企业知识管理发展三个趋势及个人知识管理课件

1、企业知识管理发展三个趋势及个人知识管理目录第二部分第一部分个人知识管理企业知识管理发展三个趋势基于知识管理架构的企业知识管理趋势流程管理技术文化获取储存共享应用创造知识管理战略运营层保障层业务系统知识化知识管理系统社会化知识应用工程化业务系统知识化（医嘱系统的知识化）1、问诊2、输入电脑3、自动检查病人病史，提醒病人过敏史及何种反应，提供建议6、打印药方4、根据病例提供，建议化验项目，提醒相关药物是否冲突等5、借鉴数据库意见，给出专业意见医嘱系统数据库减少不必要的检查避免应不良药物引起的事件业务系统知识化（监造管理系统知识化）外来监造需求分工作指令行动计划AR报告备忘录、观察意见单、专题报告经

2、验反馈数据库工作指令专业监督计划监督导则供应商E2类NCR良好实践、经验总结等自动触发推送与关联嵌入1、业务系统知识化本质：在正确的时间把正确的知识传递到正确的地方要求：需要有人专门进行知识内容的管理需要业务系统的支持 基于知识管理架构的企业知识管理趋势流程管理技术文化获取储存共享应用创造知识管理战略运营层保障层业务系统知识化知识管理系统社会化知识应用工程化Facebook发展历程2004.02.0420052006200720082009201020112012Mark ZuckerbergFacebook创始人兼CEO 4月，从哈佛大学扩展到所有长春藤院校和其他一些学校9月，获得Peter

3、 Thiel提供的约500,000$的天使投资。增加群组应用，Facebook个人页面增加留言墙功能12月，用户数超过100万Mark Zuckerberg和Andrew McCollum、Eduardo Saverin等在哈佛大学寝室创办了“The Facebook”4月，获得融资2750万美元5月，增加工作网络8月，推出开发平台，与微软就横幅广告达成战略合作协议9月，推出News Feed，以及额外的隐私控制功能，面向所有人群开放注册11月，增加分享功能，并在20家合作伙伴网站上同步推出该功能12月，活跃用户数超过1200万5月，获得AccelPartners融资1270万美元，支持超过8

4、00个大学网络8月，将名称从正式改为Facebook9月，增加高中网络10月，增加照片应用、增加国际学校网络12月，活跃用户数超过550万2月，推出虚拟礼品商店服务3月，在加拿大的活跃用户超过200万，在英国的活跃用户数超过100万4月，活跃用户数达到2000万。Facebook升级网站设计，加入网络门户功能5月，推出市场应用，以及Facebook平台7月，收购创业企业Parakey10月，活跃用户数超过5000万，推出Facebook移动平台10月，和微软扩大广告业务合作范围，覆盖国际市场，获得微软2.4亿美元投资11月，推出广告服务Facebook Ads1月，与ABC新闻共同赞助美国总统

5、大选辩论2月，进军西班牙和法国市场3月，升级隐私控制，加入好友列表功能。在德国推出服务4月，推出聊天服务Facebook Chat。发布翻译应用，支持21种语言8月，活跃用户数达到1亿12月，正式推出第三方网站登录服务Facebook Connect1月，全球用户人数已达1.5亿8月，CNN Live整合Facebook服务2月，活跃用户达到1.75亿。Facebook加入OpenID组织，推出“Like”功能4月，活跃用户超过3亿5月，DST以100亿美元估值向Facebook投资2亿美元，获得该公司优先股6月，推出Facebook Usernames7月，活跃用户超过2.5亿8月，收购Fr

6、iendFeed9月，活跃用户超过3亿12月，活跃用户超过3.5亿2月，活跃用户数超过4亿7月，推出问答服务Facebook Questions测试版7月，活跃用户超过5亿8月，推出位置服务Facebook Places7月，活跃用户数超过7.5亿12月，在全球范围内正式推出新版Timeline页面突破8亿用户1月，获得高盛与DST领衔15亿美元投资2月，Facebook向美国证券交易委员会提交上市申请，正式启动IPO，最多融资50亿美元Facebook功能介绍墙（The Wall）：用户档案页上的留言板礼物（The Gift）：可以向你的朋友送一个虚拟小礼物市场（Marketplace）：免

7、费发布二手货、租房、求职/ 招聘等广告活动（Events）：帮助用户通知朋友们将发生的活动，帮助组织线下社交活动Facebook 视频（Facebook Video Sharing）：可以通过PC、手机、摄像头上传视频，并给视频中的朋友加“标签”团购（Deals）：可在自己的新闻种子中看到团购信息，如果对某项团购感兴趣，可以通过信用卡、PayPal或Facebook Credits支付 Facebook标识语言（Facebook Markup Language）：该标识语言是HTML的子集。Facebook应用开发者可用这种语言定制应用程序的外观开放应用程序接口（API）：利用这个框架，第三方

