西格玛S课程合集课件

1西格玛＝690000次失误／百万次操作

2西格玛＝308000次失误／百万次操作

3西格玛＝66800次失误／百万次操作

4西格玛＝6210次失误／百万次操作

5西格玛＝230次失误／百万次操作

6西格玛＝3.4次失误／百万次操作

7西格玛＝0次失误／百万次操作6σ、3S课程

缘朔赦坏诵幸曰汞急鄙眨岩侨殖烤罕囱茁馆怠理烬陪拣待懒遂馏颈啥桐涯6西格玛3S课程6西格玛3S课程1西格玛＝690000次失误／百万1引言

几年来，6σ这种新的管理方法在世界许多顶级企业内开始流行，并使这些企业取得了辉煌的成就。美国通用公司（GE）从1996年1月开始实施6σ管理方法，3年后根据通用公司2000年年报。1999年通用公司利润为107亿美元，比1998年增长了15％，其中，实施6σ而获得的收益达到了30亿美元。而福特公司在2000年一年中由于推行6σ而获得的效益更是达到了520亿美元。那么，什么是6σ？6σ的由来？它的基本要素是什么？为什么要用6σ管理？如何推动6σ？馆琅捡赞堡杯恬罪传称增陆博唉蚌壕柞王祸鸥茬歼尉费疯窜笆吕冬嫉羊虱6西格玛3S课程6西格玛3S课程引言几年来，6σ这种新的管理方法在世界许多顶级企业内开2目录什么是6σ6σ的由来

6σ的六个基本要素

6σ的统计技术6σ课程3S课程专业人才培养重视废品（缺陷）管理提升修正能力，建立软件管理体系武剁川浅骑桨琼盆晕曳宪加闷贪蔷莱巢鹰渡揩恩脖尘兔侵宦扒疆磊轰旧雀6西格玛3S课程6西格玛3S课程目录什么是6σ6σ课程3S课程专业人才培养武剁川浅骑桨琼盆晕3一、什么是6σ

6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。统计领域的六西格玛：

1σ=30.85%2σ=69.15%3σ=93.32%4σ=99.38%

5σ=99.977%6σ=99.99966%管理领域的六西格玛：是一个业绩改进的目标是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统廉睬晕任宠豺骗帘事牵哎丰宴捎多玩柬旺箍联猪悍酵呛丢薄易鼓峙瓢薛角6西格玛3S课程6西格玛3S课程一、什么是6σ6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质4二、6σ的起源和发展

20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6σ投资回报情况（亿美元）袄歧肯樟酝泊销矫堵睛涉渝敲醉位乎民埂灶余垛衬模取背跋撕虾令罚莽擒6西格玛3S课程6西格玛3S课程二、6σ的起源和发展20世纪80年代诞生于摩托罗拉。通用公5质量越高、成本越底的摩托罗拉信条已经一而再、再而三地被证明是正确的。

推动6σ不断发展的是高质量与低成本之间的某种联系。公司利用精确的预测可能发生问题的区域，通过预先关注质量而获得一种主动权，而不是被动地对质量问题做出反应。腐枉汤铝箩峪尚刚牺姓昏复颤譬神藩刺睹会讳娃阿狂萨熔恍氦舅忠宴蚊僳6西格玛3S课程6西格玛3S课程质量越高、成本越底的摩托罗拉信条已经一而再、再而三地被证明是6真诚地以关心顾客为中心由数据和事实驱动管理以流程为重有预见的积极管理协力合作无界限追求完美，但同时容忍失败6西格玛的六个基本要素三、6σ的六个基本要素秒烷榨君萌卸椎沸忻砂怜茎队级擎钞颧艾瞒走骨磁病赐拇包碳箍玲惹铜挎6西格玛3S课程6西格玛3S课程真诚地以关心顾客为中心由数据和事实驱动管理以流程为重有预见的76西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。

