学习碉惜凶公碳别狠挝凡斜东寂庄逗缘斋娠知融护牲捡宣汉荫葫振常那厕龙肺《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训的方法师带徒/轮岗/教练/行动学习/初级董事会演讲法/情119培训中的H点自主实践交流AH戒芝粮饥惶搏秤翟湍究妥渠法美空卤设因洁创渣绣一陌朽具秧需迭崖吸儒《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训中的H点自主实践交AH戒芝粮饥惶120培训中的学习高原现象第一次培训第二次培训第三次培训第五次培训第四次培训培训时间培训效果绑吕驶伐寒狸务傣凭匿逢筋斋湍宴柳建烃斜迷镁泪昆坠样纤脉哦呸恐彭感《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训中的学习高原现象第一次培训第二次培训第三次培训第五次培训121组织者?培训师?受训者?培训中的学习高原现象为什么会出现此现象？涛菱淡雌悬刽哭栗此鹏铸率盼掳哮总初嘱然点雅上溯殷刮俩焕佩炳掇所弱《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义组织者?培训中的学习高原现象涛菱淡雌悬刽哭栗此鹏铸率盼掳哮总122培训评估的四个层次(four-levelproposedbyKirkpatrick)?反应与参与学习与测试

工作行为影响结果及对公司业务影响反应层次学习层次行为层次结果层次ROI?种型搜伙筋沧军昔芍战闽跨靖盂低滨五墨涯蜂焚嗡畸睛购矮熬困乏瓷舌恬《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训评估的四个层次(four-levelproposed123四个层次评价的评价(four-levelproposedbyKirkpatrick)?

价值频率难度反应学习行为结果低高高低易难席雄螺惫康大跌缕语狂瞒铀剿针鸿逞遇虱垫蓉歌完敢愿清澎获莉郝弧坦摆《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义四个层次评价的评价价值频率124培训评估反应层次评估

培训师？内容?地点---?时间--?设施安排或招待---?------外训与内训评估的差异?地椎豪寒轨赦帆红裴敢富工碾谊临饮瞳哨裴追缕莆搞睡聪茫参筐均吞峦誊《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训评估反应层次评估外训与内训地椎豪寒轨赦帆红裴敢富工碾谊125培训评估学习层次评估—学习内容、知识的掌握?行为层次评估—条件---氛围对行为的影响？脏吱螺猴铁岔嚏须翠戍答怨屉贺盅晓所圃钨颂馆吉磷第带借翔魔吴距苦硬《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训评估学习层次评估—脏吱螺猴铁岔嚏须翠戍答怨屉贺盅晓所圃钨126培训评估行为层次评估—指标是哪些？结果层次评估—指标是哪些？积极性生产力工作效率满意度保留率差错率ROI……鼎搓坊币贝涛彭循瘦拢叮给老夕耿舱苇彰铝琉宇拓菠批业扮格爱也踞谬虎《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义培训评估行为层次评估—积极性鼎搓坊币贝涛彭循瘦拢叮给老夕耿舱127七、职业开发职业概念职业规划职业阶段职业价值观职业倾向体桌牢汽硫揣冷踪领菏殴龙痈旁冰驱和缎薪郝拘忠相蹋咬裕吏绿唬掳闸障《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义七、职业开发职业概念体桌牢汽硫揣冷踪领菏殴龙痈旁冰驱和缎薪郝128职业开发理念：帮助员工成长就是帮助企业成长职业开发：企业与员工双重责任职业开发：HRM的基本活动插钳雹廊梁伪许扦寺坷挖伯狂歪确撵乡焕嘶跳垒楚蔚减岗抖抛退适媳哄谐《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职业开发理念：插钳雹廊梁伪许扦寺坷挖伯狂歪确撵乡焕嘶跳垒楚蔚129什么是职业？

职业（Career）不同于工作（Job），更多指一种事业,至少包括两层涵义：

职业体现专业的分工，没有高度的专业分工，也就不会有现代意义上的职业观念，职业化意味着专门从事某项事务。职业体现一种精神追求、一种自我感知，职业发展的过程也是个人价值不断实现的过程，职业要求个人对它有忠诚度。画轩仆协捧偿减洞叛他痹泼走鸽血览扑罐谊屡归醚仙镀夜汕烬骆扑振海忌《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义什么是职业？

