如何开展QC小组活动

1、如何开展QC小组活动第一章、QC小小组活动动概述第一节、QC小小组的概概念、特特点与作作用一、QC小组的的概念1973年3月月20日日国家经经贸委、财政部部、中国国科协、中华全全国总工工会、共共青团中中央、中中国质量量管理协协会联合合发出了了（关于于推进企企业质量量管理小小组活动动意见）的通知知，其中中指出：QC小小组是“在生产产或工作作岗位上上从事各各种劳动动的职工工，围绕绕企业的的经营战战略、方方针目标标和现场场存在的的问题，以改进进质量、降低消消耗、提提高人的的素质和和经济效效益为目目的组织织起来，运用质质量管理理的理论论和方法法开展活活动的小小组。”这个定义义包含了了以下四四层意思思：

2、1、参加的人人员：参加QC小组的的人员是是企业的的职工，无论是是高层领领导，还还是一般般管理者者、技术术人员、工人、服务人人员，都都可以参参加QC小组活活动。2、选题的范范围：QC小组组活动内内容广泛泛，可以以围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的为为题。3、活动的目目的：QC小组组活动的的目的是是提高人人的素质质，发挥挥人的积积极性和和创造性性，改进进质量，降低消消耗，提提高经济济效益。4、运用质量量管理的的理论和和方法：QC小组组活动强强调运用用质量管管理的理理论和方方法，具具有突出出的科学学性。二、QC小组活活动的主主要特点点1、明显显的自主主性QC小组组以职工工自愿参参加

3、为基基础，实实行自主主管理，自我教教育，互互相启发发，共同同提高，充分发发挥小组组成员的的聪明才才智和积积极性、创造性性。2、广泛泛的群众众基础QC小组组是吸引引广大群群众积极极参与质质量管理理改进的的有效组组织形式式，是企企业推行行全面质质量管理理的重要要标志。不仅包包括领导导人员、技术人人员、管管理人员员，而且且更注重重吸引在在生产、服务工工作一线线的操作作人员参参加。广广大职工工群众在在QC小小组活动动中学技技术、学学管理，群策群群力分析析问题、解决问问题。3、高度度的民主主性QC小组组内部讨讨论问题题和解决决问题是是，小组组成员不不分职位位与技术术高低，各抒己己见、互互相启发发、集思思

4、广益、高度发发扬民主主，以保保证既定定目标的的实现。4、严密密的科学学性QC小组组在活动动中遵循循科学的的活动程程序，步步步深入入地分析析问题，解决问问题；在在活动中中坚持用用数据说说明事实实，用科科学的方方法来分分析与解解决问题题。三、QC小组活活动的宗宗旨、作作用和应应用的关关注点1、QC小组活活动的宗宗旨调动人的的积极性性，充分分发挥人人的无限限能力，创造尊尊重人、充满生生气和活活力的工工作环境境，有助助于改善善和提高高企业素素质。2、QC小组活活动的作作用（1）、有利于于开发智智力资源源，发掘掘人的潜潜能，提提高人的的素质。（2）、有利于于预防质质量问题题和改进进质量。（3）、有利于于

5、实现全全员参与与管理。（4）、有利于于改善人人与人之之间的关关系，增增强团队队协作精精神。（5）、有利于于改善和和加强管管理工作作，提高高管理水水平。（6）、有利于于提高职职工的科科学思维维能力、组织协协调能力力。（7）、有利于于提高顾顾客的满满意程度度。3、在QC小组组活动中中应关注注的重点点（1）、重群众众参与。（2）、重成员员作用。（3）、重思路路清晰。（4）、重过程程活动。（5）、重方法法应用。（6）、重成果果绩效。第二节、QC小小组的组组建一、组建建QC小小组的原原则1、自愿愿参与，自由组组合。2、灵活活多样，不拘一一格。3、实事事求是，联系实实际。4、自上上而下，上下结结合。二、Q

6、C小组组组建的程程序1、自上上而下的的组建程程序由同一项项目、同同一班组组、同一一专业或或同一部部门科室室人员，根据想想要选择择的课题题内容，共同商商定是否否组成一一个QC小组，选择什什么课题题，确定定小组名名称和组组长人选选。基本本取得共共识之后后，有确确认的QC小组组组长向向项目经经理和上上级主管管部门申请请注册登登记，经经主管部部门审查查认为具具备组建建条件后后，即可可按章程程进行QC小组组注册登登记和课课题注册册登记，该QC小组组组建工作作便告完完成。这种组建建程序，通常适适用于那那些由同同一工程程项目、同一班班组或同同一科室室的部分分成员组组成的现现场型、管理型型和服务务型的QC小组

