管理心理学压力管理

1、管理心理学压力管理第1页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二为什么“态度决定一切”？“如果这个人是正确的，那么这个世界就是正确的。”“生活是由思想造成的。”思想触动行动结果第2页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二经理人所容易犯的11个错误台湾余世维博士2、没有办法启发工作人员 人力管理有四大功能，即“选、用、留、栽培”。 3、只强调结果，不强调思想 一个人，总是先有了想法，随之形成触动，导致人的行为，最后才能产生结果。时代光华管理培训网 第3页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二究竟生命中什么是最重要的？假如你的生命只有三天了，你最想干什

2、么？“别盯着你的杯子！”台湾清华大学校长在一次全校毕业生典礼上的讲话中提出，“未来的十件事情，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ比IQ重要”。第4页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二案例分析在项目工程二期实施的最后阶段，工程师义明遇到了前所未有的压力：工程验收期限日益逼近，而设备联通调试仍不稳定；组内一名工程师被抽调到另一项目中，人手更为紧张；公司内部再次重组，前景还不十分明朗；太太的新工作尚未安排到位，又面临为儿子的入学择校而奔波日积月累忙碌而无序的生活，使得义明睡眠质量打折，免疫力下降，工作效率和创造力骤减请问你有何良策让义明改善现状？

3、第5页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二一、认识压力的真面目压力及其反应任何能影响人们心理和生理健康状况的干扰都可称之为压力。心理学研究表明，人体对压力的反应分为三个阶段：警觉、抵抗、衰竭。压力自测压出来的第三状态刺激反应模式对于压力积极的反应对于压力消极的反应第6页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二压力时代、危机人生与自救计划生活、工作、学习等各种压力，使每个人都可能进入第三状态。疲劳、虚弱、沮丧的第三状态，剥夺了绝大多数人的健康、快乐和成功。第7页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二第三状态健康(不仅没有疾病和虚弱，而且是身体、心理

4、和社会适应的完满状态)是第一状态；疾病是第二状态；介于前二者则为“第三状态”(没有病但却感觉不健康)。第三状态中国药学会称之为亚健康。又称为“灰色状态”。生活、工作、学习等各种压力，使每个人都可能进入第三状态。疲劳、虚弱、沮丧的第三状态，剥夺了绝大多数人的健康、快乐和成功。 据统计，60%的人类正在遭受第三状态的折磨。第8页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二第三状态的表现形式：七大求救信号焦虑感、罪恶感、疲倦感、烦乱感、无聊感、无助感、无用感第9页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二压力自测以下34种身体症状的多少和出现频率可以作为诊断第三状态和身心病的指

5、示图。请按下表定期挑出你有的症状，以防患于未燃： 紧张性头痛 偏头痛 背痛 颈硬膊痛 感到疲倦 磨牙 关节痛第10页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二压力自测(续)8. 胃痛9. 胃酸过多10. 呕吐或呕吐感11. 打嗝12. 胃气不良13. 口干14. 消化不良15. 小便频密16. 便秘第11页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二压力自测(续)17. 结肠炎18. 腹泻19. 心跳加快20. 心跳加重21. 血压升高22. 脉动不齐23. 心或胸口拉紧24. 哮喘25. 浅而急促的呼吸第12页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二压力自

6、测(续)26. 喘气27. 双手冰冷28. 手震29. 手掌脚心冒汗30. 头晕31. 油性皮肤32. 过敏反应33. 月经失调34. 失眠第13页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二自我判断标准 请用一段时间记录你的症状，并对照以下粗略的指标进行自我判断。有25种或以上的症状，每种每星期最少一次，你将来患身心病的机会就很高。或已经患身心病。有20种或以上的症状，每种每星期至少一次，表明你正处于第三状态。种类越多出现频率超高，你的第三状态越严重。少于18种症状，每种多于一个月一次，说明你的身心基本健康，没有第三状态，以后得身心病机会也很低。第14页，共54页，2022年，5月

7、20日，7点30分，星期二适度的压力是必要的对于压力积极的反应（激动或者上气不接下气的感觉）表现为人本能的或者职业的动机，或者可以提供采取行动的动力。没有压力就没有动力。第15页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二压力的消极反应对于压力消极的反应可以导致愤怒、不信任、迷惘、沮丧、坏的决策、筋疲力尽以及其他一些严重的健康问题。第16页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二过度压力的生理反应植物性神经系统，包括心血管系统的作用例如过高的心律以及血压。 骨骼和肌肉系统，例如面部表情变化，下巴紧合，磨牙，或者姿势。 中枢神经系统包括对感觉的过度敏感。 内分泌系统，引起

