重大事件保电作业指导书

重大事件保电作业指导书营销服务中心2024年元月目录一、组织开展保电意义 81.充分认识窗口效应 82.充分认识保电意义 93.充分认识保电契机 9二、常见保电活动分类 10（一）保电性质 101.条件型保电 102.突发型保电 113.季节性保电 11（二）保电类别 121.重要会议 122.重要赛事 133.重要节日 134.重大灾害 145.重大事故 14三、保障机制建设 14（一）落实保电源头需求 141.抓好保电信息入口 142.参与客户保电会议 153.落实保电真实需求 15（二）明确保电管理层级 151.集团级 152.市场级 163.产业级 16（三）确定层级管理职责 161.集团级 162.市场级 163.产业级 17（五）做实保电工作组织 171.明确保电管理部门 172.严格挑选精兵强将 173.及时对接保电资料 174.提前准备服务预案 185.加强服务预案演练 186.做好保电涉密教育 18四、保电方案策划 18（一）方案编制 181.方案要点 182.方案内容 193.编制要求 194.编制组织 20（二）方案审批 201.方案报送 202.方案审核 213.方案审批 21（三）评估和修订 221.方案评估 222.方案修订 223.方案培训 22五、条件型保电组织 23（一）条件型保电内涵 23（二）坚持保电活动策划 231.组织召开务虚会 232.进行保电活动策划 233.制定活动保电方案 244.确定保电组织层次 245.建立保电组织机制 24（三）开展前期故障排查 246.组织召开启动会 247.及时开展缺陷排查 258.开展现场故障检查 259.及时储备备品备件 2510.开通应急采购通道 2511.实施故障产品消缺 25（四）服从客户保电安排 2612.及时报到登记备案 2613.遵从客户现场安排 2614.加强保密涉密教育 2615.参与现场设备巡检 2716.快速处理现场问题 27（五）遵守公司保电纪律 2717.及时通报保电进度 2718.做好保电指挥协调 2719.严格保电工作纪律 2820.注意现场人员安全 2821.注意服装宣传媒介 28（六）保电后期宣传总结 2922.做好保电素材搜集 2923.注意拍照材料质量 2924.及时编写保电材料 2925.及时索要表扬材料 2926.组织保电过程宣传 3027.开展保电活动复盘 30六、突发型保电组织 30（一）做好前期策划 301.加强前期沟通 302.开展客户对接 30（二）及时下发通知 301.发送服务联系函 312.发送内部通知 313.开通绿色通道 31（三）定期跟踪进度 311.及时报送救灾情况 312.报送上级管理部门 31（四）注意宣传时效 321.及时进行宣传 322.开展事后总结 32七、季节性保电组织 32（一）做好前期策划 321.加强前期沟通 322.开展客户对接 323.编制活动方案 32（二）精细组织活动 331.组织召开启动会 332.开通绿色通道 333.及时报送活动情况 334.报送上级管理部门 33（三）进行宣传总结 331.及时进行宣传 332.开展事后总结 34一、组织开展保电意义在市场竞争日趋激烈的今天，如何为客户提供优质的服务，为客户排忧解难已成为所有供应商拓展生存空间的重要视角。为各类会议、赛事、节日提供保电服务不仅是集团公司为客户提供的重要增值服务，而且是集团公司承担社会责任、积极宣传企业正能量的重要平台。1.充分认识窗口效应当前，随着国内的快速发展，我们国家会举办越来越多的国际政治会议、大型赛事及商业活动。这些活动的举办会形成较多大众聚焦的目光和审视行为，也就给企业进行宣传，展示自己提供了绝佳窗口，而且在这些活动中展示自己是一种最低成本的广告活动。因此，在这些活动中，我们必须争取参与进去，充分利用这个难得的机遇，与我们的网内供应商、网外供应商积极合作进行活动保电。借活动的窗口效应充分宣传企业，展示企业特点。