服务行业个人述职报告3篇

服务行业个人述职报告3篇述职报告主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新奇、深刻得多，要概括全文内容即对.组织公务状况的深刻熟悉及办事意向。下面就是我给大家带来的服务行业个人述职报告3篇，盼望大家喜爱!

服务行业个人述职报告一

当##X年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地协作总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的进展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得胜利时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正由于如此，这一年的工作我积累到了一些有益的阅历，也得到了很多可喜的收获。下面，我就##X年度我的思想和工作状况按分管范围作一个简洁的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。

一.经营促销工作

目前##X市内宾馆林立，一个个新宾馆也在间续建成开业，我厦要想在##X市场占有自己的一席之地，必需主动出击，推陈出新，争取顾客，占据市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,间续推出了很多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，常常在电视、报纸上进行宣扬，让我厦在市民的心目中产生长久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优待打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使来宾对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还留意充分借鉴其它宾馆和行业的促销方法，间续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润共享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定牢靠的客源发挥了肯定的作用。

今年七月，由于国务院《消遣场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰消遣城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰消遣城移交、清算的有关事宜以及消遣城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面阅历不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，乐观投入工作。在上级领导的支持下，经过乐观努力，目前我局(包括我厦)与凌峰消遣城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了削减损失，尽早让消遣城开业，依据局里确定的方针，在兼顾合法与敏捷的前提下，经过反复讨论，已经制订出了可行的消遣城经营方案，并已通过新闻媒体公开聘请部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还间续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，准时交纳费用。

二.安全管理工作

在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年准时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，准时进行了嘉奖。对于发觉的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年##X月##X日客房部洗衣房由于当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我准时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也赐予了严厉 的处理，分别赐予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。

消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种.种缘由，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，讨论对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开头安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。

三.动力修理工作

设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我始终是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦全部设备设施都还是新设备，基本上修理工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备间续出现了很多故障，使动力部的工作今年与去年相比，修理工作量明显增加。特殊是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机间续出现故障，严峻影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的状况下，我们争取到了厂家免费修理，为大厦节省了一笔较大的修理费用。在最近预备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、##X宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常修理工作的状况下，还间续支配动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是准时赶到，保证电脑系统的正常运行。

四.人事管理工作

本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里赐予了大厦敏捷的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外聘请的，鉴于目前.上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，全部人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素养。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。今年以来，我间续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，准时建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，准时提出处理或解聘看法。大厦间续建立了员工的具体档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了聘请到优秀的员工，提高员工素养，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还托付市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参与了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参与学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。

在这里需要指出的是，假如说大厦今年在以上各方面取得了一些成果，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声感谢!我知道，一个人的力气是渺小的，一个企业要想得到充分的进展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当时我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管抱负与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身查找缘由。我知道，我所做的工作还很不够，为了##X电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将连续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。

感谢大家!

服务行业个人述职报告二

20##年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培育和关怀。回顾过去的一年，我自己有许多的感想和体会。

我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今日值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最一般最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，专心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开头作为一名营业员时，我对全部的一切都感到新奇，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感受更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。

我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是关心用户可以顺当使用公司的产品。前台的工作内容其实不简洁。有时面对用户的反应，许多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们心情性的埋怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候用户会说不清晰问题在哪里，我们也得冷静地关心客户发觉问题，以便顺当的解决。

进入公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要全都，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要专心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的满足。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，享受到了欢乐。说话是我们每天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简洁能达到的。“您好!欢迎光临!”、“感谢光临，请慢走”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培育人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

总结下来，在这一年的工作当中接触到了很多新事物，也产生了很多新问题，学习到了很多新学问，新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。

尽管有了肯定的进步和成果，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养的提高。在明年的工作中，我会连续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的力量，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热忱投入到工作中去，真心面对每一位用户。

服务行业个人述职报告三

岁月如梭，光阴似箭，转瞬间入职##x大酒店餐饮部工作已满一年，依据餐饮部经理的工作支配，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展状况作总结汇报，并就201x年的工作准备作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理阅历沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，依据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，2022年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间安排(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参加现场服务，对现场出现的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训方案，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参与，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，查找问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员乐观参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保证和提升服务质量起到了乐观的作用。

5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展现餐饮部服务技能

为了协作酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅进行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的预备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导的确定，充分展现了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增加了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素养

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有《顾客满足经营》、《餐饮营销学问一》、《餐饮营销学问二》、《餐饮管理基础学问》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有乐观作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。

2、培育员工服务意识，提高员工综合素养

为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水学问》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提名贵宾房服务水平

为了提名贵宾房的服务接待力量，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。依据实习生特点及入职状况，本年度共开展了三场《如何由校内人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际，开发有用课程

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，依据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上熟悉到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者熟悉到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的熟悉和理解，在管理思想上形成了全都。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按方案完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，减弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参加的机会较少，削减了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业学问课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深化理睬，减弱了这部分课程的培训效果。

五、2022年工作准备

2022年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分预备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对2022年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参与)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享管理阅历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

2022年将依据##x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的惩罚，形成“质量检查每天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提名贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、帮助餐饮部经理，共同促进出品质量