四维瓷业集团经销商管理手册

1、重庆四维瓷业（集团）股份有限公司四维经销商手册四维经销商手册2005目录四维公司简简介四维产品经经销商的的要求三、四维经经销商支支持政策策 1、四四维卖场场要求及及分类 2、四四维卖场场的支持持和装修修补贴政政策 3、样样品支持持政策 44、市场场推广支支持政策策 55、达标标返利支支持政策策四、工程项项目管理理规定五、四维超超市管理理规定六、产品退退换货控控制制度度七、售后服服务管理理制度八、四维相相关职能能部门通通讯录SWELLL一、四维公公司简介介重庆四维瓷瓷业(集集团)简简介四维，一一个在重重庆诞生生，誉满满中国，走走向世界界的著名名民族卫卫浴品牌牌，用自自己的理理想和奋奋斗演绎绎着卫

2、浴浴界的传传奇。 119922年，立立志做大大做强民民族陶瓷瓷工业的的四维瓷瓷业诞生生了，十十年间，四四维从一一个陶瓷瓷小厂发发展成为为中国专专业卫浴浴第一家家上市公公司，成成为拥有有三个绝绝对控股股公司，四四个参股股公司，涉涉足高科科技材料料和金融融业、房房地产业业，具有有现代化化公司治治理结构构，具有有国内一一流制造造水平的的专业卫卫生洁具具制造商商。 四维维集团立立足高起起点引进进，高速速度发展展，设备备从德国国、英国国、澳大大利亚等等国引进进，并通通过消化化吸收和和自主创创新，积积累起自自己强大大的制造造力优势势和技术术优势，目目前已形形成重庆庆江津、重重庆万盛盛、湖南南湘潭三三大生产

3、产基地，形形成了年年产卫生生瓷3000万件件、釉面面砖4000万平平米、亚亚克力浴浴缸3万万只、五五金配件件90万万套的生生产配套套规模。 四四维集团团坚持以以创新赢赢得市场场，利用用CADD软件进进行产品品的科学学化、人人性化、艺艺术化、个个性化设设计，并并与国内内科研院院所、国国际科研研机构、世世界品牌牌建立起起长期的的合作关关系，实实现产品品的技术术与艺术术的完美美结合，适适时推出出国内领领先、世世界一流流的抗菌菌釉、宝宝洁釉、六六升节水水型绿色色环保产产品，每每年有几几十款新新产品奉奉献市场场，使四四维成为为卫浴市市场上配配套能力力、技术术能力、创创新能力力最强的的国产品品牌。 四四维

4、坚持持以高品品质塑造造品牌，实实行十分分严格的的质量控控制，不不仅通过过ISOO90001质量量认证，还还通过美美国UPPC、加加拿大CCSA认认证，追追求品质质的零缺缺陷管理理，以完完美的服服务提升升品牌。产产品不仅仅畅销国国内市场场，而且且50%以上的的产品出出口美国国、法国国、英国国、奥地地利等欧欧美发达达国家市市场，成成为卫浴浴界的佼佼佼者。公公司于220011年年底底与德国国卫浴界界的巨人人杜拉维维特成功功合作，成成为中国国卫浴界界的一段段佳话。 金金四维（GGoldden Sweell）、四四维(SSwelll)作作为国内内卫浴界界的知名名品牌，多多次荣获获国家级级大奖成成为中国国

5、建筑卫卫生陶瓷瓷行业首首批中国国名牌产产品。并并被上海海财富论论坛、深深圳新世世纪大酒酒店、重重庆人民民大会堂堂、兰州州西兰国国际大酒酒店、长长沙通城城国际大大酒店、黄黄山宾馆馆、北京京奥园等等典范工工程所选选用，深深受消费费者青睐睐。 未来来的四维维集团将将向着一一个具有有良性的的资产结结构体系系、良性性的产品品结构体体系与产产品开发发体系的的大型现现代企业业集团方方向迈进进，四维维集团也也以自己己的雄心心壮志书书写中国国陶瓷工工业全新新的历史史。 SWELLL二、四维产产品经销销商的要要求四维产品经经销商必必备条件件1、要填写写四维维产品经经销商申申请表，承承诺遵守守经销协协议书条条款和经

6、经销商销销售手册册内容。2、要有良良好的展展示口岸岸，四维维产品卖卖场不得得小于880 mm2，店中中店不得得小于330m2的专卖卖区。3、能完成成协议规规定的年年销售量量指标，有有较强的的工程进进入能力力和分销销能力，要要积极按按照公司司要求配配合进入入超市和和装饰公公司。4、承诺在在所在区区域宣传传、维护护好四维维品牌。5、接受四四维产品品配套展展示的要要求，保保证四维维产品的的良好展展示形象象。6、有一定定的资金金实力和和销售能能力，诚诚信，用用心。7、承诺做做好四维维产品的的售前、售售中及售售后服务务。四维经销商商申请表表申请经销商商的省份份经销区域公司概况公司名称公司地址法人代表联系

7、人联系电话传真公司大致情况公司经营品品种销售对象批发%工程%零零售%年度销售额额其中洁具销销售额经营洁具品品牌公司员工总总数管理人员人人数洁具门市面面积拟经营四维产品计划经销四维产产品展厅厅位置经销四维产产品面积积经销四维产产品的口口岸好 一般 差经销四维产产品的系系列四维产品四四维系列列产品金四维维系列产产品计划四维产产品年度度销售额额销售四维产产品专职职人员数数经销四维产产品的品品种卫生瓷龙头头浴浴缸挂配 瓷砖砖付款方式公司的发展展规划：申请公司申请人：日期：批准公司：批准人：日期确认公司确认人：日期四维经销商商的要求求四维卖场位位置、面面积的要要求四维产品在在县级以以上区域域要以专专卖店