所以，这就要求我们参与保电的单位要积极挖掘保电素材，编制精准的高质量的宣传稿件来展示自己。2.充分认识保电意义重大活动的保电意义在于确保在政府、社会团体和民间举办的重要活动中，电力供应的安全性和可靠性。这是因为电力是现代社会中不可或缺的基础设施，它支持着各种复杂的生产和服务活动。如果失去了电力保障，可能会导致活动中断，造成经济上的损失，并可能引发骚乱、群体事件以及人身伤亡事故。因此，供电企业在重大活动期间实施的特别供电保障工作至关重要，它们有助于维持活动的正常进行和社会的安全稳定。作为电力装备制造企业，重大活动保电事关国家声誉及国家形象。作为国有企业，维护国家声誉及国家形象是我们义不容辞的国企责任，同时，积极参与重大活动保电，保障重大活动供电安全，也是国有企业勇于承担社会责任的表现。因此，在重大活动保电方面，我们要提高政治站位，肩负起国有企业责任，与供电部门共同协作，同心协力保障重大活动供电安全。3.充分认识保电契机参与重大活动保电，协助客户做好供货设备安全，快速处理保电过程中出现的设备问题，既是我们作为设备供应商必须履行的责任，也是我们日常向客户做出的承诺兑现的关键时刻。更是客户提供给我们融洽客户关系、增加客户感知，提升客户满意度和忠诚度的重要机遇，同时也是一次加深客户关系的极其重要的营销过程。因此，协助客户做好重大活动保电是我们义不容辞的责任。二、常见保电活动分类根据保电信息的性质，保电可以分为重大会议保电、重大赛事保电、重大商业活动保电、重大自然灾害保电、重大节日保电、季节性保电六类。根据保电的性质可以划分为：条件型保电、突发型保电和季节性保电三类。（一）保电性质1.条件型保电条件型保电一般包含重大会议保电、重大赛事保电、重大商业活动保电。此类保电活动可以预先获得保电需求和保电安排，可以提前做好策划。可以按照既定的程序进行组织开展。重大会议保电。指国际、国内组织的重大会议活动。国际会议如：一带一路高峰论坛、G20峰会、上合组织峰会、达沃斯峰会、金砖国家领导人峰会、博鳌亚洲论坛等。国内会议如：国家两会、全国代表大会、十年一度国庆等。重大赛事保电。包括国内、洲际、国际两类赛事。国内如：全运会、大运会、农运会等。洲际赛事如：亚运会等。国际赛事如：奥运会、军运会、世界杯等赛事。重大商业活动保电。重大商业活动指的是影响较大的商业活动。如：世博会、世园会、中国东盟商务与投资峰会、、北京服贸会等2.突发型保电突发型保电一般包含：地震、台风、洪灾、爆炸四类。多由于不可抗拒因素导致发生的灾害。地震。主要指5级以上的地震，此类地震能给自然环境带来交大损坏，地震的同时给供电设施造成较大的损坏，给居民正常用电带来较大影响，需要我们配合供电部门开展电力抢修活动。台风。一般指每年8月以后，沿海地区进入台风季，12级以上的台风可能给台风覆盖区域带来较大的风力及雨水灾害，甚至引起洪涝。洪灾。一般指由于局部地区降雨过度导致产生的次生灾害，如：城市排水较差导致雨水灌入地铁、居民楼等地区，给居民的生活带来较大影响。爆炸。由于管理不善或其他因素导致的爆炸，给大范围地区或区域造成重大影响的事件。3.季节性保电所谓电力系统，是指由发电、送电、变电、配电和用电等各个环节所构成的有机整体，也包括相应的通信、继电保护（含安全自动装置）、调度自动化等设施。通常把发电和用电之间属于输送和分配的中间环称为电电力网，简称电网。对电网来说，安全和稳定是电网正常运行所洒中缺少的最基本条件。电网安全，是指运行中所有电力设备，必须在不超过它们所允许的电流、电压和频率的幅值及时间限额内运行，不安全的后果可能导致电力设备的损坏。电网稳定，是电网可经连续地向负荷正常供电的状态，稳定的破坏，将导致电网的瓦解和大面积停电事故。电网的安全稳定运行具有特别重要的意义，这是由电力生产的特点和电网事故的严重后果所决定的。季节性保电一般包括：重大节日保电、迎峰度夏、迎峰度冬保电。重大节日保电。一般指大型的节日。传统节日如：春节、国庆；特殊节日如：海军建军节、大型庆祝活动等。