系统集成项目质量管理

1、项目质量管理质量管理基础质量体系文件一般包括:质量手册、程序文件、作业书、 产品质量标准、检测技术规范与标准方法、质量 计划、 质量记录、检测报告等。1、质量管理的概念a）质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和方向b）质量目标：在质量方面追求的目的，落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标 相协调。c）质量保证：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量保证的核心是向人们提供足够的信任；分为内部 质量保证、外部质量保证。d）质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求；是 产品本身质量的品质保证；e）工作内容包括专业技术、管

2、理技术两个方面；应贯彻预防为主 检验把关相结合的原则2、质量管理的过程a）编制质量管理计划：识别与项目有关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要哪些过程和工作产品进行质量管理b)质量保证：所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，主要是确保过程质量C)质量控制：采取措施，监督项目的具体实施结果是否有关的项目质量标准，并确定消除产品不良结构的原因3、质量管理的相关理论 (I)以实用为植心的&元要求/ (2)系统工程. (3)职工0与管理(4)管理煤和第一把手玄视- (5)硕窖满意度.预防胜于检查：预防缺陷的成本总是丸大低于纠正块陆的戌札：质吐址规划出来的，而不是检

3、查利测试出来的。IS09000： 9000(虽础知识和术语)、9001(质量管理 体系要求)、9004 (有枚性和效率指南).19011 (审核质量和 环境管理体系指 南)。全面质量管理(TQM):全员多加、全过程、全面方法、全面结果。r . ”-、六西格坯意创6倍标准差J表示百万个产品中有；、4个有缺陷。六西俊吗的优越之处在于从项目实施过程中改进和保 证质量7希总瓜结果中检盗套故 不仅减少了检控质丹击可而且避免了由 此匕带来的返工，成本.一戴.明理论：持续改进；循环：严格把关；预防胜于j- 一 -检验。(11)朱兰理论：适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者 超过项目干系人及客户的期望：

4、定义质量与等级的区别和联系；朱兰三 部曲：质量规划、质量控制、质量舄吉L -技曾。(12)克鲁斯比理论：质量的定义即符合预先的要求；质量源于预 防；质量的执行标准是零缺陷。4软件过程改进与能力成熟度模型CMM(软件过程能力成熟度模型)分级标准初始级：软件过程是无序的或者混乱的。可重复级:建立了基本的项目管理过程，对类似的项目， 有章可循并能重复以往取得的成功。已定义级：软件过程已经文档化.标准化，并形成整个软 件组织的标准软件过程。已管理级：软件过程和产品质量得到了定量的认识和控 制，该级管理属于量化的管理。优化级：通过对各方面有用信息的定量分析，能够不断 地、持续地进行过程改进。CMMI(软

5、件能力成熟度模型集成):CMN1模型的最新 版本(1) CMMI评估：A类评估(全面综合的评估方法)、B类评估(较少综合、花费也较少)、C类评估(决速评估亏法CMM和CMMI之间的区别：CMMl构箜扣包式 化、更 复杂；CMM1强调对需求的管理Clll屯扣重沁工瘪过*里；C人lMl强调度量：CMMI强调旧CMMI模型的两种表示方式：连蛭式表示方式可以描述 过程能力成熟度，其关谴术语是“能力“T务比式孔示丕式可心述 组织能力成熟度.其弋泄J、:是吟百医度CMMI过程改进目标：保证产品及服务史量、一兰目时控 制、超氐的成本。1-输入、工具与技术及输出入:.质童方针L理目范围说明书；兰亘卷逵；标曼勺

6、登也主他过彳珂汞匚 一1（2）壬兰自色杏二效益成本分析；基准比校；浣程图；实验设 计；肩量页机分析；质量功能展开；过程决笺程序图法。*（ 3）输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表：过程改进计划；项目管理计划（更新）。制订项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具制订项目质量计划一般采用效益/成本分析、基准比较、流程图、 实验设计.质童成本分祈等方法和技术此夕L H石预目质量计划还可 采程决塞程序图法0Tr效益/成本分析项目质量计划过程必须权衡考虑效益/成本的利弊。满足质量要求最主要的好处就是减少返工，这意味着捉I打匚三率、降低成本和增 加项目千系人的满意度。为满足质量要E所付出的主要成本