8、的的形式销销售，最最低展示示面积不不得小于于50mm2，展厅厅要坐落落于建材材市场的的良好口口岸或是是临街的的独立门门面；四维产品在在县级以以下区域域销售或或分销商商，可以以以“店中店店”的形式式销售，但但必须有有独立的的、可识识别的区区域专门门销售四四维产品品，并且且装修风风格也要要符合四四维卖场场的要求求。卖场装修要要求四维所有卖卖场要严严格按照照公司统统一的设设计图纸纸和四四维VII手册的的要求装装修。产品摆放要要求四维卖场产产品的摆摆放要按按照展厅厅设计方方案的要要求进行行摆放，享享受了四四维装修修补贴的的展示卖卖场部分分，严禁禁摆放非非四维公公司的产产品。标价、成交交价、最最低限价价

9、要求四维产品的的标价按按照公司司的四四维产品品价格表表的11.2倍标标注，成成交价要要在公司司价格格表原原价或99折以内内成交，最最低市场场限价为为价格格表的的85折折成交，特特价促销销产品除除外。营业员的培培训要求求营业员是卖卖场销量量多少的的重要影影响因素素，四维维卖场营营业员都都要经过过全面系系统的培培训才能能上岗，培培训的主主要内容容是学习习四维维产品手手册、营营业员手手册和和模拟销销售训练练。宣传推广要要求四维经销商商要积极极宣传推推广四维维产品，专专卖店一一定要配配合有四四维门头头招牌，根根据当地地实际情情况选择择路牌广广告和公公交车身身广告，旺旺季要配配合有产产品促销销和报纸纸等

10、媒体体广告。销售网络覆覆盖的要要求四维经销商商要在自自己所在在区域积积极发展展销售网网络，可可以自己己建立销销售网点点，也可可以发展展分销商商，一定定把自己己所在区区域的主主要市场场都要覆覆盖到。市场维护要要求四维经销商商有义务务维护自自己所在在区域的的市场稳稳定，禁禁止恶意意杀价或或者窜货货到其他他区域。工程开拓要要求四维经销商商要积极极开拓当当地的工工程市场场，要配配有专人人专门负负责工程程信息的的收集与与跟踪。小区销售、装装饰公司司开拓要要求四维经销商商要积极极与当地地的装饰饰公司建建立合作作伙伴关关系，对对于新建建的小区区要配合合装饰公公司做好好展示样样板间，最最好配合合有条幅幅宣传和

11、和专人宣宣传促销销。进入超市的的要求四维经销商商要积极极进入当当地的建建材连锁锁超市，做做好配合合服务工工作。售后服务的的要求四维经销商商要做好好售后服服务工作作，要建建立专门门的售后后服务队队伍，最最好能够够做到免免费送货货安装，就就可以减减少因施施工问题题造成的的产品售售后投诉诉。SWELLL三、四维经经销商支支持政策策1、四维卖卖场要求求及分类类 2、四维维卖场的的支持和和装修补补贴政策策3、样品支支持政策策4、市场推推广支持持政策5、达标返返利支持持政策 (一)、四四维产品品卖场要要求及分分类四维产品卖卖场要求求(1)、四四维产品品卖场应应位于零零售、批批发的建建材市场场、超市市或建材

12、材街道内内，有独独立的销销售区域域，能达达到展示示及销售售效果。 (2)、地地市级以以上的经经销商的的四维产产品卖场场，面积积不能少少于1000平方方米，地地市级以以下经销销商卖场场面积不不少于550平米米。 (3)、享享受装修修补贴的的四维产产品卖场场内，主主要展示示和销售售四维产产品，不不得经营营其它同同类的产产品 。 (4)、严严格按照照四维公公司设计计方案和和四维维VI形象象手册要要求进行行装修展展示；四四维产品品卖场的的样品展展示必须须干净整整洁，要要定期更更换，使使样品展展示处于于最佳状状态； (5)、凡凡享受了了装修补补贴的卖卖场区域域，在协协议期内内必须专专卖四维维产品，否否则

13、取消消装修补补贴，同同时扣回回已享受受的补贴贴金额并并追究相相关法律律责任。2、四维卖卖场分类类：（1）、AA级卖场场（形象象店）：大城市高价价格租金金的主力力市场。在建材市场场或建材材街道的的理想口口岸。、卖场面面积不少少于1000平方方米。装修和展示示效果在在该市场场同行业业中属一一流水平平，装修修单价不不低于4400元/平方米米。、符合四四维公司司卖场规规定要求求和四四维VII形象手手册的的展示要要求。（2）、BB级卖场场： 、大中中城市的的主流市市场。 、在建建材市场场和建材材街道较较好口岸岸。 、卖场场面积不不少于880平方方米。 、装修修和展示示效果在在同行业业属中上上水平，装装修

14、单价价不低于于3000元/平方米米。 、符合合四维公公司卖场场规定要要求和四四维VII形象手手册的的展示要要求。（3）、CC级卖场场：有较好的展展示和销销售口岸岸。、卖场面面积不少少于500平方米米。、装修和和展示效效果在同同行业属属中等水水平，装装修单价价不低于于2000元/平方米米。、符合四四维公司司卖场规规定要求求和四四维VII形象手手册的的展示要要求。 (二)、四四维卖场场的支持持和装修修补贴政政策1、四维卖卖场的支支持项目目和装修修补贴的的标准：（1）、免免费提供供卖场的的装修设设计方案案；（2）、免免费提供供一块门门头喷绘绘招牌； （3）、免免费提供供设计需需要的PPOP宣宣传画；

15、（4）、对对经销商商四维卖卖场装修修费用进进行提货货抵扣补补贴，补补贴的标标准为： 对于四四维A级卖场场，提供供4000元/平方米米装修补补贴； 对于四四维B级卖场场，提供供3000元/平方米米装修补补贴； 对于四四维C级卖场场，提供供2000元/平方米米装修补补贴。四维卖场装装修补贴贴办法和和申请程程序：（1）、补补贴范围围包括：新开设设的四维维卖场或或是重新新装修的的四维卖卖场；（2）、经经销商准准备装修修时，需需先向公公司销售售部书面面申请，获获得认可可后才能能装修；（3）、四四维卖场场要严格格按照四四维公司司的设计计方案和和四维维VI形象象手册的的要求进进行装修修；（4）、四四维卖场场