网内季节性保电。一般指的是网内的保电活动。如：迎峰度夏、迎峰度冬、春检、秋试等活动。迎峰度夏：主要是由于夏季供电负荷过重，大部分地区处于供电过载，给一次电力主设备带来较大压力，导致产生主设备损坏。迎峰度冬：冬季由于北方地区取暖需要，导致局部地区负荷用量过大，部分地区处于供电过载，给一次电力主设备带来较大压力，导致产生主设备损坏。（二）保电类别1.重要会议根据会议的性质及所覆盖的范围，将会议分为国际性会议、国家性会议、区域性会议。国际性会议。国际性会议，主要是指数国以上的代表为解决互相关心的国际问题、协调彼此利益，在共同讨论的基础上寻求或采取共同行动（如通过决议、达成协议、签订条约等）而举行的多边集会。如G20峰会、东盟会议、上合组织会议等。国家性会议。国家性会议包括国家召开的重要庆典、重要会议，主要包括全国人民代表大会、中国共产党全国代表大会（简称党代会）、中国人民政治协商会议等。区域性会议。指在某一区域内举行由区域领导人参与的重要性会议，如省两会等。2.重要赛事根据赛事的性质及所覆盖的范围，将赛事分为超大型赛事、大型赛事、一般性赛事。超大型赛事。是指参赛国家众多，影响整个经济，并在全球媒体中产生回响的事件，如奥运会、世界杯足球赛、世锦赛、亚运会、全运会等大型赛事。是指规模比较大，重视程度高，水平比较高的赛事，世界单项锦标赛、职业联赛、城市运动会、农民运动会、少数民族运动会等一般性赛事。是指规模比较小，在某一特定区域范围内举办的赛事，如热身赛、交往性比赛、商业性比赛等。3.重要节日根据节日的性质及规模，将节日分为重大节日、重要节日、一般性节日。重大节日。是指按照国家相关规定安排有法定休息日的较大节日，主要包括春节、逢十周年抗战纪念日、逢十周年国庆等；重要节日。是指按照国家相关规定安排有法定假日的稍大节日，如国庆节、中秋节、元旦节等；一般节日。是指按照国家相关规定安排有法定假日的较小节日，如五一节、八一节、七一节、清明节等。4.重大灾害突然发生的、造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害的危及公共安全的紧急事件。包括暴雨、暴雪、台风、龙卷风、地震等极端天气影响，造成或者可能造成电力设备损坏的自然事件。5.重大事故（一）是指由于设备损坏、员工操作不当等人为因素，给客户人员、财产造成重大损害或损失的事件；（二）由于管道泄漏、可燃物燃烧发生爆炸造成的且社会影响较大的事件。三、保障机制建设（一）落实保电源头需求1.抓好保电信息入口省区营销服务中心和产业单元是接收客户保电需求的入口，负责接收客户保电需求，并将客户相关需求传送至市场部营销服务中心客户服务部，由客户服务部根据保电需要的层次组织建立不同层级的保电组织机构，全面推进保电活动全程实施。2.参与客户保电会议在保电活动开始之前，客户一般会邀请保电参与厂家进行工作交流，明确保电要求和采取的管理措施。3.落实保电真实需求一般情况下，客户提供的保电需求或省区营销传回的保电信息都比较笼统，缺乏具体的保电站点和保电要求。因此负责保电组织的人员必须负责落实这些具体情况，为后续制定保电方案提供支撑，也为后续实施保电活动安排提供依据。（二）明确保电管理层级根据保电对象的不同，集团公司成立不同的组织架构，最为常用的为集团级、市场级、产业级三级保电结构。1.集团级是指集团公司为应对国际性会议、超大型赛事、重大节日保电而成立的保电管理组织，一般由集团公司总经理为组长，集团主管生产、质量、营销服务的副总经理为副组长，公司各部门一把手为成员。2.市场级是指市场部为应对国际性会议、超大型赛事、重大节日保电，根据集团公司要求和部门职责而成立的保电管理组织，一般由市场部总经理或副总经理为组长，客户服务部总经理、省区营销服务中心总经理为副组长，各产业单位主管服务副总或服务主管为成员。3.