8、软件开发者可开发与Facebook 核心功能集成的应用程序状态（Status）：向你的朋友和Facebook社区显示现在在哪里、做什么？捅（Poke）：是和朋友互动的一种方式，目的是让用户能引起别的用户的注意社会性网络服务（SNS)我们因为某个共同点而交会， 然后再延伸看到彼此更多样的不同！1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(19331984)创立了六度分割理论，简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。这是社会性网络(Socia

9、l Networking)的早期理解。后来有人根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展，比如facebook,Friendster，Wallop,adoreme 等。SNS网站示例：知识管理系统社会化SNS为何火通过被关注、转发等满足人们的被尊重和自我实现的需求通过、点评等满足人们的社会化需求通过关注人了解他相关的知识和他背后的人企业利用SNS网站开展知识管理的要点知识库的发贴、点评在个人的动态中自动显示实现内部微博和外部微博的互联基于知识管理架构的企业知识管理趋势流程管理技术文化获取储存共享应用创造知识管理战略运营层保障层业务系统知识化知识管理系统

10、社会化知识应用工程化住宅产业化与万科的模块化生产案例1：基于构件的软件开发过程模型领域分析构件可变性 分析构件可复用 构件领域模型领域基准 体系结构应用系统分析体系结构 设计获取构件构件特化 和修改开发未找到 的构件评论构件组装 和测试构件库领域工程应用系统工程16规划层（按版本分层）业务操作基础数据层三维地图设计层（按版本分层）定额库图元库变电线路标准库参数库模板库模型库结构选址选线选型选设备选参数空间分析更换施工层（建立设备台帐）运维层（运行动态信息）地下电缆查找知识库调距示 例案例2：电力设计院三维设计平台通过知识应用工程化，降低知识的使用门槛知识应用工程化的特征知识模块化的预制和组装把

11、最佳实践提炼成知识产品知识应用工程化的应用要点把最佳实践提炼成知识产品借助软件平台目录第二部分第一部分咨询顾问个人知识管理企业知识管理发展三个趋势客户越来越成熟，持续能力提升是咨询顾问生存的王道客户咨询顾问卖药的老中医信徒顾客顾问成长之路：卖体力卖脑力卖智慧体力智慧咨询经理BA咨询顾问高级顾问高级经理合伙人项目经理脑力咨询顾问如何从卖体力到卖智慧1.职业规划/知识规划2.学习3.储存4.应用5.创造6.分享理念工具健康的身体1、先规划，自己想做什么、需要什么管理知识行业知识产品知识做专家还是做杂家？专业：战略、人力资源、知识管理、信息化、采购等？行业：煤炭、电力、新能源等？咨询能坚持多久？做咨

12、询：做专家还是做销售？准备去企业：去哪些企业，做什么？咨询顾问如何从卖体力到卖智慧1.职业规划/知识规划2.学习3.储存4.应用5.创造6.分享理念工具健康的身体理念1：因为放空，增长知识（空杯心态)多说我理解您 少说我认为遇到争论时，先理解、重复，后建议信息和知识爆炸，在一段时间和时期内，学习的内容必须聚焦。起码要在一个领域内成为专家。故事：倒茶的故事理念2：因为自笨，发现智者(不重新发明轮子）您遇到的问题别人也会遇到的，您知道的可能别人也知道站在巨人的肩膀上故事：EXCEL牛人学习的故事理念3：一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁知道不知道知识谁工匠管理者学生学生建立人际资源

13、的基础是自己的知识基础、个性和激情、自己优势的合理展示，“人以类聚、物以群分”。个人应有主动帮助别人的意愿，而不是首先想索取，舍得之道。工具1：阅读书籍，并写读书笔记纸制图书电子书工具2：搜索网络资源(去找一般知识) 搜索百科文档问答工具2：搜索网络资源(去找专业知识) 行业研究报告期刊与论文上市信息工具2：搜索网络资源内网知识库知识社区KNETE-Learning工具2：搜索网络资源(让信息自动找你) RSS(信息聚合）知识社区微博工具3:查看本机资料文件夹查看搜索：Everything Total Commander工具4：向客户和同事学习(观摩学习）向客户学习向导师学习向项目经理学习向同

14、事学习学习每个人的优点，并内化成自己的能力找到你自己的师傅咨询顾问如何从卖体力到卖智慧1.职业规划/知识规划2.学习3.储存4.应用5.创造6.分享理念工具健康的身体理念1：好记性不如烂笔头隐形知识显性化外部知识内部化故事：武林秘籍 老领导的遗产工具1:本机储存毋需尽善尽美，在每一阶段，力求最好文档分类目录的层次，以4层为主，不超过6层符合MECE原则在实践中才可能摸索出知识库的最佳分类方法外部收集的资料，按领域分目录或文件命名时添加编号，以控制目录或文件的排序文件夹设置利用下载工具或通讯工具接受的文档因下载到特定目录后要及时重新命名归档文档命名应该进行阶段性的定期备份，不能等到硬盘存储容量不

