8D-八个处理问题的步骤

1、小组解决问题的方法TOPS：Team Oriented Problem Solving得辉达音响有限公司1一.解解决问题题的方法法二.8D工作方法法的介绍绍三.8D过程中常常见的问问题四.*现现行的质质量改进进管理方方法得辉达音音响有限限公司2一.解决决问题的的方法得辉达音音响有限限公司3QC8D6-Sigma纠正预防防措施PDCA计划行动检查实施得辉达音音响有限限公司4PDCA(plan、do、check、action)-计划、实实施、检检查、行行动8D（8Discipline)-解决问题题的8条条基本准准则VRT（Variabilityreduction team)-变差降低低小组6Sig

2、ma-为达到百百万分之之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概概率目标标,在质质量管理理中衍生生出的方方法。得辉达音音响有限限公司5二.8D工作方法法的介绍绍得辉达音音响有限限公司6目的：对于由特特殊原因因或一般般原因所所造成的的问题，用特定定的系统统过程推推动问题题的根本本解决。得辉达音音响有限限公司7适用条件件：问题原因因不明需要针对对原因解解决问题题,而不不是掩盖盖问题需要有才才能的团团队合作作需要从管管理上提提供必要要的资源源以确定定问题的的根本原原因,解解决问题题和预防防再发生生.得辉达音音响有限限公司8D0:8D工作方法法的准备备目的:对于一种种故障表表现,评评价其是是否需要要

3、通过8D的方法进进行改进进,如果果有必要要的话,应当采采取紧急急响应措措施以保保护顾客客,并且且开始8D工作准备备。得辉达音音响有限限公司9D0的工作流流程:对故障定定义及量量化,确确定受影影响的顾顾客及团团体是否需要要采取紧紧急响应应措施收集及审审阅可用用的数据据是否符合合8D的应用条条件是否与已已存在的的8D小组重复复准备进行行8D改进,项项目初始始化。得辉达音音响有限限公司108D的八个步步骤:D1：小组成立立D2：问题说明明D3：实施并验验证临时时措施D4：确定并验验证根本本原因D5：选择和验验证永久久纠正措措施D6：实施永久久纠正措措施D7：预防再发发生D8：小组祝贺贺得辉达音音响有

4、限限公司11D1：小组成立立目的:成立一个个小组,小组成成员具备备工艺/产品的的知识,有配给给的时间间并授予予了权限限,同时时应具有有所要求求的能解解决问题题和实施施纠正措措施的技技术素质质。小组组必须有有一个指指导和小小组长。得辉达音音响有限限公司12D1：小组成立立关键要点点:成员资格格，具备备工艺、产品的的知识目标分工程序小组建设设得辉达音音响有限限公司13D2：问题说明明目的:用量化的的术语详详细说明明与该问问题有关关的内/外部顾顾客抱怨怨,如什什么、地地点、时时间、程程度、频频率等。“什么东东西出了了什么问问题”方法：质质量风险险评定，FMEA分析得辉达音音响有限限公司14D2：问题

5、说明明关键要点点:收集和组组织所有有有关数数据以说说明问题题问题说明明是所描描述问题题的特别别有用的的数据的的总结审核现有有数据，识别问问题、确确定范围围细分问题题，将复复杂问题题细分为为单个问问题问题定义义，找到到和顾客客所确认认问题一一致的说说明，“什么东东西出了了什么问问题”，而原因因又未知知风险等级级得辉达音音响有限限公司15D3：实施并验验证临时时措施目的:保证在永永久纠正正措施实实施前，将问题题与内外外部顾客客隔离。（原为唯唯一可选选步骤，但发展展至今都都需采用用）方法：FMEA、DOE、PPM得辉达音音响有限限公司16D3：实施并验验证临时时措施关键要点点:评价紧急急响应措措施找

6、出和选选择最佳佳“临时时抑制措措施”决策实施，并并作好记记录验证（DOE、PPM分析、控控制图等等）得辉达音音响有限限公司17D4：确定并验验证根本本原因目的:用统计工工具列出出可以用用来解释释问题起起因的所所有潜在在原因，将问题题说明中中提到的的造成偏偏差的一一系列事事件或环环境或原原因相互互隔离测测试并确确定产生生问题的的根本原原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制图得辉达音音响有限限公司18D4：确定并验验证根本本原因关键要点点:评估可能能原因列列表中的的每一个个原因原因可否否使问题题排除验证控制计划划得辉达音音响有限限公司19D5：选择并验验证永久久纠正措措施目的:在生产前前测试方