7、组。所选选课题一一般都是是小组身身边的力力所能及及的较小小问题。2、自上上而下的的组建程程序这是当前前普遍采采用的一一种方式式。首先先，由企企业主管管QC小小组活动动的部门门，根据据企业实实际情况况，提出出全企业业开展QC小组组活动的的设想方方案，然然后与各各分公司司、项目目部等部部门的领领导协商商，达成成共识后后，共同同确定本本单位考考虑组建建的QC小组，提出组组长人选选而与组组长一起起物色每每个QC小组所所需成员员及所选选课题内内容。然后由企企业主管管QC小小组活动动的部门门为小组组办理相相关手续续。组长长按要求求填写QC小组组注册登登记表和和课题登登记表，经主管管部门审审核同意意后，编编

8、录其注注册登记记号，小小组组建建工作即即告完成成。这种程序序普遍被被技术攻攻关的QC小组组所采用用。选择择的课题题往往都都是企业业或项目目部急需需解决的的、有较较大难度度的、牵牵涉面较较广的技技术、设设备、工工艺问题题。3、上下下结合的的组建程程序由企业主主管部门门推荐课课题范围围，经下下级讨论论认可，上下协协商来组组建。协协商内容容主要是是涉及组组长和组组员人选选，课题题的初步步选择等等问题，其他程程序与前前两种同同。这样样组建小小组，与与前两种种相比可可取长避避短，应应积极倡倡导。小组成员员一般以以3-10人为为宜。每每个小组组成员应应该多少少，根据据所选课课题涉及的范围围、难度度等因素素

9、确定，不必强强求一致致。一般般宜少不不宜多，以便每每个成员员都能在在小组活活动中发发挥作用用，每个个小组应应有一名名组长。三、QC小组的的注册登登记1、为了了便于管管理，组组建QC小组时时应认真真做好注注册登记记工作。注册登登记包括括两项工工作：一一是QC小组的的注册登登记；二二是活动动课题的的注册登登记。两两项工作作都必须须认真填填写注册册登记表表，登记记表有企企业QC小组活活动主管管部门负负责发放放并登记记编号和和统一保保管。2、QC小组注注册登记记不是终终身制，一般每每年都要要进行一一次重新新登记，以便确确认该QC小组组是否还还存在，或有什什么变动动。没有有重新登登记的小小组，以以前的注

10、注册登记记自行失失效。3、QC小组活活动课题题的注册册登记是是在小组组选定活活动课题题后、开开展活动动之前进进行，不不要与QC小组组的注册册登记相相混淆。四、QC小组成成员及对对其要求求1、QC小组组组长的职职责及对对其要求求（1）、QC小小组组长长的职责责a、负责责完成小小组的注注册登记记和课题题注册登登记工作作。b、制定定小组活活动计划划。c、组织织小组成成员的分分工。d、带领领小组成成员按计计划开展展活动。e、负责责保管活活动的原原始资料料。f、参加加上级主主管部门门召开的的有关QC小组组活动的的会议，并负责责传达。概况为三三项工作作：a、抓好好QC小小组的质质量意识识教育。b、制定定小

11、组活活动计划划，按计计划组织织好小组组活动。c、做好好QC小小组的日日常管理理工作。（2）、QC小小组组长长的要求求a、是推推行全面面质量管管理的热热心人。b、业务务知识较较丰富。c、具有有一定的的组织能能力。2、QC小组组组员的要要求（1）、根据小小组活动动计划安安排按时时参加活活动，积积极发挥挥聪明才才智和特特长。（2）、按时完完成小组组分配的的任务。（3）、应该成成为企业业不断改改进的积积极分子子和中坚坚力量。第三节、开展QC小组组活动的的基本要要求1、领导导对QC小组活活动思想想上重视视，行动动上支持持。2、职工工对QC小组活活动有认认识，有有要求。3、培养养一批QC小组组活动的的骨干

