ARIS业务流程工程课件

1、业务流程工程 业务流程工程 内容介绍 业务流程工程BPE方法论的概述业务重组的案例BPE的步骤内容介绍业务流程工程BPE方法论的概述业务重组的案例BPBPE方法论的概述！ 业务流程工程BPE方法论的概述！ 业务流程工程大规模定制导致需要应用灵活的制造概念IT-创新导致对熟练的IT专业人员的高需求 全球化导致需要在新的地域和市场中冒险合作的环境导致需要新的、更灵活的组织结构全球性的四种趋势业务流程工程大规模定制导致需要应用灵活的制造概念IT-创新导致对熟练的I越来越多的 客户需求（时间，质量）渐增的管理成本在利润和开支间关系不协调陈旧的信息技术不同种类的信息系统面向批处理非标准化的流程重视更多的

2、独立功能系统不可更新数据和功能的冗余责任不清业务流程工程目前企业存在的问题越来越多的渐增的管理成本在利润和开支陈旧的不同种类的信息系统加强核心能力 优化组织结构和业务流程尽量降低的成本、缩短交货阶段业务流程的IT支持数据和功能综合实施适当的成本控制系统实施集成信息系统的业务工程 措施和目标业务流程工程加强核心能力 实施集成信息系统的业务工程 措施一个集成的BPE 步骤规划决策业务流程信息技术定义考虑使用执行实现流程指导支持关键的问题:规划是否明确地定义，与外部客户的需求是否相联系? 核心业务流程是否清楚地定义并与规划相联系? 决策是否支持规划和业务流程? 信息是否准确、及时、安全并用于支持规划

3、目标、业务流程和决策? 信息技术和系统对预期的支撑是否适当?业务流程工程一个集成的BPE 步骤规划决策业务流程信息技术定义考虑使用BPRCPI从头开始连续地改进业务流程最优化的IDS程序模型业务流程最优化IDS的基本原理业务流程工程BPRCPI从头开始连续地改进业务流程最业务流程IDS的基本战略计划现状分析创建目标方案创建实施方案执行实施方案定期成果检查项目准备阶段目标流程的应用员工培训 w.r.t. BPBPE 的程序模型业务流程工程战略计划现状分析创建目标方案创建实施方案执行实施方案定期成果)企业现状Industry-specificReferenceModelTo-be模型IT需求执行优

4、化的业务流程企业未来概念To-be模型建模As-is 业务 流程 分析企业未来模型实施方案技术实施ARIS-Toolset工业-专门的参考模型ARIS- ToolsetIT需求ARIS-Toolset使用ARIS的面对流程的 BPE程序上的模型业务流程工程)企业现状Industry-specificReferen标准变型标准产品大批量订单项目技术OK /设计生产生产生产运输项目管理修理/维护订单处理订单处理订单处理订单处理技术OK /设计项目管理运输运输运输使用ARIS的面对流程的 BPE工程部门销售部门生产部们计划部门后勤部门业务流程工程标准变型标准产品大批量技术OK /设计生产生产生产运输

5、项目标准变型标准产品大批量订单项目工程部门实现 1技术OK /设计生产生产生产运输项目管理修理/维护订单处理订单处理订单处理订单处理技术OK /设计项目管理运输运输运输实现 2实现 3实现 4销售部门生产部们计划部门后勤部门使用ARIS的面向流程的 BPE业务流程工程标准变型标准产品大批量工程部门实现 1技术OK /设计生产为什么要面对流程?客户作为障碍因素严格的组织结构首先建立机构由协调经理控制流程面向客户的目标灵活的组织结构流程优化优先 由工作流程经理控制灵活的流程员工财务市场销售服务功能视图公司流程视图人员安排市场策略客户服务员工财务行销销售服务业务流程工程为什么要面对流程?客户作为障碍

