商务礼仪-电话礼仪

商务礼仪—电话礼仪接电话的礼仪在现代社会中,人们每天有许多事情要通过电话来商谈、询问、解决。在电话中，我们可以认识许多人，这些人和你可能未曾见面，或者很少见面，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好.印象好，他自然可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题.印象不好，那么，对不起，三言两语就收线了。因此,虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人,好像面对他讲话那样。有些人做不到这一点，平时对人还不错,可是一打电话就语言机械、单调,甚至粗声粗气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快.在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看在平时，你讲话的声调不大好，你对语言也不大讲究,别人还可声音表达.所以你必须很小心地控制你的声调，让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地、悦耳地传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。有时候，接电话的人并不是你想要找的人，你也要用非常友好的、有礼貌的态度应对。因为他们也许是你的朋友的朋友，也许是你的朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手，即使是朋友家的佣人或单位同事、总机接线员，你也不应该心存怠慢。具体来说，打电话时需要注意以下事项：接听电话不可怠慢电话铃响之后，一定要在三声铃响之内拿起听筒，否则会有怠慢客人之嫌。如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉:“对不起,让您久等了。”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。15回应，表明你时刻关注着对方。接电话时,对方没有报上自己的姓名而直接询问领导的去向,此时你应客气而礼貌地询问导在躲着他而产生误会。接电话时面带微笑笑容不只表示自己的心情好坏与否,那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人.所以工作的时候不要把自己的不良情绪带礼貌接听打给别人的电话（电话声响起）小张：早上好。销售部,我是小张。客户:周先生在吗？小张：您找周先生是吗？如果周先生在你身边，你可以大声一点，让旁边的他听到,又能帮同事避免尴尬的好方法。巧妙应对让你讨厌的电话接到陌生人的闲聊电话时所以我要挂断电话了."“对不起,我正在开会。”接到熟人的闲聊电话时“对不起，我要接另一部电话了。"“我的领导来找我有事了,改天再谈。"接到野蛮电话时少？"接到这样的电话，既要坚持原则，又要有礼节,你可以说：告,请领导打给您."帮你找找他，看是不是可以找到.”接到一时难以应答的电话时“对不起，给我点时间去查一下资料，回头再给您电话，好吗？”“这件事情很重要，我要和领导商量一下再给您回复，好吗?"吗？”打电话对方不在时要留言如果我们在办公室打电话给别人，无论是为公事还是私事，找不到要找的人时总会留个口讯,否则便显得很鬼祟了，对方也会以为错失了什么重要商机.留言时请慢慢说,并清楚地说出自己的姓名,如果你的姓有朋友,最好把名字也留下。因为可能对方认识的张、王、李、赵很多，不要让他猜来猜去也不知道你是哪一位.留电话号码也一样,最好减少对方的麻烦，四个数字一组地念是最完美的。如果是公事，要说出自己单位及部门的名称,同时最好说出找对方的原因，让对方准备好再回复你，这样对大家都好。时候你又刚巧不在，他当然也会留个口讯给你说他等回电,然后就轮到你有责任回复他了。所以，有口讯一定要回复，不要寄望对方会再打来。现在有的部门电话有留言功能,当听到提示音后，可以简要地说明一下自己的姓名、来电事由等.接到打错的电话时要保持风度万一对方拨错电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度".确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家。如果有可能，不妨问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码.真正这样做了,是借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。过滤电话如果你是位秘书,就一定要懂得替老板过滤电话。有一点原则需要遵守，就是永远不能先问对方是谁,然后再说老板不在，因为对方会以为你特意不让他与老板直接对话,有不受尊重的感“他现在很忙使用电话的礼貌用语谈和语气中会对你产生好与坏的印象.无论是哪个单位，都有可能接到抱怨电话。此时接电话的人怨，待对方说完挂上电话,你才能放下话筒。使用电话的礼貌绝不能忽视，否则既有损单位的声誉，又影响你个人的形象。怎样正确使用电话的基本用语呢？这里举一些例子来对照说明不妥当用语“喂！”

“您好！"

正确用语“喂，找谁？”*＊*。”“等一下。”

“您好!这里是***单位,请问您找哪一位？”“请您给我找下＊*＊好吗？谢谢！”“请稍等一会儿.”“他在另一处办公请您直接给他打电,电号码是 。”“他现在不在。” “对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告?”或“请您过一会儿再来电话。“您有什么事？” “请问有何贵事“你是谁啊？” “对不起，请问您是哪一位？”“你说完了吗？”“你说完了吗？”“您还有其他事吗？”或“您还有其他吩咐吗？”“那样可不行！