12、。4、建立立健全QC小组组活动的的规章制制度。第四节、QC小小组活动动涉及的的管理技技术一、遵循循PDCA循环环PDCA循环的的概念是是戴明博博士最早早提出的的，所以以又称其其为“戴戴明循环环”。PDCA循环式式能使任任何一项项活动有有效进行行的一种种合乎逻逻辑的工工作程序序，是目目标控制制的基本本方法，是质量量改进和和解决问问题的思思路和方方法。PDCA循环的的一般模模式为四四个阶段段，十个个步骤。四个阶段段是：1、P（plan）表表示计划划2、D（do）表示实实施3、C（check）表示检检查4、A（action）表示示处理十个步骤骤的具体体内容如如下：1、P阶阶段包括括6个步步骤：（1）

13、、选择课课题；（2）、现状状调查，找出要要解决的的主要问问题；（3）、确定本本次活动动所要达达到的目目标；（4）、分析产产生问题题的原因因；（5）、找找出主要要原因；（6）、制定定对策。2、D阶阶段包含含一个步步骤：（7）、按照制制定的对对策实施施。3、C阶阶段包含含一个步步骤：（8）、检查所所取得的的效果。4、A阶阶段包含含两个步步骤：（9）、制定巩巩固措施施，防止止问题再再发生；（10）、提提出遗留留问题集集下一步步打算。二、以事事实为依依据，用用数据说说话对课题选选择，制制定目标标的依据据，问题题的症结结等等都都要有客客观的而而不是主主观的证证据来说说明。三、应用用统计方方法我们收集集了

14、大量量数据，其中有有的有效效，有的的无效。要对数数据整理理分析，就要运运用统计计方法。第五节、QC小小组活动动课题类类型及其其程序根据QC小组活活动课题题的特点点、活动动内容，可将小小组活动动课题分分为两大大类，即即：问题解决决型课题题和创新型课课题。一、问题解决决型课题题又分为四四类：1、现场场型课题题：活动动范围主主要在生生产现场场，一般般以稳定定工序质质量、改改进产品品质量、降低消消耗等为为选题范范围。一一般比较较小，难难度不大大，活动动周期短短。如：管线密密集区域域质量控控制2、攻关关型课题题：通常常以解决决技术关关键问题题为选题题范围。课题难难度较大大，活动动周期较较长。此此课题成成

15、员通常常由管理理人员、技术人人员、操操作人员员结合组组成。如：提高曲曲线墙体体砼成型型质量。3、管理理型课题题：以提提高业务务工作质质量、解解决管理理中存在在的问题题、提高高管理水平为为范围。一般由由管理人人员组成成。如：创建绿色色环保工工地。4、服务务型课题题：通常常以推动动服务工工作标准准化、程程序化，提高服服务质量量为选题题范围，由从事事服务工工作的职职工组成成。如：健全售后后服务制制度。二、创新型课课题是以往不不曾有过过的，因因此无现现状可调调查。但但是，为为实现预预定的目目标可以以有多种种方案，应由小小组成员员运用创创新思维维提出，并对各各种方案案进行分分析论证证和评价价，必要要时进

16、行行模拟实实验，确确定最佳佳方案，然后实实施。如如：高空大大悬挑结结构支撑撑体系的的研制与与应用三、问题题解决型型QC小小组的活活动程序序概述问题解决决型QC小组的的活动程程序分为为自选目目标活动动程序和和指令性性目标活活动程序序。1、自选选目标QC小组组活动的的十项程程序：（1）、选择课课题；（2）、现状调调查（指指令性目目标活动动程序没没有）；（3）、设定定目标；（4）、分析析原因；（5）、确定定主要原原因；（6）、制定对对策；（7）、实施施对策；（8）、检查查效果；（9）、制定定巩固措措施；（10）、总结结和下一一步打算算。2、指令令性目标标QC小小组活动动程序：（2）、设定目目标；（3

17、）、目标可可行性分分析四、创新新型QC小组的的活动程程序概述述这是小组组成员运运用新的的思维方方式、创创新的方方法，开开发新产产品、新新方法，实现预预期目标标的课题题。是过过去没发发生的事事情开展展的活动动，没有有历史数数据参考考，无现现状可调调查，而而是研究究创新、开发。八个步骤骤：（1）、选择课课题；（2）、设定目目标；（3）、提出各各种方案案并确定定最佳方方案；（4）、制定对对策表；（5）、按对对策表实实施；（6）、检查效效果；（7）、标准化化；（8）、总总结和下下一步打打算。第二章、问题解解决型QC小组组活动程程序第一节、课题选选择选择课题题是QC小组活活动程序序的第一一步，QC小组组