16、装修完完毕，经经验收后后，报公公司销售售部申请请装修费费用补贴贴。（5）、审审批的补补贴金额额，在经经销商每每次提货货时，折折扣货款款的100%逐笔笔冲抵返返还(样品和和特价处处理产品品除外) 。装装修补贴贴金额从从审批之之日起，112个月月以内抵抵扣有效效。经销商填写写卖场场装修申申请审批批表驻外市场代代表现场场核实签签字交市场部备备案通知企划部部设计经销商按设设计自行行装修经销商填写写展厅厅装修竣竣工报告告并提提供照片片驻外市场代代表现场场核实并并在装修修验收报报告上签签字销售部经理理审批，市市场部备备案市场部填写写装修修补贴抵抵扣回复复到物物流部执执行3、四维卖卖场装修修补贴的的执行细细

17、则：（1）、经经销商申申请装修修，销售售部在收收到传真真2个工作作日内批批复，并并通知企企划部开开始设计计；（2）、企企划部在在收到经经销商确确认的装装修申请请后，55个工作作日内设设计出装装修图纸纸，请经经销商确确认后传传真或特特快寄出出；（3）、经经销商装装修完毕毕提供展展厅照片片，市场场代表负负责验收收并填写写验收报报告，市市场部在在收到验验收报告告和照片片2个工作作日内报报经销售售部经理理审批，填填写装装修抵扣扣通知到到物流部部执行抵抵扣；（4）、各各市场代代表负责责监督检检验展厅厅装修情情况与实实际摆放放面积，如如实填写写装修验验收报告告，并定定期检查查展厅样样品摆放放的情况况；（5

18、）、如如果检查查发现经经销商展展厅装修修标准与与要求不不符或虚虚报面积积，不按按规定摆摆放四维维样品，市市场代表表又没有有有效监监控的，不不但要扣扣除和追追讨经销销商相应应的装修修补贴，而而且还要要追究当当地市场场代表的的相关责责任。 四维产品卖卖场装修修申请审审批表 (F-XXS-112)申请单位情况单位名称门面地址法人代表负责人电话门市归属租用 自有有 合作作门市面积仓储设施租用 自有有 合作作仓储面积经营历史上次装修时时间 经销品种种卫生瓷 瓷砖砖 龙龙头 浴浴缸 挂挂配年合同销量量总量：万元元卫生瓷 万元元 瓷砖 万元 龙头头 万元 浴缸缸 万万元销售方式 批发 零售售 工工程 新门市

19、展示示品种经销四维产产品预计计投资金金额 特约经销商商意见 经经销商 年年 月月 日日驻外市场部部意见市场代表 年 月 日四维产品销销售部审审核经理 年 月 日日销售主管领领导批准准 年 月 日日本人承诺：享受装装修补贴贴后必须须经营四四维产品品一年以以上，并并保证在在补贴装装修区内内销售四四维产品品、不得得经营其其它品牌牌，否则则退还本本次装修修费用。 承承诺人： 签字字 年 月 日展示厅装修修验收报报告(F-XSS-222)报装单位：施工单位：报装审批时时间：展示厅面积积：M2展示品种：装修效果和和展示说说明：(附店堂堂照片)装修效果评评价：请请你验收收后认为为符合下下面哪一一个档次次并打

20、“”很好好一般差验收人： 驻外市场代代表： 销售部负责责人： 年月月日装修补贴抵抵扣回复复 (FF-XSS-233) 公公司：贵公司司于20005年年月日申申请的 店店的装修修补贴金金额经公司司审核同同意予以以抵扣，抵抵扣办法法根据220055年经销商商手册规规定，按每每次提货货额的110%折折扣；从从审批之之日起，一一年内折折扣有效效。请公公司物流流部 (物流站站)负责责抵扣。专此回复!销售部审批批人： 经办人人：物流部复核核人：重庆四维瓷瓷业（集集团）股股份有限限公司四维产品销销售部 二零零零五年 月 日(三)、四四维样品品支持政政策1、样品发发放的条条件：（1）、经经四维销销售部审审批的

21、，新新开设的的四维专专卖店、连连锁店、超超市新店店等卖场场，可以以按设计计摆放要要求申请请相应的的样品；（2）、公公司新开开发的产产品凭所所签的协协议发放放样品；（3）、装装饰公司司的展厅厅、小区区样板间间、工程程样板间间，要单单独申请请样品。2、样品结结算价格格：(1)、卫卫生瓷按按20005年价价格表的的30%结算。(2)、龙龙头按220055年价格格表的330%结结算。(3)、浴浴缸按220055年价格格表的440%结结算。(4)、玻玻化砖和和浮雕砖砖按结算算价的550%计计费，其其它样品品砖免费费发放。3、样品申申请程序序与政策策（1）、经经销商装装修完毕毕，填写写样品品申请审审批表；

22、（2）、各各市场代代表负责责核实样样品数量量与设计计要求是是否符合合，并签签字确认认；（3）、销销售部经经理审批批，市场场部备案案，物流流部执行行；（4）、市市场代表表负责指指导经销销商按照照设计要要求申请请和摆放放样品，严严禁多申申请或不不按照设设计要求求申请样样品；（5）、每每次申请请样品，每每个型号号不能超超过一套套。四维产品经经销商样样品申报报审批表表四维产品销销售部： (F-XS-09)我公司于 年 月 日已取取得四维维产品经经销权，现现展示厅厅已装修修完毕，门门市展示示面积 M22进入样样品陈列列阶段，特特向贵部部申请样样品优惠惠价，具具体清单单如下：经销单位有无协议书书经营属性专