7、方案，并并对方案案进行评评审以确确定所选选的校正正措施能能够解决决客户问问题，同同时对其其它过程程不会有有不良影影响。方法：FMEA得辉达音音响有限限公司20D5：选择并验验证永久久纠正措措施关键要点点:重新审视视小组成成员资格格决策，选选择最佳佳措施重新评估估临时措措施，如如必要重重新选择择验证管理层承承诺执行行永久纠纠正措施施控制计划划得辉达音音响有限限公司21D6：实施永久久纠正措措施目的:制定一个个实施永永久措施施的计划划，确定定过程控控制方法法并纳入入文件，以确保保根本原原因的消消除。在在生产中中应用该该措施时时应监督督其长期期效果。方法：防错、统计控控制得辉达音音响有限限公司22D

8、6：实施永久久纠正措措施关键要点点:重新审视视小组成成员执行永久久纠正措措施，废废除临时时措施利用故障障的可测测量性确确认故障障已经排排除控制计划划、工艺艺文件修修改得辉达音音响有限限公司23D7：预防再发发生目的:修改现有有的管理理系统、操作系系统、工工作惯例例、设计计与规程程以防止止这一问问题与所所有类似似问题重重复发生生。得辉达音音响有限限公司24D7：预防再发发生关键要点点:选择预防防措施验证有效效性决策组织、人人员、设设备、环环境、材材料、文文件重新新确定得辉达音音响有限限公司25D8：小组祝贺贺目的:承认小组组的集体体努力，对小组组工作进进行总结结并祝贺贺。得辉达音音响有限限公司2

9、6D8：小组祝贺贺关键要点点:有选择的的保留重重要文档档流览小组组工作，将心得得形成文文件了解小组组对解决决问题的的集体力力量，及及对解决决问题作作出的贡贡献必要的物物质、精精神奖励励。得辉达音音响有限限公司27四.*现现行质量量改进管管理方法法得辉达音音响有限限公司28子系统VRT小组8D的方法PPAP得辉达音音响有限限公司29子系统的的确定及及其工作作目标的的制定公司质量量管理部部门依据据公司产产品特点点及资源源状况拟拟定若干干个子系系统及其其负责人人、支持持人，并并报公司司主管领领导批准准。公司质量量管理部部门依据据公司年年度质量量目标制制定各子子系统年年度质量量目标报报公司主主管领导导

10、批准后后下达至至各子系系统。公司质量量管理部部门将内内部及外外部质量量信息分分解至各各子系统统。得辉达音音响有限限公司30产品质量量改进策划及项项目的确确立子系统负负责人应应依据子子系统总总体目标标、现状状等相关关信息，组织策策划本系系统工作作并制定定年度计计划，制制定相应应改进目目标、资资源及工工作计划划、实施施方案及及检查、评价方方法。子系统负负责人应应依据设设计采购购、制造造及服务务过程中中反馈的的质量信信息进行行分析，识别所所存在的的质量问问题，确确定改进进项目（指令性性整改项项目）。得辉达音音响有限限公司31产品质量量改进项目的确确认及实施公司各子子系统对对本子系系统需改改进的项项目

11、进行行确认，对指令令性项目目及重大大改进项项目应书书面向质质量管理理部门提提交质量量改进项项目申报报表。子系统负负责改进进项目的的实施得辉达音音响有限限公司32产品质量量改进项目目的评审产品质量量改进项项目的进进度评审审质量管理理部门负负责组织织评审小小组对子子系统改改进工作作进行阶阶段评审审及绩效效评审产品质量量改进活活动纳入入公司内内审得辉达音音响有限限公司33三.8D过程中常常见的问问题得辉达音音响有限限公司34解决问题题的理念念没有有贯彻PDCA的思想，尤其在在每个步步骤进行行过程中中，八个个步骤一一头做到到底。小组的成成员小组成员员的资格格，往往往小组未未配置真真正熟悉悉产品、过程的

12、的人员，而是谁谁有空谁谁去。小组成员员在D5、D6阶段未重重新审视视。没有配备备足够的的时间，许多人人员把改改进工作作作为附附属工作作来完成成。小组长或或成员因因工作调调动，不不能履行行职责，又未及及时变更更。得辉达音音响有限限公司35问题说明明停留留在故障障表现上上，没有有用工程程师的语语言，造造成许多多问题只只是治标标不治本本。临时措施施没有有采取临临时措施施，保证证问题与与顾客隔隔离。根本原因因没有有对所有有可能原原因进行行测试以以确定根根本原因因，而多多是凭经经验。永久措施施选择择措施前前，没有有进行成成本、效效果等方方面的评评价，以以利于决决策。措措施确定定后无计计划或预预防措施施保证。必要的验验证手段段在根根本原因因或永久久措施的的验证阶阶段，缺缺少必要要的试验验或验证证手段。得辉达音音响有限限公司36防止再发发生永永久措施施与防止止再发生生概念模模糊，认认为工艺艺、检验