6、因素面向客户的目标员工财务市场项目委员会项目管理客户/ IDS支持: 管理、计划、通讯、文件数据管理组（技术）SAP R/3 基础组订单处理生产计划物料计划和存货处理开发票采购集成和协调组基础配合组生产控制和处理培训协调组控制财务项目组织System信用控制部门System公司System财政管理部门System会计System公司代码System业务部门业务流程工程项目委员会项目管理支持: 数据管理组（技术）SAP R/流程组织业务流程 I流程协调组流程协调组业务流程III流程协调组业务流程IV流程协调组流程管理者 1流程管理者 2流程管理者 3流程管理者 4业务流程II业务流程工程流程组织

7、业务流程 I流程协调组流程协调组业务流程III流程协多维空间结构- 显得及其主动 (Peters&Waterman)- 主要面对目标- 公司环境是不可靠的和 不可预知的- 专业人员管理- 文化: 团体行动组织原则的进化一维空间结构- 来源于军事和官僚政治系统- 高度面向功能的- 公司环境是稳固的和可预见的- 坚固的“以前辈为基础”- 文化: 命令和指挥组织结构- 是今天的主要范例- 类似现存的有机体网络结构- 法人环境是经常改变的- 学习型组织- 文化: 极新颖的、 快步伐的 个人的特性业务流程工程多维空间结构组织原则的进化一维空间结构组织结构业务流程工程减少成本采购成本人力资源成本.缩短交货

8、时间休息时间传输时间处理时间提高质量减少次品减少故障.渐增的消费者倾向渐增的效率渐增的竞争渐增的生产力由战略目标定义BPR项目的范围:业务流程工程减少成本缩短交货时间提高质量渐增的消费者倾向渐增的效率渐增的基准生产力流程组织结构信息系统参考模型具体某行业相关的软件程序 (e.g. BPR, ERP, )适当的利用这些工具流程专家的意见员工外部咨询者供应链合伙人有效地引入CM措施的工具利用适当的BPR工具是项目成功的“桥梁”.业务流程工程基准参考模型适当的利用这些工具流程专家的意见有效地引入利用适组织措施信息流和物流业务流程责任集中-分散比例IT-具体的措施增加功能性遗留系统的集成工作流管理所有

9、措施的综合和协调技术措施无线通信先进的生产技术不需维护的装置实现战略目标的措施改变管理措施，实现战略目标.业务流程工程组织措施IT-具体的措施所有措施的综合和协调技术措施实现战略BPE各个阶段!策略分析现状（As-is） 分析未来（To-Be）设想 业务流程工程BPE各个阶段!策略分析业务流程工程到2001年将成为世界最大三个之一业务规划业务战略独立的技术 发展 增强业务组织全球化企业策略第一步公司的规划和总体目标的评估业务流程工程到2001年将成为世界最大三个之一业务规划业务战略独立的技术企业策略变革客户汽车竞争芯片通信及计算机第二步战略区域的确定业务流程工程企业策略变革客户汽车竞争芯片通信

10、及计算机第二步战略区域的业务增强业务结构片 2001年产品份额音像18%芯片35%C&C40%汽车7%企业策略第三步分析现在和将来的产品结构1995年产品份额Audio/Video49%3C51%业务流程工程增强片 2001年产品份额音像18%芯片35%C&C40%汽全球化到2001年把海外的销售办事处从10个增加到18个.到2001年把海外的生产厂从5个增加到12个.企业策略第四步明确的、可评估的可操作的、业务目标的确定业务流程工程全球化到2001年把海外的销售办事处从10个增加到18个.到独立的技术发展管理基础技术发展质量要求减少买主失误零次品策略改善 SPC性能和效力最新的技术技术熟练的

11、雇员严格遵守科学与世界一流公司的技术合作卓越的流程改进:- PI (精干且强大的组织）- 全球信息网络- SAP R/3实施 ( CIM集成到 SAP)新企业文化:-员工的新思想- PR 和 TV 广告- 倡议- 将客户投诉减到最小- 增强僚属结构业务流程工程第五步详细的业务目标独立的管理基础技术发展质量减少买主失误零次品策略改善 SPC电讯业比其他行业更需要关心客户的需求和期待.行业的角度人员的角度通讯需求专业需求分类低(1-2个区域)平均(3-6个区域）高(多于 6个区域)高平均低工业出版业银行业保险公司 公共和社会机构零售个人客户大学通讯需求年龄 20-45 岁的高份额通讯需求教育水平高

