中国药店现状与方向课件

1、中国药店的经营现状与发展方向内容中国医药行业概述中国药店品存在的问题中国药店赢利模式解析中国药店发展方向中国药品市场总体行业回顾市场规模与趋势中国药品市场（包括医院和药店）2010年规模为6720亿人民币，同比增长15.3% ，已超过日本，成为仅次于美国的全球第二大药品市场增长率 22.4%按零售价格计算 ：百亿 RMB增长率 16.1%增长率 15.3%来源: 卫生部统计数据与斯迈驰零售监测数据市场增长与工业出货整张市场增长与工业出货增长趋势一致，但由于库存的原因，出货的增长快于市场的增长。2010年工业库存大幅增加。Growth 22.4%Growth 16.8%来源: 中国医药企业管理协

2、会医药工业统计数据，卫生部统计数据，斯迈驰监测数据中国药品市场各渠道占比（）药店份额持续下降，医院份额大幅增长 中国药店规模与结构药店销售结构与增长 2010年，全国零售药店药品销售规模达到1408亿元，同比增长10.2，药店的 销售增长主要由非药品带动 非药品品类总销售419亿元，比2009年增长12.5%药品非药品单位：亿元Growth 11.3%Growth 12.5%Growth 5.0%Growth 3%Growth 12.5%Growth 10.0%全国药店非药品品类大类构成200820092010药店经营的非药品类别中，保健品、医疗器械和化妆品三类占比较大的比重；2010年，保健

3、品占药店非药品销售额的54，医疗器械占20.8；化妆品占药店非药品销售额的比重持续下降，从2007年的12下降到8.9非药品增长(10/09)保健品15.5%器械类10.0%化妆品-13.2%日用品15.5%食品93.3%其它-25.2%消字号产品-5.8%2010中国药店业态结构23%前100家连锁直营门店数前100家连锁直营店销售额12.5%药店门店数2007200820092010增长率(%)医药零售连锁企业18261912189318380.97 连锁门店121579127565138288 1572591.14 直营店70470 73940 80155 975741.22 加盟店51

4、109 53625 58133 596851.03 单体药店198076203455211797 2286021.08 合计药店总数319655331020350085 3858611.10 中国药店存在的主要问题中国药店主要问题政策问题多变的医改政策医保政策模式问题:客流与需求专业化多元化费用结构技术问题商品管理（品类管理）营运管理（时间管理）物流、配送会员管理 营销（促销管理）传统药店平价药店（小型化）一种营销手段超市无平价价格竞争常态化直营与加盟体系专业药房（诊所、会所、新特药)新特药房、会所/诊所/草药店增值服务：会员服务医保投标广告产品多元化保健、药妆、个人护理、日配、生鲜、传统药店

5、增值服务：会员管理服务项目服务内容会员基本服务会员凭证会员卡会员凭证，参加活动及消费时必须出示会员手册指导会员使用，告知会员权限其他发票等凭证会员折扣折扣吸引了不足以保持一些会员的忠诚度会员积分会员的任何消费或参与活动都会有会员积分，积分可以兑换增值服务或礼品会刊会员可以免费得到健康教育、疾病管理等刊物现状： 会员很多，但有效会员少；缺乏对有效会员的消费行为分析； 会员打折活动多，会员服务少；没有会员管理会员分层会员健康管理服务项目服务内容会员健康管理认识自己健康档案终身会员健康档案，根据体检和诊疗结果，会员可以实时自我更新健康日记帮助会员可在PBM项目网站上建立健康日记，PBM项目根据时间信

6、息提供健康指导健康热线由专业人员提供常规健康及疾病问题的解答信息索引会员可以通过电话及网站搜索资讯相关医疗、医药、健康等信息认知疾病专题教育组织健康管理、疾病知识的专题会议，帮助会员了解相关知识疾病交流组织会员交流会，并提供专业人员现场咨询服务服务项目服务内容预约服务专家门诊预约提供会员所在区域三甲医院副主任医师以上专家门诊预约普通门诊预约提供会员所在区域三甲医院专科门诊预约会员疾病干预健康助理饮食指导精细化饮食指导，食物营养分析，饮食营养分析评价运动指导精细化运动指导，分析推荐各种适宜运动关爱电话定期关爱会员疾病进程，个人健康状况，治疗状况，更新健康档案，提示服务进程关爱短信提供专题健康知识