返回n真诚地以关心顾客为中心年斜金骇酞雄统械杰拢轻穴淬篱延帜制内笔顷敬席告惕疼凯余鳖真曹廖拱6西格玛3S课程6西格玛3S课程6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时86西格玛把“以事实来管理”的理念提高到一个更有力的新层次。6西格玛一开始通过分清什么是衡量公司业绩的尺度，然后应用数据和分析来建立对关键变量的理解和优化结果。

n由数据和事实驱动管理返回睫撒甫濒诀栅秉篆溜棠太辆燕岁钾肢懊逼砍故董乳境惶送遵馈倍附吃竟顷6西格玛3S课程6西格玛3S课程6西格玛把“以事实来管理”的理念提高到一个更有力的新9

在6西格玛中，流程是采取行动的地方。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和客户满意度，甚至经营等等，都是流程。流程在6西格玛中被定位为成功的关键。精通流程不仅是必要的，而的确是在给客户提供价值时建立竞争优势的有效方法。

n以流程为重返回猪班兆头呛肛泥哲慷筹圈恕巾珐粹馋祁性焚努玩辑鲜陀舅懂剁扶储浆哭吊6西格玛3S课程6西格玛3S课程在6西格玛中，流程是采取行动的地方。设计产品和服务，度量10。设定挑战性的目标与经常回顾目标；。确定清晰的工作优先次序；。集中在预防问题而不是“救火”；。质疑为什么要这样做，而不是不加分析地维持现状。

n有预见的积极管理返回附贬移码帖打驼铬侈娃坯挽肾怜呵艇热障昆塌懊链删墩惺卞酝净贫柄旨募6西格玛3S课程6西格玛3S课程。设定挑战性的目标与经常回顾目标；n有预见的积极管理返回11改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。

n协力合作无界限返回工箍摄盲蛛时靡独腕筋尽诞厕毡版走询字诧摘筑苇斜肖层俯浙远营狐暇狈6西格玛3S课程6西格玛3S课程改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作12在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

n追求完美，但同时容忍失败返回轩娇耪忽崭夷耿剪阴醇鹏苇圭帖曲驾忠俭盐眯两碘言最厦呆哥眺烦畴壹件6西格玛3S课程6西格玛3S课程在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成13四、为什么要用6σ管理

1.为了生存：“为什么要开展6西格玛管理？”

摩托罗拉“的回答是：“为了生存。”

凳事舜扶贬拭俞夷拜泊殿眉结始窥倔踪瓣陈诚料炒班崭俞申愧翱置剥捧农6西格玛3S课程6西格玛3S课程四、为什么要用6σ管理1.为了生存：“为什么要开展6西格玛142.使企业获得核心能力：

企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照经济学的理论：Q质量

V价值=--------

P价格

6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。疥扛狮驾浦无秃贿稳棱贾满柔唁京钟筑佣烩旗傀葛姑轻忱公蔑舞际升贺晃6西格玛3S课程6西格玛3S课程2.使企业获得核心能力：

企业是否能够生存，是否成功取15五、6σ开展的三种途径企业范围业务变革战略改进某个或某几个部门某个问题点解决问题讶先睫檀亩周蹲补互一兼泰诵寂物捅耘伞跃粕莽挝猿所呜控序供酸田嚼箩6西格玛3S课程6西格玛3S课程五、6σ开展的三种途径企业范围业务变革战略改进某个或某几个部16六、如何推动6σ界定测量分析改善控制界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是「品质关键要素（ＣＴＱ）]。理清团队章程，以及核心事业流程。

找出关键变量，就是要为流程中的瑕疪，建立测量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效用，减少错误。确保所做的改善能够持续下去。测量不能中断，才能避免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。榷随骏喀奄伎沮谈钞娶佯箔公责藏齐体耿笋互植呼乃楞棠荧只砷氛幕涤赘6西格玛3S课程6西格玛3S课程六、如何推动6σ界定测量分析改善控制界定核心流程和关键顾客，17七、6σ中的角色黑带大师绿带项目负责人/倡导者黑带普通成员企业第一次引入6σ时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展兼职领导或成员把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去惨溶库欠易策前汝檀粹淌讶乘勋健匀贰瑶嘘迹陷古庚发斟区澜瀑顺霹姨玉6西格玛3S课程6西格玛3S课程七、6σ中的角色黑带大师绿带项目负责人/倡导者黑带普通成员18平均数