8、荷尔蒙和肾上腺素的分泌的变化。 呼吸系统，例如呼吸过快或者换气过度。第17页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二一枚钻石和一块煤唯一的区别就是钻石能承受更强的压力。第18页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二二、压力的影响1、压力对个人工作的负面影响工作效率降低对工作缺乏兴趣与上下级或同事关系不良工作失误增加由非疾病导致的缺勤增加病假次数增加导致消极情绪的产生吸烟或饮酒量增加第19页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二2.压力对个人生活的负面影响出现失眠或其他睡眠问题产生消极情绪出现生理疾病吸烟或饮酒量增加与伴侣关系不良与子女关系不良第20

9、页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二3.压力对决策过程的影响Lincoln 的Nebraska大学的研究表明：压力越大，在决策时就冒险的可能性就越大。 压力越大，个人承受不定因素的能力就越低。 经历过真正冲突的小组比没有经历过冲突的通常会更频繁的雇佣有创造性的员工以获得富有成果的决定。第21页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二 压力对个人身心健康、企业生产率、社会公共服务部门的负担均有影响。仅在美国，企业因员工压力过大造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源于员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的生产力缩减。第22页，共54页，2022年，5

10、月20日，7点30分，星期二三、为什么会有压力?Everything is changing! 社会变化 都市化、性别角色变化公司变化 人际关系变化日常生活变化不和谐的婚姻、家庭成员的疾病或意外受伤、子女的抚养和教育、家庭搬迁、异地工作等，都会产生压力。研究表明，如果丧失伴侣的压力程度是100%，则婚姻和抚育子女约为52%。第23页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二四、压力的根源生存压力通常是指打架或者逃命时的反应。身体对感知到的威胁的物理反应使更多的肾上腺素进入血流中，很可能导致你大发脾气。自身产生的压力我们自身产生这种焦虑。这可能是由于生活方式以及内部因素引起的，通常是

11、指对于我们不能控制的事情的感觉。 环境压力这种由环境促使的焦虑，包括个人空间被侵入、喧吵烦人的噪声、工作压力，非自主性购买、缺少营养，食物或者毒品刺激，以及抽烟等。 疲劳或者工作过度长期的一些琐碎的烦心事会引起这种焦虑。上面三种压力因素的任何一种通常都会触发这种类型的焦虑出现。第24页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二压力源压力源是指对人产生压力的情境或事件。个人责任人际关系角色冲突职业发展日常烦扰工作负荷角色模糊家庭冲突管理角色第25页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二工作压力困扰中国经理人财富(中国版)的调查 (压力与健康中国高级经理人压力状况调查)

12、 显示：涉及5000名经理人，反馈率30%。近70%的经理人觉得自已压力较大或者极大。48%认为导致工作效率降低30%认为导致对工作缺乏兴趣42%出现失眠或其他睡眠问题40%认为导致导致消极情绪的产生第26页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二五、压力管理所谓压力管理，可分成两部份：第一是针对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的纾解。压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以消极的态度对待压力，而应该积极有效地管理压力。组织与个人共同努力第27页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二1、员工帮助计划员工帮助计

13、划(Employee Assistance Programs, EAP)是指组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由于组织出资为员工设置的系统服务项目。财富世界500强企业中80%的企业为员工提供EAP服务。EAP的作用：提高个人生活质量，保持社会安定；降低企业运营成本，提高生产效率。有美国公司宣称，通过为员工进行压力咨询，消极怠工率降低了60%。美国通用汽车公司的EAP每年为公司节约3，700万美元的成本。国家开发银行、大唐电力、联想集团等第28页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二2、公司压力管理策略针对社会变化的压力 公司从闹市迁往绿化区，改善整体工作环境为女性员

14、工提供弹性工作制或移动办公等措施针对公司变化的压力 向员工解释原因，提供辅导。比如在面临机构重组时，设置意见箱或网上论坛等，让员工公开谈论工作问题，出谋划策，以缓解压力。有针对性地安排员工接受培训(包括一系列的户外活动)，在培训过程中，加深团队成员相互间的理解和信任。提供方便的运动设施，改善员工就餐状况等。针对人际和日常生活的压力 EAP第29页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二3、个人压力应对方式控制式应对有效的时间管理6S的现场管理优势比较法、目标法不断提高EQ与AQ支持式应对转移注意力(体力运动，休闲娱乐)，寻求释放或宣泄(倾诉法)回避式应对非战即逃第30页，共54页