23、卖场 混混卖店 连锁店店地 址申请人申请日期联系电话 法人代表传 真 号号联 系 人人序号样品代号数量样品价格序号样品代号数量样品价格序号样品代号数量样品价格113252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436数量合计件件（套）金额合计（元元）特约经销商商签字市场代表签签字销售部经理理签字 年 月 日日1、本表中中卫生洁洁具样品品按厂价价表的 %结算；2、本表中中五金龙龙头及配配件样品品按厂价价表的 %结算；3、本表中中浴缸、淋淋浴及电电器类样样品按厂厂价表的的 %结算算； 注：本表中中所有表表格必须须清楚、正正楷字填填

24、写，一一有涂改改该栏作作废。四维经销商商市场推推广支持持政策1、市场推推广支持持的范围围：所有的四维维经销商商、分销销商。2、市场推推广支持持的内容容： 公交车车身广告告，装饰饰市场内内的各种种路牌广广告，报报纸等平平面媒体体广告，电电视广播播广告，软软性文字字宣传，新新闻发布布会、产产品展销销会支持持，大型型促销活活动的支支持，四四维宣传传物支持持（包括括：产品品目录、宣宣传资料料、资料料架、烟烟灰缸、四四维茶杯杯、台历历、文化化衫、四四维浴巾巾等）。3、市场推推广支持持的形式式： 对对于经销销商市场场推广的的费用全全额支持持，提货货时按提提货额的的5%逐笔笔抵扣的的形式返返还。4、市场推推

25、广支持持的流程程与执行行细则：（1）、经经销商需需要做广广告或进进行推广广活动时时，填写写广告告申请审审批表；（2）、广广告发布布后凭相相应的合合同、照照片、发发票以及及市场代代表的审审核报告告，3个工作作日内销销售部经经理审批批，市场场部备案案，物流流部执行行；（3）、经经销商每每次提货货时，按按照提货货额5%的折扣扣予以冲冲抵(样品和和特价处处理产品品除外) ，从审审批之日日起，112个月月以内抵抵扣有效效；（4）、用用于市场场推广的的四维宣宣传物，公公司除了了无条件件提供一一定数量量比例的的产品目目录、促促销、宣宣传资料料外，其其它的支支持均需需经销商商提出申申请，公公司提供供成本单单价

26、，按按照实际际可提供供的数量量折算成成金额，在在提货时时由物流流部按每每次提货货的5%予以抵抵扣发放放；（5）、物物流部在在执行广广告抵扣扣时，先先抵扣宣宣传物的的费用，再再抵扣经经销商自自己投入入的广告告费用。5、四维经经销商广广告申请请审批流流程：经销商填写写广告申申请审批批表销售部经理理审批交市场部备备案 公司企划部部协助设设计经销商广告告发布 驻外市市场代表表现场核核实并出出具照片片、合同同、发票票和验收收报告销售部经理理审批，市市场部备备案市场部填写写广告告补贴抵抵扣恢复复到物物流部执执行支付付四维经销商商广告申申请审批批表经销商名称称申请人联系地址联系电话广告种类规格制作要求制作费

27、用发布费用路牌广告公交车身广广告报纸广告软性文字宣宣传展销会合计费用经销商说明明市场代表意意见CI工作室室意见销售部审批批年 月 日日四维宣传物物申请表表经销商名称称申请人经销商地址址联系电话支持物名称称单价需求数量金额备注四维大本资资料超过配比部部分金四维大本本资料超过配比部部分四维折页资资料超过配比部部分金四维折页页资料超过配比部部分四维促销资资料超过配比部部分金四维促销销资料超过配比部部分资料架烟灰缸四维茶杯马桶刷盅四维台历纪念笔纪念本文化衫四维浴巾其它合计年 月 日日广告支持补补贴抵扣扣回复 (FF-XSS-233) 公公司：贵公司司于20005年年月日申申请的 广广告支持持补贴金金额

28、共计计。经经公司审审核同意意予以抵抵扣，抵抵扣办法法根据220055年经销商商手册规规定，按每每次提货货额的55%折扣扣；从审审批之日日起，一一年内折折扣有效效。请公公司物流流部 (物流站站)负责责抵扣。四维宣传物物要按照照四维维宣传物物申请表表中抵抵扣的金金额发放放。专此回复!销售部审批批人： 经办人人：物流部复核核人：重庆四维瓷瓷业（集集团）股股份有限限公司四维产品销销售部 二零零零五年 月 日（五）、四四维产品品年度达达标销售售折让达标优惠折折让：四四维系列列产品进进行年度度折让。1、卫生陶陶瓷年终终折让率率：(1)、年年销售四四维卫生生瓷产品品回款550-1100万万，按实实际回款款的

29、1%折让；(2)、年年销售四四维卫生生陶瓷产产品回款款10112000万，按按实际回回款的11.5%折让；(3)、年年销售四四维卫生生陶瓷产产品回款款20113550万，按按实际回回款的22%折让让；(4)、年年销售四四维卫生生陶瓷产产品回款款35117000万，按按实际回回款的22.5%折让；(5)、年年销售四四维卫生生陶瓷产产品回款款701110000万万，按实实际回款款的3%折让；(6)、年年销售四四维卫生生陶瓷产产品回款款10001万以以上的，按按实际回回款的33.5%折让；产品年终折折让率：(1)、年年销售四四维龙头头产品回回款100万以上上（含110万）按按1%折让让；(2)、年年

30、销售四四维龙头头产品回回款200万以上上（含220万）按按2%折让让；(3)、年年销售四四维龙头头产品回回款400万以上上（含440万）按按3%折让让；(4)、年年销售四四维龙头头产品回回款700万以上上（含770万）按按5%折让让；缸类产品年年终折让让率：(1)、年年销售四四维浴缸缸类回款款10万以以上（含含10万）按按1%折让让；(2)、年年销售四四维浴缸缸类回款款20万以以上（含含20万）按按2%折让让；(3)、年年销售四四维浴缸缸类回款款40万以以上（含含40万）按按4%折让让。4、瓷砖年年终折让让率：(1)、年年销售四四维瓷砖砖回款5501000万，按按实际回回款的11%折让让；(2

