某物业公事企业文化培训教材

1、PAGE PAGE 7精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档培训方式破冰活动：用非工作行为打破交流的思想顾虑和防备心理，创造一种便于交流的氛围，使学员彼此熟悉接近起来；同时要让学员放下架子和面具，进入到能够自由交流的培训情景中来。案例式：在给定的事件中，通过评论式等学习方式，训练学员发现与寻找问题，分析与解剖问题（区别事件与问题，发现主要矛盾），处理与理解问题（对策的可行性、对策的满意度、对策的先进化和价值性）能力。使用中可将案例式演化为问题研讨式、对演式、角色扮演式、情景模拟式、无领导小组式等。问题开发与对策研讨式： /借助于一系列通用研究方法和培训技术来发现、识别和确认实际问题，并寻

2、求有效解决的一种方式。最常用的开发技术就是利用头脑风暴法和列名团体法来发现学员所关心的问题。问题诊断式：通过测评工具的运用来发现个体的素质结构与岗位要求的差异，以便针对性地开展培训，从而改善、提高或弥补学员应岗的能力与素质。管理游戏式：学员在一定的规则、程序、目标和输赢标准下竞争，往往是全组合作达到一个共同的目标，游戏后的启示要比游戏本身更重要，它才是游戏活动的本来目的。精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档企业文化建设课程介绍培训目的：企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标

3、的总和。企业在吸引投资、引进技术、运用管理经验和方法、开拓市场等方面的成功，原因之一就在于它们充分重视企业文化的发展与建设，积极发挥企业文化的导向作用，从而增强了员工的凝聚力，提高了企业的整体效应，形成了具有企业特色的经营管理模式。课程大纲：我们的部下很喜欢这份工作吗？我们的部下觉得他们每天的工作很有趣吗？我们的部下都很快乐并能使他们的同事也很快乐吗？我们部下每天工作时都很投入吗？我们对我们的企业很了解吗/外部世界对我们了解多少？能够快乐工作已经超过薪水和地位成为人才去留的衡量尺度。企业文化将与资本和技术成为企业发展的核心竞争力一、什么是企业文化？“纹”在过去文饰1 什么是文化？ 文化是生活在

4、一定地区的人们对自然、社会、人类自身的评价。（1）文化的内在关系： 人和自然的关系（征服-协调）人和人的关系（竞争-超越）人和自我的关系（揭示-认知）（2） 文化的外在表现：风貌、风尚、风采、风气 有什么样的文化就有什么样的风貌 区域文化和国际文化的差异 南宋叶适的永嘉学派：无功利则道义不存。 当人们的文化观念与社会发展相一致就是正风；当人们的文化观念与社会发展不一致就是歪风。注意：1 风貌也会改变 （孔雀革命重回经典） 2 我们的价值不一定别人能接受 （相对主义-实用主义） 好心不一定就有好报 （对海尔服务的两种态度）因为：价值观是人们的主观心理范畴， 是外界事物对人的满足程度。有多大满足就

5、有多大价值。关于企业文化的定义： “一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是一种我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。“（美）托马斯-彼得斯，小罗伯特-沃特曼“企业文化是企业文化共同体在一定的文化大背景下，以共同体内部创新为主，外部文化刺激输入为辅，内外文化交互作用所形成的多层次的复合体系。“ （中国）组织行为学者许玉林二、企业文化的简明定义：企业文化是一种被共同推崇又被共同执行的价值观。 （中国）叶小涛建设企业文化应从以下四个方向上去努力：灵魂企业宗旨、企业精神。愿景文化动机、价值取向。内容物质文化、制度文化、行为文化。识

6、别基础体系、应用符号、展示传播。三、企业文化建设的四个方向 1 构筑企业文化的灵魂： （1）宗旨有一个最高理念式的口号！ I B M： IBM就是服务！（创新与服务双举的文化） 健力宝：做健力宝人，想健力宝事！（内敛凝聚的文化） 欧莱雅：农夫加诗人！（现实和浪漫相得益彰的文化） 海 尔：创造完美，服务社会！（执行文化） 长 虹：产业抱国，以民族昌盛为己任！（实业救国的抱负文化） 青 啤：锐意进取，奉献社会！（精忠报国的文化） 新希望: 实业报国永创第一！（百年老店百年名店的传统文化） 搜 狐：便捷为王！（灵活多变、随意轻松的平民化平台文化） 联 想：如果没有联想，世界将会怎样？（智慧创造的文化