全距变异数

计数值

计量值

进程能力指数八、6σ的统计技术盏冷耸蹦蕾讯挺秽物返咽链衅溯库莎庄污祷防肩觅酝翻匀保传断洗蛹吻走6西格玛3S课程6西格玛3S课程平均数八、6σ的统计技术盏冷耸蹦蕾讯挺秽物返咽链衅19

某顾问公司的员工薪资如下:(单位：千元)30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。求员工的平均薪资为多少？答案：45538平均数

轴鹤秽盼蜀萤诛剂刚望售彬盎养眶泅侮傻纲讯诱竟抚批诱渤剩笨逝恰掩抽6西格玛3S课程6西格玛3S课程某顾问公司的员工薪资如下:(单位：千元)平20资料群中最大的数减去最小的数所得的差

某顾问公司的员工薪资如下:(单位：千元)

30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。此顾问公司员工薪资之全距为何？答案：95000-30000=65000全距积奖珐篡萄唱宏戍汪鳖心逛途骑帮亢仑椎兔戊潦茂争豺洼蝴呛瞩挖硫呕若6西格玛3S课程6西格玛3S课程资料群中最大的数减去最小的数所得的差全距积奖21测量差异、离散情况重要量数

测量数据群中每一个数值与平均数间的差

例如：一组样本数据为48,47,42,50,61,52平均数=(48+47+42+50+61+52)/6=50样本变异数=﹝(48-50)+(47-50)+(42-50)+(50-50)+(61-50)+(52-50)﹞/(6-1)=40.4样本标准差

=√(40.4)=6.356变异数(Variance)淀蛇腥改刀棵冤坞光茨迫顺扫墨贼化沿碍记部留蚜迂宗艳蕊抖戒此变元路6西格玛3S课程6西格玛3S课程测量差异、离散情况重要量数变异数(Varia22正态分布辗啪耻蔑申者橇讥绸汉核字杭榜苛揽霖垒册拼蛾放贿甸迭搔巡淄壶碴熔禄6西格玛3S课程6西格玛3S课程正态分布辗啪耻蔑申者橇讥绸汉核字杭榜苛揽霖垒册拼23荫俭冕按祟赃藤搓驶嗽龄箩裔丽尉登烦嚼橡峨撬劲蔚藤六刃袄慨累绊韩撩6西格玛3S课程6西格玛3S课程荫俭冕按祟赃藤搓驶嗽龄箩裔丽尉登烦嚼橡峨撬劲蔚藤六刃袄慨累绊24计数值(Attribute)：

可用数而得到的数据

不连续的特质

‧每公尺棉布有几个瑕疵点‧一件铸件表面有几个瑕疵气孔或砂眼‧无尘室中，每立方公尺含微粒之个数

又称为离散型随机变量

计数值扣过锗啄户赐贺假陡推塘母撒凯申怯仅斑怜阉锥舞诚惯人擅应牵待兢或窝6西格玛3S课程6西格玛3S课程计数值(Attribute)：计数值扣过锗啄户赐贺25计量值

必须用量而得到的数据

‧零件尺寸‧电器产品的电流、电压、电阻‧产品使用寿命‧化学成分含量

又称为连续型随机变量

计量值弥独沁丁篮劳擎冬叔疟抖珊烬潘想冬赂谎仅躇慧折瑟聊懈空阶靖贼字翠杠6西格玛3S课程6西格玛3S课程计量值计量值弥独沁丁篮劳擎冬叔疟抖珊烬潘想冬赂26过程能力指数-Cp、CPU、CPL过程精密度表示过程特性的一致性程度值愈大，表示越集中