产业级是指产业单位为应对国际性会议、超大型赛事、重大节日保电，根据集团公司和市场部要求及单位职责而成立的保电管理组织，一般由产业单位总经理为组长，主管市场副总经理、主管生产副总经理为副组长，服务主管、区域服务主管、工程设计主管、物资部门主管、生产主管为成员。（三）确定层级管理职责1.集团级主要规定保电的基本原则、组织体系、运行机制，以及应急保障的总体安排等，明确相关各方的职责和任务。2.市场级主要规定保电工作的组织架构、信息接收机制、保电工作机制、各成员部门职责以及应急保障的具体安排等。3.产业级主要规定保电工作的组织架构、信息接收及处理、保电工作机制、各成员职责、制定工作预案，编制工作计划以及应急保障的具体安排等。（四）做实保电工作组织1.明确保电管理部门市场部营销服务中心客户服务部是各类保电的组织部门，负责接收客户需求，按照客户需求协调相关产业单位人员物资组织完成客户保电活动。2.严格挑选精兵强将鉴于现场保电的重要性和对问题处理的快速性要求，现场保电人员选择方面要派遣各单位的技术能手，优先保障共产党员参与现场保电活动，派遣党员服务队参与现场保电，并优先选用共产党员参与现场保电，，确保政治素质过硬、技术能力过硬。3.及时对接保电资料作为具有较大影响力的活动，其各方面要求必然相当严格。因此相关保电方必然要求保电参与单位进行背书。所以，近两年的保电活动衍生了保电人员政审和保电活动承诺，并要求参与保电单位加盖公章，有的甚至要求提供当地公安机关提供的无犯罪记录证明。4.提前准备服务预案在保电开始前，根据保电产品可能出现的问题及故障，集中制定快速高效解决问题的策略是必须要做的工作，也是后续开展保电的指导性文件，同时更是开展现场保电的有效保障措施。5.加强服务预案演练在保电过程中制定的服务预案，各产业单元必须定期进行演练，使本单位服务管理人员和现场保电人员对服务预案的内容熟识和熟练，方便现场保电过程中快速排除故障。6.做好保电涉密教育由于重大活动意义重大，已发生的任何事件都会造成较大大的影响，有时甚至会出现网络攻击。因此，参与保电的人员在现场保电期间不能对外部透漏任何相关的涉密信息。这一点尤为重要，而且国网公司要求，在保电结束之前，任何单位不得发布任何带有地点的图片信息。四、保电方案策划（一）方案编制1.方案要点针对保电事件应对的保电方案，不同层级的方案内容各有所侧重。（1）集团保电方案侧重明确保电的应对原则、组织指挥机制、信息报告要求、应急保障措施等，重点规范集团层面应对行动，同时体现指导性；（2）产业保电方案侧重明确保电事件的组织指挥机制、信息报告要求、分级响应及响应行动、队伍物资保障及调动程序、各级单位职责等，重点规范部门层面应对行动，体现应急处置的主体职能；（3）市场保电方案侧重明确保电事件的风险评估、监测预警、信息报告、应急处置措施等内容，重点规范市场层面应对行动，同时体现指导性；2.方案内容（1）针对重大会议制定的专项和部门保电方案，侧重明确活动安全风险隐患及防范措施、监测预警、信息报告、应急处置等内容。（2）针对重大赛事应对工作提供队伍、物资、装备等资源保障的专项和部门应急预案，侧重明确组织指挥机制、资源布局、不同种类和级别突发事件发生后的资源调用程序等内容。（3）针对重大节日制定的保电方案侧重明确组织指挥机制、资源布局、不同种类和级别突发事件发生后的资源调用程序等内容。3.编制要求（1）公司及其部门、有关单位和基层组织可根据应急预案，并针对各类事件现场处置工作灵活制定现场工作方案，侧重明确现场组织指挥机制、应急队伍分工、不同情况下的应对措施、应急装备保障和自我保障等内容。（2）公司及其部门、有关单位和基层组织可结合本单位、本部门具体情况，编制保电操作手册，内容一般包括风险隐患分析、处置工作程序、响应措施、应急队伍和装备物资情况，以及相关单位联络人员和电话等。（3）保电方案编制过程中应当广泛听取有关部门、单位和专家的意见，与相关的预案作好衔接。涉及其他单位职责的，应当书面征求相关单位意见。4.编制组织保电方案编制部门和单位应组成方案编制工作小组，吸收方案涉及主要部门和单位业务相关人员、有关专家及有现场处置经验的人员参加。