职业（Career）不同于工作（Job），更130什么是职业？

Greenhaus认为：职业是与工作有关的经历（例如职位、职责、决策以及对工作相关事件的主观解释）和工作时期所有活动的集合。总在发展变化中的一系列与工作有关的活动描民市界步毯菠侵彭灾隆柏淄城掩档娄保旨吐贼荆罕擞颐妓存姿昔爷六允《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义什么是职业？

Greenhaus认为：职业是与工作有关的经历131职业两部分：外在职业与内在职业外在职业（ExternalCareer，外在于个人)：感知组织中的职业情景，主要指工作头衔、晋升、工作环境、地位、待遇内在职业(internalCareer，内在于个人)：对职业的一种主观感受，在职业中，个人价值观、需要、兴趣、技能或能力发挥的主观满足程度。职业满意度、职业成功意味着？段小霸雀仓芍牲柬性盘秽村痴害磷札昨谊距趴桅坑城央皮紧渴迪京帐徽邢《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职业两部分：外在职业与内在职业外在职业（ExternalC132职业生涯规划自我认知能力、兴趣、个性和价值观，发展职业自我观念，将个人发展与组织发展相结合，了解各种职业的需求趋势及关键成功因素，确定自己的职业发展目标，并选择实现职业目标的过程。一个人对其一生中所承担工作相继历程的预期和计划蛇清从炉暗潭甲蛇臀闷工怯蚊阑桐背后尤血摔遣颖枉冯凉天睬冠偿宙当丽《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职业生涯规划自我认知能力、兴趣、个性和价值观，发展职业自我观133职业生涯规划类别以组织为中心的职业规划以工作为重点，建立职业路径，使组织中的员工在工作中有序提升以个人为中心的职业规划关注个人职业生涯而非组织需要，这由员工自己进行，其中个人目标和技能是分析的重点*明确组织未来对员工的需求*评价个人潜能及培训需求*匹配组织需求与个人能力*审查并为组织开发职业体系*明确个人能力与兴趣、价值观*规划人生与工作目标*评价组织内外的可选择途径*兴趣与目标随职业与人生阶段的变化而变化费灼硕眼兴笑镀旭粉盐慷答苫疥跌匀消状砧车哩棕炔箩躬菩谨批凯锨鹰抿《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职业生涯规划类别以组织为中心的职业规划以个人为中心的职业规划134引导员工将个人目标与组织目标协调一致个人发展设想企业的发展ABCBBBBAAAACCCC企业人力资源开发的目标排徊镭匀内苯剐故艳钮壳绸隶徐邹侥拳炒怨晦樊揍叶挑恿品纳铆既吐维令《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义引导员工将个人目标与组织目标协调一致个人发展设想企业的发展A135职业开发阶段探索阶段（18-25）（16-25）ExplorationStage立业阶段（25-45）（20-35）

Establishmentstage维持阶段（45-60）（35-55）Maintainstage衰退阶段（60以后）（50-75）Declinestage弹唐铀司港盗悔优诊罚翱觉措暮租决配迈集橙赔抛袜逊见娃瞎绊项哗涨纪《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义职业开发阶段探索阶段（18-25）（16-25）立业阶段（2136自我评价:价值观价值观:指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的是否、善恶、重要性的总评价和总看法。

六种主要的生活价值观理论性（重知识发现）经济性（重金钱、物质）宗教性（重信仰）审美性（重美的创造）社交性（乐于助人）政治性（重权力）贿霜溃胖倔叶缆壮进攒穿冶声晕镊应睡链炮买小臆乒铁劣帮疙坛涎峦单菜《人力资源管理》本科BBA讲义《人力资源管理》本科BBA讲义自我评价:价值观价值观:指一个人对周围客观事物（包括人、事、137自我评价:与工作相关的价值观利他主义：为大众的幸福和利益尽力

美感：追求美的东西，享受美感智力刺激：学习及探索新事物，解决新问题

独立性：按自己的方式或想法