16章ERP实施和运行管理

第16章ERP的实施与运行管理一把手工程问题解析ERP实施的关键因素和时间框架ERP实施的可靠路线工作方针和工作规程ERP实施过程中的检测ERP的运行管理实施应用ERP的十大忠告1.一把手工工程问题题解析在ERP实施和应应用过程程中，企业高层层领导的的作用是是十分重重要的：：投资人的思维维方式和和行为方方式的改改变第二位的的优先级级排除障碍碍，推进进项目的的进展对ERP项目的成成功负最最终的责责任管理好销销售与运运营规划划2.ERP实施的关关键因素素和时间间框架ERP实施的关关键因素素,按优先级级排序：：人－企业领导和广广大员工工，以及实实施顾问问数据－物物料主文文件和库库存记录录、主生生产计划划、物料料清单、、工艺路路线、工工作中心心技术－计计算机软件、硬硬件技术术，网络络ERP实施的时间框架18-24个月既不能操操之过急急，也不不能拖延延太久3.ERP实施的可靠路线数十年来来，人们们在ERP的实施应应用领域域做了广广泛、深深入的实实践，积积累了丰丰富的经经验。许多学者者在这方方面也做做了很好好的总结结工作，，从而形形成了一一套可靠靠路线ERP实施的三个阶阶段第1阶段：实实现基本本ERP第2阶段：实实现财务务管理功功能和供供应链的的集成第3阶段：持持续不断断的改进进和提高高评估1成本效益益分析先行教育育决定是否否实施ERP企业愿景景项目组织织评估2业绩目标标数据完整整性财务和会会计流程程的定义义和实施施销售和运运营规划划初始教育育和培训训软件选型型、安装装和运行行继续教育育和培训训第1阶段：基基本ERP第2阶段：财务管理理和供应链集集成月份0

1218第3阶段

需求管理理、计划划和执行行流程定义义试点和转转换1试点和转转换2评估3软件运行行和维护护ERP实施的可靠路路线路线ERP实施的可靠路路线路线初始评估估先行教育育企业愿景景成本效益益分析作出实施施ERP的决定并并制订项项目公约约项目组织织业绩目标标初期的教教育和培培训软件选型型及安装装10.销售与运运营规划划11.数据完整整性12.需求管理理、计划划和执行行流程的的定义和和实施13.财务和会会计流程程的定义义和实施施14.第1阶段末的的评估15.继续教育育和培训训16.第2阶段末的的评估17.ERP系统的运运行管理理-----持续改善善、不断断提高ERP实施的可靠路路线路线初始评估估分析和评评估竞争形势势存在的问问题和机机遇更好地满满足客户户需求提高生产产能力提高财务务管理的的水平优化企业业流程决策:做出实施施ERP的决策。。参加者：：总经理理、各职职能部门门经理，，外聘的的有经验验的ERP专家。时间：不不应当超超过一个个月。ERP实施的可靠路路线路线2.先行教育育使企业的的高层领领导了解解什么是ERP？它是如何何工作的的？能够为企企业带来来什么好好处？如何实施施？成本如何何？使企业的的高层领领导作出出正确的的决策ERP实施的可靠路路线路线企业愿景景要回答的的问题是是：在实施ERP之后，希希望企业业是什么么样子的的？企业愿景景的描述述应当包包括：企业现状状和存在在的问题题企业的战战略方针针企业的竞竞争力分分析初始评估估的结论论ERP实施的可靠路路线路线成本效益益分析ERP的效益ERP的成本ERP实施的可靠路路线路线作出实施施ERP的决定并并制订项项目公约约如果决定定实施应应用ERP，则检查查以下问问题：是否做好好了资金金准备？？是否为项项目小组组组长确确定了合合适的人人选？是否可以以在未来来1-2年内把ERP项目的实实施作为为具有第第2位优先级级的任务务？企业领导导和主要要管理人人员是否否对ERP项目充满满的信心心和期待待？如果对这这些问题题都能作作出肯定定的回答答，则应应当形成成一个书书面的文文件，即即项目公公约。