仓储管理优化方案设计

摘要仓库作为物流的核心功能之一，在整个物流系统中具有非常重要的作用，是社会物质生产的必要条件。良好的仓库布局环境能够对货物进入下一个环节前的质量起保证作用，能够为货物进入市场作好准备。本文主要介绍了兰州苏宁电器仓储管理现状，包括仓库布局、出入库、在库保管、盘点和退货几个方面，在现状中发现仓库功能分区不明确、没有入库作业考核指标、盘点制度不完善和货物验收不仔细的问题，针对这些问题进行了优化，让兰州苏宁电器的仓库布局更合理，从而使仓库内的各项工作实现省时、省力、省成本的目的，给苏宁带来更多的经济利益。关键词：仓库；优化方案；管理AbstractAsoneofthecorefunctionsoflogisticswarehouse,hasaveryimportantroleinthewholelogisticssystem,isthenecessaryconditionofsocialmaterialproduction.Goodwarehouselayoutenvironmenttothequalityofthegoodsbeforeenteringthenextlinkguaranteerole,cantoprepareforthegoodsintothemarket.Thispapermainlyintroducesthepresentsituationofsuningapplianceinlanzhouwarehousemanagement,includingloadingandunloading,inthecustody,warehouselayout,inventoryandreturnfromseveralaspects,foundinthepresentsituationofthewarehouseisnotclear,nofunctionalpartition,inventory,warehousinghomeworkevaluationindexessystemisimperfectandtheacceptanceofgoodswithoutcarefulproblem,tosolvetheseproblemshasbeenoptimized,makesuningapplianceinlanzhouwarehouselayoutmorereasonable,sothatthewarehouseoftheworktorealizethepurposeofsavingtime,effort,cost,tobringmoreeconomicbenefitstosuning.Keywords:warehouse;Optimization scheme;management目录TOC\o"1-5"\h\z1企业简介 1\o"CurrentDocument"苏宁电器简介 1\o"CurrentDocument"兰州苏宁电器简介 2\o"CurrentDocument"2兰州苏宁电器仓储管理现状 4\o"CurrentDocument"仓库布局现状 4\o"CurrentDocument"仓库管理制度 7\o"CurrentDocument"入库作业现状 9\o"CurrentDocument"在库管理现状 11基本要求 11货物堆码的基本原则 12\o"CurrentDocument"出库作业现状 12作业流程 12补货流程 14备货流程 14\o"CurrentDocument"退货作业现状 15\o"CurrentDocument"商品盘点现状 163兰州苏宁电器仓储管理存在的问题 18\o"CurrentDocument"功能分区不合理 18\o"CurrentDocument"盘点制度不完善 19入库作业考核指标不明确 19\o"CurrentDocument"货物验收不仔细 19\o"CurrentDocument"4仓储管理优化方案的目标和原则 204.1仓储管理优化方案的目标 20仓储管理优化方案的原则 