7、是指用于开展项目 质量管理活动的开丸质量管理的原则就是收益胜过成本。2）基准比较基准比较是才旨将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较， 从而产生改进的思路并提出度量绩效的标准其他项目既可以是实施组织内部 的也可以是外部的，既可以来自同一应用领域也可以来自其他领域.3）流程图流程图是才旨任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图。流 程图是流经一个系统的佶息流、观点流或部件流的图形代表。4）实验设计实验设计是一种统计方法，可以帮助确定影响特定变量的因素。此项技术 最常用于项目产品的分析，例如I：戈可茫想确定材料与设备如何组合，才 能以合理的成本生产最可靠的芯片.75）质量成本分析

8、质量成本是指为了达到产品的质量要求所付出的全部努力的 总成本，既包括为确保符合质量要求所做的全部工作（如质董培 训、研究和调查等），也包括因不符合质量要求所引起的全部工 作（如返工、废物、过度库存、担保费用等）。质量成本分为预防成本、评估成本和缺陷成本。逊防感垄是指那些为保证产品符合需求条件，无产品 缺陷而付出的成本。如，项目质量计划、质 量规划、 质量控制计划、质量审计、设计审核、过程控制工 程、质量度量.测试系统建立（测试设备及系统的设计 与开发或购置）、质量培训、供应商评估等都是预防 成本。J乎估成本.是指为使工作符合要求目标而进行检查 和检验评估所付出的成本。如，设计评估、收货 一 一

9、检验、采购检验、测试、测试结果的分析汇报等 都是 评估成本。缺陷成本又进一步分为内部的和外部的缺陷成本。内 部缺陷成本是指交货前弥补产品故障和失衣而发生在 公司内的费用。外部缺陷成本是指发 生在公司外部的 费用，通常是由顾客提出的要求。项目成功的标准就 是增加预防成本要比设法降低弥补成木更值得-质量功能展开质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)就是 将 项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法。这 种方法在工程领域得到广泛应用，它从客户对项目交7寸结果的 质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要 求与产品或服务的特性对应起来

10、，根据功能要求与产品特性的关 系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目 产品或服务的技术参数。技术参数一经确定，项目小组就很容易 有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。QFD矩阵主要是用 来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，又称质量屋(quality house)过程决策程序图法过程)夬策程序图法(Process Decision Program Chart, PDPC) 的主要思想是，在制订计划时对实现既定目标的过程加以全面分 析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制订相应的应变 措施和应变计划，保持计划的灵活性;在计.划执行过程中，当出现不利情况时，就立即采取原先

11、设计的措 施，随时修正方案，从而使计划仍能有条不紊地进行，以达到预 定的目标；当出现了没有预计到的情况时随机应变，采取灵活的 文寸笑孑以解决。项目质量保证输入、工具与技术及输出(D输入：质量度量数据；过程改进计划；工作绩效信息；经审批的变更请求；质量控制 量数据；实施的变更请性、缺陷修订纠正措施和预防 理通用方法；过程分析；项目质量审计.输出：变更请求；建议的纠正措施；组织过程资产(更新)；项 目管理计划(更新)质量保证的概念质量保证分为内部座莒堡举处部质董保证；服务的质 量保昆岳企业忑&前、售空服务过程中满足用户要求的程二 上。二 4盘31 H6 冬能力、月良务恣皮.质量保证的基本内容项目管

12、理过程的质量保证活动的基本内容如下：制订质量标准。 制订质量控制远*=I提出质量葆云潜用-纹方字和裟步/制订质量保证规划。质量检验。确定保证范围和等级。-质量活动金解建立质量保证体系。项目质量保证的工具、技术和方法Q程分析依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需 妻的改进播施。质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法， 用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目笔义的方针、过程和规 程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效率以及无效果的政 我、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到 降低质量成本和提高客户或(组织内的)发起人对产品和服务的满意度的 目的

13、了质量吏计可以是预先计划的，也可是随机的；可以是组织内部完 成，也可以委托第三方(外部)组织来完成。项量审计还确认批准过的变更 请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。项目质量控制I * -1-输入、工具与技术及输出输入：项目质量计划：项目质量工作说明；项目质 量控制 标准要求；项目质量实际结果。工具与技术：测试：检奁；统计抽样：6西格玛；因果 图、流程图；直方田、检查表：散点图、才护列图(帕累寮图控制 牡一相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图；优 免矩阵图、过程决 策程序图、活动网络图。输出：项目质董的改进；对项目质董的接受；返工；完成 的检查表；项目调整和变更。2.项目质量控制的基本