ERP实施的可靠路路线路线项目组织织成立项目目小组确定专职职的项目目负责人人成立项目目指导委委员会专家的指指导ERP实施的可靠路路线路线项目组织织成立项目目小组：：在操作级级上推进进项目的的进展：：制定ERP项目计划划；报告计划划的执行行情况；；发现实施施过程中中的问题题和障碍碍；适时作出出关于任任务优先先级、资资源重新新分配等等问题的的决定；；向企业高高层领导导作出报报告和提提出建议议；ERP项目计划划关注人的的因素，，重视培培训工作作的安排排积极进取取且切实实可行要完全覆覆盖ERP的各项功功能的实实现以天或周周来表示示计划事事项实施施内容要要表述得得足够详详细，可可操作性性好要明确职职责根据实际际情况及及时调整整使用甘特特图表示示ERP实施的可靠路路线路线项目组织织确定专职职的项目目负责人人专职来自企业业内部具有企业业运营某某个基本本方面的的经验在企业内内具有影影响、受受人尊敬敬ERP实施的可靠路路线路线项目组织织成立项目目指导委委员会指导委员员会成员员包括总总经理、、副总经经理和专专职的项项目负责责指定总经经理或某某位副总总经理作作为指导导委员会会的主席席。指导委员员会主席席对ERP的实施负负有决策策级上的的责任。。ERP实施的可靠路路线路线项目组织织专家的指指导凡是可能能出错的的地方必必定出错错，这是是一条统统计规律律经验表明明，几乎乎没有一一家企业业能够在在没有专专家指导导的情况况下实施施ERP获得成功功在寻找咨咨询专家家时，最最重要的的一点是是要有成成功地实实施ERP系统的经经验。Materials物料副总总Sales/Marketing销售/市场副总总Finance财务副总总Mfg..生产副总总Eng../Quality技术/质量副总总ExecutiveSteeringCommittee实施指导导委员会会CEO//COO总裁/总经理CoreProjectTeam实施项目目组TechnicalSupport技术支持持ProjectManager项目经理理Materials//Purchasing物料/采购经理理Mfg..生产经理理Finance财务经理理Engineering技术经理理CustomerService客户服务务经理KeyPersoninEveryFunctionArea各部门的的关键人人员项目组织织ERP实施的可靠路路线路线业绩目标标，例如，，对于面向向库存生生产的生生产线，，将实现现在接到到客户订订单后24小时之内内，对99%客户订单单完成发发货。效效益：销销售量增增加。对于面向向订单生生产的产产品，将将实现98%的客户订订单按所所承诺的的日期准准时发货货。效益益：销售售量增加加。对于所有有的产品品，采购购和制造造的提前前期都将将缩短一一半。收收益：销销售量增增加。将消除90%的物料短短缺。效效益：提提高直接接劳力的的生产率率。将减少75%无计划的的加班（（即提前前通知不不到1周的加班班）。效效益：提提高直接接劳力的的生产率率。将在18个月内将将对80%以上的采采购量建建立供应应商伙伴伴关系、、长期的的供货合合同、和和供应商商计划。。效益：：采购成成本降低低。……ERP实施的可靠路路线路线初期的教教育和培培训教育和培培训的重重要性如果教育育和培训训的工作作做得不不好，其其他部分分的投资资都将是是浪费。。因此，，教育和和培训的的投资是是ERP项目投资资中最具具有杠杆杆作用的的部分。。教育和培培训的实实施ERP的教育和和培训有有两种形形式:外部课程程和内部部课程。。ERP实施的可靠路路线路线软件选型型及安装装在第15章对此作作了专门门的讨论论。ERP实施的可靠路路线路线销售与运运营规划划销售与运运营规划划是ERP的重要而而基本的的组成部部分，ERP的进一步步的明细细计划都都要受到到它的控控制销售与运运营规划划的实施施步骤如如下:创建产品品族确定预测测策略和和方法确定销售售与运营营规划策策略选择1-2个产品族族进行实实施销售售与运营营规划的的试点制定资源源需求计计划。