18、组建后后，首要要的工作作就是选选择课题题，确定定课题后后，QC小组活活动就有有了方向向，以便便按照活活动程序序要求开开展下去去一、如何何选择课课题1、课题题来源（1）、指令性性课题指令性课课题一般般由企业业主管部部门作为为一项必必须完成成的任务务，并以以指令形形式或工工作任务务下达，这是一一种自上上而下设设立课题题的方式式。（2）、指导性性课题一般由企企业主管管部门根根据企业业经营战战略、方方针目标标以及年年度中心心工作的的要求，推推荐一些些课题，供QC小组选选择，小小组可以以根据自自身条件件选择合合适的课课题开展展活动。这是一一种上下下结合的的选题方方式。（3）、自选课课题（6070%）自选

19、课题题是QC小组成成员结合合自己工工作的施施工现场场、工作作的部门门实际选选择的方方式。自选课题题的来源源：a、围绕绕企业方方针目标标、中心心工作在在本部门门落实的的关键点点来选题题。b、围绕绕施工生生产现场场存在的的关键问问题和薄薄弱环节节选题。c、围绕绕用户意意见选题题2、选题题范围选题范围围一般没没有严格格规定（1）、提高质质量方面面的课题题。（2）、减少不不良损失失，增加加经济效效益的课课题。（3）、推广新新技术，开发新新产品方方面的课课题。（4）、改善企企业管理理，加强强贯标，提高企企业素质质的课题题。（5）、加强文文明建设设，绿色色施工，创安全全文明标标准化工工地的课课题。3、选题

20、题要点（1）、选题宜宜小不宜宜大。周周期短、易得成成果、涉涉及面小小、时间间15min内内。（2）、尽量选选择能以以特性值值表达的的课题，且其特特征值具具有可比比性。如如：提高高钢筋闪闪光对焊焊一次焊焊接合格格率，能能用特征征值表达达具体课课题，小小组开展展活动时时针对性性强，便便于解决决问题。（3）、选题要要简洁明明了，具具体明确确。就是是要直接接明确需需要解决决什么问问题。（4）、选题理由由的陈述述。选题理理由的陈陈述要简简洁、明明了、充充分，主主要阐明明此课题题的目的的性及必必要性，尽量体体现数据据化、图图表化。用数据据能直观观说明存存在的问问题的严严重程度度或重要要性、紧紧迫性。（5）

21、、加强文文明建设设，绿色色施工，创安全全文明标标准化工工地的课课题。二、如何何确定课课题名称称课题名称称的确定定要简洁洁、明确确，直接接针对所所要解决决的问题题，不可可抽象。一般按按一下方方式确定定：XO要解决的的问题-指指质量、效率、成本、消耗等等方面的的特性针对的对对象-指指产品、工序、过程、作业的的名称怎样（结结果如何何）-指指提高或或降低、增大或或缩小、改进或或消除如：提高高预预埋件件安装合合格格率要解决的的问题-针对的对对象怎样三、选题题和确定定课题名名称应注注意的问问题1、课题题过大、过空，或课题题名称是是“口号号式”的的如：精心组组织、科科学分析析、严格格控制大大体积砼砼裂缝加强

22、现现场安全全管理，创建和和谐的施施工环境境2、课题题名称过过长、不不精练，喜欢在在课题前前戴一顶顶大帽子子如：运运用PDCA循循环，解解决XX施工难难题，前一句句属穿靴靴戴帽3、把活活动中采采取的措措施直接接写进课课题（手手段+目目的）或或把要通通过现状状调查后后才能找找到的主主要质量量问题直直接写进进课题。如：采采用氩弧弧焊新技技术，提提高工程程焊接质质量控制模模板拼缝缝，减少少砼漏浆浆，确保保砼浇灌灌一次合合格率4、一个个课题包包含两个个或多个个内容如：大面积积竹胶板板使用、模板支支撑设计计及质量量控制5、选题题理由不不够充分分、明确确选题理由由缺少数数据或图图表，没没有把此此课题的的目的