14、步骤|项目质量控制过程一般要经历以下基夫步骤。、(1)选择控制对象。：(2)为控制对象确定标准或目标。 (3)制订实施计划，确定保证措施。(4)按计划执行。以5)对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与 计划或标准相比较。发现并分析偏差。根据偏差采取相应对策：如果监测实际情况与标准或计 划相比有明显差异，则应采取相应的对霓。项目质量控制的方法、技术和工具1)测试测试是项目质量控制过程的重要组成部分，是用来确认一个项 目的品质或性能是否符合需求说明书中所提出的一些要求。软件测 试就是在软件投入运行前，对软件需求分析、设计规格说明和编码 的最终复审，是软件质量控制的关键步骤。软件测试是为

15、了发现错 误而执行程序的过程。软件测试在软件生存期中横跨两个阶段：通 常在编写出每一个模块之 后就对它做必要的测试(称为单元测试)。 编码和单元测试属于软件生存期中的同一个阶段。在结束这个阶段 后对软件？统还要进行各种综合测试，这是软件生存期的另_个独立 阶,2）检查检查是指对工作产品进行检视来判断是否符合预不准。一般 来说，检查的结果包含有度量值。检查可在任意工作层次上进行， 可以检查单个活动，也可以检查项目的最终产品。检查常常也被叫 作评审，同行评审，审计或者走查。在某些应用领域，这些说法有 自己特殊或专有的含义。检查也常用于验证缺陷修复的效果。3）统计抽样统计抽样是指从感兴趣的群体中选取

16、一部分进行检查（例如， 从总数为75张的工程图纸目录中随机选取10张）。适当的抽样往 往可以降低质量控制费用。统计抽样已经形成了规模可观的知识体 系。4）6 a采用以顾客为中心的评测方法，驱动组织内部各个层次开展持 续改进。5）因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结 果相关联的。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。它是利用“头脑风暴法集思广益，寻找影响质量、 时间、成本等问题的潜在因素，然后用国形的形式 来表示的一种方 法，它能帮助我们集中注意搜寻产生问题的根源，并为收集数据指 出方向.流程图用于帮助分析问题发生的缘由。所有过程流程图都具有几项基 本要素，即活

17、动、决策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要素 之间的交互关系。设计审查过程的流程图可协助项目团队预期将在 何时、何地发生质量问题，因此有助于应对方法的制定。直方图.一直方图/柱形图是一种横道图，可反映各变量的分布。每一栏 代表一个问题或情况的一个特征或属性。每个栏的高度代表该种特 征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽度来确定 问题的根源。检查表检查表是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便 于改进。散点图枚点国显示两个变量之间的关系和规律。枚点国显示两个变量之间的关系和规律。1川列田Ai ； y 口空;*排列国也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘 制的 直方图、表

18、示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的. 按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施.项目团队应首先 采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题、从概念上说，帕累托图 与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往 往造成绝大多数的问爰或 者缺陷此项法则往往称为二八原理即 80%的问题是20%垃厘因所造成的。也可使用帕累托图汇总各种类 型的数据，进行二八分析。11）控制图又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图 表.它是判断项目是否失控的图形。12）相互关系图相互关系图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方 法。它也叫关系图法。13）亲和图亲和图也被称为“KJ去”，是

19、日本川喜二郎提出的。KJ法不 同于统计方法。统计方法强调一切用数据说话，而KJ法则主要 用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题.KJ法认为许*新思想、新理论都往往是灵机一动、突然发 现.但应指出.统计方法和KJ法的共同点都是从事 实出发，重视才艮 据事实考虑问题。14）树状图树状图由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图、家谱 图、组织图等等，是系统地分析、探求实现目标的最好手段的方 法。在质量管理中，为了达到某种目的，就需要选 择和考虑某一种 手段；而为了采取这一手段，又需考虑它下一级相应的手段。这 样，上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如此地把要达到的 目的和所需要的手段按照系统

20、来畏开，按照顺序来分解，做出图 形，就能对问题有一个全面的认识。然后，从图形中找出问题的重 点，提出实现预定目的最理想途径。它是系统工程理论在质量管理 中的一种具体运用.15）矩阵图矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关 系的各个因素列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特 点进行分 析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。16）优先矩阵图优先矩阵图也被认为是矩阵数据分析法，与矩阵图法类似， 它能清楚地列出关键数据的格子，将大量数据排列成阵列，能够容 易地看到和了解。与达到目的最优先考虑的选择或二者挑一的抉择 有关系的数据，用一个简略的、双轴的相16）优先矩阵图优先矩阵图也被认为是矩阵数据分析法，与矩阵图法类似，它 能清楚地列出关