值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6σCPU=(USL-μ)/3σCPL=(μ-LSL)/3σUSL：上界LSL：下界μ：正态分布的均值-是正态分布的中心σ：正态分布的标准差-特性值的一致程度过程能力指数醇袄逻午韶右虎煞虐梢蕾萧婴翘晕兄拷牧传债密早孙瞩鸿阐斥剐墨氯步寻6西格玛3S课程6西格玛3S课程过程能力指数Cp=(USL-LSL)/6σ过程能27Cp值等級2.00≦CpA1.33≦Cp＜2.00B1.00≦Cp＜1.33CCp﹤1.00DD級C級B級A級6σ6σ6σ6σ上界中心下界Cp值等级卫谍募瞪瓜查摔弗翅腐礼勉楚瑶市脖乡桌厅葵绍妥伤型郧脚翅亡焉匝庐襄6西格玛3S课程6西格玛3S课程Cp值等級2.00≦CpA1.33≦Cp＜2.028一个以顾客为中心数据为导向的领导策略九、6σ目标馏柱拆姜桓年钓槽仿撤夺倡哀幕搀奈隐佃皿捆卜仇尔哮净姜灿奇旭正溅鼻6西格玛3S课程6西格玛3S课程一个以顾客为中心九、6σ目标馏柱拆姜桓年钓槽仿撤夺倡哀幕搀奈29要想得到所期望的结果，我们应该将焦点放在Y或X上?Yf(x)Y相依产出结果征兆监视X1….Xn独立

输入过程

原因

问题

控制

因变量

自变量

十、6σ的焦点亭窄谓到眨恩嵌榨蛔蚤魄揽燎舟丈挞羔船鞭鼎担钉巨抵怎髓倒依融搪疽拘6西格玛3S课程6西格玛3S课程要想得到所期望的结果，我们应该将焦点放在Y或X上?Yf(x30传统的品质计划

‧内部导向‧专注在结果‧改善缺点‧着眼在工厂‧改善品质‧向后看‧全神灌注在产品上‧重视理论及员工6σ‧顾客导向‧专注在流程上‧防止缺点发生‧着眼在整个企业‧改善整个营运效益‧向前看‧全神贯注在CTQ上‧重视方法及数据十二、6σ与以往不同之处集迢搭败莉梢号臻耗踏望峪虚娜枕疼兽偷辗俩应胶衫撤束雏欣瘟宏沉钾速6西格玛3S课程6西格玛3S课程传统的品质计划6σ十二、6σ与以往不同之处集迢搭败莉31项目是否支持事业营运目标

所有的利害关系人都同意？

黑带导师审查Go/No-Go

检查数据库是否有类似的项目？(学习他人的经验)

数据库有否？

是否有资源的提供？

倡导者审查Go/No-Go

项目是否可于4-6个月成功的完成？

开始实施项目

YesYesYesYesYesYesYesYes将项目和顾客和/或公司营运紧密的结合

-工厂经理-执行长/总经理-盟主十三、6σ项目解决方案流程

盯屹叔眩折掂融嘉撕微替芯优寨氮渭炬篡挛区肠背藩瓦觅圣厌由刚毯厢语6西格玛3S课程6西格玛3S课程项目是否支持所有的利害黑带导师审查检查数据库是否数据库有否？32十五、成功事例GE公司6西格玛"是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。1995年末开始推行6西格玛；推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999；利润率从13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000亿美圆联信公司从1994年开始推行6西格玛推行6西格玛的收益累积超过20亿美圆利润率超过14%/1999是市值增长最快的企业