15、够的时候才进行这项工作对于长久不用的文档或工具文件应进行存储后再进行删除定期进行磁盘碎片整理等磁盘优化工作你存储的知识起码你应该简单看过、知道是在讲什么；更新、备份、删除参考资料在项目结束后应按照专业领域或者项目进行归集按照三类规范文档命名日常工作知识文档项目知识文档外部资料XXXXXXXXXXXX_文档日期或+版本号（选填）文档名称文档来源部门XXXXXXXX_文档名称该文档外部来源机构如：AMT_企业知识管理推进策略如：神华集团_2010年度计划预算_20100106 XXXXXXXXXXXX_文档日期+版本号（选填）文档名称项目简称如：北京XX公司安监系统项目_XXX会议纪要_20110

16、508 科技管理系统_需求阶段项目汇报_20110310文档命名规范工具2:网络储存国内主流网盘：如酷盘所言：网络储存的优点：无需携带U盘或其他移动存储设备，只要身边有一台可上网的PC或手机，就可随时随地储存和查看自己想要的文件可以便捷地共享自己的文件给好友，发送至微博文件安全性、可靠性高，不怕丢失网络储存的缺点：容量有限，且免费网盘一般对单文件大小有限制，高级功能需要收费对网络有依赖性，且可能会受网速影响一些免费网盘的存活期比较短，存在提供商停止服务后文件永久性丢失的风险利用网盘。网盘又称网络U盘、网络硬盘，是一些网络公司推出的在线存储服务。向用户提供文件的存储、访问、备份、共享等文件管理功

17、能，使用起来十分方便。咨询顾问如何从卖体力到卖智慧1.职业规划/知识规划2.学习3.储存4.应用5.创造6.分享理念工具健康的身体理念1：磨刀不误砍柴功，想清楚了再做PDCA中首先应做好P返工比速度慢更可怕项目管理中重要的规划会七天 任务 投资 一天 思考 三天 任务 投资 半天 思考 因为常投资时间思考，所以一直有机会发现新方法，于是便更舍得投资时间思考，生命当然就 优雅而有效率！ 工具1：mindmanager项目知识产品提炼五步法工具2：知识产品提炼五步法筛选拆分对比加工上传筛选标准该知识文档在公司已有的标准化、模型、架构、最佳实践研究等方面存在创新；该知识文档的创新在以后的工作中具有复

18、用价值。拆分标准拆分的颗粒度按照使用的习惯进行拆分，要具有相对独立性；要确保保证知识点的质量，删除没有复用价值的内容。对比原则有价值的知识点与项目前期参考的知识进行对比，如本项目中对其中某些知识有所创新，则进一步针对这些知识点进行加工。要把认识肤浅的知识描述淘汰得，留下认识正确和描述全面的知识。加工步骤信息处理：隐去客户信息、违反保密协议等相关信息；解释：针对关键点进行原理解释或者使用注意事项解释等；版本记录：针对知识产品进行版本记录，或说明修订信息;统计汇总：在加工工作完成后，将提炼的成果形成XXX项目知识提炼汇总表。组织上传项目经理组织把知识产品上传到知识库中的对应业务下的解决方案目录下。

19、咨询顾问如何从卖体力到卖智慧1.职业规划/知识规划2.学习3.储存4.应用5.创造6.分享理念工具健康的身体理念1：在领域交叉点寻找创新点早在文艺复兴时期的意大利，美第奇银行家族就曾经资助过在各学科领域中创新的人，使得多学科、多领域的交叉思维创造出惊人的成就。美第奇家族对艺术的赞助可谓不遗余力，他们在银行、艺术、哲学、政治等领域纵横捭阖，左右逢源，为整个家族赢得了不朽声名。后来人们得到启发，把各个领域和学科的交叉点上出现的创新发明或发现，称为“美第奇效应”。美第奇效应或许是不能复制的，但对于现今的商务人士来说，如何善加利用金钱的颠覆力量，美第奇家族绝对是可效仿的最佳模板。从学习美术字到Macintosh电脑的精美印刷字体理念2：要每天反省，追求高尚的真我（精神裸奔）六项精进1.付出不亚于任何人的努力；2.要谦虚，不要骄傲；3.要每天反省；4.活着，就要感谢；5.积善行，思利他；6.不要有感性的烦恼摘自王玉荣总什么是做人成功、以及怎么做人成功工具1：行动后反思：AAR B.实际发生了什么? C.为什么会发生这种情况?Time:25%D.下次我们将怎么做?Time:50%A.我们打算做什么? Time:25%包括三个要素:关键任务、执行任务时需要的条件、可接受的成功标准.要求参与者就