7、短信服务个人用药提示服务包，定时提醒用药及购药，并提供连锁药店药品销售信息疾病管理计划健康风险识别根据个人疾病程度及进程，定期做疾病风险因素识别，帮助会员判定疾病风险因素风险控制计划根据疾病及相关风险因素，制定个性化的危险因素控制计划，帮助会员控制危险因素会员疾病干预会员管理手段：“1+3”模式的应用会员管理手段：“1+3”模式的应用传统药店增值服务：医保投标社保、医保局单位保险（铁路等）保险公司（最新规定）网上药店北京金象北京京卫东莞剑客网沈阳盛生（由北京红孩子收购）美国药店业态销售（百万元）ESI 主要指标雇员11,000+ 全美协议药房 59,200宅送 4120万处方协议药师 3.9亿

8、张处方新特药 16 00万处方普药处方占比 61.1%2008 年销售额$222亿美金 网上药店美金销售额（亿）占比普药销售占比客单量(亿）占比邮购占有率邮购14934%54%0.6110%店购28566%66%5.790%总计434100%65%6.31100%23%医院药房托管社区医院托管（武汉）二、三甲医院托管（南京、山西）利益分配（国家、单位、个人）美国药店店型Walgreen 店型200820072006传统药店644358825414健身中心（worksite)3643看护中心（home care)115101新特药房1086邮购中心233合计656059865417多元化：中国药

9、店战略转型药店非药品引进失败原因以及关键点分析巩固客流同业竞争的手段（零和游戏），而非创造需求缺乏营销技巧缺乏零售技术采购技术信息技术库存管理2008年美国药店美国药店业态变化增长率（）199619971998199920002001总和13.8 14.0 16.0 15.7 15.8 10.8 药店（连锁药店+非连锁药店）10.7 12.2 15.7 15.4 12.0 9.7 连锁药店14.1 16.3 19.1 18.3 13.7 10.6 单店6.0 6.3 10.3 10.3 8.7 8.1 大卖场11.5 12.9 12.8 8.8 14.4 12.2 超市19.0 17.6 16

10、.5 15.4 25.5 14.1 邮购32.7 21.8 19.5 22.3 26.8 11.9 中国连锁药店的出路多元化产品多元业态多元服务多元投资多元专业化专业知识服务体系历练零售技术，提高竞争力商品管理（品类管理）营运管理（时间管理）物流、配送会员管理 营销（促销管理）谢谢！任光国药品零售研究中心介绍中心宗旨中心为中国医药企业协会的二级分会引进推广最先进的零售技术，帮助中国药店提高管理水平进行行业研究，反映行业状况，与政策制订者进行有效沟通在公正公平的环境下，为中国消费者的健康、广大药店工作者和整个行业创造价值。提高管理水平、交流经营经验、和与政府沟通的平台中

11、心机构零售技术推广委员会药店管理学院非药品营销与采购中心中国连锁药店杂志社中心服务范围行业研究：商务部“中国药店行业规划”社区医疗改革对药店的影响（2009年研究项目）药店行业年度报告（药店数量、销售额、集中程度、连锁发展状况、等等药店购物者研究（已完成上海、广州二城市08年度研究报告）以上研究结果将在中心主办的“中国连锁药店”中定期发布会议与交流：全国连锁药店战略管理论坛中国医药行业年会日本、英国、台湾、美国药店交流市场分析中国年度药品市场分析与预测（市场分析与预测：医院、药店、商业；政策分析与预测；药品微观市场研究报告）中国30城市药店品类发展指数（基于40城市4500家药店数据）主要城市

12、主要品牌药店销售市场综述中心服务范围药店培训：八大系列：采购、营运、营销管理、门店开发、防损、人力资源、财 务管理、战略决策十个层级：店员、采购、店长、防损、营销、开发、顾客服务、人力 资源、财务、总经理四大层次：基础课程、中级课程、高级课程、提高班三大阶梯：素质篇、技能篇、战略篇四大类型：公开课、训练营、企业内训、学历教育（药店品类管理师、健康保健师）药店咨询平台：战略转型咨询药店全面预算管理品类管理咨询（产品分类、优化、品线设计，等等）药店标准化流程设计中心服务范围差异性商品药店营销与采购平台：非药品品类与产品优化非药品经营诊断非药品营销样本店建设非药品销售（供应商、价格，等）信息共享非药

13、品联合采购药店技术平台：管理系统（加拿大W&R第三代管理信息系统与分析平台）药店会员管理系统 (PBM项目）电子货架实施（美国JDA电子货架软件中国独家软件实施代理）中心服务范围中心主要合作单位：中国连锁经营协会超市周刊中国连锁中国连锁药店杂志斯迈驰医药信息咨询有限公司五方锐达（北京）零售技术有限公司（W&R Retail Management & Technologies Inc.)JDA软件公司中心专家徐 鸣：预算管理专家，十一年零售实践经验，先后担任家乐福、易初莲花、物美、华润万家等企业高级管理职务，对经营预算制定、商品管理、数据分析有丰富的实践经验和深入的研究。 黄 静：十余年内外资零