逐步将所所有的产产品族纳纳入销售售与运营营规划。。将供应计计划、财财务计划划、新产产品推广广计划等等都纳入入销售与与运营规规划,使销售与与运营规规划过程程在全公公司范围围内起到到协调作作用，从从而成为为企业高高层领导导控制和和管理企企业的操操纵杆。。ERP实施的可靠路路线路线数据完整整性要取得ERP的成功，，数据的的准确性性非常重重要。库存记录录、物料料清单、、配方、、工艺路路线以及及其它数数据必须须高度准准确、完完整并有有好的结结构。ERP实施的可靠路路线路线需求管理理、计划划和执行行流程的的定义和和实施。。的目的的有二：：设计和定定义需求求管理、、详细的的计划和和排产以以及供应应链管理理等流程程企业流程程的定义义要通过过工作方方针和规规程来实实现。将将在16.4节讨论工工作方针针和工作作规程。。通过试点点和转换换的方法法实现新新的流程程（跨越越两个实实施阶段段）试点和转转换1-----实现基本本ERP试点和转转换2-----供应链集集成试点和转转换1------实现基基本ERP三种试点点计算机试点（原型测测试）会议室试点现场试点转换-----建立手工工形式的的“闭环环”计算机试点关键人员员数据处理理人员、、项目小小组部分分成员物料和数数据虚拟物料料、虚拟拟数据目的测试软件件、学习习软件会议室试点关键人员员主计划员员、物料料计划员员、项目目小组部部分成员员、数据据处理人人员物料和数数据实际物料料、虚拟拟数据目的学习软件件、验证证软件适适合企业业需求现场试点关键人员员主计划员员、物料料计划员员物料和数数据实际物料料、实际际数据目的验证系统统能够正正常工作作、得到到最终用用户的认认可试点和转转换2-----供应链集集成在工厂内内部实现现生产管管理的闭闭环向后延伸伸至供应应商向前延伸伸至分销销中心向前延伸伸至客户户ERP实施的可靠路路线路线财务和会会计流程程的定义义和实施施财务和会会计功能能的实施施基本上上是以计计算机代代替人的的手工劳劳动或者者从上一一代的软软件系统统转移到到新的软软件系统统，其目目的主要要在于提提高效率率而不是是改变流流程。对财务人人员的教教育和培培训要尽尽早进行行，而不不要等到到进入第第2阶段才开开始着手手。要经过详详细的分分析来确确定整个个系统中中的每个个记录所所包含的的与财务务计划及及控制有有关的字字段。借借助这些些字段将将以其他他计量单单位表示示的非财财务数据据转换为为以货币币单位表表示的财财务数据据。财务和会会计的实实施多采采取并行行的方式式。ERP实施的可靠路路线路线第1阶段末的的评估检查迄今今为止项项目的进进展情况况确信业绩绩目标可可以实现现且正在在实现根据项目目的进展展和企业业实现的的业绩状状况，回回顾和检检查企业业愿景的的陈述对对项目进进一步实实施的指指导作用用是否仍仍然有效效，如有有需要，，则修改改企业的的远景陈陈述。检查并确确定第1阶段的活活动是否否有一些些需要修修改或重重做。检查对第第2阶段实施施的准备备情况，，作出是是否进入入第2阶段的决决定。ERP实施的可靠路路线路线继续教育育和培训训ERP实施的发发展，需需要新的的知识和和技能。。已有的理理念、知知识和技技能需要要强调和和复习-----人们会淡淡忘。一些新的的员工加加入企业业需要教教育和培培训。继续教育育和培训训使ERP实施继续续得到良良好的支支持。ERP实施的可靠路路线路线第2阶段末的的评估关注的问问题是：：在新阶阶段应当当做什么么？都是应当当考虑以以下问题题：ERP模拟功能能的应用用ERP功能在整整个（也也许是全全球性的的）企业业组织内内的应用用和延伸伸把ERP应用于产产品的设设计和开开发设备的预预防性维维修计划划有效的客客户关系系管理电子商务务有效的采采购分析析……评估的参参加者仍仍然是企企业的高高层领导导、部门门经理以以及有经经验的外外聘专家家。