31、)、年年销售四四维瓷砖砖回款11012000万，按按实际回回款的11.5%折让；(3)、年年销售四四维瓷砖砖回款22013500万，按按实际回回款的22%折让让；(4)、年年销售四四维瓷砖砖回款33517000万，按按实际回回款的33%折让让；(5)、年年销售四四维瓷砖砖回款7700万万以上的的，按实实际回款款的4%折让；二 、年终终折让应应扣除的的因素1、各类产产品合格格品、副副品、处处理品、一一次性降降价的产产品；2、公司书书面通知知的各类类特价促促销产品品；3、低于合合同规定定的价格格折扣；4、工程价价格低于于标准价价格的；5、各类产产品的样样品。三、折让执执行办法法：1、年度折折让：上

32、上年度折折让金额额在下年年度每月月提货时时按100%折扣扣，直至至抵扣完完为止。2、年终考考核时将将上一年年度的折折让金额额计入当当年相应应项目的的业绩中中。四、折让金金额计算算：回款款额中应应扣除的的因素除除外1、在四维维公司工工厂提货货：按实实际提货货额计算算折让金额回款额额1.117折让率率2、在驻外外物流站站提货： 折折让金额额回款款额1.117折让率率90%考核时间：年终折让：每年十十月二十十五日为为年度奖奖考核截截止时间间。 六、业绩计计算：1、遵守协协议，在在本经销销区域内内销售的的业绩。2、经四维维公司批批准跨区区域销售售的业绩绩。SWELLL四、工程项项目管理理规定工程项目管

33、管理规定定目的 为维护护四维品品牌形象象，增加加销量，使使经销商商获得更更大的利利润空间间，特制制定本规规定。对象 所有有四维产产品经销销商。工程的进入入资格确确认申报确确认制经销商申申报工程程要填写写工程程进入申申报表申申报内容容必须真真实、准准确。市场代表表在5日内必必须完成成对申报报表的内内容进行行核实。 市场代表表核实后后，在工工程进入入申报表表签字字确认，并并报总公公司备案案管理。市场代表表确认签签字后，工工程申报报的经销销商要向向当地物物流站或或公司缴缴纳5000元保保证金，相相关物流流站或公公司需出出具收款款凭证，并并报销售售部备案案。公司收到到工程保保证金后后，向该该经销商商出

34、具工工程申报报确认书书，保保护该经经销商这这一工程程相关利利益。无论该工工程签约约与否，如如申报人人未违反反相关规规定，工工程合同同签定后后，保证证金退还还。工程的保护护（1）、每每个工程程一旦经经报备并并确认后后，此工工程只能能由该经经销商跟跟进，其其它经销销商不得得以任何何理由再再与工程程方接触触、联系系销售事事宜，更更不得报报价，否否则公司司将作相相应的处处罚。（2）、公公司原则则上不鼓鼓励跨区区域工程程，如有有特殊工工程关系系，经销销商需要要先向公公司提出出申请，公公司要征征询当地地经销商商的意见见，如果果当地经经销商确确实没有有更好的的进入关关系，才才予以报报备审批批与工程程保护。（

35、3）、在在跨区域域工程成成交后，供供货的经经销商要要给当地地经销商商留成交交金额的的3%，作作为售后后服务保保证金，当当地经销销商也要要负责配配合该工工程的价价格保护护和售后后服务问问题的处处理。（4）、同同一工程程如有两两个以上上的经销销商进入入，但又又都还未未报备时时，当地地市场代代表应协协调双方方之间的的关系，尽尽量由工工程关系系好的商商家进入入，或是是双方协协商一定定的利润润分配比比例，共共同进入入。严禁禁出现经经销商为为争抢工工程而恶恶意压价价，冲击击市场的的情况，否否则公司司将对当当事人予予以经济济上的处处罚。五、工程支支持（1）、四四维公司司对大工工程或形形象工程程实行多多方支持

36、持和帮助助，一旦旦备案，销销售部或或各市场场就应全全力配合合经销商商作好投投标书或或报价书书及相关关技术资资料，并并且为此此保密。工工程甲方方需要到到工厂考考察也会会全力配配合。（2）、如如工程方方需与公公司签约约，公司司可直接接签约，但但货款要要先汇入入公司再再发货，价价差部份份全额属属经销商商，在今今后的提提货时一一次性全全部抵扣扣。（3）、因因工程竞竞争，价价格需支支持的工工程，经经销商必必须出示示原始合合同给市市场代表表，并写写出书面面申请由由市场代代表签字字认可后后报销售售部。但但如果经经销商用用虚假合合同骗取取工程价价，一旦旦查出不不但要追追回全部部优惠部部份的金金额，而而且一个个

37、月内该该经销商商的结算算价上浮浮5%。（4）、重重点工程程要求用用自己的的商标的的，原则则上许可可。但在在合同签签订前应应通过销销售部和和公司评评审后，认认为可行行方能签签订合同同。六、工程报报价所有工程在在初次报报价时，最最低不得得低于价价目表的的80%(特殊殊工程和和地区除除外)，并要要了解竞竞争对手手的报价价，如需需价格支支持时应应报上竞竞争对手手的价格格。七、工程样样品四维公司对对于三星星级以上上的酒店店工程、省省级标志志性工程程或大型型综合小小区工程程可以提提供样板板间样品品支持，样样品申请请政策同同专卖店店样品申申请程序序。工程订货特殊工程和和跨区域域销售的的工程及及定牌产产品的订