14、售企业专业采购工作经历，卖场后台系统设计专家，零供关系课题研究者，国资委商业技能鉴定中心卖场管理师职业标准起草人。罗秋惠： 乐购高级商品品类经理，对商品管理有着非常丰富的一线经验，尤其擅长分析及处理品类管理在实践应用中的问题。 陈静阳： 家乐福、华润万佳国内外大型知名企业等国际渠道经理、高级商品经理、商品处长、采购总监、总经理等职。 中心专家冯跃华：物美商超门店运营部总监；物美便利超市副总经理；-11北京地区门店部主管；北京医保中洋连锁药店总经理；中国药品零售研究中心资深培训师徐 薇：资深财务管理顾问，资深讲师，曾任国内多家大型连锁超市财务部总监，六年财务咨询、经验，对大型连锁零售业财务管理具

15、有深入研究，十一年连锁零售财务管理经验。李 晶：资深人力资源专家，长期从事企业管理和人力资源开发工作，拥有大型国企和外资企业工作经验，培养了连锁店铺的大量人才。衡 虹：中国人民大学经济学学士、北京大学心理学硕士。长期从事企业管理和人力资源开发工作，拥有大型国企和外资企业工作经验。作为筹备者之一参与组建华糖洋华堂商业有限公司创立人力资源管理体系，培养了连锁店铺的大量人才。担任中央电视台特约人力资源专家，商务时间点评专家，中央教育台职场嘉宾，是中国职业经济人研究中心专家委员会副主任委员，中国企业家联合会顾问，北京劳动争议委员会理事，北京高校就业指导中心专家。中心专家叶惠娟： 人力资源咨询顾问和培训

16、已经十年了,对 零售企业组织架构设计及绩效考核体系及薪酬体系设计等及有着非常丰富的经验靳文龙：十余年内外资零售企业信息和运营工作经历，熟谙沃尔玛营运系统和第三代管理信息系统。王晓方： 美国新泽西州森坦那瑞大学MBA，曾任北京物美商业集团采购物流部总监、北京华普超市采购部总经理兼总经理助理，有在国际大型连锁零售超市（Carrefour & CTA Makro）从事商品采购和经营管理的经历。有从事连锁零售经营和管理近十年的实战经验，在供应链建设和超市营销方面有深入的见解，是业内资深专业人士，曾多次深入企业进行技术交流、技能传授和经营诊断及管理升级。Mrs.Susan:现任零售上市公司品类总监，十余

17、年的品类实践经验，对零售企业的品类管理，商品管理有着非常丰富的一线经验，把丰富的操作理论与本土实践相结合，真正解决品类管理中的实操问题。中心专家张志伟：曾在麦当劳、物美集团任高级管理职务，负责所服务公司的店铺日常运营管理、培训、ISO9001内审工作，从事零售业多年，在店铺营运、稽核、改造、培训方面积累了非常丰富的经验。柯荣珍：台湾流通业协会项目顾问,曾先后担任台湾松青超市店长、开发部经理；中国生产力中心执行顾问。专长于立地开发，店铺设计规划；超市便利店经营，连锁店规划；商业区整体规划设计、改造，具有丰富的店铺管理经验。胡立文： 知名便利企业副总经理、便利店领域知名专家，对便利店的全方位运营及

18、管理有着非常丰富的一线实践经验。其热情澎湃的讲课风格，清晰严密的讲课思路，以及极具实操性的讲课内容，全面激发了学员的共鸣，是连锁便利店领域内理论与实践的复合型专家。钟 升 ：中国连锁经营协会信息委员会专家组成员。曾任香港百佳超级市场（深圳）有限公司，沃尔玛中国有限公司高级经理。多次组织策划过大型超市及百货大楼的筹办建设、熟悉各种业态的经营特点。对国内零售企业的经营成败有比较全面的了解，并且为国内一些单位进行市场调研，管理培训。为企业创造了良好的经济效益，对于零售业的全面综合管理、商场自动化的运用积累了丰富的工作经验。中心专家张艳婷 ：法国普瓦提埃大学MBA毕业，曾受过法国超市界知名专家Mr.LHERMIE,Mr.FADY的指导，在法国家乐福超市集团工作多年，曾在多家大型超市做过店长、管理培训、企业问题诊断、内部改造调整、新店筹备、策划等工作，具有多年外国超市工作及国内外大中型超市管理的实战性经验。陈立平首都对外经贸大学教授，留日零售专业博士，日本爱知大学研究生院客座研究员、日本商业学会会员，从事零售业研究多年，为多家超市企业做过诊断，在布局、商品陈列、促销等方面有较深的见解。陈教授在消费者购买行为及零售业营销方面深有研究。 石 晶： 6年沃尔玛外企经验，2年合资企业的高级