浅议景点景区导游管理

1、浅议景点景区导游办理【摘要】文章重要从导游职员的脚色、性格特性动身，扼要表达了对景区导游职员本质和对导游职员的办理。【关键词】导游办理；身份脚色；性格特性导游是旅游财产最紧张的一线员工，通过他们对目的地风物和文化的讲授，以及他们的交换和办事本领，可以将旅游者的巡游转换成体验，游客满足的程度很大程度上取决于导游，由于导游是巡游历程中和游客打仗时间最长、最严密的旅游办事职员。他们的直接对客办事是办事质量的紧张构成部门，直接影响人们的内心感觉和景区的重游率，以是对办事职员的办理成为了需要。导游也成了目的地竞争的一大核心。导游根据业务范畴可分别为外洋领队、全程伴随导游职员、地方伴随导游职员和景点景区导

2、游职员1。本文仅讨论景点景区导游职员(以下简称景点导游)，一样平常来讲，景点导游是景区内部造就的。一、导游职员的脚色旅游景区越奇特，游客就越必要导游得办事，由于游客不懂当地语言、民俗风俗，以是导游须具备两大根本的本质，即：懂恰当地得文化风俗和地理，还明白游客的爱好。详细说来，导游脚色重要有以下几种：一讲授者Tilden和Freean将“讲授界说为：“通过原始的质料和第一手的履历和用作说明的中介展现意义和干系的一种教诲运动，而不是仅仅转达信息2。毫无疑问，从事这种运动的人可被称为讲授者。他还在书中提出了有用讲授的六大原那么：1必需报告所表示出来的工具或形貌游客本性或履历、知识范畴之内的知识；2信

3、息并不是讲授。讲授是信息底子上的展现，全部的讲授都包罗信息；3讲授是一种艺术，无论讲授的质料是科学的、汗青的照旧修建的，都包罗着很多艺术；4讲授的重要目的不在于辅导而在于开导，不但仅是信息的通报，而要引发游客去学习；5讲授应具有体系性；6差异工具的讲授要有差异的方法，差异的摆设。二教诲家很少有运动能象旅游如许轻松舒畅长期地促进知识的交换，假设将旅游比作“讲堂，旅游者比作“门生，那导游就是“西席。他们要引发旅游者的兴致，不克不及只是引导，要知其然还要知其以是然。因此，他们的知识必需辽阔。好比有越来越多的旅游者热爱大天然，这要求他们能识别景区的鸟类、树木、花卉等生态物种；除别的，他们还要懂旅游者的

4、情绪、生理和举动，对他们的态度、代价不雅、情绪、视角举行准确的导向，好比导游都市通过对当地汗青的讲授，引发游客的爱国豪情或民族自大感；又好比方今越来越多的导游在庇护当地的生态中起了紧张作用，他们教诲游客生态的脆弱性，并见告游客庇护的要领。而对付那些技能导向的旅游者大概是特别爱好的旅游者，导游的脚色就更紧张，他们要教会游客对种种工程东西的利用，并确保他们的宁静。在地中海俱乐部lubed有种种嬉戏工程，俱乐部里的导游“高雅构造者G.，靠着精深的技能，会充当暂时锻练，假设你想飞，可以学当空中飞人；走钢索，有人会教你；想攀岩，有攀岩壁；想射靶，有专人辅导，并且立即就学会。三主人的脚色对导游来说，“主人

5、的脚色是要制造无尽的快乐，制造一种使游客感触豪情好客、舒适的气氛。他们明白怎样在人们有必要伸出交情之手，以一种天然的方法推进人们之间的接洽；他们对客人的需求非常敏感，与游客一起放松和开释。他在造就团队成员之间的彼此交换和连合、游客与当地住民之间的交换、在困难时提供宁静和庇护方面起着最紧张的作用。这要求导游有一种与生俱来的豪情，对游客内涵的爱好，对办事别人感触自大，乐意将本身的时间和精神奉献给游客，将游客带进景区，使他们轻松自假设地学习和交换，并把这种办事当作是一种特权和快乐。地中海俱乐部的G.非常有特色在后文中会有表达，每个G.都是很有才气的、布满活力的娱乐提供者，他们可以为游客制造一种奇特的

6、地中海俱乐部度假的气氛。除了欢迎客人招待客人，G.还要照顾本身的运开工程，卖力打扮店买卖的、卖力射箭场引导事情的、卖力为客人看小孩的G.也和客人一起用餐，在饭桌上互相交换。晚上还要演戏舞蹈娱乐客人，每一个都布满芳华活力，每天都是阳光普照，总之是要让你宾至如归，走了还要再来。除别的，导游照旧一个向导者，是一个大使，不外，导游是一个很本性化的事情，有的导游大概像个主人，有的导游大概更像个教诲者。二、导游的性格特性以上所说的是导游的脚色，同时也是成为导游所必需具备本质之一，这些都是可以后天造就的；从这些本质也可看出，导游天生须有必然的本性，KathleenLinglePnd提出好的导游须有以下特性：

7、一豪情一个乐成导游最紧张的特性就是豪情，不但对讲授的内容要具有豪情，还要对旅游者具有豪情，与豪情相伴而来的是夷易近人和大方大方，当导游对旅游目的地布满豪情时，他也会乐意去相识更多的有关知识，对他们的讲授也会更有信心，由此熏染游客、引发游客来相识巡游的地方。游客对付导游是否豪情黑白常敏感的，假设他们以为导游没有豪情，他们同样也会对导游不理不理。对游客冷淡无情被以为是“办事七宗罪之一。一个真正对游客感爱好的导游会积极去更多相识游客，相识他们的旅游动机，他们从前到过的地方，他们的爱好，由此使游客感触更舒适，导游收费也会更欢乐、更舒心。纵然在旅游历程中出现题目后，他们也会信托并帮助导游举行处置惩罚。二敏感乐成的导游还必需具有很强的不雅察力，能随时洞悉游客的需求、情绪、区别和爱好，留意细节。敏感泉源于对游客的体贴和恭敬，能从游客的眼神等一些渺小之处得知游客的生理。除此以外，另有自大、机动、有幽默感、构