编制工作小组组长由保电分管部门或单位有关负责人担任。（二）方案审批1.方案报送（1）自审送审单位在报送审核材料前应加强材料的自身环节，明确单位自身的编校审环节，在完成内部审核流程后才能提交下一环节审核。（2）报送方案编制工作小组或牵头单位应当将方案送审稿及各有关单位复函和意见采纳情况说明、编制工作说明等有关材料报送保电方案审批单位。因保密等原因需要发布保电方案简本的，应当将保电方案简本一起报送审批。2.方案审核（1）方案审核内容主要包括方案是否符合公司有关规章制度，是否与有关方案进行了衔接，各方面意见是否一致，主体内容是否完备，责任分工是否合理明确，应急响应级别设计是否合理，应对措施是否具体简明、管用可行等。（2）必要时，方案审批单位可组织有关专家对方案进行评审。3.方案审批集团公司各级部门及各单位制定的保电方案应当执行审批手续。（1）公司总体保电方案报集团公司总经理审批，以集团公司名义印发；（2）专项保电方案报集团公司审批，以集团公司办公室名义印发；（3）部门保电方案由部门有关会议审议决定，由部门总经理审批，以部门名义印发，必要时，可以由集团办公室转发。（4）产业单位及省区保电方案须经本单位主要负责人或分管负责人签发，审批方式根据实际情况确定。（三）评估和修订1.方案评估方案编制单位应当建立定期评估制度，分析评价方案内容的针对性、实用性和可操作性，实现方案的动态优化和科学规范管理。2.方案修订有下列情形之一的，应当及时修订保电方案(1)有关规章制度、标准、上位预案中的有关规定发生变化的；(2)应急指挥机构及其职责发生重大调整的；(3)面临的风险发生重大变化的；(4)重要应急资源发生重大变化的；(5)方案中的其他重要信息发生变化的；(6)在突发事件实际应对和应急演练中发现问题需要作出重大调整的；(7)方案制定单位认为应当修订的其他情况。3.方案培训（1）保电方案编制单位应当通过编发培训材料、举办培训班、开展工作研讨等方式，对与保电方案实施密切相关的管理人员和专业服务人员等组织开展保电方案培训。（2）各级部门应将保电方案培训作为应急管理培训的重要内容，纳入员工培训、部门培训等日常培训内容。五、条件型保电组织（一）条件型保电内涵条件型保电一般包含重大会议保电、重大赛事保电、重大商业活动保电。此类保电活动可以预先获得保电需求和保电安排，可以提前做好策划。可以按照既定的程序进行组织开展。（二）坚持保电活动策划1.组织召开务虚会保电启动之前，组织各产品参与单位开展务虚会，交流各单位接收的保电信息，梳理客户诉求，制定相应对策。同时，了解已开展的工作和下一阶段的关键需求。2.进行保电活动策划保电活动一般具有较为重要的政治意义，出现任何细微的问题都将出现较大的影响。因此，全面了解保电需求，注重保电全程细节，制定各类应对预案，加强保电部署和保电策划是一项比较重要的工作，必须引起保电组织部门的重视。3.制定活动保电方案活动的及时开展和有效组织需要有明确的要求。因此，要使保电活动高效执行，必须制定切实可行的行动方案、精细的保电部署措施及高效保电行动计划，认真做好节点落实，注重节点细节管理，关注每个节点的实施效果，明确各级保电组织和保电人员的职责及要求，为后续检查活动开展提供依据。4.确定保电组织层次根据保电的范围可以分为输电侧保电、变电侧保电、配电侧保电、用电侧保电和运输保电。输电侧保电一般为高压直流输电站保电，变电侧保电主要是二次设备保电，配电侧保电则是配网设备保电，用电侧保电则是干变类、电抗类、仪表类保电，运输保电主要是地铁和充电桩保电。5.建立保电组织机制在保电实施过程中，集团公司是保电决策部门、市场部客户服务部是保电统筹协调部门、产业单元是保电执行部门。集团、市场、产业都要成立保电组织部门，便于问题的集中处理和相关事件的协调。（三）开展前期故障排查6.组织召开启动会宣读重大活动保电方案，部署工作安排，明确工作纪律及各项要求，邀请领导强调保电性质和重要性。7.