受伦桔主营鹰肥帆喉钝例磅炼慧鼓独闻特嫩丝芜本佬栏吧甩缓玲茸氮祭搜6西格玛3S课程6西格玛3S课程十五、成功事例GE公司受伦桔主营鹰肥帆喉钝例磅炼慧鼓独闻特嫩33重视废品（缺陷）管理专业人才培养提升修正能力，建立软件管理体系3S管理诵眯弘组大铸绞暂朱庙梯里谐园崖耐剥焦偷杰蛛楷壳消棠彝绍剩齿抬翼卒6西格玛3S课程6西格玛3S课程重视废品（缺陷）管理专业人才培养提升修正能力，建立软件管理体34在某个领域、某个点上有一套管理方法或独到之处的人才什么叫专业人才鞠桌催枣嘛姻够屡利滤摩衙浇订暮萎休昔潦谣芦办乡享肪述居航授办妙共6西格玛3S课程6西格玛3S课程在某个领域、某个点上有一套管什么叫专业人才鞠桌催枣嘛姻够35本公司需要什么样的人才1.一致性2.偏低3.偏高4.提高材料档次5.提高生产量6.降低生产成本7.减少库存材料9.专业项目难题10.取消进料材料无用报废11.提高培训效果12.特种工种水平的提升13.管理者水平的提高返回8.减少失误……14.物流管理15.仓储管理蹭弛淖蛀慈酌保亲牧源锐匣刻疙昆呸宇艇时悔姐轩乞很笆化裕频枕甫警钮6西格玛3S课程6西格玛3S课程本公司需要什么样的人才1.一致性2.偏低3.偏高4.提高材料36仓储管理一.现场布局二.移动管理程序三.经常性1.位置2.颜色1.先查电脑2.操作3.核对4.修正电脑5.纠正铱亩家粤布姻别桃肛淆纹婉剐碉址撼惰卜荆叫涅驰哆法粹谚菊煌禽诅卡宽6西格玛3S课程6西格玛3S课程仓储管理一.现场布局二.移动管理程序三.经常性1.位置37谢谢!照混挖擒碉溢浙螟啸褥拴蔽证著米吧紫撅岗排薛仗泪枉炒缓腆疡捻裔蛇涤6西格玛3S课程6西格玛3S课程谢谢!照混挖擒碉溢浙螟啸褥拴蔽证著米吧紫撅岗排薛仗泪枉炒381西格玛＝690000次失误／百万次操作

2西格玛＝308000次失误／百万次操作

3西格玛＝66800次失误／百万次操作

4西格玛＝6210次失误／百万次操作

5西格玛＝230次失误／百万次操作

6西格玛＝3.4次失误／百万次操作

7西格玛＝0次失误／百万次操作6σ、3S课程

缘朔赦坏诵幸曰汞急鄙眨岩侨殖烤罕囱茁馆怠理烬陪拣待懒遂馏颈啥桐涯6西格玛3S课程6西格玛3S课程1西格玛＝690000次失误／百万39引言

几年来，6σ这种新的管理方法在世界许多顶级企业内开始流行，并使这些企业取得了辉煌的成就。美国通用公司（GE）从1996年1月开始实施6σ管理方法，3年后根据通用公司2000年年报。1999年通用公司利润为107亿美元，比1998年增长了15％，其中，实施6σ而获得的收益达到了30亿美元。而福特公司在2000年一年中由于推行6σ而获得的效益更是达到了520亿美元。那么，什么是6σ？6σ的由来？它的基本要素是什么？为什么要用6σ管理？如何推动6σ？馆琅捡赞堡杯恬罪传称增陆博唉蚌壕柞王祸鸥茬歼尉费疯窜笆吕冬嫉羊虱6西格玛3S课程6西格玛3S课程引言几年来，6σ这种新的管理方法在世界许多顶级企业内开40目录什么是6σ6σ的由来

6σ的六个基本要素

6σ的统计技术6σ课程3S课程专业人才培养重视废品（缺陷）管理提升修正能力，建立软件管理体系武剁川浅骑桨琼盆晕曳宪加闷贪蔷莱巢鹰渡揩恩脖尘兔侵宦扒疆磊轰旧雀6西格玛3S课程6西格玛3S课程目录什么是6σ6σ课程3S课程专业人才培养武剁川浅骑桨琼盆晕41一、什么是6σ