ERP实施的可靠路路线路线ERP系统的运运行管理理-----持续改善善、不断断提高这是一个个没有终终点的过过程-----“ERP不是目的的地，而而是一个个长途征征程。””实施ERP获得成功功是持续续改进、、不断提提高的新新起点将在16.4节进行详详细的讨讨论。4.工作方针针和规程程工作方针针－说明明工作应应遵循的的原则工作规程程－说明明工作应应遵循的的步骤工作方针针和规程程既定义义了企业业的业务务流程，，也规范范人的行行为方式式。4.工作方针针和规程程建立工作作方针和和工作规规程的步步骤：确定企业业运营过过程中所所有基本本的业务务活动对于通过过计算机机实现的的基本业业务活动动，编制制测试实实例进行行测试收集、整整理、完完善在会议室室试点过过程中进进一步测测试工作作方针和和工作规规程4.工作方针针和规程程例ABC公司的工工作方针针ABC公司的工工作规程程5.实施过程程中的检检测初始检查查、先行行教育、、愿景表表述、成成本效益益分析和和项目公公约项目组织织、责任任和绩效效目标初始教育育销售与运运营规划划需求管理理、计划划和执行行过程定定义，财财务和成成本核算算过程定定义和实实施数据完整整性实现基本本ERP((第1阶段)供应链的的集成(第2阶段)ERP实施检测测表1：初始检检查、先先行教育育、愿景景表述、、成本效效益分析析和项目目公约企业高层层领导、、操作级级管理人人员和从从企业外外部聘请请的有经经验的ERP顾问共同同完成了了初始检检查和评评估总经理和和关键人人员参加加了先行行教育。。所有操作作级管理理人员参参加了先先行教育育。以书面形形式对企企业愿景景作出了了陈述并并得到了了企业高高层领导导和所涉涉及到的的所有操操作级管管理人员员的一致致同意成本、效效益和风风险分析析由企业业高层领领导和所所涉及的的所有操操作级管管理人员员联合进进行。成本效益益分析得得到了总总经理和和所有必必要人员员的批准准。明确指出出要把ERP的实施作作为企业业第二位位优先级级的重要要工作。。制定了关关于ERP实施的项项目公约约，以书书面形式式表述，，并由参参加成本本效益论论证的所所有高层层领导人人员和操操作级管管理人员员签字，，以取得得共识。。ERP实施检测测表2：项目组织织、责任任和绩效效目标从企业的的操作级级部门领领导人中中选择了了一位关关键人员员作为专专职的项项目负责责人。成立了主主要由所所有有关关部门的的操作级级管理人人员组成成的项目目小组。。成立了由由总经理理、副总总经理和和项目负负责人组组成的指指导委员员会。确定了指指导委员员会的主主席。项目小组组至少每每周召开开一次会会议。指导委员员会至少少每月召召开一次次会议。。聘请了有有经验的的顾问，，定期或或根据需需要到现现场进行行指导。。确定了直直接和成成本效益益分析相相联系的的详细的的绩效目目标ERP实施检测测表3：初始教教育指导委员员会所有有成员(包括总经经理)，都参加加了企业业外部的的ERP课程学习习。项目小组组全体成成员都参参加了企企业外部部的ERP课程学习习。有一系列列的内部部教育，，面向操操作管理理人员，，造就企企业的““内部专专家队伍伍”。有一系列列的内部部教育，，由“内内部专家家队伍””主持，，面向企企业广大大员工，，其中包包括总经经理和他他的助理理人员。。在整个企企业中形形成一种种充满热热情、团团队精神神和主人人翁认同同感的氛氛围ERP实施检测测表4：销售与与运营规规划对销售预预测的过过程和结结果进行行控制，，检查和和必要的的修改明确地划划分了产产品族建立了关关于销售售与运营营规划的的规程和和报告的的格式选择了进进行试点点的产品品族成功地完完成了试试点启动了供供应（能能力）计计划把销售与与运营规规划过程程扩展到到包括所所有的产产品族、、资源、、新产品品，并和和财务集集成。