及时开展缺陷排查在保电开始前，产业单元针对区域内供货的产品进行梳理，建立供货产品台账，结合近几年公司同类产品存在的缺陷进行排查，确定在运产品存在的缺陷及问题。8.开展现场故障检查针对客户需求，与客户检修人员一起开展设备故障排查或现场设备缺陷排查，逐一梳理设备运行情况，登记设备状态，并建立已梳理设备故障库，为后续开展现场消缺奠定基础。9.及时储备备品备件保电是一项比较艰巨的任务，保电的效果如何对活动和企业的影响都较大。因此，根据设备本身特点、运行年限和设备运行情况，及时储备适量的备品备件是行之有效的方式，也是比较可靠的保障措施。10.开通应急采购通道各单位开通服务物资的采购绿色通道，充分保障用户的应急需求，并将已储备的、在线生产组装或整机组装完成后可以再拆卸的设备元器件纳入应急调用的范围。对于备品备件清册外的物资需求，可对整机设备或元器件进行紧急优先安排生产和调运。11.实施故障产品消缺保电开始之前，针对排查出的故障和缺陷，及时制定相应的整改措施和方案，并及时通报客户，协商问题消缺的计划和时间，并在保电开始之前使在运设备恢复正常。（四）服从客户保电安排12.及时报到登记备案现场服务人员进入现场前，应到客户单位报到并登记存档备案，同时领取现场工作卡。如因特殊原因不能按时到达现场，产业单位应及时提供后备人员奔赴现场。现场保电期间，对于保电人员出现变动的情况要及时与客户相关人员进行沟通，征得客户谅解，并做好人员变动备案，保障保电活动不间断，人员不断档，通讯不停机。13.遵从客户现场安排现场保电人员应按照客户指定的地点安排住宿，便与客户快速联系到相关人；同时，现场保电人员尚应遵守客户相关工作要求及相关工作纪律，服从客户安排。14.加强保密涉密教育各单位应对筛选合格的保电人员进行保电活动保密教育，要求保电人员主动强化保密意识，自觉遵守保密规定，严守工作纪律，切实做好重要保电保密工作。保障服务人员严格遵守保密要求，相关文件、单据、资料不拍照留存，保障结束后做好涉密资料的移交及销毁工作，保证涉密资料不外传，涉密信息不上网。参与保电的人员不得利用短信、微信、微博等方式向外发送保电信息，不得在公共场所、私人交往中谈论指定现场工作相关信息，不在私人通信和公开发表的文章、著述中提及、使用指定现场工作资料，不在个人博客、微博、论坛上发布过程文件。15.参与现场设备巡检现场保电期间，各单位现场保电人员应与客户相关人员一同开展战备值班，协助客户开展设备巡视工作，及时查找设备存在的潜在故障及隐患。16.快速处理现场问题现场保电期间，发生事故或故障后，首先判断原因、紧急程度及其影响大小。影响范围小，抢修所需时间短的，应急人员立即到位，做好安全措施，开展抢修工作。事故影响大，短时难以恢复的，立即上报领导小组。同时，应急人员立即到达事故现场，配合供电单位进行处置，尽可能减少停电面积、停电时间，避免事故扩大。（五）遵守公司保电纪律17.及时通报保电进度在保电活动开展期间，各参与现场保电活动的单位，应按照集团要求，建立每日报送保电日报制度，及时快速准确的报送每日保电工作进展情况及遇到的问题，便于集团及时协调解决。18.做好保电指挥协调保电实施过程既要加强现场人员组织调配，又要关注每天的保电进展情况，需要建立保电问题及过程通报机制，对出现的问题要迅速行动，快速协调，紧急处置，避免出现不良影响和负面影响。因此，保电组织应设现场协调和内部协调两个小组。19.严格保电工作纪律集团层面开通24小时应急服务热线（400-01-95598），产业单位开通24小时服务电话，及时接收客户保电信息及保电需求。参与保电的人员应确保手机24小时处于开通状态,并保持通话畅通。现场值班人员在值班期间必须保证通信联络畅通（手机24小时开机），在接到上级命令时，保证到岗随时提供技术支持，参加故障抢修工作。现场保电人员除保障24小时手机开机外，尚应提供应急备用联系方式，以确保通讯畅通。20.注意现场人员安全对参与现场保电的人员要加强安全教育，重点强调开展的任何现场工作必须征得保电相关组织方的同意，并按照保电组织方的要求开展工作。