12、学历者的份额业务流程工程例子电讯业比其他行业更需要关心客户的需求和期待.行业的角度人员的传输连接远距离-服务应用服务最终用户设备咨询市场价值链描述实例功能满意程度建议由于在这些领域具有相当的人力资源和网络能力，值得重点发展。由于在这些领域内自己的技术诀窍相对少，只有与强大、熟练的伙伴合作才有意义.由于在这些领域内具有较高的潜在能力，希望涉及这些领域, 不过应该与能提供另外技术诀窍的伙伴合作。提供服务人员隐蔽的光纤铜缆提供媒介连接宽带区域连接VAN, WAN提供网络服务:- 声音服务- 数据传输声音传真数据ISDN由电信服务供应商提供应用视频会议转变即时后勤涉及最终客户流程的服务帐单会计客户注意

13、安装提供最终用户电信传动装置销售以:- 电话- 传真- 多媒体 PCs导致不受混合的产品和服务的咨询解决方案对公共机构的咨询工业具体的解决方案产品和服务的销售和分销零售关键帐目销售策略从价值创建流程分析核心能力:业务流程工程例子传输连接远距离-服务应用服务最终咨询市场价值链描述实例功能满对于每一个 SBU的特殊发展形式需要一个应用:销售和分销咨询 终端用户设备服务应用电信服务转换传输地理划分:本地 地区 国家 全球发展 / M&A发展M & A / 合作合作合作发展 / M & A / 合作M & A /合作M & A / 合作合作 / 合伙合作 业务流程工程例子对于每一个 SBU的特殊发展形

14、式需要一个应用:销售和分销地理BPE各个阶段!策略分析现状（As-is） 分析未来（To-Be）设想 业务流程工程BPE各个阶段!策略分析业务流程工程问题执行业务概念IT 概念信息技术“现实世界”:公司的真实情形定义需求:分析 “as-is” 和设计 “to-be”设计规范: “转化” 成为数据结构, 硬件, .技术的执行:建立物理的硬件结构, .“成为可能”:PCs, 网络, 标准,数据库, .业务流程工程问题执行业务概念IT 概念信息技术“现实世界”:公司的真实情BPE各个阶段!策略分析现状（As-is） 分析未来（To-Be）设想 业务流程工程BPE各个阶段!策略分析业务流程工程目的透明

15、度再设计速度安全效率理解通讯对所有信息易于存取流程，组织结构和交叉功能活动的透明度为了达到战略目标和应用新流程设计，重新设计现状。全部项目和后续实施的速度完全了解交叉功能范围的目前流程在项目管理和流程实施方面提高效率。业务流程工程目的透明度再设计速度安全效率理解通讯对所有信息易于存取流程，BPE的关键问题 哪些业务管理、组织的及相关数据处理的概念和解决方案的建议是 适合公司的?如何以可能最好的方式调整业务流程来满足客户的需要?必须用哪几种服务/产品提供给客户?哪几种成本对产品/服务是有关系的?哪几种业务流程是必需的?对于公司的目标（成本，时间，质量，等等）如何能以可能最好的方式设计业务流程?业

16、务流程工程BPE的关键问题 哪些业务管理、组织的及相关数据处理的概念和BPE关键的问题 谁对这些业务流程负责和谁完成他们? 完成业务流程哪些资格是必需的? 需要什么类型的人力资源和成本?完成业务流程哪些信息是必需的? 由DP（数据处理）系统支持哪些业务流程和以哪种方式?业务流程工程BPE关键的问题 谁对这些业务流程负责和谁完成他们?业务流程应用“最新”流程设计和BPR方法论必须需要一种新结构.输出(例如. 到客户)评定流程因素后勤学:客户订单:新产品开发 引导时期 库存 / 详细目录 控制成本 处理时间 处理成本 处理质量 投放到市场的时间业务流程 计划 控制 运行 功能分销渠道目标组和市场分