38、订货，需需签订合合同 ，必须须先预付付30%的定金金，工厂厂才组织织生产备备货，确确保正常常供货。九、工程奖奖励重点工程的的范围三星级及三三星级以以上宾馆馆、机场场宾馆、各各省市国国宾馆、政政府宾馆馆(相当当于三星星级及以以上宾馆馆标准)、省市市级形象象工程。上述工程的的改建和和在建工工程。奖励比例、五星级级宾馆和和省市国国宾馆的的工程产产品按供供货总额额的5%进行奖奖励；、进入四四星级的的宾馆或或相当于于四星级级的工程程产品，按按供货总总额的44%进行行奖 励；、进入三三星级宾宾馆、机机场宾馆馆、机场场卫生间间或相当当于三星星级的工工程，产产品按供供货额的的3%进进行奖励励。工程奖励是是该工

39、程程供货完完毕、工工程产品品正常使使用后方方可实施施申请。享享受了公公司特价价支持的的工程不不予奖励励。奖励申请程程序、产品供供应工程程外形照照片，卫卫生间照照片各一一张。、该工程程的介绍绍资料。、工程性性质证明明文件。若若星级宾宾馆应有有国家旅旅游局授授牌的照照片。、上述资资料连同同照片、合合同一并并附在重重点工程程奖励申申请表上上，报销销售部， 由由销售部部审核后后，报公公司市场场委员会会批准，交交物流部部执行。奖奖励金额额在其提提货时按按30%折扣处处理。附表：1、工程程备案申申报表2、重点点工程奖奖励申请请表工程备案申申报表 (FF-XSS-255)申报单位 申报时间工程属性备案保证金

40、金申报负责人人联系人联系电话工程名称工程负责人人工程地址工程经办人人建 建筑筑面积 联系电话话施工单位联系电话采购单位采购负责人人联系电话洁具用量瓷砖用量其它用量供货金额预付定金供货时间工程跟踪说说明：市场代表意意见： 年 月 日销售部审批批： 年 月 日重点工程奖奖励申请请表 (F-XS-26)申请单位申请时间工程名称工程性质工程量(以以我公司司的结算算价为准准，单位位：万元元)工程用主要要产品及及数量与我公司货货款的清清算情况况奖励金额驻外市场部部意见 年 月月 日销售部意见见 年 月月 日物流部审核核 年 月月 日市场委员会会批准 年 月月 日SWELLL五、四维超超市管理理规定进入超市

41、的的意义近年来随着着中国经经济的持持续发展展，以北北京、上上海为代代表的大大城市的的商务成成本越来来越高，销销售渠道道的利润润越来越越小，二二级批发发商的生生存空间间已被逐逐步积压压。建材材超市这这一新兴兴的零售售模式，实实行集中中采购、统统一经营营、统一一定价、统统一销售售、统一一配送、统统一结算算、连锁锁经营等等先进的的管理方方式，很很好地适适应了市市场的环环境，必必将成为为未来大大城市建建材销售售的主流流形式。在此背景下下，全国国连锁性性建材超超市发展展迅速，百百安居已已在中国国开店115家，欧欧倍德已已开店88家，好好美家116家，预预计今后后几年还还会有更更迅速的的扩张发发展。为为适

42、应这这一形势势，公司司已经与与OBII、百安安居、好好美家、东东方家园园、家福福特等全全国性建建材连锁锁超市签签定了框框架性合合作协议议。经销商进入入超市的的原则与与程序1、凡有上上述几大大超市分分支机构构地区，经经销商不不得以任任何借口口拒绝进进入，否否则由当当地市场场部另行行发展经经销商或或以四维维公司名名义直接接进入经经营，其其销量不不计入当当地经销销商。地地区性超超市由经经销商自自行决定定是否进进入。各各市场代代表有义义务协助助当地经经销商，积积极主动动地与超超市联系系，做好好前期接接洽以及及后期管管理的工工作。2、经销商商准备进进入连锁锁超市前前，要先先向公司司提出申申请，公公司给予

43、予授权，获获得授权权资格的的经销商商才能与与当地超超市分店店接洽。3、因超市市全国连连锁，在在报价时时一定要要征询公公司其他他分店的的价格状状况，避避免造成成超市内内部价格格的混乱乱。4、已经进进入超市市经营的的经销商商，要严严格遵守守四维公公司与超超市签定定的合作作协议，切切实履行行相关权权利与义义务，如如违反协协议规定定造成损损失，经经销商需需承担相相应法律律责任。5、经销商商要积极极组织产产品，认认真做好好出样、送送货、售售后服务务、以及及促销等等相关工工作。要要经常与与超市沟沟通，做做好促销销人员的的培训工工作，如如遇到超超市店庆庆促销等等活动时时，要积积极争取取。6、对于在在超市连连

44、续经营营业绩不不佳、恶恶意杀价价、或是是不积极极配合超超市工作作而造成成投诉的的，公司司将给予予警告，直直至取消消其超市市供货商商的资格格。公司司保留在在当地另另外发展展超市经经销商或或者公司司自己直直接进入入的权力力。7、原超市市经销商商确实因因其他原原因需要要退出超超市时，必必须配合合进行产产品清算算、退货货等善后后事宜。否否则引起起的相应应后果，由由经销商商自己承承担。8、凡进入入超市经经营的经经销商，应应配合公公司驻外外市场代代表，完完成每月月超市销销售统计计报表工工作，报报表要求求真实准准确，并并附超市市供货单单。 附附：超市市月报表表超市月报表表 市场场部： 填表表日期：超市名称本

45、月销量下月预计销销售量下月促销方方案本月总结分分析三、对进入入超市经经销商的的政策支支持1、费用补补贴。对对新进入入全国连连锁性超超市的经经销商，对对其进场场费、广广告费、装装修费等等费用每每店一次次性补贴贴人民币币一万元元。地区区性超市市补贴22000050000元，实实行一次次性提货货冲抵。经经销售部部批准的的超市其其它各种种费用，凭凭发票纳纳入四维维公司正正常销售售补贴支支持政策策执行。2、样品支支持。对对实际进进入超市市四维、金金四维的的样品，卫卫生瓷按按价目表表30%、龙头头按价目目表的330%、浴浴缸按价价目表的的40%买断结算算。3、信誉额额度。为为缓解经经销商资资金压力力，在有