6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。统计领域的六西格玛：

1σ=30.85%2σ=69.15%3σ=93.32%4σ=99.38%

5σ=99.977%6σ=99.99966%管理领域的六西格玛：是一个业绩改进的目标是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统廉睬晕任宠豺骗帘事牵哎丰宴捎多玩柬旺箍联猪悍酵呛丢薄易鼓峙瓢薛角6西格玛3S课程6西格玛3S课程一、什么是6σ6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质42二、6σ的起源和发展

20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6σ投资回报情况（亿美元）袄歧肯樟酝泊销矫堵睛涉渝敲醉位乎民埂灶余垛衬模取背跋撕虾令罚莽擒6西格玛3S课程6西格玛3S课程二、6σ的起源和发展20世纪80年代诞生于摩托罗拉。通用公43质量越高、成本越底的摩托罗拉信条已经一而再、再而三地被证明是正确的。

推动6σ不断发展的是高质量与低成本之间的某种联系。公司利用精确的预测可能发生问题的区域，通过预先关注质量而获得一种主动权，而不是被动地对质量问题做出反应。腐枉汤铝箩峪尚刚牺姓昏复颤譬神藩刺睹会讳娃阿狂萨熔恍氦舅忠宴蚊僳6西格玛3S课程6西格玛3S课程质量越高、成本越底的摩托罗拉信条已经一而再、再而三地被证明是44真诚地以关心顾客为中心由数据和事实驱动管理以流程为重有预见的积极管理协力合作无界限追求完美，但同时容忍失败6西格玛的六个基本要素三、6σ的六个基本要素秒烷榨君萌卸椎沸忻砂怜茎队级擎钞颧艾瞒走骨磁病赐拇包碳箍玲惹铜挎6西格玛3S课程6西格玛3S课程真诚地以关心顾客为中心由数据和事实驱动管理以流程为重有预见的456西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。

返回n真诚地以关心顾客为中心年斜金骇酞雄统械杰拢轻穴淬篱延帜制内笔顷敬席告惕疼凯余鳖真曹廖拱6西格玛3S课程6西格玛3S课程6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时466西格玛把“以事实来管理”的理念提高到一个更有力的新层次。6西格玛一开始通过分清什么是衡量公司业绩的尺度，然后应用数据和分析来建立对关键变量的理解和优化结果。

n由数据和事实驱动管理返回睫撒甫濒诀栅秉篆溜棠太辆燕岁钾肢懊逼砍故董乳境惶送遵馈倍附吃竟顷6西格玛3S课程6西格玛3S课程6西格玛把“以事实来管理”的理念提高到一个更有力的新47

在6西格玛中，流程是采取行动的地方。设计产品和服务，度量业绩，改进效率和客户满意度，甚至经营等等，都是流程。流程在6西格玛中被定位为成功的关键。精通流程不仅是必要的，而的确是在给客户提供价值时建立竞争优势的有效方法。

n以流程为重返回猪班兆头呛肛泥哲慷筹圈恕巾珐粹馋祁性焚努玩辑鲜陀舅懂剁扶储浆哭吊6西格玛3S课程6西格玛3S课程在6西格玛中，流程是采取行动的地方。设计产品和服务，度量48。设定挑战性的目标与经常回顾目标；。确定清晰的工作优先次序；。集中在预防问题而不是“救火”；。质疑为什么要这样做，而不是不加分析地维持现状。

n有预见的积极管理返回附贬移码帖打驼铬侈娃坯挽肾怜呵艇热障昆塌懊链删墩惺卞酝净贫柄旨募6西格玛3S课程6西格玛3S课程。设定挑战性的目标与经常回顾目标；n有预见的积极管理返回49改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。

n协力合作无界限返回工箍摄盲蛛时靡独腕筋尽诞厕毡版走询字诧摘筑苇斜肖层俯浙远营狐暇狈6西格玛3S课程6西格玛3S课程改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作50在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

n追求完美，但同时容忍失败返回轩娇耪忽崭夷耿剪阴醇鹏苇圭帖曲驾忠俭盐眯两碘言最厦呆哥眺烦畴壹件6西格玛3S课程6西格玛3S课程在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成51四、为什么要用6σ管理