17、割机械,、资产、物料信息和IT应用品牌领导能力 &动机概念人员财务潜能输入(例如. 从卖主)业务流程工程应用“最新”流程设计和BPR方法论必须需要一种新结构.输出评功能的和组织的弱点功能是:- 多次执行 (冗余)- 未执行 (是失误)- 定义不准确- 在错误的次序下执行 因此失去理性- 不是根据他们的价值创建 进行优先安排- 由不同的雇员完成关于数据流程和处理的弱点 IT-资源的弱点- 媒体高度不连续- 不同种类的 IT 环境- 非完整的信息系统 数据是:- 在数据库中 拥有冗余- 不是最新的- 不一致- 不完全- 错误信息体系机构:- 不全面的- 不连续的- 不支持所有的功能现有流程的不足-

18、 各系统的技术综合不够业务流程工程功能的和组织的弱点功能是:- 多次执行- 未执行 (是失缩短交货时间整体化功能反馈路线短 保持流程简单最好的分割设计- 复杂交互作用的损耗- 减少学习时间- 复杂从属关系的损耗- 学习时间和休息时间的损耗 - 协调时间和成本的损耗- 争论结果的损耗- 学习时间和休息时间的损耗 - 同类的分割-快速完成流程- 工作内容丰富- 高素质的雇员 消除现有的弱点业务流程工程缩短交货时间整体化功能反馈路线短 保持流程简单最好的分割设计描述每一个业务流程的主要内容 （信息和物流）客户产品竞争区域市场生产 w/o 客户订单根据客户订单生产根据客户订单生产并进行售后服务订关于安

19、装的合同订合同终端用户装置产品, 流程功能的范围接受客户订单控制订单质量保证分销发票技术服务网络管理业务流程工程描述每一个业务流程的主要内容 （信息和物流）客户产品竞争区域根据公司的限制要求、战略目标和公司文化，重新设计核心的业务流程，以便为客户争取最大价值。现行（As-is）情形未来（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKartenantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenant

20、ragmit VerkuferausfllenKartenantragan Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.fr

21、eischaltenFreischaltungu. TelefonnummerbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlim

22、itfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefo

23、nierenNummervergeben u.freigeschaltet客户需求公司限制购买和使用检查客户付款文件业务流程工程根据公司的限制要求、战略目标和公司文化，重新设计核心的业务流现行（As-is）情形未来（To-Be）概念KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgeflltKartenantragbermitteltKartenantraggeprftKundenbonittgeprftMobiltelefonkaufenKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantraga

24、n Service-ProviderbermittelnKartenantragprfenKunden-bonittprfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomer CareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergeben u.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenim NetzeinbuchenTelefonnummervergeben u.freischaltenFreischaltungu. Telefonnum

25、merbermittelnCustomer CareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-besttigungKundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.f

26、reischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschalte

27、t客户需求公司限制购买和使用检查客户付款档案在重新设计期间，根据预先确定的目标，需要监控、测定和调整所有评定流程中的关键因素 和标准。整个流程持续的时间:240 min整个流程持续的时间:30 min及时培训和工作流程时间等待时间流程时间及时培训和工作业务流程工程现行（As-is）未来（To-Be）Kundewnscht活动面对流程的计划和IT支持的实现包含全部必需的活动, 在某种程度上通过应用系统的帮助实现业务流程，从而实现公司的战略目标。措施杠杆作用的信息系统是对流程支持的最重要的设计参数。数据库应用工作流ERP 软件包软件开发业务流程工程活动面对流程的计划和IT支持的实现包含全部必需的活

28、动, 在某传下来的系统1. 确定所需要的信息2. 定义企业数据库3. 分配所有相关数据的初值数据库销售和 分销市场营销每年的截止时间人力资源库存报价.评定的成功因素4. 明确的报告编制手续根据相关的业务目标将开发数据库的结构。业务流程工程传下来的1. 确定所需要的信息2. 定义企业数据库3. 分配控制活动 / 功能 (开始, 操纵流程)IRD功能调用数据传送SAPGDVindividual监视和控制一个完整的业务流程:文档表格图纸票据, 邮件, .采购实行生产订单发布发票客户处理文件客户订单处理预警t,进展月报（ MRP）实行业务流程工程控制活动 / 功能 (开始, 操纵流程)IRD功能调用数