20\o"CurrentDocument"5具体优化方案 21\o"CurrentDocument"5.1调整功能分区 21\o"CurrentDocument"完善盘点制度 23\o"CurrentDocument"明确入库作业考核指标 24\o"CurrentDocument"仔细验收入库商品 25\o"CurrentDocument"结论 26\o"CurrentDocument"致谢 27参考文献 29兰州苏宁电器仓储管理优化方案设计1企业简介苏宁电器简介苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，年销售规模1800亿元,员工18万人。本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，在中国大陆30个省、直辖市、自治区、300多个城市开设了1700多家连锁店，80多个物流配送中心，2000多个售后网点,经营面积500多万平方米。2009年，通过海外并购进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，SKU数达60万，迅速跻身中国B2C前三，目标到2020年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。苏宁电器经营理念:“整合社会资源,合作共赢；满足顾客需要,至真至诚”。从2011年、2012半年度业绩统计表可看出苏宁电器的盈利情况,如下表所示:表1 2011 、2012半年度业绩统计表 单位：人民币元项目2012年（1-6月）2011年（1-6月）增减变动幅（%）营业总收入47191054442311596.69%营业利润21752333396127-35.90%利润总额22007063370322-34.70%净利润17446372474454-29.49%从上表可看出：2012年1-6月份，公司营业总收入较上年同期增加6.69%，利润总额下降34.70%，由于2012上半年，企业发展面临内外部的挑战，外部宏观调控政策继续推进，家电市场受到一定影响；企业内部立足于长远发展，加快推进转型调整，一方面致力于搭建新的业务架构，另一方面更加注重成本效益的考核分析。未来几年，苏宁电器将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。到2020年，苏宁电器实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就全球领先的服务品牌！兰州苏宁电器简介兰州苏宁电器有限公司是一家以零售业为主的家电企业,注册资本500多万元,从目前来看，它的发展规模逐步扩大，现已有西固中街店（兰州西固区西固中街48号华盛商厦）、南关店（兰州城关区庆阳路171号陇鑫大厦）、金运店（兰州城关区庆阳路213-215号）、华孚泰店（城关区美伦购物广场）、西站店（兰州七里河区西津西路43号）、百安店（庆阳路296号6层）、培黎广场店（安宁东路405号）七家连锁店。苏宁电器在天水有苏宁中心广场店（天水市民主西路10号华联商厦），在武威有武威苏宁电器，酒泉有苏宁鼓楼店、苏宁富康店，在白银有苏宁电器白银店。兰州苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。兰州苏宁电器遵循总公司“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的经营理念的同时，也有自己的经营理念：以人为本、诚信经营，消费者利益至上的经营理念和勇于承担社会责任，以诚信求发展，为社会和谐进步做贡献的精神风貌。兰州苏宁电器仓库在城关区东岗东路焦家湾,仓库占地面积100多亩。仓库内主要运用托盘货架、阁楼式货架和移动式货架，托盘、叉车等机械设备齐全，兰州苏宁电器的仓库是单层仓库，货物入库采用条形码扫描管理，在库保管、出库都采用先进的物流信息系统。服务是兰州苏宁的唯一产品，顾客满意是兰州苏宁服务的终极目标。