7、） 用 友：尊重-公平-实现！（尊重英雄更尊重团队的文化） 复 星：修身-齐家-立业-助天下！（大学才子派的孔儒文化） 信 谊：以信治厂，以谊为人！（注 意：差异化的个性问题！ 执行力的到位问题！（2）精神再把口号具体为具有突破意义的差异化精神！ 松下电器的“松下七精神”： 产业报国精神。 光明正大精神。 友好一致精神。 奋斗向上精神。 礼节谦让精神。适应同化精神感激报恩精神。美国联合航空的“深入现场精神” （爱德华-卡尔逊有形管理）总经理一年旅行20万英里，深入一线考察。允许职工与领导交谈时顶嘴以知道真实情况。领导层15人，每年65%时间化在现场。主张：现场价值观上的一致性与和谐性。惠普公司

8、的“尊重个人价值精神”：废弃考勤打卡弹性工作制。不冠头衔称呼平等亲和。时空活动沟通巡视管理和咖啡聊天实行终身雇佣衰退时减薪减量20%。开放实验备品为研究产品开发自由使用品库。主张：组织的成就是每位同人共同努力的结果！ 2 确定企业文化的导向（1）文化动机摆正企业文化的姿态： 孙武型文化打打杀杀，争夺市场：打败对手，唯我独尊。 孔孟型文化内部规范，讲究伦理：独善其身，壮大自己。 老庄型文化清静无为，智慧嫁接：组合资源，寻规轻取。文化动机： 成就动机：我比我过去强！（摩托罗拉：飞越无限）权力动机：我比别人强！ （爱立信：一切尽在掌握）亲和动机：我需要承认！ （诺基亚：科技以人为本）（2）价值取向体

9、现企业文化的取向 企业文化的经济价值取向（抱负） 低投入-高产出-利润最大化。 搜狐张朝阳“商业可以作为人的最高理想！” 手机6666的“多情环-离别钩-拳头-霸王枪-长生剑-孔雀翎” 企业文化的社会价值取向（责任） 适度承担对社会的有限责任。 华为任正非“中国制造和中国专利”-86个国家注册600多次件。 企业文化的伦理价值取向（关系） 交易公正-分配公正-社会公正。 华为任正非“吸引你进去，引诱你离开” 工号40000。人走工号留，还有20000。兑现股票，扶持员工离开华为创业。 当年就产生了400多家华为系的代理商（除李一男） 企业文化的政治价值取向（判断） 关注动向-获取支持-敏锐定夺

10、 1992的双轨制政策使希望集团看准时机几次分化， 三条线-上市-银行。3 搭建企业文化的三大模块 （1）构筑企业的物质文化综合美讲究每一个细节 形式美展示外在的面貌 功能美提升人性的用度 环保美关注环境的维护 从莲花物业的环保想起 从上海测绘的红墙想起 从默克药业的桌面想起 从广州二院的症室说起 从摩利那呷的拖鞋想起 从正新轮胎的道路想起 理由：满足员工心理需要 提高产品竞争能力 建立客户信任关系 提升企业社会形象 建议：工作场所干净整洁 工作物品有条不紊 工作穿戴整洁划一 工作区域整齐明快 工作道路优美畅通 (2) 建立企业的制度文化： 产权制度-企业治理结构 过去：所有者与经营者的关系