29、据传公司供应商数据F功能组织材料IT 资源或 机器资源图例demandoccuredcreatePOpurchaseorder物料产品机器产品完成洗衣店生产订单处理采购订单采购物料数据卖主数据采购订单接受销售办公室生产发布运输IT 系统提供运输订单处理画图产品数据客户数据客户下订单采购部业务流程工程公司供应商数据F功能组织材料IT 资源或 机器资源图例dem项目定义制定项目计划研究与开发原型建立发布培训营销/销售 处理报价/订单处理服务建造初步计划实施采购服务详细计划生产工程/销售交付仓库管理总装 质量检查运输组件运输组件质量检查组件总安装组件仓库管理组件预安装组件订单分布组件采购组件物料需求

30、计划组件能力计划组件粗计划组件建造组件处理报价/订单 组件处理市场/销售车辆订单/报价处理车辆项目管理车辆车辆工程粗计划车辆采购车辆物料需求计划车辆能力计划车辆订单释放最后安装车辆仓库管理车辆质量检查车辆产后服务车辆运输人力资源财务会计成本会计战略采购车辆结构组件客户服务基础开发5152535455575046324442474849358562541527312629301314151621201935183324122311897626224110业务流程工程项目制定项目研究原型建立发布培训营销/处理处理服务建造初步计定性的人力资源计划以流程描述为基础，许多文档都能得自于:Kundewns

31、chtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareK

32、unden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet草拟工作描述草拟补充轮廓的需求草拟组织手册流程描述业务流程工程定性的人力资源计划以流程描述为基础，许多文档都能得自于:Ku为了确定准确的人力资源的需求，根据文档可以推算出数量和成本。KundewnschtMobiltelefonMobilte

33、lefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunde

34、n-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet流程描述定量的人力资源计划订单处理 8 分销伙伴订单处理 15直接销售Hamburg的电话中心 30 Munich的电话中心 30 组织单元需要小时定量的结构时间结构业务流程工程为了确定准确的人力资源的需求，根据文档可以推算出数量和成本。以新方法设计和实施的业务流程将为 综合的、 基于

35、工具的、 连续流程改进周期打下基础。优化业务流程ISO 证明业务流程执行业务流程监视/控制业务流程业务流程的文件KundewnschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmit VerkuferausfllenKartenantragausgeflltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergeben u.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungbermittelnCu

36、stomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareCustomer CareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonittgeprftKunden-bonittprfenKundeeingebuchtKunden imNetz (limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergeben u.freigeschaltet在 ARIS-Toolset里的组织手册用 ARIS-Toolset的全面质量管理用 ARIS-Toolset的I

37、SO 9000 证明用 ARIS-Toolset的工作流实施用 ARIS-Toolset的基于活动的成本计算业务流程工程以新方法设计和实施的业务流程将为 综合的、 优化业务流程IS重新设计和业务概念!在 “发货”中的to-be 流程业务概念 “TQM”流程的标准化业务流程工程重新设计和业务概念!在 “发货”中的to-be 流程业务流程发货 到生产发货 到第三方发货 到分承包商发货 到海外仓库发货 到其他区域交费组件的发货 例子:MM-发货业务流程工程发货 到生产发货 到第三方发货 到分承包商发货 到海外仓库发例子:MM-发货为什么我们需要这些差别?在紧急和常规处理流程间有差别吗?业务流程工程例子:为什么我们需要这些差别?在紧急和常规处理流程间有差别吗老流程新流程MM-发货的比较业务流程工程老流程新流程MM-发货的比较业务流程工程重新设计和业务概念 !业务流程工程在 “发货”中的to-be 流程业务概念 “TQM”流程标准化重新设计和业务概念 !业务流程工程在 “发货”中的to-be业务概念就是 .应用于每天业务和影响完成公