1.为了生存：“为什么要开展6西格玛管理？”

摩托罗拉“的回答是：“为了生存。”

凳事舜扶贬拭俞夷拜泊殿眉结始窥倔踪瓣陈诚料炒班崭俞申愧翱置剥捧农6西格玛3S课程6西格玛3S课程四、为什么要用6σ管理1.为了生存：“为什么要开展6西格玛522.使企业获得核心能力：

企业是否能够生存，是否成功取决于企业向市场/顾客提供的价值。按照经济学的理论：Q质量

V价值=--------

P价格

6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。疥扛狮驾浦无秃贿稳棱贾满柔唁京钟筑佣烩旗傀葛姑轻忱公蔑舞际升贺晃6西格玛3S课程6西格玛3S课程2.使企业获得核心能力：

企业是否能够生存，是否成功取53五、6σ开展的三种途径企业范围业务变革战略改进某个或某几个部门某个问题点解决问题讶先睫檀亩周蹲补互一兼泰诵寂物捅耘伞跃粕莽挝猿所呜控序供酸田嚼箩6西格玛3S课程6西格玛3S课程五、6σ开展的三种途径企业范围业务变革战略改进某个或某几个部54六、如何推动6σ界定测量分析改善控制界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是「品质关键要素（ＣＴＱ）]。理清团队章程，以及核心事业流程。

找出关键变量，就是要为流程中的瑕疪，建立测量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效用，减少错误。确保所做的改善能够持续下去。测量不能中断，才能避免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。榷随骏喀奄伎沮谈钞娶佯箔公责藏齐体耿笋互植呼乃楞棠荧只砷氛幕涤赘6西格玛3S课程6西格玛3S课程六、如何推动6σ界定测量分析改善控制界定核心流程和关键顾客，55七、6σ中的角色黑带大师绿带项目负责人/倡导者黑带普通成员企业第一次引入6σ时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展兼职领导或成员把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去惨溶库欠易策前汝檀粹淌讶乘勋健匀贰瑶嘘迹陷古庚发斟区澜瀑顺霹姨玉6西格玛3S课程6西格玛3S课程七、6σ中的角色黑带大师绿带项目负责人/倡导者黑带普通成员56平均数

全距变异数

计数值

计量值

进程能力指数八、6σ的统计技术盏冷耸蹦蕾讯挺秽物返咽链衅溯库莎庄污祷防肩觅酝翻匀保传断洗蛹吻走6西格玛3S课程6西格玛3S课程平均数八、6σ的统计技术盏冷耸蹦蕾讯挺秽物返咽链衅57

某顾问公司的员工薪资如下:(单位：千元)30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。求员工的平均薪资为多少？答案：45538平均数

轴鹤秽盼蜀萤诛剂刚望售彬盎养眶泅侮傻纲讯诱竟抚批诱渤剩笨逝恰掩抽6西格玛3S课程6西格玛3S课程某顾问公司的员工薪资如下:(单位：千元)平58资料群中最大的数减去最小的数所得的差

某顾问公司的员工薪资如下:(单位：千元)

30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。此顾问公司员工薪资之全距为何？答案：95000-30000=65000全距积奖珐篡萄唱宏戍汪鳖心逛途骑帮亢仑椎兔戊潦茂争豺洼蝴呛瞩挖硫呕若6西格玛3S课程6西格玛3S课程资料群中最大的数减去最小的数所得的差全距积奖59测量差异、离散情况重要量数

测量数据群中每一个数值与平均数间的差

例如：一组样本数据为48,47,42,50,61,52平均数=(48+47+42+50+61+52)/6=50样本变异数=﹝(48-50)+(47-50)+(42-50)+(50-50)+(61-50)+(52-50)﹞/(6-1)=40.4样本标准差