23、和和必要性性说清楚楚。第二节、现状调调查现状调查查的基本本任务有有两个：一是深深入现场场调查现现状，揭揭示现状状的问题题；二是是通过分分析，找找出问题题的症结结所在，为设定定目标提提供依据据，为原原因分析析提供结结果。一、现状状调查的的方式1、从工工程技术术档案、统计报报表以及及记录中中进行调调查。2、深入入现场进进行调查查。二、现状状调查的的要求1、现状状调查必必须用数数据说话话。收集数据据要注意意客观性、可比性性、时间间性三个方面面问题。（1）、收集数数据的客客观性：是指现现状调查查的情况况要真实实可靠，数据的的来源要要有依据据。（2）、收集数数据的可可比性：是指收收集的数数据可以以比较。

24、（3）、收集数数据的时时间性：是指调调查的时时间不能能太长久久。2、现状状调查的的数据应应经过整整理和分分析对调查取取得的数数据，要要从不同同角度进进行整理理，分层层分析，找出影影响问题题的症结结所在。一般分分层法，人、机机、料、法、环环、测等等。3、现状状调查的的数据需需到施工工现场获获取可以从档档案中收收集有记记录的数数据，更更重要的的是到施施工现场场掌握第第一手资资料。4、现状状调查为为设定目目标提供供依据用现状调调查数据据分析，来说明明问题症症结的解解决与目目标值之之间的关关系。三、现状状调查举举例 我们对本本公司正正在支模模施工的的三个工工程的承承重支模模架进行行了调查查，对其其各自

25、存存在的缺缺陷问题题进行了了统计。我们共共抽查了了1200个点点，其中中140点存在在问题，施工合合格率为为88.3%。具体见见下表：四、现状状调查常常见的问问题1、把调调查的现现象当成成了原因因现状调查查的目的的是弄清清楚现状状对课题题完成会会产生什什么影响响，其严严重程度度如何，以便为为设定目目标提供供依据。因此，调查的的是现象象而不是是原因。2、直接接对课题题进行分分析未做现状状调查，也没有有取得任任何数据据和资料料，直接接对课题题做一些些文字分分析，或或谈一些些以往的的经验、体会是是不行的的。3、对取取得的数数据不进进行分析析对现状调调查取得得的数据据，没有有从不同同的角度度进行整整理

26、、分分析，找找出质量量的主要要问题。4、运用用统计工工具、方方法过于于简单为了找出出问题的的症结，常用的的统计工工具有：调查表表、排列列图、直直方图、控制图图等。第三节、目标设设定一、设定定目标的的基本要要求1、目标标和课题题相对应应的原则则。要针针对课题题所要解解决的问问题而设设定目标标。如：“提高高某产品品一次合合格率”的课题题，目标标值就该该是提高高一次合合格率的的指标是是多少，如果只只提节约约费用多多少，就就与课题题不一致致了。2、目标标设定“一个为为宜”的的原则。目标数数定得过过多，使使活动要要解决的的问题过过多，活活动的重重点就不不明确。3、目标标要明确确，并尽尽量可能能量化的的原

27、则。如：“钢地砖砖铺贴合合格率达达94%”，就就是将目目标量化化。二、目标值设定的水平和依依据1、目标标值设定定的水平平（1）、目标要要有一定定的挑战战性。设设定的目目标值要要具有挑挑战性，要通过过奋力攀攀登才能能达到，这样才才能更好好地调动动小组全全体成员员的积极极性和创创造性。（2）、目标是是可以达达到的。如果把把目标定定得很高高，虽有有挑战性性，但千千方百计计努力攻攻关，任任达不到到目标要要求，会会挫伤小小组成员员的积极极性。2、目标标值设定定的依据据一般可以以依据课课题的具具体情况况，从以以下内容容中选取取：（1）、上级下下达的考考核指标标必须达达到；（2）、顾客（业主、监理等等）提出