15、，2022年，5月20日，7点30分，星期二EQ与AQ方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ比IQ重要。培养逆境中的挫折商(AQ).应该避免不适当的宣泄行为，如滥用药物、酗酒、大量抽烟及涉足不良场所等，应该培养正当的休闲娱乐，如与朋友聚会、登山、参加公益活动及技艺学习团体活动等第31页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二职业成功新理念：挫折商(AQ)挫折商(AQ)是人们面对困难时的心态反应与应对态度。挫折攻击理论内容：新的成功概念和新的成功的知识组合人如何回应逆境的标准测量解决逆境问题的科学方法和工具第32页，共54页，2022年，5月20日，7

16、点30分，星期二4、个人针对压力源造成的问题的处理步骤(1).认清压力事件的性质；(2).理性思考及分析问题事件的的来龙去脉；(3).确认个人对问题的处理能力；(4).累积寻求能帮助解决问题的信息，包括如何动用家庭及社会环境支持系统；(5).运用问题解决技巧，拟定解决计划；(6).积极处理问题；(7).若已完全尽力，问题仍在短时间无法克服，可能需要培养坚忍不拔的斗志和寻求其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。 第33页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二5、基于思考的压力管理技巧 自我催眠或者自我暗示想法认识和理性化想象默念第34页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，

17、星期二6、生理压力管理技巧逐步肌肉放松深呼吸锻炼、健康和营养充足完整的睡眠 第35页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二以习惯生活 父子俩住在山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好

18、的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 第36页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二时间管理习惯测试：1、一天当中你什么时候精力最充沛清晨、下午还是晚上？你是否利用这段时间解决最棘手的问题？2、你是否完全按照时间表的安排做事，或总是遵循一定的工作方式？3、你是每天制订工作清单还是喜好较长时间的计划，比如周计划表？4、你喜欢集中处理问题还是将工作分割成一段段地加以解决？比如你是习惯一次性地清理抽屉还是每天收拾一格？第37页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二回答问题5、你上班时是否有意识地休息以改变速率或活动？并平和地将工作速度一直坚

19、持到家里？6、你的午餐时间是怎样度过的-你是一边吃盒饭一边看文件，还是离开办公桌，放下手里的工作利用这段时间做运动（哪怕只是到户外去散散步）？7、你如何处理琐碎的事情-安排在工作时间里，还是集中在周末一起做？ 第38页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二耶魯大學的目標設定七個步驟：（1）先擬出您期望達到的目標；（2）列出好處：您達到這目標有什麼好處?譬如您有一個目標想買房子，列出買房子對您有那些好處；（3）列出可能的障礙點：您要達到此目標之障礙，可能是錢不夠、能力不夠等，一一列舉；（4）列出所需資訊：思索需要那些知識、協助、訓練等；（5）列出尋求支持的對象：一般而言，很難靠自

20、己一個人即能達到目標，所以應將尋求支持的對象亦一併列出；（6）訂定行動計畫：一定要有一個行動計畫；（7）訂定達成目標的期限。 第39页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二設定事情的優先次序將事情依緊急、不緊急以及重要、不重要分為四大類，最重要的是要去做重要但是看起來不緊急的事，例如讀書、進修等，若您不優先去做，則您人生遠大的目標將不易達成。設定優先次序，可將事情區分為五類：A = 必須做的事情；B = 應該做的事情；C = 量力而為的事情；D =可以委託別人去做的事情；E =應該刪除的工作。最好大部份的時間都在做A類及B類的事。 第40页，共54页，2022年，5月20日，7

21、点30分，星期二“三月规则”和“三类文件法”任何堆在桌面上三个月不被光顾的东西就应该存档或丢进纸篓；毫不迟疑地将文件分成三类：当即处理(约为总量的50%)，留存处理(不应多于总量的20%)和毋需处理(即刻存档或丢弃)。第41页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二做事原则做對及重要的事情，而不是把事情做對！ Do right and important things, not do things in right ways?第42页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二自救计划寻找压力根源：“检讨日记”改变处境：沟通与改变改变你自己：停止“意念自杀”!I hav

22、e a secret. Im beautiful! Im be loved!生命在于运动!培养积极的生活态度养成良好的生活习惯第43页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二戴尔卡耐基语录(1)如果你有忧虑的毛病，做这三件事情：问自己：“可能会发生的最恶劣情况是什么？”若是你必须接受的话，就准备接受它。然后平静地想办法改善最恶劣的情况。第44页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二戴尔卡耐基的成功教育一个人的事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。成人公开演讲教育的目标：着眼于人的自信心的培养和人与人的沟通、交往、宽容，使人们成为事业成功、家庭幸福、个人快乐的人。卡耐基成人教育的三种主要教材：人性的优点 、人性的弱点、 语言的突破。第45页，共54页，2022年，5月20日，7点30分，星期二人