46、有固定资资产抵押押担保的的前提下下，可设设定专用用于超市市结算的的信誉额额度。4、超市销销售返利利。经销销商超市市单店月月销售额额超过11万元时时，公司司给予22%的销销售返利利，每季季度结算算,一次性性提货冲冲抵。5、以上政政策性支支持需报报经四维维销售部部审批同同意后执执行。6、超市产产品退换换货，必必须凭超超市的标标准退换换单予以以退换货货，破损损不予退退换。SWELLL六、产品退退货控制制制度产品退货控控制制度度目的明确产品退退货的处处理权限限和职责责，提高高处理效效率，规规范处理理流程，提提高顾客客满意度度。范围适用于用户户或经销销商质量量原因的的退货处处理（包包括退回回物流站站或公

47、司司库房）。湖湖南四维维和精美美公司可可参照执执行。本程序所指指质量原原因，包包括所有有由生产产方所造造成的产产品实物物质量问问题或销销售服务务质量问问题，如如发错货货等。本程序不适适用于对对出口产产品和超超市产品品的管理理。职责与权限限（1）.各各地市场场代表负负责在权权限范围围内处理理退换货货事宜，主主要负责责核实产产品质量量问题，并并承担主主要的责责任。（2）.公公司质量量管理部部负责对对用户或或经销商商要求退退货的投投诉进行行处理和和回复，对对上报退退回公司司库房的的产品进进行质量量判定，并并批准因因质量原原因的退退货。（3）.物物流部负负责对调调货进行行处理，负负责退货货产品的的交接

48、，不不需要对对退货的的质量问问题的认认定负责责。（4）.财财务部负负责对退退回总公公司的产产品、投投诉处理理时确定定的相关关费用、经经销商及及物流站站的报损损产品进进行结算算。4.退货程程序（1）.零零售用户户安装后后向经销销商退货货时，由由市场代代表、经经销商和和用户共共同确认认，若确确属质量量问题时时，可以以先行更更换一个个同型号号的产品品。再由由经销商商和市场场代表向向公司销销售部报报告，经经三方签签字后现现场敲碎碎问题产产品，全全程要拍拍照存档档。经销销商根据据投诉批批复予以以抵扣。（2）.在在工程现现场的产产品，须须书面报报告销售售部，由由销售部部组织讨讨论决定定处理方方式。（3）.

49、用用户在经经销商处处退货时时，由经经销商负负责确认认和处理理。当双双方有争争议时，可可由市场场代表、经经销商和和用户共共同确认认，认定定为质量量问题的的产品，经经销商应应单独保保存，待待质量管管理部安安排报损损时进行行处理。也也可退回回物流站站执行。（4）.经经销商在在物流站站退货时时，根据据市场代代表签字字销售部部审批的的客户户投诉回回复单，可可以给予予退换同同型号的的产品。退退回的问问题产品品要在物物流站妥妥善保存存，待公公司质量量管理部部派员检检查、报报损时进进行判定定。（5）、质质量管理理部定期期派人到到各物流流站检查查因质量量问题需需要报损损的退货货，根据据顾客客投诉回回复单检检查对

50、应应的产品品并作出出认定。如如果不属属于质量量问题的的退货，要要追究由由相关市市场代表表的责任任。（6）、各各物流站站之间自自由调货货，自行行管理产产品的质质量和数数量。驻驻外物流流站不允允许退货货回总公公司，需需要调货货回总公公司时，由由物流部部填产产品退货货单并并经物流流部经理理批准，交交质量管管理部安安排检验验后报财财务部冲冲帐。5.不允许许退货的的产品：非公司质量量问题的的产品。6.退货产产品价格格的确定定：经销商退货货时，能能确定产产品购买买价，则则按买价价执行，若若不能确确定产品品购买价价，则按按当期结结算价执执行；零零售用户户退货按按销货凭凭证(发发票)价价格执行行。7附录5.1

51、.顾顾客投诉诉回复单单(FF-SWW-344)5.2.产产品退货货单(F-SSW-883)重庆四维瓷瓷业(集集团)股股份有限限公司顾客投诉回回复单 (F-SSW-334)收件单位：投诉登记号号投诉人电话或传真真地址投诉内容：处理意见：年 月 日日注：1.顾顾客投诉诉联系电电话： 0233-47788226933/0223-66108882333(传传真)。2.本表每每月收集集一次，由由销售部部保存两两年。 产品退退货单 (F-SSW-883)退货单位：退货原原因：退货日日期：序号产品代号颜色退货产品原原状态检验判定结结果备注等级包装方式数量判定等级数量判定等级数量判定等级数量说明：制单： 质检

52、： 批准准： 注：1. 产品质质量问题题退货由由销售部部负责人人批准；服务质质量问题题(如发发错货) 退货货由销售售部经理理批准；物流站站调货回回公司由由物流部部经理批批准。2. 本表表由物流流部接单单人分发发到质量量管理部部、物流流部、财财务部、生生产部库库房各一一份。SWELLL七、售后服服务管理理制度售后服务管管理制度度产品质量检检验标准准：卫生陶瓷执执行国家家标准：GB/T6995219999；水箱配件执执行行业业标准：JC/T7007-119977；座厕盖板执执行行业业标准：JC/T7664-220011玻璃纤维增增强塑料料浴缸执执行行业业标准：JC/T7999220000；陶瓷片密

53、封封水嘴执执行国家家标准：GB/T188145520000；秞面砖执行行国家标标准：GGB/TT41000.5519999；玻化砖执行行国家标标准：GGB/TT41000.11-19999；卫浴电器执执行行业业标准：QB/T35500114444-19995；浴室挂件执执行国家家标准：QB/T1001255；若出现质量量纠纷或或分歧时时，以上上述标准准作裁定定。产品质量保保修期：卫生陶瓷保保质期55年；水箱配件保保修期22年；座厕盖保修修期为22年；玻璃纤维增增强塑料料浴缸保保修期22年；陶瓷片密封封混合水水嘴主体体保修期期5年；(附件件：花洒洒、软管管、进水水管、去去水、起起泡器等等保修期期

