关于客服的成长心得体会范文

1、第 第 页关于客服的成长心得体会范文(优选) 客服的成长心得体会1 怀着一颗诚笃而兴奋的心踏进_的大门。经过一个星期的实习，我对_有了或多或少的一些感觉，_经理气质、美丽，_秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都制造了一个愉悦的工作环境。 此外，对工作最大的感悟是“立场决断一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。每天大略都要打100个电话以上，难免会有疲乏的感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很快乐的事，而且置身其中也能学到许多。 第一天， 由于新奇心、新奇的驱使，打一天电话下来一点都

2、不累的感觉，而且很还有成就感。由于学到许多打电话的技巧、练习与人沟通、沟通;还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。 第二天， 这是感悟颇多的一天，由于没了第一天的激昂、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户竟然有14个，比前一天还多了5个;而且也熬炼了一下自己。或许这个就是立场决断一切，正面思维的作用吧! 第三天， 这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。 总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接

3、再厉。 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变技能，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户服务职员径直接触用户，为其提供询问服务、接受用户投诉等等，非常的工作性质决断了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。 二、娴熟把握业务知识，了解产品及用户需求。娴熟把握业务知识是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务知识才能够积极应对客户。 三、沟通及应变技能。客服工作相比其他岗位

4、工作在沟通及应变技能上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，积极应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并实时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养径直影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益径直挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服

5、工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展贡献自己的一份气力。 客服的成长心得体会2 作为一名移动工作人员，长假基本没有休息，奔波于大街小巷，劳碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我欢乐!由于我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;由于我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物! 我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户沟通情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充盈和欢乐! 公司是树，客户是根，服务是本。客户胜利了，公司才能胜利，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。

6、客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关怀。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记! 客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的伙伴，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热忱，不仅仅是宣扬政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜见过程中，积极地了解客户状况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并实时送上节日喜庆的祝愿。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。 客户在我心中，就要做到即是全过程的又表达差异化的周到服务。细致的调查讨论是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存状况、需求数量以及守法状况等等

7、，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，加强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，帮助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，援助他们提高经济效益。 客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本事。从订货服务、货源信息提供到投诉询问、新户培训，从网络技术的娴熟到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素养任重而道远。回顾近一年来的历程，从生疏、担忧到喜爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关怀、培育和耐烦指教，客户在我心中，领导和

8、同事们也在我心中! 客户在我心中，是责任、是效率!我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵守法律，争做一名合格的客户经理! 感谢大家! 客服的成长心得体会3 为全面提升客户服务质量，提高客户满足度，切实响应县局号召，我在积极参加到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发觉并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展： 一、加强新品牌宣扬，引导客户进行品牌置换。制定上市宣扬方案，根据“精选择、细宣扬、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持肯定的销量;在宣扬时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌

9、的爱好，加强客户订货、推举的积极性;在每周客户电访日后，亲密跟踪客户订单信息，了解客户近期销售状况，提示客户订购新品牌。 二、为客户提供精确实时的信息，提高客户盈利。亲密了解较畅销的供应、库存状况，如大前门、红双喜(沪硬)、红梅(软)、一品梅、南京(红)、苏烟(软五星)、金圣(硬红)等品牌，于电访日，提示有需求的客户当日可订货，适当库存。避开临时断货，亦避开节时脱销。对时常断货的品牌，推举客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。 三、主动询问客户满足度，快处理，零投诉。 积极询问客户对卷烟供

10、应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满足度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满足的问题;对客户的投诉，坚持“仔细听取，耐烦解答，妥当处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满足度。 客服的成长心得体会4 转瞬20*年我在*的学习、试用已经结束，为了更好的开展接下来的工作，我就试用期的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把接下来的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。 一、试用期完成的工作 1。销售状况 上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，*市场完成销售额*

