店面管理制度

1、程序文件店面管理制制度2002年年 月 日起生生效文件号编制审核批准版 次1日期2002.11日期日期共3页第1页目的及适用范围店面作为普通公司的对外整体形象，展示的是中国一流汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。通过普通的形象，取得人们对普通产品及普通公司的认可。为界定店面员工的行为规范，确保店面的正常运作，以达到最优效果，特制定本程序。本文件适用用于普通通汽车服服务公司司各分销销中心对对相关门门店的管管理。本程序文件件由普通通汽车服服务公司司市场部部制定，其其解释权权及修改改权属市市场部。本制度从220033年 月月 日起起执行。职责店面的所有有员工之之间的关关系为协协作、互互助、互互利。普

2、通接待员员直接向向普通店店面主管管负责，主主管直接接向分销销中心主主管负责责。店面的整体体运作，由由公司总总部营销销部门统统一负责责。分销中心主主管负责责监督本本标准的的执行。店面岗位责责任说明明接待组长接待组长需需要完成成信息处处理、客客户接待待、店面面人员及及店面物物资管理理等工作作，还有有协助配配送组工工作的责责任。客户接待：有针对对性的了了解客户户背景、重重要性，安安排好接接待程序序，尽可可能获取取更多信信息。信息处理：保证信信息渠道道畅通。每每日188：000前将当当天信息息整理过过滤，传传回公司司。做到到信息收收集力求求完整、真真实，信信息传递递做到及及时、无无误。处处理各种种日常

3、事事务，遇遇到异常常情况及及时向店店面负责责人请示示，每周周向负责责人书面面汇报一一次。店面人员及及物资管管理：每每日8：509：000开会会10分分钟，安安排今日日工作及及传达公公司指示示、最近近的商业业活动；20：5021：00总总结一天天工作。221：000221：220 打打扫店面面的卫生生及收拾拾展厅。接待员接待员需要要完成信信息收集集、反馈馈及接待待客户、维维护店面面物品完完整及卫卫生等工工作。接待客户：热情接接待每位位来访客客人，做做好标准准解说，如如客人对对产品流流露浓厚厚兴趣时时，可请请客人入入坐做深深谈，应应做到不不厌其烦烦。信息收集与与反馈：用礼貌貌的各种种方式设设法留下

4、下客人的的姓名、电电话、联联系地址址以便联联系。要要求信息息收集及及时、认认真，信信息反馈馈快捷畅畅通。店面管理制制度工作准则关心企业，热热爱本职职工作。讲究社会公公德和职职业道德德，保护护公司声声誉。文明服务，努努力提高高服务质质量。接待时间、程程序及要要求8：308：440 各办办公设备备的全面面检查。保保证电话话、传真真、电脑脑、照明明等的正正常运作作。8：408：550 卫生生的打扫扫及检查查是否干干净合乎乎要求；办公用用品的整整理以方方便信息息的登录录及处理理。8：509：000 开启启店面的的照明灯灯光、音音乐背景景，保证证灯光的的明亮度度、音乐乐的柔和和度。同同时全体体员工整整装

5、就位位，要求求服装保保持整齐齐清洁，不不得披头头散发，保保持淡雅雅清妆，不不得戴炫炫耀性饰饰物，工工作牌佩佩戴端正正。9：0021：00 接待客客户、依依次解说说展板及及展品。业务员应热热情微笑笑、亲切切、真实实、友好好，做到到精神振振奋，情情绪饱满满，不卑卑不亢。时时刻注意意形象端端正，姿姿势挺立立。解说说声音清清脆、悦悦耳，吐吐词清晰晰，条理理有序。无无论遇到到什么难难题，不不得说“不知道道”，可巧巧妙引入入其它主主题。必必须以积积极的态态度灵机机处理，以以保护公公司形象象、声誉誉为准则则。店面的维护护每日8：44088：555 及220：550221：110 打打扫展厅厅。用干燥的软软抹

6、布擦擦拭各汽汽配产品品，保证证表面干干净无尘尘，镜面面亮泽，摆摆放整齐齐。清理并擦拭拭办公桌桌面、电电脑、电电话、传传真机、调调制解调调器、音音响、空空调等。每周用清洁洁剂清洗洗汽配产产品一次次。日常规范用用语（举举例）“欢迎光临临”“您请跟我我来，请请看这边边。”“能否请您您留下您您的姓名名及联系系电话，以以便我们们能更好好地为您您提供服服务。”“我们工作作有什么么不周之之处，请请您多提提宝贵意意见好吗吗？”“谢谢您的的光临，欢欢迎您随随时同我我们联系系，我们们将竭诚诚为您服服务，再再见！”行为规范（包包括但不不仅限以以下部分分）不管任何情情况，以以维护公公司形象象为原则则，在与与客户接接触过程程中保持持其庄重重形象。严守工作时时间，不不得迟到到、早退退，不无无故缺岗岗。上班不干私私活、不不得吃零零食、打打瞌睡。禁止当着客客户发牢牢骚。禁禁止对客客户评头头论足或或对客户户指指点点点。不得对客户户有任何何不礼貌貌及怠慢慢行为。不得接收客客户所赠赠礼物。店面物品配配置（附附后）店面物品名 称数量放 置 位位 置型 号格力空调2台柜式会议桌2张展厅拐角处处休息椅8张展厅拐角处处电脑1台展厅工作台台上饮水机1台展厅工作台台右侧传真机1台展厅工作台台上打印机1台展厅工作台台上电话2台展厅工作台台上录象机1台展