54、2年)卫浴电器保保修期22年；浴室挂件保保修期22年；顾客从购买买产品之之日起计计算，以以有效销销货凭证证或保修修卡裁定定。产品质量的的界定：零售产品外外观质量量，以客客户购买买产品检检查验收收作界定定线；产品内在质质量的界界定按国国家检验验标准进进行；产品有效保保修期的的条件：产品按安装装使用说说明书的的方式进进行安装装；产品用于常常规使用用的地方方；产品处于正正常的使使用状态态；服务承诺：免费服务：.制作作工程投投标书及及工程样样间的设设计； .指导导工程和和顾客产产品的安安装；.提供产产品知识识的培训训和咨询询服务；.售后服服务咨询询与产品品投诉受受理；.产品保保修期内内因产品品品质引引

55、起的维维修服务务；收费服务：超过产产品保修修期提供供的服务务或在保保修期限限内，人人为损害害引起的的服务。其其收费标标准按公公司当年年度产品品价格表表上对应应维修配配件的价价格执行行；服务凭证：顾客只只需出示示有效购购货凭证证或保修修卡，便便可享受受售后服服务。顾客投诉顾客投诉由由公司销销售部负负责受理理，投诉诉电话：0233-47788226933；处理原则：谁销售售、谁做做服务。顾顾客投诉诉一起，调调查处理理一起，回回访跟踪踪一起，做做到事事事清楚、件件件回复复。投诉形式：电话、书书信、邮邮件、上上门陈述述；投诉处理时时效：224小时时以内提提供服务务或与顾顾客约定定时间服服务；服务方式：

56、电话咨咨询服务务，上门门咨询服服务，上上门维修修服务，其其它特殊殊服务。顾客投诉的的处理要要求：各经销商、驻驻外市场场部、物物流站、得得到顾客客投诉信信息后，立立即作好好登记，并并迅速对对投诉内内容进行行处理。接诉单位必必须准确确地调查查了解，落落实顾客客投诉的的具体事事项，需需要得到到帮助和和服务。各各经销商商，驻外外市场部部和物流流站，对对顾客投投诉一时时不能解解决的，则则须立即即报告公公司质量量管理部部或销售售部。各单位接到到投诉或或转发的的投诉信信息后，须须立即对对投诉信信息进行行具体的的分析研研究，并并与顾客客沟通，落落实具体体服务。顾客投诉的的传递形形式：经经销商-驻外市市场部/物

57、流站站-公司技技术中心心/销售售部-公司司市场管管理委员员会(根据投诉诉内容的的严重性性，可跨跨越传递递) .、对对于顾客客的咨询询和投诉诉，必须须及时回回复，一一般问题题必须224小时时以内与与顾客沟沟通解决决，重大大问题经经销售部部与相关关部门研研究后回回复，直直到顾客客满意为为止。、回复形式式：电话话回复、邮邮件回复复、书信信回复、上上门回复复。、产品处理理和赔付付：因产产品质量量问题引引起的投投诉，该该产品予予退换；造成的的具体损损失，按按实际情情况予以以补偿或或赔偿。出出现的产产品质量量问题，应应经相关关部门调调查、核核实、鉴鉴定、确确认。若若无特殊殊侵害，赔赔偿不得得超过产产品本身

58、身价值的的二倍；若造成成重大损损失的赔赔偿，必必须报公公司市场场管理委委员会批批准执行行。、四维经销销商以四四维的名名义销售售其它产产品，受受到顾客客投诉，其其责任由由该经销销商全部部负责，并并承担由由此给四四维公司司造成的的一切经经济损失失和名誉誉损失。七、维修服服务的实实施：1、服务人人员进门门使用自自备鞋罩罩，随身身携物摆摆放整齐齐。2、服务人人员不准准在顾客客家中吸吸烟、吃吃饭、住住宿，未未经许可可不得在在室内随随意就座座。3、服务人人员未经经同意不不得使用用顾客的的任何物物品（包包括电话话、工具具等）。4、服务中中，不得得将维修修工具放放在顾客客的家俱俱等贵重重物品上上，以便便损害、

59、受受到投诉诉、赔偿偿。5、服务后后，必须须把环境境卫生清清理干净净，并将将产品调调试好给给顾客看看，接受受顾客检检查、验验收，使使顾客真真正满意意、真正正放心。6、免费维维修：维维修人员员在维修修时应简简单介绍绍产品的的使用保保养和常常见故障障的排除除方法；向顾客客说明此此次维修修的内容容、性质质（免费费服务或或收费服服务）和和原因。保保修期内内因产品品质量问问题引起起的维修修不得收收取顾客客的任何何费用，更更不得暗暗示顾客客向其交交纳任何何性质的的费用。7、收费维维修：产产品在保保修期外外或不符符合保修修期需收收费的。维维修人员员须出示示收款依依据和开开具维修修单位加加盖公章章的收款款凭证，

60、予予以收费费。维修修人员未未经用户户同意，不不得将旧旧配件带带走。8、维修完完毕后：将售后后服务卡卡填好，写写清顾客客姓名、地地址、电电话、投投诉内容容，维修修结果、收收费标准准、服务务单位和和服务人人员的签签字等，并并请顾客客签字考考评。若若服务卡卡不填写写清楚或或有空项项，此卡卡予以作作废，售售后服务务补贴不不予领取取。9、维修人人员回单单位后，应应将服务务卡交单单位主管管负责人人签字后后（收费费服务款款项同交交）建档档保存，按按规定时时间寄到到公司销销售部。八、售后服服务回访访及跟踪踪：1、回访跟跟踪：服服务单位位回访率率50%，公司司销售部部回访率率10%。2、回访目目的：落落实其维维