兰州苏宁电器立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。围绕顾客需求，兰州苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品。兰州苏宁的发展离不开国家和社会的关心和支持。兰州苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命，努力通过自身发展促进中国零售业的提升，协同中国制造走向世界。2兰州苏宁电器仓储管理现状兰州苏宁电器在国家实施宏观调控政策的推动下提升了其运作效率和管理水平，凸显了其发展的良好势头，主要表现在仓储业务量增大，业务收入增长速度较快，大幅度提升现有仓储自动化水平和物流运作效率，进一步增强物流服务功能。具体表现在以下几个方面：仓库布局现状兰州苏宁电器占地面积100多亩，仓库储存了冰箱、洗衣机、电视机、电脑、电风扇、电饭煲、照相机等家电产品。仓库总体布局图如图1，仓库2内具体家电布局图如图2，仓库存储区共有129个货架，包括A、B、C、D、E、F、G五列货架，每个货架有4层，AB、C、D、E、F列货架每个宽1100mm，长2500mm，G列货架每个宽1100mm，长1800mm，A、B每列共16个货架，C、D、E、F每列18个货架，G列共25个货架，如图3，有4条通道，除F与G货架之间的通道为3米之外其他三条通道均为3.1米宽。仓库的存储区域分布如表2所示。仓库做了简单分区，包括仓储区以及待检区、暂存区、办公区、不合格品区等分区。存放冰箱、洗衣机、空调等较重的电器采用重型托盘货架，存放电吹风、电动剃须刀、充电器等较轻的产品采用的是抽屉式货架。门大库房1（电视机专区）道路库房2（电冰箱专区） 库房3（洗衣机专区）停车场4停车;库房4（库房5（电脑专区） 库房门大库房1（电视机专区）道路库房2（电冰箱专区） 库房3（洗衣机专区）停车场4停车;库房4（库房5（电脑专区） 库房6（电饭煲及其它）（空调专区）办公楼库房5（电脑专区息、室办公楼工人休库房栓电饭煲及车它I维维修车^设娶心疋消1防栓仓库1办公楼仓库2工人休息仓库消防栓―—维修车间—吻—设备堆场通道办公区消防栓设备堆场图1仓库总体布局图办公区出货通道设备储存区I 大家电货物办公区消防栓设备堆场图1仓库总体布局图办公区出货通道设备储存区I 大家电货物卸货、验货区 储存区收货通道 -数码产品储存区小家电货物储存区图2苏宁电器现有布局图注：大家电：货物重量在20kg以上，如：冰箱、洗衣机、空调、电视机小家电：货物重量在20kg以下，如：电吹风、电动剃须刀、充电器数码产品：如：数码照相机、数码摄像机、音响、mp3、U盘、耳机设备储存区：设备有窄巷道叉车、电动堆垛车、托盘、条形码打印机表2 部分商品存储区域分布表物品分类存储区域冰箱A区、B区的1-16货架洗衣机C区、D区、E区、F区的1-2货架电视机C区、D区的3-5货架，E、F、G区的4-6货架电脑C区、D区的6-8货架，E、F、G区的6-9货架电饭煲C区、D区的9-10货架，E、F区的10-12货架剃须刀C区、D区的11-13货架，17-18货架电吹风C区、D区的14货架E、F区的16货架

图3商品储存货架分布图仓库管理制度（1）物品验收：1）仓管员对采购员购回的物品无论多少、大小等都要进行验收并做到：发票与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不验收。发票上的数量与实物数量不相符，但名称、规格、型号相符可按实际验收。对购进的物品已损坏的不验收。2）验收后，要根据发票上列明的物品名称、规格、型号、单价、单位、数量和金额填写验收单，一式四份，其中一份自存，一份留仓库记账，一份交采购员报销，一份交材料会计。（2）入库存放：1） 验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管。2） 进仓的物品一律按固定的位置堆放。