ERP实施检测测表5：需求管管理、计计划和执执行过程程定义，，财务和和成本核核算过程程定义和和实施对于应用用ERP的所有销销售过程程完成了了过程定定义的陈陈述。对于应用用ERP的所有分分销过程程完成了了过程定定义的陈陈述。对于应用用ERP的所有采采购过程程完成了了过程定定义的陈陈述。对于应用用ERP的所有生生产制造造过程完完成了过过程定义义的陈述述。确定了实实施应用用ERP的财务和和成本核核算功能能的时间间，并反反映在项项目计划划中。项目小组组制定了了在不超超过两年年的时间间框架内内实现ERP的详细计计划，按按天或周周表示，，明确任任务职责责并指明明责任人人的姓名名。项目小组组要在至至少每周周一次的的会议上上根据指指导委员员会的意意见修订订项目实实施详细细计划。。明了是否否需要对对财务和和成本核核算过程程的功能能进行修修改以及及相关的的软件问问题。作出了何何时实施施新的财财务和成成本核算算过程的的决定。。制定了关关于主生生产计划划的工作作方针与与工作规规程书面面文件，，已经得得到批准准并且已已经用于于运行企企业的业业务。制定了关关于物料料需求计计划的工工作方针针与工作作规程书书面文件件，已经经得到批批准并且且已经用用于运行行企业的的业务。。制定了关关于工程程改变的的工作方方针与工工作规程程书面文文件，已已经得到到批准并并且已经经用于运运行企业业的业务务采用并行行的方法法实施财财务和成成本核算算的功能能ERP实施检测测表6：数据完完整性库存记录录准确度度，包括括计划接接受量和和已分配配量，达达到95%，或更高高。物料清单单准确度度达到98%，或更高高。整个企业业所用的的物料清清单格式式统一，，结构良良好，完完全适用用于MRP的要求。。工艺路线线(工序和工工作中心心)的准确度度达到98%，或更高高。未完成的的生产订订单信息息的准确确度达到到98%，或更高高。未完成的的采购订订单信息息的准确确度达到到98%，或更高高。检查了预预测过程程的及时时性、完完整性和和易于使使用性。。物料项目目数据完完整、合合理。工作中心心数据完完整、合合理。ERP实施检测测表7:实现基本本ERP((第1阶段)MPS//MRP试点已经经选定。。计算机试试点已经经完成。。会议室试试点已经经完成。。所有物料料都已达达到如下下必要的的数据准准确度：：库存记记录准确确度达到到95%以上，物物料清单单的准确确度达到到98%以上。在整个企企业范围围内，80%以上的员员工接受受了初始始教育和和培训。。指导委员员会批准准进行现现场试点点。现场试点点获得成成功，用用户签字字确认。。关于生产产和采购购的反馈馈联系(拖期预报报)已经建立立。对于流程程车间的的车间排排产或对对于作业业加工车车间的临临时车间间作业管管理系统统已经完完成并投投入运行行。指导委员员会批准准了系统统转换。。MPS//MRP的转换已已经完成成。已开始在在主生产产计划、、MRP和车间作作业3个级别上上进行业业绩度量量。ERP实施检测测表8:供应链的的集成(第2阶段)1.车间排产产对于流程程车间，，实现了了车间排排产过程程。所有工艺艺路线的的准确度度均达到到了98%以上(对于作业业加工工工厂)。车间作业业管理的的试点已已经完成成(对于作业业加工工工厂)。车间作业业管理全全面完成成(对于作业业加工工工厂)。派工单可可以产生生正确有有效的优优先级(对于作业业加工工工厂)。能力需求求计划已已经实现现(对于作业业加工工工厂)。投入/产出控制制已经实实现(对于作业业加工工工厂)。无论是那那种车间间类型，，都已经经建立了了信息反反馈机制制并已经经在工作作着。无论是那那种车间间类型，，都已对对车间绩绩效度量量准备就就绪。ERP实施检测测表8:供应链的的集成(第2阶段)2.供应商计计划供应商教教育程序序已经完完成。供应商计计划试点点已经完完成。已对主要要供应商商实行供供应商计计划。供应商度度量已准准备就绪绪。所有供应应商均切切换到供供应商计计划。3.