28、出的要求求或下道道工序的的要求必必须予以以满足；（3）、通过过水平对对比，在在设备条条件、人员员条件、环境条条件类似似的情况况下，同同行业已已达到的的先进水水平，本本企业尚尚未达到到，从而而确定该该水平为为目标。（4）、历史史上曾经经达到过过的最高高水平。（5）、对设设定目标标依据的的测算分分析。三、指令性目目标的QC小组组活动程程序介绍绍1、当小小组目标标是上级级给定的的，则按按指令性性目标活活动程序序进行。指令性目目标是上上级给定定的，小小组要对对目标能能否实现现进行可可行性分分析，这这里的分分析是要要说明现现实情况况与指令令性目标标之间的的差距如如何，差差距的症症结所在在，以便便针对它它

29、进一步步分析原原因。（没有现现状调查查）2、指令令性目标标与自选选目标课课题的程程序相同同与不同同之处（1）、相同点点：P阶阶段6个个步骤中中，课题题选择、原因分分析、确确定主要要原因、制定对对策。（2）、不同点点：a、指令令性目标标活动程程序没有有“现状状调查”程序。b、指指令性目目标活动动程序中中，增加加了“目目标可行行性分析析”。a、指令令性目标标活动程程序没有有“现状状调查”程序。b、指令令性目标标活动程程序中，增加了了“目标标可行性性分析”。c、当小小组选定定的目标标与上级级下达的的目标相相一致，也可按按指令性性目标程程序进行行。四、设定目标标中常见见的问题题1、选题题后不设设目标，

30、或仅设设定没有有量化。2、设定定目标在在现状调调查之前前。除指指令性目目标课题题和创新新型课题题外，一一般要求求在现状状调查之之后设定定目标。3、设定定目标过过多。4、设定定目标依依据不充充分。5、非指指令性目目标，出出现目标标可行性性分析步步骤。第四节、原因分析析一、原因分析析的展开开和要求求1、原因因分析的的展开。原因分析析应针对对问题的的症结进进行，分分析过程程要逐层层递进展展开，每每一层之之间，都都有前因因后果关关系。结果原因结果原因结果原因2、原因因分析的的基本要要求（1）、原因分分析要有有针对性性。原因因分析要要针对存存在的问问题症结结进行。（2）、分析原原因要全全面。要要从各个个

31、方面、各种角角度，把把影响质质量的原原因都找找出来，尽量不不要遗漏漏。（3）、原因分分析要彻彻底。不不管应用用什么方方法分析析原因，都是通通过反复复思考，一层一一层分析析下去。（4）、原因分分析要正正确恰当当地应用用统计工工具、方方法。原原因分析析常用的的工具很很多，活活动过程程中可根根据存在在问题的的情况以以及对工工具方法法的熟悉悉、掌握握程度来来选用。二、原因分析析常用的的方法在QC小小组活动动中，用用于原因因分析的的常用方方法有三三种：因因果图、系统图图（树图图）、关关联图。因果图因果图：针对单单一问题题进行原原因分析析，原因因之间没没有交叉叉影响，一般展展开不超超过四层层，但至少少有三

32、层层。用5M1E来分析析。关联图关联图：针对单单一问题题进行原原因分析析时，原原因之间间有交叉叉影响。对两个个以上问问题一起起进行原原因分析析时，部部分原因因把两个个以上的的问题交交叉缠绕绕影响。对展开开的层次次没有限限制系统图系统图：针对单单一问题题进行原原因分析析，原因因之间没没有交叉叉影响。对展开开的层次次没有限限制。深基坑支护水平位移振动荷载载影响市区车流流量大土质压力力不均主动土压压力大支护方法法不当地下水位位高降水措施施不合理理支护方法法不当放坡尺寸寸不足操作人员员技术不不一样缺少培训训帷幕渗水水深基坑支支护水平平位移系系统图第五节、确定主要要原因一、要因确定定的步骤骤1、收集集末

33、端因因素把因果图图、系统统图、关关联图上上的末端端原因收收集起来来，它是是确定主主要原因因的基础础，因为为主要原原因必须须从末端端原因中中选取。2、提出出不可抗抗拒的末末端因素素所谓不可可抗的原原因，是是指小组组乃至企企业都无无法解决决的因素素。如台台风、地地震等，确定要要因时，事先把把他们剔剔除。3、逐条条确定末末端原因因确定主要要原因不不能凭主主观意志志先进行行筛选，要用客客观事实实和数据据说话，把真正正影响问问题症结结的主要要原因找找出来。4、提供供指定对对策的依依据主要原因因的确定定，为制制定对策策提供了了依据，要因确确定后，便可以以针对每每条要因因来指定定对策二、要因确定定的方法法1