对于网内保电，要特别注意现场工作票的出具，并且非特殊原因，我们不能对现场设备进行任何操作。如非必要，必须由客户人员进行操作。21.注意服装宣传媒介重大窗口保电是一个形象工程，在保电过程中，我们的保电人员可以通过保电服装，保电旗帜，保电口号来突出企业愿景，达到明显的宣传效果。所以，保电过程必须注意保电服装穿戴和标语配置。（六）保电后期宣传总结22.做好保电素材搜集保电过程是宣传企业形象的过程，因此，在实施保电过程中，现场保电人员在做好现场保电的同时，要及时做好保电活动过程记录，积累保电宣传素材，为后续开展宣传工作提供第一手资料是必须功课。23.注意拍照材料质量在现场拍摄过程中要注意以下事项：一是现场采访的拍摄要注意多拍半身工作照，少拍全身照，并附加周围环境照。二是现场拍摄照片多拍横屏照，少拍竖屏照；三是上报的素材照片注意加注文字说明，同时提供照片原图。四是注重加入集团元素，突出集团特色，形成宣传效果。24.及时编写保电材料活动结束前。根据收集的保电素材编写保电活动组织材料，汇聚成集团宣传用材林，发布在集团公众号。25.及时索要表扬材料在保电活动结束前或结束时，及时与保电组织业主单位沟通，向业主单位索要保电活动表扬信。这些表扬信一方面是对我们参与工作和服务的认可，另一方面也是我们公司后续投标的支撑材料，关键时刻可以在评标中进行加分，拉开与其他竞争厂家的差距。26.组织保电过程宣传保电活动的目的是利用重大活动窗口的影响力，为企业宣传服务品牌提供载体，是企业免费的宣传媒介，同时也是融洽客户关系的有效媒介。同时，抓好实效性及时开展保电宣传可以快速为企业拓展市场形成正能量。所以，及时搜集保电宣传材料，及时发送集团宣传部门开展宣传是重中之重。27.开展保电活动复盘在保电活动结束后，组织相关单位开展活动复盘，明确活动得失，固化优秀经验，制定预防措施。六、突发型保电组织（一）做好前期策划1.加强前期沟通在突发型保电活动开始前，组织相关部门开展保电信息沟通，及时交换获得的信息和客户要求。2.开展客户对接在突发性事件发生后，省区营销部门和产业单位及时与客户进行对接，了解设备受损情况。（二）及时下发通知1.发送服务联系函在突发性灾害发生后，在与客户对接之后，及时以公司名义发送服务联系函，告知公司在此次事件中的准备情况。2.发送内部通知在向客户发送服务联系函之前，及时发送通知，要求相关单位提前梳理受灾区域供货台帐，提前协调人员和储备物资，供客户调用。3.开通绿色通道在受灾区域确有供货需求后，各产业单位应开通绿色物资采购通道，简化物资采购手续，快速进行供货，充分保障救灾物资需求。（三）定期跟踪进度1.及时报送救灾情况在救灾活动开始后，各单位应及时报送救灾开展情况，以文字、图片形式进行记录活动开展情况，并将该记录及时报送客户服务部，由客户服务部进行汇总，再报送党委宣传部。2.报送上级管理部门在救灾活动开展过程中，客户服务部负责将救灾开展情况及时报送至中国电气集团总部。（四）注意宣传时效1.及时进行宣传客户服务部负责将救灾开展情况进行汇总成稿，及时发送至党委宣传部，由党委宣传部负责编写并发布至公司公众号。2.开展事后总结在活动结束后，客户服务部及时组织对本次活动的组织情况进行复盘总结，认真查找不足，并制定整改措施，同时对优秀的经验进行固化。七、季节性保电组织（一）做好前期策划1.加强前期沟通在季节性保电活动开始前，组织相关部门开展保电信息沟通，及时交换获得的信息和客户要求。2.开展客户对接在季节性到来后，省区营销部门和产业单位及时与客户进行对接，了解设备运行情况。3.编制活动方案根据活动沟通及策划的结果编制活动方案，明确各方职责及要求。（二）精细组织活动1.组织召开启动会在季节性保电开始之前，组织相关部门召开活动动会议，宣贯活动开展要求，明确各方职责。2.开通绿色通道在客户确有供货需求后，各产业单位应开通绿色物资采购通道，简化物资采购手续，快速进行供货，充分保障物资需求。