分销需求求计划（（DRP）分销中心心的库存存准确度度达到了了95%以上。分销清单单的准确确度达到到了98%以上。DRP试点已经经成功。。所有的产产品和分分销中心心均已切切换到DRP。4.供应商管管理的库库存和协协同预测测对客户实实现了VMI或协同预预测(如果可行行并希望望的话））。6.ERP的运行管管理清醒的认认识有效的组组织认真的检检测继续教育育和培训训做好软件件维护工工作超越A级,把企业经经营得越越来越好好ERP的运行管管理目标－如如何使系系统运行行得越来来越好？？清醒的认认识有效的组组织认真的检检测不懈的教教育和培培训独立的软软件维护护超越A级，把企企业经经营的越越来越好好清醒的认认识今天的成成功不能能保证明明天的成成功要赢得竞竞争，就就要真正正强于对对手。ERP系统是赢赢得竞争争的最好好工具ERP系统不能能自行维维护。如如不关注注它，就就要滑下下来人是关键键有效的组组织ERP运行管理理小组ERP运行管理理指导委委员会认真的检检测运营指标标检测运营明细细检测用用来不断断地检测测ERP系统的运运行情况况，可以以起到报报警的作作用财务指标检测企业业绩绩最终要要通过货货币语言言来表述述。每年年至至少要作作一次财财务检测测。运营指标标检测主生产计计划按时完成成、准时时交货、、变化重重排、库库存周转转物料需求求计划是否缺货货、库存存周转、、异常信信息量能力需求求计划未完成工工作量不不能超过过半周的的计划工工作量运营指标标检测车间作业业管理按时完成成作业采购作业业管理缺货率、、库存周周转率、、供应商商交货准准确率运营综合合检测—OliverWight优秀企业业业绩A级检测表表不懈的教教育和培培训如果没有有坚持不不懈的教教育和培培训计划划，那么么对于长长期成功功地运行行ERP系统将是是最大的的威胁：新员工加加入企业业，原有有员工更更换工作作人们会忘忘记经营条件件会变化化对企业高高层领导导也存在在继续教教育的问问题，而而且是很很重要的的。独立的软软件维护护ERP软件系统统对于企企业运营营是极为为重要的的工具。。对于如此此重要的的资源如如不尽早早独立地地进行维维护而主主要依靠靠外部力力量显然然不是明明智之举举。超越A级，把企业经经营的的越来越越好企业管理理水平的的提高是是无止境境的。即即使是A级企业，，其管理理亦有可可改进之之处和其他管管理思想想的融合合7.ERP实施应用用十大忠忠告1.领导全面面支持，，始终如如一2.高度重视视数据的的准确性性，建立立必要的的责任制制度3.目标明确确，不断断检测，，不断改改进4.不要将没没有经验验的人放放到关键键岗位上上5.不要压缩缩人员培培训的费费用6.寻求专家家的帮助助7.不要把手手工系统统的工作作方式照照搬到计计算机系系统8.既要从容容，又要要紧迫9.树立全员员参与意意识10.ERP不能医治治百病ERP实施应用用十大忠忠告1.领导全面面支持，，始终如如一ERP系统统筹筹安排企企业的物物料、资资金和人人力，与与生产和和经营息息息相关关。它涉涉及到企企业的每每一个人人。因此此，企业业领导必必须理解解ERP，全面支持持，始终终如一，，并期待待利用ERP系统的成成果。ERP实施应用用十大忠忠告2.高度重视视数据的的准确性性，建立立必必要的责责任制度度无论手工工系统或或自动系系统都不不能在谎谎言的环环境下生生存。不不准确的的数据对对于无辜辜的计算算机来说说其实就就是谎言言。它们们只能被被计算机机用来高高速地产产生错误误的答案案。因此此，必须须建立明明确的责责任制度度，数据据操作的的各个环环节上的的准确性性都有专专人负责责。否则则，数据据的准确确性没有有保证。。ERP实施应用用十大忠忠告3.目标明确确，不断断检测，，不断改改进建立ERP必须确定定明确的的目标，，并据以以衡量系系统的性性能，不不断改进进。即使使是世界界级的制制造企业业，其管管理也需需要改进进。否则则