品质管理为何总是挨骂

1、品质管理为何总是挨骂一位质量总监的“发飚”仅仅半个月的时间，就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火，打电话斥责我：“秦邦福，为什么我们 类似挨骂的电话我接得多了，这次也许问题更加严重，在骂完以后，老板接着通知，本周六召集品质、生产、计 划、采购、物流各部门的经理开会，检讨近期的制造品质问题。“大家都知道，最近咱们公司的产品品质问题非常多，董总（老板）几乎天天打电话骂我。作为公司的品 多话要说，有的话可能还很难听，如果大家不认可我的意见，可以随时打断我。”产品品质问题归根结底是管理混乱造成的。 问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部。现在，我想问大家一个问题：到底什么是品质问题？”

2、X协厂不能再合作下去了。”“姜总（常务副总），我记得当时我与凌厂长（工厂厂长）、许经理（计划部）去X 回来后，我分析了X 低，但是它用的人多数是少数民族同胞，语言不通，难以培训，员工素质难以保证。第二，X 采用整体计件制， 一个月下来，员工最多只有一两天休息，每月发完工资，员工呼拉拉一辞职一大片，人员极不稳定。第三，X处我声音很大，指着公司常务副总和老板说：“姜总、董总，我说的没错吧？这次某客户出问题，我认为根 了问题挨骂的却是我。”IQC 检验员，如果将一颗合格物料在检验的过程中损坏了，或者检完后将之放错了包装袋，导致混料， 这叫品质问题。我的OQC 检验员检完板后将之放混了，这也叫品质问题

3、，因为它是由品质部所产生的。但是现在我们面对的问题，有哪一件是由品质部造成的？所以，我认为我们公司没有品质问题，只有管理问题。”2012100往下一查，问题更大，原来这款产品在开发过程中问题很多，测试部总共测了三轮，每一轮都测出一大堆问题， 产品一直停留在中试状态，没有转量产，但是研发一部的管理实在太烂，由于此项目的开发工程师中途离职，其 6000 台，客户已安3000责任。”董总面无表情。意见？”我停了大约一分钟，看大家都没有出声，我深 吸一口气接着说：“既然大家不出声，给我面子，那我就继续说说我们公司的管理问题。”问题之一：崇尚人治，强调品质是盯出来的； 客户水平提高了，我们却没有变。“我

4、认为我们面对的最大问题就是，公司最高管理层的管理思维跟不上形势的发展，具体表现在：崇尚人治，强调品质是盯出来的。出了品质问题就是员工不好好工作，责任心不强，品质部没有好好盯住。所以解决问题的才是造成这些品质问题的根源。”而且当时可能就一两条生产线，所以也许能盯得住；现在，你看我们近20 条生产线，公司里面分工已经细化， 研发工程师甚至都不知道他设计的产品在哪条线上生产，我们怎么盯得住？”的产品质量也没有变，问题就来了，投诉也来了。什么是问题？问题就是现状和目标（要求）或要求提高，现状不变，问题就产生了。”问题之二：集团军的规模，游击队的打法，不出问题才怪。我继续滔滔不绝，“我们公司总部加上制造

5、中心，再算上为我司专门加工电源板的外协厂， 员工总人数应该20009ISO9000 的精髓问题之三：公司的组织分工与权力分配存在很大问题，高级管理者的职权与角色错位。201011板认为研发部是他和姜总在管，不会有大问题，我只要将工厂端的品质管好就行了。”3TCL盖一个数字章在PCBPCB 上，很容易被擦掉。此问题直到现在也没解决。”问题四：公司想做的事情太多，自身能力不足，资源配置不当。我在找结构部调查原因时，柳经理（结构设计部经理）3 个人，所以标签在打样和给供应商签承认书时，根本就没有审核环节。一个人一不小心做错事，最终的结果就是批量性错误。”“我觉得，我们公司就象是一只狮子，不管有没有力气，也没来得及舔一舔身上的血，见到猎物就想上去 抓。”置没有做好，造成品质问题频发，难道也是我品质总监的错？”150