11、现在：货币资本与人力资本的关系 核心：对人力资本的激励和约束案例： 韩国大宇金宇中6%的“经济激励法”-有钱谁不会干？ 美国国际电话电报詹尼的威胁激励法“-只罚不奖！ 韩国三星诺克斯贝尼的“情绪激励法”-我们是一家人！ 中国春兰集团陶建幸的关怀激励法“-一个都不能少！ 日本松下幸之助的尊重激励法“-这是我最好的主管！ 美国通用雪佛莱狄罗伦“行为激励法”-怎么没有香蕉？ 联想集团柳传志的“危机激励法”-卖冰棍都得交钱！注意：制度文化的变革组织制度 高层结构：管理幅度窄层次多 优点：主管分工明确，有时间精力深入具体领导 不需设副职，领导关系明确，责任清楚 集体规模小，易于协调一致和集体参与 组织层

12、次多，职务岗位多，使晋升机会多缺点：层次多，人员多，管理成本高 信息传递不畅，容易发生屏蔽效应 层层细化因引起层层加码或层层折扣，执行不力集体规模小，人力资源门类单调，难对复杂局面扁平结构：管理幅度宽层次少优点：信息传递速度快，失真少 高层了解情况，了解下情 层次少，人员少，管理成本低 集体成员多，人力资源丰富，能对复杂局面 集体大，负担重，必须分权授权，培养了部属缺点：幅度大，负荷重，精力分散 对领导要求高，要很全面，配副职职责不清 集体大，协调一致难。（3） 规范行为文化行为典仪规范沟通氛围融洽易买得的故事肢体语言和口头语言文化的不同使员工的行为大不相同旺旺的文化问候百威与默克的区别三代管

13、理文化的回顾科层组织理论-框架式人际文化 科学效率管理-经济型人际文化人本主义管理-人性化人际文化建设企业识别系统（Coptorate Identity System） 理念识别系统-想法-脑-思想（Mind Identity） 行为识别系统-做法-手-动作（Behavior Identity） 视觉识别系统-看法-脸-表情（Visual Identity）四、企业文化建设的三大环节 1 企业文化个性定位 了解目前公司文化已经有的特点 企业文化有什么？ 企业文化缺什么？ 企业文化怎么说？ 凭什么我们总结的口号别人一定明白？企业文化建设入手：企业精神：将我们的使命化为期望的成果。 宗旨：我们为什

14、么 生存？ 愿景：我们想成为什么？ 形态；我们以什么姿态表现自己？ 战略：我们的游戏规则？ 组织：我们实现目标的途径？ 行动：我们现在需要怎么样？ 评估：肯定是我们想要的吗？ 提升：能永远卓越保持不断进步吗？最担心的就是“四川火锅”，什么味都有。个性典范：海尔文化像黄河文化，刚劲浑厚、势不可挡。联想文化像长江文化，刚柔并济、源远流长。TCL 文化像珠江文化，短小精悍、快速敏捷。 2企业文化的变革创新 联想集团的文化变革 从做事到做人！ 小公司做事；大公司做人！ 1994-1995-生存文化 把%5的希望变成100%的现实 1996-1998-严格文化 求发展求规模求效益讲规则 1999-200

15、0-亲情文化 平等信任欣赏亲切 低层次走向高层次 与时俱进！ 不破不立不立不破 目标选择道路选择 制度管理： 将组织目标与员工需求有机结合的“制动”过程。 不求员工为集体干； 而是求其在为个人的劳动过程中不得不为集体干。 特点：荀子“重法”，绳之以“法”。 本质：硬性的权威管理。 文化管理：将组织整体对于自然、社会和人类自身的评价观念 告知员工的“互动”过程。 不求其只顾集体价值观； 而是求其在为个人价值观劳动的过程中 不得不人同集体价值观。 特点：荀子“隆礼”，晓之以“理”。 本质：软性的非权威管理。 最高境界：有约束地、有共同愿景地走向动之以“情”。五、制度管理与文化管理的三维锲点：1 时间锲点： 创立期领袖就是一切。 发展期制度管理介入。 壮大期文化管理进入。2 空间锲点： 当员工着眼于眼前利益时：制度管理为主，文化管理为辅。 当员工着眼于长远利益时：文化管理为主，制度管理为辅。3 层次锲点： 一般员工：制度管理为主，文化管理为辅。 中高领导：文化管理为主，制度管理为辅。制度管理核心：解决哪些能干，哪些不能干的问题。 关键是哪些