=√(40.4)=6.356变异数(Variance)淀蛇腥改刀棵冤坞光茨迫顺扫墨贼化沿碍记部留蚜迂宗艳蕊抖戒此变元路6西格玛3S课程6西格玛3S课程测量差异、离散情况重要量数变异数(Varia60正态分布辗啪耻蔑申者橇讥绸汉核字杭榜苛揽霖垒册拼蛾放贿甸迭搔巡淄壶碴熔禄6西格玛3S课程6西格玛3S课程正态分布辗啪耻蔑申者橇讥绸汉核字杭榜苛揽霖垒册拼61荫俭冕按祟赃藤搓驶嗽龄箩裔丽尉登烦嚼橡峨撬劲蔚藤六刃袄慨累绊韩撩6西格玛3S课程6西格玛3S课程荫俭冕按祟赃藤搓驶嗽龄箩裔丽尉登烦嚼橡峨撬劲蔚藤六刃袄慨累绊62计数值(Attribute)：

可用数而得到的数据

不连续的特质

‧每公尺棉布有几个瑕疵点‧一件铸件表面有几个瑕疵气孔或砂眼‧无尘室中，每立方公尺含微粒之个数

又称为离散型随机变量

计数值扣过锗啄户赐贺假陡推塘母撒凯申怯仅斑怜阉锥舞诚惯人擅应牵待兢或窝6西格玛3S课程6西格玛3S课程计数值(Attribute)：计数值扣过锗啄户赐贺63计量值

必须用量而得到的数据

‧零件尺寸‧电器产品的电流、电压、电阻‧产品使用寿命‧化学成分含量

又称为连续型随机变量

计量值弥独沁丁篮劳擎冬叔疟抖珊烬潘想冬赂谎仅躇慧折瑟聊懈空阶靖贼字翠杠6西格玛3S课程6西格玛3S课程计量值计量值弥独沁丁篮劳擎冬叔疟抖珊烬潘想冬赂64过程能力指数-Cp、CPU、CPL过程精密度表示过程特性的一致性程度值愈大，表示越集中

值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6σCPU=(USL-μ)/3σCPL=(μ-LSL)/3σUSL：上界LSL：下界μ：正态分布的均值-是正态分布的中心σ：正态分布的标准差-特性值的一致程度过程能力指数醇袄逻午韶右虎煞虐梢蕾萧婴翘晕兄拷牧传债密早孙瞩鸿阐斥剐墨氯步寻6西格玛3S课程6西格玛3S课程过程能力指数Cp=(USL-LSL)/6σ过程能65Cp值等級2.00≦CpA1.33≦Cp＜2.00B1.00≦Cp＜1.33CCp﹤1.00DD級C級B級A級6σ6σ6σ6σ上界中心下界Cp值等级卫谍募瞪瓜查摔弗翅腐礼勉楚瑶市脖乡桌厅葵绍妥伤型郧脚翅亡焉匝庐襄6西格玛3S课程6西格玛3S课程Cp值等級2.00≦CpA1.33≦Cp＜2.066一个以顾客为中心数据为导向的领导策略九、6σ目标馏柱拆姜桓年钓槽仿撤夺倡哀幕搀奈隐佃皿捆卜仇尔哮净姜灿奇旭正溅鼻6西格玛3S课程6西格玛3S课程一个以顾客为中心九、6σ目标馏柱拆姜桓年钓槽仿撤夺倡哀幕搀奈67要想得到所期望的结果，我们应该将焦点放在Y或X上?Yf(x)Y相依产出结果征兆监视X1….Xn独立

输入过程

原因

问题

控制

因变量

自变量

十、6σ的焦点亭窄谓到眨恩嵌榨蛔蚤魄揽燎舟丈挞羔船鞭鼎担钉巨抵怎髓倒依融搪疽拘6西格玛3S课程6西格玛3S课程要想得到所期望的结果，我们应该将焦点放在Y或X上?Yf(x68传统的品质计划

‧内部导向‧专注在结果