3） 堆放要有条理、注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在层架上。4） 凡库存物品，要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，结出余数；卡片固定在物品正前方。（3） 保管与抽查：1） 对库存物品要勤于检查，将物资的损耗率降到最低限度。2） 材料会计或有关管理人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否账卡相符、财物相符、账账相符。（4） 盘点：1） 仓库物资要求每月月中小盘点，月底大盘点，半年和年终彻底盘点。2） 将盘点结果列明细表报财务部审核。3） 盘点期间停止发货。（5）记账：1） 设立账簿和登记账，账簿要整齐、全面、一目了然。2） 财簿要分类设置，物资要分品种、型号、规格等设立财户。3） 记账时要先审核发票和验收单，无误后再入账，发现有差错时及时解决，在未弄清和更正前不得入账。4）审核验收单、领货单要手续完善后才能入账，否则要退回仓管员补齐手续后才能入账。5）直拨物资的收发，同其他人库物资一样入账。6）月底按时将材料会计报表连同验收单、领货单等报送财务部材料会计。7）与仓管员校对实物账，每月与财务部材料会计对账，保证账物相符、账账相符。（6）建立档案制度1）仓库档案应有验收单、领货单和实物账簿。2）材料会计的楼案有验收单、领料单、材料明细账和材料会计报表。入库作业现状（1） 商品入库前准备1）了解各种入库物资的状况，主要是货物数量，类别等。如：冰箱、洗衣机等具体入库多少台。2）做好货位准备，根据入库货物的尺寸、数量，保证先进先出准备货位，并且根据货物特性准备苫垫材料。3）文件单证准备，仓库管理员整理好仓管部下发的入库通知单，通知相关人员做好接货的准备。（2） 商品检验1）核对货物的入库通知单，仓储合同等。2）根据供货单位提供的质量证明书或合格证、装箱单、发货明细表检验商品的数量、包装、型号。在这一过程中，仓管员最注重数量与货物型号的检验，兰州苏宁电器对入库商品一般采取抽样检验的方法。

检验以后若有型号与数量与入库通知单上的不相符和存在质量问题的商品则不予以入库。入库操作由仓库与厂家的搬运工作人员一起将检验合格的货物搬运至仓库(一般大家电利用手动液压叉车与托盘搬运，小家电是人力搬运)摆放在合理的货位上。(4)苏宁电器产品入库作业流程图如下:(4)苏宁电器产品入库作业流程图如下:不相否图4货物入库流程图5）入库单如下表所示：表3入库单年月日单位部门财务记账仓库主管验收制单主管在库管理现状基本要求（1）兰州苏宁所有贮存商品的库房应是保管条件好，管理严格的库房，库内使用的照明应是220伏交流电或防爆灯，门窗必须设有防盗网；库区必须配备消防器材和设备；库内应保持通风、干燥。（2）仓库最重要的职能有两点：商品安全和账实相符。仓管员应熟悉商品型号，同时按照总部下发的商品堆码标准规范堆码，降低售前不良品的产生，确保所在仓库商品外包装完好。（3）对商品的品种、数量存放位置应清楚的表示。如商品标识朝外，这样可使作业人员容易找到商品存放位置，提高作业效率。（4）仓库管理人员要时刻检查商品储存情况，及时清扫商品上的灰尘。保持商品外包装清洁卫生。（5）商品堆码时必须小心谨慎、轻搬轻放，严禁野蛮操作。（6）根据外包装上规定的堆码标准和库房楼层的承载能力确定堆码层数。（7）有特殊堆码要求的商品，要严格按照其特殊要求堆码。（8）严格执行盘点制度，坚持日清、月结、季检查的盘点规则确保账物相符，账账相符（财务账与保管账）。货物堆码的基本原则（1）分区分类存放。将冰箱、洗衣机、空调等大型家电与电吹风、剃须刀等小家电分开存放。（2）面向通道，不围不堵。将货物包装的正面（即标注主标志的一面）尽可能的面向通道，以便察看。（3）摆放整齐。将入库的商品要注意摆放整齐，以免堵塞通道出库作业现状2.5.1作业流程（1） 出库前准备准备好装卸搬运设备并转到备货区备运。如托盘、小推车等。将要出库的货物借助装卸搬运设备预先搬运到备货区，以便能及时装运。