34、、现场场验证。到现场场通过实实验、调调查，取取得数据据来证明明。2、现场场测试、测量。主要是是进行符符合性检检验，将将取得的的结果与与标准进进行比较较。3、调查查、分析析。可深深入基层层和生产产现场，向第一一线的操操作工人人、工程程技术人人员和管管理人员员进行调调查、分分析，取取得资料料和数据据。三、要因确认认的注意意事项1、正确确认识要要因确认认的客观观要求，不能仅仅仅认为为只是填填一张表表格，简简单了事事。2、确定定要因的的依据，应根据据该原因因对所分分析问题题的影响响程度而而定。3、对收收集的末末端原因因要逐条条确定，不能主主观判断断，也不不能随意意挑选。第六节、制定对策策一、对策的提提

35、出与确确定1、提出出对策提出对策策要把握握两个原原则：（1）、与主要要原因相相对应的的原则。在提出出对策是是，首先先要列出出主要原原因是什什么，然然后有针针对性的的就每条条主要原原因提出出相应对对策。（2）、从多角角度提出出对策的的原则。运用头头脑风暴暴法展开开思维，从个角角度提出出各种对对策方案案。2、确定定对策对策的内内容可包包括有效性、可行性性、经济济性、时时间性等。二、制定对策策计划1、策划划实现对对策的措措施对策与措措施的关关系是：对策是是总要求求，而措措施是针针对对策策的要求求具体展展开，具具有可操操作性。制定措措施时，要有具具体步骤骤，考虑虑得越周周密。越越具体越越好，从从而保证

36、证对策方方案的有有效性。2、设定定对策的的目标有了对策策和措施施还不完完整，还还应设定定对策目目标。其其主要目目的是检检验对策策的实施施结果，判断实实施的有有效性，就是把把对策的的实施结结果与对对策目标标进行比比较，如如果达到到了对策策的目标标，说明明这条主主要原因因已经得得到解决决。3、制定定对策表表对策表示示针对所所有影响响质量的的主要原原因而制制定的整整个改进进措施的的计划、（1）、按照“5W1H”要要求的原原则制定定对策表表What(对策策)-做做什么，即针对对主要原原因制定定的对策策要求；Why（目标）-对策应应达到的的目标，检验对对策实施施的效果果；Who（负责人人）-谁负负责做，

37、责任落落实到人人；Where（地地点）-在在哪里做做，明确确具体的的实施地地点；When（时间间）-明确确时间要要求，规规定具体体的完成成时间；How(措施)-怎样做做，根据据对策的的要求，制定具具体实施施做法，有具体体步骤。常用的对对策表格格式，其其中注意意，对策策、目标标、措施施这三项项的次序序不能变变第七节、实施对策策一、怎样实施施对策1、按照照“对策策表”的的要求逐逐一实施施。实施施对策应应与制定定的对策策相对应应。如针针对“对对策一为“实实施一”。2、实施施过程的的情况要要及时记记录。在在实施过过程中，小组成成员要注注意数据据的收集集和整理理。实施施过程的的描述，既要有有文字的的描述

38、，又要辅辅助以数数据和图图表，体体现图文文并茂，切忌通篇篇文字。3、每条条对策实实施完成成后要确确认结果果。在每每条对策策实施完完成之后后，应立立即收集集实施完完成后的的数据，与对策策表中应应达到的的目标进进行比较较，明确确对策的的有效性性。4、每条条对策实实施后，除确认认该条对对策的目目标外，还须对对是否影影响安全全及环境境、是否否影响相相关的质质量、是是否影响响费用及及成本的的增高等等方面进进行检查查。5、实施施过程中中要注意意收集证证据，如如照片、录像、示意图图、数据据等。第八节、效果检查查效果检查查就是将将小组经经过检查查取得的的数据与与制定的的目标进进行比较较，确定定是否实实现课题题目标。一、如何进行行效果检检查效果检查查的方法法，主要要是对比比的方法法。即实实施后的的数据与与实施前前的现状状进行对对比。一一般可采采用柱状状图、折折线图、排列图图、直方方图及调调查表等等统计工工具或方方法进行行。1