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文档简介

1、维修人员服务规范衣着整齐、干净，仪容整洁，不得留长发、胡须。上班着工作服和佩带工作牌。上门服务必须带齐工具和工具包、手套、鞋套、维修单、圆珠笔、清洁扶布、整布、维修时所需的材料及配件等。进户前应先按门铃（无门铃轻轻敲门三下），然后退到距门一米远的地方等待开门，约等半分钟后，如没有回应，再重复上述动作，严禁按住门铃按钮不放或连续不断按铃及敲门，到第三次仍没有回应，留下“来访卡“后离去，并将维修工作单回交工程领班，由工程领班返回给物业助理，由管理处再与业户联系。业户开门后先向业户讲“您好”，然后出示维修单，说明是管理处派来维修的，在得到业户同意后才能进入室内。进门时首先穿上鞋套，注意个人卫生，禁止

2、抽烟，大声喧哗，禁止东张西望，翻看室内物品，禁止谈论公司内部事宜和随便向业户表态，不允许接受小费和物质馈赠，严禁刁难业户。维修时如涉及到楼上楼下住户的必须报告管理处，由物业助理联络，得到同意后才能入室，切忌鲁莽敲门入室。维修结束后，要清洁现场，并带走维修留下的废物和垃圾，并请业户检验后在维修单上签字认可，并向业户讲“再见，如有什么问题，请再与管理处联系”。在维修天花板、墙壁等易污染部位时，应带上手套，不得把非维修部位搞脏或留下指印、油污等污迹。事前应注意手套是否干净。维修公共部位时，应放上警示牌，如“注意安全”、“正在维修中”、“小心滑倒”等或拉上禁行路障，提醒行人注意，必要时安排保安值勤。维修人员乘电梯时应避免和客户争乘，遇到乘用人员较多时，应主动退出电梯，让客人先乘，乘用电梯时注意随身携带的工具、材料不要碰到客人。维修人员到业户家中维修完成维修工作单上所列项目时，有的业户会要求维修工再帮助维修一些其他项目，如属更换灯泡等无后遗症的事，无须更换部件，可以代做一下。如属较复杂的维修项目或需调换零部件等，请业户向管理处报修，凭维修工作单实施。在外籍业户家中维修时，维修工要根据维修单上维修项目维修。如果涉

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