（2）调配好作业人员若出库量小，且出库物资都是一个单独的包装，只需3-4名作业人员就够了；若出库量大，且出库物资为散装货物，需要组合包装，则需要作业人员6-8人。（3）出库单据流转发数量、规格型号、储存货位、存货数量等，确认无误后签字，将所有单证退交保管员。出库凭证包括收货单位名称、发货方式（自提、送货上门）、货物的名称、规格、数量、单价、总价、调拨单编号、有关部门和人员签章、付款方式及银行帐号、提货单。（4）出库作业的原则和要求1）三不：未接出货通知单不登账，未经仓库管理员审核不备货，未经仓库主管复核不出库。2）三核：在发货时，要核实出货通知单、核对账卡、核对实物。3）五检查：对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。（5） 出库作业流程图如下:图5出库作业流程图6）出库单如下表所示：

出库单表4年月日财务记账仓库主管单位部出库单表4年月日财务记账仓库主管单位部验收制单门主管审核补货流程（1）仓管员填写手工补货单，由仓库主管签字后，传至业务部补货组。（2）补货组结合电脑缺货、仓库手工补货单，根据采购原则生成一式两联的电脑补货单，经业务员和采购经理签字后生效。（3）补货组通传单给供应商并跟踪确认送货情况。（4）补货组传电脑订货单一联给仓库验收部，补货组自留一联（5）仓库申请的补货在五天内未到货的，补货组需向仓库说明情况。备货流程（1）仓库部文员根据客户或提货司机的发货通知单，在ERP系统查找此单拷贝，按照发货通知单的发货品种和数量，生成并打印出发（送）货单，指定备货区。（2）仓库文员把发货通知单、发（送）货单和备货卡给仓管员兼叉车司机开始备货。（3）仓管员兼叉车司机要认真核对《发货通知单》、《发（送）货单》，两单都一致后，才能开始备货，如有疑问或不一致情况，要向仓库主管反映，直至问题解决后才能备货。（4）仓管员兼叉车司机备货时要按先进先出的原则，将产品拿到指定的备货区。（5）仓管员兼叉车司机在备货卡上记录产品名称、生产日期、批次和数量。（6）备货完毕后，仓管员在备货卡上签名交文员复核。退货作业现状（1）退货流程1）仓库管理员收到货车运输的退货产品时，应在第一时间与货车司机核实退货单和退货产品。2）核实退货单时，如发现退货单有不符合公司规定的退货流程或退货产品明显不符时，应及时上报仓库主管，由仓库主管处理。3） 无退货单时，仓管员应一边清点退货产品，一边及时催销售部内勤人员补单，并告知仓库主管。4）核实退货单无误后，按公司退货流程退货。（2）退货单如下表所示：商品盘点现状兰州苏宁电器仓库按照制定盘点流程和盘点方法对仓库货物进行盘点。苏宁规定对仓库每个部每一个月进行一次小规模的盘点，每季度进行一次大规模的盘点。小规模的盘点是采用循环盘点的方法，即将物品按的种类分成若干部分然后按顺序一部分一部分的进行盘点。各部门主管要提前通知各个相关的供应尽量不要在大规模盘点期间送货。大规模盘点时要提前做好盘点的准备工作，盘点时工作人员要在盘点卡的初盘一栏上写上商品的数量、条形码。苏宁现有盘点流程图如下：确立盘点制度

图6仓库现有盘点流程注：盘点制度（1）组织领导：盘点工作由公司财务中心负责组织，财务总监为总负责人，具体工作由仓库主管组织实施。（2）盘点范围1）外购件，以办妥入库手续为准。对于暂未办妥入库手续的，经盘点后单独列表，以代管物资管理。2）销售退回的物资，如未办理正式入库手续，经盘点后单独列表，以代管物资管理。（3）盘点方式：全面盘点和抽查盘点。事前准备（1）将物资进行归类整理，填挂标签，使之堆放整齐，便于清点。（2）清理手续，督促应办理而未办理入库手续的有关人员抓紧时间办理入库手续。（3）掌握好“时点”，避免在货物入库期间盘点。重大差异：盘点时数量上帐与实物相差较大（价格高的商品要求零差别，价格较低的物品相差5件以上）。仓库盘点单如下表所示：项目记录货物编码货物名称存放位置包装状况数量及单位表6盘点单编号：日期：年月日3兰州苏宁电器仓储管理存在的问题针对兰州城市环境的布局，苏宁电器兰州店仓库选择靠商场较近的地下仓库作为货物的存放地，但是，因为兰州苏宁电器只是一个分店，其仓储规模不是很大，所以在仓库内出现很多不合理的问题。