供电优质服务检讨书

供电优质服务检讨书供电优质服务检讨书供电优质服务检讨书供电优质服务检讨书编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:检讨书尊敬的领导：您好！我叫***，是太和区供电分公司钟屯供电所营业厅营业员。11月12日（星期一），省公司周例会通报了我在营业厅接受用户办电受理过程中，违反了《营商环境优质服务》相关规定和《供电营业厅服务人员应知应会手册》应知应会的相关内容；违反了锦州公司营业部、分公司、供电所三令五申明确要求和再三强调的日常优质服务“首问负责制”、“一口对外”、“同城异地”受理等业务规定；在省公司周例会上受到了通报批评，给锦州公司营商环境优质服务抹了黑、托了后退，给优质服务同业对标丢了分。为我一时的过失，我真诚地怀着巨大的内疚、深深的痛心、无比的遗憾我把那天客户受理情况，向领导述说一遍：9月30日下午2点客户回应：“我想申请个电。”我回答说：“请问您做什么呢”客户回应：“我接了个工程，想建个桥。”我回答说：“请问您想在哪里建桥”客户回应：“在三屯和二屯交界处。”我回答说：“和您解释一下，三屯和二屯管辖归属是大薛供电所，我这里主要负责钟屯范围的用电，您可以到大薛供电所办理，我可以给您提供大薛供电所的办公电话，您可以打电话咨询一下，免得您来回跑。”客户回应：“大薛怎么走”我详细告知了客户从钟屯供电所到大薛供电所的行车路线，且告知客户：“您可以先给大薛供电所打个电话咨询这个事情。”客户回应：“那知道了，我去大薛办。”工作人员：“好的。”客户转身离开，我起身送别并说：“慢走，再见。”以上是我受理客户办电过程中的经过。几天来，我虚心接受单位领导批评教育，虚心向工作优秀的同事、前辈学习优质服务经验，虚心接受同事的帮助，认真反思，深刻自我剖析，为自己的工作失误行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司领导做出深刻检讨：思想认识不到位。通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己高标准、高要求、高质量的日常工作放松和工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我认识到由于自己对工作业务一切也比较熟悉了，经受住了几次大型的上级领导检查和汇报，受到了领导的表扬和领导对我的关怀和帮助，使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，长期下去，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，自己认识到在工作责任心上仍就非常欠缺，自己对工作没有高度的的责任心，也没有把自的工作做得更好的思想和意识，更没有给自己注入走上新台阶的思想动力。这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。业务学习不扎实。对公司的规章制度、营商环境优质服务、《供电营业厅服务人员应知应会手册》等应知应会内容表面上学会了，背考合格了，但是，业务知识的学习还停留在电脑上，纸面上、桌面上，没有真正将业务技术和应知应会内容入脑入心，付诸到行动上，融入到工作中。日常执行中掌握和运用还存在着错误的、模糊的认识。针对我目前的错误，我决定用如下措施加以改正，也希望领导、同事们能够监督我，您们的一份监督就是对我的一份关心和重视。一是针对我的工作责任感、工作失职，今后我要全身心投入工作，对于自己工作职责和业务知识做精心了解，熟悉掌握，熟练应用，以优质的服务水平服务好每一位客户。二是今后我要向单位的优秀工作的同事学习，认真学习好的工作作风和业务，虚心学习优秀的服务技能，真心接受客户的咨询和需求，诚心接受领导、同事的监督、批评和指导，用心服务好每一位客户。认真执行上级营商环境优质服务和公司优质服务相关规定，从精神层面上提升我的工作理念，从根本上为我把今后的工作做好打基础。三是要认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。发生这件事后，我知道