11、万元，回款率为*%; 低档酒占总销售额的*%，其中以*、*、*销售为主;中档酒占总销售额的*%主要以*及*为主;其中*月份销售额为*万元，占总销售额的*%; *月份销售额为*万元占总销售额的*%;*月份销售额为*万元，占总销售额的*%。 2。市场管理、市场维护 依据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，肯定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。 通过对各个销售终端长时间的沟通和引导，并结合公司的营销策略，在各终端张贴了舍得酒统一的*价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。根据公司对*陈设的要求进行产品陈设，并动员和帮助店方使产品保

12、持洁净干净。在店面和柜台洁净整齐、对我公司产品的陈设进行了相应赠送政策宣扬，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣扬的目的。 3。市场开发状况 上半年开发*总共31家。部分新开发网点是*区较大规模商超，对于我公司产品陈设较为齐全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜; 其他新增网点为*区中小零售终端，所上产品主要集中在中低档产品区。 4。品牌宣扬、推广 为了提高消费者对“*”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，依据公司规定的统一宣扬标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，张贴*宣扬海报*余张，联系并帮助广告公司制作各式广告宣扬牌*家，现已制作完成*家;对于公司的旅游参观

13、政策进行了积极有效的落实与人数统计，积极协作公司对*区客户到本公司旅游参观的向导工作，此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣扬作用有力提升了品牌形象及品牌认知度，让家乡人民进一步认识与了解我公司。 5。销售数据管理 依据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并实时报送销售周报表、销售月报表，各类销售数据档案都采纳纸质和电子版两种形式保存，使得的每月计划更加客观、精确。在每月月底对本月及累计的销售状况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加精确客观地反映市场状况，指导以后的销售工作。 6。市场竞争品牌调查统计状况 依据现有市

14、场调查统计得出，*、*、*及*等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌，尤其是低端简装酒当中以*、*酒为我公司低端市场的有力竞争者，其市场占有率高，市场流通速度快，很大程度上影响了我公司*、*的市场占有率及市场流通，这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。 *公司最近执行市场特惠政策：连续或一次性进*、*等系列酒达*元可获得*一台，达*万元可获得价值*元*一台。 *以单品单行*盒为基准，陈设*种及*种以上产品送*。 二、工作打算 尽管在试用期当中做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、阅历和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我预备在接下来的工作中从以下

15、几个方面入手，尽快提高自身业务技能，做好各项工作。 1。努力学习，提高业务水品 其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是*营销方面)的知识，学习一些胜利营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有肯定的知识支撑。 其二是常常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、沟通和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。 2。进一步拓展销售渠道 *市场的销售渠道比较单一，由于种种缘由大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统

16、人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并渐渐向其他企事业单位渗透。 3。做好市场调研工作 对市场个进一步的调研和摸索，具体记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补阅历和感官认识的不足。了解和掌控公司产品和其他白酒品牌产品的销售状况以及整个*市场的走向，以便应对各种市场状况，并实时调整营销策略。 4。与客户亲密协作，做好销售工作 帮助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，搞好客情关系，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。 最末盼望公司领导在本人以后的的工作中予以更多点拨与指导! 客服的成长心得体会5 回顾入职以来，在对商

17、城营运、推广都有得与失，以及工作中遇到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误判断。因此对工作进行总结。盼望最末就是公司可以所能提供的援助。 一、过去一年工作总结： 1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。 2、直通车、钻展的花费与掌握不如抱负，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。 3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣扬。 4、主推广商品款式掌握不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量预备不够充份

18、。 5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。 6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售。 二、工作中所需要的提升： 1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。 2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的改变。商品主推款式具体页面要更好的突出商品的卖点在那? 3、销售量更好完成天猫最基本要求： 年销量60万与年服务费用6万 日均销售金额3000元。日均销售商品数30件 掌握好每一成交金额的利润，把成本降到最低。 4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更好在售后中加强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。 5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。 三、需要公司可以提供的援助： 1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的协作。 2、尽量减削商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也盼望仓库同事能同事间相协作。 3、在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。 4、制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成予以嘉奖，提高团队的积极性和团结心。 20_年计划