功能分区不合理仓库的功能分区是对整个仓库布局的简单规划，对仓库功能分区明确可以有效的展现整个仓库的布局条理，更能有效的方便仓库管理。在兰州苏宁电器仓库，仓库功能分区是不合理的。（1）在兰州苏宁电器仓库中，各功能区之间的区分界限不明确使得仓库中出现一种杂乱的景象，严重影响了货物的出入库设计。存货区与相关设备的摆放混杂，不能明确货物与设备的间隙。如果设备有所包装，很可能被错误的当做货物而提走，故而应有个明确的划分。仓库内工作区繁杂无章，工人无明显的工作地点或场所，可能会对工人或员工的工作内容造成错觉，致使员工或是工人不能做好自己的本职工作，造成管理质量的下降。综上所述：我们应当对仓库的功能做个明显的分区，使之各有所用，各有所长，提高仓库管理质量。盘点制度不完善兰州苏宁电器在盘点的过程中，责任分工不够明确，没有具体的奖惩措施，盘点人员的责任心不强，盘点效率低，出错率高，使得盘点的结果较差。在进行实盘之后，虽然记下了数量等信息，但是没有进行复盘，所以在盘点的过程中出现的误差很多，致使仓库内不能够及时地发现货物在储存的过程中出现的问题，不能及时地做出应对措施，货物的损坏情况会经常发生。入库作业考核指标不明确在兰州苏宁电器仓库的入库作业中，仓储工作人员仅仅统计每日各个品牌的入库量，而对平均每件货物入库时间、货物验收合格率、人均日入库作业量等没有给出明确的考核指标。货物验收不仔细兰州苏宁公司规定对入库的每一件商品逐一进行验收，包括确认外包装、数量、质量等，但验收人员验收货物时马虎了事，对自己熟悉的送货员送的产品入库时，仓管员只随意看一眼，不做任何核对验收，数量更无法准确登记,没有把好质量观，验收后的物资，也没按类分别。如果在验货过程中发现有包装变形之类的，也会勉强容许入库，只做简单登记，一般不打开包装抽查货物。4仓储管理优化方案的目标和原则仓储管理优化方案的目标（1）通过对仓库功能分区的规划，使之有效的展现整个仓库合理的布局，更能有效的方便仓库管理。（2）盘点作业无差错可准确掌握公司每月销售、库存、经营等各项指标，使员工更真实的了解商品的库存情况，便于及时清理滞销、积压、残损商品，加强商品管理。（3）规定入库作业考核指标可提高入库作业效率，减少货物积压降低库存成本。（4）入库商品检验合格后入库可确保销售的顺利进行，减少与顾客因货物质量问题而发生的纠纷。仓储管理优化方案的原则（1） 效率原则。仓储管理的核心是效率管理，仓储成本是物流成本的重要组成部分，因而仓储效率关系到公司的利益,功能分区的明确可提高货物出入库效率。（2）方便快捷原则。苏宁电器的仓库内有各种各样的货物需要保管储存，将仓库内货物的出入做到方便快捷是非常重要的。（3）经济准确原则。在出入库的流程设计中，要考虑各个方面的运作成本，同时也要考虑出入库货物的数据准确无误。（4）确保安全。在保管期间确保货物完好，数量准确，降低损耗，

节约费用。5具体优化方案5.1调整功能分区兰州苏宁电器仓库布局存在的最严重的问题就是对整个仓库的功能分区不明确，仓库所呈现的就是一种杂乱的景象，严重影响了货物的出入库效率，同时，在整个仓库的管理上，由于布局不明确也带来了许多的麻烦。比如说，在清查货物的时候，整个仓库的货物完全是杂乱摆放的，非常不容易清点，浪费掉了许多的时间。针对兰州苏宁电器仓库的不足，我对兰州苏宁电器仓库进行了简单的仓库布局设计，布局简图如下：收货区图7仓库内部规划设计图通道办公区货物储存区货物储存区订单分拣备货区收货区图7仓库内部规划设计图通道办公区货物储存区货物储存区订单分拣备货区(1)收货区收货区是对接运的电器进行验收入库的场所。在这里进行一系列物流活动，主要包括核验单据、装卸、搬运、分类、验收，确认电器后，将电器按预定的货位储存入库的整个过程。在仓库基本作业中，收货作业是其他作业环节的开始。在这里有专门的员工负责收货，在货到达之前，事先做好以下工作：腾出卸货场所，以便送货车辆到达后停放和卸货。准备好叉车和托盘，以便搬运到库电器，例如到库一批空调，那么库工把空调从车上卸下后垂直放在托盘上，然后再由叉车拖起托盘，把空调运至仓库内，由于从卸货场所至仓库内部都是靠叉车搬运，库工并没有直接搬运空调，因此空调破损率也降低了。组织卸货库工，送货车辆到达前，组织好卸货人员及叉车驾驶人员，以便电器到库后及时卸货入库。做好验货准备，准备好文件单证，以备使用。专人负责收货，明确各自的责任，可以让卸货效率更高。储存区存储区是对验收后的电器进行储存的区域。此区域的设计，主要是对货位调整、货物分类编码，并增加相应部门。由于电器在此区域内停留的时间要长一些，且体积大，相对其他区域而言，存储区的面积应较其他区域大些。而此前的存储空间虽然划分也不算小但总的来说利用却不当，主要表现为货位摆放无规律，货物存放不分类等，设计后货位安排主要是对货物进行分区分类管理。订单分拣备货区对客户的不同订单进行分析，选择合适的分拣方法，将电器从货架上取出，按订单要求进行备货，等待出库。装载搬运区对于确定货物的出运，先经过人工或是机械装载搬运于运输工具中，妥善保持稳定，做好出运的先前准备。办公区该区主要包括办公室、员工休息室和机房，是仓库工作人员办公和休息的地方。发货区根据顾客的要求进行订单分拣，然后按分拣后的订单拣选货物对拣选完毕的货物进行配货包装，安排车辆发货。完善盘点制度在货物储存的过程中,各环节在作业时或多或少会出现操作的失误，导致质量受到影响，为了有效控制在库货物的数量和质量，兰州苏宁仓库内的货物要经过定期或不定期的清点、核实，保证在库数量的准确性。盘点作业环节主要有以下几方面：（1）确定盘点方案。兰州苏宁电器采用部分盘点的方法，以保证盘点的效率和准确性。此外，盘点时间也采用不停业盘点。（2）盘点作业组织落实。盘点作业人员在进行盘点时，管理人员分头下去指导和监督盘点。（3）盘点前准备。在实际盘点开始前对货架和仓库中的商品分别进行整理，会使盘点工作更有序、更有效。对商品进行整理要抓住重点。此外，如果采用“盘点清册”的方法进行盘点，还必须提前根据整理后的陈列位置抄写盘点清册。（4）盘点作业。实盘+复盘。采用“1+1”的方式，即一个人清点实盘数据，将实盘数据写在盘点清册上，一个人在后面核对复查，减少清点错误，然后专人将实盘数输入电脑。（5）盘点结果评估。通过电脑系统采集实盘数据和电脑账面数据进行比照分析，寻找判别盈亏较大的商品，进行重盘复查。（6）盘点作业登账工作。物理的盘点作业结束，盘盈亏情况被确认后，进行盘点作业的登账工作，根据盘点的实际清点结果和账面数据进行比较，产生报损，最后用实盘结果更新账面库存。具体的盘点流程图如下所示：盘点准备

图8仓库盘点流程图5.3明确入库作业考核指标针对兰州苏宁电器没有规定入库作业考核指标的情况，可以通过规定入库作业考核指标来加以解决，具体解决方法如下：增加平均每件货物入库时间、货物验收合格率、人均日入库作业量这三项入库作业考核指标，并定期对这些指标进行考核，并把指标完成情况与仓储人员的利益密切结合起来，具体入库作业考核指标如下：平均每件货物入库时间二入库总时间/入库货物总件数X100%货物验收合格率=验收货物件数/入库货物总件数X100%人均日入库作业量=日入库作业量/入库工作人员数X100%仔细验收入库商品（1） 发货单位按照双方约定的托运方式，依照《货物订单》的数量、质量、规格将货物运送至《货物订单》指定的交货地点。（2） 货到指定收货地点后，货运司机通知仓管员验货。如交货地公司仓库的，货运司机必须将货物运送至仓库，找到仓管员，根据仓管员指引，按便于卸货的方式将货车停放好；交货地点公司仓库以外的其他货运站的，送货司机，必须根据收货方提供的电话通知仓管员到约定交货地点验货。（3） 仓管员接到送货司机或送货单位通知后，效验送货单据。效验内容包括：送货单据是否与《货物订单》内容相符、实际货物是否与《送货单》载记的数量、质量、品名、规格等内容相符。对于货物与单据不相符者，必须就货、单差异先电话请示公司，根据公司指示，同意收货者，仓管员方可安排卸车验货。对于交货地点为货运站的，仓管